智慧校园平台系统应急预案

智慧校园平台系统应急预案（1）平台应急小组项目成立平台应急小组，成员包括软件开发单位、硬件集成单位和项目监理单位。平台应急小组负责智慧校园平台试运行期间突发事件应急处理工作，由平台应急小组认定系统应急处理工作的重大事项，如发布智慧校园信息化平台系统运行应急指令、突发事件故障级别、决策处理方案；其他小组成员负责组织实施、业务协调等。平台应急小组结构图见图18.9-4。应急小组结构图（2）突发事件应急预案平台服务故障应急预案措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。整体流程为上报→了解分析→处理→恢复→总结。根据故障类型不同进行选择不同上报流程、故障处置流程。故障类别及上报流程见表18.9-7。故障类别及上报流程类别故障内容通报流程一般故障个别图片无法显示；个别信息内容出现明显错误；个别服务或功能无法正常使用等（1）智慧校园信息平台应急小组运维人员及时通知软件开发单位、硬件集成单位和智慧校园信息平台使用单位，并指定一名或两名运维人员作为本次故障联络人。故障联络人负责接听同级和下级单位上报、咨询电话，负责与平台应急小组沟通联系，通报故障问题及处理进度情况。（2）报告内容：故障发生时间，故障现象简要描述，可能影响的业务范围及事态发展趋势，已采取或拟采取的应对措施，故障恢复的大致预期等内容。（3）平台应急小组成员接到故障通报后，及时向软件开发单位、硬件集成单位技术部负责人报告，并负责通知智慧校园信息平台使用单位，配合排查故障及相关恢复工作。平台应急小组要及时保持与软件开发单位、硬件集成单位、智慧校园信息平台使用单位的联系。（4）智慧校园信息平台恢复正常运行后，平台应急小组向各相关机构发送通知，告知系统恢复正常运行，可进行业务操作。重大故障局部页面错误；部分功能无法使用；部分信息内容出现明显错误等（1）智慧校园信息平台运维人员立即向平台应急小组负责人报告。平台应急小组负责人立即向部安全中心负责人报告，同时通知软件开发单位、硬件集成单位和业主单位，并指定一名或两名运维人员作为本次故障联络人。故障联络人负责接听同级和下级单位上报、咨询电话，负责与应急小组沟通联系，通报故障问题及处理进度情况。（2）报告内容：故障发生时间，故障现象简要描述，可能影响的业务范围及事态发展趋势，已采取或拟采取的应对措施，故障恢复的大致预期等内容。（3）平台应急小组成员接到故障通报后，立即向软件开发单位、硬件集成单位技术部负责人报告，并负责通知业主单位，配合排查故障及相关恢复工作。（4）平台应急小组要随时保持与软件开发单位、硬件集成单位、使用单位的联系。并每隔60分钟上报一次最新情况，直至系统恢复正常运行。智慧校园信息平台恢复正常运行后，平台应急小组向各相关机构发送通知，告知系统恢复正常运行并对突发事件进行分析评估。当智慧校园信息平台发生软、硬件技术故障，第一时间确保数据备份不丢失，具体事件处置方法见表18.9-8。故障处理方法序号名称处理方法1突发问题为操作系统引起首先由技术人员对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因，如操作系统已无法启动，则由技术人员将具体情况通报数据中心，进行系统备份恢复，如操作系统可启动，则由技术小组根据实际情况进行妥善快速处理。2突发问题为软件引起首先由技术人员收集系统日志，对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因，通过讨论确定初步解决方案，并对突发问题进行初步解决，如仍无法解决，则由技术人员备份数据库后，重装平台解决。3突发问题为网络引起技术人员先将问题反馈给数据中心运维人员，协调网络管理员进行初步检查后确定问题原因，并在最短时间内给予解决。在事件处理过程中，技术人员要随时将问题处理情况上报数据中心运维人员。（3）后续处置措施突发事件应急处置结束后，平台应急小组分析突发事件的原因，对于一般故障突发事件，由平台应急小组在7个工作日内填写《智慧校园信息平台应急事件总结报告》，交平台应急小组负责人签字并归档，作为备案依据；对于重大故障突发事件，在明确责任后，由责任方在3-5个工作日内提交《智慧校园信息平台应急事件总结报告》并加盖项目专用章，提交平台应急小组负责人进行审核，审核通过后归档并同时通知突发事件所涉及各相关单位。事件总结