烟草新员工营销培训课件

$number{01}烟草新员工营销培训课件目录烟草行业概述营销基础知识烟草营销策略与技巧品牌推广与传播手段客户关系管理与维护法律法规与职业道德教育01烟草行业概述123行业现状及发展趋势发展趋势烟草行业技术创新、产品创新、营销创新等方向。行业规模与增长全球及国内烟草市场规模、增长率、消费人群结构等。市场竞争格局国内外主要烟草品牌、市场份额、竞争策略等。烟草产品分类与特点02030104手工雪茄、机制雪茄等。不同产地和口味的烟斗丝。普通卷烟、低焦油卷烟、中草药卷烟等。鼻烟、嚼烟等。卷烟雪茄其他烟草制品烟斗丝国家烟草专卖制度烟草广告法规烟草税收政策行业标准与规范政策法规与行业标准烟草消费税、增值税等相关税收政策。卷烟产品质量标准、包装标识规范等。烟草专卖的政策背景、实施情况、改革方向等。烟草广告的限制、禁止性规定及监管措施。02营销基础知识市场营销定义：通过创造、传播、交付和交换产品或服务，为顾客、客户、合作伙伴和整个社会带来价值的一系列活动、职能和过程。市场营销的重要性提升品牌知名度和美誉度促进产品销售和市场份额增长深入了解消费者需求，实现精准营销增强企业竞争力，实现可持续发展市场营销概念及重要性消费者购买决策过程问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。文化因素文化、亚文化、社会阶层等社会因素家庭、角色与地位、参照群体等个人因素年龄与生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式等消费者行为分析定性调研深度访谈、焦点小组等定量调研问卷调查、实验法等市场调研与预测方法观察法自然观察、控制观察等时间序列分析移动平均法、指数平滑法等市场调研与预测方法回归分析法、相关分析法等因果分析德尔菲法、主观概率法等定性预测方法市场调研与预测方法03烟草营销策略与技巧市场定位市场调研与分析目标市场选择目标市场选择与定位针对目标市场的特点和需求，制定差异化的市场定位策略，塑造独特的产品形象。了解目标市场的消费者需求、竞争态势和行业趋势，为制定营销策略提供数据支持。根据市场调研结果，选择具有潜力的目标市场，明确目标客户群体。根据市场需求和企业资源，合理规划产品组合，包括产品线的宽度、深度和关联度。产品组合策略新产品开发策略产品品牌策略关注行业创新动态，持续研发新产品，满足市场和消费者的新需求。打造知名品牌，提升品牌影响力和美誉度，增强消费者忠诚度。030201产品策略制定与执行根据产品特点、市场需求和竞争状况，选择合适的定价方法，如成本导向、需求导向和竞争导向定价。定价方法选择综合考虑产品成本、市场需求、竞争态势和利润空间等因素，制定具有竞争力的价格策略。价格策略制定根据市场反馈和销售情况，灵活调整价格策略，确保价格与市场需求和竞争态势相适应。价格调整与执行价格策略制定与执行根据产品特性和目标市场需求，选择合适的销售渠道类型，如直销、分销、代理等。渠道类型选择合理规划销售渠道的布局，包括渠道长度、宽度和广度，确保销售渠道的高效运作。渠道布局规划加强对销售渠道的管理和维护，优化渠道结构，提高渠道效率和盈利能力。渠道管理与优化渠道策略制定与执行04品牌推广与传播手段

品牌形象塑造及价值提升品牌定位明确品牌在市场中的定位，包括目标消费者群体、品牌差异化特点等。品牌形象设计通过视觉识别系统（VIS）设计，包括标志、标准字、标准色等，塑造独特且易于识别的品牌形象。品牌价值提升通过优质产品、服务提升和持续的品牌推广活动，提高品牌知名度和美誉度，进而提升品牌价值。广告投放策略制定具体的广告投放计划，包括广告内容、投放时间、投放频次等。媒体类型选择根据目标受众特点和广告预算，选择合适的广告媒体类型，如电视、广播、报纸、杂志、户外广告等。广告效果评估通过收视率、点击率、曝光量等指标，以及销售数据、市场调查等手段，对广告效果进行综合评估。广告投放媒体选择及效果评估公关活动类型活动策划活动执行与监控活动效果评估根据品牌传播目标和受众特点，选择合适的公关活动类型，如新闻发布会、产品推介会、赞助活动等。制定具体的公关活动策划方案，包括活动主题、目标、流程、嘉宾邀请等。确保公关活动的顺利进行，包括场地布置、设备调试、人员协调等，并对活动效果进行实时监控和调整。通过媒体报道、社交媒体互动、参与者反馈等手段，对公关活动效果进行综合评估。01020304公关活动策划与执行05客户关系管理与维护根据客户的购买行为、消费习惯、忠诚度等因素，将客户划分为不同类型，如潜在客户、新客户、老客户、VIP客户等。通过市场调研、客户访谈、数据分析等手段，深入了解不同类型客户的需求特点，为制定个性化的营销策略提供依据。客户类型识别及需求分析需求分析客户类型识别通过有效的沟通、优质的服务、个性化的关怀等手段，与客户建立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。建立客户关系定期回访、关注客户动态、提供增值服务等方式，持续维护与客户的关系，确保客户满意并持续购买。维护客户关系客户关系建立与维护方法03记录与反馈详细记录客户投诉的内容和处理过程，及时反馈给相关部门和人员，以便改进产品和服务质量。01倾听与理解认真倾听客户投诉，理解客户的情绪和需求，表达对客户的关心和理解。02积极解决针对客户投诉的问题，积极寻找解决方案，及时跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。客户投诉处理技巧06法律法规与职业道德教育相关法律法规介绍介绍与烟草专卖相关的其他法律法规，如《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等。最新政策解读分析国家烟草专卖局发布的最新政策，指导员工如何在日常工作中贯彻落实。烟草专卖法核心内容阐述烟草专卖法的基本原则、专卖制度、许可证制度等重要内容。烟草专卖法律法规及政策解读烟草营销人员行为规范明确烟草营销人员在与客户、同事、竞争对手等各方交往时应遵循的行为准则。案例分析通过实际案例，分析营销人员在职业道德方面可能面临的挑战和应对方法。职业道德基本原则讲解诚信、公正、责任、尊重等基本职业道德原则。营销人员职业道德规范123介绍国家烟草专卖局等监管机构的职责和权力，以