家政事业部专项方案

家政事业部营运方案

伴随家庭小型化、人口老龄化、生活个性化和国家许可生二胎政策出台等，很多家庭需要要经过雇用家政服务人员来处理家庭事务，家务劳动需要社会化了。为此，家庭服务业已经成为最具发展潜力朝阳行业，家庭服务已经成为一个职业，家政人员也从“简单劳务型”服务不停向“知识技能型”服务升级，家庭服务价格也随之上涨，近几年还呈快速增加之势，且职业道德好、服务技能高家政人员成了香饽饽。中国家政服务企业现实状况分为以下多个方向：一．职员制家政服务企业：职员制是指从事家政服务业实体.招聘家政服务员作为其职员，由该实体对职员进行培训,并派遣到用户家工作，用户支付费用先交给实体，由实体扣除管理费后再发给家政服务员。职员制家政服务组织实施“六统一”基准服务模式：即统一招聘、统一培训、统一考评、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政服务员均要经过统一培训、统一考评，考评合格后统一持证上岗，由家政服务企业统一负责为家政服务员安排工作，且由家政服务企业对家政服务员和其雇主实施全程后期规范管理。在这种家政服务运行模式中，其秉承基础标准是：家政服务员是作为家政服务企业职员派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全方面、全程管理；家政服务员和雇主之间只存在服务和被服务关系，二者之间不直接发生经济往来，且合作期间二者面正确永远是家政服务企业。企业取得收益是每个月管理费而非一次性中介费或年度性会费。即由家政服务企业来保障二者安全、服务质量，平衡二者权益从而充足处理了雇主和家政服务员后顾之忧。关键特点：（1）协议：企业和家政服务员之间系聘用协议关系。而企业和用户之间系服务协议关系。（2）管理：由企业派遣家政服务员到用户家工作，家政服务员在原雇主家工作期满或终止工作时，可回到企业等候再次分配，并立即为其重新安排工作。（3）工资：有用户每个月或每次将费用支付给企业，由企业扣除管理费后再支付给职员。（4）责任负担：由家政服务员造成对用户用户家人用户物品伤害或损失，先由企业负担对应责任，然后由企业对家政服务员进行追偿。同时，在家政服务员收到用户侵害时，企业有义务帮助家政服务员向用户提出损害赔偿请求。（5）保险：通常情况下，企业会为职员购置一份商业保险，金额和保额具体情况不一，不过是由企业统一购置。会员制家政服务企业：会员制是指从事家政服务业实体招募家政服务员作为其会员，由实体对会员进行培训后介绍到用户家工作，用户将工资直接支付给家政服务员，实体不介入其中，但会员每十二个月要向实体缴纳一次会费。会员制经营模式要求实体有培训能力，和处理家政服务员食宿能力等。关键特点是：(1)协议：由家政服务员和用户签署服务协议，约定双方权利及义务，企业不是服务协议专题，只起见证人作用。（2）管理：家政服务员在企业登记注册为会员后，由企业负责为其介绍工作，会员每十二个月交一次费用，费用跟每个城市经济主体一致。介绍工作方法和职员制相同，即会员在原雇主家服务期满或中止服务后，由企业重新安排工作。（3）工资：由用户将费用直接支付给家政服务员，企业不再收取费用（4）责任负担：家政企业不负担任何由家政服务员给用户造成损失，用户和家政服务员之间纠纷由自主处理，企业可给予帮助。（5）保险：由用户决定是否为家政服务员购置商业保险，企业不负担保险责任。三，中介制家政服务企业：中介制是指由从事家政服务实体作为中间人，为前来找工作家政服务员联络用户，由用户和家政服务员签署家政服务协议，实体按次收取介绍费，不负担其它任何责任。中介制经营模式对实体要求低，通常企业全部是个体工商户性质。关键特点：（1）协议：由用户和家政服务员签署协议，中介组织起加证人作用。（2）管理：中介企业没有管理职能，只能按次收取介绍费，通常按月工资百分比收取，各地标准有所不一样，10%-30%不等。（3）工资：由用户直接将工资付给家政服务员，和中介企业无关。（4）责任负担：中介企业不负担任何责任。（5）保险：中介企业不负责家政服务员保险事宜。四．020式家政服务企业：020式家政服务企业是围绕家政服务为平台关键内容，将线下服务机构和用户之间打通链接，并实现在线担保交易。以满足家政服务机构和用户之间需求。建立家政服务行业泛标准化服务内容而且经过平台规范价格和服务体系。将全部家政服务人员作为“产品”，实现“家政服务网上购”;从而为大量雇主处理无处找家政，担心黑中介问题。让雇主自由选择，平台即实现一个第三方强大中介平台。关键特点：协议：企业和线下家政服务人员签署协议，线下家政服务人员和用户属于服务关系。管理：交易是在平台线上进行，消费服务是在线下进行。线上系统及营销完善，只需要把线下家政服务人员管理到位，品质服务及售后服务跟上。工资：有用户每个月或每次将费用支付给企业，由企业按小时费用和对应服务时间计算工资再支付给职员，职员不私自接收用户聘用。责任负担：由家政服务员造成对用户用户家人用户物品伤害或损失，先由企业负担对应责任，然后由企业对家政服务员进行追偿。同时，在家政服务员收到用户侵害时，企业有义务帮助家政服务员向用户提出损害赔偿请求。保险：通常情况下，企业会为职员购置一份商业保险，金额和保额具体情况不一，不过是由企业统一购置。鉴于以上家政服务类型，和结合南昌市乐美清洁工程这种服务模式。为愈加好地服务小区业主，家政部拟开展为业主提供家政服务工作，特确定服务方案以下：1，保洁类家政服务分类：序号类别内容实施人员1保洁类室内保洁（按月收费），新房开荒（按面积收费）家政部2保养类地板，家俱，壁纸，沙发，地毯，窗帘，厨房卫生间保养消毒，空调，管道疏通，清洗油烟机等。家政部2，保洁类家政服务工作步骤：需要保洁服务用户应最少提前一天时间向家政部提出申请。用户申请需要保洁服务用户应最少提前一天时间向家政部提出申请。用户申请家政部接到用户提出服务需求时，初步了解需求情况，根据企业同意收费标准，向用户说明服务价格。了解情况家政部接到用户提出服务需求时，初步了解需求情况，根据企业同意收费标准，向用户说明服务价格。了解情况经过上门产看或电话问询，再次具体了解需求内容和难易程度，和用户确定服务收费金额，若现场情况和约定内容有出入，服务费应按实际情况收取。确定内容经过上门产看或电话问询，再次具体了解需求内容和难易程度，和用户确定服务收费金额，若现场情况和约定内容有出入，服务费应按实际情况收取。确定内容家政部依据和用户确定服务内容，填写《派工单》，并得到用户签字确定。用户确定家政部依据和用户确定服务内容，填写《派工单》，并得到用户签字确定。用户确定 家政部依据用户签字确定《派工单》，组织人员开始保洁服务。服务实施家政部依据用户签字确定《派工单》，组织人员开始保洁服务。服务实施家政部安排现场管理人员负责检验服务效果，用户确定满意并在《派工单》上签字以后收取服务费。家政部安排现场管理人员负责检验服务效果，用户确定满意并在《派工单》上签字以后收取服务费。验收收费验收收费家政服务人员在工作结束后，将《派工单》交给家政部，家政部负责用户回访，了解服务完成情况和满意程度。用户回访 家政服务人员在工作结束后，将《派工单》交给家政部，家政部负责用户回访，了解服务完成情况和满意程度。用户回访3，保洁类家政服务步骤：3.1依据家政部管理人员配置，现在在不增加保洁人员前提下可开展保洁类家政服务，并依据业务量大小在确定人员增加。3.2保洁类家政服务开展后，依据情况增加保养类家政服务。3.3依据业务量情况，拓展家政服务范围，比如月嫂，保姆，育婴等，专业承接社会上家政服务，达成专业等级。4，保洁类家政服务和物业合作方法：4.1承包制：物业企业给家政开“绿色通道”，提供平台和需求信息，给家政部提供宣传，服务，出入，外来竞争控制等方面协调；每个月缴纳物业企业承包费。4.2分红制：物业提供平台和需求信息；在宣传，服务，职员出入，外来竞争控制等方面提供协调，根据家政部在此项目产生效益金额一定比列享受分红；5，保洁类家政服务收费标准：

钟点工类临时钟点工均价30-35元/小时包月钟点工一个小时500元/月起二个小时1000元/月起三个小时1300元/月起四个小时1500元/月起五个小时1800元/月起清洁类空房保洁玻璃、地面、顶棚、瓷片、洁具、踢脚线、家俱等全方位保洁。建筑面积6-12元/平方50㎡以下收费600元工程保洁商场、企机关及宾馆拓荒、外墙等清洗。建筑面积3-6元/平方清洗疏通类抽油烟机清洗收费项目规格单价备注清洗费台110元一周内因清洗出现质量问题无偿维修。空调清洗收费项目说明规格单价备注清洗费分体挂机台100元2P内只限内机柜机台120元5P内家用中央空调单个出风口40元——管道疏通清洗收费项目说明规格单价备注疏通费室内管道疏通个70元1、另增加1个加收30元；2、疏通后一星期内堵塞无偿疏通。室外管道疏通米40元保养类计费项目清洁范围计费依据标准定价备注地板保养木质地板防划伤、防干裂、防潮打蜡养护；石质地板清洗、上蜡、抛光防渗透处理面积20元/平方含无偿地板保洁窗帘保养斤20元/斤含无偿拆卸、接送、安装家用厨房保养顶棚、地面、瓷片、橱柜、面盆、餐具、燃气具、微波炉等厨房用具整体一套450元/套含无偿蒸汽杀菌家用卫生间保养顶棚、地面、瓷片、洁具、卫浴用具等卫生间用具整体一间240元/间含无偿蒸汽杀菌，

双卫保养收费450元优质地毯真丝、全毛、混纺、化纤地毯除污、杀菌、杀虫、预防脱毛、预防静电处理3平方以下300元3平方基础上每增加1平方增加60元大面积地毯地毯除污、杀菌、杀虫、

预防脱毛、预防静电处理20平方—40平方600元600元仅指地毯是40平方内价格，在此基础上每增加1平方加收10元50平方以上6-10元/平方沙发保养真皮沙发清洗、杀菌、上光、防干裂处理

布艺沙发清洗，杀菌处理1-1-3/套490元/套单体沙发保养按每