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文档简介

酒店文员兼客户关系协调员岗位职责直接上级：销售部经理直接下级：无岗位职责：做好销售部办公室各项文秘、行政事务和访问接待工作。工作内容：职责标准与要求1、负责部门所有客户/客人资料建档和管理工作立客户档案，及时收存每位新入客户/客人资料，定期整顿；按部门规定合理分类，便于查寻；注意保密。2、接待和解决客户预订，为部门人员提供售后有关服务保障接听电话，值守办公室，礼貌接待来访客人，电话接听程序参见前厅部规定；灵活接待和回答客户问题，及时登记和转交上级或有关人员解决；各类预订经经理审核后，印发会议告知，并协助跟催贯彻状况；依照经理批示完毕写字楼交、收楼工作；解答来电征询，协调、转送有关服务单据。3、负责部门业绩记录、汇总和报表制作每月末30日前记录各人员当月工作量、销售实绩，打印报表，规定精确、齐备、便于分析；每月末30日前打印出写字楼、客房出租明细表，报经理审核。4、负责部门考勤记录做好每位人员姓名和关于资料登记,建立部门人员档案；认真考勤,每月25日完毕考勤表给人力资源部。5、负责各项办公室寻常事务接转并解决各种电话，做好重要事项留言；及时收取、发送、报批各种内外文献报告、批文单据等；起草打印关于文献、报告、请示和合同等；及时归整档案，按部门规定分类和保管；每日检查网上预定信息，及时提供电脑房关于资料以便更新；负责办公环境整顿和文具申领和发放、控制。6、完毕上级交办其她工作按上级规定办理。任职条件:1、知识水平：大专以上学历或旅游中专毕业，受过文秘培训。2、经验背景：2年三星级酒店工作经验，有一定办公室工作经验或前台接待经验者优先。3、个性特性：灵活机敏、认真仔细、工作效率高。4、工作能力：熟悉电脑操作，具备中英文说、写、打字能力，嗓音甜美，有良好人际沟通能力。5、自然条件：女，抱负年龄20--28岁，身高162

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