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文档简介

岗位名称技术经理岗位代码115010709岗位序列技术业务岗位层级七直接上级副总经理工作目的负责组织落实公司技术开发、技术支持、技术培训等工作。工作描述职责任务职责：做好售前的技术支持工作任务1.

根据公司的发展战略，制定技术部各项技术管理制度和工作细则，督促、指导、考评主管范围内的技术人员2.

负责公司科技管理体系的建立，确保质量管理体系中分管部分的有效实施和持续改进3.

负责对客户进行技术培训和公司产品的宣传。保持与客户的良好沟通，了解客户需求和意见，准确掌握客户资料，及时分析客户情况及动向职责：做好售后的技术支持工作任务1.

接受客户投诉，并安排相关人员妥善进行处理，在处理过程中，发现业务流程上的错漏及时上报相关部门主持本部门的技术支持质量控制工作，负责技术文件、相关质量记录（设计更改）的收集、整理与立卷归档2.

负责技术标准、规范的收集、订购、保管和分发；负责竞争情报的收集、整理和交流3.

监督、检查、考核服务质量各项指标的完成情况，定时向上级主管领导真实地反馈服务质量情况，提出改进意见和建议职责：负责公司科技管理体系的建立；制定公司年度技术培训计划，落实技术部内部各项管理职责工作任务1.

组织参加各种学会、学术活动，定期组织开展技术交流2.

全面掌握电信新科技及其发展趋势，并负责向技术和业务人员推广介绍3.

熟悉各项招投标办事规程；协助编制业务拓展投标文件；参加投标文件内部评审会议职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.

部门制度的建立和执行情况2.

部门完成工程和竣工数量3.

技术部各项指标完成情况>80%4.

部门成本控制完成计划>80%5.

客户满意度>80%工作难点1.

全面掌握电信科技及其发展趋势2.

建立持续改进的质量管理体系和科技管理体系，使得质量状况持续改进3.

协调质量、科技与生产的关系4.

与其它部门通力合作5.

判断客户类型、分布、客户需求和动向6.

精通服务质量要求，不断更新服务规范知识，正确进行检查监督7.

正确处理质量与效益的关系及质量检查的方式、方法8.

掌握竞争对手的情况工作禁忌1.

做事不认真，粗枝大叶，责任心不强2.

对数字不敏感，生搬硬套3.

固执己见，缺乏团队合作精神4.

客户资料外泄，给企业造成损失，泄漏商业秘密5.

对技术、市场、顾客要求不了解6.

对企业的生产、管理、技术等情况不了解7.

对发展大客户不够重视职业发展副总经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求通信、电子相关专业工作经验3年以上技术开发或项目管理经验职业资格高级工程师专业技能对科技领域具备高度敏感性，能全面掌握电信新科技及其发展趋势；能熟悉和掌握国际上各种质量管理体系的概况,熟悉ISO9001质量管理体系能力要求

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