智慧物业服务 养老服务综合管理平台系统

智慧物业服务+养老服务综合管理平台系统——积极推动和支持物业服务企业探索“物业服务+养老服务”模式——l广西颐养家健康产业有限公司01010202030304项目背景产品方案成功案例CONTENTCONTENT数字看人口老龄化2017年底，中国60岁以上老年人口已经达到17.3%。是人口老龄化最严峻的国家。预计到2035年，我国60岁以上人口将突破29%。届时每3人中就会有一个老年人。中国60岁以上老年人余寿中有2/3时间处于带病生存状态。60岁以上失能半失能老年人约4000万人。2/32/3老年人口基数大老年人口增速快健康问题突出构，2个中青年要赡养4个老人，1至2个孩子，子女压力大陪伴少。“空巢家庭”比例已达49.7％。42142149.7%空巢比例高市场洞察家庭养老功能的日益弱化家庭养老功能的日益弱化，养老服务需求高涨养老机构床位配比较低养老机构床位配比较低，空床率却很高物业企业发展居家社区养老服物业企业发展居家社区养老服务具有天然优势的老年服务。但很多物业企业受限于政2020年12月2020年12月，住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见，意见提出，要补齐居家社区养老服务设施短板，推行“物业服务＋养老服务”居家社区养老模式，丰富居家社区养老服务内容，积极推进智慧居家社区养老服务，完善监督管理和激励扶持措施。配置健康管理、人身安全监护、家用电器监控、楼寓对讲和应急响应等智能设施。大力推广物联（十四）丰富智慧养老服务形式。鼓励物业服务企业参与开发居家社区养老服务智能终端、应用等，拓展远程提醒和控制、自动报警和处置（十五）创新智慧养老产品供给。鼓励物业物业企业发展养老服务的意义=1、政策已下达，物业服务企业开展居家社区养老服务，可按规定享受有关扶持和优惠政策。2、物业服务企业更贴近的物理距离、与社区老人的高频接触及多年在服务领域积累的经验使物业进入社区养老领域具有先天优势。如意见要求，鼓励物业企业因地制宜地开办小区老年餐桌，提供送餐上门服务。这类服务对物业企业来说，“转轨”成本较低，可提供更到位、更便利、需求响应更快、效率更高的各类助老与照护服务。3、物业企业也有着开拓增量服务的动力。像意见中就明确，鼓励物业企业与房地产开发企业协商，将开发企业自持的房屋改造为养老服务用房等，对一些开发商自持物业小区来说可行性相当高。能大大提高养老服务资源整合、基础设施改造等方面的效率。也相对降低物业企业的管理和运营成本，让物业企业开拓新市场，有助于传统物业的转型升级。长远来看长远来看，养老产业的广阔前景毋庸置疑。随着物业服务企业在养老产业的进一步布局和在专业性的深入，以及智能家居、5G等技术在养老照护、远程医疗方面的普及加持，或会降低物业开展养老服务的成本。未来有望涌现一批物业背景的专业化品牌养老服务企业。当2022年我国跨入加速老龄化阶段，率先布局的企业在养老领域的投入或将迎来丰厚的回报。总体介绍物业管理养老服务智慧化应用（一）总体介绍社区养老居家养老结合平台概述社区养老居家养老结合颐养家公司在多年智慧养老平台研发的基础上，结合与过去物业公司合作的经验，根据国家“关于推动物业意见”的政策精神，借助于先进的移动互联网、物联网、智能硬件，通过云计算、人工智能、大数据等技术手段，开发了智慧物业服务+养综合管理平台系统应对在物业企业运营管理模式下的居家社区养老场景。系统提供包括上门服务、日间照料、线上商城、门店管理、物业管视探访、文娱活动、智能看护（定位服务、视频监控、智能家居、智能安防）、紧急救助、呼叫中心、医养结合等一系列完整的智慧养老社备的功能，以满足致力于提供多元化、商业化的养老服务的物业企业运营管理的需求。呼叫/定位类健康检测设备类物业+养老服务平台服务器机平台搭建规划呼叫/定位类健康检测设备类物业+养老服务平台服务器机居家养老后台物业管理后台社区服务中心后台健康管理后台 居家养老后台物业管理后台社区服务中心后台健康管理后台 机物联网物联网安防设备套装套装套装其它设备门禁车闸综合管理后台老人/亲属APP综合管理后台老人/亲属APP居家养老子系统居家养老子系统服务商APP日间照料子系统医生APP物业管理子系统社区管家APP门户网站微信公众号志愿者APP微信小程序社区服务中心子系统服务商家系统服务人员APP护工APP 物业管理居家养老门禁健康手环血压计血糖仪车闸一卡通机具监控设备智能床垫体脂监测一键呼叫心电监控健康秤血氧仪一体机体温计综合管理后台=拥有最高权限的管理系统，用于支撑物业+养老项目的开展，管理及查询整个项目的数据。管理员需进行系统初始化、对基础数据进行配置、对房产信息、老人档案进行电子化管理、配置各层级部门和用户角色、对用户账号及权限进行分配、对各类数据的进行动态管理、统计分析等等。基础数据管理基础数据是建立服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。在项目运营开始前，就需要在基础数据中录入初始的数据、开设各角色的用户账号。为了统一管理，基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置，别的子系统只可以进行调用。来电弹屏坐席监控黑名单管理数字录音话务智能分配一键外呼语音群呼多方通话呼叫中心功能=来电弹屏坐席监控黑名单管理数字录音话务智能分配一键外呼语音群呼多方通话话务报表话务报表呼叫中心是所有物业服务+养老服务的指挥调度中心，为整个项目提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。呼叫中心服务物业报修服务预定医生咨询健康管理用户（住户、业主、老人及亲属）可通过A可进行物业缴费、物业报修、场馆预订、服务预订、商品购买、查老人健康情况、当前位置和物业报修服务预定医生咨询健康管理用户（住户、业主、老人及亲属）可通过A可进行物业缴费、物业报修、场馆预订、服务预订、商品购买、查老人健康情况、当前位置和定位追踪物业缴费物业缴费场馆预订场馆预订商品购买商品购买远程问诊远程问诊居家安防居家安防（二）物业管理物业管理核心功能物业企业可通过系统实现“集中管理、分权运作”的管理模式，可应用于多个小区。主要功能包括房产资料管理、住户资料管理、对物业各项费项设置、可通过系统进行收费，也可以让住户通过APP进行交费，以及维修管理（可线上进行报修）、物资管理、场馆管理（可线上进行场馆预订）、一卡通管理、门禁管理和停车场管理（可对接硬件设备到系统中）等，解决了后勤管理混乱，信息不清等问题，减少不必要的开支，保障小区物业管理正常运行。物物业管理子系统安保消防基本信息安保消防基本信息收费管理工程管理场馆管理物资管理保洁绿化保洁绿化对接对接视频监控系统对接一卡对接一卡通系统对接停车对接停车场系统住户信息物业人员小区基础信息住户信息物业人员主要包括楼盘资料、房间信息、住户业务信息、楼盘预览、单元信息查询、入住情况查询、住房变动查询、房间信息查询、物业人员查询等功能。物业公司通过该模块可实现对多社区资源的统一管理。房产信息房产信息车位信息车位信息物业收费管理=物资管理=仓库设置物资设置采购计划采购审批物资入库物资出库物资调拨库存查询库存盘点物业公司或是养老服务中心都需要物资管理模块，创建采购计划单，并提交进行审核。通过审核的，采购回来的物品可直接的点击入库，完成采购入库，无需再次填写入库单。库存管理模块主要提供入库、出库、物资调拨、库存盘点、库存查询等管理功能，具体包含：入库管理、出库管理、仓库设置、库存查询、月度盘查、物资调拨、库存金额、供应商管理、物资设置、库存盘点等功能模块。系统全面记录物资的入库、出库、库存变化情况，让货品的流向更加明确。设备管理=好报修管理好保洁绿化管理=安保消防管理=办公管理113355通讯录管理包含了所有住户、业主、老人、亲属、商家、员工等人员的联系方式。短信发送记录可以查的所有短信发送的记录，包括发送时间、接收号码、发送条数、是否发送成功。通知公告可以向住户、员工发送通知公告。发布人或是领导可查看到所有人的接收情况。发布时可设置是否短信通知接收人查看。员工可通过登录系统或是手机端进行查看。224466发送短信系统中集成了短信平台，可以向指定的或是所有的住户、物业公司员工群发短信，并可设置定时发送，还可以转文字转语音进行发送。知识库管理维护内部知识库，方便进行知识存储及分享。信息发布管理内部共享发布新闻资讯、共享文件等信息。可分不同的信息类型进行管理。对接集成——视频监控系统=对接集成——智能门禁=对接集成——停车场系统=（三）养老服务服务商家服务机构老年人档案时间银行服务人员社区管家安全监护健康管理功能特点会员管理会员套餐智能监护智能呼叫中心服务商家服务机构老年人档案时间银行服务人员社区管家安全监护健康管理功能特点会员管理会员套餐智能监护智能呼叫中心商品购买呼叫中心以家庭为核心、以社区为依托，依靠专业化的服务，为经济和生活自理困难的居家老年人，提供以生活照料为主要内容的服务。一是由经过专业培训的服务人员上门为老年人提供照料服务；二是在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务；三是通过会员模式激发用户消费，利用线上商城及线下商超拉动企业营业额，实现盈利创收。多网点使多网点使用服务资源整合2务机构、服务组织、服务人员、志愿者等统一管理，进行合理分配上门服务上门服务积分兑换积分兑换利用先进的智能硬件技术，围绕智能照护、健康管理、老人安全等核心需求，构建智慧化应用体系。社区会员运营体系=健康理疗康复设备、免费体检、文娱活动、日免费活动吸人气免费活动吸人气多渠道获客多渠道获客用户标签及画像用户标签及画像加强粘性转化会员加强粘性转化会员高利业务开展高利业务开展多种服务预约模式提供多种方式全天候为老年人提供“助行”“助医”“助餐”“助亲”“助购”“助急”“助乐提供多种方式全天候为老年人提供“助行”“助医”“助餐”“助亲”“助购”“助急”“助乐”“助游”“资讯”“健康”“安全”“定位”等综合服务。 服务记录 关联志愿者8关联社区管家9会员卡信服务记录 关联志愿者8关联社区管家9会员卡信息 系统首先对所有小区房产的信息和住户的档案进行管理，对于属于服务对象的老人可另外建立详细的老人档案管理，包括房产信息、个人基本信息、家属资料、健康档案、会员信息、服务记录等，实现数据从离散走向集中。平台在老年人档案设计上根据区域、部门归属问题充分考虑数据的多处共享、互通互联。针对老人档案还又可设置客户标签，形成用户画像，基本资料 基本资料 活动记录 用户画像用户画像 亲属信息亲属信息 健康档案健康档案 合同附件合同附件 老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。服务人员通过APP接单后开始服务到结束服务，可对全程服务记录，通过定义、拍照等进行服务签到、服务签退，可上传视频和录音，可通过扫码收款收取服务费用。助餐服务=助餐服务由商家提供，商家可以进行菜品的管理，配送人员的管理、发布食谱，老人可以通过家庭版APP进行点餐，分有自助点餐和周期套餐两种，用户在下单时就餐方式有：自提、堂食、配送，选择前两者则需要通过助餐APP进行取餐，配送则由商家在助餐APP进行接单并指派给配送人员送餐，配送人员在送餐APP上进行接单、确认送餐等操作。系统支持助餐补贴的设置，助餐模块还可结合一卡通进行使用。社区管家服务=社区管家可以是社区服务管理人员也可以是社工。在平台中称为社区管家，社区管家与老人进行关联，可设置服务计划、也可设置服务提成，服务完成后可月结工资。管家还可以根据老人的需求帮助老人用户通过APP下服务工单或是购买商品。社区管家还有管理的职能，可以通过APP新增录入老人信息以便发展新用户,可以审核老人信息，可以查看及修改老人信息。采集档案采集档案服务计划服务计划工单服务工单服务老人管理老人管理帮助下单帮助下单任务提醒任务提醒志愿者时间银行服务=鼓励志愿者为他人提供志愿服务，将志愿服务时间记录存储起来，用做换取有价值的礼品或是让他人为自己提供服务。这既为他人提供了无偿志愿服务，又满足了自身的求助需求，可谓双赢之举，让志愿服务双向流通起来。健康随访健康评估家庭医生服务健康随访健康评估签约用户挂号管理健康档案健康管理健康管理健康咨询健康咨询通过健康管理系统，医生或健康专家为老年人提供健康服务，老年人使用了智能健康检测设备，系统将能自动接收检测数据，当健康参数出现异常时，平台会主动提示，医生将给出健康评估报告、指导意见或干预调整。通过系统在线问诊功能，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，通过本系统实现健康养老大数据的智能分析处理，为老年人提供便捷精准高效的健康养老服务。天气提醒生日祝福养生资讯用药提醒主动关怀服务天气提醒生日祝福养生资讯用药提醒节日问候节日问候体检提醒体检提醒主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过巡视探访通过本系统为独居、高龄老年人提供关怀访视、生活陪伴、心理咨询、不良情绪干预等精神慰藉服务，满足居家老年人及其家庭养老服务需求。在系统中制定去电计划、上门探访计划，巡访员在APP上按照计划执行时间、频率、服务对象安排相关工作。库存管理人事管理助餐管理活动管理库存管理人事管理助餐管理活动管理入住管理入住管理费用管理费用管理床位管理床位管理健康管理健康管理服务打卡购物打卡体检积分体检（四）智慧化应用紧急救助及告警处理低电提醒低电提醒跌倒告警安防告警健康预警卧床告警围栏预警SOS预警系统通过与各类智能设备的对接，能实时监测老人的日常生活、行动及生理体征变化，对于超出正常阀值的数据可立即发出预警信息。服务中心客服人员可在登录的电脑上弹屏收到预警信息。子女也可以通过短信及APP、微信推居家安防智慧客控环境监测视频联动智能门锁智能家居子系统居家安防智慧客控环境监测视频联动智能门锁系统可对接各种类型的智能设备并应用于家居生活场景。智能化不但能提高体验感、提升生活便利度、更重要是可提升对老年人的健康监测及管理紧急呼叫、心率监测、睡眠质量、计步、双向通话、定位、任意拨号、APP查询血压计、血糖仪、血氧仪、体重计、体脂仪较适合健康的老年人及高血压和糖尿病等常见慢病人群，应用环境为社区内的健康小屋或家庭内部。子女可以通过APP查看到老人健康信息。健康监测及管理便携式健康检测一体机：可完成血压、血糖、尿液分析、体温、体脂、心电、血氧等多参数测量。可刷身份证进行个体身份识别。健康监测及管理健康小屋一体化的身高体重仪、血压仪、血糖仪、肺功能仪、动脉硬化检测仪、骨密度检测仪、心电仪、身体成分仪、腰围仪、健康触控一体机等分别与平台系统的用户信息采集及用户自助系统相连，通过刷卡，将人体检测数据输入到数据库，通过与之相连的数据自动采集系统、健康专家测评系统进行综合分析及处理，由健康服务管理系统针对用户数据进行相应的实地服务。写健康指导建议健康监测及管理写健康指导建议健康监测数据实时上传进行健康评估生成体检报告 健康预警实时报警睡眠监测室外定位服务管理结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等可以实时的定位出老人的所在地理位人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出线上支持支付宝、微信、会员账户余额等在线支付，在线下的消费可结合一卡通、扫码、人脸识别技术进行支付。采用卡的形式，可为每一个老人（会员）发放一张会员卡，采用刷脸的方式，需进行人脸采集。通过刷卡或是刷脸，可以实现活动签到、充值消费、食堂就餐等功能，实现会员在不同区域不同使用场景使用。视频监护当系统出现报警或收到紧急呼•无感看护叫，工作人员及家属可一键开•双向语音对讲启家中摄像头，360度查看老•支持多终端查看人状况。集团控制中心，实时业务监控、动态风险预警，项目运营情况一目了然。建立各类数据模型，输出有用的数据服务，让数据体现价值，通过中央监控大屏实现对居家养老、社区养老、物业服务、健康数据、呼叫中心实时数据等的展示。支持整屏显示或是分屏显示。平台技术优势及特点功能全面，操作简单，界面友好良好的硬件接入能力大数据统计分析大数据统计分析2先进的呼叫中心技术先进的呼叫中心技术4系统采用MVC框架，并且根据MVC的中间件规范进行产4品开发，并在数据交换和数据导出上支持XML标准。具备很好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力，可适应该系统升级和功能扩充维护，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。养老平台部份成功案例还有一些做得较好的客户与养老平台部份成功案例还有一些做得较好的客户与我公司签订了保密协议，所以不对外宣传北京昌平区民政养老项目上海长护险项目山东潍坊智慧养老项目中移物联有限公司鄂东医养老集团智慧养老项目河南爱馨养老集团郑州馨家苑养老集团上海乐邦居家养老项目河南静和居家养老项目江苏默元智慧养老项目山东幸福盛地智慧养老项目陕西东方养老集团广州新跨越居家养老项目广西12349居家养老项目宁夏固原银海智慧养老宜宾市健康养老服务项目烟台智慧医养项目陕西天智上仁居家养老项目长治居家医疗护理项目江西添福居家养老服务项目赤壁市蒲纺医院福建东南联合居家养老项目青海利民居家养老服务项目山东万和龙口智慧民生新疆美和老年医院康养项目江苏中讯公司健康E生管理项目辽宁丹东养老项目南昌东湖智慧养老项目仁仁爱居家养老项目常山县安康托养中心甘肃宏慧居家养老项目天津利桥居家养老项目四川岳之恒康养服务项目昌平区民政养老项目昌平区民政养老项目发的昌平区唯一的区级养老信息综合平台。该资源管理、服务人员管理、业务监管、财政投统通过技术接口再上报给市局平台。平台的大数据中心对所有养老数全区养老工作正规化、秩序化和大数据化发展有积湖北鄂东医养集团养老项目湖北鄂东医养集团养老项目造的“互联网+居家养老”信息化服务平台，老年人只需要拨打“12349”社会团体和组织。依托鄂东医养集团托管运营的十三家社区日间照料广州新跨越居家养老服务项目广州新跨越居家养老服务项目新跨越的智慧助老服务以机构自营的形式，采取“多系统+多服务”的“线上+线下”模式为老人提供便捷的服务。机构引入社工开展助老服务，依托定位系统、呼叫中心系统、老人管理系统等平台支撑，服务人员24小时随时响应老人的服务需求，保障老人的安全与健康；另一方面，机构积极链接外部资源，为老人提供经审核有专业资质的第三方服务转介，充分满足他们的基本生活需求。同时社工积极组织开展各类主动关怀、资源链接等活动，既满足老人的生活需求，也关注精神和情感的多方面的需求，致力于打造一个“没有围墙的养老院”。广州市“平安通”，是广州市老年人服务中心（广州市居家养老服务指导中心）推出的一项居家安全关怀服务，运用现代通讯设备为居家的老年人提