店长考核专项方案

相关店长绩效考评实施方案一、考评对象各店店长绩效考评二、考评时间每个月1号之前，企业绩效考评小组召开绩效考评会议，依据绩效考评方案中相关内容对各部门经理进行绩效考评并汇总各部门经理当月绩效考评分值。部门责任人于当日下午对部门主管做出公正考评，完成部门主管考评分值，并将考评结果交人力部，由人力部审核后交总经办复核。以上工作在每个月发工资之前（每个月5号）完成。三、考评内容：1、硬性指标：月销售指标、纯利达成率、商品库存天数、损耗、门店费用、营业外收入。2、软性指标：门店卫生、门店设备维护、门店考勤、商品退换货、用户满意度、事故发生情况、职员违纪、职员满意度、职员流失率、相关部门投诉、部门步骤优化整改、门店工作实施情况。四、考评指标：（一）硬性考评指标：1．月销售指标：每个月完成企业对各店指定月销售额100%；2．纯利达成率：各店必需达成企业指定纯利率100%；3．商品库存天数=平均库存/销售成本业态库存天数年周转次数大型综合超市28-30天12-16次标准超市25天14-16次便利店20-22天18-24次4．损耗：店商品损耗金额占销售额百分比3‰，便利店0%；5．营业外收入：纸皮处理所得费用6．可控制费用指标：（1）．水电费占销售额百分比1.35%；（2）．客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额百分比0.2%；（3）．办公费用率，办公用具及耗材占销售额百分比0.02%；（4）．电话：3232开头内线电话统一为每部电话每个月30元费用（二）硬性指标：（1）月销售指标依据经营管理部下达当月营业额100%完成（2）纯利达成率实际达成率（结合各事业部）（3）商品库存天数业态库存天数年周转次数大型综合超市28-30天12-16次标准超市25天14-16次便利店20-22天18-24次（4）损耗店商品损耗金额占销售额百分比3‰，便利店0%；（5）多种费用便利店由各店店长自主控制，多种费用节省额度40%作为津贴奖励给店长，以门店职员工资为例：一家门店现有职员6人，每人每个月工资300元，6人*300元/月=1800元/月，若减去两人为4*300元/月=1200元/月节省600元，则600*40%=240元/月为店长个人所得。大店店长则根据节省费用总额2‰作为津贴发和店长个人。（职员工资不在其内）（6）营业外收入各店纸皮回收费率占销售额2‰。（三）软性指标分值：（1）门店卫生每个月大店卫生不合格总数不得超出50处；便利店10处（以防损人员检验为准）（2）门店设备维护每个月大店由相关人员维护最少5次，小店2次；设备完好率95%（3）门店考勤如实填报，店长因工作外出需报备经营管理部（以防损部纪检人员检验抽查结果为准）（4）商品退换货用户不满意率占每个月销售总额5%以下，质量问题为10%（5）用户满意度98%以上（6）事故发生情况0%（外盗控制率95%）（7）职员违纪良好应达95%（8）职员满意度95%（9）职员流失率大店占每个月新进人数2%；小店每三个月不得超出2人（10）相关部门投诉每个月不得超出两起（11）门店步骤优化整改大店每个月发觉5处，小店最少1处（12）门店工作实施情况依据企业实际下达工作目标完成率100%五、考评方法：硬性指标考评方法为：月销售指标：实际达成率×10%，超额上限为120%；纯利达成率：完成率×5%；库存天数：未达成要求范围天数，每超出一天，一处扣除门店10元；损耗：超出要求损耗，按实际产生损耗比率扣分。每超出1‰，扣20元；其它收入：达成率×10%；可控费用：按实际超出百分比进行扣除（1）．水电费：每超出0.01%扣对应钱数由店内办公费用扣除；（2）．客服包装费用率，收银台包装袋费用：每超出0.1%扣对应钱数由店内办公费用扣除；（3）．办公费用、办公用具及耗材费用：每超出0.01%扣对应钱数由店内办公费用扣除；（4）．电话费：每超出10元由店长工资扣除。软性指标考评方法为：1、门店卫生：门店卫生不合格超出要求范围一处根据企业处罚标准加罚一倍；2、门店设备维护：设备出现故障未立即汇报或人为损坏由店内或责任人赔偿，属维修人员责任不到位扣除维修人员当月岗位工资并负担部分责任；3、门店考勤：出现虚报考勤和漏报考勤店长降级处理；4、商品退换货：退货不立即每次对客服人员罚款5元并记过；5、用户满意度：被用户投诉每次对当事人罚款10元，用户对门店满意度连续3个月下降店长调整岗位，造成重大影响停职检验或免职；6、事故发生情况：出现事故每次扣店内100元，出现重大事故不立即汇报、或因疏忽造成企业损失除勒令当事店长写出书面检讨外还要追究当事人和其领导责任；7、职员违纪：职员违纪超出要求范围门店店长写书面检讨并罚款10元；8、职员满意度：评定为A优异，为B优，为C店长检讨（A标准为全优，B标准为基础合格，C标准为基础合格以下）；达成C标准店长必需经过再培训上岗9、职员流失率：30天内职员不正常离职1人店长检讨；10、相关部门投诉：接到企业其它部门投诉属实每次店长扣5元11、部门步骤优化整改：对企业步骤提出好提议经试行可行每次根据企业要求给奖励；12、门店工作实施情况：未按企业实施标准实