教育世家商业运营管理办公室管理规定样本

教诲世家商业运营管理办公室管理规定目录办公制度办公室管理规定商铺管理制度业务洽谈管理规定安保管理规定卫生管理规定商户装修管理规定停车场管理合同管理商铺钥匙管理物业管理规定职位描述部门负责人经理招商办公室物业保安员保洁院有关表格合同管理登记表商铺钥匙管理登记表业务洽谈来访登记表物业设施寻常检查登记表物业设施登记表用电管理登记表用水管理登记表用暖管理登记表电梯维护修理登记表住宅商铺房门维护修理登记表停车场地下室园区花木景观围墙路灯照明下水井其她商业运营管理办公室管理规定为规范管理，职责明确，提高寻常工作效率，特制定本规定。每位员工都要及时将公司会议事项、工作任务上传下达，不超过四小时。办公物品领用后要妥善保管，节俭使用，及时修理，保持干净。准时上下班，不迟到，不早退。每位员工对工作任务要有筹划，准时执行，及时回答；团队之间要互相协作与沟通。办公室卫生实行个人负责制，及时交接和监督。办公室不准大声喧哗，不准吵闹。部门员工仪容仪表保持卫生、整洁，仪态要端正，不穿过度炫耀服装。每位员工均有义务对来访客户进行接待，接待时要积极、热情、礼貌，讲五声忌四语（五声：迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，四语：鄙视语、烦躁语、否定语、斗气语）。上下班要检查电脑、电灯、门窗、电源等与否完好或关闭。对于重要文献资料、合同等文献要妥善保管、归档或删档。对于部门内会议要积极发言、严肃认真，及时反映问题和建议，维护秩序，做好会议纪要。反对低俗。教诲世家商铺管理制度为了进一步加强中和教诲世家社区商铺（涉及铺面、停车场）租赁与管理工作，规范租赁流程，营造整洁亮丽经营环境，共同打造星级市场，树立良好公司形象，结合实际状况，特订立本制度。

一、规范租赁。严格按中和教诲世家商铺关于规定租赁商铺，未经批准不得减少租金原则和少收漏收有关收费项目，不得随意跨区域租赁商铺，不得随意更改租用合同内容等。

二、按期续租。经营户续租商铺，应于合同期满前一种月向中和教诲世家运营管理办公室申请办理续租手续，否则，视为自愿放弃续租优先权。合同到期后再规定续租，每天按合同商定金额2‰—5‰加收滞纳金，若中和教诲世家不批准续租，将无条件收回商铺另行招租。退租商铺者，不得拆除室内外各种装饰装修物，穿墙打洞导致商铺被破坏者，必要恢复原状。

三、严控转租。经营户欲将商铺转让给第三方时，必要在合同期内，征得中和教诲世家批准，并办理有关手续后方能有效。否则，转让无效，中和教诲世家可无条件收回商铺另租，因而导致一切损失由转租双方自行承担，同步中和教诲世家对转租双方处以1000—元罚款。

四、准时缴费。租赁经营户必要按合同商定期间，及时按年一次性全额交清租金、管理费等有关费用。自觉准时缴纳租用商铺期间所发生税费和水、电、电话、光纤、物管等费用。

五、合法经营。商铺承租经营户应按国家关于规定办理有关经营手续，证照齐全、亮照经营、照章纳税。按照国家法律法规规定提供产品质量认证资料，执行进货检查验收制度，建立进销台帐，切实保障商品质量安全，发现不合格商品时，严格执行商品退市制度。不得经营假冒伪劣、有毒有害、腐烂变质等危害人身健康商品。

六、服从管理。遵守国家法律法规，严格执行中和教诲世家各项制度，服从中和教诲世家管理和统一规划，禁止在中和教诲世家通道内堆放物品，保证通道畅通。不得跨区域经营、超界占道经营。积极参加中和教诲世家举办各种公益性活动，共同维护中和教诲世家形象。

七、诚信文明经营。礼貌待客、童叟无欺，努力提高服务质量。不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、恶意竞争，商品要明码实价，反对暴利销售，无以劣充优、以假充真、短斤少两经营行为；在中和教诲世家内不准打赤膊、穿拖鞋，保持衣冠整洁,做到语言文明、不说脏话、粗话,不参加打架斗殴、聚众赌博、起哄闹事。

八、重消防、强安全。经营户在商铺租用期间，应依照关于规定完善消防安全设施，做好防火、防盗、安全用电，禁止私拉乱接电线、光纤线、电话线、水管等管线，否则罚款500—1000元，并承担整治费用。在中和教诲世家内禁止煮饭和吸烟，吸烟者每次罚款20元，煮饭者每次罚款100-500元。

九、爱清洁、讲卫生。门前实行三包（包卫生、包秩序、包安全），自备垃圾桶（篓）、拖帕，定点存储，不乱扔乱丢垃圾，商铺经常打扫，无蛛网、污物、粉尘和异味，不得随意吐痰，物品摆放整洁，保持墙面光洁。

十一、爱护商铺及其设施。爱护商铺及其附属设施，不得变化房屋构造，保护好中和教诲世家公共设施，按照“谁使用、谁损坏、谁维修”原则自行支付相应维修费用。损坏照价补偿、故意损坏2—10倍补偿。商铺承租经营户应自行积极采用防止办法，保证货品不损坏、不霉烂变质和不被雨淋。

十二、按程序合理表达诉求。中和教诲世家经营户对市场管理若故意见，应与市场管理部门或直接以书面或口头形式向中和教诲世家有关部门反映，合理表达诉求，对中和教诲世家解决意见不满意，可向公司总经理或向国家仲裁机构投诉。不得恶意阻拦中和教诲世家出入口和通道，影响市场经营。

十三、本制度解释权归中和教诲世家。

十四、本制度从发布之日起执行。业务洽谈管理规定招商人员必要具备基本素质

1、良好心理素质。先进招商人员心理素质体现好：临危不惧，胜不骄，败不当。详细体现为要具备：（1）

事业心：涉及很强敬业精神，创业精神，敢于进取，敢于创新，具备执著奉献精神；（2）

责任感:是对工作高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头，应敢于刚毅坚决，敢于权限内决策；敢于承担责任，做到秉公办事，不徇私情，坚持公正立场，充分发挥综合能力。（3）

意志力:意志品质坚强，稳健持重招商人员，才干去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不但是双方智力、技能和实力比较，也是意志、耐性和毅力求斗。（4）

自控能力:招商双方都是环绕各利益，心理上处在对立状态，浮现僵持甚至不欢而散现象亦为常用。

2、具备有关经济知识、社交能力和语言表达能力

（1）商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等有关学科，以及最新有关法律法规知识，并且新知识、新技能不断涌现，招商人员必要掌握这些基本知识，适时学习充电，才干更好做好招商。

（2）商业地产招商对象行为是一种投资行为，而这行为需要各种管理层分析到最高层决策，这就是规定招商人员须充分地分别与各管理层人员进行多次沟通，因而交际工作十分必要且有效。

（3）招商信息重要是通过文字形式传递出去，而招商谈判则重要是通过语言来沟通。招商人员语言表达须对的规范，使用有效语法、修辞和逻辑，使表达更具吸引力、说服力和感染力。

3、具备良好现象判断能力和灵活应变能力

（1）敏锐观测力通过察言观色可捕获对放投资意图和实力，通过对手语言表达姿势和动作观测、分析；进而做出精确判断，是获取信息，理解对手有效办法和手段之一。

（2）应变能力指招商人员可以依照招商形势千变万化、审时度势，争取相应灵活对策，使判断向有利已方方向发展。因而，招商人员除必要掌握招商项目详细状况和市场行情外，还须做到积极进取、敢于开拓，谈判时做到机智、幽默、轻松，应付自如。

九、招商人员必要具备基本素质

1、良好心理素质。先进招商人员心理素质体现好：临危不惧，胜不骄，败不当。详细体现为要具备：（5）

事业心：涉及很强敬业精神，创业精神，敢于进取，敢于创新，具备执著奉献精神；（6）

责任感:是对工作高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头，应敢于刚毅坚决，敢于权限内决策；敢于承担责任，做到秉公办事，不徇私情，坚持公正立场，充分发挥综合能力。（7）

意志力:意志品质坚强，稳健持重招商人员，才干去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不但是双方智力、技能和实力比较，也是意志、耐性和毅力求斗。（8）

自控能力:招商双方都是环绕各利益，心理上处在对立状态，浮现僵持甚至不欢而散现象亦为常用。2、具备有关经济知识、社交能力和语言表达能力

（1）商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等有关学科，以及最新有关法律法规知识，并且新知识、新技能不断涌现，招商人员必要掌握这些基本知识，适时学习充电，才干更好做好招商。

（2）商业地产招商对象行为是一种投资行为，而这行为需要各种管理层分析到最高层决策，这就是规定招商人员须充分地分别与各管理层人员进行多次沟通，因而交际工作十分必要且有效。

（3）招商信息重要是通过文字形式传递出去，而招商谈判则重要是通过语言来沟通。招商人员语言表达须对的规范，使用有效语法、修辞和逻辑，使表达更具吸引力、说服力和感染力。

3、具备良好现象判断能力和灵活应变能力

（1）敏锐观测力通过察言观色可捕获对放投资意图和实力，通过对手语言表达姿势和动作观测、分析；进而做出精确判断，是获取信息，理解对手有效办法和手段之一。

（2）应变能力指招商人员可以依照招商形势千变万化、审时度势，争取相应灵活对策，使判断向有利已方方向发展。因而，招商人员除必要掌握招商项目详细状况和市场行情外，还须做到积极进取、敢于开拓，谈判时做到机智、幽默、轻松，应付自如。十、招商人员特殊素质

1、热爱商业地产招商工作，对招商具备特有兴趣。兴趣可为招商人员加快对问题观测、摸索、追求和创新；并在招商过程中增强自信心和对工作激情。

2、具备局势控制能力，重要体当前对招商准备工作，理解自身项目优缺陷，理解对方招展实情，并在时间上、心理优势占据积极权。

3、较佳团队精神，招商是整体运作，虽然整体项目按商品或服务项目大类或中类分至每位招商人员，但各个功能区招商成功与否影响到整体项目招商与否成功。招商人才并非天生就有，她们是通过选拔、培训并在实践中锻炼出来。绩效考核和勉励机制在招商实践中对人才培养起到重大作用。

二、

招商现场操作规程

迎接客户前准备按接待轮序表提前让置业顾问做好准备准备好楼书、文献夹、名片、计算器等工具注意售楼处现场及个人仪表

接待客户

当客户进入售楼处，每一种看见置业顾问都应当积极招呼点头致意，礼貌用语为：“您好！”，同步提示其她置业顾问注意

当值置业顾问应及时当前问候，并委婉询问此前与否来过，如来过，转给曾接待过置业顾问（犹如事不在应义务接待）；不得挑客户，不得令客户受冷落；无论客户外表、来访目如何，置业顾问都要热情接待

协助客户收拾雨具、放置衣帽等

通过随口招呼，区别客户真伪，理解客户所来区域和如何懂得本楼盘信息渠道等；或不是真正客户，也应提供一份资料并作简洁而热情接待

接待客户，置业顾问一人或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人（实习生旁听）

简介楼盘礼貌寒暄之后，可配合模型等做简朴项目解说（如：朝向、楼高、配备、周边环境等），使客户对项目形成一种大体概念

互换名片，互相简介，理解客户个人资讯状况，简介时先别发楼书，以免分散注意力

按照销售现场已经规划好销售动线，配合灯箱、模型、样板房等，自然而有重点地简介楼盘（着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、重要建材等阐明）

简介楼盘时，应侧重强调节体优势点

将自己热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立起互相信任关系

通过交谈对的把握客户真实需要，制定应对方略

当客户超过一人时，注意区别其中决策者，把握她们互相间关系

在模型解说过程中，可打听客户需求（如：面积、购买意图等）。做完模型解说后，可邀请她参观样板房，在此过程中，置业顾问应对项目优势做重点简介，并迎合客户喜好做某些辅助简介

带看现场在售楼处作完基本简介，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场

结合工地现况和周边特性，边走边简介

按照房型图，让客户切实感觉自己所选户型

尽量多简介，让客户始终为你所吸引

带看工地路线应事先规划好，注意沿线整洁及安全

嘱咐客户带好安全帽及其她随身携带物品

初步洽谈

倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前就坐（注意此区域应令人视野愉悦并便于控制），给其项目资料

在客户未积极表达前，应积极地选取一种户型作试探性简介

依照客户所喜欢单元，在必定基本上，作更详尽阐明，算出其满意楼层单元价格、首期款、月供及各种有关手续费用等（普通提供两、三个楼层即可）

针对客户疑惑点，进行有关解释，逐个克服购买障碍，但对楼盘解释不应有夸大、虚构成分

适时制造现场氛围，掌握火候，强化其购买欲望

在客户对楼盘有70%认同度基本上，说服其下定

不是职权范畴内承诺应报现场经理通过

谈判谈判是客户已完全认同本物业各种状况之后进行工作，其焦点重要集中在折扣及付款方式上。

折扣问题上，客户普通会列举周边某些物业价格及折扣，此时置业顾问应依照自身项目优势对比其她项目，详细阐明价格合理性，尽量守住当前折扣，以留某些余地给销售主管，切忌一放究竟

付款方式上，客户会提出延迟交款和按揭时间，对此状况，置业顾问应征求销售主管意见，酌情解决，无法解决时可由销售主管协助解决

暂未成交

暂未成交或未成交客户仍旧是客户，置业顾问都应态度亲切，始终如一

设法留下客户联系方式，以便日后跟踪

再次告诉客户联系方式，并承诺为其作义务购房征询

对故意向客户再次商定看房时间

送客户至大门口或电梯间

及时分析暂未成交或未成交真正因素，记录在案

针对暂未成交或未成交因素，报告现场经理，视详细状况，采用相应补救办法

客户登记A.填写客户信息登记表：

《客户信息登记表》由项目负责人审核签名确认，登记本用完后或项目销售结束后交还部门负责人存档，每到月底记录分析计算出成交率

《客户信息登记表》必要准时间顺序记录，禁止空页、倒序，不得涂改（因故涂改须项目负责人签字）或销毁

客户登记有冲突，以先登记者为准B.填写重点：客户姓名、联系方式、行业、来访渠道等购房目（住宅或办公等）、购房预算

客户对楼盘规定条件

分析未成交因素

客户资料应自行备案建档，以便日后跟踪，客户级别应视详细状况，进行阶段性调节

每天或每周，应由现场项目经理定期召开工作会议，依客户资料商讨销售状况，并采用应对办法

客户跟踪

繁忙间隙，依客户意向限度与之联系，切忌休息时间打扰。时间不要选在太早、午间休息或太晚

对于意向较明确客户，置业顾问应列为重点对象，保持密切联系，尽一切也许，努力说服客户

跟踪客户要注意切入话题选取，勿给客户导致销售不畅、死硬推销印象

跟踪客户要注意时间间隔，普通心二三天为宜

一人以上跟踪同一客户时，应口径一致，注意协助

注意跟踪方式变化：可打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等

无论最后成交与否，都要婉转地祈求客户帮忙简介客户

将每一次跟踪状况作详尽记录，便于与下一次跟踪衔接及日后分析判断

换房

原则上不能换户，如遇特殊状况，须请示现场经理，征得批准

将原认购书及收据收回，重新填写认购书并于空白处注明哪一户换至哪一户

应补金额及首期款若有变化，以换户后为准

再次检查认购书内容与否精确

签约A.成交收定金：

客户决定购买并下定金时，应及时对照销控表，并立即告之现场经理

恭喜客户

详尽解释认购书填写各项条款和内容

填写完认购书，仔细检查房号、面积、总价、定金、首期款等与否精确后，由客户、经办置业顾问、现场经理（或同事）三方签字确认

由财务人员或专人收取定金（如是支票须写明票号）

将盖章后认购书和收据都交与客户，其她物件交与现场经理或财务人员备案

再次向客户拟定签合同日期，告之公司帐号，并详细告诉客户各种注意事项和所需要备齐证件名称

留取客户身份证复印件，恳请客户填写客户调查表，并输入电脑存档

再次恭喜客户，送客至大门外或电梯口C.暂时定金有关规定：

当客户对某套房稍有兴趣或决定购买却定金未带足时，勉励客户支付暂时定金是一种可取办法

与客户订立预定书，暂时定金金额及保存时间可视销售状况而定（间隔时间尽量短，以防节外生枝），须注明补定期间或签合同步间D.补足定金：

定金栏内填写实收补金额

将商定补足日及应补金额栏划掉

再次拟定签合同日期

在商定补足日前，再次与客户联系，拟定日期并作好签约准备E.订立合同：

恭喜客户选取咱们楼盘

验对客户身份证原件，审核其购房资格

出示商品房预售合同范本，逐条解释重要条款

买卖双方姓名或名称、地址、证件号码

房地产坐落、面积、四周范畴

土地所有权性质、获得方式和使用年限

房地产规划使用性质

房地产转让价格、付款方式和期限，交房日期

房屋平面布局、构造、建筑质量、装修原则以及附属设施、配套设施等状况

违约责任

争议解决方式写客户商讨并拟定所有内容，在职权范畴内恰当让步

订立合同，交首期款，同步相应抵扣已付定金

将定金收据收回，由财务人员开首期款收据

将认购书收回，交现场经理备案F.签合同注意事项：

示范合同文本应事先备好；解释合同条款时，在情感上应侧重于客户立场，让其有认同感

签合同步，如客户有问题无法说服，报告现场经理或更一级主管；如客户问题无法解决而拒签合同步，请客户先回，另约时间，以时间换取双方折让

签合同最佳由购房本人签名盖章，如由她人代理，户主予以代理人委托书须通过公证

对已签合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案

退房

分析退房因素，明确与否可以退房

原则上定金不予退还，如遇特殊状况，报现场经理批准

结清有关款项

将作废合同收回，交公司留存备案

若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁安保管理规定社区保安值班管理规定１．着装整洁，衣冠整洁，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全。

２．遇到上级、公司领导积极问候敬礼。

３．对公司领导、同事态度和蔼、言语文明。

４．禁止擅离岗位，无端迟到、早退。

５．禁止值班睡觉，看书、报、故事、聚众聊天、打牌、下棋、

听音乐，做与工作无关事情。

６．禁止当勤叉腰，手插裤袋等行为。

７．禁止言语粗鲁，动作下流，比划动作。

８．禁止交接班不清晰，互相推卸责任。

９．禁止在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。

１０．禁止使用对讲机聊天，讲些与工作无关事情，禁止对讲机私借。

１１．禁止运用职务之便，监守自盗，或内外勾结盗窃公司财物。

１２．严格遵守保安员各项管理制度。

社区保安交接班制度１．值班保安员提前３０分钟叫岗，接班员提前１０分钟接班，服务区检查完毕之后，以为没有问题方可登记，登记本要记录当天确切交接时间。

２．接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必要提前３０分钟请示，保安部另派人接班。

３．接班保安员若无合法理由，既不请示又不准时接班，按缺勤及惩罚条款进行解决。

４．交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才干交接，但接班保安员验收时间无特殊状况不能超过１０分钟。５．交接班时，交班保安必要把本班状况及各种设施设备状况，及也许浮现非常状况需在下班值班过程中继续观测，特别留意或解决问题，上级批示，待办事项及各类物品如实登记清晰，向接班保安员交待，同步也须督促接班员接受清晰并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。

６．所有事情交接清晰之后，交接后必要分别在登记本上记录清晰真实上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。

７．接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以回绝签名接班，但必要同步报告保安队解决再进行签囊名接班，责任由交班保安员承担。如果报告解决后不接班，无端和借故不上班论处。

８．接班保安员自己验收完毕并已签名接班，并且交班保安已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。

９．接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。

１０．若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及惩罚条款进行惩罚。

１１．交班员若发现接班员无端不签名接班或迟延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告保安队，保安队依照状况对接班人员按惩罚条款进行惩罚。卫生管理规定教诲世家社区环境卫生管理制度为保持社区清洁干净、保证社区内绿色植物正常生长，给业主提供舒服、清新、优雅生活工作环境，特制定如下管理规定。1、请勿随处吐痰，勿乱抛果皮、烟蒂、纸屑、垃圾等。

2、请勿高空掷物，否则，除每次需赔付300元环境破坏费外，承担相应法律责任。

3、请爱护花园绿化和环境美化设施，勿攀折花木，践踏草坪；不要在树枝拉绳晾晒衣服、物品；否则每次补偿20-100元花木损坏费。

4、生活垃圾需分类装入垃圾袋，放在指定地点或投入分袋式垃圾箱，勿乱倒乱抛，否则每次需向物业管理公司支付清洁费50-100元。

5、物业管理公司负责生活垃圾清运，建筑垃圾由装修户委托外请或物业管理公司搬运队清运。乱倒乱抛建筑垃圾者，物业管理公司将其追讨由此而产生有关装修垃圾清运费用。

6、请勿在公共设施、树木、楼宇外墙乱写、乱划、乱贴字画与广告，否则负责人每次补偿环境破坏费100元。

7、请勿在绿化地带堆放杂物、勿向树林上泼污水和有害物质，否则，除责令其恢复原貌外物业管理公司有权每次追索补偿100-300元。

8、请保护公共楼梯走道清洁，勿在公共走廊、过道停放车辆或堆放杂物等。

9、请勿驾驶车辆入绿化带。

10、未经物业公司容许，请勿在公共场地设立广告招牌。否则，除限期责令其恢复原貌外，物业管理公司有权每次追索补偿100-300元。

11、请保持社区环境安静，勿在社区演奏鼓乐，播放各种音响和弹唱歌曲时请勿影响她人休息。

12、请保持环境清新，自行解决好杂物、气、污水、不要污染环境。

13、请勿在路面、梯间等公共地方掺和水泥、搅拌油漆等，否则，物业管理公司有权除责令其恢复原貌外另每次按照200元/平方米追索补偿。

14、商铺经营人员请勿在店外经营，请勿在店外擅自悬挂、张贴、摆放宣传品或装饰品等，否则，每次应向中和教诲世家运营管理部赔付100元环境破环费。

15、商铺及住宅区内不可经营煎、炒、炸等产生强烈污染饮食项目。教诲世家保洁管理规定为开创环卫工作新局面，依照环卫行业特殊性，结合沅陵镇实际制定本制度。全镇社区保洁员必要以本制度规定规范自己行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。一、服从中和教诲世家运营管理办公室工作安排，准时到岗，在安排保洁路段保洁，不准串岗、离岗。确因工作需要，应事先阐明，得到批准。上班时间必要穿保洁服。二、保洁员必要服从中和教诲世家运营管理办公室检查，并接受批评、纠正错误。执行定岗、定期、定员管理模式，完毕自己工作任务。三、工作时不容许做与本职工作无关事，工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不容许在非休息时间和地点休息，工作时，应保持良好精神状态。四、社区卫生实行8小时保洁，保洁员必要8小时到岗及从事清扫保洁工作,详细上班时间夏季为早上6点－10点，下午3点-7点；冬季为上午7：30—11：30，下午2：30—6：30。五、准时上班，不得无端迟到、早退、旷工，有私事须提前中和教诲世家运营管理办公室请假，请假一天，扣当月工资15元。保洁员每月休假4天，中和教诲世家运营管理办公室合理安排好保洁员上班及休假时间，作好休假期社区卫生交接和清扫保洁工作，原则上每个星期日为保洁员休息日。申请病假须持县级以上医院证明，经批准后方可休假，由居委会安排人员代扫；全年病假控制在40天以内，超过40天作辞退解决。六、保洁员劳动工具（除扫把以外）由沅陵镇城建服务所统一发放，劳动工具必要妥善保管，不得无端损坏，因保管不当丢失或损坏按原价补偿，铁铲必要交旧换新，有效期不得少于三个月，垃圾板车有效期不得少于三年，每季度每人统一发放口罩3个，肥皂3条，手套一双。七、保洁员上班时间必要穿保洁服，如发现一次未穿保洁服罚款15元，从当月工资中扣除出。无端矿工一天，扣当月工资20元，持续矿工三天作清退解决。八、环卫组和保洁专干要认真负责，要对保洁员到岗、保洁等寻常工作进行管理，对缺岗或不正常上下班状况进行登记。城建所将依照环卫组和保洁专干对保洁员寻常检查成果执行奖罚兑现，对居民反映良好、工作负责保洁员年终实行奖励，对无端缺岗或居民意见反映不好、不能胜任工作保洁员进行重点管理及通报批评，对通报三次以上还不能胜任工作，将由镇政府作辞退解决。商户装修管理规定商铺进行装修（将已审核通过装修方案附后），装修期间批准遵守如下条款，并交500元作装修保证金。1、装修户必要严格按照审核通过装修方案施工，如有违背，我中心管理人员可规定及时停工，对已施工或正在施工项目可规定即时拆除。2、不得破坏商铺内设施、设备和既有装修（含地砖、玻璃墙面、玻璃门及钢构造），若有损坏、需照价补偿。3、须保证商铺内中央空调风口及消防喷淋头正常使用，装修时不得改动、遮盖或卡住消防喷淋头，如因施工因素导致严重后果，将扣除全额保证金并自行承担所有责任。4、商铺内不得动用电焊，违者扣除全额保证金。5、不得受力于格栅吊顶悬挂物品，可在顶部拉杆处着力或另加设钢条着力，不得在地砖和钢构造上钻孔，若有损坏，需照价补偿。6、商铺既有拉线开关，均更换成118系列开关。7、不得使用电梯搬运货品及装修材料，违者扣除违约金200元，导致电梯损坏及其她事故须承担所有责任。8、不得在商铺外施工（我方指定位置除外），违者扣除保证金200元。9、营业时间内不得使用电动工具等噪音大工具、违者扣除保证金100元。10、营业时间内不得使用有异味装饰材料，违者扣除保证金200元，禁止喷漆，违者扣除所有保证金。11、商铺订购成品柜，安装前需告知市场部及工程部工作人员对线路进行检查，合格后方可拼装，违者扣除违约金200元，同步须按照我中心规定及时对其线路进行整治。12、在营业时间内必要保证门楣灯箱启动，装修时应依照自身经营特点增长或更改门楣发光字（每个发光字单独使用一种整流器），控制开关并入惯用线路内，违者合同到期将不予续租。13、商铺装灯要注意离所挂物品保持一定距离，一面长时间照射产生热量自然，浮现火警、火险，自行承担所有责任。禁止使用聚光灯，建议使用金卤灯，亮且节能。14、商铺内接电源、走线等，必要是在工程部指引下进行，绝对不容许设花线，规定用多股铜芯线（BVR）线，必要穿阻燃管，商铺用电总功率不得超过1.5KW。擅自乱接电源，走线者，扣除保证金200元。15、装修期间必要服从本中心工作人员管理，违者扣除保证金200元。16、施工现场不准抽烟，违者扣除保证金100元—30000元/次，并自行承担所有责任。17、施工期间不得在商铺留宿，违者扣除保证金100元/次。18、施工产生垃圾不及时清理到一楼建筑垃圾堆，扣除保证金200元。阐明：装修过程中，请严格按照申请表上规定条款施工，我中心人员会不定期进行检查，装修完毕后，请及时告知我中心市场部工作人员，并接受工程部人员全面检查，检查完毕后，无上述违规行为，保证金将全额退还。商铺装饰装修管理合同甲方：中和教诲世家运营管理部乙方：（业主或租户）丙方：（装饰公司）为规范商铺装修管理，有效地制止违章装修行为，保障商铺整体构造安全和外观统一，保证社区环境清洁，维护居民正常生活秩序，依照国家、建设部和兰州市房地局、市消防部门关于规定，结合本社区实际状况，甲、乙、丙三方经和谐协商特制定此合同。一、管理权限和责任范畴1、凡在本管理公司接管物业区域内装修施工队，都必要按本合同规定进行装修，服从统一管理。2、甲方对装修方案审批，并不代表对方案中技术参数承认，同步甲方对方案中所选设备、材料及其性能不负任何责任。3、乙方应对单元装修竣工后状况负责，虽然按审批方案竣工后发现任何系统状况变坏，甲方将不负任何责任。二、甲方权利和义务〈一〉甲方权利1、审验乙方所委托装修施工单位资格（装修施工单位需要提供公司资质，消防允许证、营业执照、设计资质、施工消防允许证、税务登记等证照复印件），申报装修设计图纸复印件、预算及关于手续，对不符合装修管理规定设计方案提出修改意见，直至达到《住宅室内装饰装修管理办法》、《兰州市室内装修管理办法》等装修管理规定；审批完后，将装修申请表、施工图纸资料和有关证件复印件归档保存。2、按照兰州市有关原则收取装修垃圾清运费等费用；预收并保存业主、装修施工单位装修质量保证金；发放《装修允许证》，办理《施工人员出入证》，告知业主开始装修。3、规定乙方严格按审批图纸施工，有权对装修过程进行监督。4、按照国家及地办法规对施工单位存在违规现象，按国家有关法律法规、条令、条例或办法进行解决。〈二〉甲方义务1、甲方在接到乙方装修申请或竣工验收申请后，在三个工作日内予以答复。2、提示装修人与装修公司按《住宅室内装饰装修管理办法》订立装修合同和装修质量保修合同。3、物业管理公司在施工中管理不对装修质量负责，只是为了给社区营造一种安全、温馨、和谐社区环境，保护业主公共利益。三、乙方权利和义务1、乙方在进场施工前，需将商铺招牌、广告位、空调安装等设计方案连同业主本人身份证、营业执照副本、送至政府有关部门报批。2、乙方装修商铺除严格遵守本合同之外，必要向甲方申报、填写《装修申请表》，如实填报装修项目、范畴，提供装修方案、施工图和施工单位名称、联系电话等。经审批后，即可办理入场施工手续。对于工程量较大或容易损坏房屋构造及公共设施装修工程，由乙方自行上报消防、国土、建设等政府部门审批。3、乙方在申请同步须出示施工单位营业执照及资质证书或建设行政主管部门发放个体装饰装修从业者上岗证书，验原件、交复印件并加盖公章。4、乙方在装修过程中如需增长装修范畴或延期装修，须到管理公司重新申报审批，方可施工。5、乙方需在建筑物防火分区内吊顶、隔墙装修，高层超过50平方米装修面积、低层超过100平方米，装修单位必要将工程关于防火设计图纸和资料，送消防局防火科审核，获得合格证后，方可施工。6、为避免装修期发生意外而导致损失，建议业重规定施工单位购买保险（含工程险、第三责任险、业主财产险）。7、乙方在装修过程中，不得变化或损坏原有房屋构造、外观及公共设施，不得变化房屋及配套设施使用功能。乙方对房屋本体自用部位及设施（如楼地面、内墙面、天棚等）进行装修时，楼地面不得凿到原构造层，只容许凿毛；不得随意增长楼地面静荷载（如增厚混凝土地坪或增砌地面砖墙等）；如需加高地面则只能用轻质材料（如膨胀珍珠岩砖、燃渣、木料等）。不得超负荷吊顶、安装大型灯具及吊扇；不得刨凿顶棚；装饰材料必要是难燃、不燃，否则须做防火解决；固定家具亦须作防火解决。8、乙方不得安装外置防盗网、不得随意改动外门窗、不得在房屋外立面门窗处放置、粘贴有碍观瞻广告等物品；不得在楼顶安装太阳能热水器；不得擅自打空调孔洞，须在甲方指定位置安装空调，按原设计排水管排放冷凝水。9、乙方在二次装修中打眼、打孔不得破坏防水层、暗敷水管、强弱电线、保温层。10、乙方不得擅自改动或损坏房屋柱、梁、承重墙、上下水管道、管道井、烟道、供电主干线路、通讯线路、屋面防水隔热层、消防设施等所有共（公）用或毗连部位及设施。11、乙方室内线路（电话、有线电视、智能系统、配电等），家电总用电容量不得超过额定负荷容量，线径容量必要不不大于用电负荷，线路须套管暗敷；拆除隔墙时注意原墙内强、弱电线；接线处须留有检查口，空调电线、普通插座线和照明线须分开。12、乙方不得擅自改动和接用燃气管道，如需改动须向燃气公司申报；热水器必要由专业技术人员安装，只能安装电热水器和强排式燃气热水器，排烟孔安装在管理公司指定位置。13、乙方有责任和义务督促装修施工队遵守装修管理规定，缴纳补偿金及违约金。14、乙方必要对其所雇之装修施工单位施工人员行为负责并加以管理、约束。四、丙方义务：1、材料、工具等物品由乙方施工单位实行保管、看护和保护，若有损坏责任自负。2、丙方施工期间，其人身安全、工伤事故、有关第三者责任保险等均由丙方自行负责，与甲方无关。3、丙方在施工过程中不得改动智能化系统、消防系统、煤气管道位置和功能，如的确需要改动，请联系专业公司进行施工，所需费用自理。户内煤气管禁止暗埋。五、收费原则1、乙方申请装修住宅，应预缴装修质量保证金元，装修施工队预缴装修质量保证金元（自装者由乙方另交1000元质量保证金）。该项装修质量保证金在竣工验收合格之日起满三个月后即按关于规定退还。2、装修垃圾清运费：按房屋建筑面积3元/㎡计收。3、施工暂时出入证：施工人员办理施工暂时出入证，每人一证工本费5元（押金１0元）。六、装修施工管理1、商铺装修施工期限：中小工程30天，较大工程45天，最长不得超过三个月，如确需延期，须办理延期手续；每天施工时间：上午7：00至12：00，下午14：00至21：00，节假日：不准施工。若超时施工，甲方有权责令停工，扣留、没收工具。2、装修施工人员必要办理暂时出入证及施工证，并佩带出入证出入社区，施工证进场施工。在社区内必要着装整洁，在施工区域外不得坦胸露背，赤脚行走，也不得在非工作区逗留、不得在社区践踏草坪、采摘花草、不得随处吐痰，不得高声喧哗，不得嬉戏打闹，禁止赌博、酗酒、斗殴。3、有打墙、凿地等规定，施工队须向物业管理公司申报，管理公司将派人监督。装修垃圾必要袋装扎紧，堆放在管理公司指定位置（垃圾中转站），禁止从楼上抛弃垃圾和其他物品。4、搬运装修材料、家具时须到甲方申报，由甲方监督搬运，走指定路线；如有破坏公共设施，须照价补偿或修复。在装修过程中，对违章作业，损坏公共设施、公用管线、道路绿化，当事人必要照价补偿。随意抛弃装修垃圾或不按规定搬运垃圾且拒不整治者，甲方有权责令其停工。5、装修施工户外用电：施工队应提前3天向甲方申报，并阐明电器工具品种、负荷、使用时间、操作人员等；业主、装修施工人员不得擅自在户外接拨水、电，否则视情节轻重收取当事人违约金并交由关于部门解决。因装修施工导致管道堵塞、渗漏水、停电、损坏她人物品等，应由装修施工单位负责修复和补偿。6、特种作业须持有特种作业证，如：焊工证、电工证等，在作业时要做好防范办法，以防事故发生。如在施工中损害她人财物及公共设施，照价补偿，同步，视情节轻重报关于部门追究装修公司法律责任。7、装修现场禁止烟火，装修面积100㎡如下必要配备1具4Kg灭火器；装修面积在100㎡以上须配备4Kg灭火器2具，禁止动用明火作业。8、装修队在运装修材料或房屋拆除物出社区时，须出具由业主开列材料清单及签名，并到物管中心填写《物品放行条》，审核无误后方予放行。9、施工现场不得留宿，不得做饭。10、装修工作人员及装修材料必要在甲方指定途径及门口进出。11、在装修施工过程中，应关闭本单元门，以免装修灰尘到处飞扬，但物业管理工作人员楼检时应积极开门配合。12、乙方店招上只容许安装发光字，不容许安装霓虹灯。不得产生光污染。13、装修期间违背关于规定且不服从管理，甲方有权责令其停工，由此导致后果由装修公司负责。七、违章装修解决凡未申报、未批准装修以及不遵守装修管理规定装修，都属于违章装修。甲方有权对违背规定者，视情节轻重和后果，做出如下解决：1、责令停工；2、责令恢复原状；3、补偿经济损失；4、按规定扣除相应装修保证金；5、依照国家及地办法律法规追究责任；6、对违章责任视情节轻重，扣除100元以上违约金。八、竣工验收1、工程竣工后，装修施工队到物业管理公司交回暂时出入证和审批单及《装修允许证》，由甲方派专业人员与业主一同进行验收。有隐蔽工程须有隐蔽工程验收签证。应由消防部门审批工程，还必要通过消防部门验收。2、对有渗、漏、堵、损坏等现象项目及违章项目，甲方向业主或施工队发整治告知单限期整治，整治完毕经重新验收后，装修质量保证金比正常状况延后3月后结算退还；对导致经济损失，责成全额补偿、直至追究民事责任。3、对无渗、漏、堵、损坏等现象项目，甲方会同业主以及装修负责人共同验收并在验收单上签写合格，装修质量保证金自竣工验收合格之日起满三个月且期间亦未发生上述现象，即全额无息退还。4、如乙方房屋或发现上述第1、2、3、条所述问题、或乙方毗邻第三方因而受到损失，乙方有责任召回装修队解决上述问题，有关损失由乙方承担。因装修引起对自己房屋、毗邻及公用某些损坏，乙方始终要承担责任。九、业主及装修队承诺：业主及装修队严格遵守《*****商铺装饰装修管理合同》规定。若违背，愿依本合同按有关规定解决。十、本合同未尽事宜由甲乙双方会同有关方协商解决。十一、若本合同中某些条款与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准，但不影响其她条款所具备效应。甲方：物业管理公司（签名并公章）：年月日乙方：业主（签名或盖章）：年月日丙方：装修施工单位（签名并公章）：年月日中和教诲世家停车场管理规定维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。对进出停车场车辆进行检查、核对、换证、登记。仔细观测进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应及时向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。提示和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。坚持原则，对外来车辆进入停车场，必要按规定原则收取费用，禁止收费不给票据和乱收费。严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清晰，责任明确。合同管理员对合同管理规定1、负责好审查合同方资信证明材料；2、负责审查各类合同条款与否符合公司规定；3负责公司合同信息录入工作，实行电子化档案管理；4负组织责合同会签，跟踪执行并按期提交合同订立、执行状况报告；5负责管理公司合同文本，建立合同管理台帐及合同档案；6负责公司合同查询工作；7负责合同履行监督工作。商铺钥匙管理中和教诲世家钥匙管理规章制度目：通过对钥匙保管、交接、收发、使用管理，保证商户财产安全。职责保安队员、工程人员、客服人员负责本部门保管钥匙交接、借用登记工作。保安部主管负责对钥匙管制工作进行指引、每日检查和考核。执行细则钥匙管理总则中和教诲世家运营管理办公室详细负责保管、交接和使用所有公共区域钥匙，钥匙寻常管理工作由保安部当值领班负责执行。保安部主管负责保管、交接和使用空置单元、商户户委托保管钥匙，客户服务人员详细负责保管、交接和使用此类钥匙。中和教诲世家运营管理办公室保管未配备家具空置商铺、公共通道门及设备房（备用）钥匙。中和教诲世家运营管理办公室负责保管、交接和使用设备房钥匙，在中和教诲世家运营管理办公室经理非当值时间如需使用设备房钥匙，由办公室其她员工负责办理使用手续并记录，及时向上报告。商铺钥匙均须统一保管在钥匙箱内，填写《钥匙清单》并将《钥匙清单》贴于钥匙箱内部，如遇钥匙数量变更，各部门主管负责及时更新此《钥匙清单》。各部门钥匙箱必要每班交接，填写《钥匙交接登记表》。借用商铺钥匙使用管理在遇到暴雨或暂时维修时需要借用商铺钥匙，中和教诲世家运营管理办公室需要联系商户并填写《钥匙清单》；夜间领用钥匙需要保安领班确认并陪伴保安员或工程人员一起巡检，使用完毕后将钥匙回收钥匙箱，次日有中和教诲世家运营管理办公室将钥匙交还给商户。公共区域钥匙管理因工作需要使用公共区域钥匙，由使用人在保安部钥匙借用登记手续，保安领班应做好记录，并及时收回钥匙。紧急状态钥匙启用遇紧急状态需要启用管理处备用钥匙时，应经物业经理批准后方可使用，使用后再封存。中和教诲世家用电用水用暖管理规定为了加强水电暖管理，保证水电暖供应，做好安全用电，节约能源，减少经费开支，特制定如下制度：

一、社区内用水用电用暖

1、遵循“谁使用，谁保管，谁损坏，谁补偿”管理原则，小内所有水电暖设施（含水表、电表、管线、灯具、暖气、水盆、座便器等）均为教诲世家社区物业公有财产，任何人不得擅自改动。所有顾客均有保护教诲世家社区物业水电暖设施义务，做到“不乱接、不乱拆、不乱装”。

2、在教诲世家社区物业居住所有顾客，一律实行“两表”制，由教诲世家社区物业统一安装水表和电表。

3、社区内顾客水电表读数由