卓越绩效评审员培训课件

卓越绩效评审员培训课件CATALOGUE目录卓越绩效评审员角色与职责卓越绩效标准理解与运用评审技巧与方法掌握沟通与协调能力提升职业道德与素养培养案例分析与实战演练卓越绩效评审员角色与职责01

角色定位卓越绩效模式的推广者积极传播卓越绩效模式，推动企业提升绩效管理水平。评审工作的执行者负责具体评审工作的实施，确保评审过程公正、客观、有效。企业改进的顾问针对评审中发现的问题，为企业提供改进建议和解决方案。参与制定评审计划实施现场评审分析评审结果跟踪改进效果职责范围协助制定评审计划，明确评审目标、范围、时间和资源等。对收集的信息进行整理、分析，形成评审报告，提出改进意见和建议。按照评审计划，深入企业现场，通过访谈、查阅文件等方式收集信息，对企业绩效进行客观评价。关注企业改进措施的落实情况，对改进效果进行跟踪评估，确保问题得到有效解决。工作流程前期准备熟悉评审标准、了解被评审企业情况、制定评审计划等。现场评审深入企业现场，通过访谈、查阅文件等方式收集信息，对企业绩效进行客观评价。分析总结对收集的信息进行整理、分析，形成评审报告，提出改进意见和建议。跟踪反馈关注企业改进措施的落实情况，对改进效果进行跟踪评估，确保问题得到有效解决，同时总结经验教训，持续改进评审工作。卓越绩效标准理解与运用02卓越绩效标准的定义和背景01介绍卓越绩效标准的概念、起源和发展，以及其在组织管理和绩效评估中的重要性。卓越绩效标准的核心思想和原则02阐述卓越绩效标准所倡导的核心思想和原则，如顾客导向、持续改进、领导作用、全员参与等。卓越绩效标准与其他管理体系的关系03分析卓越绩效标准与其他管理体系（如ISO9001、ISO14001等）之间的联系和区别，帮助评审员更好地理解其在组织管理体系中的地位和作用。卓越绩效标准概述卓越绩效标准的主要内容和结构详细介绍卓越绩效标准的主要内容和结构，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等七个方面。卓越绩效标准中的关键术语和定义解释卓越绩效标准中的关键术语和定义，如“卓越”、“绩效”、“过程”、“结果”等，帮助评审员准确理解和把握标准的内涵和外延。卓越绩效标准中的评价方法和工具介绍卓越绩效标准中常用的评价方法和工具，如平衡计分卡、六西格玛管理、标杆管理等，以及这些方法和工具在实际应用中的优缺点和适用范围。标准内容解读标准在实际工作中的应用卓越绩效标准在组织自评中的应用：阐述组织如何运用卓越绩效标准进行自评，包括自评的流程、方法、工具和注意事项等，以及自评在组织持续改进中的作用和意义。卓越绩效标准在评审工作中的应用：介绍评审员如何运用卓越绩效标准进行评审，包括评审的流程、方法、技巧和注意事项等，以及评审在促进组织改进和创新中的作用和意义。卓越绩效标准在标杆管理中的应用：分析标杆管理与卓越绩效标准之间的联系和区别，阐述如何运用卓越绩效标准进行标杆管理，包括标杆的选择、数据的收集与分析、改进措施的制定与实施等。卓越绩效标准在持续改进和创新中的应用：探讨卓越绩效标准在持续改进和创新中的作用和意义，包括如何运用标准进行持续改进和创新的流程、方法、工具和案例分析等。同时，强调持续改进和创新在组织发展中的重要性，以及评审员在推动持续改进和创新中的责任和使命。评审技巧与方法掌握03在评审现场，评审员需保持高度警觉，仔细观察被评审对象的言行举止，及时记录关键信息，为后续评价提供依据。观察与记录通过针对性提问，引导被评审对象深入阐述问题，同时认真倾听其回答，捕捉潜在信息和线索。提问与倾听结合现场观察、提问及倾听所得信息，进行综合分析，对被评审对象的绩效表现作出客观、公正的判断。分析与判断现场评审技巧收集被评审对象的相关文件资料，如报告、计划、总结等，进行分类整理，以便后续评审。文件收集与整理关键信息提取文件内容评价从收集的文件中，提取与被评审对象绩效表现相关的关键信息，如目标完成情况、工作成果等。根据提取的关键信息，对被评审对象的文件内容进行客观评价，分析其优点和不足。030201文件评审方法收集与被评审对象绩效表现相关的数据，如销售额、客户满意度等，进行整理和分析。数据收集与整理运用图表、图像等可视化手段，将数据以直观、易懂的形式呈现出来，便于评审员理解和分析。数据可视化呈现结合数据分析结果，对被评审对象的绩效表现进行解读和评价，提出改进意见和建议。数据解读与评价数据分析与运用沟通与协调能力提升04表达清晰用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。倾听技巧积极倾听他人的观点和意见，理解他人的需求和关注点。非语言沟通注意肢体语言、面部表情和声音语调等非语言信号，以增强沟通效果。有效沟通技巧积极与团队成员建立信任关系，促进团队凝聚力和合作意愿。建立信任明确团队目标，鼓励团队成员共同努力实现目标。目标导向合理调配团队资源，确保团队成员能够充分发挥各自的优势和专长。协调资源团队协作与协调能力03建立共识通过充分讨论和协商，促进双方达成共识，推动问题的解决。01分析问题深入了解异议和冲突的原因，识别问题症结所在。02提出解决方案针对问题提出切实可行的解决方案，寻求双方都能接受的妥协点。处理异议和冲突的策略职业道德与素养培养05职业道德规范严格遵守国家法律法规和行业规定，做到知法守法。保持诚实、守信的品质，不参与任何欺诈行为。在评审过程中保持客观、公正的态度，不受任何外部因素影响。尊重他人的劳动成果和知识产权，不抄袭、剽窃他人成果。遵守法律法规诚信为本客观公正尊重他人专业能力沟通能力时间管理自我反思职业素养提升01020304不断提升自身专业能力和知识水平，保持对新技术、新方法的关注和学习。加强与团队成员、被评审者等相关方的沟通和协作，确保评审工作的顺利进行。合理安排工作时间，提高工作效率，确保评审工作的按时完成。不断反思自身在评审过程中的表现和不足，积极寻求改进和提升。严格遵守保密规定，不泄露任何与评审工作相关的机密信息。保密意识尊重他人的知识产权，不侵犯他人的专利权、商标权等合法权益。知识产权保护加强个人计算机和网络安全管理，防止病毒攻击和信息泄露。信息安全管理与被评审者签订保密协议，明确双方在保密方面的权利和义务。保密协议签订保密意识与知识产权保护案例分析与实战演练06123某企业成功实施卓越绩效管理的经验分享案例一该企业面临的市场竞争压力和内部管理挑战背景介绍引入卓越绩效管理模式，建立全面的绩效管理体系解决方案典型案例分析实施效果提升企业整体绩效，增强市场竞争力案例二某企业卓越绩效评审中的问题与解决方案问题描述评审过程中出现的流程不规范、标准不明确等问题典型案例分析缺乏系统的评审流程和标准化的评审工具原因分析制定详细的评审流程，提供标准化的评审表格和指南解决方案典型案例分析让评审员熟悉评审流程，掌握评审技巧和标准演练目的演练形式演练内容演练反馈分组进行模拟评审，每组包括一名被评审企业和若干名评审员按照卓越绩效评审的标准和流程，对被评审企业的绩效管理体系进行全面评估对演练过程中出现的问题进行及时反馈和纠