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IT外包服务合同模板.企业IT服务合同IT外包服务合同模板.企业IT服务合同IT外包服务合同模板.企业IT服务合同IT外包服务合同模板甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供IT外包服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）系统运维服务：包括服务器、网络设备、存储设备等的日常监控、维护、故障处理及性能优化；（2）桌面支持服务：为甲方员工提供计算机、打印机、扫描仪等办公设备的安装、配置、故障处理及使用培训；（3）软件维护服务：对甲方使用的操作系统、办公软件、业务系统等进行升级、打补丁、故障处理及性能优化；（4）信息安全服务：对甲方的网络、系统、数据进行安全评估，提供安全加固、安全事件处理及安全培训；（5）其他IT相关服务：根据甲方需求，提供IT规划、项目管理、技术咨询等。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满前，如双方无异议，本合同自动续签____年。三、服务费用3.1乙方为甲方提供IT外包服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式和时间向乙方支付服务费用。四、付款方式4.1甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总金额的____%作为预付款。4.2乙方在完成本合同约定的服务内容后，甲方应在____个工作日内支付剩余款项。五、双方的权利和义务5.1甲方权利和义务：（1）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估；（2）甲方应提供必要的工作环境和工作条件，确保乙方顺利开展服务；（3）甲方应按照约定支付服务费用；（4）甲方应配合乙方完成相关工作，提供必要的技术支持和资料。5.2乙方权利和义务：（1）乙方有权根据甲方需求，调整服务内容和服务方式；（2）乙方应按照约定完成服务内容，保证服务质量；（3）乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密；（4）乙方应按照约定收取服务费用。六、违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同总金额的____%。6.2因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、附件8.1本合同附件包括但不限于：（1）服务内容详细清单；（2）服务费用详细清单；（3）其他双方约定的文件。九、其他约定9.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________========本合同更广泛的场景，特设场景及条款========特殊应用场合及增加条款：1.特殊应用场合：跨国IT外包服务增加条款：a.适用法律与争议解决：明确适用哪国法律，以及争议解决的具体法院或仲裁机构。b.语言与翻译：约定合同使用的官方语言，以及对于翻译误差的责任归属。c.知识产权与数据保护：根据不同国家的法律，增加关于知识产权保护和数据隐私的条款。2.特殊应用场合：涉及敏感数据的IT外包服务增加条款：a.数据保护：详细规定乙方对于甲方敏感数据的保护措施和安全标准。b.数据泄露应对：明确数据泄露事件发生时的通知义务和应急处理流程。c.审计权：赋予甲方定期对乙方数据保护措施进行审计的权利。3.特殊应用场合：紧急IT支持服务增加条款：a.响应时间：明确乙方对于紧急情况的响应时间要求。b.加班费用：约定在非工作时间提供服务的额外费用。c.人员调配：规定乙方在甲方紧急需求时的人员调配机制。4.特殊应用场合：IT项目开发外包增加条款：a.项目里程碑：设定项目完成的各个里程碑及对应的验收标准。b.知识产权归属：明确项目成果的知识产权归属和使用权。c.变更管理：建立项目范围变更时的审批流程和费用调整机制。5.特殊应用场合：云服务IT外包增加条款：a.服务水平协议（SLA）：详细规定服务的可用性、性能指标和赔偿标准。b.数据迁移与备份：约定数据迁移到云平台的具体流程和备份策略。c.服务扩展与缩减：明确甲方根据业务需求调整服务规模时的操作流程和费用变化。详细的附件列表及要求说明：1.附件一：服务内容详细清单要求说明：详细列出每一项服务的具体内容、服务范围、服务标准和验收标准。2.附件二：服务费用详细清单要求说明：详细列出服务费用的计算方式、支付方式和时间，以及任何可能的额外费用。3.附件三：保密协议要求说明：明确双方在合同执行过程中需要保密的信息范围、保密期限和违约责任。4.附件四：服务水平协议（SLA）要求说明：对于服务质量的关键指标（如响应时间、故障解决时间等）做出具体承诺，并规定违约的补偿措施。5.附件五：数据保护协议要求说明：详细规定乙方在处理甲方数据时必须遵守的安全措施、合规要求和隐私保护标准。实际操作过程中的相关问题及注意事项：1.问题：服务质量的评估标准不明确。解决办法：在合同中详细定义服务质量的标准，并建立定期的服务评估机制。2.问题：服务费用超出预算。解决办法：在合同中明确所有可能的费用，包括额外服务的费用，并设立费用上限或变更审批流程。3.问题：数据泄露或安全事件。解决办法：在合同中增加数据保护条款，并要求乙方购买相应的保险以覆盖潜在的风险。4.问题：服务响应时间不符合要求。解决办法：在合同中明确响应时间的要求，并设立违约赔偿机制。5.问题：合同终止后的交接问题。解决办法：在合同中规定合同终止后的交接流程、资料返还和数据迁移的具体要求。6.问题：法律法规的变化导致合同部分条款失效。解决办法：在合同中设立条款，约定在法律法规变化时的合同适用性和修改机制。7.问题：乙方人员流动影响服务质量。解决办法：在合同中要求乙方保证服务团队的稳定，并在人员变动时及时通知甲方。8.问题：甲方需求变更频繁。解决办法：在合同中设立变更管理流程，明确需求变更的审批程序和相应的费用调整。9.问题：技术更新迭代导致原有服务不再适用。解决办法：在合同中包含技术升级和迭代的条款，确保乙方提供的服务能够跟上技术发展的步伐，并明确升级服务的费用和流程。10.问题：沟通不畅导致服务执行偏差。解决办法：在合同中约定定期沟通会议的机制，确保双方能够及时交流服务进展和需求变化，同时明确沟通渠道和联系人。11.问题：乙方未能按时完成服务导致甲方业务受损。解决办法：在合同中设定明确的完成时间表和违约责任，包括如果乙方未能按时完成服务，应承担的赔偿责任。12.问题：服务过程中出现不可抗力因素。解决办法：在合同中包含不可抗力条款，明确不可抗力事件的处理方法和责任分配，以及合同延期或终止的条件。13.问题：服务交接给第三方时出现信息丢失或错误。解决办法：在合同中规定服务交接的标准操作流程，包括信息备份、验证和确认步骤，以确保交接过程的准确无误。14.问题：乙方服务质量下降，但合同中没有明确的退出机制。解决办法：在合同中包含服务质量的持续监控条款，并设定如果服务质量连续不达标，甲方有权终止合同的条款。15.问题：甲方对乙方提供的服务不满意，但没有明确的投诉和解决机制。解决办法：在合同中建立投诉处理流程，包括投诉提交、调查、反馈和解决问题的具体步骤，以及不满意解决方案的后续行动。注意事项：确保所有附件都是最新的，并且与合同的内容保持一致。在签订合同前，双方应对合同条款进行充分讨论和审查，确保理解并同意所有条款。定期审查合同执行情况，确保乙方按照约定的服务标准提供服务。保持良好的沟通，及时记录并确认任何口头协议或变更。在合同执行过程中，注意保留相关文