(完整版)家装培训资料

客服培训1、您好，我这里是织梦设计，打扰您了。请问您是否有装修的需要？2、（想请问一下，你是在***小区购置了一套住房是吗？刚好我们公司准备在贵小区征集两套样板房，做为样板房客户，你首先在价格上会受到很大的优惠和折扣）3、我们可以提供免费的平面设计图、量房、工程报价、装修咨询，毕竟房子装修是家庭的一件大事，您也可以多一些比较和选择。4、如果您在这方面有意向的话,我可以帮你预约上公司优秀的设计师到您的新房去给您量个房,现场沟通一下,请问您何时有空呢?一、开场白1、水管：金牛PPR2、电线：武汉电线二厂3、套线管：联塑4、家具木板：福汉E1木蕊德华兔宝宝5、家具漆：华润多乐士等6、墙面漆：立邦美得丽二代等二、主要材料及所用材料品牌1、全包:包主材,辅材2、半包：只包辅材，即做隐蔽工程（水电等）3、清包：所有材料由客户买,我们只出人工三、全包、半包、清包1、主材：a.

开关面板；

b.

地板、地砖、墙砖、石材；

c.

灯具；

d.

卫浴；

e.

厨柜、衣柜；

f.

五金件、门窗

窗帘2、辅材：a、电线；b、板材、白乳胶、万能胶及所有木工辅料；c、防腐木及辅料；d、欧陆铝扣板、轻钢龙骨；e、石膏阴角线条；f、防水涂料、901胶水（墙固）；g、防水石膏板，乳胶漆；h、防水腻子粉；i、蜡油；j、填缝剂、玻璃胶、发泡胶；k、黄沙水泥砖；l、工人易损耗工具：四、主材、辅材您要是想要做全包也是可以的，但是我们一般建议客房采用半包的形式，因为主材的品牌很多差价也很大，（比如一个灯，几块钱的也有，几百几千甚至上万的都有）如果公司全包，您在品牌和价格上就会受到限制，您自己买多实惠啊！再说，我们的设计师也可以全程陪同您购买，在品牌和款式上可以提点意见，也可以帮您把把质量关，还还价啊。五、是否做全包清包工要是正规的装饰公司都不会做的，因为这涉及到一个售后维修的问题，您买的材料我们来做，如果出了问题很难分辨是哪方面的责任，所以清包工是没有售后的，我们公司水电质保五年，其他的是两年，您找装饰公司也是为了能有个保障不是吗？六、是否做清包您家的装修费用划不划算，合不合理，不能简单的以价格高低来衡量，比较客观准确的衡量标准应该是质量价格比，即我们常说的性质比，这里所说的质量包括以下六个方面的内容：装修所用材料等级环保性，装修所用材料环保性，施工工艺标准，工程质量，服务质量，工程质保，在这六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这六个方面都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不客观，不科学的，也容易使您误进价格陷井，从而蒙受损失，得不偿失。七、客户如何比较价格那您下个时间什么时候方便呢，（迟疑了半天）那下个星期？再约您看行吗？是这样的，我们的设计师最近也比较忙，还是约个具体时间，不然到时候怕您有时间的时候我们设计师又没时间，那多不好啊！八、如果客户说下星期再说那您大概什么时候装呢？（三个月之内）那您现在出来看一下也差不多了啊！您肯定是要多找几家装饰公司比较下的，我们沟通也需要几个来回，除去您的工作时间也该看看，房子早装晚装迟早要装的，我们公司现在征集样板房这么好的优惠活动，对您来说也是一个很不错的机会，您可以先对我们活动做一个咨询和了解，如果您比较后觉得我们公司让您满意，您可以考虑成为我们的样板房客户，如果您不满意，我们也只当是交个朋友的，相信您到我们这里咨询的东西对您以后的装修也是有很大帮助的。九、我的房现在不装修那我想请问一下，您房子大概是多大面积呢？（70—100平方）像您个房子我们一，二万也做过，三，四万也做过，（如果是100平以上）二，三万，三，四万甚至更高都做过，您也应该知道装修是个无底洞，多少钱都装的进来，主要是看您对装修这方面的要求，以及您家里所需具备的功能，我们核算你家里的工程量以后会出一份详细的报价单，到时您就一目了然了。您看这样好不好，我帮您预约一位在价格上把握的比较好的设计师，您跟他沟通后，他可以现场给您估个价，那这个价格就八九不离十了。十、房子装修需要多少钱我们没有一个固定的说一个平方多少钱，像别的公司告诉您一个平方多少钱那是在材料及工程量上都给您限制了，比如，您家里需要做8平米的柜子，他只给你报5平米，如果您想要做8平米的柜子就需要别外再加钱了，我们公司是根据您的要求做的，是实实在在的，后期决对不会让您加一分钱的，公司还承诺，在您签定合同后，必做的项目有漏项的，算公司的责任也不会让您加钱的。十一、平方米报价我们公司是一家专业从事室内外设计施工的装饰公司。武汉市有3000多家装饰公司，您没听说过也很正常。我们公司没有把大量的资金投入到广告这一块，公司不做广告也不做任何活动，主要就是做样板房，以口碑来做宣传，是很实在的。因为回头客很多，公司生意也是很好的，其实公司的性质并不是很重要，重要的是我门能为你提供一个什么样的服务。十二、没听过你们公司您的号码是由我们公司的业务经理提供的，关于业务来源我就不是很清楚了。今天很冒昧打这个电话给您，主要是想告诉您，我们想将您装修成样板房，同时会给您很多的优惠。十三、你们怎么知道电话号码您是出于哪方面的考虑不愿意做样板呢？（如果不希望被打扰的）我们只是在施工的过程中带业主去看一下我们的施工工艺以及材料，在您入住后，没有经过您的允许是不会去打扰您的。（不说原因的）那不做样板房也可以，我们一样也可以为您服务。（不理解样板房意思，只做简装的）我想您是误解了我们样板房的意思了，样板房并不是说装的越豪华越好，房子是您住，肯定是根据您的要求来装的，我们做样板房的用意是希望来您小区的其他业主去看一下我们的施工工艺以及材料，简装也是一样可以的。十四、不做样板房是这样的，前面也跟您提到过，负责样板房设计工作的，是我们老总特地聘请回来的主任设计师，而且我们老总还特别交代，像您这样的样板房必须由我们的主任设计师亲自负责，他们平时手头上的工作也是挺多的，如果您到时候打电话来，设计师又出去了，那多不好意思啊！我也是希望能帮您预约一个好一点的主任设计师，您能给我一个大概的时间吗？十五、客户没空说打电话联系我们公司收取的垃圾清运费，是指从你装修中运至小区内由物业管理部门收取的垃圾堆点费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运送至小区内堆点的垃圾再运至城外倾倒场的费用。十六、为何还要收取清运费购买的家具主要的特点：机械化程度高，加工精密程度高，漆面清洁。可以在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高。现场做的家具主要特点：一方面是个性化比较强，并于整个装饰的风格协调，统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利手率高，尺度、尺寸易于把握。十七、购买与现做的家具区别你可以到建材市场去转转，选择好你有意思购买的品种型号，记下后打电话到我公司咨询一下我们的报价，两者比较后高下便知。十八、如何比较市场与代购的价格厨卫墙砖，木地板，灯具，洁具，五金件，橱柜，等由你自己购买，也可以根据适当的调整，我们的报价单上会列一个详细的清单供你参考。十九、哪些材料自购及提供材料进场须客户，质检员检验确认并签字后方可使用，你也可以根据材料包装上的防伪电话亲自打电话确认真伪。二十、材料进场验收负责您家的质量检测员来来把关，设计师也会协助处理相关的问题。二十一、质量把关原则上是不能改动的，因为改动后无法进行打压测试，无法得知改动是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们不负责维修的。旧房的暖气在房间翻新时很多需要改动，那么改造前也得由业主联系管理部门看是否能进行工程改建。二十二、暖气的改动针对这个问题，我们的施工队在多年的工程经验中积累了丰富工作经验，针对木材的含水率高的问题，可以通过使用木线条提前进场进行长时间放置的方法，有效的防止日后有线条收缩，变形等现象，对于空气温度较大，我们会注意装饰材料的含水率的等等，更加重要的是装修质量不是靠季节来衡量的，决定因素是材料的品质，工艺标准，管理水平，无论是什么条件下施工，我们都会为你提供高质量的家装工程。二十三、雨季的施工（夏冬两季）家装公司的报价是依据公司综合经营成本制定的,在家装行业竞争日趋激烈的情况下,各公司在努力降低自己的经营价格,任何一家公司都不会加大自己人的利润率,更何况现在武汉的材料市场上价格早已做穿了,您可以到建材市场上去转转,或者和别的公司所用的材料的品牌以及施工工艺做个比较。二十四、报价比别家高这个您大可以放心，我们向材料厂商进料时会对质量严格把关。签合同时，我们在合同附件上会详细标明你家使用的材料，此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换，您不签字我们是不能开工的。二十五、施工时的材料质量实木地板脚板感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理，色彩差别较大，铺装时需要打木龙骨，价格相对较高：高强度复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差，实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的物特点，价格介于实木地板与复合地板之间，但硬度是三都中最差的。二十六、实木与复合地板的区别地砖品种花色较多，价格相对较低。石材较显高档，便价格较高。石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况允许的话，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。二十七、铺地砖与石材的区别清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上。混油主在表现的是油漆本身的色彩及木材本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板，软木，密度板均可。二十八、清油与混油的区别塑刚窗的气密性，水密性，隔声，保温隔热等性能具佳，但价格较高。铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性，水密