2023版（四级）电子商务师技能认定考试题库-下（判断题部分）

2023版（四级）电子商务师技能认定考试题库大全-下（判断题

部分）

判断题

1.做短视频要学会追热点、蹭热点已经是短视频运营人必备的一项特殊技能了。

A、正确

B、错误

答案：A

2.群发邮件技术同邮件列表一样具有批量发送邮件的功能，且不支持附件发送。

A、正确

B、错误

答案：B

3.博客是一种高门槛的个人媒体。

A、正确

B、错误

答案：B

4.数据仓库是数据挖掘的先决条件。

A、正确

B、错误

答案：B

5.直接转化是有效的下单行为，间接转化不是有效的下单行为。

Av正确

B、错误

答案：A

6.促销商品的种类可分为节令性商品、敏感性商品、众知性商品、特殊性商品四

个类型。

A、正确

B、错误

答案:A

7.直播间能不能上热门主要取决于投流的多少，和直播间观众停留时间没有什么

关系。

A、正确

B、错误

答案：B

8.检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为：目录式搜索引擎、元搜索引擎和

机器人搜索。

A、正确

B、错误

答案：A

9.B2B电子商务提供了企业间虚拟的全球性贸易环境，提高了企业间商务活动的

水平和质量。

A、正确

B、错误

答案：B

10.网上商城中的购物车是一种形式，实际是网上单证。

A、正确

B、错误

答案：B

11.在现代企业经营中，生产职能是属于核心位置的职能。

A、正确

B、错误

答案：B

12.电话营销决等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

A、正确

B、错误

答案：B

13.网络论坛是一个和网络技术有关的网上交流场所。一般就是大家口中常提的

BBSo

A、正确

B、错误

答案：A

14.直播期间重点看的数据包括用户停留时间、互动率、商品点击和转换，商品

点击数代表主播的引导能力和商品的魅力。

A、正确

B、错误

答案：A

15.信用卡是指先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。

A、正确

B、错误

答案：B

16.全文搜索是只针对文章标题进行搜索的搜索方式。

A、正确

B、错误

答案：B

17.要一次插入很多的图片：先点击绿色的网批量传图四个字，然后安装sohu

的图片上传工具。

A、正确

B、错误

答案:A

18.那些拥有粉丝的企业，往往是媒体关注的焦点，他们有时不需要广告，因为

媒体的关注就是最大的广告。

A、正确

B、错误

答案：A

19.用户删除订单后，可点击恢复按钮，进行恢复。

A、正确

B、错误

答案：B

20.用户来电表示退款未到账，客服查询系统昨日已发起先行赔付，用户要求今

天必须到账，客服告知为用户升级处理。

A、正确

B、错误

答案：B

21.学会用微群和朋友圈做内部和外部的全员营销,是做微营销的第一步。

A、正确

B、错误

答案：A

22.顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断

发生变化。

A、正确

B、错误

答案：A

23.复盘时将所有的数据进行比较，是为了记录下来，每个月选出效果最好的一

场直播和最差的一场直播，进行表彰和批评。

A、正确

B、错误

答案：B

24.由于某种原因电子邮件没有传送到收件人手中，邮件系统会将邮件退回，并

给出退回的原因。

A、正确

B、错误

答案：A

25.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流。

A、正确

B、错误

答案：A

26.配货的方式通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式。

A、正确

B、错误

答案：B

27.系统发起先行赔付后，专员会在3-7个工作日回电用户核实信息。

A、正确

B、错误

答案：B

28.在商品分类时必须明确拟分类的商品集合所包括的范围。

A、正确

B、错误

答案：A

29.优秀的短视频内容本身就自带流量、自带信任、自带成交要素。不同的内容,

吸引不同类型的粉丝。

A、正确

B、错误

答案：A

30.网上购物流程与传统购物流程没有区别，只是网上购物以互联网作媒介，因

此对消费者来说更为便捷。

A、正确

B、错误

答案：A

31.市场营销学作为独立的学科，它是市场营销原理和市场营销管理的结合的产

物。

A、正确

B、错误

答案：A

32.媒体是把大宝剑，它能传播你的正面形象：卓越的产品及优质的服务。

A、正确

B、错误

答案:B

33.群发邮件时，一定要注意邮件主题和邮件内容，很多邮件服务器为过滤垃圾

邮件设置了垃圾字词过滤。

A、正确

B、错误

答案：A

34.消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发

及对数字证书的管理。

A、正确

B、错误

答案：B

35.网上商店的建立应把重点放在前台管理上，因为前台是直接与上网者交互的

界面。

A、正确

B、错误

答案：B

36.当电子商务企业把PC段的服务转移到移动App上，并加入LBS的元素之后,

其营销会变的更加精准。

A、正确

B、错误

答案:A

37.在万维网的浏览过程中，如果想要保存一个链接，可以点右键后选择另存为

命令。

A、正确

B、错误

答案：B

38.一场直播下来所有人都很疲惫，秉承着“以人为本”的理念，先让大家好好

休息，第二天再复盘，效果是最好的。

A、正确

B、错误

答案：B

39.直播营销的总结最关键的数据就是本次直播卖出去了多少商品。

A、正确

B、错误

答案：B

40.现代物流的分类-宏观物流、微观物流、社会物流、企业物流、国际物流、区

域物流、一般物流'特殊物流。

A、正确

B、错误

答案：A

41.运输包装上的标志就是运输标志，也就是通常所说的口麦头。

A、正确

B、错误

答案：B

42.只要控制好每种物料的库存量，库存总体也就控制好了。

A、正确

B、错误

答案：B

43.为了便于系统对网上商店消费者的管理，一般采用免费的注册会员制度。

A、正确

B、错误

答案：A

44.提醒功能是指通过告诫的方法引起消费者的注意。

A、正确

B、错误

答案：A

45.免费策略是一种病毒性很强的策略。在网站看到免费东西的人，可以没有心

理负担的向其他人推荐。

A、正确

B、错误

答案：A

46.当确定了调研主题之后，最重要的任务就是收集资料和处理调查数据。

A、正确

B、错误

答案:A

47.商家拒绝用户申请退货后，用户可在2天内天内申请仲裁介入，用户在申请

仲裁后，仲裁会在1-3个工作日介入。

A、正确

B、错误

答案：A

48.B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式。

A、正确

B、错误

答案：A

49.用户在微平台注册后，可在销售公司CRM平台中生成统一会员身份？。

A、正确

B、错误

答案：A

50.网络营销是企业整体营销的一部分，网络营销就是网上销售，是企业整体营

销的最终目的。

A、正确

B、错误

答案：B

51.直播店铺评分不会影响卖家的好评率，而买家中差评会影响卖家的好评率，

因此卖家一定要做好客户服务，避免被中差评。

A、正确

B、错误

答案：A

52.正因为消费者对扫描二维码感到新鲜，因此消费者逐渐接受扫描二维码后连

接上网观看息、参与营销活动、使用优惠息。

A、正确

B、错误

答案：A

53.微电影、短视频，具有比广告更有吸引力、更能给人留下难忘印象、更具转

播力等特点。

A、正确

B、错误

答案：A

54.出现售后问题后，平台反馈商家，商家处理时效是24小时。

A、正确

B、错误

答案：A

55.售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的

服务工作。

A、正确

B、错误

答案：A

56.零售企业商品的合理分类，提高了企业管理效率，方便顾客购买。

A、正确

B、错误

答案:A

57.相比富有理想主义色彩的公司，懂得赚钱的公司，最能赢得粉丝的迫捧和爱

戴。

A、正确

B、错误

答案：A

58.短信已成为更时尚、更快捷、更大范围吸引潜在目标用户的新颖活动，受到

商家和最终消费者的欢迎。

A、正确

B、错误

答案：A

59.内容是获得精准流量比较快的方式，是建立信任比较快的方式，同时是变现

比较快的方式。

A、正确

B、错误

答案：A

60.WinZIP能制作RAR格式的压缩文件。

A、正确

B、错误

答案：B

61.要让APP形成口碑推广，首先APP的功能必须让用户喜欢，这样用户在向朋

友推广的时候，才能保持良好的感觉。

A、正确

B、错误

答案：A

62.为了做好微营销,企业应该设立一个叫做新媒体营销中心的部门。

A、正确

B、错误

答案:A

63.第二方物流，由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

A、正确

B、错误

答案：B

64.客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。

A、正确

B、错误

答案:B

65.工业化传统思维实际上就是指企业花费大量钱财投放各种各样的广告，以便

让客户知道某种品牌的功能。

A、正确

B、错误

答案：A

66.商家商品发货时，用户会收到短信通知。

A、正确

B、错误

答案：A

67.退货退款不能影响商家二次销售。

A、正确

B、错误

答案：A

68.企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者，即通常所说的BtoB。

A、正确

B、错误

答案：B

69.网络广告通常以数字文件，嵌在网页中，用以表现广告内容。

A、正确

B、错误

答案：B

70.生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动称为生

产物流。

A、正确

B、错误

答案：B

71.外部用户注册成为会员后，即可在微端查看到“我的业绩”按钮。

A、正确

B、错误

答案:B

72.广义的商品仅指符合定义的有形产品；狭义的商品除了可以是有形的产品外,

还可以是无形的服务。

A、正确

B、错误

答案：B

73.客服在于用户锁定订单时，需核实商品名称，订单金额，下单日期

A、正确

B、错误

答案：A

74.通过复盘，我们可以发现直播中的规律，进而将直播工作流程化。

A、正确

B、错误

答案：A

75.扫描仪的分辨率越高识别率越高。

A、正确

B、错误

答案：B

76.商家上传物流单号12小时后在官网查不到任何物流揽件信息，可判断为商家

虚假发货。

A、正确

B、错误

答案:B

77.企业在受到媒体和大众的质疑时，要回应质疑，给公众一个答复。

A、正确

B、错误

答案：B

78.设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题,可以采取直接提问

式'间接提问式'排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。

A、正确

B、错误

答案：B

79.是根据点击广告或者电子邮件信息的用户数量来付费的一种网络广告定价模

式。

A、正确

B、错误

答案:A

80.建立商品分类体系的基本方法有两种，一种是点分类法，一种是面分类法。

A、正确

B、错误

答案：B

81.直播观众源包括直播推荐、关注页面'直播广场、视频推荐、同城等。

A、正确

B、错误

答案:A

82.接入Internet的计算机不一定都有IP地址。

A、正确

B、错误

答案：B

83.商业模式也称业务模式、商务模式，是指做生意的方法，是一个公司赖以生

存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。

A、正确

B、错误

答案：A

84.网络营销就是在网上宣传本企业的产品。

A、正确

B、错误

答案：B

85.搜索条件越具体，搜索引擎返回的结果就越精确。

A、正确

B、错误

答案：A

86.会员服务是提高消费者的购买欲望而提供的活动。

A、正确

B、错误

答案：B

87.信息加工是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼

的加工过程。

A、正确

B、错误

答案：A

88.物流保管功能可以通过减少或去除库存，尽量降低库存量等方法来达到降低

保管费用的目的。

A、正确

B、错误

答案：B

89.在浏览网页时输入http://.pku.edu.cn和输入.pku.edu.cn一样。

A、正确

B、错误

答案：A

90.包装的作用归纳起来有保护货物，提高使用价值，促进销售三个方面。

A、正确

B、错误

答案：B

91.按照商务活动的运作方式来分类，电子商务可分为间接电子商务和直接电子

商务。

A、正确

B、错误

答案:A

92.邮件列表有两种基本形式：公告型和通用型。

A、正确

B、错误

答案：B

93.每次直播结束后最要紧的就是赶紧趁热打铁，准备下一场直播。

A、正确

B、错误

答案：B

94.商品到达宁夏地区后就没有了物流信息的更新，72小时可判断为物流中断。

A、正确

B、错误

答案:A

95.货到付款订单用户来电称要取消订单，客服应该先核实商品是否已签收。

A、正确

B、错误

答案：A

96.网络市场调研的便捷性和经济性，无论是对调查者还是被调查者，网络调查

其便捷性都是非常明显的。

A、正确

B、错误

答案：A

97.提供不同的类别，网站登录到搜索引擎，选择不同的类别其收费是不同的。

A、正确

B、错误

答案：A

98.除了销售主打产品以外，公司还希望通过节日带动整个店铺的销量和其他产

品的销售额，李亮可以在直播销售活动过程中，突出主打产品，再根据明确的类

别推荐其他产品。

A、正确

B、错误

答案：A

99.流量来源中的直播广场和视频推荐代表直播推荐的流量，这两个流量多的话,

说明本场直播得到的公域流量多。

A、正确

B、错误

答案:A

100.现场直播中哪里犯了错误，哪里的交流有问题，或者无法回答粉丝的问题,

商品陈列的问题等，这些都是复盘中应该回顾总结的地方。

A、正确

B、错误

答案：A

101.在进行电话咨询时期望值不要定得太高，这样有利于双方的沟通。

A、正确

B、错误

答案：B

102.在数字化飞速发展的今天，网络调研较好地解决了传统调研方法所得的调研

结果都存在时效性这一难题。

A、正确

B、错误

答案:A

103.网上支付是通过虚拟银行的电子资金划拨来完成的o

A、正确

B、错误

答案：A

104.支付宝认证是指银行卡认证、支付宝实名认证和身份认证。

A、正确

B、错误

答案:A

105.重复的用户可重复获得“关注送券”电子券。

A、正确

B、错误

答案：B

106.退货退款的前提条件是在售后期期内。

A、正确

B、错误

答案:A

107.订单类型定义的值可默认为分配订单类型时的订单，这取决于定义标准值规

则集的方式。

A、正确

B、错误

答案：A

108.复盘最好在直播结束后立刻进行，因为直播结束时的感觉总是最直观和最热

烈的，此时进行复盘的效果是最好的。

A、正确

B、错误

答案：A

109.与传统电子商务相比，020模式可以把多种多样的生活服务通过网络“快递”

给消费者。

A、正确

B、错误

答案：B

110.密钥加密技术的密码体制分为对称密钥体制和非对称密钥体制两种。

A、正确

B、错误

答案：A

111.因为生鲜售后处理时效24小时，用户可以在签收24小时内来电申请退货。

A、正确

B、错误

答案：B

112.信息储存和数据储存应用的设备是不同的，但信息储存抢跳储存的思路。

A、正确

B、错误

答案：B

113.电子邮件广告是以电子邮件为传播载体的一种网络广告形式。

A、正确

B、错误

答案：A

114.商品ABC分类管理法是依据库存物资重要程度的不同进行不同的管理。

A、正确

B、错误

答案：A

115.电子商务的概念模型中，商流是基础，物流是桥梁，息流是载体，资金流是

目的。

A、正确

B、错误

答案：A

116.客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格

投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

A、正确

B、错误

答案：A

117.B2C电子商务模式是企业通过网络针对个体消费者实现价值创造的商业模

式，该种模式目前尚不成熟。

A、正确

B、错误

答案:B

118.PhotoShop制作GIF动画需要将表现的图一张一张做好。

A、正确

B、错误

答案：A

119.如果现场直播的新粉转换率低于5%,说明新粉丝很少。

A、正确

B、错误

答案:A

120.在线支付订单，商家同意退款，款项会在1-3个工作日到账

A、正确

B、错误

答案：A

121.任何形式的情绪都可以激发人们的共享行为。

A、正确

B、错误

答案:A

122.售前服务的关键是让顾客满意。

A、正确

B、错误

答案：A

123.出库的复核形式主要有专职复核、交叉复核和环环复核

A、正确

B、错误

答案：A

124.电子商务物流是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、

保管、物流息管理等各种活动。

A、正确

B、错误

答案：A

125.银行汇票一式三联。

A、正确

B、错误

答案：B

126.手机短信息广告的宗旨就是为了企业发展、节约开支、提高效益。

A、正确

B、错误

答案：A

127.图片库中每一幅图片都包含图片作者信息。

A、正确

B、错误

答案：B

128.狭义的电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

A、正确

B、错误

答案：A

129.电话咨询利用电话给来访者以劝告和安慰的一种咨询形式。

A、正确

B、错误

答案：A

130.安全库存量是指商场的商品最低库存量。

A、正确

B、错误

答案：B

131.使用电子邮件发布客户信息时，要准确定位，注意受众对象，避免产生负面

效果。

A、正确

B、错误

答案:A

132.直播复盘是为了分析自己在本次直播中的表现，不要去看其他主播的数据,

以免心态受到影响。

A、正确

B、错误

答案：B

133.在国际结算中，货物是贸易双方进行结算的基础和依据。

A、正确

B、错误

答案：B

134.带货就是面向直播间用户进行的，因此直播间的打赏金额和人数是直播电商

需要分析的关键数据。

A、正确

B、错误

答案：B

135.物流技术是物品运输'保管,配送、装卸'包装'信息管理过程中所应用的

技术。

A、正确

B、错误

答案：A

136.对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段。

A正确

B、错误

答案：B

137.用户来电称自己在外地未收到商品，查询物流信息显示本人已签收，此时可

以判断为虚假签收。

A、正确

B、错误

答案:A

138.网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通。

A、正确

B、错误

答案：A

139.店铺类目是根据你卖的宝贝来选择的！在我的淘宝，店铺基本设置里面，可

以选择，根据你卖宝贝来选择类目。

A、正确

B、错误

答案：A

140.微是一个公开性和功能性完美结合的通讯工具。

A、正确

B、错误

答案：B

141.注册时需填写真实信息，用户名/密码由用户自行设置并进行妥善保管，并

请认真阅读并确认同意。

A、正确

B、错误

答案:A

142.所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面

或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

A、正确

B、错误

答案：A

143.主播会不会活跃气氛、符不符合粉丝的审美'选品是否正确，这些都可以从

数据中看到痕迹。

A、正确

B、错误

答案：A

144.网络营销是利用INTERNET等电子手段进行的营销活动。是与传统营销的整

合，是新的营销形式。

A、正确

B、错误

答案：A

145.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是

由于网络营销具有跨时空性。

A、正确

B、错误

答案:A

146.网上商店对卖家的审核往往有很大的局限性，也会导致假冒伪劣产品泛滥。

A、正确

B、错误

答案：A

147.小可和小爱是朋友，都各自经营着直播店铺，为了增加店铺流量，两人分别

在自己店铺的宝贝详情描述中，增加推荐宝贝，并且超链到对方的店铺。此种发

布方式是允许的。

A、正确

B、错误

答案：B

148.要完成一场有效的数据复盘，除了合理的复盘路径外，高效的数据复盘工具

也是必不可少的一环。

A、正确

B、错误

答案：A

149.生鲜商品，快递员建议用户拒收，未保留任何烂果凭证，可建议用户联系快

递公司处理。

A、正确

B、错误

答案：A

150.如果后台数据显示商品展示1700次，商品点击0次。说明用户没有点击，

推测直播间主播的引导力、商品的魅力不足，更深的原因可能是账户的粉丝定位

与直播间的商品不一致。

A、正确

B、错误

答案：A

151.直播结束后进行复盘，关键是记录总结本次直播的优点，下次继续发扬。

A、正确

B、错误

答案：B

152.在实际工作中，校验码一般不用人工计算，由制作条码原版胶片或制作条码

标签的设备自动生成。

A、正确

B、错误

答案:A

153.二维码本身就是一种新鲜事物，因此即使消费者喜欢尝鲜，二维码也无需进

行改变。

A、正确

B、错误

答案：B

154.物流包括生产物流、供应物流和销售物流。

A、正确

B、错误

答案：B

155.交易平台是一个第三方的交易安全保障平台

A、正确

B、错误

答案：A

156.电子支票结算系统以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷采用的方法

是支票账号'数字签名。

A、正确

B、错误

答案：B

157.电子现金是一种以电子形式流通的货币。

A、正确

B、错误

答案：B

158.命令可以说明文字、图形、动画'声音、表格、链接等。

A、正确

B、错误

答案：A

159.栏目分类就是划分。

A、正确

B、错误

答案：A

160.用户在线支付申请仅退款，卖家未处理，超48小时系统未自动退款，可判

断为Bug问题。

A正确

B、错误

答案：A

161.商品出库要求：做到三不三核五检查。

A、正确

B、错误

答案：A

162.当你的直播流量来源推荐流量比较高时（50%以上），转换新粉比较低是正

常的。推荐的流量一般是比较广泛的流量，流量不精准，涨粉率低。

A、正确

B、错误

答案:A

163.在加密邮件中，含有信件原文和数字签名。

A、正确

B、错误

答案：A

164.利用电子支票服务系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数

据输入进去。

A、正确

B、错误

答案：B

165.可以通过用产品吸引媒体注意、做活动增加企业曝光率、承担一定社会责任

的方式吸引媒体的注意。

A、正确

B、错误

答案：A

166.数据仓库系统的设计是总体规划、分布实施'步步见效的一次性过程。

A、正确

B、错误

答案：B

167.数字证书使用公钥体制，即利用一对一同样的密钥进行加密和解密。

A、正确

B、错误

答案：B

168.第三方物流服务业经营方式有生产商自备卡车送货等方式。

A、正确

B、错误

答案：B

169.直播的总结应该至少包括现场直播数据分析、用户活跃度'现场直播间的粉

转率、调整改善等。

A、正确

B、错误

答案：A

170.“改善客户体验，提供优质服务，降低企业运营”成本是微平台上线的重要

目标。

A、正确

B、错误

答案：A

171.配送管理主体结构是以物流配送相关理论为基础，以物流配送各功能环节管

理为特色。

A、正确

B、错误

答案：A

172.配送路线的确定一般要考虑配送目标和配送的约束条件二个因素。

A、正确

B、错误

答案：A

173.出库的复核形式主要有专职复核、交叉复核和环环复核3种。

A、正确

B、错误

答案：A

174.用户来电表示收到的衬衫没有图片上那么好看，要求7天无理由退货，卖家

一定会承担运费。

A、正确

B、错误

答案:B

175.利用搜索引擎搜索因特网上信息时，多输入一个关键词，效果就完全不同。

A、正确

B、错误

答案：A

176.行为人损害他人民事权益，不论行为人有无过错，法律规定应当承担侵权责

任的，依照其规定。

A、正确

B、错误

答案：A

177.物流信息管理一般包括物流信息的收集'