移动电子商务基础与实务（第3版 微课版）课件 第3章 移动电子商务平台

移动电子商务基础与实务(第3版微课版)第3章移动电子商务平台目录Contents3.1传统电子商务移动端衍生平台3.2O2O移动电子商务平台3.3跨境移动电子商务平台3.4社交移动电子商务平台3.5实践训练3.1传统电子商务移动端衍生平台国内电子商务的发展已经比较成熟，很多企业一开始就搭建起了电子商务平台。随着移动电子商务的崛起和快速发展，这些企业纷纷涉足移动电子商务领域，推出移动端的电子商务平台，并进一步完善移动端电子商务平台的功能，与原有PC端的电子商务平台和线下物流相结合，提供全方位的服务。其中尤其以淘宝网和京东商城移动端的购物应用程序的发展最为突出。3.1.1淘宝网移动端的衍生淘宝网由阿里巴巴集团于2003年创办，是国内首批诞生的电子商务平台，发展至今不仅成为国内最大的C2C电子商务平台，也孵化出了B2C电子商务平台——天猫（或称“天猫商城”），这两个平台共享淘宝网的用户，覆盖了我国大部分的网络购物人群。淘宝App首页手机天猫App首页

3.1.2京东商城移动端的衍生京东商城从2011年开始布局移动端，继2011年2月发布第一版京东商城iPhone客户端软件后，陆续推出了Android、iPad等平台的客户端软件。京东App首页京东购物微信小程序目录Contents3.1传统电子商务移动端衍生平台3.2O2O移动电子商务平台3.3跨境移动电子商务平台3.4社交移动电子商务平台3.5实践训练3.2.1O2O移动电子商务运营模式O2O移动电子商务主要包括O2O移动电子商务平台、线下实体店、消费者、移动支付等要素。O2O模式运作思路3.2.1O2O移动电子商务运营模式随着O2O模式在营销实践中的应用，形成了下面两种基本消费模式。这种模式是O2O的主流模式，该模式通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给移动互联网用户，将用户从线上引流到线下实体店进行消费。线上交易，线下体验模式（OnlineToOffline）线下营销，线上交易模式（OfflineToOnline）这种形式被广泛应用于传统的线下企业中，在现在移动营销的大趋势下，很多传统的线下企业开始进行移动互联网上的发展，搭建自己的移动电子商务平台，将线下流量引至线上，拓展线上市场。3.2.2常见O2O移动电子商务平台O2O移动电子商务平台很多，下面介绍一些常见的O2O移动电子商务平台。1．美团美团手机APP是美团网官方出品的手机应用软件，是国内成立较早、口碑较好和综合实力较强的O2O移动电子商务平台。美团手机APP首页美团餐饮订购页面3.2.3常见O2O移动电子商务平台2．京东到家京东到家为传统零售商提供线上线下融合的一体化解决方案。依托达达的高效配送和大量优秀的零售合作伙伴，提供了海量商品1小时配送到家的极致服务。京东到家App首页鲜花订购页面3.2.2常见O2O移动电子商务平台3．曹操出行曹操出行是交通出行服务类O2O平台，它改变了传统的“路边拦车”的打车方式，用户足不出户就可通过曹操出行App预订出行路线和出行方式（顺风车、惠选车或专车等）。曹操出行App3.2.3常见O2O移动电子商务平台4．携程旅行携程旅行成功整合了电子商务与传统旅游业。在移动电商领域，携程保留了传统的线上销售产品的思路，利用限时限量的特价进行产品的销售和服务。携程旅行App首页机票订购页面3.2.3常见O2O移动电子商务平台5．土巴兔装修土巴兔装修是家装服务类O2O平台，它依靠互联网与大数据技术，搭建起连接业主和家装企业的“桥梁”，从信息推荐、交易保障、质量监督、评价反馈等多个角度，为用户提供渗透到家装各环节的服务。土巴兔装修App首页装修公司信息推荐页面目录Contents3.1传统电子商务移动端衍生平台3.2O2O移动电子商务平台3.3跨境移动电子商务平台3.4社交移动电子商务平台3.5实践训练3.3传统电子商务移动端衍生平台随着经济全球化与互联网的快速发展，跨境电子商务应运而生。它构建了开放、立体的多边经贸合作模式，扩宽了企业进入国际市场的途径，同时，用户还能通过该模式便利地获取其他国家的商品。进入移动互联网时代后，跨境电子商务向移动端拓展业务，跨境移动电子商务快速发展。3.3.1跨境电子商务概述跨境移动电子商务是指分属不同关境的交易主体，在移动互联网环境下，通过跨境电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种新型国际贸易活动。按照进出口贸易分类，跨境移动电子商务包括进口跨境电子商务和出口跨境电子商务，意指商品购进和商品外销。1．跨境电子商务的概念与分类3.3.1跨境电子商务概述跨境移动电子商务是利用移动互联网开展跨境电子商务的国际贸易新模式，因此跨境移动电子商务兼具跨境电子商务和移动互联网的特征，具体体现在以下5个方面。2．跨境移动电子商务的特征交易的灵活性支付的便捷性消费的分散性贸易的实时性营销的社会化154323.3.2常见跨境移动电子商务平台1．敦煌网敦煌网（DHgate）成立于2004年，是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的出口跨境电子商务平台，致力于帮助中国中小企业通过该平台走向全球市场，开辟更加安全、便捷和高效的国际贸易通道。敦煌网商户App首页订单管理页面3.3.2常见跨境移动电子商务平台2．速卖通速卖通全称为全球速卖通，是阿里巴巴于2010年面向国际市场打造的跨境电商平台，也被称为“国际版淘宝”，是中国较大的跨境出口B2C平台。速卖通卖家App的首页3.3.2常见跨境移动电子商务平台3．考拉海购考拉海购成立于2015年，是网易旗下以跨境业务为主的综合型电子商务平台，考拉海购主打自营直采的理念。考拉海购App首页考拉海购小程序3.3.2常见跨境移动电子商务平台4．天猫国际天猫国际属于综合型跨境B2C平台，于2014年2月19日正式上线，旨在为国内消费者直供海外原装进口商品。后台管理页面3.3.2常见跨境移动电子商务平台5．京东国际京东国际是京东旗下以进口业务为主的综合型跨境B2C平台，于2015年正式上线，其前身为京东的“海囤全球”与“京东全球购”。京东国际京东国际自营频道目录Contents3.1传统电子商务移动端衍生平台3.2O2O移动电子商务平台3.3跨境移动电子商务平台3.4社交移动电子商务平台3.5实践训练3.4.1社交移动电子商务概述所谓社交移动电子商务，实际上是移动电子商务在社交媒体环境下的一种衍生模式，可以说它是社交媒体与移动电子商务的一个结合体。简单地讲，通过时下流行的社交媒体和“粉丝”做社交互动，来促进商品销售，就是社交移动电子商务。3.4.2社交移动电子商务与传统电子商务的区别概括起来，社交移动电子商务与传统电子商务如图所示有以下区别。区别传统电子商务流量更依赖于搜索，获取流量的成本较高。看重的是平台和品牌的资质和信誉。创业的门槛高，市场成本缺一不可。用户资源属于漏斗型。面向大众群体，目标用户不稳定。社交移动电子商务依赖于人与人之间的分享传播，获取流量的成本较低。更重视人与人之间的信任关系。参与门槛较低，只需要一部手机即可开始创业。用户资源是发散型。通过社交互动与用户建立信任关系，目标用户稳定。3.4.3社交移动电子商务运营基础社交移动电子商务的运营建立在这两大基础之上：一是熟人关系，二是信任关系。无论缺少哪一种因素，社交移动电子商务都无法继续运营下去。1．熟人关系一般基于熟人关系的关系链可以分为以下3个层级。浅层关系：平时没有任何交集的陌生人。中度关系：关系一般的普通朋友。深度关系：亲戚、关系密切的朋友。用户通过社交媒体发起购物活动，通常首选是将产品购买链接分享给关系密切的人，让好友之间形成一种良性的互动。因此，深度关系更容易促成交易。3.4.3社交移动电子商务运营基础2．信任关系信任关系的核心在于如何实现社交关系的裂变，信任关系所催生的经济效应是由影响力和人脉关系来驱动的利益交换。如果想在平台中不断激发出用户的交易欲望，就需要借助明星、网红、关键意见领袖的影响力，让用户依赖平台的人脉关系和影响力。熟人关系和信任关系是相辅相成的。3.4.4常见社交移动电子商务平台1．拼多多拼多多创立于2015年，是一家通过“社交+电商”的模式，致力于为用户提供物有所值的商品和有趣的互动式购物体验的“新电子商务”平台。拼多多App首页拼单页面3.4.4常见社交移动电子商务平台2．抖音2016年9月，抖音正式上线，在平台上，用户可以观看和分享各种类型的短视频，包括美食、旅游、音乐、舞蹈等。随着平台影响力的扩大，在沉淀了大量的忠实用户后，抖音先后通过短视频带货和直播带货布局电子商务领域，平台上的商家可通过拍摄短视频和直播销售商品，或是与平台上的内容生产者合作推销商品。抖音短视频带货界面抖音直播带货界面抖音商城首页3.4.4常见社交移动电子商务平台3．快手目前，快手已发展为与抖音并驾齐驱的社交移动电子商务平台，尤其是在直播电子商务领域，快手直播、抖音直播与淘宝直播呈“三足鼎立”之势。快手小店卖家端快手小店买家端快手直播带货界面3.4.4常见社交移动电子商务平台4．小红书小红书创立于2013年，和其他电子商务平台不同，小红书是从社区起家。其消费者注重在社区里分享购物经验，包括美妆、个护、运动、旅游、家居等信息的分享，涉及消费经验和生活方式的方方面面。“发现”界面“购物”界面目录Contents3.1传统电子商务移动端衍生平台3.2O2O移动电子商务平台3.3跨境移动电子商务平台3.4社交移动电子商务平台3.5实践训练某新开业的经济型酒店，主营住宿服务，地点位于某大型综合医院附近，目标用户为来医院寻医问诊的相关人群，以及游客和本地居民。为了获取更多的客源，扩大酒店知名度，酒店决定入驻电子商务平台拓展营销渠道，依靠电子商务平台的大量用户流量快速招揽顾客。实训背景实训1为酒店选择入驻平台（1）分析酒店的入驻平台。（2）为该酒店选择合适的入驻平台。实训要求实训1为酒店选择入驻平台实施过程（1）明确电子商务平台类型。（2）选择入驻平台。明确入驻平台后，酒店决定以公司名义入驻美团然后通过开展促销活动达成获取更多客源的目的。在入驻前，先了解酒店入驻美团的条件与要求，为顺利入驻美团开