年终绩效管理考核专项方案

某物业管理全员年底绩效考评方案一、绩效考评目标：已经过去，在一整年辛劳耕耘中，我们迎来了第一批某业主，企业职员数量也增加至97人。为了深入规范物业企业职员队伍，正确评价和总结职员工作，愈加好地激励和挖掘职员潜能，强化职员责任和竞争意识，提升组织整体效能，推进职员和企业共同发展，特制订本方案。二、考评范围12月31日前已正式经过试用期考评在职职员，包含：1、总经理、副总经理2、各部门经理3、经理级以下职员三、考评评定人员及责任1、行政人事部：1）负责考评措施制订、通知和组织实施；2）负责向总经理汇报考评情况并提供汇报；3）负责对职员相关考评问题投诉，进行调查处理。2、各部门：1）应按时、如实提供考评数值；3、品质部：1）帮助行政人事部开展绩效评定工作；2）监督绩效考评过程公正、公平；四、绩效考评依据：1、工作计划及总结；2、各部门目标责任管理任务书；3、职员每个月绩效考评评定表；五、考评措施：1、经理级以下职员考评措施：考评依据权重说明考评人附表对照个人工作计划及工作总结50%依据工作完成情况评定直接领导评分60%1、一般职员年度考评表间接领导评分40%部门目标责任管理任务书20%依据目标责任书指标核定评分总经理5、各部门目标责任书考评表各月绩效考评表30%每个月绩效平均分行政人事部核实4、绩效汇总表2、经理级职员考评措施：考评依据权重说明考评人附表部门工作计划及工作总结50%依据工作完成情况评定分管领导40%2、经理级职员年度考评表总经理60%部门目标责任管理任务书完成得分20%依据目标责任书指标核定评分总经理5、各部门目标责任书考评表各月绩效考评表30%每个月绩效平均分行政人事部核实4、绩效汇总表3、副总经理考评措施：考评依据权重说明考评人附表述职汇报70%工作完成情况；费用收取完成情况；交房情况；总经理3、副总经理年度考评表各月绩效考评表30%每个月绩效平均分行政人事部核实6、绩效汇总表4、总经理考评措施：考评依据权重说明考评人附表1、企业目标责任管理任务书完成情况60%依据目标责任书总企业4、总经理级年度考评表2、经营性指标完成情况20%接房率、经济指标完成情况述职汇报20%总企业5、总经理年度考评表六、绩效考评程序程序内容日期实施人搜集汇总考评数据1、工作计划及总结；2、各部门目标责任管理任务书；12月20日前行政人事部发放考评表向各部门发放相关考评表12月25日前行政人事部各部门对下级职员评定对被考评者绩效结果进行评分、评语并署名确定，并将考评表交于行政人事部。12月31日前交到行政人事部各部门责任人总经理对各部门目标责任书进行评分总经理依据各部门工作完成情况进行评分，行政人事部配合1月7日前总经理行政人事部成绩统计和分析把最终成绩汇报企业总经理审批1月13日前行政人事部绩效结果实施依据成绩核实年底奖金1月20日前行政人事部绩效结果反馈和被考评人进行绩效回馈和面谈1月20日前各部门责任人注明：司龄未满十二个月者，按到企业时间长短发放年底奖。七、绩效考评结果处理：1、考评结果实施强制分布标准：依据正态分布标准，依据绩效考评结果，分三等级进行强制分布，百分比为：A：20％，B：30％，C：50％如若部门评分偏高，计算汇总结果发觉不能按分数来进行强制分布，则按排名进行强制分布，若部门人数少于3人，和其它部门合并，等级人数详见附件5：《各部门评定等级人数表》。2、奖惩措施：（1）对考评结果为“A”职员，其年底奖金发放120%；（2）对考评结果为“B”职员，其年底奖金发放100%；（3）对考评结果为“C”职员，其年底奖金发放80%。八、绩效结果反馈及面谈:职员直接领导人应依据职员考评结果和整体表现，和职员进行绩效沟通，填写《绩效考评回馈面谈表》，并对职员提出有针对性工作改善和发展提议。附件1：一般职员年度绩效考评表姓名：部门：职位：年月日一级指标二级指针及分数100分60%40%满分直接领导评分分管领导评分工作绩效50%目标达标率20工作质量10工作效率10工作数量10工作能力20%专业基础知识5岗位工作技能5沟通、协调能力5综合能力（判定能力、计划能力等）5工作态度20%工作主动性5团体精神5服务意识较5服从性5学习成长10%自我学习能力5发展潜力5最终得分直接领导评分×60％+分管领导评分×40％=小计得分直接领导评语分管领导评语附件2：经理级职员年度绩效考评表部门：_____________姓名：______________职位：___________评价专案内容权重分管领导评分总经理评分部门工作关键业绩完成情况70分部门内部建设二级指标权重部门工作效率5分部门工作质量5分业务步骤熟练5分培养后备人才5分部门服务评价（行政人事部填写）(10分)依据各部门互评分填写（见附件6）10分总计得分分管领导评分×40％+总经理评分×60％100分分管领导评析总经理评析附件3：经理级以上职员绩效考评表姓名：______________职位______________年度述职汇报内容（包含关键工作业绩、需改善地方和下年工作设想等）总经理评析附件4:绩效汇总表姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累计得分平均分附件5：各部门责任书考评表责任书指标权重完成情况原因得分1很好2好3很好4中5差附件6：各部门评定等级人数表部门实际人数ABC行政人事部、品质部4121客服部8224工程部6123秩序维护部52101626环境维护部254912累计95183146附件7：各部门互评表项考评内容/评判标准评分区间评分备注工作效率全体工作效率高，守时守信、办事质量高，无一例拖延或错漏情况16-20大部分工作效率较高，质量尚可，当季度拖延或错漏在两件以内12-16勉强适任工作，虽有拖延但无显著差错6-12全体工作效率低，时有差错0-6协调配合有主动配合意识，能主动协作工作，能互帮互助，无一例拖延或抵触16-20还有配合意识，虽有异议或意见但尚能协作工作、完成任务12-16配合意识不强，需有些人督促，方能协作工作、完成任务6-12欠缺配合意识，时时督促，亦不能准期完成协作工作0-6创新和改善善于创新和改善，且能防患于未然，提升效率、节省成本、有合理化提议一件以上，部门目标和业绩较上季度有增加，100%完成任务16-20少许创新和改善，未妨碍工作进度，工作质量和效率没显著提升12-16不知改善，致使两件以上工作发生困难或妨碍进度6-12屡犯反复错误，待改善工作未改善，工作极难开展0-6纪律风尚全体遵规守纪，无一人次违纪受处分，无一例用户或其它部门投诉，100%达成部门目标和计划16-20大部分遵规守纪，违纪或用户和其它部门投诉在2人次以内，达成部门目标和计划80%以上12-16部门常有些人违纪或制造矛盾，达成部门目标和计划60%以上6-12部门风气恶劣，常有些人违纪，相互抵触或诋毁其它部门，难达成部门目标和计划0-6成本意识全体成本意识强烈，能主动节省，避免浪费，取得实效16-20大部分尚具成本意识，尚能节省，无一例浪费现象12-16缺乏成本意识，稍有浪费，浪费额度低于50元，次数不多于两次6-12全体成本意识欠缺，以致常有浪费0-6评定总分100备注：附件8：职员绩效考评汇总表部门参评人数评等姓名人数备注ABC行政人事部意见总经理意见附件：9职员绩效考评面谈表姓名部门岗