大酒店十大在线营销专项方案

酒店十大在线营销方案回顾过去，挑战和成功并存。没有酒店从业者为结束感到哀伤，而也给她们上了很关键和深刻一课，使她们在互联网营销和分销方面所作努力取得了回报。毫无疑问，最关键和相关方案包含经过数据分析严格控制成本、谨慎采取有效广告模式、提升和优化酒店网站、和正确定位用户群。很好地采取这些推荐技巧酒店从业者，全部是赢家。现在，让我们来展望新十二个月。行业汇报指出，酒店业收入和利润在将继续下滑，复苏过程估计也是缓慢而痛苦。PKF酒店研究数据估计，酒店入住率将仅有0.4%回升，而平均每日房价和平均可用客房收入分别将深入下跌1.5%和1.1%。唯一出现增加渠道是在线渠道。这种情况确实发生在，并将延续到新十二个月。第三季度，排名前30酒店品牌互联网CRS预订量同比增加了6.6%，而GDS和呼叫中心预订量却分别下降了3.6%和3%（eTRAK数据）。聪慧酒店业者将继续把市场资金投入从传统和衰退中渠道转移到在线渠道上，并经过小区媒体和移动设备这些被快速接收新兴渠道，实施以投资回报率为关键互联网营销分销策略。酒店从业者该怎样在缓慢恢复经济环境下提升预订量？应该怎样正视小区媒体营销策略？市场预算应投放到哪些互联网营销方案上？哪些方案可带来最高投资回报率？最为关键是，酒店业者怎样才能跟上日新月异行业趋势，并提供客人需要快速和实时服务？HeBS推出《十大互联网营销策略方案》将带给您部分答案和行动方案。以下是您酒店企业应考虑采取十大互联网营销策略：1．对来说，“简单就是美”。我将把关键预算投放到投资回报率和预订量最高互联网营销方案上。必不可少做法是，利用数据分析工具对结果进行深入研究，找出可提升转化率最适宜营销组合，以对营销成本进行严格监控。情况分析：互联网营销基础要素包含网站设计优化、搜索引擎优化、付费搜索和电子邮件营销（用户自愿订阅）。这些要素为行业带来预订量和投资回报率一直全部是最高。HeBS估计，单单是这四种方案为酒店网站直接带来了75-80%预订量。行动方案：把90%预算和精力投放在上面提到四种能带来投资回报率市场方案上——网站设计优化、搜索引擎优化、付费搜索和酒店电子邮件营销。然后，经过研究分析数据来针对不一样渠道对资源进行有效配置（如优选特定关键字、降低新闻邮件篇幅、和把新闻邮件发送频率从每四面两封调整为每两周两封）。小区媒体和手机营销情况又怎样呢？怎样起步，关键在哪里？要实施上文提到4个方案，你在今年需要把10%互联网营销预算投放到小区媒体和手机营销方案上。经过加强你酒店在Facebook和Twitter上小区媒体展示，你能够为酒店打造良好口碑，并有效提升大家对酒店关注度和预订意向。同时，今年要优先开发适适用于手机应用网站——多达67%休闲旅行者和77%商务旅行者已使用手机寻求如住宿等当地服务。然而，小区媒体和手机营销所占预算百分比还是不宜过多。请谨记，简单就是美。在今年，要经过认真分析你网站数据分析来更理智地利用这些基础工具，以愈加好地利用有限预算和资源。2．混合型营销渠道可让你经过多种互补路径触及到潜在和已经有客人，要好好利用这一点。情况分析：旅行者准备时间越来越长——大家在进行预订之前平均要搜索22个旅游网站（谷歌数据），用Facebook和好友和家人进行交流，还要使用手机搜索等等。这意味着，你推广信息会经过多种不一样渠道投递给旅行者。现在，越来越多人使用互动性和线下相结合营销渠道组合——包含小区媒体加平面媒体，酒店网站加小区媒体方案，和手机加邮件等方法。行动方案：混合型市场推广方案是主流。你能够从多个渠道接触潜在和现有客人。举例说，你推出一个酒店电子营销项目，再结合Twittertweet、Facebook帖子、本身网站上宣传（这是必需）、和付费搜索推广。请记住，不管你用是哪个渠道，全部要对结果和转化率进行跟踪监测（可经过Omniture和DART等工具）。经过电话监测是最简单措施（比如说，能够用一个独立1-800号码来监测谷歌AdWords搜索结果，用另一个号码监测Yahoo）。即便是利用印刷产品推广，你也能够让大家抵达个人登陆页，或进行促销代码推广。3.请切记，网上直销永远是互联网营销策略重中之重。经过我酒店网站上预订旅行者，也就是直接消费者，拥有更高忠诚度，而且能带来更多收入，而且出行频率也更高。情况分析：，整个行业在线直销渠道销售量占了全部在线酒店预订量62%以上。在，即使是前30位大型酒店品牌对在线旅行社依靠度也有所提升——第三季度酒店CRS预订百分比为25.4%，而同期则上升至30%（eTRAK数据）。面对绝望酒店业者们，在线旅行社采取了备受争议部分举措，详见HeBS最近文章：《怎样修复酒店和在线旅行社日益担心合作关系？》行动方案：酒店业者应该怎样提升在线直销百分比？这要求我们把打造在线直销渠道作为市场策略重心。这可为你酒店在经济困境下带来立竿见影成效和长久竞争优势。要在全部市场渠道上严格实施价格一体化策略，并保留最优价格确保。同时，要经过酒店网站推出独特产品和价值定位。利用小区媒体和手机渠道让客人直接参与进来，并为酒店网站添加Web2.0特色功效。4．推广资金计划要围绕以投资回报率为中心在线推广方案来制订，而且要利用成熟网站分析工具和推广监测技术来对成本进行严格监控。在现行经济环境下，我不会在对营销渠道运作效果、产生预订量和投资回报率进行检测以前花费任何市场开支。我互联网营销预算历来不是固定，而是一个动态过程，会连续依据广告开支回报率（Return-on-Ad-Spend，ROAS）来重新估算。形势分析：从大型酒店品牌和在线旅行社，再到单体酒店和度假酒店，每一位聪慧酒店业者全部应使用成熟网站工具技术和推广监测技术（如Omniture、DART等）对营销策略进行分析。举例说，像OmnitureSearchCenter（已被很多大型酒店和全部HeBS用户所采取）提供付费搜索营销自动化竟价管理功效，把成本大幅削减了30-40%，并提供具体渠道和关键字水平投资回报率分析，和关键字叠加汇报，这一分析过程可反应出哪些关键字直接带来了预订。在HeBS，我们常常看到三个或以上关键字搜索可带来预订。行动方案：到了，酒店业者必需对用户浏览后和点击后行为进行跟踪，同时对每项市场活动转化率（预订、间夜数和收益）和广告开支回报率进行检测。假如你市场所作伙伴提出监测转化率和广告开支回报率太难借口，千万不要接收。适合作为合作伙伴互联网营销服务供给商，必需可为你随时提供最优异网站分析工具和市场活动监测技术、利用行业最好实践、并专注于可监控市场开支项目。要深入挖掘分析数据，不要只是注意活动带来直接收入，还要看网站访客预订路径。比如，要确保你跟服务供给商一起分析带有用户行为路径活动效果汇报，以理清每项市场方案和预订对应关系。不要忽略任何一项新举措，或许你并没有足够深入地分析相关数据。要是你现在服务供给商不能为你酒店提供上述汇报和分析，要立即换掉她们。5．必需确保你酒店网站含有Web2.0功效，以加强和访客间互动。经过在酒店网站嵌入Web2.0特色内容和功效，能够吸引访客、引发她们爱好和黏度、并最终提升预订量。情况分析：大部分酒店网站像是一本静态在线小册子。用户互动微乎其微，她们充其量只能像逛图书馆那样浏览网站。这和现在异常活跃互联网用户本质格格不入，因为她们全部在用Twitter、发短信和电子邮件、在Facebook上和好友交流、而且常常在点评网站上对餐厅和酒店公布实时评论。行动方案：为你网站访客提供和酒店交流机会。建立一个博客，从而能够和她们对话，并让她们留下反馈（这一样有利于酒店搜索引擎优化）。推出有奖活动，让大家有机会经过访问你网站赢取一间夜无偿客房住宿（同时让活动消息在她们好友圈子中传输开来），并经过举行照片分享比赛让她们炫耀假期照片（一定要对照片公布设置审核程序）。在网站上推出寻宝活动，制造新话题、为电子邮件和短信名单增加新订阅用户、而且在这个过程中产生额外预订。每个人全部想要出名——让她们分享自己经历！即使是在现行经济环境下，不用重新设计整个网站，也能够使用这些Web2.0功效，如互动寻宝和竞赛活动、博客、活动日历、照片分享比赛、网站分享、在Twitter和Facebook上跟踪酒店动态、和用户调查和感谢信等。行业汇报指出，酒店业收入和利润在将继续下滑，复苏过程估计也是缓慢而痛苦。唯一增加领域是在线分销渠道。酒店从业者应怎样在缓慢恢复经济环境下提升预订量？

HeBS推出《十大互联网营销策略方案》将带给您部分答案和行动方案。

以下是您酒店企业应考虑采取十大互联网营销策略第二部分：

6．在，酒店要充足利用小区媒体，并改善小区媒体策略。只要和最好实践相结合，小区营销和特定小区媒体推广方案能够围绕酒店来制造话题、和用户沟通、形成一个乐于倾听用户群、并最终带动酒店网站访问量、互动性和预订量增加。

情况分析：Niesen数据显示，现在互联网用户花在小区网络和博客网站上时间占全部上网时间百分比是17%，几乎是两倍。而超出44%互联网用户活跃在小区媒体上。而且，超出三分之一小区网络用户和44%Twitter用户全部经过折扣促销活动而和品牌接触（Mashable数据）。

难怪最近B《商业小区媒体基准研究》指出，有多达83%美国企业使用Facebook，而使用Twitter也达成了45%。全部大型酒店品牌、航空企业和其它旅游供给商和在线旅行社，全部在Facebook和Twitter等小区网络上有所展示。同时，很多酒店业者和旅游市场人员全部不再管理小区网络上Facebook专页（Fan

Page）和Twitter账号，因为她们并不含有维护这些小区媒体上内容所需要时间、专业技能和资源。

行动方案：除非你已经准备好投入大量时间和资源区维护酒店小区网络展示，而且有针对这方面可用最好实践和专业提议指导，不然不要轻易地建立Facebook专页或Twitter账号。假如你没有足够内部资源来管理小区营销，能够外包给专门酒店小区媒体企业。

酒店能够利用小区媒体提议互动性比赛和促销活动，而且寻求可让大家在网站以外领域和酒店互动独特方法。其中一个做法是经过Facebook和Twitter举行寻宝活动，或在Twitter上问询你追随者梦寐以求酒店打包产品是什么（而奖品也将是呼声最高，同时是可实施打包产品）。在HeBS，我们发觉这种形式促销活动可为酒店网站带来最多访问量、有利于搜索引擎优化、用户轻易转发给其它用户、而且会连续地从不一样渠道为酒店带来预订量。要一直监测小区营销投资回报率——包含参与度、推荐率、引导量、产生预订量和转化率。

7．，我将开始把资金投入到手机营销上，因为手机用户期望取得能和个人电脑和笔记本媲美信息和互联网体验。手机用户注意力更为短暂。她们浏览时间更少，而且通常是在路上。移动互联网并不是通常互联网无线接入，所以有不一样规则。

情况分析：全球移动设备数量已经超出了个人电脑。美国手机持有率达成78%，而67%旅行者和77%商务常旅客利用带网络接入移动设备来寻求当地服务（如住宿）和景点（PhoCusWright）。也就是说，不管是过去、现在还是潜在客人全部越来越愿意使用手机，而酒店业者必需对不停增加移动服务需求做出合适回应。

行动方案：酒店业者第一步应该是为酒店建立一个手机网站，而且必需能在移动环境下为用户带来极好体验。经济环境和预算约束全部不是借口——组建一个十页手机网站最低只需1250美元，这绝对是值得。同时，你能够推出谷歌移动广告，并让用户注册时选择加入短信接收列表（m-list）和电子邮件营销活动等。在你小区媒体推广方案、互动寻宝活动和比赛活动中加入手机推广元素。

8．在酒店网站和其它频道（如YouTube等）投放在线视频。伴随网络带宽和技术发展，在线视频已成为互联网和手机网站用户体验不可或缺一部分。另外，在线视频比任何文字全部愈加好地描述出我酒店和地理位置情况，而且能够成为在小区网络上宣传酒店和景点中转站。

情况分析：NielsenVideoCensus数据显示，YouTube视频流单单在十月便超出了66亿，紧接着是视频流达6.32亿Hulu和超出2.17亿Facebook。YouTube是仅次于谷歌第二大搜索引擎。，大家平均每个月在线视频观看时间达两个小时，而从YouTube到在线旅游渠道推荐率高达84%（谷歌数据）。最关键是，72%美国互联网用户收看在线视频范围和网络电视是一样，而89%接收调研用户表示，视频对她们预订决议有影响（PhoCusWright）。难怪几乎全部大型酒店品牌、在线旅行社、奢华酒店和度假品牌全部投放了大笔资金用于制作产品和服务在线视频，和打造YouTube和Facebook视频渠道。

行动方案：假如到了，你还是没有酒店在线视频，那就要优先考虑这个做法。你酒店可经过视频极好地融入到大家生活中，而且将吸引大批观众。把视频上传到你网站上，为酒店建立起一个YouTube用户渠道，同时把视频添加到酒店Facebook专页上。要是认为视频制作成本太高，能够考虑相对更廉价Flash视频（配上音频flash动画），或让你客人上传和分享她们自己视频。

9．充足利用现在实时市场推广趋势。把精力集中在和过去、现在和未来客人实时沟通上，因为她们期望经过多种渠道从不一样方面和酒店进行沟通。同时，伴随小区媒体和手机网站出现，实时信息正在网络上快速地生成、传输和生效。这是不容错失展示酒店好机会。

情况分析：高度活跃旅行消费者期望随时随地取得实时信息。“消费者期望值达成了历史高度。这种即时性是不可抗拒和引人入胜，而且轻易成瘾。”（12月CNN报道）。同时，消费者可破天荒地经过小区媒体、手机短信和电子邮件等生成实时内容，而这些内容也会自动地经过传统和手机网站传输。谷歌已在其搜索结果中显示出涵盖各个博客、Twitter、Facebook和其它小区媒体实时内容。而经过RSS，这些内容可被转载到数千个网站上。这为酒店业电子营销人员同时带