培训专项方案

视频监控系统培训方案人员培训计划用户培训作为此次视频监控系统售后服务不可或缺一部分，我们努力为用户提供全方面、立即、有效培训服务。我们认为，维护人员能力和水平是保持设备正常运转和良好效益必需保障，我们期望经过培训这一售后服务步骤为用户提供更多支持和帮助。为了满足用户不一样层次技术人员培训需求，我方提议采取现场培训、集中培训和厂家设在成全部机构相结合三级培训体系。总部培训以技术教授、高级工程师培训和新产品技术培训为主，授权认证分部则致力于工程师培训；当地培训和现场培训是满足用户不一样个性化需求而设置不一样培训类别。我企业提供产品培训、第三方认证培训、设备厂商个性化培训。针对此次建设项目我们计划提供无偿现场培训；我企业在相关设备厂商帮助下实施集中培训。如用户需要原厂商高级培训，我们将安排培训计划。培训内容培训目标是使每个参与培训操作和管理人员能熟悉整个系统组成和原理，熟悉系统功效，能够熟练操作系统并能排除常见故障和系统升级扩展等技能。我企业提供培训服务包含以下多个方面：我企业对业主技术人员进行智能化系统使用、维护和保养培训，我企业在投标文件中提出培训计划和培训项目。经过培训将使用户达成在日常和紧急情况下熟练操作管理系统。我企业派出培训工程师，对所提供系统和产品含有五年以上操作和维修经验。培训讲课工程师全部经过厂家认证工程师、技术员等。我企业在系统测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包含正常操作程序和怎样处理紧急情况，参与培训人数和业主协商确定，我企业将最少提前7天通知业主讲课时所需常见教学设施，任何特殊工具和测试设备由我企业准备。在培训工作开始前我企业向业主无偿提供全部汉字培训资料，包含汉字操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备基础结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除通常故障。我企业负责安排专业工程师在项目建设现场对业主系统维护组员进行现场培训,包含系统使用、维护、保养培训等，使其能正确拆除、安装系统设备。操作性和使用性无偿培训内容现场培训：由我企业提供，设备提供商帮助，不少于2课时。培训目标：了解智能化系统设备性能、架构，了解系统操作、加入等日常维护操作。培训人员：用户现场维护相关技术人员培训地点：设备安装现场及监控中心。培训内容：承建单位介绍智能化系统设备安装、基础配置、操作管理、基础维护和故障处理等、现场安装示范、设备操作、配置、智能化系统体系结构介绍、智能化系统调度、控制等日常维护操作。系统维护性培训内容对各管理技术人员在当地操作维护地培训。时间为0.5课时。集中培训：由我企业提供，设备提供商帮助，不少于0.5课时。培训目标：较深刻了解智能化系统设备性能、架构，熟悉智能化系统召集、加入等日常维护操作。了解智能化各子系统原理。培训人员：用户指定人员培训地点：项目现场。培训内容：智能化系统原理、智能化系统特点及组成、智能化系统产品介绍、智能化系统设备操作、配置、关键管理软件操作、配置、智能化系统调度、控制等日常维护操作、试验环境下系统功效模拟及操作。高级培训内容对系统管理员进行系统管理、升级、故障排除等高级培训。培训时间为一周（0.5课时），地点由双方协商确定，由设备厂商实施。培训中心是企业为用户提供全系列智能化系统产品培训专业培训机构，致力于向用户提供高品质、全方位培训服务。资料密级和保留期参考档案管理部门和公安部门相关要求，视频资料依据监控区域和对象关键性不一样有对应密级和对应保留期。视频资料通常可分为：绝密、机密、秘密、内部、公开五类密级。视频监控区域按性质可划分为保密区域、私密区域、公共区域三类。通常私密区域未经权利人许可不得进行监控。视频监控区域按关键性可分为很关键、关键、关键、通常四级。公安部要求凡要求必需安装安防系统地点，统计资料（监控录像）保管期限应不少于30天。视频资料依据保留期长短和关键性，分为离线保留或在线保留两种方法，在线保留又可分为为一次性使用及保留和循环使用及保留。资料归档整理离线保留视频监控资料应定时进行归档整理，应有专门资料档案室或资料档案柜，并建立档案目录以方便管理及查询，最好专员管理。档案资料应有标签，如编号，对应录像机号、摄像机号、监控区域、录制总时长、录制方法（SP或LP）等。视频监控资料归档移交时应办理书面档案移交手续。如采取硬盘录像机、视频服务器硬盘或磁盘阵列在线保留视频监控资料时，要求应有对应视频资料档案管理软件，建立视频资料电子标签，如编号，对应硬盘录像机号、摄像机号、监控区域、时间等信息。资料保留注意事项1.保留条件：需长久保留资料应建立专用资料档案室或资料档案柜，必需保持合适温度和湿度，并有防盗、防火、防晒、防虫、防尘等安全方法。2.保留期：按政府安保部门要求实施。应建立完善视频监控资料档案管理制度，由专员负责视频监控资料档案管理工作。视频监控资料档案管理人员应刻苦钻研业务，不停总结经验，提升管理工作水平，做到声像档案完整、正确、系统、安全和有效利用要求。视频监控资料档案必需根据国家声像档案管理要求进行科学地整理和管理。视频监控资料档案要求从左到右，从上到下排列，次序编号，提调档案时要清点查对。管理人员应定时检验视频监控资料档案保管情况，开展常常性防虫、防霉工作，对破损或变质视频监控资料档案要立即地修补和复制。视频监控资料档案应每十二个月全方面清点一次。资料查询、查看、复制、借阅和销毁1.查询：因特殊情况需要必需进行视频资料查询时，应首先填写“监控录像资料查询记录表”。记录表中申请查询人需要明确填写【查询原因】、【地点】，并在【申请查询人】栏中签字。同时申明查询日期立即段；由工作人员依据申请人要求进行查询，在“监控录像资料查询记录表”中填写【日期】（查询当日日期），【查询时间段】（前5分钟＋查询事件发生实际时段＋后5分钟），【结果】描述查询结果中是否有需求信息、信息质量等情况；向申请人通告初查结果；2.查看：申请人能够提出书面申请直接查看相关视频录像资料，和提出获取相关资料备份需求；申请人在取得书面同意后，持该书面申请在试验中心工作人员率领下查看相关视频录像资料；3.修改：任何人不得修改原始资料。4.复制或借阅：复制和借阅必需办理书面手续。除法律有要求且出示书面法律文书政府部门外，任何部门及个人不得借走原件（此时应进行复制件留档）。5.销毁：任何人不得提前销毁视频监控资料。已知发生事件视频监控资料必需封存，直至事件处理后满三个月方可销毁。到期销毁视频监控资料时应办理书面销毁手续。6.全部上述相关手续均需得到上级主管领导书面同意并存档立案，个人不得自行带走。系统维修保养必需性视频监控系统硬件设备大部分为电子设备，电源不稳、天气恶劣（雨、雪、打雷、阳光等）、周围环境差（灰尘、电磁干扰等）等全部会增加设备故障率，影响系统正常运行。，必需定时地对监控系统进行维护和保养，才能确保监控系统长久稳定可靠地运行，发挥监控系统作用。首要是，组建一支优异视频监控系统管理维修保养队伍，依据具体可行视频监控系统维修保养方案实施维修保养。系统维护保养多个关键方面1.维护保养两大内容a.软件系统维护和保养服务；b.硬件系统维护和保养服务；

2.维护保养服务方法维护保养可分为定时预防性检验维护保养和故障处理响应两种服务方法。a.定时预防性检验维护服务系统预防性检验维护是指每隔一定时间，由维护工程师对整个系统进行全方面检测，确定设备运行状态，检验系统错误统计，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定运行。具体维护计划为：

（1）每个月定时运行一次系统性能侦测软件，依据运行结果对搜集系统信息进行分析，并提供对应结果分析汇报。（2）每二个月派经验丰富工程师对系统进行预防性检验维护。b.故障处理响应服务提供7×二十四小时故障处理响应服务，具体响应方法及响应时间依据故障等级而定，其具体内容以下：故障等级故障内容响应时间I系统出现警告，不影响系统运行7×二十四小时电话咨询，4小时内抵达现场。II出现部分设备坏，但系统正常运行7×二十四小时电话咨询，2小时内抵达现场。III系统故障7×二十四小时电话咨询，1小时内抵达现场。

3.维护保养具体要求内容1．对前端监控点进行每日巡检，立即掌握点位情况；2.对前端点设备进行清洁保养，包含防护罩和摄像机镜头擦洗，并检验线路连接可靠性；3.对摄像机视角进行调整或对遮挡物清除；4.对监控硬盘录像机和集中存放设备进行每日巡检：5.对传输线路进行每个月3次全区巡检；6.负责内、外场点位抢修工作；7.负责全部维修维护工作管理和