技师礼仪培训教学课件

技师礼仪培训教学课件目录contents礼仪概述与重要性技师形象塑造与仪表规范接待客户时基本礼仪规范沟通过程中礼仪运用服务过程中专业素养展示总结回顾与提升建议礼仪概述与重要性01礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪定义礼仪起源于原始社会的祭祀活动，随着社会发展，逐渐演变为人们日常生活中的行为规范和交往准则。礼仪起源礼仪定义及起源礼仪能够规范人们的行为，减少冲突和矛盾，从而促进社会和谐。促进社会和谐提高个人素质增强企业竞争力礼仪是个人修养的重要组成部分，能够提升个人的气质和魅力，增强自信心。良好的礼仪能够展示企业的形象和实力，提高企业的知名度和美誉度，从而增强企业竞争力。030201礼仪在现代社会中作用技师需要保持整洁的仪容仪表，穿着得体、干净，给顾客留下良好的第一印象。仪容仪表整洁技师在与顾客交流时，需要使用文明用语，注意语气和语速，保持微笑，展现出专业和热情的服务态度。言行举止规范技师需要尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息和权益，不泄露顾客的任何信息。尊重顾客隐私技师需要遵守职业道德和行业规范，不做任何损害顾客利益和企业形象的事情。遵守职业道德技师行业对礼仪要求技师形象塑造与仪表规范02专业、整洁、大方、得体，展现技师的职业素养和精神风貌。原则通过选择合适的服装、发型、配饰等，塑造出符合职业要求的形象。方法形象塑造原则和方法根据工作性质和场合选择合适的服装，如工作服、专业制服等，保持整洁、干净、无破损。着装发型要简洁、大方，符合职业要求，不要留过长或过短的头发，避免怪异发型。发型适当佩戴符合职业要求的配饰，如工牌、领带、丝巾等，增加整体形象的专业度。配饰仪表规范：着装、发型等每天洗澡，保持身体清洁无异味。勤换洗衣物，保持衣物的干净和整洁。注意口腔卫生，保持口气清新，无口臭等问题。修剪指甲，保持手部的干净和整洁，避免留长指甲或涂抹过于鲜艳的指甲油。01020304保持良好个人卫生习惯接待客户时基本礼仪规范03

接待前准备工作及注意事项了解客户信息提前了解客户的姓名、职位、公司名称等信息，以便在接待时能够准确称呼。准备好接待用品如名片、宣传资料、饮料、纸巾等，确保接待环境整洁舒适。确认接待时间和地点与客户确认好接待时间和地点，避免出现误解或延误。见到客户时应主动微笑、打招呼，表现出热情和友好。热情主动根据客户的姓名和职位，使用正确的称呼方式，如“张总”、“李经理”等。正确称呼与客户握手时应站立、保持微笑，力度适中，不要过于用力或松软无力。握手礼仪见面致意方式与技巧介绍环境在引导客户参观时，应主动介绍公司的环境、设施和产品等，让客户更好地了解公司。引导手势在引导客户时，应使用正确的手势，如手掌向上、五指并拢等，避免使用不礼貌的手势。就座礼仪请客户就座时应根据客户的身份和场合选择合适的座位，如让贵宾坐在主位上，自己则坐在侧面或对面。同时要注意座位的舒适度和整洁度。引导客户参观或就座方法沟通过程中礼仪运用04语言沟通技巧及注意事项使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语或晦涩难懂的词汇。在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和意见，不要急于打断或反驳。使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，展现尊重和友善的态度。保持适中的语速和音调，避免过快或过慢的语速，以及过高或过低的音调。清晰表达耐心倾听礼貌用语注意语速和音调肢体语言面部表情眼神交流注意仪态非语言沟通方式（肢体语言、表情等）01020304保持身体正直，避免歪斜或倚靠；与客户保持适当的距离，不要过于亲近或疏远。保持微笑和友善的表情，展现亲切和专业的形象。与客户保持眼神交流，展现自信和尊重。避免不雅的动作或姿态，如挠头、挖鼻孔等。道歉和感谢对于给客户带来的不便或困扰，要真诚道歉并表达感谢。同时感谢客户提出的宝贵意见，以便改进服务质量。保持冷静在处理客户投诉或纠纷时，保持冷静和理智，不要被情绪左右。认真倾听认真倾听客户的投诉或纠纷内容，了解问题的来龙去脉。积极解决积极寻求解决问题的方案，与客户协商并达成共识。处理客户投诉或纠纷时礼仪服务过程中专业素养展示05主动询问客户需求在服务开始前，主动与客户沟通，了解其具体需求和期望。提供个性化服务方案根据客户需求，结合专业知识和经验，为客户提供个性化的服务方案。及时调整服务策略在服务过程中，密切关注客户反馈，根据实际情况及时调整服务策略。了解客户需求并提供个性化服务123着装整洁、规范，佩戴工牌，展现良好的职业形象。保持专业形象不断学习和更新专业知识与技能，提高服务质量。掌握专业知识与技能遵循职业道德规范，诚实守信，维护行业声誉。遵守职业道德规范保持专业态度和知识更新在服务过程中，尊重客户个人隐私，不泄露客户个人信息。保护客户隐私对于客户提供的机密信息，严格遵守保密原则，不向第三方透露。遵守保密原则妥善保管客户资料，防止遗失、泄露或被盗用。妥善保管客户资料尊重客户隐私和保密原则总结回顾与提升建议06技师礼仪概述仪表仪容规范言谈举止规范服务流程规范本次培训内容总结回顾介绍了技师礼仪的定义、重要性和在日常工作中的应用场景。阐述了技师与客户沟通时的言谈举止规范，包括语言、态度、表情、动作等方面的注意事项。详细讲解了技师在工作场合应保持的仪表仪容标准，包括发型、面部、手部、着装等方面的要求。介绍了技师在服务过程中应遵循的流程规范，包括接待、咨询、服务、送别等环节的礼仪要求。学员表示通过本次培训，对技师礼仪有了更深入的认识和理解，意识到自己在过去的工作中存在诸多不足。学员认为本次培训内容丰富实用，对于提升个人职业素养和服务质量有很大帮助。学员表示将把所学的礼仪知识应用到实际工作中，努力提升自己的服务水平，赢得更多客户的认可和信赖。学员心得体会分享在后续的培训中，可以增加更多的实践训练环节，让学员在实际操作中掌握礼仪规范，提高培训效果。加强实践训练建