电商运营部门薪酬绩效考核管理细则(不含直播运营岗位KPI绩效薪酬)

作者书宋管理咨询原创文档请勿二次上传盗版必究电商运营部门电商运营部门薪酬绩效考核管理细则公司：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：撰写：作者书宋管理咨询公司：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：撰写：作者书宋管理咨询审核：审批：时间：20XX年XX月XX日公司：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：撰写：百度文库书宋管理咨询审核：审批：时间：20XX年XX月XX日公司：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：撰写：百度文库书宋管理咨询审核：审批：时间：20XX年XX月XX日目录TOC\o"1-2"\h\u9257一、电商运营部门组织架构设置 页共21页电商运营部门薪酬绩效考核实施细则一、电商运营部门组织架构设置（一）电商运营部门组织架构图（二）电商运营部门职责分工岗位名称职责备注电商运营经理负责公司官方电商平台日常运营管理，包括电商整体规划、产品、营销、推广、电商平台优化、提升电商平台流量及转化率，完成预设年度目标。电商运营专员负责淘系电商店铺线上活动包括不限于淘金币、聚划算、优惠券、新品特卖等活动策划，配合公司淘系电商店铺的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。制定淘宝推广方案，根据需求随时调整运营方案电商运营助理主要负责协助对淘系电商店铺运营，店铺装修，维护以及推广，协调做好店铺整体推广工作，同时负责店铺推广的实际操作统计，宝贝上下架，网店数据统计，客服工作协调。配合客服工作文案策划专员负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，促销活动文案的构思和撰写，产品标题的编辑和修改，产品页面，包括新品、老品的图片、参数、卖点、服务编辑。配合参加淘宝活动报名平面设计师负责店铺和产品的相关图片处理，设计促销海报，活动图片，店铺装修维护和更新。配合参加淘宝活动报名电商客服（售前售后客服）负责耐心回答客户提出各种问题,达成双方交易，处理订货信息，,处理客户要求,管理店铺，解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易，为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决日常投诉问题。配合淘宝后台数据统计二、电商运营部门薪酬管理方案（一）电商运营经理薪酬设计标准1、电商运营经理薪资结构图：2、电商运营经理薪资结构组成说明：电商运营经理年薪=基本年薪+年度绩效奖金＋年度效益奖金。（1）基本年薪：基本年薪是管理者的基本生活保障，基本年薪按照年薪总额的60%确定，基本年薪按月平均发放。月度薪金=[基本年薪÷12]=基本工资+岗位工资+级别工资+津贴①基本工资：根据国家法律规定的地区最低工资标准设置。 ②岗位工资：视不同岗位的贡献度而定。 ③级别工资：根据同一岗位的员工上年度需确定KPI考核结果划分5个不同级别（（P1、P2、P3、P4、P5），对于不同级别的工资标准也不同。 ④津贴工资：指公司实际情况支付给员工的各项补助性收入，主要包括午餐补贴、交通补贴、通讯补贴。⑤ 团队提成：电商运营经理带领的团队在完成销售任务指标的前提下，所产生的业绩部分按照标准提成比例结算。 （2）年度绩效奖金：电商运营经理绩效奖金是根据电商运营部门实际经营成果与团队管理情况给予的奖励，绩效奖金占年薪总额的40%，绩效奖金按年发放，当年年终支付50%，次年年初支付剩余50%。每年度设定年度团队任务目标，年度团队任务目标分解到季度目标，季度目标分解到每个月度目标完成情况，以绩效考核的形式呈现（详见附件一电商运营部门各岗位KPI绩效考核指标）。（3）效益奖金:完成或超额完成年度利润额目标，对于电商运营经理及其团队人员进行的一次性奖励，具体提取比例及分配比例按照岗位系数值确定。 3、电商运营经理薪酬设计模型：如下图 岗位名称电商运营经理薪酬设计模型电商运营经理工作内容：负责公司官方电商平台日常运营管理，包括电商整体规划、产品、营销、推广、电商平台优化、提升电商平台流量及转化率，完成预设年度目标。年薪薪金构成：基本年薪+绩效奖金+效益奖金月薪金构成：基本年薪÷12基本工资=3000元岗位工资=3000元、3500元、4000元、4700元、5300元级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=（1000元、1500元、2200元、3000元、4000元）午餐补贴=300元，交通补贴=500元，通讯补贴=200元年度绩效奖金：占年薪的40%，年度绩效考核系数×考核基准金额。举例说明：年薪为16万元，基本年薪占60%，则基本年薪为96000，绩效奖金占40%，则年度绩效奖金64000元。季度绩效奖金：季度考核得分＝本季度三个月度考核平均分×考核基准金额;举例说明：接上例季度绩效奖金为64000÷3=21333.33年度效益奖金：以公司总经营业绩确定奖金系数。■年度效益奖金发放条件：完成年度销售目标和利润目标的80%及以上（原则上要求二者同时满足），才能享受年度效益奖金，利润目标低于80%，不发放年度效益奖金。■电商运营经理月度工资标准暂定P1(基本工资3000元+岗位工资3000元+p1级别工资1000元+各项津贴1000元）月度综合工资8000元。月度绩效奖金：21333.33÷3=7111.11（二）电商运营部门员工级别薪酬设计标准1、电商运营部门员工级别薪资结构图：2、电商运营部门员工级薪资结构组成说明：员工级月度薪资标准=基本工资+岗位工资+级别工资+绩效工资+全勤工资+业绩提成+工龄工资基本工资：根据国家法律规定的地区最低工资标准设置。 岗位工资：视不同岗位的贡献度而定。级别工资：根据同一岗位的员工上年度需确定KPI考核结果划分5个不同级别（（P1、P2、P3、P4、P5），对于不同级别的工资标准 。（4）绩效工资：根据员工当月KPI考核结果发放相应的工资（详见附件一电商运营部门各岗位KPI绩效考核表）。 （5）全勤工资：按月度计算，员工在本考核月度内无迟到、早退、请休假，可以发放全勤奖。（6）业绩提成：按月度计算，员工在完成销售任务指标的前提下，所产生的业绩部分按照标准提成比较结算。（7）工龄工资：体现了员工的工作经验和服务年限对于公司的贡献，工龄工资为50元/年，连续四年封顶。它是根据员工在公司工作时间的长短来计量，每年进行一次调整，它的目的是用来加强员工的稳定性。 3、电商运营部门员工级薪酬设计模型：如下图 岗位名称员工级薪酬设计模型电商客服（售前售后客服）早班8:00-15:00，晚班15:00-23:00。工作内容：负责处理客户咨询，促成交易的工作，处理售后问题，保证顾客的良好体验。薪金构成：基本工资=2300元岗位工资=100元、300元、400元、700元全勤工资=100元级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=100元、200元、300元、400元、500元）业绩提成=店铺业绩（现金到账-推广费用-产品成本-运费-换货之间的差价）×均值系数×提成比例绩效工资=800元×绩效系数■均值系数计算方法：设定X为销售客服业绩均值=销售客服业绩总和÷销售客服数量。客服个人业绩超过X值120%以上者，均值系数为1.2。客服个人业绩低于X值100%者，均值系数为0.8。介于中间值者，均值系数为1。个人现金业绩为个人接待的来访客户所产生的销售业绩，自助下单订购的客户不包含在内。■电商客服工资标准暂定P1（基本工资2300元+岗位工资100元+全勤100元+P1级别工资100元+完成任务绩效工资800元）合计3400元（不包含月度提成）。文案策划专员工作内容：负责网点文案策划、产品卖点挖掘、品牌文化包装等工作。薪金构成：基本工资=2500元全勤工资=100元岗位工资=200元、400元、600元、800元、1200元、1700元级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、400元、600元、800元、1000元）绩效工资=1000元×绩效系数■文案策划专员工资标准暂定P1（基本工资2500元+岗位工资200元+全勤100元+P1级别工资200元+完成任务绩效工资1000元）合计4000元（不包含月度提成）。平面设计师工作内容：负责宝贝详情设计、活动主题策划及页面设计等工作。薪金构成：基本工资=2500元全勤工资=100元岗位工资=500元、700元、1100元、1500元、2000元级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、400元、600元、800元、1000元）绩效工资=1000元×绩效系数■平面设计师工资标准暂定P1（基本工资2500元+岗位工资500元+全勤100元+P1级别工资200元+完成任务绩效工资1000元）合计4300元（不包含月度提成）。电商运营助理工作内容：负责客服培养、跟单与订单处理、上下架管理、客户维护、中差评修改、协助经理的日常运营管理等工作。薪金构成：基本工资=2300元全勤工资=100元岗位工资=450元、650元、950元、1350元、1850元级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=200元、300元、400元、500元、600元）绩效工资=1000元■电商运营助理工资标准暂定P1（基本工资2300元+岗位工资450元+全勤100元+P1级别工资200元+完成任务绩效工资1000元）合计4050元（不包含月度提成）。电商运营专员工作内容：负责直通车、淘宝客、钻石站位、关键词优化等工作。薪金构成：基本工资=2500元全勤工资=100元岗位工资=600元、800元、1200元、1600元、2200元级别工资=（P1、P2、P3、P4、P5=400元、500元、600元、700元、800元）绩效工资=1200元×绩效系数业绩提成=店铺业绩（现金到账-推广费用-产品成本-运费-换货之间的差价）×均值系数×提成比例■电商运营专员工资标准暂定P1（基本工资2500元+岗位工资600元+全勤100元+P1级别工资400元+完成任务绩效工资1200元）合计4800元（不包含月度提成）。（三）业绩考核及提成说明 1、店铺业绩=现金到账-推广费用－退款－运费-换货之间的差价。 2、店铺业绩目标月度完成150万元或以上，所有人员按照岗位标准正常提成。如店铺业绩目标月度完成未达150万元，除电商客服外其他岗位人员无任何提成和奖励。 （1）电商运营经理提成说明总业绩额提成比例（%）备注≥150万≤200万0.5团队提成＞200万≤500万1＞500万以上2（2）电商客服提成说明个人销售回款额提成比例（%）备注＜5万0.5个人业绩提成≥5万≤10万1＞10万≤20万1.5＞20万以上2（3）其他人员提成说明总回款额电商运营助理提成比例（%）电商运营专员提成比例（%）文案策划专员提成比例（%）平面设计师提成比例（%）≥150万≤200万0.510.350.35＞200万≤500万11.5＞500万以上1.52（四）季度绩效奖金说明 1、考核周期：季度。 2、季度业绩目标百分之百达成的，设立3万元季度绩效奖金，由电商运营经理按照部门季度绩效考核成绩分配，分配方案提报总经理审批。3、季度超利润奖励标准：超过季度目标利润50%的，除正常岗位业绩提成外另行奖励部门集体奖金5000元，部门集体奖可用于活动经费或自由分配，分配方案留人力资源部门备案。 4、季度亏损扣罚标准：按亏损额的10%扣罚，扣罚只限于部门经理。（五）年终效益奖金 1、年终效益奖金是为电商运营部门员工共享经营成果而设立的奖项，体现了公司年度效益、年度绩效以及员工个人年度工作表现，考核的因素包含年度绩效考核数据、日常表现、年度经营目标、利润目标完成情况等。 2、年终奖效益奖金的计算公式：（1）年终奖效益奖金总额：奖金总额＝年度实际销售总额×5‰×年度实际销售完成率。（2）把公司年度实际奖金总额分配到各部门。年终效益奖金总额×电商运营部门销售总额占公司销售总额的百分比×电商运营部门销售成绩（实际销售额与公司原销售目标的比例）举例说明：年终奖效益奖金总额２万，电商运营部门计划销售总额占公司销售部销售额的60％、实际完成销售额比例70％，则该部门年终绩效奖金为2×0.6×0.7＝0.84万元。（3）由各部门按员工年终考评成绩确定各员工的奖金额。把奖金总额按部门人数确定奖金基数。举例说明：部门年终效益奖金2万元、部门10个人，则每个人的奖金基数为2000元。则员工年终效益奖金=2000×个人年终绩效考评系数。3、年终效益奖金，在年终后离职的，按公司当年的计奖办法计提，在年中离职的不计提。4、年度亏损扣罚标准：按亏损额的10%扣罚，扣罚只限于部门经理。 三、电商运营部门绩效考核管理办法（一）考核周期 考核周期为月度考核、季度考核、年度考核。年度考核期限为本年度的1月至12月，考核实施时间为下一年度的1月1日-1月10日。季度考核实施时间为下季度第一个月的1日-8日。月度考核为每月的1日-30日，考试实施时间为下月度的1日-8日。 （二）考核目的

1、月度绩效量化考核：指根据部门岗位职责、公司下达的各项任务指标、本部门月度或年度工作计划尽可能地转化成量化指标进行考核，主要是考核电商运营部门员工综合能力的量化结果。

2、季度销售目标与利润指标考核：指季度销售目标与利润指标超额完成情况。 3、年度综合评定指标考核：指年度公司对电商运营部门的工作的一个整体综合考核，年度整体指标完成状况折算到每个员工的年终效益奖金上，是电商运营部门年终工作结果的最终体现。

（三）考核内容 1、对电商运营经理的考核主要是基于年度经营计划的分解目标落实和管理目标计划的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目： （1）关键业绩指标：分解至本部门的经营目标、利润目标和管理目标达成情况，绩效改善及成本控制情况。（2）管理指标：团队建设与员工培养。（3）工作态度：综合能力素质评价。 2、对员工的考核主要是基于岗位职责与目标月度任务分解的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目： （1）关键业绩指标：分解至各个岗位目标达成情况。（2）工作能力：工作汇报、工作效率的考核。（3）工作态度：纪律性、责任感等的考核。 （四）考核结果运用 1、采取百分制记分法，根据各个岗位职责与目标任务分解完成情况确定分值为100分。2、个人考核结果的统计与应用为配合薪酬福利的发放，达到奖优罚劣的目的，电商运营部门员工的考核成绩将被分布到五个等级中去：等级SABCD分数区间120分以上100分～120分80分～99分60分～79分59分及以下权重系数1.21.00.80.50 备注：评为S级或者D级，必须通过书面形式进行解释说明。 S级:当期绩效工资,长期在条件允许的情况下，优先提供晋升机会，年度绩效考评为S级者，次年级别工资递增一个到两个级别。 A级：当期1.0倍绩效工资,长期可作为储备人才，年度绩效考核A级评定，次年级别工资标准涨幅5%-20%或递增一个级别，两者以较高者调整。B级：当期0.8倍绩效工资,长期视具体情况可考虑不予调整。 C级，当期0.5倍绩效工资,连续三个月视具体情况予以降职、降薪，经过培训后仍无改变给予辞退处理。 D级，当期无绩效工资,视具体情况调整工作岗位或辞退。 附件一：电商运营部门各岗位KPI绩效考核表（重要提示：以下考核数据为某快消品电商公司企业案例数据，下载文档仅做参考，具体考核数据设置根据公司实际情况修改，关键考核指标与行为考核指标均含有共性考核内容即员工层行为考核指标一致）1、电商运营经理KPI绩效考核指标表职位电商运营经理类别KPI指标详细描述标准分值数据来源权重得分关键绩效考核指标（80%）指标完成率R实际销售额/计划销售额（--万/月）>=100%100财务部25%100%>-->=90%8090%>-->=80%60<80%0利润率主营利润/销售收入>=90%100财务部15%90%>-->=80%8080%>-->=70%6070%>-->=60%40<60%0订单转化率成交人数/UV>=20%100本部门10%20%>-->=15%8015%>-->=9%60<9%0咨询转化率最终付款人数/下单人数>=90%100本部门10%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=150100本部门10%100>-->=808080>-->=4060<400推广完成率当月实际推广次数/当月应推广次数>=100100本部门5%90>-->=808080>-->=7060<700回款率当月回款额/当月应回款额>=100100财务部10%100>-->=9060<900报表及时准确性定期提报营运数据及工作总结报告，活动总结分析报告，充分理解自己的责任和义务，不回避责任，在期限之内完成上级交付的工作，主动地以主人翁的态度去完成工作。周报一周递交一次（周一上午10点前），月报一月一次（次月1日下班前）。少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。100上级5%8060400管理指标（10%）团队建设对整个电商相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电商事业部作业流程和培训。员工流失率得到有效控制。上级评定100上级5%80600工作态度（10%）纪律性、责任感出勤情况、充分理解自己的责任和义务，不回避责任，在期限之内完成上级交付的工作，工作中有高度责任心和使命感。

上级评定100上级5%80600绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2绩效工资绩效得分绩效评级绩效系数实发绩效工资签字确认本人签字主管领导人力资源经理签字总经理签字2、电商运营专员绩效考核指标表职位：电商运营专员类别KPI指标详细描述标准分值数据来源权重得分关键绩效考核指标（80%）指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%100财务部20%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0PV量浏览量>=15W100本部门5%12W>-->=10W8010W>-->=8W608W>-->=6W40<6W0人均访问页面量PV量/UV量>3100本部门5%3>-->=2802>-->=1.560<1.50成交人数实际发生购买的人数>=500100本部门5%500>-->=30080300>-->=10060<1000成交转化率成交人数/UV>=20%100本部门10%20%>-->=15%8015%>-->=9%60<9%0成交金额GMV单位时间内的销售额>=30100本部门10%30>-->=208020>-->=560<50人均停留时长访客总访问时间/UV>=30100本部门5%30>-->=208020>-->=560<50客单价成交金额/成交人数>=100100本部门5%100>-->=508050>-->=2060<200UV独立访客量>=3W100本部门5%3W>-->=2W802W>-->=1W601W>-->=500040<50000ROI成交金额/活动投入成本>=3100本部门5%3>-->=1.8801.8>-->=160<10收藏率/关注率有效收藏率/专注率（访客-收藏转化率）>=7%100本部门5%7%>-->=5.5%805.5%>-->=4.5%60<4.5%0工作能力（10%）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。上级评定100上级10%8060400工作态度（10%）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。上级评定100上级10%8060400备注：以上客观数据指标无特殊说明的均指的店铺运营数据指标*50%+直播间运营数据*50%之和为一个考核指标项。绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2绩效工资绩效得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议：签字确认本人签字主管领导人力资源经理签字总经理签字3、电商运营助理绩效考核指标表职位：电商运营助理类别KPI指标详细描述标准分值数据来源权重得分关键绩效考核指标（80%）指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%100财务部15%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0转化率下单人数/访客数>=20%100本部门10%20%>-->=15%8015%>-->=9%60<9%0页面停留时间平均停留时间（秒）≥600100本部门10%600＞--≥50080500＞--≥40060350≥0客服管理咨询转化率≥60%100本部门10%60%＞--≥50%8050%＞--≥45%6045%＞--≥40%4040%≥0宝贝上下架宝贝操作日志上下架计划与执行上级评定100本部门20%80600数据统计月度分析＞100%100本部门10%＜100%0每日分析报表≥100%100＜90%0应急处理能力工作时间，5小时内处理。非工作时间，12小时内处理。月度≤2100本部门5%2≤月度≤560月度≥50工作能力（10%）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。上级评定100上级10%80600工作态度（10%）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。上级评定100上级10%80600绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2备注：以上客观数据指标无特殊说明的均指的店铺运营数据指标*50%+直播间运营数据*50%之和为一个考核指标项。绩效工资绩效得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议：签字确认本人签字主管领导人力资源经理签字总经理签字4、电商客服（售前售后客服）绩效考核指标表职位：售前、售后客服类别KPI指标详细描述标准分值数据来源权重得分关键绩效考核指标（80%）指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）≥100%100财务部20%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%100本部门20%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%100本部门20%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=150100本部门5%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%100本部门5%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）<=30100本部门5%30<--<=6060>1200差评率店铺差评数/评价数<=0.5100本部门5%0.5<--<=0.8800.8<--<=1.560<1.5%0工作能力（10%）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯彻执行，并及时复命。上级评定100上级10%8060400工作态度（10%）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指示和命令。充分理解自己的责任和义务，不回避责任。上级评定100上级10%8060400绩效分值评级绩效系数分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120S1.2绩效工资绩效得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议：签字确认本人签字主管领导人力资源经理签字总经理签字5、文案策划专员绩效考核指标表职位：文案策划专员类别KPI指标详细描述标准分值数据来源权重得分关键绩效考核指标（80%）指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）-->=80%100财务部20%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0文案完成准时性准时100上级20%准时<--<250>20文案准确文案出错、错别语句、错别字等<=10100上级20%10<--<3050>300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。>=15%100本部门10%15%>-->8%808%>-->2%60<2%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发

微博/微信的频率

（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%<=2%100上级10%2%<--<=5%805%<--<=10%60>10%0平均转发数量

的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数

量的稳定性因素

（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/