公司直播营销存在的问题及对策

目录第1章绪论 11.1研究背景、目的和意义 11.2研究思路与方法 1第2章相关理论基础 22.1直播营销的概念及特点 22.2直播营销的推广方式 22.3直播营销的功能 32.3.1直播营销的网络品牌塑造功能 32.3.2直播营销的客户服务功能 42.3.3直播营销的创新性功能 4第3章北京千网传媒有限公司直播现状 53.1北京千网传媒有限公司的概述 53.2北京千网传媒有限公司直播营销发展现状 5第4章北京千网传媒有限公司直播营销中存在的问题 74.1直播内容单一化、产品同质化严重 74.2售后服务机制不完善，无法得到保障 74.3直播带货的选品问题 84.4主播整体素质不高 8第5章北京千网传媒有限公司直播营销发展对策 95.1进行直播模式创新，实行差异化营销战略 95.2售后服务机制完善，增强消费者信赖感 95.3提升产品品质 105.4公司提高招聘门槛，对主播进行素质培养 10总结 12参考文献 13致谢 14随着技术的不断发展，特别是互联网通信技术的进步和普及，互联网中的直播内容和直播概念也在不断变化和丰富，在线工具将动态视频作为直播工具，延续了互联网的优势。实时摘要可以完成生产、在线视频会议和在线学习等任务。互联网在直播中的使用具有强度和速度、良好的表达形式和丰富的内容等特点。强大的互动性、流动的地理限制以及基于各种元素和其他特征的收件人计数直播降低了成本，加快了信息的传播[]。直播行业在2014年底首次获得关注。2016年，当中国首次开始直播手机流时，直播平台和观众的数量都有所增加。随着网络技术的进一步发展，网络文档已进入全国网络文档时代，直播渠道数量成倍增加，成为一种流行的社会现象。如今，包括旅游、美食、娱乐、时尚等各个行业在内的直播行业正处于快速增长期。由此可见，直播行业呈现出来的发展潜力巨大。一类新媒介的出现会带来一种新的潮流，从电视到互联网再到手机，从短信到微信，所有的媒体渠道都在改变。作为一个不断发展的社会娱乐平台，通过直播进行营销已经成为大公司和品牌的一种新的营销形式。直播营销已经成为一种趋势，2022年，几乎所有行业都在或多或少地使用直播+营销的方法。直播营销是一种网络直播营销方式，将直播平台作为营销活动的工具。通过直播营销平台，企业实现获得品牌推广或增加销售额的目标[]。2.2直播营销的推广方式（1）通过搜索引擎渠道进行直播营销。线上营销方式层出不穷，不过目前比较主流的，同时也是流量较大的渠道都是通过大众的搜索引擎，当前中国社会中人们常用的引擎有百度、QQ浏览器、360浏览器等。目前，打开百度等搜索引擎，可以时常刷到博主在百度首页短视频一栏中进行视频直播来推广产品。（2）社群互动渠道。比如企鹅群、微信群、抖音群等，在群里可以发送直播链接，吸引直播间观看人数。在社群中博主每天都可以与目标客户群体进行沟通，在深度上可以说还没有哪个可做到群这么深，因此这一渠道也被应用。（3）信息流广渠道。目前，大众常用的信息流广应用非常多，主要有：新浪微博、腾讯新闻、今日头条、搜狐新闻等。根据调查，人们普遍对于学习方向没有太强的规划意识，往往是别人学什么自己也跟风学。信息流管所具有的信息流的属性，就很好的迎合了这点。目前新浪微博中有众多博主在进行直播营销，涉及的领域包含美妆产品、婴幼儿产品、食品、家具等多种产品的营销。这一类适合碎片化时间想要学习的人，因此直播者也可以好好的把握。（4）新媒体推广渠道。这种推广方式主要是利用微信、微博，等这些大V平台，进行直播间的推广，这对吸引直播间观众数量来讲卓有成效。但最好是选择垂直网站，他们的受众适合你的产品。例如，如果你有英语方面的教育，你可以搜索职场上的大人物。比如，你可以找一个与在线教育平台挂钩的域名，投广告也是合适的。（5）视频广告渠道。比如腾讯、爱奇艺这些视频网站，是按播放量来算的;适合比较宽裕的学校做的;做品牌适合，因为这类的投入费用相对较大，不是普通机构可以承受的。2.3直播营销的功能2.3.1直播营销的网络品牌塑造功能品牌想要实现精准营销，就必须打造独特的直播氛围和直播风格，可以通过以下几种方式来进行：需要选择一个与品牌气质相匹配的主播。虽然名人和网红有自己的媒体性质，可以利用自己的光环帮助一个品牌进行营销，但大部分的主播、明星网红都有自己的个人特点，而这种个人特点却可能与品牌并不匹配。因此，企业在挑选主播时，要综合考虑企业形象、品牌气质和主播的个人能力，判断主播是否符合品牌直播营销的要求，尽量选择与品牌自身形象相匹配且符合目标用户群喜好特征的主播。有针对性的精准营销，这就要求企业要针对不同种类消费者的具体情况。品牌需要根据目标消费者的具体特征，如性别、年龄、职业等，对其进行筛选，提供给客户准确的、能满足个性化的产品和服务，获得目标群体的关注。互联网是信息收集和筛选的平台，消费者可以根据自己的需要和爱好选择浏览不同的直播间，比起其他类型平台，对用户的定位更加准确。因此，品牌可以根据用户的评论和反馈改进和提高他们的产品，以提高用户的忠诚度。直播营销行业的未来将以更复杂的操作为特征，在同质化竞争中，品牌要把直播的形势和自己擅长的领域结合起来，形成自己的特色优势，打造独一无二的直播内容和风格，实现精准营销。（4）与平面营销相比，网络营销需要一群观众投入更多的时间，如果他们不注意，可能会失去部分兴趣，而且用户很难对节目内容进行预测，导致缺乏持续关注。看直播时，一旦长时间没有出现自己感兴趣的信息，用户就可能进入其他直播间。直播间之间的转换速度快、转换方式简单，也是导致用户黏度低的重要原因。此外，如今人们的时间大多是碎片化的，难以做到花费大段时间关注直播间的活动，因此跨境电商直播间需要更快的节奏、更低廉的价格和更有吸引力的产品来留住用户，能够获得用户的认同感并吸引用户留在直播间，是品牌跨境电商直播营销策略中的重中之重。从供给侧看还是需求侧看，企业直播营销都拥有一定市场潜力[]。2.3.2直播营销的客户服务功能为了增强用户粘性和忠诚度，除了直播室的日常效益外，售后电话服务也不容忽视。根据客户的沟通进度和客户的后续行动状态，可以在客户资料屏幕上查看个人回电时间表来跟进它的进度,同时支持工单弹屏，不错过任何信息提醒,确认用户反馈的问题是否得到满意处理，有效监督电商直播企业的服务质量[]。2.3.3直播营销的创新性功能随着直播行业整体的发展，直播观众对高质量直播内容的需求度也在不断提高，如果仅仅只有高颜值的形式而内容却流于低俗，已经无法适应用户的不断发展的需求。内容质量高、有深度的文化直播内容将成为未来直播观众群所推崇的主流内容。随着直播技术和文化技能的发展，直播观众群会更加地希望直播过程中出现有深度的暗线和内容。因此，无论是使用直播营销的公司还是一般的直播平台，都在积极探求，希望能够做出一些努力来解决直播内容的文化一致性问题，加强直播营销流内容的文化连贯性，不仅提高直播的整体质量，而且还使企业的直播内容与企业的形象更加一致。这是因为直播流可以引起用户的强烈直觉，允许他们通过直播营销流内容看到企业形象和品牌形象，低直播内容将允许用户将业务与“低质量”联系起来，而文化丰富的直播内容将允许用户将企业与“精英”联系起来。大多数消费者在购买时会根据购买力选择“精英”公司。因此，直播营销可以为用户创造一种特殊的文化氛围，让他们感受到商业的深层文化理念[]。第3章北京千网传媒有限公司直播现状3.1北京千网传媒有限公司的概述北京千网传媒有限公司，简称为千网传媒，英文简称为Cheer

Media。此公司的成立时间为2016年6月11日，此公司的注册地址为北京市朝阳区朝外雅宝路12号写字楼。公司的法定代表人为陶冶。公司的人员规模为5000人。公布的注册资本为1000万元人民币。作为新兴的内容整合营销专家，千网传媒公司提供专业而独特的内容设计评估服务，为品牌主提供灵活的内容采购、评估、整合、设计和执行服务，帮助品牌在互联网和新媒体时代实现与消费者的趣味对话。同时，作为一个的适合年轻用户使用的平台，千网传媒公司专注于青少年产业的新玩法，拥有广泛的下一代内容营销，包括剧场电影、电视剧、网络综艺、网络电影、网络电视剧、PGC（专业内容制作节目）、短视频、NetflixKOL、明星、直播等。总体来说，千网传媒公司主要经营六个方面的业务：院线电影和电视剧的内容合作与营销；网络内容的营销与合作（包括网络综艺节目、网络电视剧、网络剧、直播、PGC等）;短视频改编与推广；社交媒体KOL传播；明星经纪业务；KOL、IP支持与孵化。3.2北京千网传媒有限公司直播营销发展现状北京千网传媒有限公司现有主播300名，每个主播有4名运行以及1名编导，每天预计每名主播进行直播三到五个小时，2019年，千网传媒公司平均每日通过直播获得的销售额为50万元，创下自成立以后的记录。2020年，由于疫情，线下消费不能顺利进行，线上直播带货量猛增，千网传媒公司2020年的年度直播总销售额为三亿一千二百六十万元，2021年的年度直播总销售额为四亿三千九百七十万元。千网传媒公司的直播团队65%为网红，10%为明星，25%为素人，根据千网传媒公司微博账号公开的新闻，网红的直播营销能力高于大部分明星和素人。千网传媒公司的直播间人员配备为一名主播加两名助理，有时直播间会增加一名主播扮演“老板”角色和主播一唱一和吸引消费者眼球，这种方式在初期有较好的营销效果，但随着这种方式被频繁使用，观众们对这种表演方式已经屡见不鲜，因此不利于营销效果的提升。。图3.1千网传媒公司直播营销数据如图3.2.1所示，这是千网传媒公司于2022年6月15日18:00-19:00这一时段的直播销售情况的数据统计，这一时段的直播间成交总额为356502元，成交件数为246件，成交人数为126人，累计观看人数为2.75万人次。图3.2千网传媒公司直播间数据如图3.2.2所示，网传媒公司于2022年6月16日这一天的直播间曝光量为19.97万，商品曝光人数为1.38万，商品点击人数为4727人，互动人数为4201人。

第4章北京千网传媒有限公司直播营销中存在的问题4.1直播内容单一化、产品同质化严重通过观察了千网传媒公司在2023年2月20日至2023年3月20日这段时间内人流量最大的五个直播间的情况，发现在千网传媒公司的直播中，直播者往往在几秒钟内刺激消费者的购买欲望，加速他们的购买行为，在拥挤的直播间观众中，它没有留给消费者足够的时间去思考和做出决定，消费者以一种“上车”的心态在直播间聆听主持人的介绍，通过想象、测试和评价来获得产品的信息，而广告的流程和主持人在直播间对产品的影响决定了消费者对产品的购买程度。为了打动消费者，一些老板和主播用一些手法让顾客相信事实，如找一些缅甸人或假扮缅甸人充当产品的“老板”，让人觉得产品是在特殊的上游渠道获得的质优价廉的产品，但实际上是分文不取的产品其实是劣质产品。或者经常出现主播和老板一唱一和的情况，一个扮演疯狂砍价的“正牌主播”，一个扮演赔本赚吆喝的老板，让不明真相的网友真的以为有交易，最后买到实际价格较低的产品。这种做法往往与虚假宣传和以次充好相结合，然后营造一种时间紧迫的热闹气氛，让消费者后悔莫及，从而落入看似价格优惠，实则水分巨大的消费陷阱，就是利用消费者缺乏对产品正常价格概念的认识[]。4.2售后服务机制不完善，无法得到保障通过观察千网传媒公司直播间在2023年1月至2023年3月这三个月内直播间中的观众留言，发现目前千网传媒公司的直播中有这样的现象：消费者在网上购买产品后，发现这些产品的质量有问题，联系客服，无人接听，于是协调人把责任推给品牌，而品牌和平台却没有责任，互相推诿。有消费者反映，投诉强烈时，信息被删除，视频被删除，更难找到相关证据。面对明星推广的产品，一些消费者在投诉无门的情况下，只好在微博上投诉，希望引起大家对产品的关注，在投诉无门的情况下维护自己的权益。很多消费者在社交媒体、直播网站和主持人的平台上举手投足，却得不到回应，最后因为想吸取教训而放弃了维权。在直播过程中，直播者为了鼓励网民消费，往往会发表一些煽动性、鼓励性的言论，鼓励消费者购物，所以消费者往往盲目跟风，胡乱消费，不计后果，加之直播销售的主要是低质产品，质量本身不规范，销售量大，导致直播销售的退货率低。而且这些直播商品的售后平台也不完善，网络交易出现纠纷等，消费者维权困难。事实上，大部分售出的直播商品都很难退货，有些商家甚至拒绝退货[]。4.3直播带货的选品问题通过观察千网传媒公司的直播间中观众的留言以及客户购买产品的数据，可以见得用户对直播人和他们推荐的产品非常信任。然而，一些直播带货人并没有对得起信任他们的用户，到达用户手中的产品质量也不尽如人意。例如，辛巴燕窝糖浆的销售导致了诸多怀疑。在众多质疑和舆论轰炸下，辛巴团队才发表道歉信回应，确实是过度宣传了。除了一些知名主持人的产品质量问题外，有些主持人甚至还在卖假货。直销产品的质量参差不齐，直接造成了负面影响，甚至阻碍了中国电商经济的转型。直播的重要性仍然在于商品的销售，交易的成功与否取决于商品的质量。以一针见血方式分析成功商业模式的原因并不难。不难发现，由于大多数网红的魔力、最重要的是媒体的限制、逐字逐句的广告以及名人和粉丝之间的良好互动。有稳定客户群进行购买使许多产品能够以低利润的方式进行现场销售，成千上万的产品被迅速买走，保证了质量和低价，并进一步利用粉丝的认可加强了观众基础，虽然这种商业模式有很多优点，但在现实生活中并不是那么顺利和理想。消费者不信任高利润产品的情况并不罕见。另外，产品的原材料鱼龙混杂，无法保证多次使用，严重影响了制造业生态。[]目前，直播设备和产品往往暴露出假冒伪劣商品，主播推广的产品严重不一致，例如服装质量和颜色与主播测试的不同、护肤品差、过敏等目前很多主播都是明星和网络红人，他们在消费者中具有一定的知名度和信任度，更容易接受商品推广。然而，在这种公信力下，虚假广告的危害性会更大。4.4主播整体素质不高在观察了千网传媒公司于2023年1月10日至2023年3月10日这两个月中客流量最大的十个直播间的情况，发现在千网传媒公司直播营销业务的分工中，互联网代理成为了一种常见的岗位，在直播中讲解产品的优点也成为了一个常见的销售模式。而只做表面功夫却不能有效地将流量转化为利润的直播产品流。千网传媒公司有目前没有做到不断展示自己的能力或才能，这样不利于保持粉丝数量和质量，不利于与粉丝建立良好的互动关系、让粉丝对主持人和主持人推荐的商品产生高度的信任感和欣赏。所以主播整体素质不高会导致直播营销的效果大打折扣，不利于产品的推销。此外，千网传媒公司的直播营销业务对主持人的资质监管也比较简单，没有包括专业知识考核的监管标准，对直播过程中的虚假夸大宣传等各类行为也没有监管，在这一点上，由于主持人和产品提供者的分离，主持人的从业门槛很低，很多人简单地认为进入直播间更有利可图，这些主持人通常没有直播经验，不适合做专业人士，也因为没有控制平台的压力，越来越多的主持人只对销售技能感兴趣，不想学习专业知识。有时，为了增加销售额，产品往往定价过高以误导消费者，或者价格过高以增加销售额，此外，还需要提高委员会提供的产品和服务的质量[]。第5章北京千网传媒有限公司直播营销发展对策5.1进行直播模式创新，实行差异化营销战略为了将创新应用于直播，千网传媒公司应该为专业主持人设置准入规则，要求他们必须具备一定水平的专业知识。有条件的平台可以允许主持人进行短期职业培训或定期定义相关知识，删除虚假和标题党广告，并控制电视直播节目的销售。同时，也应当令玩家平台可以创建专门的平台建立和完善合适的支付模块。除了直播销售的内容，我们还应该加强平台对消费者的有力保护，规范电商流程，对待直播产品进行一定程度的验证和鉴定，或者直接与供应商建立长期的、相互信任的品牌合作关系。最后，我们要加强对直播时长的规范化管理，减少迟到、过长的直播次数[]。5.2售后服务机制完善，增强消费者信赖感千网传媒公司也要去学习抖音等平台在在直播销售整个过程中的服务体系和服务机制。在数字媒体时代，抖音、快手、映客、斗鱼、微博已经成为网络红人发声、吸引粉丝、宣传自己的主要阵地。在直播中，主持人的独特之处在于外表、语言、性格、天赋、喜好等。很容易在网上分发，然后是个人粉丝的领导者。你可以说，有魅力的网络明星可以在直播中影响他们的粉丝，特别是通过用他们喜欢的个人特点挑战品牌形象，扮演意见领袖的角色。研究发现，网络红人是那些始终坚持自我差异化并为网络用户提供专业内容的个人，他们在引导网络消费方面扮演着意见领袖的角色，并向他们的社会群体“传播”首选产品和行为。同样，由于粉丝本身对某些类型的主持人有偏好，当主持人提供他们的“推荐”时，消费者很可能会对产品产生兴趣，并尝试使用名人等特定品牌的产品，即为关注创造“购买奖励”[]。直播平台是企业和消费者在直播过程中进行交易的平台，也是直播公司谈论其产品的场所。生活器械平台必须加强对贸易商的管理，控制其信用、验收资质和产品质量，以有效控制主要消费者。关于访问规则，平台必须清楚地解释产品信息和相关法律法规、主机和供应商的管理，以获得法律意识。对于假冒产品信息和假冒交易等问题，平台必须进行严格处罚，突出或禁止直播和详细的产品账户，以增加零售产品和误导用户等非法活动的成本。此外，平台还必须与相关政府机构合作，完善平台的贸易数据和运行机制。在制止不正确行为方面，平台必须满足对主机和交易员的具体要求，强烈禁止对虚假数据的任何误解和检测，并通过行业黑名单上的详细行为来开启从佣金中获取身体的行为；规范商品流行业的福利[]。当明星主播在互联网平台上向用户销售产品时，他们不仅仅是网络主播，也是产品代表。他们依靠用户和监控人员的信心来增加对直播流的影响，推广他们的产品，并通过粉丝的付费购买来增加产品销售额。尽管产品销售的直播模式相对较新，但它仍然受到《广告法》的监管，应该受到国家市场监督部的监管。因此，除了主持人和其他平台的自律之外，政府机构也应作为一项规则纳入其中。例如，我们需要完善保持商品活力的规则和规则，以便所有平台和大厅都能依法销售，公平竞争[]。5.3提升产品品质对于千网传媒公司直播营销业务中用户想退货的问题，提升产品的品质这一措施是重中之重。虽然带货直播是一种网络生意，但我们也需要坚持公平管理的理念，才能在市场上站稳脚跟“指标必须首先确保其产品的质量，严格选择与主持人承诺的信息和质量相同的产品，每种产品都必须有明确的但是预售信息，例如食品安全证书、使用电气设备的详细说明和完整信息。特别是，对于某些农产品和食品，应提供生产日期、开始日期和主要生产材料的详细说明，以确保用户了解这些产品，并尝试在直播后对视频进行活体检查[]。不仅是直播销售，中国大多数电子商务平台在产品质量、产品质量和售后问题上都存在很多问题，从未停止，作为电子邮件平台中的一种新营销模式，直播演示才刚刚开始，需要相关部门的严格监督，代表渠道必须建立在适当的规则和奖惩机制的基础上，以提高平台的经济效益和社会效益保护消费者的合法权益，提高消费者的消费热情[]。市场监管机构还必须充分发挥自身职能，确保有一个合法和兼容的市场环境，这将消除实时电子邮件中的不良做法，并改善行业形象，此外，监管部门应加强登录控制，提高直播的登录门槛，并在获得许可后才允许销售，否则，他将被视为违反规则，并将受到严厉惩罚，从源头上减少困境中的捕鱼机会，使销售行为更加专业化和标准化，通过改善平台上的投诉渠道，市场监管机构还应完善监管体系和权利渠道，使透明的市场渠道成为透明的过程，通过保持公众监督和认可，更好地维护消费者的权益，这种良好环境的利用机会是无限的，这与执法机构的强烈暂停和监视有关，卖家在客厅里销售假冒伪劣产品后消失并不罕见，在平台无法正确发送的领域，尤其需要法律支持[]。5.4公司提高招聘门槛，对主播进行素质培养在千网传媒公司的直播间中，直播带货人在直播销售中扮演着营销中介的关键角色，因此，应当挖掘直播人的营销潜力，将激励、内容、网红魅力、互动、信任等对直播带货粉丝购买决策有关键性作用的因素，并科学地制定线上营销策略：（1）基于高质量和可用的产品创建高质量的内容。增强对待售产品爆发点的研究、解读和应对能力，开展限量、补贴、折扣等灵活多样的营销活动，确保现场观众继续关注主持人和相关产品[]。（2）创造乐观、积极的“个性”，提高社会知识和科学水平，不断展示自己的健康和独特个性，运用思想领袖，吸引和管理粉丝的购买行为。（3）改进参与方式，通过个人信息、评论、弹幕、链接等方式提高与用户的互动，增加直播观众对营销产品的新鲜感和亲和力，激发观众对营销的兴趣，让观众成为现场代表，积极测试和感知产品，销售、分享客观和客观的用户体验，并通过固定的信贷支持方式，让粉丝们继续购买直播者推荐的产品[]。除了稳定的呼吸机基础外，还应该从用户的角度引入现场产品。当你完全登录产品并仔细控制用户的需求时，用户可以在短时间的直播中快速了解产品并解释自己的需求。这不仅提高了用户的可视性和确定性，而且最大限度地减少了冲动消费带来的不必要问题。在激烈的直播销售竞争中，每一位备受追捧的明星主播都有自己的深耕领域和有能力的产品类型，比如专业的美妆博主、烹饪博主，学习的博主会足够专业，警告你不要长期吸引粉丝。基于专业的商业机会和巨大的影响力，你还需要找到一个职位，从用户的角度选择和推荐产品，并对服务提供良好的提示,只有满足大量粉丝的个人需求和体验，才能进行有效的营销，人气才能成为收入。例如，著名代表李佳琦，作为一名职业美妆博主，他在客厅里的大多数粉丝都为拥有一定权力的女性工作。因此，他非常注意让年轻女性在工作中的心理适应产品和生活方式的选择，演讲的产品非常令人感激，这创造了前所未有的直播视频游戏。此外，网络著名直播者要确认他们的责任感和自律性，并维护他们的良好声誉。提高对电子商务的理解，在直播过程中提供专业的产品解释，与一群消费者进行临时互动，满足一群客户的需求，这是客户保留率的提高、严格的产品性能测试和产品质量控制的持续改进。对于直播中的制作语言来说，重要的是要注意本质和对应性，而不是优势。所有行业都必须强调集中度，否则就无法走得更远。互联网知名玩家必须维护自己的声誉，从消费者的角度选择产品，确保产品质量，并不断优化消费者的购物体验。 总结本文通过对千网传媒公司直播行业现状的研究，分析出了千网传媒公司直播中存在的问题，并针对这些问题提出了可行的解决对策。疫情之后，网上的消费减少了，直播和销售重新构建了产品、用户和卖家之间的关系，并利用创新型用户体验来满足不同的购物需求，成为当前营销最有效的销售模式。然而目前高速发展的网红直播带货模式乱象频生、良莠不齐。为保障直播带货生态的良性发展，需要各方共同努力，秉持诚实守信、公开透明的原则，规范并履行自身责任，同样平台应对买卖双方实行良好的协调和监管，做好平台渠道管理工作;监管部门则应加强监管和执法力度，从法律层面保障消费者的合法利益和市场经济的健康发展。由于我的理论和实践学习有限，我在某些方面做得不够。在我未来的学习中，我将继续努力填补我的知识体系中的空白，并进一步完善这项研究。

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