车管所保安保洁服务项目组织机构及人员管理

项目组织机构及人员管理 1第一节组织机构 1第二节人员岗位职责 2一、保安部岗位职责 2二、保洁部岗位职责 7三、工程部岗位职责 12四、行政部岗位职责 13第三节人员入职培训 17一、保安入职培训 17二、保洁入职培训 36项目组织机构及人员管理第一节组织机构第二节人员岗位职责一、保安部岗位职责（一）保安部门总职责保安部是在车管所中负责进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护车管所秩序，及时发现和打击危害群众和车管所利益的活动，保护车管所设施及辖区内群众的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1.负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护车管所范围内治安秩序。2.严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4.积极配合公安机关打击车管所内及周围发生的违法犯罪活动。5.负责对车管所各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6.抓好保安队伍的业务培训。（二）保安队长岗位职责1.对保安部负责，组织领导治安保卫部工作，对车管所的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2.熟悉和掌握车管所内各个区域的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况.3.贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解车管所内各种问题。4.组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5.定期主持部门例会，传达贯彻保安部及有关主管部门的指示精神。6.配合主管，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7.监督和检查车管所的四防安全情况和交通管理情况，处理车管所内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8.做好车管所内的四防安全和法制宣传教育工作，提高员工的安全意识和法制观念。9.带头遵守车管所的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。10.对保安员的聘用，解聘提出建议。11.在保安部和主管的领导下，安排部门的各项具体工作。12.监督员工执行上级各项工作指令及车管所各项规章制度。13.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。14.如实记录并小结部门工作情况，并及时向主管汇报。15.做好保安器材的交接和保管工作。（三）大门岗保安员岗位职责1.上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否做好上岗准备。2.维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并做好登记。3.维持好人员出入秩序，做好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。4.站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。5.注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。6.当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。7.完成上级交办的其他任务。（四）巡逻保安员岗位职责1.巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。2.巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。3.接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。4.巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。5.完成上级交办的其他任务。（五）车场保安员1.做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。2.经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。3.建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接口头书面交接，并报告领导。4.完成领导交办的其他任务。（六）监控消防中心岗位保安员1.上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。2.监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。3.当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录像，并通知相关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安队长报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。4.发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。5.与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导陪同方可进入，且要做好登记。6.建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。7.进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。8.监控室、消防中心保安员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真查看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。9.如违反以上规定按车管所有关规定从重从严处理，情节严重的移送公安机关处理。二、保洁部岗位职责（一）保洁部门职责1.负责整个车管所保洁卫生的清理工作和正常运转，以优质的卫生环境满足车管所的工作需求。2.掌握每天的保洁工作情况及工作进度，圆满地完成保洁部和车管所领导交办的各项工作任务。3.加强自我监督、检查的工作力度，保持车管所整体的卫生整洁度。4.加强同其他部门联系，协同做好和处理各种问题。5.以加强员工的业务知识学习为工作目标，使其熟悉工作范围内各岗位工作及操作规程。6.掌握工作技能、技巧及灵活性，提高自身工作效率。7.加强清洁设备的维护、保养工作，确保各种设备处于良好状态。8.加强员工的日常安全培训和作业督导，严防工伤事故的发生。9.加强保洁部的仓库管理和物料的领用检查工作，节约成本，提高物料使用效率。10.加强员工出勤管理，严格按照车管所的规章制度执行。11.负责绿化租摆及环境美化工作。（二）保洁队长职责：1.接受主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。2.合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。3.查看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。4.督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。5.检查所辖范围的清洁成效：（1）主要走道、通道、办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。（2）扶梯及相关设施的清洁情况。（3）玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。（4）卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。（5）停车场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。6.检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。7.根据员工的情况、能力和工作任务指派工作。8.带头做好本职工作，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量。9.向主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。10.指导本班员工正确操作机器、工具和药剂，控制物料消耗。11.协助处理涉内外纠纷、投诉。12.负责每日工作记录的填写及交接班工作。13.组织本班员工开早晚会。14.研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁方案，严格依据方案组织部门实施保洁工作。15.负责车管所所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系。16.协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题。17.组织员工做好防火、防盗工作，消除平安隐患。18.指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。19.抓好班组效劳意识建立，树立员工以企为荣，效劳第一的宗旨，不断提高效劳质量。20.每天定时巡视辖区，填写《保洁质量巡视记录表》。21.加强员工的凝聚力，并倾听采纳员工的合理化建议和意见。22.遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要及时上报主管。23.完成领导交办的其他任务。（三）保洁员岗位职责1.服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。2.上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。3.楼道每天清扫一次，整日保洁，楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次。4.楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每周擦拭二次。5.楼道天棚、墙壁每半月清扫一次，楼道和单元门乱贴、乱画当日清理。6.及时清理垃圾箱垃圾和散落垃圾，道路和硬铺地面每天清扫一次。7.雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由区域内保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。8.保管好清扫工具，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。9.垃圾桶每月消毒一次，其他每月消毒一次。10.对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向管理中心报告，否则视为失职。11.清扫车库地坪、斜坡车道、车道应运用尘推、扫帚、畚箕、拖把、推水器、刷子等全能清洁剂等用具。12.清洁车库地坪、斜坡车道依次从一头的出入口至另一头的出入口清扫。清扫时，应集中思想，留意平安。清扫应先当中后两边，以免影响车辆进出和停放。为削减空气中灰尘，可适当喷清水。清扫时，发觉烟蒂、杂物要刚好清除，发觉地面有油迹、污迹，可用能清洁剂和刷子去除，再用清水过洗后将地面拖干净。13.车库减速带、消防栓、箱、隔断墙及墙沿运用水桶、拖把、干湿抹布、刷子等工具。每天用拖把拖干净减速带。巡察时，用扫把扫去减速带表面的浮灰，要求表面无明显灰尘。14.用绞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱内每二周定期清洁一次、要求表面无明显积灰，箱内无杂物无积尘、玻璃表面无手印。（四）人员管理规范在办公楼项目保洁管理工作中，管理处将建立旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能开发管理，即：选优、培优、用优、留优。运用压力机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养创造良好的空间。1.组织落实，制度规范人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章制度，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。2.分工协作，层级管理在管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中应对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。3.规范言行、注重仪表，实施形象战略行为规范是形象战略的重要组成部分。要将员工的言行举止、仪容仪表软性因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则，让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，全面提高车管所的美誉度。三、工程部岗位职责（一）工程部职责1.负责车管所内水电管线路、照明设备、空调设备、维护和使用，以及车管所其他有关设备的日常简单维护和保养工作，并保证经常完好。2.树立为车管所和全体员工服务的思想，接到工作任务后及时、迅速、保质、保量，不留问题的完成任务，做到水管流畅、灯光明亮，供水、供电及时、安全，确保车管所的正常运行。（二）水电气巡视岗位职责1.每日巡查责任区内供电供水情况，发现故障，及时维修，确保水电正常供给。2.保证厕所、楼道等公用场所的照明通畅；每周详细检查一次会议室、办公室、办公楼过道、配电房、水泵加压房、各类水池、路灯、宫灯、彩灯、厕所及车管所公共场所的水、电设施，做好日常管理和维护工作。3.实行发电和节假日、晚上轮值制。值班机发电，原则上不能离开机房，值班期间要认真做好巡查工作，发现问题及时处理，处理不了的，及时报告领导。4.配合车管所做好水电的节能工作，严格执行车管所的规章制度。经常检查各办公室、会议室、值班室、公共场所的用水、用电情况，督促、落实各用电场所按时关灯，杜绝“冒、跑、漏”现象，对违规用电、用水者进行制止，并向主管领导汇报。5.对临时性、季节性使用的公用电器、设施用品，要及时维护和拆装，用后交还仓库统一保管。6.对领用水电物品，应妥善保管，对使用情况要及时做好登记。做好水电物品仓库的管理，物品应分类摆放整齐。7.负责核对车管所用电场所的用电数量，若发现问题，应及时查询更正，发现异常，及时向主管领导汇报。8.积极配合车管所各项会议、活动及节假日期间，领导安排的其他临时性工作。9.做好水电的日常巡视和维护工作记录。10.努力学习业务知识，不断提高技术水平和工作质量。努力学习，熟练掌握所管辖设备的各项技术性能和参数，以及维护、保养、巡视的内容。四、行政部岗位职责（一）行政管理1.行政部的工作目标（1）积极配合车管所决策管理，起到良好的支持和辅助作用。（2）积极与车管所各部门之间进行协调、沟通，起到良好的枢纽作用。（3）做好车管所内外信息的收集和处理工作，起到良好的参谋作用。（4）为车管所营造最佳的办公工作环境，起到良好的管理作用。（5）树立车管所的良好形象，起到窗口和辐射作用。这五个方面的内容综合起来就是：保证车管所工作的正常进行，为车管所营造最佳的办公工作环境和氛围，为车管所组织保障体系的高效运营服务。2.行政部的角色职能（1）管理、协调和服务是现代行政管理工作的核心职能，其职能主要包括以下三个方面：行政部不仅应在日常事务方面做好上级领导的“参谋和助手”，更应在车管所经营理念、管理策略、单位精神、单位文化等重大问题上有自己的见解，并能切实领会车管所的一切管理制度、管理流程以及其他管理决策，且能在实际工作中加以贯彻落实，从而真正成为上级领导不可缺少的“高参和臂膀”（2）单位内部的沟通、协调、纽带角色职能在车管所内部，做到充分沟通、清晰传达、职业化的协调，并统筹各部门之间的工作，保证高效地完成任务。（3）车管所运营的服务、后勤保障角色职能为单位各部门提供高品质的服务，做好单位各部门的后勤保障工作。行政管理的理想境界应该是“润物细无声”。行政部应该像一部自动化程度很高的机器，这端原料即任务、制度进去，那端成品即结果、执行出来，其中经历的许多曲折，都将“消化”在行政体系之内。3.行政部的部门工作职责（1）车管所日常办公事务车辆调度、办公软件的日常管护、网络管护等的管理。对车管所各种日常事务进行计划、组织、协调和控制等管理工作。（2）办公环境、氛围管理负责车管所办公室的日常管理维护，以及员工之间的沟通、疏导和协调管理，为车管所营造最佳的办公工作环境和氛围。（3）办公用品、办公设备的行政采购管理负责车管所办公用品、办公设备的计划审批、调拨平衡、采购、入库保管、发放、使用监督、账务管理、费用核算等工作，并制定相应的制度。（4）单位档案、文档、文本、收发文等文档管理，对印信、文书（公文）、档案和书刊等进行管理，是行政管理的主要工作。（5）会议管理各种会议所涉及“会前准备、会中服务和会后工作”等相应管理工作。（6）负责维护车管所日常办公秩序和办公环境；（7）负责行政办公费用如水电费、电话费等的确认，提出付款申请。（8）负责组织员工企业文化活动。（9）负责协助公司有关部门办理相关手续。（10）完成领导交办的其他工作。（二）主管岗位职责1.计划管理参加车管所年度工作计划编制小组，负责各部门工作计划的汇编、颁发、跟踪、检查和反馈，对相关部门间的工作衔接、工作变化进行协调；2.参与考核评分在车管所的月度、季度、年度考核中，对工作进度项进行评述并评分3.参加车管所行政例会、月度办公例会，汇报各部门工作完成情况，并负责会议记录和会议纪要的颁发、上传。4.按车管所相关程序规定，对各部门的计划制定的时间、上交时间和工作完成情况汇总上报时间进行督促管理；5.对各部门的工作计划完成情况进行督办，并在考核时对进度项目评分。6.在月度、季度、年度考核中对工作进度进行评述并评分。7.绩效尺度（1）月度、年度工作计划的按时汇编并上报。（2）月度工作计划完成情况的按时汇总和上报。（3）对工作进度考核评分的公正性。8.负责对各个部门的人员调配工作，确保车管所井然有序的运行。第三节人员入职培训一、保安入职培训（一）培训课程分类根据车管所保安服务工作的实际需求，培训课程主要分为专业技能理论知识、军事技能、思想政治，以及办公室人员的办公自动化培训四大科目。1.专业理论知识内容包括：保安、理论知识、消防业务知识、职业道德、工作礼仪、救护知识等。2.军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能等。3.思想政治培训内容包括：相关法律法规、党性教育、作风建设、能力培训等。4.办公室工作人员培训内容包括：办公软件技能培训，保密培训等。（二）培训方式：集体培训、授课、实操、研讨。（三）培训目标1.提高全体保安人员的综合素质，树立良好的社会形象。2.提高全体保安人员工作效率，服务质量，为车管所及群众提供高效、周到的服务。3.提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力。（四）考核管理培训结束后，对全体保安进行考核评定。（五）培训时间1.培训时间按表格执行，如有特殊情况（如重大活动、重大节日等），可由主管或队长进行调整。2.培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。3.培训计划表如下培训类别培训内容培训对象培训方式基础培训岗位职责全体保安自学现场勘查全体保安研讨服务观念及沟通技巧全体保安授课、示范保安保洁服务管理法规及条例全体保安授课、自学突发事件处理全体保安授课、示范消防治安教育全体保安录像系统培训ISO9001质量管理体系全体保安外培、讲课保安管理概论全体保安授课、研讨流程与标准全体保安授课、研讨正常期服务手册全体保安讲座流程与标准全体保安讲座计算机应用全体保安授课、实操特殊专业知识与技能培训消防安全知识全体保安授课档案建设与管理全体保安授课突发事件处理全体保安授课、研讨注意：（1）员工白天进行岗位轮流、跟班培训，业务学习主要安排在晚上进行。（2）培训实行实操制，每个新员工都亲自操作。（3）有科目都有考核，考核合格后方能上岗。（4）项目安排现场培训。（六）培训内容1.礼仪培训（1）保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。保安员个人礼仪是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量整个保安服务队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表员工个人形象，更代表整个服务队伍的整体形象（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。（4）保安礼仪以美好为目标。好的礼仪引导员工走向文明，其目标是实现真、善、美。（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。2.行为举止培训员工的行为举止，体现的是自己的精神风貌和素质修养，也是员工职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得群众的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（1）用语文明。在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如保安员值勤文明用语很多。检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。（2）坐姿大方。在工作中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满。遇到领导到来，应立即起身问候。（3）站姿端庄。站立时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站的东歪西邪，弓背凸肚。（4）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（5）谈话自然。员工无论在任何场合谈话时，态度要诚恳大方，亲切自然，语词平和。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。3.仪容卫生培训仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。员工的仪容卫生，要求做到：（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净。不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，工作制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着工作制服。（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。（4）工作时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。（5）头发要整洁，不准留胡须。（6）着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。（7）员工之间不得取绰号，进入领导办公室要喊“报告”或敲门。进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。（8）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应翘起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。（9）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平整，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。4.防火培训（1）火警报警程序：无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作：①立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。②采用电话报警时，请拨打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。③在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。④关闭火场附近的电源开关及门窗。⑤切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。⑥引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉人员不要使用电梯。⑦灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。（2）火警处理程序①消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时1）用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。2）即时向队长或主管报告，讲清报警地点。3）队长或主管报告。②巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。2）报警地点在办公室内，先按门铃，向负责人简要说明理由后，进入报警地点检查。3）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。4）报警地点已上锁，即时报告当值主管和当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。③当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。1）经到报警地点现场检查，确认属误报，及时通知消防监控中心当值人员复位。2）报警地点在办公室内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。（3）保安员初期火警处理程序①发现初期火警，在场人员应该：1）及时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。②消防监控中心当值保安员收到现场报告后：1）即时报告。2）联络保安部主管，报告情况。3）密切监视报警地点情况。③当值主管收到火警报告后：1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。④灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待车管所调查：1）若扑救无效，当值主管即时决定2）将灭火人员撤离至安全距离内；3）立即向上级报告；4）进入火灾紧急处理程序。5.盗窃案件处理要求（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。（2）坚守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。（4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。（5）详细记录案件发生情况存档备查。6.保安日常值勤培训作风、值勤动作、队列训练（1）立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直微向前倾；两肩要平稍向后张；两臂下垂手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收两眼向前平视。（2）跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，左手指并拢自然弯曲，手心向后。（3）稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。（4）向右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚和左（右）脚掌前部同时用力使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势。半边向右（左）转，按向右（左）转的动作要领转动45度。（5）向后转：按向右转的动作要领向后转180度（6）齐步口令：齐步——走左脚向正前方迈出约75cm着地，身体重心前移右脚照例；上体正直稍向前倾；手指轻轻握拢拇指贴于食指第二关节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线并与最下方同高离身体约25cm；向后摆动时手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30cm，行进速度为每分钟116－122步。（7）跑步：听到预令后两手迅速握拳（四指微曲，拇指贴于食指第一节和中指第二节），提到腰际约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令后，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85cm，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照例，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5cm，向后摆臂时拳贴于腰际，行进速度为每分钟170－180步。（8）脱帽：双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽子取下置于左小臂，掌心向上四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平（9）敬礼：上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢并自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处，手心向下微向外张（约20度）手腕不得弯曲，右臂略平与两肩略成一线同时注视受礼者。（10）抱腿顶摔动作要领：左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬，右脚向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对；随即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前下。（11）勾摆连击动作要领：左脚向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左摆举（不收回），右拳置于下颌，两眼目视前方。上步勾拳连贯迅猛。（12）抱臂背摔动作要领：进步同时，左手向外挡抓，掌心向外，右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲；上体迅速向左后转体弯腰，两手猛力下拉，同时两腿蹬直（两脚左右相距约一脚之长），臀部上顶，两手变拳置于身体左侧；身体左转，右脚下踢，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前下方。要求：转体、弯腰、下拉、蹬腿迅速连贯。（13）侧踢勾拳动作要领：右脚在左脚后垫步，左侧端，左脚落地，左臂左上格挡；接右勾拳（不收回），左拳置于下颌，目视前方。要求：侧踢快，勾击狠。（14）拉肘别臂动作要领：进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌；随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。要求：插掌快，后拉下压猛。（15）掀腿压颈动作要领：身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿（与小腿同高），同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后，右手下压后摆，掌心向后；右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚高前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高（不收回）左手变拳置于下颌，两眼目视前方。要求：上挑、下压、踢腿迅猛连贯。（16）侧踢横踢动作要领：右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧端，接右横踢，右脚落步，出左直拳（不收回），两眼目视前方；左后转身180度成格斗式，目视前方。要求：侧端快。（17）前蹬弹踢动作要领：右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。要求：前蹬猛，弹踢快，重心稳。（18）直摆勾击动作要领：进步左直拳，接右摆拳，接左色拳（不收回）两眼目视前方。要求：击打迅猛连贯。（19）接腿潮摔。动作要领：身体左转，右抄抱，左手抓右手腕；右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。要求：撤步、划弧快、猛。（20）摆拳侧踢动作要领：右摆拳，接左直拳，接左侧踢，左脚落步，出右直拳（不收回），两眼目视前方。要求：击打迅猛，重心稳。（21）抱腿撞裆动作要领：进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上（与膝同高），右手在下（与小腿同高），掌心相对；身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。要求：上步抱腿快，转摔猛。（22）绊腿跪裆动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣（左脚跟上）；左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。要求：背步、绊腿、旋压迅猛连贯。（23）格挡弹踢动作要领：身体向右后转体的同时，右上格挡；左腿弹踢，左脚落步，出右直拳（不收回），目视前方。要求：格挡到位，弹踢快。（24）肘膝连击动作要领：左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝；右脚落步，左后转体180度，成格斗式。要求：肘击、冲膝迅猛连贯。7.对讲机使用培训（1）领用人范围：新入车管所员工、车管所老员工调换岗位需使用对讲机的、对讲机遗失需重新领用的。（2）领用程序：领用人必须在其主管同意的情况下，在物资领用表上做好登记，物资领用表上需填写领用人工作岗位，由仓库负责人签字确认，条件允许者方可到领取。（3）对讲机使用管理①配有对讲机人员在上班时间内必须随身携带，以便工作联络，为了不影响其他人的正常工作，持对讲机进入办公室时必须将音量调小。②工作联络时对讲机呼叫最多三次必须回应，无回应地作为呼叫失败，不可继续呼叫，可采取手机联络。③共用的班组交接班时，必须做好对讲机的移交、验收工作。如未按程序交接，出现故障无法确认责任方时，由交接双方共同承担相应的赔偿责任。发现使用故障必须及时上报仓库负责人。（4）使用方法①按下发射键（也叫PTT键）并开始讲话，讲话完毕松开PTT键。②对讲机发射时，距离头部或身体至少2.5厘米。③讲话时不必大声，只需在距对讲机5—10厘米处以正常音量讲话即可。（5）操作行为管理①严禁私自乱拆、乱调、抛扔、敲打等行为。②不可将对讲机放在极度多尘、潮湿环境。③不可让对讲机受长时间的阳光直射及放置在加热装置附近。④如果发现对讲机发生异常气味和冒烟，应立即关闭电源，并取出电池，然后送至仓库处理。⑤严格按规定频率使用（行政部新规划频率），严禁乱调乱按其他频率、随意拆除天线或机身。⑥严格按照对讲机使用程序开关机、更换电池，以保障对讲机的性能，寿命和使用效果。⑦电池不能经常更换，电池充电时间不能超过15小时。（6）对讲机通话规范用语①严禁用对讲机谈论与工作无关的事情和使用不文明的言语，其称呼必须是姓名+职称或全姓名，呼叫时：先称呼待回应后再讲述联络内容。②接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接班者当场查验，发现损坏或通讯失灵立即报告检修。③遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。8.消防基础知识培训（1）常见几种灭火剂如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾等。（2）常见几种灭火器及性能①泡沫灭火器主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾。②二氧化碳灭火器一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。③卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器）适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾④干粉灭火器主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。1）按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。2）按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器。3）按灭火器内充装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。（3）灭火器类型的选择①扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器。②扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等。③扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。可选用卤代烷，干粉等灭火器。④扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭火器。⑤扑救第5类火灾：带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。（4）灭火器的设置要求①应设置在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散。②应设置稳固，其铭牌必须朝外。③手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5m，底部离地面不宜小于0.15m。④灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设置时，应有相应的保护措施，设置在室外的应有保护措施。⑤灭火器不得设置在超出其使用温度范围内的地点，干粉，二氧化碳灭火器使用温度范围-5℃~+45℃，沫灭火器的使用温度范围4℃~45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围-20℃~+55℃。（5）灭火的基本方法①冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。②隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。③窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。④抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。（6）常见的消防设备①室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带。（备注：当水枪射流与地面呈30~32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。）②室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。③水带：口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。④水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。（7）火情种类①一类火情是指由普通燃烧物，例如木材、布、纸、装饰材料等燃烧引起的火。②二类火情是指由石油产品或其他易燃液体：润滑油、溶剂、油漆等燃烧引起的火。③三类火情是指通电的电气设备燃烧引起的火。④四类火情是指由易燃金属燃烧引起的火。（8）灭火器对应最有效果的火情种类①一类火情最好用水或水类灭火器扑灭。②二类火情宜用二氧化碳卤代烷和化学干粉灭火器。大量使用泡沫灭火剂对二类火也有效。水对二类火不但无效，反而易使火焰扩散。③三类火情最好用二氧化碳灭火器扑灭，灭火器的喇叭状喷管必须用非金属材料制成，以防在工作时产生静电，重新引燃。卤代烷灭火器对三类火情非常有效，宜用于精密电气设备火场。化学干粉对三类火虽然有效，但易造成局部污染。水或泡沫灭火剂不适用于三类火。④四类火情宜用化学干粉或细砂扑灭。任何情况下都不能用水来扑灭四类火，因为水可助长四类火燃烧，亦可能引起爆炸。（二、三类火的灭火剂对一类火也有效，但冷却作用不如水的效果好。）二、保洁入职培训（一）培训安排表培训类别培训内容培训对象培训方式目标培训保洁基本情况全体保洁现场勘测保洁管理目标及方针全体保洁授课、研讨保洁服务中心组织机构、各岗位职责全体保洁授课基础培训车管所概况、管理、服务理念《员工手册》全体保洁授课、自学保洁管理要点全体保洁授课、研讨车管所规章制度全体保洁授课、自学职业道德与团结协作精神全体保洁授课、自学服务意识与服务礼仪全体保洁授课、示范保洁管理概论全体保洁授课安全法则全体保洁授课保密制度、保密法规及保密措施全体保洁授课计算机应用部分保洁授课、操作抗重大传染病应急预案及工作注意事项全体保洁授课、示范专业培训三大管理体系管理人员授课三大管理体系操作应用（按工种分进行）全体保洁操作保洁管理条例服务全体保洁授课、自学投诉接待与沟通技巧全体保洁授课、示范保洁工具使用与管理全体保洁授课、示范机关单位安全巡视工作管理规定全体保洁授课（二）培训内容1.常用清洁剂的认识与使用（1）清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。（2）中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。（3）酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。（4）中性清洁剂有：①绿水：用于拖地、“抹物”，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。④万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。（5）酸性清洁剂有：①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用）②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色