护士与病人的沟通技巧

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页护士与病人的沟通技巧良好的沟通既是一种科学有效的工作方法，同时更是一门艺术，在日常的临床护理工作中应用很广，如何运用好这一技巧是我们护理人员应倍加关注的问题，也是我们护理人员一项重要的工作内容，下面我整理了护士与病人的沟通技巧，供你阅读参考。

护士与病人的沟通技巧011.擅长引导病人谈话

临床调查证明，护士对病人是否有怜悯心，是病人是否情愿和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。假如护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的怜悯心。

假如病人感到护士缺乏怜悯心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的看法，对自己病情的理解、担忧和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感爱好，也是使谈话成为可能的前提。特殊是在引导那些缄默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感爱好的大事，另一方面在谈话开头时，对任何话题都要表示出相当的爱好。但也要留意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。

国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜爱的事情是什么?”“你的职业?”“你的业余爱好?”“你的家庭状况?是否单身?是否有孩子?”“你最感爱好的话题?”等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的状况有个基本熟悉，可以依据患者的爱好爱好或家庭状况查找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。

曾经一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的阅历，她有一个“神奇的小本”，上面记着她负责的全部患者的特点、爱好、家庭状况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人状况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信任护士，形成了良好和谐的护患关系。

2.开放式谈话

假如有一病人告知护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法连续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。假如护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开头的?”或问：“痛得很严峻吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中连续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位其次天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点可怕。”护士答：“你不用可怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想劝慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采纳了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入苦痛的深渊。

3.重视反馈信息

此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或转变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容准时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在认真听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采纳目光接触、简洁发问等方式探测病人是否有爱好听，听懂没有等，以打算是否连续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

4.仔细谈

与病人交谈时，假如听者心不在焉地似听非听，或者任凭中断病人的谈话或随便插话都是不礼貌的。听话时，应集中留意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特殊是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得非常傲岸，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不行。

护士与病人沟通过程中应留意的问题1不要轻易推断、匆忙下结论、随便批判对方。

2一次沟通时间不宜过长，依据患者的详细状况适时中止

3与患者谈话时，选择使对方感觉舒适的合适位置。

4谈话的方式上留意要让患者说出个人感受，避开诱导患者…。多用“开放式”，少用“封闭式”。封闭式谈话常以是或不是的一问一答的形式消失，在临床运用中，不要问有或无的某症状，使患者只能局限答“有”或“没有”;而要使用开放式谈话，应当问你哪里不舒适?你今日感觉怎么样?可以引导患者不受过多约束地说出问题的症结，使交谈得以持续下去，这样护士