TCRCRA 015-2023 城市研学旅行活动服务指南

ICS03.180CCSA18团 体 标 准T/CRCRA015-2023城市研学旅行活动服务指南ActivityServiceGuideforCityofStudyTravel2023-11-25发布 2023-11-25实施中国红色文化研究会发布T/CRCRA015-2023T/CRCRA015-2023中国红色文化研究会（CRCRA）是具备开展国内、国际标准化活动资质的全国性社会团体。适应中国红色文化研究会团体标准按《中国红色文化研究会团体标准管理办法》进行制定和管理。3/4以上的专家、成员的投票赞同，方可作为中国红色文化研究会团体标准予以发布。本标准版权为中国红色文化研究会标准审查委员会所有。除了用于国家法律或事先得到中国红色文化研究会标准审查委员会正式许可外，不许以任何形式复制、传播该标准或用于其他商业目的。中国红色文化研究会地址：北京市太平路甲40号院中国红色文化研究会标准审查委员会电话真址：/联系人：高海生电子信箱：haisheng525@T/CRCRA015-2023T/CRCRA015-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII前 言本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和T/CAS1.1-2017《团体标准的结构和编写指南》的规定起草。本标准由中国红色文化研究会提出，由中国红色文化研究会标准审查委员会归口。（有限合伙本标准主要起草人：胡呈军、黄娜、郝华、杨秀珍、饶宁、李静、杨光富、尚晓杰。引 言T/CRCRA015-2023T/CRCRA015-2023PAGEPAGE1城市研学旅行教育服务指南范围（营）地和支撑研学旅行教育活动的相关方。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T25341.2铁路旅客运输服务质量第2部分：服务过程GB/T16177公共航空运输服务质量GB/T33497餐饮企业质量管理规范GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T15971导游服务规范LB/T055红色旅游经典景区服务规范LB/T039导游领队引导文明旅游规范LB/T040旅行社行前说明服务规范WS/T688病媒生物防制操作规程宾馆饭店T/CRCRA003T/CRCRA006研学旅行基地设施规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。研学旅行/StudyTravel/StudyTravelEducationCityofStudyTravel城市研学旅行服务ServiceforCityofStudyTravel研学旅行服务机构ServiceOrganizationofStudyTravel研学旅行线路（营地研学旅行课程CourseofStudyTravelStudyTravelTutor基本原则教育育人原则。遵循教育规律，结合学生的身心特点、接受能力和实际需要，注重系统性、知识性、科学性和趣味性，为学生全面发展提供良好的成长空间。安全第一原则。要坚持安全第一、生命至上，建立安全保障机制和应急处置机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保师生安全。铸牢中华民族共同体意识原则。活动开展要紧紧围绕文化润疆，促进各民族交往交流交融，有形有感有效地铸牢中华民族共同体意识。需要考虑的因素职责服务宜将创建克拉玛依研学之城写进经济社会发展规划，统一思想，统一行动。资源开发开发类型社会资源包括但不限于城市建设、社区治理、政治环境、社会环境、风俗习惯等。资源遴选根据城市研学旅行教育进行资源遴选，是创建研学旅行之城的重要环节，宜通过资源普查、统计分析、由特定组织公布克拉玛依市研学资源。宜根据研学旅行课程教学目标、核心素养，培养学生的正确价值观、必备品格和关键能力进行资源遴选。宜考虑综合社会实践教学活动和各学科学段、跨学科的知识融合进行资源遴选。d）宜注重资源的客观真实性。e）宜建立研学旅行基（营）f）宜建立研学旅行主题线路。资源开发转化宜将资源转化为研学旅行课程载体。宜将研学资源转化为适用于学生使用的通俗易懂、喜闻乐见的研学教材。研学旅行资源开发，应坚持开发与保护并重。课程核心素养引导服务应依据中华人民共和国学生核心素养，结合城市发展特点，培养全面发展的人，强化学生的必备城市研学旅行课程核心素养，包括但不限于a）行走城市强化家国情怀b）c）城市真实情景中提高能力d）e）城市体验中责任担当f）实践中促进融合创新研学旅行线路按照T/CRCRA005研学旅行路线设计指南落实。课程服务按照T/CRCRA006研学旅行课程实施指南落实。专业队伍配置--研学旅行指导师按照T/CRCRA004研学旅行指导师课程与技能培训规范和T/CRCRA007研学旅行指导师职业技能标准落实。关键风险点控制按照T/CRCRA003研学旅行关键风险点控制规范落实。研学旅行机构服务a）应具备法人资质。特许经营的供应方应具备相应专业资质。宜建立研学旅行教育活动的资料档案、表单和相关制度。d）应落实安全责任员和风险点控制的责任制度。e）宜与相关方签订服务提供的合同协议，明确责任。研学旅行服务质量由特定机构开展满意度测评。研学旅行基地的服务质量按照T/CRCRA008研学旅行基地服务评价指南，制定研学旅行基地服务规范。宜不定期或定期开展研学旅行服务的回访。d）应由主管部门制定研学旅行服务质量监测。研学旅行设施服务按照T/CRCRA016研学旅行基地设施服务规范落实。交通服务根据研学活动出行乘坐交通工具，按照GB/T26359GB/T25341.22部分：服务过程、GB/T16177其他交通服务，按照LB/T055红色旅游经典景区服务规范落实执行。住宿服务研学活动住宿宾馆酒店应按照WS/T688其他住宿服务，按照LB/T054餐饮服务GB/T33497GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分落实执行。LB/T055其他服务人力资源配置宜配置研学之城的服务团队，包括但不限于：管理人员；研学旅行指导师；研学旅行安全员；研学旅行活动的医护人员；研学旅行岗位职责包括但不限于：a)研学旅行活动的组织和实施；研学旅行课程的讲解和实施；对学生的有序管理和人身安全的保障；研学旅行指导师的讲解应符合GB/T15971、LB/T039的要求。研学旅行活动的医护人员职责，包括但不限于：研学旅行活动的医护人员应持有职业资格证书，符合国家相关规定和执业资质的条件要求；b)保障研学旅行活动的各项卫生保健与医疗救助工作。研学旅行活动管理学校、研学机构和基地营地宜建立共建联谊制度，不断满足学校研学旅行教育活动的需求。宜鼓励研学旅行教育活动的理论研究和科研项目，评选优秀教学成果。LB/T040研学旅行服务评价应建立研学旅行服务的评价机制，量化评价内容，提出评价指数，包括但不限于以下评价：政府相关部门评价社会评价学校评价学生评价家委会评价服务机构评价基地营地评价综合各方评价意见持续改进提高参考文献[1]GB/T10001公共信息图形符号[2]GB/T16890水路客运服务质量要求[3]GB/T31380旅行社等级的划分与评定[4]GB/T36447多媒体教学环境设计要求[5]LB/T004旅行社国内旅游服务规范[6]LB/T005旅行社出境旅游服务质量[7]LB/T008旅行社服务通则[8]LB/T054研学旅行服务规范1I2016)8中小学德育工作指南(教基(2017)8中小学综合实践活动课程指导纲要(教材(2017)420169132017)2教育部关于印发义务教育语文等学科课程标准(20112011)9教育部关于印发《普通高中课程方案和语文等学科课程标准(2017（教材(