集团公司岗位工作职责及流程指导手册样本

*******集团公司各岗位工作职责及流程指导手册（试行稿）二0一一年一月目录前言 4第一章 集团简介 5第一节 ***集团公司集团 5第二节 ***集团公司网络 5第二章 湖南***集团公司简介 5第一节 发展定位与目的 5第二节 重要产品及服务 6第三节 公司组织构造 8第三章 ***简介 8第一节 分公司组织构造及部门职责 8一、 总经理工作职责 9二、 市场副总工作职责 9三、 建维副总工作职责 9四、 军校办工作职责 9五、 综合办公室工作职责 10六、 财务采购部工作职责 10七、 拓展部工作职责 11八、 大客户建设部工作职责 11九、 公众建设部工作职责 12十、 大客户维护部工作职责 12十一、 公众维护部工作职责 13十二、 客户服务部工作职责 13十三、 公众业务部工作职责 14十四、 市场营销部工作职责 14第二节 部门组织构造及岗位职责 14一、 综合办公室组织构造及岗位职责 14二、 财务采购部组织构造及岗位职责 15三、 大客户建设部组织构造及岗位职责 17四、 公众建设部组织构造及岗位职责（兼拓展部工作） 18五、 大客户维护部组织构造及岗位职责 19六、 公众维护部组织构造及岗位职责 20七、 客户服务部组织构造及岗位职责 21八、 公众业务部组织构造及岗位职责 23九、 市场营销部组织构造及岗位职责 24第三节 分公司各岗位工作流程 25一、 综合办公室各岗位工作流程 25二、 财务采购部各岗位工作流程 29三、 大客户建设部各岗位工作流程 31四、 公众建设拓展部各岗位工作流程 31五、 大客户维护部各岗位工作流程 32六、 公众维护部各岗位工作流程 33七、 客户服务部各岗位工作流程 34八、 公众业务部各岗位工作流程 35九、 市场营销部各岗位工作流程 36第四章 公司制度和政策 38第一节 人力资源制度 38一、 入司制度 38二、 培训制度 41三、 工作准则 41四、 奖惩制度 50五、 异动制度 53六、 人事档案管理制度 55七、 劳动合同管理制度 57第二节 行政管理制度 59一、 员工寻常行为规范 59二、 档案管理制度 61三、 文档管理制度 62四、 办公用品管理办法 64不换思想就换人前言为了以便员工对公司各岗位职责及各职责范畴内工作流程有一种更清晰理解，也为了加快新员工对公司熟悉过程，特制定本指引手册。本手册分为五章，第一章为集团简介，第二章为湖南***集团公司公司简介，第三章为***集团公司简介，涉及分公司组织构造、部门工作职责、各职责工作流程，第四章简介各部门工作政策和制度，第五章简介各项工作详细操作规范。第一章简朴简介了集团创立及公司规模，以及集团分支机构和在湘公司；其中重点简介了咱们母公司“***集团公司网络”。第二章重要简介了湖南公司创立，以及组织构造、经营牌照和重要业务。第三章是简介***集团公司状况，分为三节：第一节是简介分公司组织构造，重要简介部门构成及各部门详细职能，目是让员工对部门构成和工作内容有一种比较详细理解。第二节是简介各部门组织构造和各岗位详细职能，目是让本部门员工对自己工作有一种清晰结识，也让员工对公司所有岗位工作内容有一种比较详细理解，以便日后工作。第三节是简介各部门、各岗位涉及到所有工作详细办理流程，目是让所有员工对公司所有工作流程有清晰结识，并在日后工作过程中有指引性作用。第四章是简介各职能部门涉及到工作政策和制度。第五章是简介各职能部门详细工作详细操作规范。本书是依照11月公司构造调节所编制，随着公司发展，因商业模式变化，组织构造也会相应变化，因而，各相应职能也会随之变化。本手册总编辑毛汨平，校对为各职能部门经理，同步也感谢在编制过程中为本书付出其她各岗位员工。1月集团简介***集团公司集团***集团公司网络***集团公司网络有限公司（简称***集团公司网络）成立于3月17日，是中华人民共和国***集团公司集团全资子公司，为我公司控制股东和实际控制人，注册资本为20亿元人民币。10月,获得了信息产业部颁发“（全国）网络元素出租.出售业务”和“***集团公司网络建设与运营“***”骨干网是采用世界领先IP/DWDM技术建设电信级高速宽带通信网络，光缆路由长度达3公里，沿途覆盖全国167个重点地级市，通达除西藏拉萨外所有省会都市。当前开通了21个大中都市骨干节点。“**”网络可承载涉及语音、数据、视频在内各种电信基本业务及增值服务，当前重要面向各级电信运营商、政府、金融公司、跨国集团等公司顾客提供跨地区长途组网、高速互联网专线接入、MPLS-VPN、IDC**骨干网在干线光纤上采用密集波分复用技术（DWDM）搭建底层承载网，容量400G，并在此之上构建了宽带骨干IP网及SDH数字电路传播网，在长途线路上拥有丰富带宽资源，可觉得语音、数据、视频等各种业务提供高稳定性、安全传播服务。当前已经开通北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、南京、苏州、无锡、常州、武汉、天津、石家庄、郑州、长沙、济南、合肥、西安、成都、重庆、徐州等21个节点。此外，***集团公司网络通过对其她资源战略性投资及收购，在广东、湖南全省拥有丰富省内干线网、城域网及接入网。湖南***集团公司简介发展定位与目的湖南***集团公司有限公司（简称***集团公司），成立于1月15日，是中华人民共和国***集团公司集团公司旗下***集团公司网络有限公司控股经营有限责任公司，注册资本：3.5亿元。注册地址：一、发展定位**二、近期目的**三、远期目的**重要产品及服务（1）互联网专线业务互联网专线出租业务是指客户自身建有局域网，通过顾客接入工程（涉及有线和无线方式）将顾客局域网接入Internet,对顾客收取租赁费用。互联网专线自身具备如下特点：1.对客户通信合同没有任何规定，客户可自由选取网络设备及通信合同。2.专用互联网专线传播质量高，网络时延小，实时性强。3.通信速率可依照需要进行选取，我公司既有网络设备提供顾客选取10M.100M.1000M4.互联网专线技术成熟，顾客通过网络多路由配备提高网络安全性。5.在数据专网建设中，互联网专线性价比较高。（2）驻地网（个人宽带上网）业务驻地网业务是指对家庭住宅或商住楼盘进行五类线或双绞线布放，用于宽带和电话连接，向顾客提供宽带（FTTH）和固定电话服务业务，其线路俗称为运营商“最后一公里”。（3）数字电路出租业务数字电路是指运用PDH、SDH、MSTP等传播技术和传播设备按一定带宽单位进行划分，为顾客提供内部独立数字信号传送信息。数字电路自身具备如下特点：1.数字电路是一种全透明物理通道，支持数据.话音.图像等各种业务，对客户通信合同没有任何规定，客户可自由选取网络设备及通信合同。2.数字电路传播质量高，网络时延小，实时性强。3.通信速率可依照需要进行选取，有2Mbit/s-2.5Gbit/s等速率。4.数字电路技术成熟，网络安全性高。5.数字电路价格低，性能价格比优。数字电路出租业务指自身拥有传播网络基本上，建设顾客连接端，将实现顾客端-端连接电路出租给顾客方。业务面向有点-点连接需求所有行业和顾客，涉及市内、区间、省内长途、省际长途和国际长途。（4）通信光纤租、售业务光纤出租业务是指将自身拥有产权光纤资源出租或转让给其她顾客。光纤自身具备如下特点：1.光纤是一种全透明物理通道，支持顾客传播设备、数据设备、语音、视频等终端设备互联，对客户通信合同没有任何规定，客户可自由选取网络设备及通信合同。2.光纤传播质量高，网络时延小，实时性强。3.通信速率可依照需要进行选取，同步没有带宽限制。4.光纤技术成熟，网络安全性高。光纤合用于任何高速率、信息量大.实时性强信息传送，广泛用于银行、证券、教诲、ISP等大信息量传送行业，也合用于任何局域网之间高速互联，以及会议电视、远程教诲、远程医疗等实时性强话音多媒体传送。（5）通信管道租、售业务管道是指将PVC或其她材料空心管埋放于地下，并互相连同地下沟道，为顾客提供布放光纤、电缆等通信传播介质通道。管道自身具备如下特点：1.埋在地下一定深度处，不易破坏，安全性能高；2.管道材料坚硬，有助于保护通信传播介质，提高传播介质安全度；3.减少风化和氧化限度，延长传播介质使用寿命；4.可依照使用需求选取大孔或子孔。管道租售业务指将自身拥有产权管道资源出租或转让给其她顾客。（6）信息系统集成信息系统集成是指智能化大厦弱电工程、信息系统集成（涉及为大客户量身制定如设备代购、安装、调试、机房整治、网络设备代维、通信技术培训等业务）、针对个人顾客开展如电脑维护、网络知识培训等业务。公司组织构造一、省公司组织构造公司实行股东大会领导下，董事会、监事会指引监督下总裁负责制，股东大会为公司最高权力机构。公司寻常经营管理工作由总裁带领经营班子负责，现配备总裁1名，副总裁2名，共计3名高档管理人员。公司下设行政管理部、人力资源部、筹划财务部、运营市场部、网络建设部、运营维护部等6个一级职能部门和14个地级市（州）分公司。组织构造示意图如下：二、公司营业执照及经营允许证影印件***简介分公司组织构造及部门职责长沙分公司是***集团公司有限公司在长沙设立分支机构，寻常经营管理工作由总经理带领经营班子负责，现配备总经理1名，副总经理2名，共计3名高档管理人员。公司下设综合办公室、财务采购部、市场营销部、大客户建设部、公众建设部、大客户维护部、公众维护部、公众业务部、客户服务部，拓展部共计10个职能部门和军校办、执行小组两个公司文化管理小组。组织构造如下：总经理工作职责依照省公司提出战略目的，制定公司战略，提出公司业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司拟定后组织实行。主持公司基本团队建设、规范内部管理、解决公司重大突发事件、推动公司公司文化建设工作。确立公司市场方略，把握公司在行业中发展方向，完毕公司在行业中市场定位。拟订公司内部管理机构设立方案和基本管理制度、审核签发以公司名义发出文献。审定公司制度、奖罚条例，审定公司工资奖金分派方案，审定经济责任挂钩办法并组织实行。召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门工作进展，主持召开行政例会、专项会等会议，总结工作、听取报告。主持公司全面经营管理工作，组织实行董事会决策、向省公司提出公司更新改造发展规划方案、预算外开支筹划。市场副总工作职责1、协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目的。2、制定和实行年度市场推广筹划，协助营销中心制定经营筹划，配合公众业务部完毕经营筹划。3、制定与实行各产品线价格体系及营销方略、地区覆盖方略及推广筹划，并组织有关人员培训。4、制定公司品牌管理方略，维护公司品牌，指引、参加市场开拓、渠道管理等寻常工作。5、监管公众业务部，对公众业务经营筹划负责。6、监管客户服务部工作，确立服务目的。7、领导考核小组，制定考核规则，组织考核工作。8、监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。建维副总工作职责1、协助总经理制定公司建维目的和网络规划。2、保证施工进度和施工安全，以及公司网络安全和网络质量。3、制定和实行年度市场推广筹划和产品筹划，协助营销中心制定业务筹划，配合市场推广业务筹划。4、协调施工单位关系，解决工程纠纷。5、加强建维管理工作，控制建设、维护成本。6、领导项目评审小组，制定项目评审规则，组织项目评审工作。军校办工作职责树立公司军事化管理公司文化。培训全体员工工作作风，做到令行禁止，执行到位。对考核不合格员工进行强化训练，变化观念，提高综合素质。综合办公室工作职责1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，准时完毕行政管理部行政管理和寻常事务。2、行政管理部周报、月报工作总结及工作筹划制定，并汇总各部门周报与月报。3、分公司人力资源工作事务，如工资计算、社保办理、考勤管理、人事异动上报、员工招聘、培训、绩效考核组织等工作，及时上报《人力资源月报表》、《考勤表》、《值班表》。4、各种报告、文献撰写、审核、编号、下发以及呈文、报告流程执行和管理。5、组织安排公司各种文体活动，强调公司精神文明建设；掌握分公司人员思想动态发展，及时进行沟通引导。6、负责办公设备、名片印刷、办公用品购买、发放和登记等管理。7、做好每月资金需求预算，公司固定资产使用管理，倡导节约，控制成本。8、做好信息工作，分公司宣传简报定稿，解决重要信函，接待重要客人，函电收发、报刊征订，邮件收、发、寄等工作管理。9、出入公司管理、消防安全维护、公共区卫生管理、异常事项反映以及做好车辆管理工作，合理调配车辆，保证各部门用车需要和行车安全。10、公司制度文献精神宣传与教诲，及时、精确传达上级批示并贯彻执行，公司对外关系协调解决。11、负责协助挂靠营业部各项工作。财务采购部工作职责组织制定财务方面管理制度及关于规定，并监督执行。负责公司全面资金调配，成本核算、会计核算和分析工作；依照筹划、预算指标，负责审核分公司寻常费用及各部门费用报销。负责监控也许会对公司导致经济损失重大经济活动。负责与银行、税务部门等机构联系。分公司会计核算事宜，及时做好凭证编制、登记，做到帐证相符、帐表相符；规定记载清晰，帐务归类符合规定，保证公司收支安全运营。负责公司所有物资采购，物资入库及仓库管理。按月、季、年度及时进行税务申报及汇算清缴，依法对的计提和上缴各项税费，并负责税费台帐登记和管理。负责公司货币资金核算、往来结算、工资核发、仓库管理。出纳不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目核算登记工作。办理钞票支出，审核签批有据。严格按照国家关于钞票管理制度规定，必要通过会计审核、财务经理签批，方可办理款项收支。办理银行结算，规范使用支票。严格按照银行结算制度规定，超过1000元支付用支票或电汇方式支付。认真登记钞票和银行存款流水账，保证日清月结。对收到银行承兑汇票和支票要作好备查账登记。依照已经办理完毕收付款凭证，逐笔顺序登记钞票和银行存款日记流水账，并结出余额。银行存款账面余额要及时与银行对账单核对。对于末达账款，要及时查询。要随时掌握银行存款余额。登记完毕将凭证转会计处记账。月终银行存款与银行对账单核对，关于未达账应做好“银行存款余额调节表”。每星期要填报资金收入及支出明细表。每日盘存钞票及银行存款，做到账账、账表、账物相符。总经理可派人抽查、核对资金状况。负责协助挂靠营业部各项工作。拓展部工作职责负责完毕公司驻地网覆盖任务。负责驻地网前期洽谈，市场调查、覆盖合同订立。负责驻地网施工协调，物业关系解决。负责驻地网资料整顿、存档。大客户建设部工作职责1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级工作安排，接受公司其她部门监督检查。2、执行公司年/月/周布置工作筹划，参加公司绩效考核。3、对所辖区大客户业务进行勘察、设计、预算，参加项目评审。4、负责本辖区大客户工程详细实行与现场管理，保障所辖区工程进度与质量。5、对已完毕项目工程进行验收、结算，及时与维护部做竣工项目移送。6、材料、设备采购申请及执行，工作早筹划、早安排。7、建立并更新各项台帐，收集与整顿各类工程资料。8、及时将工程建设状况和问题反馈重客部及公司领导，不遗余力执行项目实行。9、按制度对辖区内大客户单位进行回访，及时维护未移送项目故障。10、负责协助挂靠营业部各项工作。公众建设部工作职责1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级工作安排，接受公司其她部门监督检查。2、执行公司年/月/周布置工作筹划，参加公司绩效考核。3、对所辖区驻地网覆盖进行勘察、设计、预算，参加项目评审。4、负责本辖区驻地网工程详细实行与现场管理，保障所辖区工程进度与质量。5、对已完毕项目工程进行验收、结算，及时与维护部做竣工项目移送。6、材料、设备采购申请及执行，工作早筹划、早安排。7、建立并更新各项台帐，收集与整顿各类工程资料。8、及时将工程建设状况和问题反馈至公众业务部及公司领导，不遗余力执行项目实行。9、依照公司规划进行驻地网覆盖，包括前期进入洽谈和合同订立。10、负责协助挂靠营业部各项工作。大客户维护部工作职责1、按公司制度及时解决大客户故障。2、按公司制度对大客户单位进行回访。3、网络运营分析月报:每月10日前提交上月网络运营分析报告。4、资源、业务台账管理及更新:及时完毕资源、业务台账更新、存档及备份。5、定期进行工程验收工作，提交验收报告，并将工程资料完善归档。6、提前制定各类应急预案。7、负责协助挂靠营业部各项工作。8、机房巡检、整治、配套设施管理(1)、每月进行一次机房巡检（涉及重要客户中心机房），提交机房巡检报告；(2)、依照需要，及时完毕机房整治；(3)、依照维护作业筹划，定期检查机房配套设施运营状况。9、网络隐患排查、扩容、优化(1)、定期进行网络隐患排查工作；(2)、依照实际状况，及时提交网络扩容、优化报告并实行。10、大修改迁、代维工程量变更及代维考核(1)、依照实际状况，提交大修改迁报告，完毕大修改迁工作及验收；(2)、及时变更代维工程量；(3)、准时完毕代维考核工作。公众维护部工作职责1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和关于人员监督检查。2、每天配合营业部解决站内无法解决社区故障，协调驻地网各方面工作。3、监督每天站内新开及故障状况，对遇到问题做出分析、总结；每月组织一次技术讨论；每月对各社区进行一次网速测试，成果同网管中心一起分析，对需要扩容整治社区及时解决。4、协助营业部对社区汇聚机房进行整治，达到统一原则；每月要对社区机房及楼道进行一次巡检，涉及卫生、引电、设备运营状况，排除存在安全隐患。5、对营业部各项技术规定、故障解决、系统台帐、设备管理、机房管理等工作进行监督、检查和指引。6、参加建设对新开发社区进行勘察、审核及竣工验收，进行维护移送。7、及时更新各类维护台账，反馈备品材料使用状况，公众业务材料、器材采购申请。8、负责协助挂靠营业部各项工作。客户服务部工作职责负责呼入顾客业务受理、故障受理、投诉受理、征询服务、账号查询及装、拆、移机等。负责将呼入顾客故障派单到营业部或运维部，并跟踪解决和进行回访。负责将呼入顾客网络质量投诉派单到营业部或运维部，并跟踪解决和进行回访。负责对流失顾客、退网顾客进行回访，并记录详细因素。负责对新开和续费顾客资料进行核对和监督贯彻。负责对新开和续费顾客财务数据进行核对。负责代理商及某些营业部业务开户录入、续费录入，并回访、存档。负责合伙商、代理商、物业公司返点审批工作流程。负责客户发票管理、打印，负责入网合同申领、发放、。负责对各营业部服务质量监督、检查，并对各营业部客服人员进行业务指引和工作管理。负责所有业务变更、退网、认证系统权限申请、套餐申请、优免审批等业务审批流程。负责协助挂靠营业部各项工作。公众业务部工作职责1、负责管理公司各营业部，将公司各种工作制度，工作原则、工作规范切实贯彻下去。2、协助市场部下达公众业务经营筹划，并负责完毕经营筹划各项收入。3、负责对公众业务经营数据整顿、记录和分析。4、协助拓展部拓展新社区，增长营业部覆盖规模，同步收集市场信息，进行市场调研。5、监督公司宣传、业务发展、装机、维护、故障解决等工作规范执行。6、负责公众业务各类岗位人员培训，管理7、负责营业部与公司各部门内部协调工作，营业部各类物资配送、发放。8、负责协助挂靠营业部各项工作。市场营销部工作职责1、负责市场管理和营销策划，负责各项市场调研和各项政策制定。2、负责经营筹划制定及各项经营数据记录、整顿、分析。3、负责各项广告、促销活动方案制定。4、配合财务采购部进行促销用品、宣传资料设计、制作和订购。4、负责县级业务及销售渠道发展和管理。5、协助公众业务部、人力资源部对公司市场人员进行培训。6、负责收集市场信息和行业动态（包括市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等），就公司发展提出建议。7、负责大客户关系联系及大客户业务直销。8、负责协助挂靠营业部各项工作。部门组织构造及岗位职责综合办公室组织构造及岗位职责行政助理工作内容：各种报告、文献撰写、下发以及呈文、报告流程执行和管理。行政管理部周报、月报工作总结及工作筹划制定，并汇总各部门周报与月报。分公司人力资源工作事务，如工资计算、社保办理、考勤管理、人事异动上报、员工招聘、培训、绩效考核组织等工作。负责办公设备、名片印刷、办公用品购买、发放和登记等管理。办公室卫生、纪律监督检查、消防安全维护。做好信息工作，分公司宣传简报定稿，解决重要信函，接待重要客人。前台文员出入公司管理、来访接待、公共区卫生管理、异常事项反映。上报《人力资源月报表》、《考勤表》、《值班表》、定期更新《通信录》。各种报告、呈文、合同、签批流程追踪、办理，存档。人员招聘告知，人事资料整顿、归档。函电收发、报刊征订，邮件收、发、寄等工作管理。财务采购部组织构造及岗位职责财务经理部门第一负责人，负责部门全面工作和团队建设。组织制定财务方面管理制度及关于规定，并监督执行。负责公司全面资金调配，成本核算、会计核算和分析工作；依照筹划、预算指标，负责审核分公司寻常费用及各部门费用报销。负责监控也许会对公司导致经济损失重大经济活动。负责与银行、税务部门等机构联系。负责分公司拟定年度、月度资金预算及安排，保证分公司资金正常运营。会计主管分公司驻地网收入核算，包括收入核算、税金计提等。工程发票录入，工程合同台账建立。编制财务报表。与省公司筹划会计岗业务衔接，与内部审计业务衔接。外部数据报出。内部往来核对。财务核算分公司寻常费用账务解决，包括员工费用报销、代理佣金、机房水电费等。固定资产管理。包括固定资产账务解决，以及每月新增固定资产上报。销售合同管理。当前暂定未发展大客户。以台账形式编制。驻地网机房合同租金等合同管理。以台账形式编制。营业部发票上缴及领取。税务风险归避及合理避税。每周礼拜一食堂费用借支。出纳仓管负责公众业务部仓库管理工作，工作详细规定参照长沙分公司仓库管理制度。重要工作为：物资清点、入库、盘点等。每月月底与建设部核对库存状况，出具物资盘点报告。分公司建设部接口人为徐佛；省公司接口人为龚肆刚。分公司固定资产管理。重要工作为年中、年末配合综合办对公司固定资产进行盘点，并出具盘点报告。综合办接口人为行政人事助理。负责公司货币资金核算、往来结算、工资核发等。详细工作规定依照长沙分公司财务管理制度规定执行。驻地网稽核日报表审核。营业部收据上缴及领取。大客户建设部组织构造及岗位职责大客户建设部经理）部门第一负责人，负责建设部全面工作和团队建设，与省公司建设部和大客户部接口。大客户项目建设进度掌控及施工协调。周报、月报等工作报表。项目预算核算，参加项目评审。工程验收组织及施工费用核算。大客户回访工作部门全体参加大客户建设主管大客户项目勘察、设计、预算。大客户项目施工安排、跟进、设备安装。参加工程验收和结算，施工费台帐整顿及更新，施工费支付流程办理。线路工程师大客户项目勘察、设计、预算。大客户项目施工安排、跟进、设备安装。线路台帐整顿及更新。政务网工程师大客户岳麓区政务网改迁、故障解决、寻常维护。大客户项目施工安排、跟进、设备安装。部门司机。工程师大客户项目勘察、设计、预算。大客户项目设备安装、调试。项目设备资料整顿、归档。综合管理员大客户建设部、维护部部门文档及综合事务解决。各项流程跟踪。故障调度及跟踪、回访。竣工资料、合同台帐整顿、存档。仓库管理及施工费核对。公众建设部组织构造及岗位职责（兼拓展部工作）公众建设部经理（兼拓展部）部门第一负责人，负责部门全面工作和团队建设。公众项目建设进度掌控及施工协调。参加社区覆盖拓展工作。周报、月报等工作报表。项目预算核算，参加项目评审。工程验收组织及施工费用核算。公众建设主管公众项目勘察、设计、预算。公众项目施工安排、跟进、设备安装。参加工程验收和结算，施工费台帐整顿及更新，施工费支付流程办理。公众建设工程师公众项目勘察、设计、预算。公众项目施工安排、跟进、设备安装（谁负责项目谁负责整个过程，直至项目竣工移送）。参加工程验收和结算。公众拓展经理社区进入洽谈，合同订立，施工协调。项目评审流程办理（谁负责项目谁负责协调节个流程走完，直至开始施工，评审资料文员存档）。分公司各类电费管理，台帐更新。指定一人兼部门文员，负责部门建设资料、合同、评审资料、报告等文档归档、台帐管理。大客户维护部组织构造及岗位职责大客户维护部经理部门第一负责人，负责部门全面工作和团队建设，并与省公司维护部、大客户部接口。大客户网络质量及网络安全保障，监控。周报、月报等报表编制。故障解决、投诉受理安排。大客户回访工作部门全体参加。维护主管兼线路工程师负责线路纤芯资源台帐整顿及更新。大客户网络质量及网络安全保障，监控。负责大修改迁、机房搬迁等大型线路工程管理。故障维护及投诉解决，设备回收。数据工程师负责城域网数据设备巡逻、维护。负责数据专线、互联网专线业务维护及故障解决。机房数据设备台帐管理及更新。退网、损坏设备回收。传播工程师负责城域网传播设备巡逻、维护。负责电路接入工程维护及故障解决。传播设备台帐管理及更新。退网、损坏设备回收。配套工程师负责城域网机房配套设施巡逻、维护。负责电路接入工程维护及故障解决。机房配套设施台帐管理及更新。退网、损坏设备回收。政务网维护专人（含宁乡政务网）负责政务网巡逻、维护。协助数据工程师进行数据业务维护及故障解决。退网、损坏设备回收。对公众业务部进行技术支持。公众维护部组织构造及岗位职责公众维护部经理部门第一负责人，负责部门全面工作和团队建设。负责驻地网网络质量监督、测试。周报、月报表编制。驻地网大型故障、疑难故障解决。驻地网引接工程、光线路故障解决。驻地网物资采购、入库、台帐管理。公司内网、内部电话等维护、安装。维护工程师负责驻地网网络质量监督、测试。驻地网设备、耗材发放及台帐整顿、更新。驻地网大型故障、疑难故障解决。驻地网引接工程、光线路故障解决。公司内网、内部电话等维护、安装。驻地网损坏设备更换、返修。客户服务部组织构造及岗位职责客户服务部经理部门第一负责人，负责部门全面工作和团队建设。负责上门投诉及重大投诉解决。负责客服人员招聘与培训。负责营业部内勤人员客服工作管理和培训。负责套餐申请、业务变更、退网管理。业务受理主管负责长沙地区四县、某些营业部及代理商业务受理、业务变更系统操作。合伙伙伴、代理商、物业等佣金核算与流程办理。代理商、合伙伙伴收入核对、回款催收。稽核报表编制。回访稽核员新开、续费顾客回访。代理商、合伙伙伴等发票管理。优免、退费、变更等业务流程办理。负责对公众业务每天收入进行核对，并就核对问题进行解决及贯彻。负责入网合同编号录入、发放。负责公众业务信息稽核回访及问题贯彻、信息稽核数据记录及分析。营业部内勤岗位营业部内部寻常纪律、卫生管理。营业部业务受理、录入，来电接听、录入，并跟踪解决、回访。营业款收、存，入网合同、收据、发票管理、归档。各类业务、维护、故障派单、跟踪解决。营业部续费顾客告知、顾客回访。各类报表、数据编制。呼喊中心班组长负责当班小组管理和当班办公环境和办公纪律，并完毕坐席本职工作。负责当班派单调度（包括新开、续费、故障维护等）和服务质量监督。负责解决当班坐席员在电话中遇到问题并予以适时指引。负责解决及解决来自当班小构成员刁难投诉及复杂顾客征询。协助经理训练新进坐席员，并负责新进成员受训后辅导责任。负责召开当班全体成员例会，做好交接班工作。坐席员负责95105166电话接听，并就接听状况进行系统录入和派单。负责客户征询、客户信息查询及疑难问题解答工作。准时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级报告工作中问题。负责办公席位环境卫生及所用电脑、办公设备清洁、保养。服务监督员负责对各类派单进行跟踪，告知、监督接单部门，直到故障解决完毕并回答。负责对故障解决状况、投诉解决状况、流失顾客回访状况整顿，并与有关部门协调。负责对客服人员系统录入、回答、派单状况进行监督。公众业务部组织构造及岗位职责公众业务部经理部门第一负责人，负责部门全面工作和团队建设。协助市场部下达公众业务经营筹划。负责对公众业务经营数据整顿、记录和分析。负责公众业务各类岗位人员培训、管理。负责营业部与公司各部门内部协调工作。负责管理公司各营业部，将公司各种工作制度，工作原则、工作规范切实贯彻下去。执行小组主管监督公司宣传、业务发展、装机、维护、故障解决等工作规范执行。指引营业部员工开展公司各项工作，收集市场信息，进行市场调研。协助营业部与公司各部门内部协调工作。营业部主任营业部第一负责人，负责营业部全面工作。带领营业部员工做好宣传、业务发展、开户、维护工作，保证完毕公司下达经营任务。本营业部团队建设，人员寻常管理、培训。贯彻执行公司各项工作规范和工作制度。做好市场调查、理解，掌握市场动态，向公司提供市场发展意见。协助拓展部做好辖区内社区覆盖工作。文员部门各类经营数据整顿，提供。部门各类报表、报告编制。部门流程办理，资料存档，台帐管理与更新。营业部各类物资记录、领取、配送、发放。客户经理对公司下达经营任务（包括新开、续费、回款等）负责。切实执行公司宣传制度，做好宣传工作。切实执行公司业务发展制度，做好业务发展工作。学习营销知识、通信有关知识，切实理解顾客需求。按规定做好公司安排市场调查工作，掌握市场竞争状况。维护工程师对公司下达经营任务（包括新开、续费、回款等）负责。切实执行公司装机制度，及时做好开户工作。切实执行公司维护制度，及时做好维护工作。学习营销知识、通信有关知识，切实理解顾客需求。做好站内物资、设备使用登记和台帐管理。市场营销部组织构造及岗位职责市场营销部经理部门第一负责人，负责部门全面工作和团队建设。负责各类市场政策制定和广告宣传、营销策划活动制定。负责广告宣传、促销用品设计、制作、订购。配合各部门下达每月经营筹划。依照需要组织和实行市场调查。负责代理商政策制定和管理。负责管理大客户业务中心，发展大客户业务。渠道主管负责县级营业部发展与管理，并协调营业部与公司各部门工作。语音业务结算和回款催收。市场报表及各类经营数据整顿、分析。参加各类市场调查和市场策划。负责工会各项工作领导和组织。协助发展投资型代理商和大客户业务。大客户主管（经理兼）大客户经理负责大客户业务老客户维系和新业务发展。依照行业分工每天进行拜访和回访。大客户业务洽谈、合同订立、下单、跟踪项目实行、收款、售后服务。参加各类市场调查，理解市场动态。分公司各岗位工作流程本节所述工作流程是指公司当前所有部门、所有岗位涉及到流程正常办理环节，各程序规范操作办法将在下一章“分公司各部门制度汇编”里面体现，同样，各流程中涉及到表格也在相应制度汇编中。作为新进员工，如果需要办理事情，可以找下列各部门中“流程办理人员”征询，她们将会提供相应表格给您。综合办公室各岗位工作流程行政助理岗位有关流程（负责人：部门负责人，流程办理人：前台文员）招聘流程发布招聘信息：依照各部门状况，设定招聘岗位及人数后，发布招聘信息。报名：应聘者填写《应聘登记表》由综合办公室保管。审核：每3-5个工作日审核《应聘登记表》及资料，组织初试。初试：由综合办公室告知面试时间，由综合办公室主任负责面试。通过初试应聘者进入复试，未通过者资料进入资料库。复式：由综合办公室告知面试时间，由综合办公室主任、有关部门负责人共同负责面试。（技术部门可另行安排考试），未通过面试者资料进入资料库。通过面试者告知入司。入司：综合办公室告知通过面试者入司，并将员工资料存档。入司流程入司人员在接到入司告知后，需在3个工作日内提交齐全如下资料方可办理入司，3个工作日内无法提交，必要写出阐明书（除经济担保书外），但必要在转试用期前提交齐全。否则不予试用或继续实习。应聘人员提交齐全所有资料后，综合办公室负责办理员工入司告知书，新员工报到日，综合办公室对试用员工提供有关资料和证件（1寸彩照4张、2张5寸彩照、个人简历、毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件、健康证、原单位离职及工资证明、经济担保书、人事档案）进行核算，无误者为其办理有关入司事项。并建立员工档案。员工入司后，历经考察期3天，培训期15天，实习期30天，试用期2-6个月，最后转正。考察期培训流程考察期由综合办公室负责培训；1.1每天晨会后由军校办负责训练军队列队动作及晨会流程10-15分钟；1.2每天上午（或下午）宣传，熟习公司每一种社区状况，理解宣传目，下午（或上午）学习；考察期第1天：2.1向新员工简介公司、公司文化及公司组织构造；2.2向新员工简介有关领导和同事；2.3向新员工发放有关资料，如：《员工简介表》、《员工手册》等；2.4拟定办公区和公司通讯录及办理手机加集团；2.5带领新员工熟习办公场合；2.6组织学习李践教师《时间管理》；2.7填写《家庭成员信息表》考察期第2天：学习于大诚教师《先进员工是如何炼成》；考察期第3天：4.1.观看电影《当幸福来敲门》；4.2考察期结束，对以上培训内容写一篇心得交综合办公室存档，作为考核根据。培训期培训流程培训期由军校办负责安排培训；每天晨会后由军校办负责训练军队列队动作及晨会流程10-15分钟;规定学会晨会所有基本动作，背熟22条司规，能独立主持晨会（午会）；每天上午（或下午）宣传，熟习公司每一种社区状况，理解宣传目，下午（或上午）学习；第1-3天，由综合办公室组织学习服务、营销、礼仪、管理等课程；培训期第4天，由客服中心组织学习资费套餐、常用故障解决、收据、合同、上门服务单填写、服务用语；培训期第5-7天，在客服中心学习接电话、打电话等；培训期第8-10天，在维护部、重点业务部和建设拓展部学习业务洽谈、拓展；7．1依照行业分工每天进行拜访和回访。7．2大客户业务洽谈、合同订立、下单、跟踪项目实行、收款、售后服务。7．3参加各类市场调查，理解市场动态培训期第11-15天，在公众业务部学习装机，规定熟习装机每个环节（布线、打标、就地宣传、服务卡发放、顾客名、密码如何对的输入等），最后能独立操作；培训期结束后，对以上培训过程写一篇心得体会交综合办公室存档，作为考核根据，由综合办公室安排考试及考核时间，通过后进入实习期，未通过者可补考一次，补考再未通过者自动离职或继续培训。实习期培训流程实习期由军校办负责安排实习；每天晨会后由军校办负责训练军队列队动作及晨会流程10-15分钟;规定纯熟晨会所有基本动作，背熟22条司规，能独立主持晨会（午会）；每天上午（或下午）宣传，熟习公司每一种社区状况，理解宣传目，下午（或上午）安排到相应部门实习。用人部门办理事项：4.1综合办公室引领新员工到所属部门报到实习，简介部门人员；4.2部门经理向新员工简介其岗位职责与工作阐明，以及拟定辅导员。4.3实习期中期，由综合办公室安排第一次考试时间。4.4实习期结束后，对以上培训过程写一篇心得体会交综合办存档，作为考核根据，由综合办公室安排第二次考试及考核时间。4.5两次考试通过者才有进入试用期资格，未通过者可补考一次，补考再未通过者自动离职或继续实习。进入试用期条件：5.1实习期两次考试或补考通过；5.2资料必要提交齐全，实在无法提交资料自己写出阐明书找总经理签批，否则不予试用或继续实习；5.3填写《军校办调出签批表》并签批通过；5.4自己写一份《试用申请书》、填写《试用申请表》并签批通过。试用期流程试用期在其申请掉入部门试用；试用期第1个月，部门实习1个月；试用人员视其工作体现可提前或延期转正，试用期最长不超过半年；试用期结束后，由综合办公室安排考试及考核时间。考试通过者予以转正，未通过者可补考一次，补考再未通过者自动离职或继续试用。自己写一份《转正申请书》、填写《转正签批表》；转正流程试用期评估合格者或持续4个月被评为“服务之星”者即可转正；试用期届满，综合办公室负责办理关于转正手续；转正时必要提供个人人事档案，公司规定所有员工必要把个人人事档案调至公司,在其试用期即将满前15天，到综合办公室专管员处开具档案‘商调函’和申请办理转正手续，在转正后一种月内必要将档案转入公司，没有按期调入者公司不予转正，并且，本部门直接下达辞退告知。如有用人部门要对试用人员延长试用期（最长6个月）必要跟本部门联系，否则，在两个月内还没有转正员工，本部门直接下达辞退告知书，特殊状况不能及时办理者必要书面报告得到公司批准，并且扣除每月应发绩效工资10%，直到人事档案办好为止。劳动合同（加入终结）4.1.员工转正后公司即与之订立劳动合同；4.2.正式员工聘请期限为：首签三十半年，续签三十半年，暂时工首签十二个月，续签十二个月。4.3.公司与员工双方协商批准后，可续签劳动合同。退休5.1员工退休必要达到国家规定退休年龄。5.2公司保存规定员工退休之权利。担保6.1办理担保对象：公司全体员工；6.2公司规定员工需要有担保人至少一名。担保人必要是国内公民并具备经济担保条件（国家公务员、企事业单位编制人员，特殊状况除外）。6.3凡为我司员工与被担保员工有配偶或直系亲属关系者，不得作担保人。6.4被担保人如有下列状况之一者，担保人应负连带补偿责任：1.亏空公款或借用财物不归还者。2.盗窃我司资料、器材、工具及物品者。3.假冒我司名义招摇撞骗有确凿证据者。4.故意毁坏我司设备或其她物品者。5.营私舞弊或其她不法行为导致我司受损害者。6.移送不清或弃职潜逃导致我司受损害者。6.5担保人有下列状况之一者，即应换保：1.担保人死亡。2.担保人住址不明。3.担保人退休。4.担保人丧失担保资格。6.6担保人有上述各项状况之一者，被担保人应及时告知我司，凡隐瞒不报或故意迟延者，公司有权单方面终结劳动合同。6.7担保人因故退保，应以书面形式告知我司，被担保人另行觅保，办妥换保手续；本来担保人接到我司批准退保告知后，方能解除担保责任，如以其她方式换保，概不生效。6.8担保人在担保书上盖用印章，如有作废或更改时应函告我司，并将新印章印模挂号邮寄存查，同步声明继续担保，但在我司尚未收到告知前，仍以为原印章有效。6.9担保人应于员工离职之日起半年后，而无未了事项时方能解除担保责任，保证书自动失效。6.10我司于每年定期核保并在以为必要时随时办理核保。离职流程员工离职，须提前提出书面申请，提前时间为：1.1考察、培训、实习期：不作规定；1.2普通员工：15天；1.3主管：20天；1.4部门经理以上负责人（含经理助理）：1个月。试用期员工、普通员工、主管人员离职程序为：书面申请、部门经理签批、综合办公室签批、总经理签批、到期办理离职手续、综合办公室依照异动交接单结算工资。部门经理以上负责人（含经理助理）离职程序为：书面申请、总经理签批、到期到综合办公室办理离职手续、综合办公室依照异动交接单结算工资。离职时，须办理交接手续，并按规定填写《工作异动与交接表》，办理完离职手续后，方能离职。离职资料保管：（1）离职签批表；（2）离职报告；（3）工作异动与交接表。人员异动流程（含部门异动、晋升、降职等）异动员工或用人部门填写《人事异动表》。原所在部门经理签批、人力资源部门签批、用人部门签批、主管领导签批、总经理签批（不批准则终结）。人力资源部门依照签批成果发布《人员异动告知》。异动人到原所在部门办理移送手续，并订立《工作移送单》。《工作移送单》原件交人力资源部存档，异动人员持复印件到用人部门报到。用人部门安排岗位及工作。办公用品采购流程需要采购部门提交《办公物资采购申请单》。部门经理签批、财务部门签批、公司领导签批（不批准则终结）。财务采购部依照申请单采购。出纳仓管进行入库、资产编号管理（不需要入库则免除本项）。需求部门领用。文献发布流程发文部门依照文献拟定规定和格式拟定文献内容。部门经理签批、主管领导签批、总经理签批（按签批规定更改，不批准则终结）。总经理签发，内网邮箱下发，并打印存档。综合办公室组织学习。呈文、报告会签流程呈文、报告提出部门拟定内容。部门经理签批、涉及到其她部门签批、主管领导签批、总经理签批（按签批规定更改，不批准则终结）。原件综合办公室存档，复印件返还提出部门。各相应部门依照审批意见执行呈文、报告内容。合同会签流程主办部门依照公司模版提出合同内容（或主办部门拟定合同内容）。填写《合同会签单》，综合办依照合同牵涉到内容决定审批部门。部门经理签批、涉及到其她部门签批、主管领导签批、总经理签批（按签批规定更改，不批准则终结）。综合办核对无误后，打印纸质合同四份，指定人签字，综合办公室盖章、编号。主办部门送交对方单位签字、盖章，留存两份。原件返回两份，综合办公室、财务部各保存一份存档，主办部门复印件存档。财务采购部各岗位工作流程财务采购部有关流程（负责人：部门经理）营业款收缴流程营业部（服务站）员工向顾客开具收款收据和入网合同，并收款。营业部（服务站）员工按制度及时向内勤缴纳所收营业款。营业部（服务站）内勤按制度每天16：40前将当天营业款存入公司指定帐户。营业部（服务站）内勤向客服部、财务部提交当天财务报表和稽核报表。财务部出纳每天核相应收款及银行到账款。财务部依照财务制度进行营业款管理。（重点业务部回款普通采用转帐形式，如遇客户规定以钞票方式结算，项目负责人应在收取客户使用费24小时内积极缴款给出纳人员，出纳人员规定在当天将收到钞票收入存入公司指定收入帐户。）借款流程借款人填写《借款单》及附件，并签字。部门经理签批、财务经理签批、主管领导签批、总经理签批。借款人持《借款单》到出纳处领取钞票（或支票、或出纳通过银行转账）。出纳、会计进行账务解决。借款期限为一种月，借款人用发票走报销流程抵冲或还钞票。抵冲或还款后出纳、会计进行账务解决。采购流程采购需求部门填写《物资采购申请单》，部门负责人签字。财务部接受、审核，报涉及职能部门签批、主管领导签批、总经理签批。原件财务采购部存档，复印件回答需求部门。需求部门按照审批成果，会同财务采购部进行采购征询。就采购征询成果形成报告（小型采购可以口头报告），呈报总经理审批。需求部门按照报告成果，与供货单位订立采购合同（走合同会签流程）。供货单位按照合同送货到指定地点。仓管员验货并入库。物资领取流程需求部门填写《物资领取单》，部门经理签字。财务部接受、审核，报涉及职能部门签批、公司领导签批。仓管员依照审批成果发放相应物资。仓管员做仓管账务解决。报销流程报销人员填写《报销单》，粘贴发票及附件（招待费需要《招待费申请单》），并在发票背面背签。部门经理签批、财务签批、主管领导签批、总经理签批。报销人员持签批完毕报销单据到出纳处报账。领取钞票或出纳通过银行转账。出纳、会计账务解决。大客户建设部各岗位工作流程大客户建设部有关流程（负责人：部门经理，流程办理人：综合管理员）项目评审流程重点客户部按照规定提交项目勘察单，重点客户部负责人签字。建设部接受并登记，部门经理签字并指派勘察人员。勘察人员按制度规定在规定期限内对项目进行勘察。勘察人员提交项目预算、项目设计方案、项目实行图。财务计算项目回收期。项目评审小组按照评审制度对项目进行评审。（通过则继续下一流程，不通过终结）评审完毕原件建设部存档，并返回全套复印件给重点客户部（纸版、电子版）。项目实行流程重点客户部填写《项目启动单》，重点客户部负责人签字。建设部接受并登记，送公司领导签字，建设部经理签字并指派项目勘查人为项目负责人。项目负责人对施工队下达《施工告知单》，并和施工队现场交底，解说施工方案。项目负责人监督施工过程，如有需要变更则走《项目变更》流程。施工完毕，项目负责人进行设备安装、调试，直至业务开通。项目负责人在客户端填写服务单、吊牌悬挂、粘贴工作。项目负责人协助重点客户部填制《开通确认单》，客户单位签字、盖章。《开通确认单》原件重点客户部存档，复印件交建设部、综合办与合同一起存档。回访客户建设施工状况和使用状况。按制度进行工程初验、工程移送、工程终验、工程决算。项目变更流程施工单位依照实际状况填写《项目变更申请》。项目负责人核算状况后，做项目变更预算及设计。部门经理签批、涉及到其她部门签批、主管领导签批、总经理签批。项目负责人将变更申请和项目评审原件存档，并向施工单位下达《变更告知单》。施工单位依照变更方案继续施工。施工完毕，项目负责人进行设备安装、调试，直至业务开通。项目负责人在客户端填写服务单、吊牌悬挂、粘贴工作。项目负责人协助重点客户部填制《开通确认单》，客户单位签字、盖章。《开通确认单》原件重点客户部存档，复印件交建设部、综合办与合同一起存档。回访客户建设施工状况和使用状况。按制度进行工程初验、工程移送、工程终验、工程决算。公众建设拓展部各岗位工作流程公众建设拓展部有关流程（负责人：部门经理，流程办理人：部门文员）项目评审流程拓展人员按照规定提交项目勘察单，并填写第一某些《项目信息》（代理商项目由代理商填写）。所属营业部（服务站）填写《项目收入预测》。建设部接受并登记，部门经理签字并指派勘察人员。勘察人员按制度规定在规定期限内对项目进行勘察。勘察人员提交项目预算、项目设计方案、项目实行图（含引接图、路由图、构造图）。财务计算项目回收期。项目评审小组按照评审制度对项目进行评审。（通过则继续下一流程，不通过则终结）评审完毕原件建设部存档，并返回全套复印件给拓展人员（纸版、电子版）。拓展人员依照评审成果订立合同，合同会签完毕后与评审资料一起存档。项目实行流程拓展人员填写《项目启动单》。建设部接受并登记，送公司领导签字，建设部经理签字并指派项目勘查人为项目负责人。项目负责人对施工队下达《施工告知单》，并和施工队现场交底，解说施工方案。项目负责人监督施工过程，如有需要变更则走《项目变更》流程。施工完毕，项目负责人进行设备安装、调试，直至业务开通。项目负责人在客户端做好服务卡、吊牌悬挂、粘贴工作。项目负责人组织内部验收、移送，内部验收小组填写《验收合格证》。《验收合格证》原件部门存档，复印件交公众维护部、客户服务部办理系统录入流程。按制度进行工程初验、工程终验、工程决算。项目变更流程施工单位依照实际状况填写《项目变更申请》。项目负责人核算状况后，做项目变更预算及设计。部门经理签批、涉及到其她部门签批、主管领导签批、总经理签批。项目负责人将变更申请和项目评审原件存档，并向施工单位下达《变更告知单》。施工单位依照变更方案继续施工。大客户维护部各岗位工作流程大客户维护部有关流程（负责人：部门经理，流程办理人：综合管理员）项目移送流程项目施工完毕，施工单位提交竣工资料，建设部组织初验，维护部、维护公司等部门参加。初验完毕，有问题则按规定整治，无问题进入移送。验收小组人员在竣工资料上订立验收合格，建设部、维护部、维护公司接受竣工资料，并存档。维护部将项目录入系统。故障解决流程客户报故障（也许给客户经理、客服中心、维护人员等），各受理渠道统一报送至客服中心。客服中心将故障下单到维护部文员（周宇婷兼）。维护部文员登记到《故障登记表》并依照业务性质进行人员调度，并同步报送部门经理。维护接单人10分钟之内与客户联系，理解状况，商定期间。文员30分钟内与客户联系，理解解决状况（之后每2小时与维护人员联系一次，直至解决完毕）。维护人员解决故障，直至完毕。解决完毕，维护人员清理现场卫生，悬挂吊牌、张贴服务单，并请客户订立《故障解决调查表》。离开并告知部门文员，文员5分钟回答客服部。客服中心4小时后回访，部门经理1天后抽查回访。业务割接流程割接需求部门填写《割接申请报告》，部门经理签字，主管领导签字。维护部接受，部门经理安排割接负责人，负责人提交《割接方案》。割接方案报部门经理、、网管中心、主管领导审核。拟定割接时间和受影响客户名单，并将割接方案报送客服中心和业务部门。客服中心依照割接方案，告知将受影响客户。维护部进行割接，割接完毕填写《割接竣工报告》，反馈至割接需求部门和客服中心。客服中心回访客户。备品备件申请流程需求部门填写《备品备件申请单》，部门经理签字。维护部文员接受登记并审核数量，维护部经理审核、主管领导审核。仓管员依照审核完毕申请单发放备品备件，并将申请单原件存档。需求部门领取备品备件，并依照公司制度每周上报《备品备件使用表》。资源申请流程资源需求部门填写《资源需求单》，部门经理签字。维护部文员接受并登记，维护部经理依照业务类型指定专业人员确认。负责人进行资源核查，并填写核查成果，报网管中心审核。网管中心审核无误，报主管领导审批。原件维护部文员存档，反馈需求部门。需求部门依照审批状况，使用资源。公众维护部各岗位工作流程公众维护部有关流程（负责人：部门经理，流程办理人：维护工程师）项目移送流程项目施工完毕，施工单位提交竣工资料，建设拓展部组织初验。公众维护部、营业部（服务站）等部门参加初验。初验完毕，有问题则按规定整治，无问题进入移送。验收小组人员在竣工资料上订立验收合格，并填写《内部验收合格证》。建设拓展部、维护部、营业部（服务站）接受竣工资料，并存档。维护部将《内部验收合格证》提交客服中心，客服中心存档并在系统内添加项目。故障解决流程营业部（服务站）将疑难故障报送公众维护部。公众维护部10分钟之内与客户联系，理解状况，商定期间。公众维护部30分钟之内拟定方案，并回答营业部（服务站）。维护人员解决故障，直至完毕。解决完毕，维护人员清理现场卫生，悬挂吊牌、张贴服务单，并请客户订立《故障解决调查表》。离开并告知营业部，营业部录入系统，告知客服中心。客服中心1小时后回访，部门经理1天后回访。备品备件申请流程需求部门填写《备品备件申请单》，部门经理签字。维护部接受登记并审核数量，维护部经理审核、主管领导审核。仓管员依照审核完毕申请单发放备品备件，并将申请单原件存档。需求部门领取备品备件，并依照公司制度每周上报《备品备件使用表》。客户服务部各岗位工作流程客户服务部有关流程（负责人：部门经理，流程办理人：部门文员）业务变更流程业务部门填写《业务变更单》（涉及套餐变更、客户信息变更、移机等），部门负责人签字。客户服务部接受、审核，并依照变更内容，至有关部门和主管领导签批。签批完毕，传真至省客服进行系统操作，原件存档。操作完毕，告知业务部门。业务退网流程客户向所属营业部提出退网需求，营业部填写《退网申请单》，负责人签字。客户服务部接受、审核，并交市场、财务、公司领导签批。签批完毕，传真至省客服进行系统操作，原件存档。操作完毕，告知营业部收回《入网合同》、发票、收据等资料，并退款给客户。业务暂停流程客户向所属营业部提出暂停需求，并填写《暂停申请单》，客户、营业部负责人签字。客户服务部接受、审核，交市场、财务、公司领导签批。签批完毕，传真至省客服进行系统操作，原件存档。操作完毕，告知营业部和客户。到期后，系统自动开机，如需继续暂停则重新办理手续。优免申请流程业务部门依照需要决定优免级别和数量，并填写《优免申请单》，负责人签字。客户服务部接受、审核，交主管领导签批。签批完毕，客户服务部编制“优免审批号”，并将号码发送业务部门，原件存档。业务部门依照“优免审批号”进行系统操作。操作完毕，告知客户。系统权限申请流程申请人填写《系统操作权限申请表》，列出所需权限，部门负责人审核、签字。客户服务部接受、审核，交市场部、主管领导审核、签字。签批完毕，将申请表传真至需求部门和支撑中心，原件存档。支撑中心进行权限设立，设立完毕，告知需求部门。需求部门进入系统测试，测试完毕修改初始密码。资费套餐申请流程套餐需求部门填写《套餐申请表》，部门负责人签字。客户服务部接受、审核，交市场部、主管领导签批。签批完毕，至省公司市场部备案，并传真至支撑中心，原件存档。支撑中心进行套餐增长，并告知需求部门。需求部门进入系统检测，并使用。公众业务部各岗位工作流程公众业务部有关流程（负责人：部门经理、营业部主任，流程办理人：营业部员工）开户装机流程整顿着装，佩带工号牌进入客户家,按原则服务用语问好。订立《入网合同》，认真填写信息，进行核对，收款并开具收据，告知顾客多长时间送发票（普通为一周左右）。递交《24小时服务卡片》给顾客,将对的顾客名、密码及公司服务站电话填写在入网合同备注处，并告知顾客顾客名及密码对的格式。选定好接入机箱，下户线（即互换机至客户终端）走线方案需积极与客户确认。机箱端网线必要从机箱下方接入，先固定机箱端网线，再依照实际路由合理布线至顾客端，避免挥霍，登记好网线米标起始数及下户线接入机箱位置，写在《入网合同》备注处。下户线布线规定规范、美观、节约、走线平直，转角处成90度，可钉线卡处每间隔1米钉1个，转角处2-4水晶头制作时，必要规范，避免挥霍。网线外皮（双护套室外线内皮）必要进入水晶头卡口1CM处，保证水晶头质量。机箱端及客户端网线打标。机箱标签规定开户姓名、地址与客服系统一致；电脑端标签规定开户姓名与客服系统一致，地址标明楼道机箱详细位置及互换机端标语，打标位置在离水晶头20cm处。规定标签纸粘贴整洁，机箱内预留网线（机箱内网线长度）50CM。教顾客如何创立宽带连接及对的输入顾客名和密码并保存，递交《故障服务卡》，告知简朴故障解决常识及上网基本操作并详细阐明注意事项。检查顾客电脑IP及DNS设立与否有误等，进行网络测试，重要涉及测试网络连通性、下载速度、打开网页速度等，恰当协助顾客进行系统优化，下载迅雷看看播放器等软件。填写《上门服务单》，上门服务单填写必要规范，明确派单时间、上门时间及离开客户家时间，引导顾客填写意见及建议，客户及顾客工程师必要签名。检查入网合同、收款收据、标签、上门服务单填写与否精确，施工完毕进行现场清理，按原则服务用语与顾客道别。装机后对该社区本栋楼每单元进行补面、补点宣传，结束后向站长或客服报告。续费流程整顿着装，佩带工号牌进入客户家,按原则服务用语问好。订立《入网合同》，认真填写信息，进行核对，收款并开具收据，告知顾客多长时间送发票（普通为一周左右）。递交《24小时服务卡片》给顾客,将对的顾客名、密码及公司服务站电话填写在入网合同备注处，并告知顾客顾客名及密码对的格式。检查顾客线路和水晶头，看与否有损坏，有损坏按照开户流程重新布线，没有损坏则将网线米标起始数及下户线接入机箱位置，抄写在《入网合同》备注处。教顾客如何创立宽带连接及对的输入顾客名和密码并保存，递交《故障服务卡》，告知简朴故障解决常识及上网基本操作并详细阐明注意事项。检查顾客电脑IP及DNS设立与否有误等，进行网络测试，重要涉及测试网络连通性、下载速度、打开网页速度等，恰当协助顾客进行系统优化，下载迅雷看看播放器等软件。填写《上门服务单》，上门服务单填写必要规范，明确派单时间、上门时间及离开客户家时间，引导顾客填写意见及建议，客户及顾客工程师必要签名。检查入网合同、收款收据、标签、上门服务单填写与否精确，施工完毕进行现场清理，按原则服务用语与顾客道别。续费完毕后对该社区本栋楼每单元进行补面、补点宣传，结束后向站长或客服报告。故障解决流程接到维护单后，10分钟内与客户获得联系，理解客户故障大体状况，并与客户商定上门服务时间。如遇联系不上顾客、暂时顾客不在家必要在上门服务单上注明，并保存完整继续跟踪解决。如在商定期间不能到达顾客家中时，必要提前30分钟与顾客获得联系，解释不能准时赴约因素，征得顾客批准并重新商定上门服务时间。上门服务规定文明、礼貌，不急不躁，迅速、精确判断故障点及时解决。如遇到暂时无法解决故障，绝不向顾客称不清晰、不懂之类语言，可以向公司技术部门谋求支持或商定下次上门服务时间。故障解决完毕，需向客户解释故障因素及解决过程，并请客户填写《上门服务单》，上门服务单填写必要规范，明确派单时间、上门时间及离开客户家时间，并请客户签字给出建议.递交《24小时服务卡》，结束维护清理施工现场，打扫卫生。故障解决完毕，以电话或者短信形式告知客服，由客服进行回访。然后对该社区本栋楼每单元进行补面、补点宣传，结束后向站长报告。覆盖拓展流程将故意向与我公司合伙社区上报至拓展部。拓展部理解社区详细位置后，协助公众业务部将该社区划分至所管辖服务站。拓展部安排项目负责人与服务站人员一起至社区进行初步理解以及初步洽谈。拓展部项目负责人填写《项目勘察申请单》，营业部负责人和拓展人员签字确认。提交建设部走项目评审流程。市场营销部各岗位工作流程市场营销部有关流程宣传、促销用品采购、制作流程公司下发统一营销方案和广告宣传方案。各需求部门依照方案结合各自辖区实际状况，上报所需数量。市场部依照所需数量，提交制作需求给财务采购部。财务采购部依照制作需求单进行制作。制作完毕后，进入财务仓库。宣传、促销用品领用流程需求部门填写《宣传、促销用品领用单》，部门负责人签字。公众业务部、市场部、公司领导签批。签批完毕，公众业务部持领用单到仓管处领取。仓管依照领用单发放物资，领用单原件存档、做帐。公众业务部配送到需求部门。经营筹划制定流程每月25日各业务单位上报下月任务至公众业务部。公众业务部记录整顿后于28日前上报至市场部。市场部依照年度任务和社区经营状况制定各单位任务，并于下月2日前上报公司领导。公司领导审批后，在每月5日前以文献下发。代理商发展流程初步接触：渠道管理人员与潜在合伙商做初步沟通，潜在合伙商填写《合伙商信息登记表》。访谈考察：渠道管理人员到潜在合伙商公司现场访谈考察，尽量多收集该公司有关资料，填写《合伙商公司状况调查表》并写上访谈记录供审批参照。综合评估：公司对潜在合伙商进行综合评估，就该潜在合伙商是暂缓发展还是合格进行评估，并在《合伙商公司状况调查表》中予以明确。提交资料：通过渠道管理人员评估后，由合伙商提供如下材料（均须加盖公司公章）：4.1公司简介：简述公司成立时间、从事行业与经营范畴、组织构造、业务覆盖区域、员工人数、分支机构与零售终端详细地址等基本状况。4.2《公司法人营业执照》副本复印件或《工商营业执照》、《中华人民共和国人民共和国组织机构代码证》复印件、法人代表身份证明复印件或法人代表授权书经办人身份证明复印件、税务登记证明复印件。分公司收到上述材料后，进行合同会签。合同会签完毕后，订立《业务合伙合同》，并订立考察期内《业绩承诺书》。代理费结算流程代理商开具正规佣金发票，并列出佣金明细。所属业务部门收取结算资料，填写《代理佣金结算表》，部门负责人签字。客户服务部接受、核对，市场部签批、财务部签批、公司领导签批。所属业务部门持走完流程《佣金结算表》至财务支付。公司制度和政策当代公司一种重要标志就是公司内部管理规范化、制度化。作为一名成功公司家（或公司管理者），并不是事无巨细地亲自组织和指挥公司一切工作，而重要是保证公司经营管理步入正常轨道，经规范化、制度化东西加以引导和约束。由此，公司管理制度健全与否，对于一种公司成败具备至关重要影响。咱们公司制度分为规章制度和某些经营政策。规章制度侧重于寻常工作原则、工作内容和范畴。经营政策侧重于对经营行为指引和规范约束。人力资源制度入司制度目的：将新员工顺利融入既有组织构造和公司文化氛围之中。员工被录取初期普通是最重要时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来工作效率打下基本。向新员工简介其工作内容、工作环境及有关同事，使其消除对新环境陌生感，尽快进入工作角色。在试用期内对新员工工作跟进与评估，为转正提供根据。入职手续办理入司人员在接到入司告知后，需在3个工作日内提交齐全如下资料方可办理入司，3个工作日内无法提交，必要写出阐明书（除经济担保书外），但必要在转试用期前提交齐全。否则不予试用或继续实习。1.1应聘登记表；1.2近期免冠1寸半身照片4张，5寸半身照2张。（按公司原则照）；1.3个人简历；1.4身份证或户口簿复印件；1.5学历、学位、职称等证件复印件；1.6健康证或体检成果（必检项目：肝胆双肾B超、心电图）体检需在二甲以上医院进行，费用自行承担；1.7服务自愿书（公司模板）；1.8原单位离职及工资证明（应届毕业生除外）；1.9经济担保书（需加盖担保人单位公章）；1.9.1担保人对被担保人在我司行为承担一切责任，担保人需具备如下条件：1.9.2担保人为有民事权利能力和民事行为能力正常人；1.9.3担保人有固定住址、工作单位且经济来源和收入稳定；1.9.4担保人变更时需由被担保人和担保人共同向我司提出书面申请，待被担保人觅得新担保人并办理担保手续后方可解除其担保责任；1.9.5公司员工不得互为担保人。1.9.6员工办理完一切离职手续后担保书6个月内仍有效。应聘人员提交齐全所有资料后，综合办公室负责办理员工入司告知书，新员工报到日，综合办公室对试用员工提供有关资料和证件（1寸彩照4张、2张5寸彩照、个人简历、毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件、健康证、原单位离职及工资证明、经济担保书、人事档案）进行核算，无误者为其办理有关入司事项。员工入司后，历经考察期3天，培训期15天，实习期30天，试用期2-6个月，最后转正。考察期培训流程：考察期由综合办公室和所任职部门负责培训。考察期第1天：2.1向新员工简介公司、公司文化及公司组织构造；2.2向新员工简介有关领导和同事；2.3向新员工发放有关资料，如：《员工简介表》、《员工手册》等；2.4拟定办公区和公司通讯录；2.5带领新员工熟习办公场合；考察期第2天：3.1引领新员工到所属部门，由部门经理简介其岗位职责与工作阐明，以及拟定辅导员。3.2部门负责人或部门骨干员工带领新员工到社区服务站、社区、机房或其她与本职工作密切联系工作场合参观并学习，亲身感受工作实质；考察期第3天：4.1考察期结束，对以上培训内容写一篇心得交综合办公室存档，作为考核根据；4.2考察期通过后.必要提供个人人事档案，公司规定所有员工（暂时工、直销员例外）必要把个人人事档案调至公司,在培训期内必要将档案转入公司，没有按期调入者公司不予试用，且直接下达辞退告知。特殊状况不能及时办理者必要书面报告得到公司批准，并且延长培训期，直到人事档案办好为止。培训期培训流程：第1-3天，由综合办公室组织学习寻常行为规范、人事制度、各部门职能职责以及各部门之间业务流程大体简介。培训期第4天，由客户服务部组织学习资费套餐、常用故障解决、收据、合同、上门服务单填写、服务用语。培训期第5-6天，在客服中心学习接电话、打电话等。培训期第7天，在财务采购部学习基本财务知识及制度，各项业务票据填写规范，钱币真伪鉴别等。培训期第8-10天，在第三产业部、重点业务部和建设拓展部学习业务洽谈、拓展。培训期第11-15天，在公众业务部学习装机，规定熟习装机每个环节（布线、打标、就地宣传、服务卡发放、顾客名、密码如何对的输入等），最后能独立操作。培训期结束后，对以上培训过程写一篇心得体会交综合办公室存档，作为考核根据，由综合办公室安排考试及考核时间，通过后进入实习期，未通过者可补考一次，补考再未通过者自动离职或继续培训。实习期培训流程：实习期由所在任职部门负责安排实习。用人部门办理事项：实习期结束后，对以上培训过程写一篇心得体会交综合办存档，作为考核根据，由新人任职部门安排第二次考试及考核时间。两次考试通过者才有进入试用期资格，未通过者可补考一次，补考再未通过者自动离职或继续实习。为进入试用期新员工办理工作牌、内部邮箱地址以及办理手机加入集团，并发放相应办公用品，固定资产分派及确认。进入试用期条件：实习期两次考试或补考通过。资料必要提交齐全，实在无法提交资料自己写出阐明书找总经理审批，否则不予试用或继续实习。自己写一份《试用申请书》、填写《试用申请表》并审批通过。试用期：试用期在其申请掉入部门试用。试用期第1个月：部门实习1个月。试用人员视其工作体现可提前或延期转正，如无惩罚、投诉记录可参加每月“服务之星”评比，持续2个月被评为“服务之星”者上调一档工资；持续4个月被评为“服务之星”者再上调一档工资并予以转正，试用期最长不超过半年。试用期结束后，由综合办公室和任职部门安排考试及考核时间。考试通过者予以转正，未通过者可补考一次，补考再未通过者自动离职或继续试用。自己写一份《转正申请书》、填写《转正审批表》。转正试用期评估合格者或持续4个月被评为“服务之星”者即可转正。试用期届满，综合办公室负责办理关于转正手续。与新员工订立《劳动合同》。公司领导批准后，行政人事部核发转正工资，并补发由公司导致试用期延长工资差额、如果是因个人因素没有及时办理转正手续工资差额不予补发，以及社保、住房公积金办理。培训制度员工个人职责：员工享有参加培训权利，也有接受培训