大酒店安全事故应急专项预案

酒店生产安全事故应抢救援预案目录总则现场勘察和报警程序各岗位职员报警程序总机值班员报警程序安全保障部和店值班经理报警程序安保部消防中控室、前门警卫报警程序总务部职员宿舍值班员报警程序抢险救援组织和职责抢险救援组织抢险救援职责总指挥职责现场指挥员职责救援组职责抢险组职责安全疏散组职责机动救援队职责善后工作组职责抢险救援处理程序火灾事故处理救援组处理程序抢险组处理程序安全疏散组处理程序机动救援队处理程序水、电、气、电梯等生产设备设施安全事故处理救援组处理程序抢险组处理程序安全疏散组处理程序机动救援队处理程序善后工作处理程序接待新闻媒体处理程序安置疏散人员处理程序救治和探望伤员处理程序事故调查和处理情况汇报程序酒店生产安全事故应抢救援预案总则酒店依据《中国安全生产法》制订本预案，预案适适用于宾馆范围内遭受或突发怒灾事故、安全生产设备事故等重大生产安全事故处理。现场勘察和报警程序各岗位职员报警程序：当您（各岗位职员）在店内任何时地点碰到有火灾或设备设施事故发生，首先要头脑冷静快速了解事故情况并立即拨打内线电话号码“9”向总机报警。报警时向总机值班员简单明了说楚清发生事故确实切位置和事故现场情况及本人姓名。在没有危及到您人身安全情况下，要依据现场情况实施扑救。如：在发生火灾事故时要就近取灭火器进行扑救。如事故已危及到您人身安全，应在距离现场最近安全处，等候抢险救援人员到来。宾馆灭火器置放位置在：1、2、3号楼客房区域楼道两侧灭火器箱内；5号楼客房区域楼道两侧和中间灭火器箱内；各公共区域，会议室，餐厅厅堂、厨房，各娱乐场所内灭火器箱内及歌厅包房内；庭院车场内1号楼外正面左右两侧楼角处灭火器箱内。2号楼外正面左侧楼角处灭火器箱内。5号楼中控室外灭火器箱内。总机值班员报警程序：1、首先将事故情况向相关部门汇报。具体报警程序分正常班和夜班（含节假日）两套方案进行通知：1）正常班：即每七天一至周五8：30时至17：00时段。2）夜班：即每七天一至周五17：00时至次日8：30时段（包含节假日）。附：报警步骤图：正常班报警步骤图首旅集团电话：首旅集团电话：事故第一发觉人总经理总机值班员总经理总机值班员电话：酒店集团酒店集团前台部安保部工程部客房部总经办医务室前台部安保部工程部客房部总经办医务室夜班（包含节假日）报警步骤图首旅集团电话：首旅集团电话：事故第一发觉人店值班经理总机值班员电话：9店值班经理总机值班员电话：9总经理总经理前台服务经理工程部值班员安保部值班员前台服务经理工程部值班员安保部值班员2、依据安全保障部或店值班经理指令向店领导汇报，汇报次序为：李六三总经理、张维驻店经理、张恩庆副总经理。3、依据总经理指令向公安、消防、工程抢险、医疗等部门报警。相关部门联络电话：抢险类别单位电话消防火警119急救抢救中心120和999292医院公安麦子店派出所匪警110电力抢险供电局急修95598上级关闭站电缆故障燃气企业抢修96777燃气企业幸福三村站燃气企业工服企业燃气管网一所二队供水及系统抢修供水企业供水车及系统抢修64661205661683254、当电话系统出现故障时，应立即派一人到安全保障部报警，并经过对讲机向相关部门汇报。对讲机使用频道编号：安全保障部、为：“1”客务中心、店值班经理为：“2”工程部设备班、配电室为：“3”安全保障部和店值班经理报警程序：1、安保部经理（夜班包含节假日：值班经理）要立即携带手机赶赴事发觉场，对事故情况进行了解判定，确定事故发生后立即通知总机值班员（电话号码：9）向总经理汇报或直接向总经理汇报。2、抵达现场后确定以下人员到岗：现场指挥员（正常班即工程部，安保部经理；夜班包含节假日为安保部值班员、工程部值班员）；救援组责任人（正常班即安保部经理；夜班、节假日为安保部值班员）；抢险组责任人（正常班即工程部经理；夜班、节假日为工程部值班员）；安全疏散组责任人（正常班客房部所辖各区域由客务部经理担任；夜班包含节假日由前台部服务经理负责；外租单位餐饮、娱乐场所各区域由各单位责任人担任；机动救助队责任人（正常班即总经理办公室主任，夜班包含节假日为前台部服务经理）。安保部消防中控室值班员、前门警卫报警程序：1、中控室接到火灾自动报警时，值班员立即用电话通知前门警卫，（前门警卫电话号码：1010，2851）。2、前门警卫立即通知消防主管，（夜间包含节假日通知安保部值班员），讲清楚报警具体位置，并立即到现场进行勘察。经消防主管或值班人确定已发生重大安全事故后，通知总机值班员立即开启报警程序。总务部职员宿舍值班员报警程序：当您接到安保部或总机值班员调动备勤警卫电话后，立即通知在宿舍休息警卫人员前往指定地点参与抢险救援工作。抢险救援组织和职责：图例说明：A符号代表正常班责任人；图例说明：A符号代表正常班责任人；B符号代表夜班（含节假日）责任人；抢险救援组织图总指挥总指挥A总经理B店值班经理（电话：当班人手机）现场指挥员A安保部经理（电话：）工程部经理（电话：）现场指挥员A安保部经理（电话：）工程部经理（电话：）B安保部值班员（电话：）工程部值班员（电话：）善后工作组第一责任人A总经办主任（电话：）B店值班经理善后工作组第一责任人A总经办主任（电话：）B店值班经理（）机动救援队第一责任人A总经办主任（电话：）B前台服务经理（兼）（电话：）救援组第一责任人A安保部经理（电话：）B安保部值班人员（电话：）抢险组第一责任人A工程部经理（电话：）B工程部值班人员（电话：）安全疏散组第一责任人A客房部经理（电话：）B前台服务经理（电话：）组员组员组员在店职员组员组员在店职员组员在店职员组员工程部在店职员组员安保部在店职员（二）抢险救援职责：1、总指挥：由总经理（总经理不在岗位时，由驻店经理、副总经理）担任，全权负责事故处理。夜班（含节假日），由店值班经理担任。关键职责包含：1）依据事故现场情况决议救援、安全疏散等事项，向现场指挥下达任务指令。2）依据事故情况下达对外报警指令，负责或指定专员向首旅集团、首旅酒店集团领导汇报。3）店值班经理担任总指挥时，经过电话随时向总经理汇报事故处理情况及事故是否得到了有效控制等情况。2、现场指挥员：由安保部经理、工程部经理担任（夜班包含节假日由安保部值班员、工程部值班员担任）。负责事故现场各项应急抢险救援工作，关键职责内容包含：1）安保部负担组织火灾等事故扑救工作，抢救被困人员和伤员工作，组织应急疏散工作。当公安、消防、医疗等部门人员抵达后，为其提供现场事故基础情况，人员被困情况，宾馆现有救灾设备设施情况。遇有伤员帮助医务室医生立即将伤者送往医院救治（夜班含节假日帮助店值班经理将伤者送往医院救治）。2）工程部负担设备设施抢险工作。3、救援组：全部在店安保部人员即是救援组组员，第一责任人是安保部经理（夜班含节假日时由安保部办公室值班员负责）。关键职责包含：扑救火灾，营救被困者和伤员，现场警戒，帮助应急疏散组进行安全疏散。4、抢险组：全部在店工程部职员即是抢险组组员，第一责任人是工程部经理（夜班含节假日时由工程部值班员负责）。关键工作职责包含：排除或控制安全生产设备设施故障，帮助救援组扑救火灾等事故，控制安全事故深入发展。5、安全疏散组：全部在店客房部、前台部职员和医务室医生即是应急疏散组组员，第一责任人是客房部经理（夜班含节假日时由前台部服务经理负责）。各外租单位职员在本区域发生重大安全事故时，即是应急疏散组组员，各单位责任人即为第一责任人。安全疏散组关键工作职责包含：提供在店住客名单，引导事故现场人员应急疏散，抢救伤员，安置和清点被疏散人员。6、机动救援队：全部在店各部门职员即是机动抢险队组员，第一责任人是总经理办公室主任（夜班含节假日时由店值班经理负责）。关键职责为：在本岗位听从调动，接到任务后立即赶往现场，完成被分配任务。7、善后工作组；由总经理办公室、市场营销部、销售前台部、安全保障部、工程部相关人员组成。第一责任人是总经理办公室主任（夜班含节假日由值班经理负责）。关键职责为：代表宾馆接待新闻媒体，统计整理事故和事故处理统计，起草事故调查汇报，安排按抚疏散人员休宿用餐等善后工作，探望伤员，帮助医疗机构安排伤员救治等。抢险救援处理程序。火灾事故处理：救援组处理程序；1）第一责任人消防主管（夜间含节假日由安保部值班人员负责），接到通知后立即携带对讲机，事故现场区域万能钥匙；前门警卫人员携带对讲机、强光手电，应急箱，在1—2分钟内抵达事故现场。2）在不危及生命安全情况下，前门警卫着战斗服，带防毒面罩或用湿毛巾，就近取灭火器进入现场进行扑救。3）木材、纸张类初起火灾从最近水源取水进行扑救，当灭火器不足以控制火势发展时开启消火栓灭火，实施水灭火时必需先切断电源。4）当火灾事故现场内还有被困人员时，要向被困人员喊话（有浓烟时应采取低身位喊话，预防吸入有毒气体），通知被困人员保持冷静，并快速进入现场进行营救。5）当火势发展到已不能进入火场程度时，通知被困人员远离起火点和浓烟处，用湿毛巾堵嘴，采取低身位在通风处等候深入营救。6）帮助客房部、前台部工作人员从最近、最安全疏散通道疏散现场及周围区域人员，维护疏散通道内和安全出口处疏散秩序，控制疏散人员疏散间距，杜绝发生拥堵、摔倒、挤压事故发生。一旦发生挤压事故，要强行控制挤压点后面人员前行，并快速将被挤压者扶起，必需时可采取搀扶、抬运等方法帮助其撤离现场。7）中控室依据现场指挥员指令，开启自动灭火系统配合消防部门进行火灾扑救。8）在通往火灾现场各个出口设置警力进行警戒，严禁无关人员进入现场。9）救援器材置放位置：战斗服，应急箱，强光手电置放在前门警卫室。10）未接到前往现场救援各岗警卫人员坚守岗位，预防发生其它安全事故。11）当已经向“119”抢险组处理程序：1）抵达火灾现场后，如火灾危胁到用电安全时，配电室值班员要立即切断对应部位电源，依据现场情况立即处理已发生险情，同时判定并采取方法防范可能发生险情。2）设备班值班员关闭对应部位煤气阀门，负责工程设备设施抢险。电梯机房值班员：依据现场指挥员命令关闭客用电梯，同时将电梯放在首层。安全疏散组处理程序：1）当您所在岗位已发生了火灾事故并已威胁到人身安全，应立即疏散火灾现场人员。2）安全疏散组责任人抵达现场后，要立即组织应急疏散工作。3）疏散时应选择距离最近，还未被明火浓烟封锁安全通道及安全疏散门。4）负责疏散人员应随时提醒被疏散人员，“请您保持冷静，听从指挥不要拥挤，我们确保将您疏散到安全地点。”如疏散通道内已经有浓烟，要提醒被疏散者采取蹲姿等低身位方法向安全疏散门前行，不要大声喊叫预防吸入有害气体。5）碰到老弱病残幼孕等弱势者您要给和她们具体帮助，如：搀扶、背抱等。6）在安全疏散口警卫人员要维护好疏散口区域秩序，要杜绝拥堵，摔倒，积压伤人事故发生。7）本组责任人负责检验有没有被遗漏疏散者，可采取大声呼叫方法。在不威胁到本人生命安全情况下，要关键检验客房火灾区域客房卫生间、阳台、公共卫生间等处，餐厅、歌厅、会议室火灾区域包间、卫生间、厨房等处，设备机房火灾区域偏僻处是否还有未疏散者。8）确定疏散完成后，或因火势强大救援人员已不能进入火场但火场内还有被困人员时，责任人要立即向总指挥汇报。机动救援队处理程序：1）接到通知后立即到被分配班组向责任人报到。2）根据任务要求开展工作。水、电、气、电梯等安全生产设备设施安全事故处理：1、救援组处理程序：1）前门警卫接到通知后立即携带对讲机、强光手电、应急箱前往事故现场。2）发生水管断裂、跑水事故，立即抢救被困人员，抢救珍贵物资资。3）发生电气设备故障，就近取灭火器做好灭火准备。已发生火灾事故时按火灾事故程序处理。4）发生天然气泄漏事故时，就近取灭火器做好灭火准备。开启门窗通风，部署警戒，随时提醒并严禁在泄漏区域内使用明火及手机。警戒区域为：客房区域以泄漏点为中心，本层，上下层区域均为警戒区；餐厅区域以泄漏点为中心，厨房、厅堂及半径为10米内周围区域均为警戒区；设备层区域以泄漏点为中心，本区域及半径为10米内周围区域均为警戒区。特殊情况时，由工程部设备班人员制订警戒区并通知安保部。已发生火灾事故时按火灾事故程序处理。5）各楼口警卫在发觉电梯设备发生安全事故时，立即向电梯机房值班员汇报（电话号码：2920）。同时向安保部汇报（电话号码：2850）、向工程部汇报（电话号码：2836，2830。）汇报。6）发生各类安全生产事故时，遇有伤员均要首先抢救伤者，第一时间内经过总机值班员（电话号码：9）通知医务室值班员。夜班含节假日经过总机值班员通知店值班经理。2、抢险组处理程序；接到通知后立即携带工具赶赴事故现场，依据事故情况进行处理：1）水系统出现故障时：二级阀门后端出水管断裂时，先立即关闭分路节门，然后进行抽排水并对断裂部位进行抢修。2）供电系统出现故障时：当配电、照明等电气设备忽然发生故障，抢修人员要快速对事故设备及其相关设备进行全方面检验，分析设备事故原因，作出判定，确定抢修措施.抢修人员应在断电操作前做好安全防护方法。并在断电开关处设置警示牌，现场断电后，应保持临时照明。恢复送电前应检验接线是否正确，检验相关镏金金属物遗漏在电器设备上。通知现场人员离开电器设备，预防发生及触电事故。处理事故时应保持冷静，避免操作失误，尽可能缩小事故范围。降低事故损失。在遇高压主路、低压主路发生事故跳闸，在地点、原因不明确时为降低停电损失，可试送电。但仍须先断各分路开关，再合主路断路器及再合分路开关。在遇配电设施忽然起火事故时，应首先切断事故点电源，在无法切断电源情况下，须逐步降低负荷及直至全部停止负荷，然后进行扑救。事故处理后送电，必需有对应命令或通知。3）燃气系统出现故障时；燃气管线入户前端泄漏、断裂立即拨打燃气企业电话（电话号码：96777），通知燃气企业进行抢修。燃气管线入户后端出现泄漏时，快速查明泄漏点，如在短时间内不能找到泄漏点，要立即关闭入户燃气总阀门。燃气入户后端发生火灾时，立即关闭入户总阀门。具体操作方法；1#楼切断燃气方法：关闭101阀门切断1号楼01-08客房燃气；关闭103阀门切断1号楼10-16客房燃气；关闭102阀门切断1号楼热水炉系统燃气；2#楼切断燃气方法：关闭202阀门切断2号楼热水炉系统燃气；3#楼切断燃气方法：关闭301阀门切断3号楼01-08客房燃气；关闭303阀门切断3号楼01-08客房燃气；关闭302阀门切断3号楼热水炉系统燃气；4#楼切断燃气方法：关闭401阀门切断4号楼燃气；关闭402阀门切断职员食堂燃气；关闭403阀门切断淮扬村餐厅燃气；5#楼切断燃气方法：关闭501阀门切断5号楼燃气；关闭502阀门切断热水炉燃气；关闭503阀门切断一、二层餐厅燃气。4）电梯发生安全事故时：当电梯失去控制时，或在行驶中发生忽然停车时，维修人员应在机房内设法移动轿箱至周围厅门口。然后按急停按钮，用人力打开轿门和厅门，将被困者营救出来，必需时可从安全窗将被困者救出。在机房中用人力驱使曳引机强行移动轿箱时，必需先将电动机电源断开。3、安全疏散组处理程序：1）当您所在岗位已发生了设备设施安全事故并已威胁到人身安全，应立即疏散现场人员。2）安全疏散组责任人抵达现场后，要立即组织应急疏散工作。3）前台值班员立即打印在店住客名单（计算机系统出现故障时，提供手写登记名目），并送达成安全疏散组责任人。4）疏散时应选择距离最近，最安全安全通道及安全疏散门。5）碰到老弱病残幼孕等弱势者您要给和她们具体帮助，如：搀扶、背抱等。6）警卫人员要在安全疏散口负责维护好疏散口区域秩序，要杜绝拥堵，摔倒，积压伤人事故发生。7）如有伤员要立即抢救。8）确定疏散完成后或还有被困人员时，责任人立即向总指挥汇报。4、机动救援队处理程序：1）接到通知后立即到被分配班组向责任人报到。2）根据任务要求开展工作。善后工作处理程序。1、接待新闻媒体处理程序：1）为了客观全方面反应问题，此项工作由总经理办公室主任全权负责（夜间含节假日由店值班经理负责）。