会员积分系统专项方案

会员积分管理系统处理方案业务系统整体框架支付系统系统管理支付系统系统管理系统管理为整个平台后台管理模块，包含系统本身用户管理、用户权限管理、门店管理、门店用户管理、加盟商户管理，和系统各项参数配置，均在此进行配置和保留。业务处理和操作权限和职责部门名称：门店部门职责：为车主具体介绍会员政策和业务并搜集用户资料为车主办理会员，并对会员办理所需材料、时间和步骤对用户进行讲解为车主查看车辆违章信息和个人驾照信息为车主查看会员状态和所获积分通知会员所获积分兑换结果或优惠项目并获取用户意见反馈依据用户管理系统资料和信息，进行回访和电话营销做好统计，按要求定时上报市场部部门名称：财务部部门职责：核实具体项目金额部门名称：总经理部门职责：监督整个业务运行状态查看整个业务运行数据部门名称：市场\营销部部门职责：制订、实施营销计划，为企业带来潜在用户管理后台三、系统管理1、直营店管理对系统中直营店进行配置管理：包含门店编码、名称、地址、门店责任人、联络方法等信息。门店编码系统自动生成2、加盟商户管理对加盟合作伙伴进行立案，包含加盟店编码、名称、地址、联络人、联络方法、合作方法、结算方法等信息。加盟店编码系统自动生成四、POS门店会员管理系统关键功效1.设定零售价格市场价：市场参考价格网站订购价：比市场价格低部分网站订购价。会员等级折扣价：依据会员消费额度自动设置会员等级依据会员等级设定不一样折扣价格积分换购购物可取得累积积分购置商品可使用积分抵扣现金。如售价为100元商品，可用90元现金+1000积分（可后台设定百分比）积分换礼品：使用积分来获取礼品电子优惠券，分两种：折扣券：在现价上折扣，不适用礼包现金券：通常是小额；一次性消费，可用于大批量促销礼包：礼包内每件商品有折扣；折扣能够为0，即赠品；不适用电子优惠券2.购置及消费礼品卡说明以订制硬卡为主，卡面印刷卡号和密码，密码区需刮开后方可见。为不记名卡，遗失不补。而且礼品卡不折现、不找零、不退款。礼品卡种类以不一样面额做区分，100元面值200元面值500元面值1000元等多个面值礼品卡安全设置服务器加密：增加128位密码验证不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一规范步骤，比如：统一由发卡企业印制；卡号密码由专员使用Excel导入到电子商务系统。这些Excel，可做原始发卡材料，做为对电子商务系统查对凭据。在Excel和电子商务系统，密码全部使用不可逆加密方法，以预防人为或黑客窃取为预防人为篡改或黑客攻击，增加人工查对工序。系统生成“总发行额”、“消费总额”、“本期余额”、“上期余额”、“汇报时间”报表，由企业财务人员和“发卡Excel”文件查对无误后，复制到其个人电脑“消费Excel”文件中做永久保留，每次一行。另外，电子商务系统还应提供两种明细汇报以备核查发卡明细汇报。消费明细（订单）汇报。退换货说明如发生退货，则金额返还至礼品卡中。3.团购策略团购填写咨询单，发送到相关销售系统里，由销售跟进。4、设定促销活动买N送N用户购置指定商品可取得指定赠品。可后台设定。满额赠予用户购置达成指定额度，可赠予指定赠品。可后台设定注册有礼用户注册成会员，即可取得积分。可后台设定推荐有礼用户注册时，可填写推荐人。推荐人依据推荐用户消费额度，可取得积分。取得积分百分比可后台设定限时限量抢购用户可在要求时间内，购置特价商品。后台可设定时间和供货数量其它线上、线下活动可设定部分线上线下整合在一起促销活动。5.商品分类管理可设置无限等级分类一个商品能够属于多个分类。能够添加、修改、删除分类。也能够将子类从一个父类转移到另外一个父类。6．商品资料商品状态有二种：上架和下架。下架以后，商品在前台不再显示设定相关商品组。在一个相关商品组中商品，用户浏览其中一个，在相关商品栏位里，显示此商品组中全部商品。一个商品能够有不限数量多个图片，用户能够查看这些图片，以充足了解商品。照片点击能够放大。能够定义商品为：特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品。7.导入商品资料为修改操作方便，操作人员能够在Excel中先编辑好商品资料，然后导入到订单管理系统中。导入数据文件必需要求是Excel文件，而且，数据表结构是约定好。商品资料全部有一个货号，假如导入数据中货号已经在本系统中存在，则导入商品数据覆盖本系统数据；假如导入数据中货号在本系统中不存在，则是新增加用户资料。8.商品价格管理价格分为：零售价、促销价、会员等级价三种如为商品设置了促销价，会员等级价失效会员等级价能够分为两种情况适用：按适合全部商品折扣价能够为某个商品设定每个会员等级价格9.订单查询订单搜索能够根据订单时间段和订单状态查询系统中订单信息，处理订单信息。根据订单编号搜索要输入正确订单编号，不支持模糊查询。日期段选择默认起始日期是目前系统日期前一天，截止日期是目前系统日期后一天。检索出订单列表显示订单编号，订单状态，订单总金额，收货人，支付方法，配送方法和下单时间。点订单编号进入订单具体页面。打印订单10.订单处理订单有六种状态：待确定、待收款、待发货、待回执、完成、作废待确定、待收款、待发货、待回执、完成这五个状态是次序，不能逆序操作。假如是货到收款，订单确定以后就是待发货状态；假如是款到发货，订单确定以后就是待收款状态。订单一旦保留，假如是货到收款，即立即处于待发货状态；假如是款到发货，则立即处于待收款状态。快捷视图：待确定、待收款、待发货、待回执、完成、作废。进入订单处理界面，默认显示全部待确定、待收款、待发货、待回执定单。订单处理步骤是确定订单---确定到款---发货---确定回执。订单每一个操作，全部会给会员发送对应邮件通知。回执确定以后，订单状态变成完成。完成时，系统自动增加会员积分等。配送费用核实，需制订配送费用计算公式依据购置总金额合适降低运费；依据商品重量计算运费；依据送达地域及送达方法计算运费；卡片祝语功效用户能够送达给好友，并制订配送贺卡内容发票填写功效用户填写发票抬头等内容发票金额含商品及运费金额相关自提，即到就近门店自提。缺货管理，凡缺货订单转为人工处理价格变更订单多人订购处理功效统计处理人员处理统计能够依据来电用户用户名、电话号、订单号等查询用户订单状态系统自动监测网上支付到款，自动确定订单，自动变更为发货状态。发货处理到款、确定，及确定到付订单，转送到发货处理人员。全部缺货订单为非确定状态。发货处理人员配置自提订单，自提收款订单，送货订单，送货收款订单，快递订单（含包装），物流订单（含包装）等。发货回执发货人员收到用户签字回执、用户支付宝确定、快递回执，完成订单11．会员管理1）.新注册会员监控用户填写注册资料后，即可成为会员。每当新会员注册，管理员能够得到提醒，查看或整理这些新会员资料2）.会员资料管理查询和修改会员资料3）.会员在网站活动情况系统将统计会员在网站上访问统计：浏览了哪些商品、浏览次数、会员目前购物车统计、会员收藏夹中商品、会员购置历史统计等。4）.会员帐务管理查询会员业务统计查询会员付款明细5）.会员积分管理查询会员积分，查询每个会员积分统计清单，能够手工增减积分。6）.邮件群发经过邮件系统发送会员订阅商品期刊。群发含有模板功效，模板可定制模板含有个性信息替换功效，实现自动“群发个性化”可设定自动邮件事件，系统依据事件自动发送邮件。比如：某会员生日，系统自动发送生日祝贺邮件。7）．SMS短信群发经过SMS群发系统发送商品促销信息。12．促销活动管理1）.限时、限量特价商品设定特价：选择某一个商品，设定一个特殊优惠价格，这个商品将在前台特价商品栏目中出现。能够对一个或多个特价设定一个截止时间。这个时间能够是一个具体时间，比如：x年x月x日x时x分；也能够进行周期性设定，比如从x年x月x日至x年x月x日，天天x时x分到x时x分。限量：能够为一个商品设定一个特价数量，卖完即止。2）.积分设置和积分兑奖设定单位消费额度能够让会员得到多少积分。设定单位积分换取商品。3）.满额赠品设定单位消费额度可赠予商品设定满额赠予活动时间。4）.买N送N设定主商品数量和赠予商品。13用户统计管理目前在线用户数统计用户交易情况统计（如累计交易额，无故撤单次数，订购次数，成交次数，上黑名单次数等）用户数统计（如按地域统计，按职业统计，按年纪统计等）14商品统计商品点击量统计商品交易额统计15交易统计管理订单情况统计（如接收订单数，成交订单数，失败订单数等）销售额统计（如按天、周、月、年等统计）会员信息汇总会员档案(填空)会员编号(会员卡读卡器自动读取)姓名性别年纪家庭电话手机电子邮件家庭地址省市区/县邮政编码生日婚姻状态生育状态孩子性别孩子年纪收入职位企业名企业地址省市区/县健康情况用户资料包含以下多个部分：基础资料、用户车辆信息等用户基础资料属性用户编码姓名身份证实名称身份证实号码居住暂住证号驾驶执照号码驾驶执照有效截至日期驾照类型住所邮政编码住所地址曾经用过联络地址（能够添加多个）曾经用过联络电话（能够添加多个）用户车辆信息属性（一个用户可对应多个车辆信息）用户编码使用性质全部权取得方法号牌号码号牌种类（车型种类）行政区划保险终止日期（第一次保险到期日）检验日期检验使用期止强制报废期止发牌日期机动车状态机动车自定义状态首次登记日期发行驶证日期更新日期发登记证书日期车辆型号汉字品牌英文品牌车辆类型制造厂名称车身颜色出厂日期国产进口制造国排量功率燃料种类轮胎数轮胎规格所在地域（小区或某一地域范围）商业保险到期日商业保险统计（能够添加多个）事故统计（能够添加多个）理赔统计（能够添加多个）会员状态(下拉菜单)注册会员回头客无购置意向会员（沟通后9个月无购置行为会员）会员以后期望收到哪类产品咨讯(多项选择)–必填项促销信息汽车保养咨讯产品信息会员购置历史统计(系统自动显示,售货员无法自动跟改)à和POS等门店财务，进销存系统连接购置时间购置地点购置产品购置产品类别--需要对全部产品进行分类购置数量购置金额付款方法会员购置原因(多项选择)自用送礼使用效果好/老用户知道这个品牌信赖进口商品亲朋好友介绍售货员推荐价格适中购置便利喜爱它包装受广告影响:车身广告[]有奖活动[]散发广告单[]厂家主推[]折价券[]电视广告[]平面广告（报纸，杂志等）[]户外广告[]文化场所终端广告[]公关活动（小区活动，汽车保养知识讲座，扶贫救灾等）[]DM直邮[]电话推销[]网络广告[]其它)促销:(单品促销[]全场促销[]限时促销[]捆绑销售[]赠品促销[]团购促销[]抽奖促销[]团购促销[]针对会员促销[]积分促销[]其它)会员和我们沟通/投诉统计(填写框,由销售员填写)统计会员在专卖店购置问询具体情况.被系统保留后,反应在下面“会员查询统计”一栏里.会员沟通/投诉历史统计(系统自动统计和显示)沟通时间接待人沟通具体内容投诉事项(产品,服务,物流,价格,其它)投诉状态(已经处理,未处理,正在处理,无法处理,其它)投诉结果(用户满意,用户不满意,用户没有反馈,其它)总部处理投诉统计积分情况POS机累加积分累加积分总额积分兑换明细会员折扣优惠代码老会员带新会员填写老会员卡号(新会员只能提供一个老会员卡好.这个老会员卡号自动增加因为介绍新会员引发积分)门店积分规则1．根据产品价格计算积分（待确定）注册积分：1,000积分产品积分：价格X10兑换换算：100积分=1元积分反馈率:10%2．会员办卡送积分会员购置商品后，填写会员申请表格，领取会员卡首次办卡会员可有1,000个积分3．会员积分换赠品门店要另辟一个空间,摆放赠品.赠品上要标价格,以兑换对应积分数.4.会员积分抵扣金额会员积分也可在用户购置产品时候直接抵扣产品金额.5．针对会员季节性促销活动做促销手册,门店可经过邮寄等形式发放给会员.会员凭促销手册上优惠信息,低价购置产品.6．针对会员限时促销能够设定每七天不一样时间段对不一样单品做促销。7．会员升级会员分一般卡，银卡和金卡会员积分达成_____分时候，能够升级为银卡，享受95%会员积分达成_____分时候，能够升级为金卡，享受90%

系统提醒服务门店能够定时,不定时地以会员会刊,电话,EMAIL或手机短信方法和会员保持互动联络.1.日常回访提醒：距最终一次回访/消费大于60天(提醒用户反复购置,介绍当月促销活动,搜集用户服用反馈信息)

2.生日提醒：在用户生日前一天和当日两次提醒；(可邮寄/发电子邮件生日卡给用户,提供生日折扣,生日包装)

3.关注提醒：两个月内有2次以上消费统计优良用户(邮寄定时促销信息)

4.删除提醒：9个月内无消费统计用户提醒(仅以没有直接费用电子邮件方法和用户保持互动)

5.单位用户日常回访，每3个月提醒回访一次(以会员会刊,电话,EMAIL或手机短信方法和会员保持互动联络)6.节日提醒:在节日前15天提醒,可提供团购价(以节日专刊,电话,EMAIL或手机短信方法和会员保持互动联络)7.投诉处理提醒：当用户向门店进行投诉，或向KMAX总部进行投诉后，客服人员进行处理，如需后续处理，系统能够到时候进行自动提醒。会员卡系统会员卡类型-等级管理定义会员卡类型，如贵宾卡，一般卡，礼品卡（储值卡）等（可自由定义）；享受折扣等级，或享受指定会员价格等会员卡档案管理定义会员卡编码生成规则，维护会员基础资料，包含：会员姓名、性别、国籍、出生日期、身份证/护照号码、通讯地址、邮政编码、电子邮件、家庭电话、办公电话、手机号码等。会员卡打印管理设定会员摸版，打印会员卡资料换卡补卡管理进行会员卡换卡、补卡管理。其中卡基础状态关键有：A——有效卡L——挂失卡D——无效卡（过期或己退）E——主卡己过卡（30天内）附：前台会员卡状态提醒以上述字符方法显示，不显示对应汉字标识Ｌ、Ｄ状态卡不许可在前台使用Ｅ能够刷卡，但不许可使用会员价，但积分累加Ａ状态卡即能够用会员价消费，也累计积分续卡、退卡管理进行会员卡续卡、补卡处理挂失注销管理进行会员卡挂失和注销管理积分规则管理设置会员消费时积分规则，如多少钱积一分；哪些类别不积分，哪些又不积分等等——不一样产品不一样积分——积分换赠品——积分抵扣现金——会员卡不一样等级享受不一样折扣优惠——老会员推荐新会员积分提供完善促销计划——DM促销，依据DM档期，设定DM促销明细信息，包含促销方法、促销范围、促销品种、促销价格、采购启止日期、销售启止日期、促销损失分摊、是否限量等；——店内促销，设定促销启止日期，促销范围、促销品种、促销价格、是否限量等；——固定时间特价，设定促销启止日期、促销启止时间，促销范围、促销品种、促销价格、是否限量等；——全场打折，适合重大节日促销行为；——印花促销，用户搜集满指定小票印花数目标奖励方法。——随机抽奖，设定抽奖数目，让电脑随机采生幸运号，在小票上打印。——其它促销方案。提供强大报表查询及打印功效——会员消费统计查询——消费排名查询；——新增卡查询；——过期卡查询；——会员生日查询；——过期卡查询；——VIP卡消费明细；系统会员管理关键包含以下功效：会员卡类别设置卡面值设置会员升级设置会员卡积分兑换规则设置会员卡状态维护会员卡挂失、补卡会员卡积分兑换会员卡费用单储值卡充值单会员积分查询储值卡消费查询积分规则定义积分换购会员优惠自动升级功效门店销售使用CRM1．提供pos机人员登陆统计信息和明细。便于职员管理。2．进销存系统3．依据权限登陆查看会员资料4．依据提醒服务和用户主动联络5．查看各门店销售日/月/年销售业绩6．录入/修改/删除会员资料（同意权限在店长）商品管理1商品入库管理产品批号预警商品分类商品设定积分数礼品管理进销存系统提供门店到货和库存管理，及报表。五、改建企业原有网站为电子商务网站：营养知识电子会刊 营养师推荐产品销量排名品牌诚信 新闻公报企业介绍营养知识电子会刊 营养师推荐产品销量排名品牌诚信 新闻公报企业介绍会员注册，积分换物，积分查询，会员帐户等

一、商品展示和搜索商品展示对购物网站而言是一个十分关键功效模块。用户经过该功效模块取得相关商品信息。商品展示情况将大大影响用户购置心理。商品检索简易也会影响用户购置选择。所以，应该从多方面着手考虑商品展示和检索功效。1.商品导航导航大区：将产品分为多个关键类别，作为网站主导航区域。商品具体目录：层层展示网站产品全部商品目录。品牌导航：根据品牌展示商品特价促销：在首页和关键页面，常常推出部分特价商品，吸引用户，促进销售。可分为最新商品、推荐商品、畅销商品、流行商品等栏目向用户推荐部分尤其商品。节日专题导航：在部分关键节日，在首页Banner位置，进行即日专题促销。可组织部分跟节日相关礼包、套装商品进行促销。2.商品搜索和商品列表关键字能够根据商品名称、介绍、类别等进行查询支持多关键字组合查询高级搜索：不一样商品大类，有不一样搜索选项搜索结果页：搜索到结果显示搜索到多少条统计，一共几页。排序：用户可选择按“价格”、“人气”、“积分”等进行正反排序每页显示数量：用户可选择每页显示数量导航大图：在商品列表页面，当鼠标移动到小图片上时，可显示商品大图“New”、“Hot”、“Onsale”等标识搜索结果内，可再次进行搜索，帮助用户正确定位需要商品。商品比较：可选中商品，加入商品比较，对商品多种具体规格进行对比比较用户能够将商品添加到收藏夹，方便用户以后查看。记忆用户最近浏览商品，随时提醒用户再次选购。系统统计关键字搜索频率，将频率最高多个关键字罗列出来，以方便用户选择，降低输入。3.商品陈列展示展示商品图片、属性描述、具体描述、获赠积分等信息用户可查看该商品查看多套大图收藏：用户可将商品加入到收藏夹，方便下次查看或购置用户能够对商品进行评分、评论商品相关视频在线播放商品相关Flash动画在线播放同类型商品：展示相关同类型商品同价位商品：展示同价位商品相关礼包：假如该商品是正在礼包促销，则提醒用户礼包信息相关促销活动：假如该商品是正在促销，则提醒用户此促销活动信息关注此商品用户还关注商品：提醒用户导向相关商品。二、价格策略1.零售价格市场价：市场参考价格网站订购价：比市场价格低部分网站订购价。会员等级折扣价：依据会员消费额度自动设置会员等级依据会员等级设定不一样折扣价格积分换购购物可取得累积积分购置商品可使用积分抵扣现金。如售价为100元商品，可用90元现金+1000积分（可后台设定百分比）积分换礼品：使用积分来获取礼品电子优惠券，分两种：折扣券：在现价上折扣，不适用礼包现金券：通常是小额；一次性消费，可用于大批量促销礼包：礼包内每件商品有折扣；折扣能够为0，即赠品；不适用电子优惠券2.礼品卡说明以订制硬卡为主，卡面印刷卡号和密码，密码区需刮开后方可见。为不记名卡，遗失不补。而且礼品卡不折现、不找零、不退款。礼品卡种类以不一样面额做区分，100元面值200元面值500元面值1000元等多个面值礼品卡安全设置服务器加密：增加128位密码验证不能由多渠道生成卡号密码，发卡应有一个统一规范步骤，比如：统一由发卡企业印制；卡号密码由专员使用Excel导入到电子商务系统。这些Excel，可做原始发卡材料，做为对电子商务系统查对凭据。在Excel和电子商务系统，密码全部使用不可逆加密方法，以预防人为或黑客窃取为预防人为篡改或黑客攻击，增加人工查对工序。系统生成“总发行额”、“消费总额”、“本期余额”、“上期余额”、“汇报时间”报表，由企业财务人员和“发卡Excel”文件查对无误后，复制到其个人电脑“消费Excel”文件中做永久保留，每次一行。另外，电子商务系统还应提供两种明细汇报以备核查发卡明细汇报。消费明细（订单）汇报。礼品卡购置网站购置提供礼品卡购置界面，方法同商品购置。电话购置经过电话购置相对应面值礼品卡，统计用户信息后上门收款礼品卡使用网站使用登陆/注册→选购商品→放入购物袋→选择礼品卡支付→点击去结算→完成订购电话使用致电/选购商品→选择礼品卡支付→通知您卡号和密码→请至网站查询余额是否正确退换货说明如发生退货，则金额返还至礼品卡中。3.团购策略团购填写咨询单，发送到相关销售系统里，由销售跟进。三、促销活动买N送N用户购置指定商品可取得指定赠品。可后台设定。满额赠予用户购置达成指定额度，可赠予指定赠品。可后台设定注册有礼用户注册成会员，即可取得积分。可后台设定推荐有礼用户注册时，可填写推荐人。推荐人依据推荐用户消费额度，可取得积分。取得积分百分比可后台设定限时限量抢购用户可在要求时间内，购置特价商品。后台可设定时间和供货数量其它线上、线下活动可设定部分线上线下整合在一起促销活动。四、购物车功效本功效实现用户在网上选购商品。购物车是网上购物基础功效，用于管理用户网上选择商品管理。网上购物能够针对注册会员，也能够针对临时用户，最大程度方便购物用户。购物车记忆功效，预防用户掉线丢失购物车商品信息购物车提醒功效，可让用户随时查看购物车内商品和金额适用买N送N促销活动规则，自动在订单中添加赠予商品。赠予商品不计入订单总额。适用满额赠予规则，自动在订单中添加赠予商品。赠予商品不计入订单总额。可修改购物车中商品数量，也可删除商品五、订单及支付会员资料自动调入，方便会员填写订单。可选择一般包装、礼品包装。礼品包装将计收费用付款方法：货到付款、在线支付、电子优惠券、礼品卡等方法选择运输区域、运输方法；运费自动计算。用户下单后，能够查看订单状态，也能够修改、取消订单订单处理步骤节点通知。每当用户下完订单、订单被确定、货物发送等，均发送邮件给用户确定。六、其它商品相关栏目全部门店及服务网点汽车保养知识新闻动态七、会员自助管理会员注册商城开放会员注册，用户填写部分简单个人信息后，即可成为商城会员。会员注册后由短信通知会员注册成功。欢迎页面会员登录后首优异入欢迎页面。欢迎页面中显示会员基础信息。包含：还有几张未处理订单、会员等级、累计积分数、累积消费金额。购物车点购物车进入购物车列表，假如你购物车中没有商品，则提醒购物车中没有商品，无法浏览购物车，返回到我管家首页。购物车列表中显示所选商品名称，数量，单价和小计金额。收银台进入支付步骤。个人信息用户注册会员时个人信息能够在个人信息中修改，修改时带*项目必需输入，而且输入时系统回进行正当性输入，确保修改信息正确。修改后点确定，信息将保留。修改个人密码是在这个页面修改密码中进入，修改密码需要输入用户原密码，和新密码，密码修改后下次会员登录时生效。积分查看用户注册会员查看个人积分情况，能够查看积分累积统计和积分使用统计。积分兑礼品提供积分礼品兑换。我爱好范围会员能够登记我爱好范围，方便商城发送针对性电子期刊，推荐促销商品和促销活动。浏览过商品会员浏览历史统计会保留在系统中一段时间，会员能够查看以前浏览历史统计，购置过商品会员购置统计会一直保留在系统中，会员能够查看她自己购置历史统计收藏夹会员在前台查看商品具体信息，点收藏时商品将进入到收藏夹中。收藏夹中商品列表中显示商品名称和商品价格。收藏夹中商品能够删除，也能够放入购物车。选择商品能够单独选择，也能够点全选按纽全部选择。你收藏商品将一直保留在收藏夹中。订单查询会员下订单后，当初就能够到订单查询中查询自己订单信息。查询订单可依据时间和支付方法等组合条件搜索，也能够根据订单编号进行搜索。假如用户在线支付没有成功，可在这里进行再次支付。退出退出会员登录。八、网站其它栏目网站公告公布商城最新动态，通知等公告信息。友谊链接支持图片和文字链接，含有排序功效。购物帮助、购物演示、购物步骤对网上购物商店而言，立即有效帮助将大大有利于用户网上购物行为。尤其对第一次购物用户而言，足够帮助信息将有利于帮助用户熟悉购物系统，进而方便进行货物选购、下单和资金结算等等。常见问题对于部分帮助中未能明确说明问题和用户常常会提问部分问题，进行公布式说明，以帮助用户立即消解疑问，降低客服中心工作量。商城地图对整个商城网站进行结构性导航。客服中心展示商城服务条款，配送方法、退换货标准、退换货方法等。公布联络方法、投诉方法，方便用户碰到问题时可立即联络商城客服中心取得帮助和处理。留言反馈用户可将意见、想法等统计到商城留言本中。商城管理人员能够将部分关键留言以公布方法回复用户留言，展现用户和商城互动过程。商品评论用户能够对商品评分（星级）；也能够对商品进行评论。用户能够查看其它用户评价和评论。网上调查利用网上调查系统，能够为商品进行市场、用户需求调查；也可让用户为您站网页提意见九．网站内容公布系统(CMS)1.系统介绍可建设含有独特个性网站，独创“网站模板和网站程序完全分离”和“模板方案”全新概念，让网站模板设计和程序分开。您能够将每个频道、栏目甚至内容页面利用不一样模板，随时能编辑、修改网站界面，更能一键切换预设模板方案，更换网站界面。2.系统特点可建设含有独特个性网站，您能够将每个栏目、内容页面利用不一样模板，随时能编辑、修改网站界面，更能一键切换预设模板方案，更换网站界面频道为浏览者提供了数据筛选功效，丰富了网站信息分类方法。后台管理实现方便、易用、人性化操作方法，采取类WindowsWEB界面，切换方便、节省使用者和浏览者时间提供静态页面生成功效，同时支持ASP方法访问和生成HTML文件功效。首页、栏目页、内容页、专题页，全部能够生成完全HTML页面。3.系统功效说明频道管理频道是用来组织数据逻辑单元，经过设置公布信息频道属性，网站显示信息内容将依据频道进行筛选。比如，钛白频道只显示和钛白相关信息，铁红频道只显示和铁红相关信息。网站管理者能够在后台增加、修改、隐藏和删除频道。栏目管理栏目是网站最基础信息组织单元，以树状结构搭建网站架构，每个栏目对应于树叶子。网站管理员可随时调整各栏目（包含二级栏目、三级栏目甚至以下），依据需要增加、修改或删除。这对于网站各信息栏目信息资料分类调整含有很大作用，能够极大地增强各栏目各自不一样设置需要，并满足以后网站扩展需求。版块管理版块是网页中区块。这些区块中信息，由系统从数据库中（后台公布）中动态取出，依据版块设定规则显示在网页上。经典版块设置以下图所表示：新闻版块设定示例图模板管理模板用于生成整个站点静态网页。模板提供信息公布栏目页面选择使用样式，包含了信息公布栏目页面、信息页面使用模板。对网站中全部公共页面，每个页面全部可依据需求随时修改。管理员可选择栏目、信息页面模板；管理员可添加、更新、删除模板。能支持多个模版定制。用户采取可视化方法、和专业网页制作工具结合模版制作工具，定