工程质量管理手册样本

茂名市消防工程有限公司消防工程质量管理手册根据：GB/T19001-GB/T50430-第1版编制：受控状态：审核：分发号：批准：修改状态：年1月30日发布1月30日实行发布令为了保证消防工程质量持续稳定地满足顾客和合用法律法规规定；通过管理体系有效应用和消防工程质量管理体系持续改进过程和保证符合顾客与合用法律法规规定而达到使顾客满意，茂名市消防工程有限公司，建立施工质量管理体系，编制了本《消防工程质量管理手册》，现批准发布实行。本《消防工程质量管理手册》是规定施工质量管理体系文献，是公司实行工程质量管理总大纲，是开展施工质量活动法规和准则，是施工质量管理体系建立和运营指令性文献，规定各部门和全体员工严格贯彻执行。为了保证施工质量管理体系有效运营，任命公司管理层苏华为管理者代表，负责建立、实行和保持施工质量管理体系，并授权负责施工质量管理体系寻常工作组织、协调及本《消防工程质量管理手册》实行。依照中华人民共和国关于法律、法规，我对我司工程质量管理、工程质量和服务质量负所有责任。总经理：苏华1月30日 企业简介茂名市消防工程有限公司是专业进行消防工程施工公司，可以按照顾客规定进行各种工程消防施工服务。公司拥有先进施工设备及工程专业技术人员和先进施工人员。公司施工设备齐全，施工技术精湛，可以保证为顾客提供优质工程。我司成立于是1993年，近年以来，公司以优质服务，精湛技术和一流管理水平，先后负责完毕了茂石化30万吨/年乙烯消防工程、茂名市明湖商场、国成百货、国际大酒店、茂名热电厂、茂名石化炼油漆350万吨/年改造消防工程。近期，又完毕了茂名北山岭原油商业储备基地等消防设施工程，形成了一套完整、科学质量保证体系和经营管理体系，为茂名市消防工程建设作出了巨大贡献！公司秉承“质量第一、顾客至上”工程质量及经营理念，竭诚为广大顾客提供优质工程及良好服务。总经理：苏华地址：茂名市双山二路电话：传真：XXXX邮编：5250001．范畴1.1总则（GB/T50430-1总则）本《消防工程质量管理手册》是规定我司施工质量管理体系文献。将证明：a.公司有能力稳定地提供满足顾客和合用法律法规规定工程项目；b.通过体系有效应用控制施工过程所产生任何预期输出，涉及对体系持续改进和创新过程和保证符合顾客与合用法定规定，旨在增强顾客满意。c．合用于消防施工公司质量管理活动，也是施工公司质量管理监督、检查和评价根据。d.施工质量管理体系覆盖范畴是：消防设施工程项目施工和服务。1.2应用按照原则、法律法规及顾客规定进行施工和服务，我司对施工实现过程进行辨认，并按照GB/T19001-idt.ISO9001:《质量管理体系规定》及GB/T50430-《工程建设施工公司质量管理规范》原则，建立消防施工质量管理体系，因本公司无产品开发、设计过程，故按GB/T19001-原则规定删减7.3条款。我司无分包过程，故删除7.4.3条款。2．规范性引用文献下列原则所包括条文，通过在本手册中引用而构成本手册条文。本手册发布时，所示版本均为有效。2.1GB/T19000-idt.ISO9000:《质量管理体系基本和术语》；2.2GB/T19001-idt.ISO9001:《质量管理体系规定》；2.3GB/T50430-《工程建设施工公司质量管理规范》；2.4工程建设施工有关法律法规；3．术语和定义及缩写（GB/T50430-2术语）3.1本手册采用GB/T19000-idtISO9000:及GB/T50430-原则给出术语和定义，“产品”也可指“服务”。惯用术语如下：3.1.1质量一组固有特性满足规定限度。3.1.2规定明示、普通隐含或必要履行需求或盼望。3.1.3顾客满意顾客对其规定已被满足限度感受。3.1.4质量管理活动（GB/T50430-）为完毕质量管理规定而实行行动。质量管理制度（GB/T50430-）按某些质量管理规定建立、合用于一定范畴质量管理活动规定。质量管理制度应规定质量管理活动环节、办法、职责。质量管理制度普通应形成文献。需要时，质量管理制度可由更加详细文献规定加以支持。质量信息（GB/T50430-）反映施工质量和质量活动过程记录。质量管理创新（GB/T50430-）在原有质量管理基本上，为提高质量管理效率、减少质量管理成本而实行质量管理制度、活动、办法革新。施工质量检查（GB/T50430-）施工公司对施工质量进行检查、评估活动。3.1.9持续改进增强满足规定能力循环活动。3.1.10组织职责、权限互有关系得到安排一组人员及设施。3.1.11顾客接受产品组织或个人。3.1.12供方提供产品组织或个人。3.1.13过程一组将输入转化为输出互有关联或互相作用活动。3.1.14产品过程成果。3.1.15程序为进行某项活动或过程所规定途径。3.1.16合格满足规定。3.1.17不合格未满足规定。3.1.18文献信息及其承载媒体。3.1.19验证通过提供客观证据对规定规定已得到满足认定。3.1.20评审为拟定主题事项达到规定目的适当性、充分性和有效性所进行活动。3.1.21纠正办法为消除已发现不合格或其他不盼望状况因素所采用办法。3.1.22防止办法为消除潜在不合格或其他潜在不盼望状况因素所采用办法。3.1.23客观证据支持事物存在或其真实性数据。3.1.24过程办法为了产生盼望成果，由过程构成系统在组织内应用，连同这些过程辨认和互相作用，以及对这些过程管理。3.1.25审核为获得审核证据并对其进行客观评价,以拟定满足审核准则限度所进行系统/独立并形成文献过程。3.2缩写ISO：国际原则化组织；GB：国标；GB/T：国家推荐性原则；QMS：质量管理体系；4．质量管理体系4.1总规定(GB/T50430-原则1总则；3质量管理基本规定)4.1.1我司为了通过满足顾客规定和合用法律法规规定而达到顾客满意，实现公司质量方针和质量目的，按照GB/T19001-和GB/T50430-原则规定，建立质量管理体系，形成文献，加以实行和保持，并予以持续改进。4.1.2施工公司拟定施工质量管理体系所需要过程（管理职责、资源管理、工程实现及测量、工程项目施工质量管理、分包管理、分析及改进和创新等）。本手册及程序文献规定即为满足总规定体现；4.1.3施工公司应结合自身特点和管理需要，拟定质量管理体系过程顺序和互相作用，并明确施工过程控制准则和办法。见下图：以过程为基本质量管理体系模式质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进 顾客顾客顾客顾客管理职责管理职责满意测量、分析和改进资源管理满意测量、分析和改进资源管理规定产品产品实现输入输出规定产品产品实现图释增值活动信息流4.1.4施工公司应建立质量管理体系，形成文献，保证质量管理体系所有过程得到控制，并可以有效运营；4.1.5施工公司应提供质量管理活动所需充分资源（人员、技术、资金、设备和信息等），以保证质量管理体系各过程运营和对这些过程有效监视；4.1.6施工公司应建立內部质量管理活动监控检查和考核机制，对这些过程进行监视、测量和分析；4.1.7施工公司应对质量管理体系进行分析和评价，提出改进目的，制定和实行改进办法，跟踪改进效果，达到质量管理体系持续改进和创新。4.2文献规定(GB/T50430-原则3.5文献管理)4.2.1总则依照已拟定质量体系需求建立文献应涉及：a.形成文献质量方针和质量目的（包括于手册内容中）；b.消防工程质量管理手册；c.GB/T19001-原则规定程序文献和记录；d.GB/T50430-原则规定文献和记录e.施工公司为保证其施工过程有效策划、运营和控制所需要文献和记录；f.施工公司可依照施工过程复杂限度、能力规定建立满足规定文献和记录；4.2.2质量手册(GB/T50430-原则3.5文献管理)《消防工程质量管理手册》是规定我司质量管理体系最高层次文献，由关则俭编制，经最高管理者批准发布。按文献控制规定进行控制，并认真组织实行和保持。内容涉及：质量管理体系范畴(涉及任何删减细节和理由）；为质量管理体系编制形成文献程序或对其引用；质量管理体系施工过程之间互相作用表述施工公司普通无工程设计资质，均按发包方提供工程设计图纸施工，故，删减7.3设计和开发条款。4.2.3文献控制(GB/T50430-原则3.5文献管理)我司建立和保持《文献控制程序》，明确施工质量管理体系职责和范畴，形成《有效文献清单》以于控制，由关则俭责管理。a.文献发布前由授权人员批准，以保证文献是充分与适当；b.必要时对文献进行评审与更新，进行修改并再次批准；c.发布“现行有效文献清单”和“文献更改一览表”以辨认文献现行修订状态；d.按批准发放范畴和数量发放并记录，保证在使用处可获得合用文献关于版本；e.规定文献编制和编号办法，保证文献保持清晰，易于辨认；f.消防施工公司应及时收集工程施工质量管理活动所需法律、法规和原则规范；g.规定外来文献登记采用办法，保证与消防工程施工质量管理体系关于外来文献得到辨认，并控制其分发；i.及时在文献使用处撤出作废文献，若因任何因素而保存作废文献时，这些文献要加以“作废保存”标记，防止作废文献非预期使用。4.2.4记录控制(GB/T50430-原则3.5.3记录管理)我司建立并保持《记录控制程序》，对工程施工质量管理体系运营过程所规定记录予以控制，由关则剑负责管理，并做到:a．对消防工程施工质量管理体系记录应予以保持，以提供符合规定和质量管理体系有效运营证据；b.规定消防工程施工质量记录编号办法及填写规定，使质量记录清晰，易于辨认和检索，存档记录管理应符合国家、行业关于规定；c.控制消防工程施工质量记录填写、标记、贮存、检索、保护、保存、保存期限和处置。5.管理职责5.1管理承诺(GB/T50430-原则3质量管理基本规定)最高管理者对我司建立和改进消防工程施工质量管理体系做出承诺并兑现应通过如下活动提供证据:a.熟悉理解并采用切实办法。向公司全体员工传达满足顾客和国家、行业、消防工程施工有关法律、法规规定重要性；b.亲自组织制定公司质量方针和质量目的；c.组织主持管理评审，不断改进消防工程质量、施工环境；d.保证公司可获得必要资源（人员、技术、资金、设备和信息等）；e.消防工程施工及交付后，认真服务于发包方和社会，增强其满足限度，树立良好形象；5.2以顾客为关注焦点(GB/T50430-原则13)我司依存于其顾客。最高管理者必要以增强顾客满意和满足建筑工程施工法律、法规为目，将其纳入质量方针和质量目的，做到：a.通过收集顾客满意信息，拟定顾客当前和将来需求和盼望；b.将顾客需求和盼望转化为规定，涉及消防工程质量、过程和体系固有特性规定和赋予特性规定（如价格，交付期限、服务等）；c.通过建立和实行工程施工质量管理体系，使转化规定满足顾客需求；d.理解有关方（发包方）对消防工程质量、施工质量管理水平满意限度；e.采用消防工程施工信息技术，收集有关信息分析、改进、创新，保证为顾客提供优良消防工程项目和优质服务；5.3质量方针(GB/T50430-原则3.2质量方针和质量目的)a.我司质量方针：以人为本、质量第一、顾客至上；科学管理、开拓创新、持续改进；b.实行原则.以人为本、质量第一、顾客至上：发挥领导作用，勉励全员参加；遵守国家法律、法规，满足合同商定工程质量规定；认真服务于顾客，满足顾客需求，超越顾客盼望；.科学管理、开拓创新、持续改进：运用过程办法，管理系统办法，基于事实决策办法，遵循良好施工操作规范；通过度析、评价，对质量管理活动不断创新；坚持持续改进，立志追求卓越；c.质量方针与公司宗旨相适应。质量方针为质量目的制定、评审提供了框架；d.质量方针涉及了满足工程质量规定、持续改进和创新施工质量管理体系有效性承诺；e.最高管理者负责向公司全体职工培训质量方针内容及重要性；f.对质量方针持续适当性应专项或在管理评审时进行评审。5.4策划5.4.1质量目的(GB/T50430-原则3.2质量方针和质量目的)1、工程施工项目一次交验合格率≥98%；2、工程质量达到设计、合同规定符合率100%；3、顾客满意度≥96%；4、持续改进及创新力求达到98%；a.最高管理者负责在公司质量方针框架下建立我司质量目的；b.质量目的（公司总目的）在各职能部门、各层次进行沟通和理解并在年度方针目的实行筹划中展开，层层贯彻，保证明现；c.各职能部门应依照公司质量目的，分解制定本部门质量目的并是可测量，拟定目的值及考核办法，并形成文献下发到各部门；d.各职能部门目的实现状况按季（每季度最后一种工作日）由XXX负责记录考核，年终综共计算考核总评，对未实现质量目的应分析因素采用纠正办法，保证其方针、目的实现；e.对质量目的持续适当性应专项或在管理评审时进行评审。5.4.2质量管理体系策划(GB/T50430-原则3.3、3.4质量管理体系策划、建立及实行和改进)a.最高管理者应对我司消防施工质量管理体系进行策划并形成文献，以满足质量目的和消防施工质量管理体系总规定（本手册4.1）规定，本手册即为策划输出文献；b．策划内容应涉及：质量管理活动互有关系及顺序、组织机构、制度规定和配备资源，形成文献化管理体系；c．按照GB/T50430-原则规定对第3-12章节规定活动进行策划和管理；d.最高管理者对消防施工质量管理体系更改进行策划和实行时，应通过管理评审,以保持施工质量管理体系完整性；5.5职责、权限和沟通最高管理者对公司各部门及岗位人员职责和权限做出规定，并向公司全体职工及时传达。职责和权限(GB/T50430-原则4.3职责和权限)消防施工公司依照质量管理需要建立组织机构，明确管理层次，设立相应部门和岗位，配备质量管理人员，明确职责和权限。我司职能和互有关系：（1）我司组织机构见图附图表1；（2）我司消防施工质量管理体系重要过程职能分派见表附图表2。a.最高管理者（1）遵循八项质量管理原则策划和运作，持续改进公司消防施工质量管理体系，并保证施工质量管理体系更改时完整性和有效实行；（2）保证以顾客为关注焦点，以增强顾客满意为目，向全体员工传达满足顾客和法律、法规规定重要性，使顾客规定得到规定并予以满足；（3）制定公司质量方针和质量目的，并保证其实现；（4）保证公司消防施工质量管理体系获得必要资源；（5）批准发布质量手册，任命管理者代表，主持管理评审，建立恰当沟通过程，对施工质量管理体系运营有效性进行沟通；（6）负责重大工程质量决策和人员授权；（7）拟定组织机构并明确其职责和权限；（8）宣传、贯彻执行国家质量方针、政策、法律法规，对公司质量管理，工程质量负全面责任。b.行政（1）负责文献、记录管理及施工质量管理体系寻常管理工作；（2）负责各职能部门质量目的考核及内部沟通管理；（3）负责内部审核及管理评审组织与实行；（4）负责人力资源（组织培训、考核等工作）管理；（5）负责过程监视和测量、数据分析及改进管理与控制。c.工程/项目（1）负责基本设施、施工机具、施工环境及安全施工管理；（2）负责产品实现策划管理；（3）负责建筑材料、构配件和设备管理、分包方管理、项目施工过程质量管理；（3）负责施工和服务提供过程、施工和服务提供过程确认、标记和可追溯性、顾客财产及工程防护管理与控制。d.经营、采购（1）负责与顾客关于过程管理与控制；(2)负责分包方选取和评价；（3）负责工程投标和合同管理；（4）负责顾客满意监视与测量；（5）负责采购过程管理与控制。e.技术、质量(1)负责消防施工技术文献编制与技术交底；（2）负责消防施工质量原则辨认和提供，组织施工设计；（1）负责监视和测量设备管理；（2）负责消防工程质量监视和测量管理与控制；（3）负责不合格建筑原辅材料、构配件质量管理与控制。f.质检员（1）负责对建筑原辅材料、构配件、施工过程及分部、分项工程完毕后检查；（2）负责参加普通不合格品评审及处置后重新验证。g.施工人员负责按照消防工程原则、施工规范、施工工艺规定进行施工，保证本施工过程质量。5.5.2管理者代表最高管理者应在我司管理层中指定一名成员为管理者代表，无论该成员在其她方面职责如何，应具备如下方面职责和权限。a.保证消防施工质量管理体系过程得到建立，实行和保持;b.向最高管理者报告消防施工质量管理体系业绩，涉及改进和创新需求；c.在公司内部增进满足法律法规和顾客规定员工意识形成；d.协助最高管理者组织管理评审；e.负责与消防施工质量管理体系关于事宜外部联系。5.5.3内部沟通(GB/T50430-原则13.2质量信息收集、传递....)为增进公司内部各职能部门交流信息，增进理解，协调行动，达到全员参加，应保证在不同层次和职能之间，就消防施工质量管理体系过程信息及其有效性进行沟通。a.收集信息涉及：法律法规及原则规范、施工质量、监督检查成果、同行业经验教训、回访和服务等。b.对收集信息进行分类、传递，在公司内部沟通（需传达全体员工事项）由关则俭负责，组织召开会议或下发文献（电话告知），XXX关于人员做好记录；c.各部门、岗位（工程质量、施工过程及顾客投诉等问题）横向或纵向沟通由专业主管部门负责，关则俭负责协调召开会议，由专业主管部门负责人主持会议，并保存会议记录；d.当发现消防施工过程、工程、管理体系发生不合格时，责任部门应及时沟通，并采用办法，关则俭负责跟踪检查验证；e.沟通是指信息发出者把信息向接受者传达过程。沟通方式可各种各样，如：质量例会、会议、布告栏等；f.内部沟通责任部门应收集并保存沟通证明资料。5.6管理评审(GB/T50430-原则13质量信息和质量管理改进)5.6.1总则a.最高管理者应按筹划每年对消防施工质量管理体系进行1次管理评审，两次时间间隔不超过12个月（在初审及监督审核迈进行）；b.评审我司消防施工质量管理体系，以保证其持续适当性，充分性和有效性；c.评审应评价公司消防施工质量管理体系改进、创新机会和变更需要，涉及质量方针和目的管理、信息分析。5.6.2评审输入管理评审输入是我司消防施工质量管理体系当前业绩和改进机会，涉及如下方面：a.审核成果(第一、第二、第三方施工质量管理体系审核和工程质量检查)；b.质量管理体系适当性、充分性、有效性；潜在问题预测；c.消防施工和服务质量调查，顾客反馈(涉及顾客满意度测量成果和与顾客沟通成果)；d.消防施工过程业绩和工程质量符合性(过程和工程质量监视和测量成果)；e.防止和纠正办法状况(涉及其办法实行及其有效性监控成果)；f.以往评审跟踪办法实行及有效性及工程质量、质量管理活动发展趋势；g.与供应方、分包方合伙评价成果，资源需求限度；i.也许影响消防施工质量管理体系变更，特别是质量方针和目的适当性、有效性；l.质量管理活动分析、评价成果创新和改进建议；5.6.3评审输出管理评审输出应涉及如下方面改进办法:a.（人员、技术、资金、设备和信息等）质量管理体系及其施工过程改进和创新(涉及质量方针、目的、组织构造、施工过程控制等方面评价)；b.与法律法规、消防施工规范及顾客规定关于工程、服务质量改进；c.质量管理活动分析、评价成果，拟定创新目的；d.资源（人员、技术、资金、设备和信息等）需求改进。5.6.4管理评审程序a.年初关则俭制定管理评审筹划，由最高管理者批准实行，评审前一周发出评审告知；b.有关部门准备管理评审输入文献和资料，提交管理评审；c.组织评审会议，由最高管理者主持，各部门负责人参加按其输入内容对质量管理体系有效性、充分性、适当性做出评价并记录；d.最高管理者根据评审意见做出评审结论，提出质量管理体系改进指令，按评审输出规定形成评审报告；e.各责任部门根据改进指令，分析因素，采用纠正或防止办法；f.由主管领导或管理者代表对纠正和防止办法实行有效性进行验证；g.如文献修改时，执行《文献控制程序》。5.6.5当我司组织构造、消防施工范畴、资源、市场需求、法律法规、消防施工规范规定发生重大变化，以及发生消防工程和服务质量、质量管理体系严重不合格、顾客重大投诉时，可增长管理评审频次。5.6.6管理评审成果应予以记录，由XXX妥善保存。6.资源管理6.1资源提供最高管理者负责及时提供所需资源（人员、技术、资金、设备和信息等）以保证：a.实行和保持质量管理体系并持续创新和改进其有效性；b.通过满足法律法规、施工规范和顾客规定，增强顾客满意。6.2人力资源(GB/T50430-原则5.2人力资源配备)XXX负责人力资源控制、管理。6.2.1总则a.建立人力资源管理制度，制定人力资源发展规划，明确发展目的。对承担影响消防工程质量和规定符合性及直接或间接与消防工程质量关于工作人员应是可以胜任；b.对能力判断应以教诲、培训、技能、经历和资格等方面考虑其胜任能力；c.制定《各岗位工作人员任职规定》内容涉及：专业技能、接受培训及岗位资格、能力、工作经历等；d.按《各岗位工作人员任职规定》考核、选取、招聘安排各岗位人员，对项目经理、消防施工质量检查人员、特种作业人员按国家法律法规规定持证上岗；e.建立员工绩效考核制度，考核成果作为人力资源管理评价和改进根据；6.2.2能力、培训和意识a.对从事影响工程质量和规定符合性人员进行分类评价，以拟定其必要能力，合用时进行培训。b.对不能满足能力规定人员，提供培训或调节以满足规定，若仍不能胜任予以辞退；c.对提供满足工程质量规定培训进行策划，年初制定培训筹划，采用内部和外送等不同培训方式提供恰当质量意识、质量方针和目的、建筑施工有关法律法规和原则规范、管理制度、技术知识、技能和安全培训，使其增强能力达到规定；d.评价所提供培训有效性，通过理论考试、操作考核、业绩评价和观测等办法评价通过培训人员与否已具备了所需能力；e.保证员工意识到所从事活动有关性和重要性，以及如何为实现质量目的做出贡献；f.建立员工培训档案，保持教诲，经历，培训和资格恰当记录。提供培训实行及有效性评价证明。6.3基本设施(GB/T50430-原则6施工机具管理)XXX负责我司基本设施及施工机具（涉及租赁施工机具、设备）管理。6.3.1公司基本设施及施工机具涉及：a.办公场合、施工场合和相应施工机具等；b.消防施工机具、过程设备，涉及硬件和软件。消防施工公司应有各种施工机具、过程设备、监视和测量设备等；c.支持性服务:水、电、气供应、信息系统、运送和通讯设施。6.3.2XXX对各种消防施工机具、设备、设施（办公设施）进行统一管理，制定管理制度，明确职责权限，并对施工机具、设备配备、验收、安装调试、使用维护做出规定。6.3.3XXX对提供消防施工机具、设备供应方进行控制，并对供应方能力（经营资格和信誉、产品和服务质量、供货能力、风险因素等方面）进行评价，保证能力满足规定。6.3.4应与供应方订立合同，明确质量及服务规定，若需安装或拆卸时方案经批准后实行，并保存验收记录。6.3.5施工机具、设备浮现故障应有专人维修，并保持维修原始记录；6.3.6XXX每年制定消防施工机具、设备维修/保养筹划，并按照筹划进行维修保养，并保持施工机具、设备保养记录。6.4工作环境(GB/T50430-原则10.5施工过程质量控制)公司XXX负责对施工及办公环境进行管理。6.4.1在施工过程中应注意环境影响，采用办法减少对工作环境影响,并对施工场合噪声、湿度、温度、照明等因素进行控制。6.4.2为保证工程施工质量，必须创造恰当工作环境；6.4.3工作环境应在工程项目策划中规划、设立并保持，当条件变化时，应及时予以补充或更改；6.4.4消防施工过程中作业环境，应符合规范及操作工艺规定和过程对象自身规定，由施工人员负责控制；6.4.5应按照消防法规规定作好防火工作；6.4.6应采用防盗办法（安排人员值班等），保证材料、设备安全；6.4.7各专业负责人及质量检查人员负责检查施工作业环境控制状况，发现不符合及时提出，由责任部门进行改正，并保持环境检查记录。7．工程项目实现7.1工程项目实现策划(GB/T50430-原则10工程项目施工质量管理)7.1.1组织应对消防工程项目施工质量管理、施工设计、施工准备、消防施工质量和服务等过程实现进行策划，消防工程项目实现是工程施工所规定一组有序过程和子过程。由XXX负责，并应对施工质量管理过程实行监督、指引、检查和考核。工程项目实现策划应与我司质量管理体其她过程规定相一致。7.1.2在策划工程项目实现过程中，应拟定如下方面合用内容：7.1.2.1消防工程项目质量目的和规定（过程特性、目的值、质量规定、法律法规规定等）；7.1.2.2消防工程施工项目部机构及人员设立，设计文献会审及技术交底确认；7.1.2.3明确职责和权限，对施工质量管理过程实行策划，内容涉及：质量目的、施工管理技术文献，人员、技术、施工机具、各种设施等资源配备及规划；7.1.2.4针对相应工程项目实现所需建立过程（与顾客关于过程、采购、施工质量控制办法、信息收集、沟通及传递、服务提供、监视和测量设备控制）和文献（顾客提供规定、关于法律法规、原则等）以及所需提供资源和设施；7.1.2.5消防工程项目实现所规定验证、确认、监视和测量、检查和实验活动以及消防工程项目接受准则（顾客规定、法律法规，关于原则等进行验证）；7.1.2.6对实现过程及其工程项目满足规定提供证据所需质量记录。7.1.2.7“对特定工程项目、施工过程或合同规定、法律法规规定及何时使用哪些程序和有关资源文献”为质量筹划，在某一详细状况质量特性和质量规定与既有工程项目和服务不同步，形成质量筹划。7.2与顾客关于过程(GB/T50430-原则7投标及合同管理)7.2.1与工程项目关于规定拟定应建立消防工程项目投标及工程承包合同管理制度，并拟定法律法规及顾客规定，对投标、签约活动进行控制，由XXX负责，涉及：7.2.1.1法律法规、消防施工规范及顾客规定规定，涉及对施工前策划、消防施工质量管理、交付及交付后活动规定；7.2.1.2消防工程项目质量规定，应符合法律法规、顾客、合同、施工原则规定等；7.2.1.3投标及签约前，应明确发包方明示规定、发包方明示未但应满足规定；7.2.1.4与消防工程施工、验收和保修等关于法律法规和原则规范规定；7.2.1.5消防工程项目价格，交付时间，交付后活动规定、补偿等；7.2.1.6组织拟定任何附加规定及交付后合同规定有关其她服务；7.2.2与消防工程项目关于规定评审。XXX负责主持与消防工程项目关于规定评审。7.2.2.1应对已拟定法律法规、消防施工规范、合同及顾客规定连同组织拟定附加规定实行评审；7.2.2.2评审应在招、投标、合同订立前及向顾客做出提供工程项目承诺之迈进行，（如接受合同及接受合同或更改），并应保证：（1）消防工程项目规定得到规定，文字精确、内容齐全、条款严密；（2）顾客没有以文献形式提供规定状况下，顾客规定在接受前得到确认；（3）与此前表述不一致招、投标书、合同规定已予以解决；（4）组织有能力满足施工质量规定规定。7.2.2.3评审成果及评审所引起办法应予以记录；7.2.2.4消防工程项目规定发生变更时，组织应保证相应合同文献得到修改，并应记录，保证有关人员懂得已变更规定；7.2.2.5评审程序（1）与顾客订立文字合同，在合同订立前，应对合同规定工程质量、工程价格、交付期、验收方式、维修服务等项目进行评审，应使有关部门和人员掌握合同规定。由XXX负责人主持，各关于部门负责人参加；（2）对合同内容完备性、条款合法性、用语精确性及满足法律法规、施工规范、合同及顾客规定能力进行评审，经评审，确认能力满足规定，方可订立合同；（3）消防施工过程发生变更应书面签认保存，变更信息接受、确认、解决应符合有关规定，对有关合同内容进行及时调节、实行；（4）消防工程项目施工过程应及时对履约状况分析和记录，拟定改进项目；7.2.3顾客沟通XXX负责顾客（发包方或者代表）沟通详细实行与管理。消防施工公司应针对如下方面拟定并实行与顾客（发包方或者代表）沟通有效安排，以充分与精确地理解顾客（发包方或者代表）规定。7.2.3.1在招、投标、合同签约之前理解消防工程项目信息（法律法规、顾客、合同、施工原则规定等）；7.2.3.2合同实行各阶段应及时与顾客(发包方或者代表)进行有效沟通,最大限度满足顾客规定；7.2.3.3在合同实现后各阶段及时收集顾客反馈，涉及顾客投诉由XXX及时解决；7.2.3.4沟通方式有顾客洽谈会议、提供资料、电话或传真、走访顾客、维修服务效果等，并建立顾客档案，保存沟通记录；7.2.3.5对顾客投诉解决成果应由顾客验证。并适时总结沟通效果，形成报告，及时反馈顾客意见和规定，作为测量顾客满意和实行持续改进输入。7.3设计和开发按工程设计图纸规定进行施工，不涉及7.3设计和开发，故删减。7.4采购、租赁(GB/T50430-原则7施工机具管理；8建筑材料、构备件和设备管理；9分包管理)7.4.1施工机具采购、租赁过程XXX负责采购、租赁过程管理。7.4.1.1建立并执行《采购、租赁、分包管理规定》，对施工机具验收、安装调试、使用维护等方面明确职责，做出规定。保证采购产品、租赁施工机具符合工程项目施工质量规定采购、租赁规定。7.4.1.2对供方、租赁方及采购产品、租赁施工机具控制类型和限度应取决于采购产品、租赁消防施工机具对随后工程项目实现影响；7.4.1.3依照审批后施工机具需求筹划，对供方、租赁方按规定规定（经营资格和信誉、产品和服务质量、供货能力、风险因素等），对提供产品、租赁施工机具能力评价和选取供方租赁方；7.4.1.4依法与供方、租赁方订立合同，明确施工机具、设备质量和服务等规定；7.4.1.5制定选取、评价和重新评价供方、租赁方准则（见《采购、租赁、分包管理规定》）；7.4.1.6对评价合格供方、租赁方经选取由XXX批准，以文献形式发布合格供方、租赁方名单；7.4.1.7对供方、租赁方评价成果和引起办法记录应予保持。7.4.2建筑材料、构配件和设备采购过程7.4.2.1组织应建立《采购、租赁、分包管理规定》，明确消防材料、构配件和设备采购审批规定及对供方评价及再评价原则、办法和职责；7.4.2.2对供方实行评价，内容涉及：经营资格和信誉、消防材料、构配件和设备质量、供货能力、消防材料、构配件和设备价格、售后服务等，并保存评价记录；7.4.2.3消防施工公司应依法与供方订立采购合同；7.4.3分包劳务控制过程（分包管理）按本公司工程施工实力不必分包，不涉及7.4.3分包劳过程，故删减7.4.4采购、租赁7.4.4.1组织依照消防施工和项目需要编制采购筹划，明确采购产品种类、规格、型号、数量、交付期、质量规定及采购验证安排；7.4.4.2组织应依法与供方订立合同；7.4.4.3采购信息在恰当时应涉及：（1）产品、程序、过程和设备批准规定（获得承认、委托检查、计量合格等）；（2）质量管理体系获得认证规定。7.4.4.4在与供方沟通前应保证采购信息规定采购规定是充分；7.4.4.5形成采购筹划，经苏华批准后，方可按照筹划采购。7.4.5采购、租赁验证7.4.5.1公司在《采购、租赁管理规定》中规定了采购产品、租赁、检查活动，以保证满足规定规定；7.4.5.2组织应对消防施工机具进行验收，并保存记录；消防施工机具若需安装，安装后应再次进行验收，并保存记录；7.4.5.3组织应对建筑材料、构配件和设备进行验收，合同规定期，应到供方现场进行验证，验收过程、记录和标记符合关于规定，并保存记录；7.4.5.4采购消防材料、构配件和设备验收时，应考虑职业健康、安全与环保规定；7.4.5.5组织应按照规定规定对发包方提供消防材料、构配件和设备进行验收；7.5施工和服务提供(GB/T50430-原则8.4.建筑材料、构配件和设备现场管理；10.工程项目施工质量管理)组织应对消防工程项目施工质量管理、施工设计、施工准备、施工质量和服务等过程进行控制，并形成文献，对消防施工质量管理进行监督、指引、检查和考核，保证消防施工质量符合规定规定。7.5.1消防施工和服务提供控制XXX依照消防工程项目施工特点，拟定直接影响工程项目质量普通过程、核心过程和特殊过程，策划和编制消防施工组织设计方案，使施工和服务过程处在受控状态。受控条件应涉及：7.5.1.1获得表述消防工程项目施工特性信息，内容涉及：合同、法律法规、消防施工原则、设计图纸、施工文献、施工材料，施工机具及其她资源；7.5.1.2获得施工组织设计方案、施工质量原则、施工图纸、施工工艺原则、操作规程等作业文献；7.5.1.3组织按规定向监理或发包方报审、报验，经批准后方可施工；7.5.1.4配备适当消防材料、构配件和设备、施工机具，对采购或租赁施工机具经验收合格后方可投入使用，对施工机具使用、技术和安全管理、维修管理应符合有关规定；7.5.1.5依照消防工程项目施工特性需要配备监视与测量设备，满足消防工程项目施工质量控制需求；（各种检测、实验仪器等）；7.5.1.6对消防施工和服务活动监督检查。7.5.1.7对消防施工现场作业环境进行控制，满足有关规定规定；7.5.1.8对消防施工过程实行监视和测量涉及：检查、实验活动；7.5.1.9对消防施工过程不稳定和能力局限性及突发事件进行监控；7.5.1.10按规定职责对交付和交付后工程进行服务，内容涉及：保修、非保修范畴维修、合同商定其她服务，并对服务质量进行控制、检查和验收。7.5.2消防施工和服务提供过程确认XXX负责消防施工和服务提供过程确认控制和管理。特殊过程为：该消防施工过程质量不能由后续监视和测量加以验证过程，对工程项目施工过程进行辨认确认：基本施工、隐蔽工程、防水工程、焊接等过程为特殊过程。7.5.2.1制定《特殊过程确认准则》，按准则对特殊过程进行确认；7.5.2.2施工人员、材料、工艺参数、设备发生变化时，应重新确认；7.5.2.3对从事特殊过程人员及施工机具/工具进行鉴定；7.5.2.4对特殊过程工艺规程进行确认；7.5.2.5对特殊过程确认记录应保持（人员、设备承认记录等）；7.5.2.6当施工过程检查中持续发生不符合时应对特殊过程进行再次确认（正常状况下每年应确认一次）。7.5.3标记和可追溯性7.5.3.1消防施工过程采用适当办法在工程项目实现全过程中进行标记，由XXX负责管理实行：（1）采购消防材料、构配件和设备验收过程、记录和标记应符合有关规定；（2）应对消防材料、构配件和设备进行贮存、保管和标记、并定期检查；（3）应对消防施工过程及进度进行标记，消防施工过程应具备可追溯性；（4）采购产品在账目中记录标记内容，在存储处以标牌标记产品品种、数量、规格、采购时间等；（5）消防施工过程中以区域或记录标记工程实现过程及状态（待检、合格、不合格、待定）；（6）采购消防材料、构配件和设备,在供方现场进行验证时，记录和标记应符合有关规定；（7）施工分项、分部工程完毕后以进行记录标记，标明工程状态等；7.5.3.2当合同、法律法规及发包方，工程监理以为对可追溯性有规定期，应规定并记录唯一性标记，并保存记录。7.5.4顾客财产按合同规定接受顾客财产如：“原辅材料、配套件、发包方提供产品、技术资料、知识产权和个人信息等”，由XXX负责管理与控制。7.5.4.1按照关于规定和原则对发包方提供消防材料、构配件和设备等物资进行验收，使用中浮现问题，应做好记录并及时报告发包方；7.5.4.2应爱护顾客财产，未经顾客批准不得对外界泄密，并做到专户专用；7.5.4.3在接受顾客财产时应验证并保持记录；7.5.4.4应保护、维护使用或构成工程相目一某些顾客财产；7.5.4.5当顾客财产发生丢失、泄密、损坏或发现不合用时，应及时报告顾客，按顾客意见处置，并保持记录。产品及工程防护XXX负责对产品及工程防护进行管理。7.5.5.1从消防施工、放行、交付至到预定期间采用办法对产品及工程提供防护，防止产品及工程损坏；7.5.5.2依照合同、顾客规定及施工原则规定，针对产品及工程符合性提供防护，合用时涉及：产品及工程标记、包装、搬运、贮存和保护；（1）搬运人员应针对产品（消防材料、构配件和设备）工程特点，采用适当搬运工具、防护办法，采用必要防护办法，要注意产品安全，防止损坏；（2）产品（消防材料、构配件和设备）应在指定地点贮存。环境应适当，应防雨、防火；应分类存储并恰当进行标记，做到帐、物、卡一致；（3）在消防施工过程中应对竣工工程进行保护，以防止损坏。（4）消防工程施工完毕后应采用办法进行防护，以保证工程项目完好交付给顾客。7.5.5.3严格执行合同、顾客及施工规范对工程项目防护做出规定。7.6监视和测量设备控制(GB/T50430-原则11.5检测设备管理)XXX负责采购、租赁监视和测量设备管理与控制。7.6.1应拟定对消防工程施工如下项目需实行监视和测量活动：（1）材料、构配件和设备质量特性（外观、规格、数量、理化指标等）监视和测量；（2）消防工程项目实现过程监视和测量（工程施工质量特性规定）；（3）需要时应对采购、租赁方能力实行评价，并对提供监视和测量设备进行验收；（4）对监视和测量设备进行维护和保养，保持良好状态，管理人员应通过培训；7.6.2根据上述需实行监视和测量活动项目，拟定为工程施工质量符合规定规定提供证据所需监视和测量设备；（监视和测量设备台账）。7.6.3建立监视和测量过程，以保证其活动可行并以与监视和测量规定相一致方式实行：（1）按消防工程施工质量规定，配备与测量规定相一致监视和测量设备，使用者按规定操作并维护测量设备；（2）设专职或兼职人员管理测量设备，使用者按规定操作并维护测量设备；（3）认真执行《计量法》规定。7.6.4当有必要保证成果有效测量场合时，测量设备应：（1）依照计量法规强检计量器具目录和测量设备使用环境和频度制定周期检定筹划，对照能溯源到国际和国标测量原则，按照规定期间间隔或在使用迈进行校准或检定，当不存在上述原则时，公司应记录校准或验证根据；（2）必要时对失准或停用后启用时应进行调节或再调节。（3）为拟定其校准状态，检定合格设备应贴合格标签，标明有效期。（4）防止也许使测量成果失效调节。（5）在搬运、维护和贮存期间防止损坏和失效。7.6.5当发现测量设备不符合规定期，应对以往测量成果有效性进行评价和记录；对该测量设备和任何受影响产品（工程）采用恰当办法（测量设备停止使用、产品（工程）按不合格品进行处置）。校准和验证成果记录应予保持。7.6.6当计算机软件用于规定规定监视和测量时，应在使用前确认其满足预期用途能力，可用验证和保持合用性配备管理办法实行控制，必要时应重新确认。8、测量、分析和改进(GB/T50430-原则3.质量管理基本规定；10.工程项目施工质量管理；11.施工质量检查与验收；12.质量管理自查与评价；13.质量信息和质量管理改进)8.1总则8.1.1应策划消防工程项目施工并实行所需监视、测量、分析和改进过程，以便证明:（1）消防工程项目施工规定符合性；（2）保证消防工程项目施工质量管理体系符合性；（3）持续改进工消防程项目施工质量管理体系有效性；8.1.2应检查、分析、改进和创新质量管理过程和成果；8.1.3 收集消防工程项目施工质量管理体系活动各种信息，并进行分析拟定涉及记录技术在内合用办法及应用限度；8.1.4对消防工程项目施工质量管理各项活动进行策划，并符合法律法规、合同及顾客规定，策划成果应形成文献；8.2监视和测量8.2.1顾客满意XXX负责顾客满意（发包方或代表）管理与控制。8.2.1.1将顾客（发包方或代表）对消防工程项目施工质量与否满足其规定和感受作为测量质量管理体系业绩办法之一，以此来衡量所建立施工质量管理体系有效性并明确可以改进领域，因而应对顾客满意感受信息进行监视；8.2.1.2获取和运用顾客（发包方或代表）满意感受信息办法有：（1）明确信息收集渠道涉及：顾客满意调查、工程项目竣工交付顾客使用后反馈质量信息、顾客意见收集、业务分析报告、顾客索赔、顾客投诉与顾客直接沟通，问卷与调查、市场需求、各种媒体报告等，作为评价顾客满意输入信息。（2）消防工程施工过程中及交工后，应服务于发包方和社会增强满意度；（3）应获取顾客满意信息内容重要涉及：消防工程项目施工及服务质量反映与规定符合性，消防施工及服务质量满足规定限度、顾客需求和盼望；价格及交付、交付后服务活动等方面状况。（4）建立信息收集网络明确有关部门负责并及时向归口部门传递，保持信息持续性。（5）对信息进行记录分析，得出定性或定量成果，充分运用信息，找出差距作为改进、创新根据。8.2.2内部审核内部审核应建立文献化程序，并规定相应职责权限、频度、办法和规定，并做出明确规定、由XXX部门负责组织，审核组负责实行。8.2.2.1内部审核重要内容：法律法规和原则规范执行；质量管理文献和支持性文献实行；岗位职责贯彻和质量方针和目的实现；质量管理体系运营符合性和有效性；纠正/防止和整治规定贯彻；8.2.2.2对消防项目部质量管理体系活动监督检查内容：消防项目质量管理策划成果实行；对本部门、发包方或监理方提出意见和整治规定贯彻；合同履行状况；质量目的实现；8.2.2.3应对质量管理活动监督检查和审核进行年度策划，其内容为：各部门和岗位职责；质量管理中薄弱环节；关于意见和建议等；8.2.2.4制定审核筹划，每年进行1次内部审核（两次时间间隔不超过12个月）以拟定质量管理体系与否：（1）符合策划安排和质量管理体系规定以及GB/T19001-、GB/T50430-原则规定；（2）得到有效实行和保持。8.2.2.5策划审核方案:（1）充分考虑拟审核施工过程和区域状况和重要性以及以往审核成果；（2）应规定审核准则、范畴、频次和办法；（3）审核员选取和审核算施应保证审核过程客观性和公正性，审核员不应审核自己工作。8.2.2.6制定《内部审核控制程序》，对策划和实行审核以及报告成果和保持记录职责和规定作出规定；8.2.2.7受审核部门负责人应保证及时采用必要纠正和纠正办法，以消除已发现不合格及其产生因素；8.2.2.8做好内审跟踪活动应涉及对所采用办法实行验证和验证成果报告予以跟踪评价。8.2.3过程监视和测量8.2.3.1XXX采用适当办法对施工质量管理体系过程进行监视，并在合用时进行测量，这些办法应证明行工过程实现所策划成果能力：（1）对内部审核和管理评审提出纠正/防止办法实行状况进行监视；（2）以消防施工规范、施工图纸、工程原则规定规定对工程项目实现过程工艺参数和工艺执行率进行监视和测量；（3）对顾客满意信息进行监视，对顾客满意度进行测量；（4）对消防施工过程监视和测量记录状况进行监视；（5）对消防施工作业环境进行监视和测量；（6）对不稳定和能力局限性施工过程、突发事件实行监控；（7）以与7工程项目关于规定评审，供方评价及采购产品验证，施工和服务提供控制监视和测量，测量设备检定或验证对工程项目实现过程及子过程及相应质量目的完毕状况进行监视和测量。8.2.3.2当监视和测量成果未能达到策划成果时，在恰当时应采用纠正或纠正办法，以保证工程项目符合性；（1）当与消防工程项目关于规定评审不能满足其规定期不能做出接受承诺；（2）对供方评价后不符合评价和再评价准则时，不列为或取消合格供方资格，当验证采购产品不合格时拒收或让步解决，持续发生采用纠正办法；（3）当消防施工和服务提供过程中环境、作业设备/工具、设备不满足施工规定、施工过程、消防施工质量验收不合格时不得放行或交付，重复发生或形成有趋势状态时应采用纠正办法，保证质量目的完毕；（4）当各职能部门未完毕本部门详细质量目的时，应采用相应纠正和纠正办法，保证质量目的完毕；（5）以上规定监视和测量内容，可以依照重要性限度，采用不同类型和办法实行监视和测量；8.2.4消防工程质量监视和测量XXX部门负责对消防工程施工质量特性进行监视和测量，以验证消防工程质量满足规定规定。8.2.4.1对采购产品和设备、消防施工过程和竣工工程完毕后进行最后监视、测量和验收；（1）应对消防施工质量检查进行策划，涉及质量检查根据、内容、人员、时机、办法、和记录，并经批准后实行；（2）应根据策划安排和消防施工质量验收原则实行检查；（3）应在竣工验收前，进行内部验收，并参加工程竣工验收；（4）消防工程验收资料形成应与工程进度同步，归档资料应符合关于规定；（5）采购产品和设备验证在7.4.3条款中做出规定；（6）消防施工过程中操作者自检互检、检查员按照施工质量验收原则进行检查；（7）当消防工程完毕后，按照工程质量关于原则规定，对消防工程质量进行全面检测和验收，合格后，交付顾客。8.2.4.2在消防施工过程中明确测量监控点、消防工程施工特性项目及规定值、根据文献及其所规定设备和工具、环境和人员规定、工程质量关于原则、法律法规及顾客规定；8.2.4.3符合消防工程质量关于原则根据要形成文献（检查记录），记录应有经授权负责工程质量放行及交付顾客责任者签字；8.2.4.4除非得到关于授权人员以及（合用时）顾客批准，否则在所有策划安排均已圆满完毕之前，不得向顾客放行工程及交付服务。8.3不合格品（工程）控制8.3.1不合格品（工程）控制由XXX部负责管理。公司制定《不合格品（工程）控制程序》，规定不合格品（工程）控制及其解决职责和权限，保证不符合规定产品（工程）得到辨认和控制，以防止非预期使用或交付；8.3.2应对消防施工质量问题进行分类、分级作出规定，按规定分别上报工程建设关于方；8.3.3对各类消防施工质量问题应制定相应办法，经批准后实行，应对解决成果检查验收；8.3.4依照不合格品（工程）类型不同采用合用办法其涉及：标记、记录、隔离、评审和处置，防止其非预期使用或应用；8.3.5采用办法，消除发现不合格品（返工、返修或报废），并且应对纠正后产品（工程）再次进行验证以证明符合规定；8.3.6当在交付或顾客开始使用后发现不合格工程时，应采用与不合格工程影响或潜在影响限度相适应办法（维修、补偿等）；8.3.7当对不合格品（工程）提出让步接受时，由关于授权人员以及（恰当时）顾客批准，授权使用、放行或接受；8.3.8应保持不合格性质以及随后所采用任何办法记录，涉及所批准让步记录。8.4数据分析8.4.1明确为对的评价质量管理水平所收集信息及来源、渠道、办法和职责，XXX部负责数据分析归口管理，收集信息涉及：a.法律法规、消防施工规范和原则、管理规定等文献；b.消防工程建设方关于方对施工公司工程质量状况和质量管理水平评价；c.各管理层次工程质量管理状况