公共关系学课程标准

公共关系学课程标准1.课程描述1.1课程基本情况课程名称：公共关系学适应专业：社会工作专业限选课学时标准：32学分标准：21.2课程性质《公共关系学》课程是社会工作专业必修的一门专业限选课程。公共关系学是研究社会组织与相关公众之间双向传播沟通，以建树良好组织形象、优化组织生存环境的一门综合性的应用学科。本课程开设的目的主要是培养学生的公关素养，使学生获得公共关系基本理论和基本技能，增强公共关系意识，完善公共关系素质，提高实际的公共关系能力，为走向职场奠定良好的基础。本课程的学习应以《市场营销学》、《普通话水平训练与测试》和《应用文写作》等课程为基础。1.3课程设计思路本课程是依据“社会工作类专业工作任务与职业能力分析表”中的相关工作项目设置的。也是该专业的专业限选课程。随着通信行业的竞争加剧，通过公共关系，树立企业良好形象，优化组织生存环境，培养客户忠诚已成为通信运营商参与市场竞争的重要手段。各大通信运营急需大量具备良好公关意识的营销员、营业员、客户经理、公关人员等人员。《公共关系学》课程是一门应用性、实践性很强的课程，其内容编排和组织是以企业需求、学生的认知规律、多年的教学积累为依据确定的。立足于实际能力培养，对课程内容的选择标准作了根本性改革，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容。本课程的设计理念是：着力构建基于工作过程的课程设计。在职业教育背景下，基于工作过程的人才培养方案的依托是企业，是对应企业提出的真实工作岗位。本课程的开发是在充分调查企业对公关人员需求的基础上，构建基于工作过程的课程开发与设计，确保专业课程的技能训练与企业“零距离”接轨，使教学内容，尤其是实践教学与学生就业做到无缝对接。本课程的设计思路是以职业能力培养为重点的课程设计。本课程以公关员职业能力培养为基础，施行模块化课程体系开发原则，以公关员职业能力培养与学生就业目标相衔接，培养学生的职业能力与岗位能力。多模块的组合体现课程设置与选择的动态性，使课程设计与市场需求保持同步。其表现为：每一模块对应具体岗位职能；仿真职业工作环境的项目训练。本课程注重课程与职业资格证书相衔接，实施学历文凭与职业资格证书教育相结合；把课程教学内容与国家职业资格《公关员》考试内容相结合，将考纲内容90%左右融入本课程体系之中。2.课程目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解公共关系的基本概念与发展历史，掌握公共关系的基本理论和原理，运用公共关系的策划原则与沟通技巧，规范自身交际行为，从而树立现代公共关系意识，完善公共关系素质，提高实际公共关系能力，为走向职场奠定良好的基础。2.1知识目标l了解公共关系的定义及其基本特征，掌握公共关系的三个基本要素，了解公共关系学的研究对象和研究范围；l了解公共关系的基本思想和职能；l了解公众的定义与特征，掌握不同类型公众的特点和心理；l熟悉公共关系组织机构的类型及其特征；l了解公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔；l掌握公共关系的工作原则、社交规范和礼仪规范；l熟悉公共关系调查研究的内容范围、一般程序和基本方法；l掌握公共关系策划的程序，了解策划新闻事件和企业形象策划；l了解公共关系传播的类型、技巧和效果；l熟悉公共关系广告的职能、原则和公共关系广告的设计与制作；l掌握公共关系语言艺术的主要方法；l了解不同类型的公共关系文书；l熟悉公共关系谈判的基本原则、一般程序、策略和技巧；l了解赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的流程；l熟悉组织内外的公共关系；l掌握冲突与危机的管理；l了解公共关系评估的目的、意义、内容和程序。2.2技能目标l能区分公共关系与广告、庸俗关系的不同含义；l能把握公共关系产生和发展的社会历史条件；l能把握公共关系的基本思想和职能；l能自如地完成商务见面四要素的行为要求；l能把握公共关系的组织机构和组织环境；l具备公共关系人员的知识能力结构；l会公共关系的社交规范和礼仪规范；l会公共关系调查研究的基本方法；l会公共关系策划的方法；l会公共关系传播的技巧；l能设计和制作公共关系广告；l能熟练运用公共关系语言艺术；l能写作各种公共关系各种文书；l会公共关系谈判的策略技巧；l会公共关系专题活动的方法和技巧；l能把握组织内外公共关系活动目标和运行方式；l会冲突与危机管理的方法和技巧；l能把握公共关系评估的程序和方法。2.3素质目标l培养学生在学习过程中的主动性和建构性；l重视“环境”、“情境”、“协作”在教与学中的重要作用；l激发学生兴趣，帮助学生形成持久的学习动机；l鼓励学生能积极、主动地通过互联网查阅网络技术最新发展动向，写出分析报告；l培养学生良好的协作精神和沟通能力；l在实训中能主动地针对所出现的问题进行分析，培养对问题深入探究的精神，并根据教师所提供学习资源解决问题；l培养学生的学习能力和创新能力；3.课程的主要内容与要求按照职业教育项目课程开发方案，分析从典型工作任务到职业教育课程，确定职业能力要求，再从职业能力导出公共关系学课程内容。首先是熟知公共关系的基础知识；然后再依次讲解各种公关实务应用的规范和基本要求，引导学生掌握各知识点的技能；在能够较熟练运用公共关系的理论后，最后再有针对性地进行各种公关技能的演练与实训，达到强化学生职业能力的教学目的。工作任务知识要求技能要求参考学时理论实训认知基本原理1.1认知公共关系学的基本理论●了解公共关系的定义及其基本特征●掌握公共关系的三个基本要素●熟悉公共关系学的研究对象和研究范围；●能区分公共关系与广告、公共关系的不同含义1认知基本原理1.2了解公共关系的起源和发展●理解公共关系产生和发展的历史、社会条件●了解中国公关事业的历史机遇；●能把握公共关系产生和发展的社会历史条件11.3掌握公共关系的基本思想和职能●了解公共关系的基本思想●熟悉公共关系的职能●能把握公共关系的基本思想和职能21.4了解公共关系的对象●了解公众的定义与特征●掌握不同类型公众的特点和心理●能自如地完成商务见面四要素如称呼、握手、介绍和名片的使用等的行为要求。21.5熟悉公共关系的组织●熟悉公共关系组织机构的类型及其特征●能把握公共关系的组织机构和组织环境21.6掌握公关人员具备的能力●了解公共关系从业人员的类型及其工作范围●熟悉公共关系人员的培养和选拔●具备公共关系人员的知识能力结构2掌握公关实务2.1掌握公共关系的行为规范●掌握公共关系的工作原则、社交规范和礼仪规范●会公共关系的社交规范和礼仪规范22.2掌握公共关系的调查研究●熟悉公共关系调查研究的内容范围、一般程序和基本方法●会公共关系调查研究的基本方法22.3掌握公共关系策划的方法●掌握公共关系策划的程序●了解策划新闻事件和企业形象策划●会公共关系策划的方法22.4掌握公共关系的传播方法●了解公共关系传播的类型、技巧和效果●会公共关系传播的技巧22.5掌握公共关系广告的制作●熟悉公共关系广告的职能、原则●能设计和制作公共关系广告22.6掌握公共关系语言的运用●掌握公共关系语言艺术的主要方法●能熟练运用公共关系语言艺术22.7掌握公共关系文书的写作●了解不同类型的公共关系文书●能写作各种公关文书22.8掌握公共关系谈判的策略●熟悉公共关系谈判的基本原则、一般程序、策略和技巧●会公共关系谈判的策略技巧22.9掌握公共关系的专题活动●了解赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的流程●会公共关系专题活动的方法和技巧22.10掌握组织内外的公共关系●熟悉组织内外的公共关系●能把握组织内外公共关系活动目标和运行方式22.11掌握冲突与危机的管理●掌握冲突与危机的管理●会冲突与危机管理的方法和技巧22.12掌握公共关系评估的方法●了解公共关系评估的目的、意义、内容和程序●能把握公共关系评估的方法2合计344.课程实施建议4.1教学建议1、教学中应使理论联系实际，以能力培养为导向，面向工作实际、在强调基本概念和基本原理的基础上，应立足于加强学生实际操作能力的培养，突出各项公关实务的实用性。以工作任务引领提高学生学习兴趣，提高学生的学习效果。2、本课程教学的关键是案例式和情景式教学相结合。应选用典型公关案例，采用课堂讲解、情景模拟、课堂多媒体演示以及实训演练相结合，通过演示、训练、情景模拟等方式，在教学过程中，教师点评和学生分组讨论、教师演示与学生模拟训练、学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，达到公关意识与技能提升的目的。3、在教学过程中，要重视本行业领域新要求、新技能的发展趋势，贴近企业、贴近需求。为学生将来的职业生涯发展打好基础，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。4、教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。4.2教材选用与编写可选用近三年出版的优秀高职高专教材或依据本课程标准编写教材（应用案例可以不一样），教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。选用或编写的教材建议符合以下几点要求：1、教材应将专业职业活动分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程，结合相关工作岗位的要求。要通过案例模仿、理实相结合教学并运用所学知识进行评价，引入必须的理论知识，增加实践实训内容，强调理论在实践过程中的应用。2、教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对公共关系理论和实务的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。3、教材内容应体现先进性、实用性，要将本学科的新思想、新知识、新技术及时地纳入教材，使教材更贴近学生的发展和实际需要。4、教材中项目设计的内容要具体，并具有可操作性。5、根据公共关系课程的特点，教材应具备一定的审美情趣，以培养和熏陶学生的审美观，提升学生的综合素质。4.3参考书目1、张国强胡红卫著.实用公共关系学：中南大学出版社，20052、欧阳周陶琪著.实用公共关系学：中南大学出版社，20013、谢俊贵著.现代公共关系科学运作：安徽人民出版社，20044、夏赞君谢伯端著.公共关系学：国防科技大学出版社，20045、黄昌年著公共关系学教程：浙江大学出版社，20046、，2010李道平著.公共关系学：高等教育出版社7、张克非编著公共关系学：高等教育出版社，20084.4主讲教师要求担任本课程的理论实践相结合教学的主讲教师，需要熟练掌握公共关系的各种基本技能，善于表达和沟通，富有亲和力，具备应用公共关系知识解决实际问题的各种能力，同时应具备较丰富的教学经验、课堂组织能力和强烈的责任心。担任本课程实践教学指导的企业指导专家应具备丰富的公共关系工作经验、一定的教学经验和较强的责任心。5.课程考核方式及标准1、考核的形式主要以模块化方式考核学生的实践应用能力为主，其他考核为辅。参照公关员国家相关职业技能标准开展考核，对学生的知识、技能和素质进行综合考核。2、改革传统的学生评价手段和方法，应突出过程与模块评价,采用过程性评价与结果评价相结合，理论与实践一体化评价模式。3、关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、平时演练、课程演练测验、情景模拟等多种形式作为评价学生学习情况的手段。4、应注重学生主动学习能力和主动沟通能力，关注学生在平时演练过程中体现的分析问题、解决问题的能力，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。课程评价具体方案如下：考核项目考核内容考核方式考核比例形成性评价学习态度根据作业完成情况、课堂回答问题、课堂实践示范情况，由教师综合评定学习态度的得分教师记录10%组织纪律根据上课考勤情况由教师和学生干部评定纪律得分教师记录或抽查10%课堂实践根据学生完成情况由学生自评、他人评价和教师评价相结合评定成绩教师检查30%终结性环节期末考试（笔试）基本原理的考核教师检查20%期末考试（情景演练）学生自由组合，每4-5人为一组，自编自导自演公关情景剧，内容包含本学期所学相关知识。教师当场打分，并给与详细点评30