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文档简介

第页共页物业管理岗位职责及工作流程模版一、物业管理岗位职责物业管理岗位是一个综合性的工作岗位，需要负责多个方面的工作，下面是一份物业管理岗位的职责模板，可根据实际情况进行调整和修改：1.保障小区安全和秩序-监控小区的安全状况，发现并记录异常情况；-组织安全巡逻，防范各类安全事故；-处理小区内的纠纷和紧急情况。2.负责小区设备设施的维护和管理-对小区的公共设施进行定期检查和维护；-协调维修人员对设施设备进行维修和保养；-提出设备设施更新和改进计划。3.管理小区的环境卫生-监督小区环境卫生情况，确保小区的整洁和卫生；-组织和协调保洁人员进行清扫和垃圾清理；-定期检查公共区域的卫生设施的状况。4.管理小区的保安、保洁和其他服务人员-招聘和培训小区服务人员；-协调管理小区服务人员的工作以及考勤；-解决服务人员的工作纠纷和问题。5.组织居民活动和社区建设-组织和协调小区的各种活动，增进居民之间的交流和互动；-收集居民的建议和意见，推动社区建设。6.处理居民的投诉和维权问题-接受居民的投诉和申诉，并及时处理；-维护居民的合法权益，解决居民的维权问题。7.编制物业管理报告-收集并整理小区的运营数据，编制物业管理报告；-向物业管理公司或业主委员会提供运营数据和相关报告。二、物业管理工作流程模板物业管理工作是一个复杂的过程，需要按照一定的流程进行，下面是一个物业管理工作流程的模板，可根据实际情况进行调整和修改：1.接收和处理居民的投诉和申诉-接收居民的投诉和申诉，登记投诉和申诉的内容和时间；-根据投诉和申诉的性质，将其交给相应的部门进行处理；-跟进处理过程，记录处理结果，并及时反馈给居民。2.维护小区的环境卫生和设备设施-定期巡查小区的环境卫生情况，记录卫生问题；-检查小区的设备设施，发现问题及时协调维修；-跟进维修过程，确保维修质量和进展。3.组织小区的安全巡逻和处理突发事件-安排保安人员进行安全巡逻，记录巡逻情况；-接收和处理小区内的紧急情况和突发事件；-协调相关部门和人员进行紧急处理，保障居民的安全。4.管理小区的人力资源和服务人员-招聘、录用和培训小区服务人员；-制定服务人员的工作规范和考勤制度；-跟进服务人员的工作情况，协调解决工作纠纷和问题。5.组织小区的活动和社区建设-策划、组织和协调小区的各种活动；-收集居民的建议和意见，推动社区建设；-跟进活动的效果，进行活动总结和改进。6.编制物业管理报告-收集小区的运营数据，整理并编制物业管理报告；-向物业管理公司或业主委员会提供运营数据和相关报告；-根据报告的反馈和要求，进行相关调整和改进。以上仅是物业管理岗位职责和工作流程的一份模板，实际情况需要根据具体情况进行调整和修

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