税务信访工作培训课件

税务信访工作培训课件税务信访工作概述税务信访工作的法律法规税务信访工作的流程与规范税务信访工作中的常见问题及应对策略税务信访工作案例分析提高税务信访工作质量的建议与措施contents目录税务信访工作概述01CATALOGUE税务信访工作是指税务机关依法处理纳税人、缴费人、扣缴义务人等税务行政相对人反映涉税问题的行政行为。定义税务信访工作是税务机关的一项重要职责，是维护纳税人合法权益、促进税收征纳关系和谐的重要途径。性质定义与性质

税务信访工作的意义保障纳税人合法权益通过受理和处理信访事项，及时解决纳税人在税收征纳过程中遇到的问题，保障纳税人的合法权益。促进税收征纳关系和谐通过加强与纳税人的沟通和联系，增进相互理解和信任，促进税收征纳关系的和谐发展。推动税务机关改进工作通过信访渠道收集纳税人的意见和建议，及时发现和纠正税务机关工作中存在的问题和不足，推动税务机关不断改进工作。依法处理原则及时高效原则便民利民原则保密原则税务信访工作的基本原则严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保处理结果合法、公正、合理。以方便纳税人为出发点和落脚点，优化工作流程，简化办理手续，为纳税人提供便捷、高效的服务。对信访事项实行限时办结制度，确保在规定时限内办结并回复信访人，提高处理效率。严格遵守保密规定，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访事项予以保密，确保信息安全。税务信访工作的法律法规02CATALOGUE03《中华人民共和国合同法》涉及税务信访工作中涉及合同、协议等方面的法律规定。01《中华人民共和国税收征收管理法》规定了税务机关和纳税人的权利和义务，以及税收征收、管理、检查和处罚等方面的内容。02《中华人民共和国信访条例》明确了信访工作的基本原则、信访人的权利和义务、信访事项的受理和办理程序等。国家相关法律法规各省、市、自治区制定的《税收征收管理条例》或《实施细则》结合本地实际情况，对税收征收管理进行具体规定。要点一要点二各地制定的《信访工作条例》或《实施办法》规范本地信访工作，明确各级信访工作机构的职责和权限。地方性法规及规章对税务系统内部的信访工作进行规范，包括信访事项的受理、办理、督办和回复等方面。国家税务总局制定的《税务系统信访工作规定》根据国家税务总局的规定，结合本地实际情况，制定具体的实施办法或细则。各省、市、自治区税务局制定的具体实施办法或细则税务部门内部规定税务信访工作的流程与规范03CATALOGUE信访工作人员应当及时接收信访人通过信函、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出的信访事项。接收信访件对收到的信访件进行登记，并按照涉税问题的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类。登记分类对信访件进行初步审查，判断是否符合受理条件，如属于本单位管辖范围、有明确的被信访人和具体诉求等。初步审查受理环节对受理的信访件进行调查核实，收集相关证据和材料，了解事情的来龙去脉和实际情况。调查核实分析研究会商处理督促落实对调查核实的情况进行分析研究，判断信访事项的性质、成因和影响，提出处理意见和建议。根据信访事项的性质和涉及部门，组织相关部门和人员进行会商，共同研究处理方案。对处理方案进行督促落实，确保各项措施得到有效执行，问题得到妥善解决。办理环节根据调查核实情况和处理结果，拟定回复意见，明确告知信访人处理结果和相关政策依据。拟定回复意见审核审批及时回复回复意见需经过相关部门和领导审核审批，确保回复内容准确、合法、合理。在规定时限内将回复意见送达信访人，并做好相关记录和存档工作。030201回复环节对办结的信访件进行整理归档，包括信访件原件、调查核实材料、处理结果等相关资料。整理归档按照档案管理要求建立税务信访档案，确保档案完整、准确、系统。建立档案加强对税务信访档案的利用和管理，为今后的工作提供参考和借鉴。档案利用归档环节税务信访工作中的常见问题及应对策略04CATALOGUE常见问题类型纳税人对于税收政策、法规、办税流程等方面的疑问。对税务机关及其工作人员的服务态度、工作效率等方面的投诉。纳税人认为自身权益受到侵害，要求进行维权或申诉。反映涉税违法行为或线索，要求税务机关进行查处。政策咨询类问题服务投诉类问题权益维护类问题举报类问题税收政策变动频繁税务机关宣传不足服务质量参差不齐纳税人自身原因问题产生的原因分析01020304导致纳税人难以及时了解和适应新的政策规定。使得纳税人对于相关政策和办税流程了解不够深入。部分税务机关及其工作人员在服务过程中存在态度不佳、效率低下等问题。包括缺乏税收知识、对政策理解有误、个人情绪等因素。通过多渠道、多形式进行税收政策的宣传和解读，提高纳税人的知晓率和理解度。加强政策宣传和培训提升税务机关工作人员的服务意识和能力，完善服务制度和流程，提高服务效率和质量。优化纳税服务对于纳税人的咨询、投诉和举报等问题，建立快速响应机制，确保问题能够得到及时、有效的处理。建立快速响应机制对税务机关及其工作人员的服务质量进行监督和考核，发现问题及时整改，并追究相关责任人的责任。加强监督和考核应对策略及措施税务信访工作案例分析05CATALOGUE经验教训税务机关应加强对纳税人的宣传和教育，提高纳税人的税法意识和遵从度；同时，应建立健全的举报奖励制度，鼓励纳税人积极举报偷税漏税行为。案件背景某纳税人向税务机关举报某公司存在偷税漏税行为。处理过程税务机关接到举报后，立即组织人员对该公司的财务报表、凭证等资料进行检查，发现该公司确实存在偷税漏税行为。处理结果税务机关依法对该公司进行了处理，追缴了税款和滞纳金，并对相关责任人进行了处罚。案例一：某纳税人举报偷税漏税问题案件背景某企业向税务机关反映，其所在行业的税收政策执行存在问题，导致企业税负过重。处理结果税务机关积极向上级部门反映情况，并提出了改进意见和建议。上级部门对该行业的税收政策进行了调整和完善，减轻了企业的税负。经验教训税务机关应加强对税收政策的宣传和培训，提高纳税人对税收政策的认知和理解；同时，应建立健全的反馈机制，及时了解纳税人的诉求和意见，积极改进和完善税收政策。处理过程税务机关接到反映后，对该行业的税收政策进行了深入研究和分析，发现确实存在一些问题。案例二：某企业反映税收政策执行问题案件背景某地区发生一起涉税群体性事件，多名纳税人聚集在税务机关门口抗议。税务机关迅速启动应急预案，组织人员赶赴现场进行处置。通过与纳税人代表进行沟通协商，了解他们的诉求和意见，并积极采取措施加以解决。经过多方努力和沟通协调，该群体性事件得到了妥善处理，纳税人的诉求得到了合理解决。税务机关应建立健全的应急处理机制，提高应对突发事件的能力和水平；同时，应加强与纳税人的沟通和联系，及时了解他们的诉求和意见，积极化解矛盾纠纷。处理过程处理结果经验教训案例三：某地区涉税群体性事件处理提高税务信访工作质量的建议与措施06CATALOGUE建立健全税务信访工作领导小组，明确各级领导职责，形成齐抓共管的良好局面。制定详细的工作计划和任务清单，确保每项工作都有明确的责任人和完成时限。加强部门间的沟通协调，形成工作合力，共同推进税务信访工作的开展。加强组织领导，明确责任分工制定标准化的工作流程和操作指南，确保信访工作的规范化和高效化。加强对制度执行情况的监督检查，及时发现问题并督促整改落实。建立健全税务信访工作制度，包括信访接待、登记、转办、督办、回复等各个环节的具体规定。完善制度建设，规范工作流程加强税务信访干部队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、服务意识好的干部充实到信访工作岗位。定期开展业务培训和技能竞赛活动，提高信访干部的业务水平和解决问题的能力。加强对信访干部的心理疏导和关怀帮助，缓解工作压