售楼部案场管理制度样本

案场员工管理制度现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30案场准备工作时间8:30-11:30工作时间11:30-12:00午餐时间（中餐保证不影响正常接待工作）13:30-17:15工作时间17:15-17:30例会时间二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际状况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。2、员工迟到、早退一次扣罚钞票10元；一种月内迟到、早退合计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并予以一次警告处分。3、员工无端旷工一日者，扣发100元，并予以一次警告处分；每月合计2日旷工者，扣除当月工资，并予以除名解决。三、请假需提前一天申请，经批准方可。1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。3、全年病假合计不得超过30天，特殊状况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。4、所有病假必要持公立医院证明方可申请，否则按旷工解决。5、员工不得随意申请事假，特殊状况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，发布值班人员安排表，半途如有变动视状况由销售主管另行制定，报销售经理批准。五、当天值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管批准。擅自调换者予以50元经济惩罚。六、公司内部文献、合同、资料必要严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。违背者视情节轻重予以100元经济惩罚或辞退解决。七、公司任何财物未经容许不准擅自带出办公场合。违背者视情节轻重予以100元-1000元经济惩罚或辞退解决。八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。员工之间交谈应以不干扰、不妨碍她人为限。九、禁止使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当天案场负责人批准，并严格控制电话时间，禁止上班时用手机短信聊天。违背者予以10-100元经济惩罚，严重者予以警告处分。十、案场电脑由销售主管或指定专人使用，其她人禁止使用电脑，禁止干私活、打游戏等与工作无关事情。违背者予以10-100元经济惩罚，严重者予以警告处分。十一、在工作时间，无论何种状况都不得与上级领导或客户任何形式顶撞与冲突，有不批准见或问题应在当天例会提出解决。违背者予以警告处分。十二、切实服从上级领导工作安排和调配，准时、按质完毕任务，不得迟延、回绝或终结工作。违背者予以警告处分。十三、应做好每天工作报表，必要如实向上司报告工作，浮现差错者予以50-100元经济惩罚。十四、员工不得接受业务范畴内任何宴请、馈赠或回扣等。十五、员工不得擅自炒卖公司销售楼盘、楼花，一经发现予以辞退解决。十六、员工不得帮已购买客户转手其已购买房屋，一经发现予以辞退解决。十七、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得擅自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，擅自收取者将予以辞退解决。十八、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不拟定因素，一经发现视情节轻重予以100元经济惩罚或辞退解决。十九、禁止与客户发生争执、冲突，违背者一律予以警告处分严重者予以辞退。二十、签合同步，未经销售经理批准，置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款，擅自添加、删除或修改条款者，予以辞退解决。二十一、所有员工一律不得兼职，不得超越本职务和职权范畴。一经发现视情节轻重将予以100元经济惩罚或辞退解决。二十二、员工禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益。一经发现将予以辞退解决。二十三、如员工亲属从事也许与公司利益冲突业务时，员工应向公司申报并提出职务上回避。如员工违背规定，并给公司导致不良影响或经济损失，公司将向其追索补偿或予以辞退解决。第二条服务准则一、员工必要关怀公司、热爱本职工作、遵守职业道德，做到文明高效服务，维护公司形象和名誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一流服务取胜。二、员工仪容、仪表准则1、员工必要衣着公司统一着装。2、员工必要衣着整洁干净，衣袋中不要有过多物品。3、男员工头发要常修剪，不得留胡须，要每天修脸。4、女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，忌用过多香水或使用刺激性气味强香水。5、员工上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。6、中工不得做奇异发型，男员工不得染发，女员工不得染深色或艳发色。7、倡导每天洗澡，勤换衣服。三、售楼人员服务态度1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。2、礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语。3、热情：工作中应积极为客户着想。4、耐心：对客户规定认真耐心聆听，并耐心简介解释。四、销售人员举止姿态1、站姿：男士双脚平行打开，双手握于小腹前或两臂自然下垂；女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手握手腹前。2、走姿：男士昂首挺胸，步履稳健、自信、避免八字步；女士躯干挺直，双脚平行迈进，步履轻盈自然，避免做作。3、坐姿：（1）轻轻落座，避免动作太大引起椅子发出声响。（2）落座时应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。（3）听客户发言时，上身微微前倾，不可东张西望。（4）两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄物品。（5）两腿自然放平，不得翘二郎腿。4、交谈（1）与人交谈时，用柔和目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表达理解客户听谈内容。（2）与人交谈时，不可整顿衣着、头发、看表等。（3）交谈时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语经常使用。（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、讥讽、嘲弄客户。（5）称呼客户时，要用“先生”或“小姐”、“女士”，懂得姓名前面加上姓氏。（6）任何状况下招呼她人均不得用“喂”。第三条会议制度一、销售现场实行每日、每周、每月例会制度。二、例会时间1、每日例会：17:15-17:302、每周例会：星期一上午3、每月例会：每月28号（邀请开发公司领导）三、如遇特殊状况，例会时间由销售经理按照当天状况而定。四、例会内容1、报告销售状况。2、置业顾问提出销售中所遇问题。3、销售主管针对问题进行解决，如有无法解决上报销售经理，由销售经理予以答复。4、总结前一阶段销售工作。5、布置下一阶段销售工作。五、销售主管将每周、每月销售例会内容形成销售报告，上报销售经理。第四条保密制度一、销售现场合有员工有保守公司机密义务。二、对于销售部销售方略、营销方案及未对外公开销售价格等销售业务，任何员工不得泄露给公司非有关人员和外单位人员。三、员工应保管好有关部门资料、个人资料。四、与本人无关之事宜，不得到处探听，应专心做好本职工作。五、所有销售部文献、资料由办证秘书和案场秘书负责建立文档和电子档，不得借出和遗失。六、销售部在平时工作中只使用文献复印件，在确需使用文献原件时需经销售经理签字批准，至档案保管员处签字登记调档，使用完毕后应及时归档，对未归档材料档案保管员应按期催还，禁止擅自翻印、转借和遗失。七、案场秘书负责销售部收文和发文，并建档管理，销售部发文必要经销售经理签字后放可正式发文。第五条客户接待制度一、销售案场实行第一接待原则。二、案场接待顺序由销售主管依照现场实际状况来制定。三、销售人员按照由销售主管安排接待顺序轮流上前接待客户，任何员工不得以任何借口违背接待顺序，若不是老客户，除非本人指定要找某人，否则算已经接待一次。第六条业绩核算及业务代理人制度一、原则上以“第一接待”为准，即客户上门或联系客户，以第一种业务员接待为准，如成交此单项指标，奖金都归属第一接待置业顾问，详细按如下状况划分：1、案场接待详细原则（1）以第一接待为准，第一次谁来接待后来，该客户成交后，业绩归属第一接待员。（2）若第一接待员不在，由第一接待员代理人接待，该客户成交后业绩为第一接待员。（3）电话客户原则上不属于接听员，除非该客户在电话中要约来现场并由客户指名要该置业顾问接待，成交后，业绩归属该置业顾问。（4）原则上，代理人之间不容许同步休息。2、置业顾问应随时对所接待或联系客户状况进行详细工作记录。从记录之日起三个月为限，如超过三个月无工作记录，表达置业顾问没有进行工作追踪，则原记录无效，该客户归再发生业务联系者所有。3、半途离职工工关于客户资料、工作记录必要由销售经理证明方可视为批准移送给其她关于员工。4、因各种因素不能拟定业绩归属，或置业顾问双方均有异议，由销售主管调解和分派业绩归属。5、禁止争抢客户。二、公司利益高于一切，所有员工均有义务和责任在她人不在或有其她事时，接待她人客户，并将接待会谈内容详细记录，及时转交给她人，如浮现由于是她人客户而悲观怠慢且导致不良后果现象，经查实后将作出严肃处分，情节严重或不知悔改者予以辞退。三、为了勉励员工努力挖掘客户资源，所有客户简介而来新客户，都归属老客户所属置业顾问，鉴定由销售主管负责，如发生退房，也由接受人承担相应损失。第七条销售案场清洁卫生制度一、销售现场实行包干轮流制，由销售主管安排员工包干相应区域及轮流顺序。二、置业顾问应无条件服从销售主管安排，在接待客户完毕后，接待人员应当立即清理小杯等弃物，保持案场整洁。三、销售大厅清洁事宜必要在开市前30分钟完毕。第八条现场节能、安全制度一、遇有复印起草文献等任务，如非正式文本、一律使用废纸。二、大厅射灯、照明，在无人状况下，请随手关灯，节约用电。三、现场工作人员饮水应使用自备茶杯，避免使用一次性杯子。四、案场办公室、销售大厅每日下班前员工要负责门窗、电源关闭保证案场安全。违背以上规定管理制度（未做特别阐明）员工，视情节轻重可先予以口头警告，口头警告无效或屡教不改者，予以10-100元经济惩罚，警告处分达三次以上违纪者和情节严重者依照公司关于劳动合同管理制度予以辞退解决，违背制度或违法乱纪给公司导致名誉或经济损失，公司将向其追索补偿，并追究其法律责任。本规章由销售经理负责监督，销售主管负责详细执行，浮现包庇状况者，视情节轻重处以连带责任或加倍惩罚。项目销售经理岗位职责基本职责遵从技术、经济规律和政府政策法规，全权负责项目销售工作，负责推广活动接待工作，负责销售、策划、开发之间沟通与协调，负责销售方略整体把握；以及销售过程中各个环节、各部门协调工作。职责与工作任务工作规定及原则工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：负责对楼盘定价、房源供应、产品定位提供意见和建议，参加营销策划工作工作任务楼盘定价、房源供应等营销方案制定必要在项目开盘前一种月内方案完毕公司领导、销售部对产品定位提供参照建议和意见保证建议和意见完整和精确性建议书公司领导、工程部职责二职责表述：负责房地产开发有关信息收集管理工作工作任务负责收集、整顿并熟知政府对房地产开发政策、法规必要在政府信息发布后一种月内收集到，并保证完备性办公室指引资料管理员建立信息库，督促及时报有关信息保证信息时效性、完备性、精确性信息库资料管理员、办公室指引出具与项目有关市场调研报告保证内容时效性、完备性、精确性市场报表办公室职责三职责表述：负责楼盘销售所涉及报审、报批手续，并以最小代价和最高效率完毕报批工作工作任务负责办理土地各项工作以最小代价、在最短时间办理完有关手续有关手续规划局、土地局负责工程规划报批手续以最小代价、在最短时间办理完有关手续有关手续规划局、工程部负责面积测绘、预售允许证所有报审、报批手续以最小代价、在最短时间办理完有关手续有关手续销售部、规划部负责办理项目产权事宜以最小代价、在最短时间办理产权有关手续房产局其她手续报审、报批工作以最小代价、在最短时间办理完有关手续有关手续政府主管单位职责四职责表述：负责招商项目洽谈及合同管理工作任务调查合伙方详细状况在规定期间提交调查报告，报告内容详细、精确调查报告办公室、合伙方进行招商合伙谈判保证谈判准时进行，最大限度地保证公司利益合同书谈判记录合伙方组织有关部门编制合伙合同保证合同准时完毕，内容完整、格式对的合同文本财务部、合同部等负责合同送审和修改在规定期间内送审，一周内完毕修改完毕审批单政府主管单位职责五职责表述：负责主持售楼处寻常工作工作任务制定销售筹划，负责销售筹划完毕，并对执行状况作出分析理解楼盘销售详细状况，为销售定位奠定基本，在规定期间提交销售筹划公司领导、销售部负责贯彻和分解部门筹划，并监督筹划执行可以公平、合理地分解工作筹划，并对筹划执行成果负责筹划调节建议表销售部负责销售队伍培训流程、培训教材及考核方案准备准时提交方案，保质、保量公司领导、销售部负责指引针对销售进行详细市场调查理解竞争楼盘详细情报，为项目销售定位奠定基本调查报告销售部负责楼盘现场操作控制管理负责销售各环节严格按各自工作流程操作销售部、工程部、物业部、财务部指引商品房买卖合同订立明确合同订立条款，并监督执行合同部、财务部对客户投诉进行解决态度明确，解决事态及时客户意见表公司领导、工程部、物业部、财务部负责楼盘销售回款贯彻及时同各按揭银行贯彻销售按揭回款及时到位银行按揭状况表财务部销售工作进程及完毕限度核查可以客观总结销售管理经验，并组织人员交流和讨论，实现部门总体管理水平提高管理总结公司领导职责六职责表述：其她工作工作任务负责公司危机公关工作以最小代价、在最短时间内解决危机避免或尽量减小负面影响各政府主管单位完毕直接上级交办其她任务及时完毕项目销售主管岗位职责基本职责遵守国家政策法规、公司各项规章制度，全面履行销售部职责，严格执行销售政策，保质、保量、准时完毕销售任务，培养、管理销售队伍。基本权限严格执行公司销售政策，依照公司统一销售筹划、销售政策，制定阶段性销售筹划。职责与工作任务工作规定及原则工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：协助公司制定销售方案、销售方略、销售筹划工作任务向公司提供销售数据和资料，为制定销售筹划和方略、方案提供支持提供及时，数据、资料完整、精确分管领导、办公室财务部对销售筹划和销售方案草案提出意见和建议三日内返回意见稿，所提意见和建议内容明确详细、理由充分意见稿分管领导、办公室财务部负责召开每日、每周、每月销售例会工作,向公司及时反馈销售筹划执行状况，便于公司及时修正筹划或为制定下一期销售筹划提供参照每月28日提交本月销售总结报告和销售报表，每周五销售例会提交本周销售总结报告和销售报表，每日下班前半小时召开每日销售例会，提交销售报表，反映销售状况，内容真实、完善销售报表、销售工作总结分管领导、办公室财务部职责二职责表述：参加或协助公司其她部门工作工作任务组织本部门积极参加房展会等市场推广活动，协助开发商搞好市场推广活动坚守现场，组织销售人员热情回答客户询问，解说楼盘接待客户登记表分管领导、开发商负责人职责三职责表述：全面负责销售管理工作工作任务负责制定和完善销售管理制度及服务原则在规定期间制定，报公司批准后执行销售管理制度、服务原则分管领导、各部门负责人负责编写销售统一说词内容全面、精确，有变化及时修正完善销售说词分管领导，工程部、物管部制定销售合同、补充合同及关于文本格式对的，措词严谨销售合同书、契约书分管领导、律师负责售后服务工作管理对的、迅速意见反馈表分管领导、各部门主管职责四职责表述：负责销售部办证工作组织管理工作任务负责面积测绘、预售办理提供有关资料审核测绘报告测绘公司、下属员工负责银行按揭工作协调和管理工作每周负责审核银行按揭办理状况及按揭放款状况，每月汇总审核银行按揭明细表下属员工、财务部负责办理房产证、工作协调和管理工作每周负责审核办理房产证状况办理房产证明细表下属员工、财务部负责办理土地证、工作协调和管理工作每周负责审核办理土地证状况办理土地证明细表下属员工、财务部职责五职责表述：负责销售人员招聘工作任务编写员工岗位阐明书在招聘前一周向办公室提交拟招聘员工岗位阐明书，详细阐明工作职责、任职条件编写招聘笔试题在招聘前一周向办公室提交制定招聘面试提纲，在办公室统一组织下主持招聘面试在招聘前一周向办公室提交面试提纲负责制定并上报本部门员工培训需求筹划每月20日向公司提交下一月培训需求筹划，12月上旬向公司提交下一年度培训需求筹划培训资料、培训记录下属员工职责六职责表述：负责销售人员业务培训工作任务负责制定并上报本部门员工培训需求筹划每月20日向公司提交下一月培训需求筹划，12月上旬向公司提交下一年度培训需求筹划培训需求筹划表下属员工实行对本部门员工培训考核培训两周后组织考核员工培训考核记录下属员工负责编制本部门员工业务培训教材，在办公室安排下实行对本部门员工业务培训在招聘前一周向办公室提交培训教材，每周组织半天集中培训或就工作中发现问题和局限性随时随处进行培训；保证销售人员熟习房地产及销售政策和技能、统一销售说词等教材员工培训签到表办公室，下属员工职责七职责表述：负责销售部内部组织管理工作任务负责指引下属员工制定工作筹划，做好工作日记、周志，督促执行每天检查下属员工工作日记，周五检查员工工作周志，每日下班后半小时做销售工作总结。检查记录下属员工负责部门内工作任务分派每周五下午布置下周各项工作任务，每天下班前30分钟布置工作和检查员工当天工作筹划，任务分派合理任务分派单下属员工负责组织实行本部门员工业务培训培训资料、培训记录下属员工负责对本部门员工考核在规定期间内填写完毕员工考核表交办公室；考核公正、合理、调查属实员工月投诉不得超过1人次员工考核表下属员工职责八职责表述：完毕上级交办其她任务置业顾问岗位职责基本职责遵守公司各项规章制度，在销售部经理领导之下，严格执行销售政策，准时完毕销售任务，保证销售服务质量，维护公司形象职责与工作任务工作规定原则工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：负责销售现场工作工作任务负责接听、回答客户来电询问在电话振玲两次之内接电话，用公司规定原则问候语积极问候；热情、详细、耐心回答客户询问；实行首问负责制，一方面接听电话者必要负责究竟来电登记表本部门人员销售主管工程部财务部负责来访客户接待、楼盘解说、引领参观等工作客户来访、起立接待，用公司规定原则问候语积极问候；热情、耐心、解说，引领客户参观信息周报信息月报来人登记表办公室、案场秘书销售主管积极配合开发商搞好房展严格执行服务原则，树立公司形象客户信息销售主管、开发商职责二职责表述：负责销售服务工作工作任务负责客户洽谈、签约及时提示和催促客户提供各种资料，保证如期签约，合同规范客户、销售主管、办证秘书、分管领导协助客户办理按揭贷款手续、负责收取办理按揭、房产证、土地证资料在财务部指定按揭行办理；催促并全程跟踪协助客户办理按揭、房产证、土地证客户、销售主管、分管领导、办证秘书职责三职责表述：负责销售房屋交房工作工作任务负责客户工作交房及时告知和催促客户准时交房，保证交房工作顺利进行交房手续客户、销售主管、案场秘书负责客户与物管部门交接工作保证客户交房时与物管部门渠道畅通交接档案，交接事项客户、销售主观、物业公司职责四职责表述：负责房屋售后服务工作工作任务负责记录、解决上报客户对销售工作中意见解决要及时、对的、耐心、细致、全面工作记录负责记录解决上报客户对项目工程中意见解决要及时、对的、耐心、细致、全面工作记录负责记录解决上报客户对物业管理中意见解决要及时、对的、耐心、细致、全面工作记录项目销售秘书岗位职责基本职责遵守公司各项管理制度，在销售经理直接领导下，业务上接受销售主管指引，负责项目销售办证、文档管理详细工作职责与工作任务工作规定及原则工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：负责办理面积测绘报告、预售证、房产证、土地证一切手续工作任务负责办理房屋面积测绘工作及时、精确地准备好面积测绘所需资料并上报工程图、五证、其他工程部、测绘队负责办理商品房预售允许证及时、精确地准备好办理预售允许证所需资料并上报五证、平面图、立项批文、其他办公室、房产局负责办理客户房产证销售房屋订立合同后一周内办理完合同备案手续，房屋交付时收齐客户办理房产证所需有关资料，并协助客户交齐办证所需费用，并在规定期间内上报至房产局。房产证办理完结后，及时告知客户按手续办理房产证领取事宜合同、银行按揭合同、交款凭证、购房发票、其他房产局、银行、财务部、销售部负责办理客户土地证办理完房产证后，应及时办理土地分割，同步办理客户土地证土地局、平面图、其他土地局、销售部职责二职责表述：负责销售中文档管理工作工作任务负责销售案场合有文献、资料打印工作及时、精确地完毕销售工作中所涉及到打印工作文献销售部负责销售案场客户资料、销售报表、工作总结等建档、存档工作及时、精确、归类、保密、记录数据上报关于负责人报表销售部、公司领导负责销售部与银行间办理按揭衔接工作负责协助银行收齐客户按揭资料销售部、财务部、银行负责销售合同及办证资料建档、存档、移送工作及时、精确、归类、保密，绝不能丢失，记录数据上报关于负责人合同资料销售部、合同部、销售经理负责销售案场收文和发文管理工作严格执行收文、发文、签收、签领制度文献销售部、销售经理职责三职责表述：负责销售案场行政管理工作任务负责销售案场办公用品、备用金及行政事务管理工作严格遵守办公用品采购、领用制度，及时解决行政后勤事务申购单领用单销售部、销售经理负责销售案场各类销售报表上报工作及时、精确向公司领导传递销售状况报表公司领导销售人员考核方案办法本次考核重要由如下两某些构成：书面文字考核现场抽题考核形式本次考核重要根据项目培训材料来出题，宗旨在于让现场置业顾问和有关工作员工更加熟悉、理解项目有关知识，防止此后实际工作中员工因对项目不理解、业务不纯熟而浮现问题。书面文字考核有A卷、B卷两个版本，重要有如下几种题型：（1）选取题；（2）填空题；（3）判断题；（4）名词解释；（5）简答题；（6）问答题。现场抽题考核重要是置业顾问和有关工作员工以抽答题形式从现场监督领导手中抽取题目，进行回答（重要是考核员工对项目理解能力和语言表达能力）。内容项目销讲词（1）项目关于技术指标（2）项目强强联合单位（3）关于银行方面技术指标（4）项目理念（5）项目卖点房地产基本知识培训（1）房地产营销基本知识（2）房地产营销方面专业术语（3）新政策下关于房产方面知识（4）房地产销售流程考核细则：本次考核由书面文字考核和现场抽题考核两种形式，两种形式都是非常重要，当前对考核原则做一种明确规定：书面文字某些满分100分，占本次考核总成绩50%。现场抽题考核满分60分，占本次考核总成绩30%。综合素质考核满分40分，占本次考核总成绩20%九溪江南销售部二OO五年十一月十八日九溪江南销售人员工作考核表被考核人：考核时间段：项目考评内容分值得分工作态度（25%）遵守制度准时上下班、不迟到、早退、无半途外浮现象,上班时不串岗，不聊天5按编班当值，不擅离职守，无个人擅自调班、换岗现象5服从上司安排调配，依时保质完毕工作任务5工作积极积极，塌实肯干，