DB4228T 104-2024 智慧景区建设规范

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4228恩 施 州 地 方 标 准DB4228/T104—2024智慧景区建设规范SpecificationforSmartScenicSpotConstruction2024-02-19发布 2024-05-19实施恩施土家族苗族自治州市场监督管理局  发布DB4228/T104DB4228/T104—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1总体架构 2基本描述 2技术要素 2信息基础设施 3感知设备 3通信网络 4平台设备设施 4视频监控 4语音广播 4预警终端 4网络和数据安全 4云平台 5结构要求 5功能要求 5大数据平台 5大数据支撑平台 5大数据分析平台 5数据中台 5数据交换与共享中台 5数据业务中台 5智慧管理 6指挥调度 6内部办公 6安防管理 6服务资源管理 6游客管理 7智慧安全 7游览安全 7交通安全 7地质安全 7设施安全 7智慧票务 7售票 7核销 7优惠券发放和使用 8营销大数据分析 8智慧服务 8在线分时预约 8游玩规划 8智慧导览 8一键呼叫 8虚拟旅游 8在线咨询/投诉 9游玩内容生成与分享 9电子商务 9实施保障 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由湖北民族大学提出。本文件由恩施土家族苗族自治州文化和旅游局归口。DB4228/T104DB4228/T104—2024PAGEPAGE1智慧景区建设规范范围本文件适用于指导恩施州所有景区智慧化建设。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T16766-2010旅游业基础术语GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T30225-2013旅游景区数字化应用规范GB/T37694-2019面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求GB/T18973-2022旅游厕所质量要求与评定GB/T36073-2018数据管理能力成熟度评估模型GB/T22239-2019信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T41011-2021旅游景区可持续发展指南GB/T26360-2010旅游电子商务网站建设技术规范LB/T034-2014景区最大承载量核定导则LB/T079-2020旅游基础信息资源规范LB/T080-2020旅游信息资源交换系统设计规范GA/T1740.1旅游景区安全防范要求第1部分：山岳型2018-0199T-YD移动互联网环境下虚拟现实业务术语DB42/T2121-2023智慧景区建设评价规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。智慧景区smarttouristattraction最大承载量carrycapacityofscenicarea虚拟现实virtualreality通过计算机模拟产生三维虚拟环境，进行视觉等感官的模拟，利用头戴虚拟显示器和耳机等设备，增强现实augmentedreality混合现实mixedrealityVR和AR总体架构基本描述由基础设施、云平台、大数据平台、数据中台和智慧应用五个技术要素组成。描述如图1所示。技术要素基础设施是以景区为主体，面向景区内部核心业务、机房、网络监控、办公、消防、调度、智能化设施的规划设计以及相关基础设施。云平台为智慧景区提供数据存储、计算和相关软件运行环境资源，保障上层对于数据的相关需求，宜采用国产化软硬件产品。大数据平台是基于物理层面的大数据统一采集、存储和数据处理，通过数据融合支撑，承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的数据资源，为构建上层各类应用服务提供支撑。数据中台是介于智慧应用与大数据平台之间的概念。数据中台包括数据交换与共享中台和数据业务中台。智慧应用：在基础设施、云平台、大数据平台、数据中台的基础上建立的各种智慧景区应用和服务。图1喀斯特地貌智慧景区总体架构信息基础设施感知设备景区应组建物联网信息感知平台。景区工作人员、大巴、观光车（船）、重要设施设备和重点区域应建立室内外定位技术支撑的位置动态监测网络。景区关键基础设施抖动、危岩松动、栈道落石、河流水位应基于传感器网络实现数据自动监测和报警。景区可安装空气质量、水质、噪声、温度、湿度、风力环境、雨量大小监测装置，自动探测与对外发布相关环境指标。声光设置、出入门禁、温湿控制设施设备可根据环境变化实现智能开启、关闭和调整，并支持人工远程智能管控和自动日志管理。通信网络应保障景区游览区域范围内、复杂地质环境下的有线和无线通信能力，有线网络能提供稳定的门禁票务、视频监控、电子商务服务，无线网络能提供稳定的语音通话、网络通讯服务。有线网络和无线宽带网络应覆盖景区主要景点、公共服务设施和旅游资源相关设施，公共服务有线网络和无线宽带网络应符合《互联网安全保护技术措施规定》的要求，能提供免费、稳定的上网服务，满足视频、语音、数据等信号传输带宽基本要求。平台设备设施应采用自建、托管或租赁云服务方式建设数据中心。景区应建设集大屏展示、坐席操作、研判决策为一体的指挥调度中心，应具备游客呼叫服务、指挥调度、态势分析、日常值守等功能。景区出入口、主要景点、交通枢纽地带可根据功能需要提供大屏显示设备，大屏外观和设立位AI景区出入口、主要景点安装闸机系统，提供纸质票、电子票、身份证等多种数据验证方式。可安装无人售卖机、智慧厕所、智能水电桩、智能垃圾箱或智能路灯等服务设施。视频监控关键区域应布设红外或云台监控或高空瞭望等设施，支持客流数据采集和危险监测。可支持人脸识别、轨迹抓取、游客统计、越界报警、人流拥堵预警等视频结构化应用。语音广播景区主要景点、主要游玩线路、游客聚集地、安全隐患点位、事故多发地等区域安装数字音频广播设备，并提供数字音频广播服务。具备统一广播、分组广播、交互广播等功能。预警终端景区出入口、主要景点、客流密集区、交通枢纽地带、地质安全隐患点位、事故多发地安装预警终端，提供数字音频广播、声光报警等预警服务。交通枢纽地带、地质安全隐患点位、事故多发地的预警终端与景区集控中心具备稳定的网络通信质量支持。预警终端可用人为远程开启和关闭功能。网络和数据安全GB/T22239应建立完善的信息安全管理制度，包括制定网络和数据安全运维规范、定期安全检查与风险评估制度、游客个人信息安全保护机制等。宜配备网络和数据安全专业管理队伍，开展日常运行维护，并建立运维记录。云平台结构要求云平台采用业界主流的、标准的、开放的云操作系统，支持业界主流厂商的服务器、存储和网络设备。CPU、存储、操作系统、中间件和数据库。UPS功能要求云平台提供物理机、虚拟机服务和自动化配置及部署，实现云资源统一管理。云平台具备开机自动恢复业务系统和数据功能。大数据平台大数据支撑平台GB/T16766-2017、LB/T019-2013数据融合层包括分布式数据采集、存储、处理和调度。数据服务层包括对底层数据提供统一的采集、存储和处理服务，对上层应用系统提供统一的开发、集成、应用服务及相关工具。90大数据分析平台应提供景区旅游资源、交通路网、商业网点、服务设施等地理空间大数据分析服务。应提供景区售检票、客流、停车场、视频监控、财务管理、应急指挥、投诉建议等业务大数据分析服务。应具备运营商大数据、互联网大数据、电商大数据等数据资源分析服务。应具备景区出入口、主要景点、客流密集区、交通枢纽地带、地质安全隐患点位、事故多发地的智能传感大数据分析服务。数据中台数据交换与共享中台应根据景区业务运行和服务需求，结合国家、行业、地方标准和主管部门规定要求，建立标准统一、资源开放的数据交换与共享中台，实现景区旅游数据的统一集成和管理。应建立规范通用的数据共享接口，以消息通知方式与景区各信息系统应用交互。可实现与政务大数据中心、旅游大数据中心等主管部门平台的数据交换，并按照规定要求实现各类监管数据的定期自动报送。数据业务中台应将设备、商品、营销、会员、订单、积分、支付、统一认证、安全预警等景区数据资产对象化、流程化和标准化。应建设统一身份认证平台，实现景区所有信息管理系统和智慧应用系统用户的集中认证和单点管理。应统一管理景区系统用户、角色和权限资源。智慧管理指挥调度GIS应接入重点旅游设施、环境、气象、危险区域侵入、地质灾害防范区域实时监测数据、紧急求助等信息数据，以及实现信息数据的分级推送。应配置电话、广播、视频等交流设备，通过音视频连线，实现外场工作人员的实时调度。应配备景区车船调度系统，利用物联感知和位置服务技术实现对观光车船的运行状态和交通状况的在线可视化管理。内部办公OA应配备业务报表分析系统，为景区管理层提供运营及管理决策制订的依据。可配备人事管理系统，包括员工档案管理、合同管理、入（离）职管理、绩效考核、薪资福利管理等，实现对工作人员信息的实时更新。安防管理RFID应配备电子巡更管理系统、视频监控管理系统、防火监测报警系统、电子围栏系统、应急处置管理系统等。服务资源管理应对景区内的名木古树、牌坊碑文、文物遗迹、重点设施设备（如供电、消防、安防、特种设备、游乐设施等）等建立数字档案，并进行定期维护保养。宜配备景区设备可视化管理系统，具备设施设备的位置分布、维保有效期提醒等功能。应配备智能停车管理系统，实现对停车位监测、泊车位统计、车辆进出电子指示、在线支付和停车场可视化管理。宜配备周边商户信息管理系统，实现对商户基本信息、主营产品、行政及市场监督动态、评价信的数字化管理。宜配备合作旅行社信息管理系统，实现对旅行社基本信息、经营资质、年检信息、行政及市场监督动态的数字化管理。应配备旅游产品信息管理系统，实现对景区景点、演艺票务、索道交通、停车场、酒店住宿、餐饮、土特产供应商、游客评价等信息的数字化管理。游客管理建立景区门票和服务预约制度，为游客提供分时预约服务。WIFI通过设置最大承载量的方式，客流量超限自动报警，实现入口流量有效管控。APP客流数据与旅游行政主管部门的信息系统实时对接。智慧安全游览安全应在客流密集区、地质安全隐患点位、事故多发地配备声光危险提示系统。宜在地质安全隐患点位、事故多发地配备电子围栏系统。交通安全应在急弯、长下坡、临水道路、滑坡处、涵洞、隧道等处配备声光警示系统。应在急弯、涵洞、隧道配备物联感知系统。宜配备景区交通运营大数据分析平台。地质安全应在景区河流、水库等具有山洪和泥石流地质安全隐患处部署智能感知系统和声光报警系统。地质安全智能感知系统应与上级管理部门应急指挥系统进行数据对接。设施安全应对景区栈道、桥梁等基础设施部署智能感知系统。应对景区游乐设施部署智能感知系统。景区特种设备应按照相关规范和安全标准进行正确安装和使用。智慧票务售票提供人工、自助机购票、互联网购票、旅行社在线办理等多种购票方式。对有需要的景区、场馆，可通过在线预定来控制景区、场馆的客流量。核销应在景区出入口配备核验闸机、手持验票终端设备，对门票进行快速验证。应为特殊游客配备人工核验通道。优惠券发放和使用应积极加入各级政府官方发放旅游消费券行动。APP、官网、公共平台上发送面值和使用期限确定的电子优惠券。营销大数据分析智慧服务在线分时预约可通过景区门户网站、微信公众号、APP、OTA在线分时预约数据应与旅游行政主管部门的信息系统实时对接。游玩规划可根据游客位置信息或智能感知终端触发推送图文或语音导游信息。智慧导览可通过自助终端、APP、官网等平台向游客提供基于地理位置的导航服务。一键呼叫应在景区客流密集区域、主要景点、地质安全隐患点、事故易发区等位置提供一键救援服务。支持救援位置、类型等信息自动上传，并能快速接收应急指挥中心提供的救援响应信息。虚拟旅游VRARAPPMRIP可在官方指定平台和自媒体平台上提供高清视频直播服务。可在重要景点提供基于智能感知的声光电交互服务，辅助景观和场馆资源的展览展示。DB4228/T104—DB4228/T104—2024