接待工作管理制度样本

接待工作管理制度受控状态：____受控_________发放编号：________________生效日期：___-04-02____版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期1总则1.11.21.3为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。接待工作原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。本制度合用于公司重大活动、会议等接待工作。2管理职责2.12.22.3办公室为公司接待工作归口管理部门，负责接待工作安排和管理，拟定重要宾客接待筹划，协调有关部门贯彻接待任务，提供后勤保障。公司办公室分管领导，负责审核接待筹划、协调关于接待事项及接待费用，报总经理审批。公司各部门负责本部门接待工作；每月记录接待状况报办公室登记备案；同步应完毕公司安排各项接待任务。3类型与原则3.13.1.13.1.23.1.33.1.43.23.33.3.13.3.23.43.4.13.4.23.5本办法所指接待对象，按来访事由不同，重要提成如下几种类型：公务来访a)政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；b)项目合伙项目部来公司洽谈工作事宜；c)有合伙意向投资项目部、金融机构来公司考察；参观来访a)各级党政机关领导来公司视察工作；b)各地机关、企事业项目部来公司参观考察；c)购房客户参观考察。会议活动来访应邀前来参加公司会议、活动各级领导、专家、新闻记者等。其她来访客人。按接待对象级别不同和对公司业务影响不同，分为重要宾客和普通宾客。招待原则和原则：参观接待依照需要安排招待用餐； 住宿原则：a)普通来访客人安排公司订立合同酒店普通原则间；b)公司领导出面接待外地重要宾客住宿，由办公室依照需要安排。用车原则：普通公务来访，依照状况需安排用车，由办公室统一调度；列入筹划重要宾客来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待筹划中明确。接待规格：重要宾客可安排对口业务分管副总经理或总经理出面接待会晤；其她宾客依照状况由有关人员接待。4筹划与准备4.14.24.34.3.14.3.24.3.34.44.4.14.4.24.4.34.4.44.4.54.4.64.4.74.4.84.4.94.4.104.4.114.4.124.54.64.74.8办公室在接到公司领导告知或有关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要宾客接待，须在详细理解接待规定基本上拟定接待筹划，排出日程安排表，报总经理审定后及时告知有关部门和领导；对普通宾客酌情安排业务对口部门接待；公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待筹划。需公司领导出面、办公室协调重要接待普通应提前2天告知办公室；对时间急迫暂时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理批准，在完毕接待后补办手续。重要来访接待筹划应载明如下内容：接待类别：公务来访、参观、参加会议或其她。宾客基本状况a)来访项目部名称、领导姓名、职务等；b)来访详细时间、人数，本地陪伴来访领导和人数；c)来访目和规定；d)在本地逗留天数。详细接待安排a)明确重要接待部门，有关配合部门，接待人员分工及职责，出面接待领导和陪伴人员；b)参观线路或洽谈、举办活动场合；c)费用预算。重要接待筹划还应考虑如下内容：与否安排车辆接送；与否需要会场布置，涉及花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；与否制作欢迎牌、批示牌；与否安排礼仪；与否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿；与否安排照相摄像；与否需要准备公司宣传资料；与否宴请，涉及宴请时间、地点、参加人员、原则；与否安排住宿，与否在房内放置鲜花水果；与否安排游览、购物、娱乐；与否需要赠送礼物；其他需要阐明事项。对重要参观来访，重要接待部门应按筹划告知参加会晤领导、陪伴人员、贯彻会晤时间及场合。拟定宾客访问路线并检查有关设施，保证电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌设立和内容对的，摄像机、照相机电源充分。对重要公务来访或会议来访，重要接待部门应依照筹划和宾客规定，提前预订好宾客下榻宾馆；依照筹划预订宴请酒店；根据所定用餐原则，安排迎合宾客地方口味饭菜及烟酒、饮料；依照筹划拟定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制礼物要保证质量。对大型会议或活动来访接待，主办部门应事先准备公司简介等有关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；公司车辆应服从办公室统一调度。5行为规范5.15.1.15.1.25.1.35.1.45.25.35.4接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体；举止：稳重端庄，从容大方；言语：语调温和，礼貌文雅；态度：诚恳热情，不卑不亢。接待程序中要注意把握迎候时间，提前等待于公司门口或车站机场；接待人员引见简介主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，普通走在客人右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时依照身份拟定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要纯熟简介公司状况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密；对不适当照相摄像场合，应向参观人员阐明。接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈挥霍。6接待费用与信息反馈6.16.2公司各部门接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完毕接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室；将与来访者交流中获得信