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文档简介
离职谈话技巧培训课件模板contents目录离职谈话概述离职谈话准备离职谈话技巧离职谈话中需注意问题离职谈话后跟进措施案例分析与实践操作演练CHAPTER离职谈话概述01定义离职谈话是指员工在离开公司前,与上级或人力资源部门进行的一次正式或非正式的沟通,旨在了解员工离职原因、对公司和工作的看法以及未来职业规划。目的通过离职谈话,公司可以了解员工离职的真实原因,发现公司管理和制度上的问题,为后续改进提供参考;同时,也可以借此机会表达对员工的关心和感谢,维护公司形象和员工关系。离职谈话定义与目的
离职谈话重要性发现管理问题通过离职员工的反馈,公司可以发现自身在管理和制度上的不足,及时进行调整和改进。维护公司形象离职员工是公司形象的传播者之一,通过离职谈话可以表达公司对员工的关心和感谢,维护公司良好形象。促进员工留存对于有价值的员工,离职谈话可以成为挽留他们的一个机会,通过解决他们的问题和困惑,提高员工留存率。对于主动离职的员工,离职谈话可以了解他们的离职原因和对公司的看法,为后续改进提供参考。员工主动离职对于被公司解雇的员工,离职谈话可以表达公司的决定和原因,并尽可能提供帮助和支持。公司解雇员工对于合同到期不续约的员工,离职谈话可以了解他们的未来规划和对公司的看法,为公司后续招聘和留人提供参考。合同到期不续约离职谈话适用场景CHAPTER离职谈话准备02深入挖掘员工离职的真实原因,包括个人发展、家庭因素、工作环境等。分析员工离职原因与公司政策、管理、文化等方面的关系。了解员工对公司的满意度和改进建议。了解员工离职原因确定期望结果,如员工留下、员工提供有价值反馈、公司改进相关政策等。制定针对不同目标的谈话策略和措施。明确谈话目标,如挽留员工、了解员工真实想法、改进公司管理等。明确谈话目标与期望结果制定详细的谈话计划,包括时间、地点、参与人员等。根据员工离职原因和谈话目标,制定相应的策略和措施。准备必要的资料和数据支持,如员工绩效、离职率统计等。制定详细计划和策略CHAPTER离职谈话技巧03
建立良好沟通氛围选择合适的时间和地点,确保环境安静、私密,减少干扰。以友好、开放的态度开始谈话,表达对员工的关心和尊重。明确谈话目的,让员工了解此次沟通的重要性和意义。耐心倾听员工的离职原因、感受和需求,不打断或急于反驳。对员工的表述给予积极反馈,通过点头、微笑等方式表达理解和关注。鼓励员工表达真实想法,对于敏感话题保持开放和包容的态度。倾听员工心声,给予关注和支持对员工的离职决定表示理解,不强行挽留或施加压力。尊重员工的个人选择和职业发展,给予正面评价和鼓励。避免对员工进行指责或批评,以建设性的方式提出建议和意见。表达理解和尊重,避免指责和批评CHAPTER离职谈话中需注意问题04在离职谈话中,不要透露涉及公司财务、战略计划、客户信息等机密内容。保护公司机密谨慎处理敏感信息遵守保密协议对于员工个人或公司的敏感信息,如薪资、人事变动等,需谨慎处理,避免不当泄露。如与公司签订有保密协议,应严格遵守协议规定,不得随意透露相关信息。030201避免泄露公司机密或敏感信息在离职谈话中,无论员工情绪如何,管理者都应保持冷静,以平和的态度进行沟通。保持冷静对于员工的离职原因和诉求,应进行理性分析,避免情绪化的回应。理性分析即使面对员工的抱怨或指责,也要控制自己的情绪,以专业和尊重的方式进行回应。控制情绪表达控制情绪,保持冷静和客观尊重选择权员工有权选择是否透露离职后的去向和计划,管理者应尊重员工的选择权。尊重隐私权在离职谈话中,不要询问或探讨员工的私人事务,如家庭状况、个人生活等。避免施加压力不要对员工施加压力或强迫其透露更多信息,应以开放和包容的态度进行沟通。尊重员工隐私权和选择权CHAPTER离职谈话后跟进措施05汇总离职谈话记录,提炼员工的主要观点和建议。分析员工反馈中的共性和个性问题。将员工意见按照重要性和紧急性进行分类排序。总结归纳员工反馈意见及建议跟踪改进措施的执行情况,确保问题得到有效解决。针对员工反馈的问题,制定相应的改进措施。明确改进措施的责任人、时间表和预期成果。针对问题制定改进措施并落实执行定期了解离职员工的近况和职业发展。对离职员工遇到的困难和问题,主动提供帮助和支持。通过社交媒体、邮件等方式与离职员工保持联系,建立长期关系。关注员工动态,保持联系并提供帮助CHAPTER案例分析与实践操作演练06案例一01某公司高管离职,通过充分沟通和协商,达成双方满意的离职协议,避免了潜在的法律纠纷和负面影响。案例二02某企业员工离职前,主动与上级和同事进行深入的离职面谈,坦诚表达个人职业规划和离职原因,获得了理解和支持,为今后的职业发展打下了良好基础。启示意义03成功的离职谈话需要充分准备、坦诚沟通和协商,尊重双方利益和感受,达成共赢的结果。成功案例分享及启示意义123某公司员工离职时情绪激动,与上级发生激烈争执,导致双方关系恶化,影响了公司的形象和声誉。案例一某企业高管离职时未与公司进行充分沟通,直接投奔竞争对手,泄露了公司机密和客户信息,给公司造成了重大损失。案例二失败的离职谈话往往缺乏充分准备和有效沟通,双方缺乏信任和尊重,导致关系破裂和不良后果。教训总结失败案例剖析及教训总结员工主动提出离职,如何进行有效的离职面谈,了解离职原因和去向,协商离职协议和保密协议。演练场景一公司决定解聘某员工,如何与员工进行充分的沟通和解释,协商离职补偿和后续工作安排。演练场景二
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