烟草制品购销员（三级）理论考试复习题库大全-上（单选题汇总）

PAGEPAGE1烟草制品购销员（三级）理论考试复习题库大全-上（单选题汇总）一、单选题1.以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时,倾向于依赖公司相关机制流程的设定()。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查答案：B2.要想做到最小化评估时间、最大化改进经营活动,绩效考核系统应该以()为起点。A、企业B、客户C、服务D、产品答案：B3.通过建立内部考核体系可以加强服务改进,具体可以分为上下联动的服务管理体系和()。A、前后联动的服务管理体系B、客户导向的考核体系C、企业导向的考核体系D、上下独立的服务管理体系答案：B4.督察考评部门组织相关管理部门的管理人员对基层业务部门工作质量开展的督察是()。A、领导督察B、中层督察C、基层督察D、外部督察答案：B5.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题,使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做()。A、假设法B、议题法C、分解法D、逻辑法答案：B解析：评审专家意见:第七题:难度系数=36.()属于乡村的消费特点。A、商业布局松散B、商业发达C、人员流动性强D、个性化需求明显答案：A解析：评审专家意见:第七题:难度系数=37.商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时,可及时通过()来保障市场供应,从而避免企业的经营安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主销品牌D、主销品牌、替代品牌答案：A8.不属于组织柔性化特征的是()。A、网络化B、敏捷性C、合作化D、灵活性答案：C9.客户价值分类则重点考虑公司在资源投入、()上的差别。A、需求层次B、服务提供程度C、服务质量D、需求满足程度答案：B10.服务监测的内容包括服务监督和()。A、服务反馈B、服务测量C、服务考核D、服务测评答案：B11.()所涉及的因素是多项的,但有先后次序或重要程度的顺序。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：C12.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C13.随着科技的发展,某烟草开始推广“网上辅助订货”服务项目,可根据客户()对客户需求进行了细分。A、文化教育程度B、网络操作能力C、网络接受能力D、经营需求层次答案：B14.()是区域市场发展规划的血肉,详细的描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略,有利于企业构建系统化、专业化的品牌培育体系。A、品类规划B、品牌规划C、营销规划D、发展规划答案：B15.新品牌培育中,在做好上柜率的基础上,如何把()提高上去,才是新品牌培育成功与否的关键。A、订足面B、满足率C、重需率D、订足率答案：C解析：评审专家意见:第四题:难度系数=316.下列选项关于重复投诉率的说法正确的是()。A、重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重B、如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次C、重复投诉率反映企业处理投诉的能力D、重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果答案：C17.通过（），使员工认识到自己在绩效考核阶段工作中取得的成绩和缺点，并传达管理者对以上内容的看法，促进员工改进绩效。A、绩效考核面谈B、绩效评估管理C、绩效反馈面谈D、绩效指标确定答案：C18.特征因子是()的,即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向答案：A19.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌,体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C20.最基本的货源投放漏斗的第二重筛选是()。A、区分基本消费群B、区分不同营销价值的客户C、精准寻找消费群D、激励优质客户答案：C解析：评审专家意见:第七题:难度系数=321.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、供应商管理类型和()。A、供应满足程度B、品牌经营地位C、品牌培育策略D、采购风险答案：D解析：评审专家意见:第七题:难度系数=322.省级公司销售管理部门、地市级公司营销中心、县级营销部同属营销战线,地市级公司营销中心服从省级公司销售管理部门的管理,县级营销部落实地市级公司营销中心的统一部署,属于商业企业营销组织()的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化答案：A23.以市场营销观念为理念建立的组织,以消费者的需求为中心,把消费者需求置于整个市场运行过程的起点,并将满足消费者的需求作为其归宿点是()。A、组织B、营销管理C、组织结构D、营销组织管理答案：D24.以下对网络订货现场理解不正确的是()。A、参与或体验零售客户网上订货的全过程B、查看下单订货的便利性,网络界面的人性化程度C、查看下单的精准性,网上解决客户问题的能力D、调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实。答案：D25.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则,工商双方形成合力,重点是发挥品牌的()。A、主导效应B、基础作用C、重点作用D、传播效应答案：A26.()指调查人员到服务现场进行调查时,在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料。A、询问法B、观察法C、现场调查D、实验法答案：A27.服务设计中首先要设定服务目标,其内容包含明确服务提升方向和设定具体的()。A、细化提升标准B、服务提升指标C、完善服务流程D、确定目标群体答案：B28.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中,大规模客户是指()。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面30%的零售客户答案：A解析：评审专家意见:第二题:难度系数=329.单一品牌架构往往是品牌对应()。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品答案：C30.下列表述正确的是()。A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标答案：A解析：评审专家意见:第七题:难度系数=331.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道答案：A解析：评审专家意见:第七题:难度系数=332.管理者根据上一绩效考核周期员工的工作表现与绩效评价的结果与员工进行正式面谈的过程，称之为（）。A、绩效考核评估B、绩效反馈面谈C、绩效反馈评估D、绩效考核面谈答案：B33.不同价值的客户应该分开抓,而不是一把抓,企业必须根据客户带来的不同()对客户进行分类。A、利润B、价值C、渠道D、终端响应答案：B34.绩效管理通过建立企业战略、目标分解、业绩评价，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种（）。A、管理方法B、管理技术C、管理手段D、管理活动答案：D35.卷烟零售价格指标有两类,分别是市场价格和()。A、进货价格B、条包价格C、零售价格D、盒包价格答案：C解析：评审专家意见:第六题:难度系数=236.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果,如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“()”筛选一项。A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度答案：B37.下列关于服务流程优化的说法中错误的是()。A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用C、从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法。D、一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计。答案：D38.操作简便、费用较低,但样本易雷同、复核难度大属于()调查方式的特点。A、电话调查B、邮寄调查C、拦截式访问D、座谈调查答案：C解析：评审专家意见:第三题:难度系数=339.在工商协同品牌评价评价指标中,下列属于零售客户评价指标的是()。A、产品包装B、品牌忠诚度C、库存水平D、价格波动状况答案：D40.下列选项不能够为服务改进提供支持的是()。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估答案：A41.服务营销中,以下不能成为设定服务目标依据的有()。A、零售客户利润率提升的百分点B、营销人员年内参加培训的次数C、客户对公司服务品牌的满意度D、零售客户的心理状态答案：D42.区域、销量规模属于社会库存分析中的()维度。A、客户B、市场C、产品D、销售答案：A解析：评审专家意见:第七题:难度系数=343.信息收集的内容包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、()。A、客户面谈B、台账记录C、客户提报D、电话录音抽查答案：D44.以下不属于系统数据调阅范畴的有()。A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据答案：D45.对卷烟商业来说,合理的()是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾,是对各种内外部资源的优化配置。A、品类角色B、品类宽度C、品类定位D、品类数量答案：B46.经营规模、主销品牌和()属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构答案：D解析：评审专家意见:第七题:难度系数=347.服务营销的改进属于()。A、服务目标修正B、服务改进C、服务流程优化D、服务检测答案：B48.货源规划的内容有:决定采购清单中的品牌和规格,对工业企业进行分析,调整货源采购策略和()。A、确定采购品项具体数量B、进行采购成本预算C、进行各采购品项的重要性分类并确定相应的货源管理策略D、明确采购的周期答案：C解析：评审专家意见:第四题:难度系数=349.()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：B50.服务蓝图设计的第二步为()。A、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节B、针对需求设计前台服务C、根据前台服务设计配套的后台服务行为D、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求答案：D51.对()的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现,也是制定市场营销策略的重要依据。A、市场B、顾客C、品类D、品牌答案：C52.卷烟品牌在进攻型市场最好的布局策略是()。A、以战略型产品为核心B、依靠尖刀型产品切入市场C、以销量型产品为拳头D、贴近竞争对手答案：B53.通过（），可以使员工清楚企业的愿景和目标，明白企业运作的程序、方法和期望值，明确自己努力的方向和努力的程度。A、绩效改进B、绩效管理C、绩效评估D、绩效计划答案：B54.客户价值包含两个部分,他们分别是潜在价值和()。A、预期价值B、远期价值C、当前价值D、短期价值答案：C55.问卷的()可用于识别问卷、访问员,也便于分类归档和统计。A、标题B、问候语C、填写说明D、编号答案：D解析：评审专家意见:第四题:难度系数=356.以下现场不属于卷烟企业和零售客户之间服务现场的是()。A、零售客户终端现场B、卷烟企业送货现场C、电话订货现场D、网络订货现场答案：B57.()被分解后,服务监测才能更好的开展,从而服务监测变得更有针对性。A、监测目标B、服务目标C、监测指标D、考核目标答案：B58.在工商协同品牌评价评价指标中,下列属于品牌保障能力评价指标的是()。A、产品动销率B、产品质量C、断货情况D、品牌创新能力答案：D59.货源定位模型帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性,属于对()方面的指导。A、战略制订B、采购品项确定C、采购成本核算D、采购品项优先级确定答案：D解析：评审专家意见:第四题:难度系数=360.下列关于品类需求预测的表述正确的是()。A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B、各品类占比是相对固定的,一般情况下不作调整C、需要多维度进行品类交叉预测D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据答案：C解析：评审专家意见:第七题:难度系数=461.()的促销费用高,过于分散而难以树立整体形象,而且可能发生重复建设。A、多品牌架构B、单一品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：A62.绩效改进计划要有可操作性，其制定的原则需符合（）原则，做到具体、可衡量、可达到、相关联和有时限。A、SWOTB、PDCAC、SMARTD、4P答案：C63.红塔集团中高档以“玉溪”为代表,中档以“红塔山”为代表,其品牌组合策略是()。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B64.下列关于保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每一品类内的单品选择,根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”,后“自下而上”的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A65.单品()是反映各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标。A、满足率B、上柜率C、订足率D、重需率答案：B解析：评审专家意见:第四题:难度系数=366.消费者对质量、产品名称、价格方面的评价属于()的调研内容。A、消费者吸烟行为B、卷烟产品属性测试C、消费者购烟行为D、消费者产品偏好答案：B解析：评审专家意见:第六题:难度系数=367.下列表述()是正确的。A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度B、采购品项的特点不同,企业所采取的采购策略也不同C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性。答案：B解析：评审专家意见:第六题:难度系数=468.要想检查岗位人员的匹配情况可以采用()。A、工作分析法B、头脑风暴法C、系统化优化法D、全新设计法答案：A69.除了“满意度”外还可以根据()设定其他服务目标。A、服务工作规划B、零售客户需求C、客户经营问题D、服务反馈答案：A70.制定区域市场品类规划必须坚持市场导向,确保品类划分和品类宽度组合体现(),符合区域市场实际。A、政策意图B、品牌价值C、企业需求D、消费者价值答案：D71.服务营销中,服务监督的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是(),包括对过程和结果的监测。A、客户的满意度B、客户是否对服务有异议C、服务人员的行为举止D、服务执行的质量答案：D72.客户价值矩阵把客户划分成四种类型,其中()不包含在这四种类型中。A、次价值客户B、潜在价值客户C、低价值客户D、无价值客户答案：D73.不属于组织虚拟化特征的是()。A、专长化B、合作化C、柔韧性D、离散化答案：C74.给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效的是（）。A、绩效目标B、绩效计划C、绩效评估D、绩效反馈答案：A75.在营销运行体系效率评估的原则中，要求评估指标有精确的数值表现，包括可以直接通过统计调查获取的客观存在的指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。A、系统性B、可测性C、独立性D、操作性答案：B76.周存销比=周日营业结束时的库存/()A、当日零售数量B、当周进货数量C、当日进货数量D、当周零售数量答案：D解析：评审专家意见:第五题:难度系数=377.企业与客户存在“长期稳定关系”,表现为客户的(),即客户生命周期(CLV)。A、空间性B、稳定性C、忠诚度D、时间性答案：D78.以下()不是运用逻辑树方法解决问题的步骤。A、深入了解调研目标B、结构化分解目标C、形成假设的原则D、根据目标设计问题答案：D解析：评审专家意见:第五题:难度系数=379.通过()方法,企业可以有效地获知服务的整体质量情况A、服务目标追踪法B、现场调查C、过程控制D、结果检查答案：D80.“红河”品牌在不同价位系列化,其采用的品牌架构是()。A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构答案：B81.通过投诉()得出各服务项目的投诉集中情况。A、重要性分析B、影响程度分析C、数量统计D、集中度分析答案：D82.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估答案：A83.通过（）不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织战略目标的实现。A、绩效反馈B、绩效目标C、绩效管理D、绩效计划答案：C84.以下哪个选项不是集中投诉的优点是()。A、需要分部门处理投诉B、投诉流程得到优化C、便于记录分析总结D、便于找出处理投诉的对策答案：A85.按卷烟的特性划分,可将卷烟分为()。A、顺销单品和紧俏单品B、一类烟和二类烟C、新品卷烟和成熟期卷烟D、低焦烟和女士烟答案：D解析：评审专家意见:第五题:难度系数=486.通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，这种绩效评估方法是（）。A、行为观察比较法B、关键绩效指标法C、标杆法D、平衡计分卡法答案：B87.卷烟营销组织由不同人员构成,既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员,还有一线信息灵通、经验丰富的人员,属于商业企业营销组织()的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化答案：C88.()必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈答案：A89.进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和()两类因素。A、“货源品项的毛利率”B、“货源品项的周转期”C、“货源品项的影响/风险程度”D、“货源品项的年度销售数量”答案：C解析：评审专家意见:第六题:难度系数=390.对于价值大的重要客户,烟草公司应该着重于加强的服务项目类型是()。A、辅助订货B、经营指导C、问题处理D、情感维系答案：D91.()是指企业在同类产品中,使用两种或两种以上的品牌的架构。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B92.面对外部环境的变化,要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步,体现出柔性组织的()特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放答案：D93.客户价值是企业从与其具有()并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的贡献。A、短期合作关系B、长期稳定关系C、业务往来D、利益关系答案：B94.消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于()的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、信息渠道D、吸烟行为答案：D解析：评审专家意见:第五题:难度系数=395.服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和()。A、服务目标设置B、服务人员培训C、服务流程设计D、服务人员选择标准设计答案：C96.()产品是最能够代表品牌形象的产品,往往是该品牌系列产品中的最高档次产品,价格很高,用来支撑品牌形象。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：D97.需求总量预测应以()为主,建立需求趋势模型,形成当期预测基数。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、市场专项调研取得的数据D、历史预测数据答案：A解析：评审专家意见:第二题:难度系数=398.品牌定位知觉图的坐标轴代表消费者评价品牌的特征因子,图中各点则对应市场上的主要品牌,它们在图中的位置代表消费者对其在各关键特征因子上的表现的()。A、评价B、感知C、满意D、反应答案：A99.对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。A、营销运行体系的绩效评估B、企业的销量和结构C、重点骨干品牌上柜率D、零售客户的订单满足率答案：A100.以下()是分析社会库存的核心指标。A、户均库存量B、存销比稳定指数C、时点社会动销指标D、社会库存总量答案：C解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3101.零售客户的诚信价值体现了()的要求。A、规范渠道成员行为B、提升渠道稳定性C、对渠道发展导向D、提升渠道忠诚度答案：A解析：评审专家意见:第六题:难度系数=4102.20世纪30年代以前,西方企业以生产观念作为指导思想,大部分都采用()这种形式。A、兼有附属职能的销售部门B、独立的市场营销部门C、单纯的销售部门D、现代市场营销部门答案：C103.从()识别竞争者,即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。A、行业结构B、市场角度C、产品角度D、竞争角度答案：B104.“因事设岗”的基本原则是()。A、依据工作重心及紧迫度的要求,采取设专岗和兼岗两种模式B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配C、依据事务的需要和员工的个人素养,设置岗位和重新调配岗位D、避免专业和兴趣相背离,影响工作效率答案：C105.烟草商业作为流通企业,()是企业市场竞争中不可或缺的战略资源。A、客户资源B、人才资源C、物质资源D、网络资源答案：A106.通常,消费档次越低,则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：B107.以下()不属于调研报告正文的内容。A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法的简要陈述答案：D解析：评审专家意见:第五题:难度系数=3108.()是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。A、战略蓝图B、服务蓝图C、峰终定律D、服务定律答案：B109.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销,首先要从战略层面规划起,也就是要制定(),对区域市场卷烟品类与品牌发展进行战略性安排。A、区域市场营销规划B、区域市场发展规划C、区域品牌培育方案D、区域品牌发展规划答案：B110.品牌定位配比图中最关键的问题是()。A、重要性的排列B、特征因子的选择C、差异性的寻找D、消费者如何分群答案：D111.根据峰终定律(Peak-EndRule),我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是()与终时的体验A、开始前B、开始时C、高峰时D、结束时答案：C112.以下()属于服务方面的采购目标。A、特殊需求品牌采购B、应急交付响应C、包装破损率D、前置期答案：B解析：评审专家意见:第五题:难度系数=3113.服务蓝图中的外部互动分界线是用于区分()和前台员工服务行为的分界线。A、顾客行为B、企业行为C、销售行为D、支持行为答案：A114.具有高年度支出水平特征的是货源定位模型中的()象限。A、瓶颈和常规B、关键和杠杆C、瓶颈和关键D、常规和杠杆答案：B解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3115.某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的()。A、服务目标设置B、服务标准设置C、服务项目设置D、服务流程设置答案：A116.()可以方便决策者进一步查阅报告的详细内容。A、摘要性报告B、调研附录C、结果摘要D、报告正文答案：D解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3117.以下选项中不属于服务监测作用的是()。A、提供服务评估依据B、服务改进参考C、指导服务人员D、服务监督答案：D118.“您的学历是?①小学②初中③高中\中专\职高④大专\本科⑤研究生”该问题的备选答案设计违反了()的要求。A、相互独立B、相互融合C、精简明了D、完全穷尽答案：D解析：评审专家意见:第四题:难度系数=3119.与动态竞争条件相适应的,具有不断适应环境和自我调整能力的组织是()。A、扁平组织B、柔性组织C、虚拟组织D、矩阵组织答案：B120.设定()是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。A、品类结构B、品类角色C、品类宽度D、品牌结构答案：C121.下列属于品牌规划内容的有()。A、品类角色B、品类宽度C、角色地位D、组合结构答案：C122.数据模型可以帮助预测人员排除主观因素,显示出需求变化的客观规律。所以需求预测应遵循()的原则。A、以定量分析为主,防止出现定性分析B、以定量分析为基础,结合定性分析C、以定性分析为基础,结合定量分析D、全部采用定量分析答案：B解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3123.单品上柜率指标反映()。A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购答案：A解析：评审专家意见:第六题:难度系数=3124.()主要是指区域市场的经济发展状况,它是影响卷烟品牌营销的主要因素。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：A125.服务蓝图设计的第一步必须()。A、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求C、根据前台服务设计配套的后台服务行为D、针对需求设计前台服务答案：A126.商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)()。A、实际销量B、实际数量C、目标销量D、目标数量答案：D127.绩效评估可以分为（）。A、个人绩效评估和组织绩效评估B、局部绩效评估和全局绩效评估C、个人绩效评估和团队绩效评估D、单一绩效评估和组合绩效评估答案：A128.为保证绩效沟通的有效性，管理者与员工双方应（），及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。A、双向沟通B、单向沟通C、直接沟通D、间接沟通答案：A129.完善营销人员服务行为时,()的目的是使营销员清楚地认识到问题所在。A、沟通B、激励C、培训D、考核答案：A130.服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本,从而()。A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感知答案：C131.卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的()亲自讲授,更有说服力,所以在界面设计中,可以搭建客户间的交互服务平台A、送货员B、零售客户C、客户经理D、专卖管理员答案：B132.在进攻型市场,企业应布局()产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型答案：D133.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这种策略是()。A、品牌推广中的渠道策略B、品牌推广中的渠道分类策略C、渠道管理中的业态策略D、渠道管理中的客户覆盖策略答案：D解析：评审专家意见:第四题:难度系数=3134.以下关于投诉率描述不正确的是()。A、投诉可按零售客户进行统计B、投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重C、投诉率反映的是企业客户的不满比例D、如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加答案：D135.波士顿矩阵是一个()维矩阵。A、一B、二C、三D、四答案：B136.绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是（）。A、绩效标准B、绩效指标C、绩效目标D、绩效项目答案：A137.()是专门用来打击竞争对手的产品,往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产品,使竞争品牌的优势产品被削弱。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：C138.在卷烟营销中,需要通过货源投放来调节市场供需,保持市场总体()。A、供不应求B、供过于求C、充分供给D、稍紧平衡答案：D解析：评审专家意见:第六题:难度系数=3139.通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的()部分。A、填写说明B、甄别部分C、正文部分D、附录部分答案：B解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3140.以下选项不属于集体座谈优点的是()。A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出答案：D141.当决策者没有时间看完完整的报告时,可以从()了解到整个调研报告的要点。A、调研报告目录B、摘要性报告C、调研附录D、调研报告正文答案：B解析：评审专家意见:第二题:难度系数=2142.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和()这两个变量。A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力答案：D143.卷烟营销体系评估的核心内容是（）。A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障答案：B144.市场出现低动销、低价格时,公司需要()。A、增加货源投放、消化渠道库存B、增加货源投放、增加渠道库存C、控制货源投放、消化渠道库存D、控制货源投放、增加渠道库存答案：C解析：评审专家意见:第六题:难度系数=3145.关于需求预测的操作法则的表述()是不正确的。A、由总量到结构,层层细化B、先做趋势预测再做适应性调整C、先易后难,逐项解决D、以定性分析为基础,结合定量分析答案：D解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3146.在进行社会库存指标分析时,将存销比与合理范围值进行比较,以下()是正确的。A、若高于合理范围,则正常B、若低于合理范围,则正常C、若超出合理范围,则异常D、若在设定范围内,则异常答案：C解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3147.组织绩效实现是建立在（）的基础上。A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标答案：B148.品牌定位配比图主要适合在()基础上确定定位。A、寻找目标市场B、选择特征因子C、寻找差异性D、选择产品属性答案：A149.在服务蓝图分界线中,()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、内外部分界线答案：A150.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。A、组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构答案：C151.客户价值矩阵中划分的四种类型中,()是指高潜在价值、低当前价值。A、次价值客户B、潜在价值客户C、价值客户D、低价值客户答案：B152.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌,其中的阴影所占的比例代表()。A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力答案：B153.社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：C154.进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素中,“影响程度”是指()。A、发生缺货的可能性和缺货对运营的影响程度B、缺货对运营的影响程度C、缺货对运行的影响程度和取得替代品的难易程度D、发生缺货的可能性和取得替代品的难易程度答案：B解析：评审专家意见:第四题:难度系数=4155.相比波士顿矩阵,麦肯锡矩阵使用()来衡量吸引力和实力这两个变量。A、更少的因素B、更少的变化C、更多的因素D、更多的变化答案：C156.主销品牌、销售结构和()属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、经营规模D、配合程度答案：C解析：评审专家意见:第五题:难度系数=2157.客户价值分类重点考虑公司在()、服务提供程度上的差别。A、需求层次B、资源投入C、服务质量D、需求满足程度答案：B158.一个人在单位可能吸烟,回家后可能就不吸烟,在单位吸食高档烟,回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位答案：D159.货源投放策略模型是建立在()细分的基础上,是制定货源投放策略的指导性框架A、终端B、品牌C、服务D、业态答案：A解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3160.()的主要任务是提升品牌的市场占有率,该产品属于畅销产品。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：A161.某烟草“网上辅助订货”服务内容中,对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是()。A、可向其提供零售客户经营的对比情况B、可向其提供各品牌的对比情况C、可向其提供基本的快捷操作流程图,使其能运用网上订货系统D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析答案：C162.参照群体属于消费者购买行为分析中的()。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：B163.在工商协同品牌评价评价指标中,下列属于营销行为规范评价指标的是()。A、产品动销率B、合同履约率C、断货情况D、品牌创新能力答案：B164.()是对消费者行为的影响最难以识别,又是最广泛、最深远的因素。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：C165.由于不同的客户为企业创造的()不同,且企业的资源是有限的,企业没有必要为所有的客户提供同样程度的产品或服务。A、客户价值B、企业收益C、实际价值D、终端收入答案：C166.卷烟营销管理部门的职能侧重于卷烟营销规划与计划执行的是()。A、省级公司B、地市级公司C、县级营销部D、营销中心答案：B167.服务蓝图设计的第五步为()。A、根据前台服务设计配套的后台服务行为B、进一步规划提供服务的后台支持性工作C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求答案：B168.()不是专项调研中一线执行者的职责。A、将调研资料提交项目经理B、检查回收的问卷C、甄别被调查人D、引导消费者如实填写问卷答案：A解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3169.产品特点包括企业的产品种类、产品特色、产品项目的关联性以及()方面的要求等。A、产品的技术服务B、产品的价格C、产品的售后D、产品的质量答案：A170.在对营销人员进行处罚时,采用()和事前培训可以避免“不教而杀谓之虐”这种情况发生。A、具有上诉制度B、命令下达精准C、处罚证据确凿D、完善处罚制度答案：D171.单品订足率指标反映()。A、卷烟品牌被重复采购的占比B、零售客户对某单品的需求旺盛程度C、零售客户单点上是否仍有余力放量采购D、货源满足零售客户的程度答案：C解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3172.卷烟和其他快速消费品一样,消费者对服务的要求并不高,但对()非常敏感。A、质量B、价格C、形象D、包装答案：A173.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量()和实力这两个变量。A、吸引力B、成长性C、竞争力D、差异性答案：A174.库存分析指标中,()反映了社会库存水平在不同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数答案：D解析：评审专家意见:第六题:难度系数=3175.从省级公司销售管理部门到县级营销部,部门内部设计基本上是一致的,属于商业企业营销组织()的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化答案：B176.()是区域市场发展规划的附属部分。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表答案：D177.对企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估是（）。A、卷烟营销运行体系评估B、卷烟营销管理体系评估C、卷烟商业企业管理评估D、卷烟工业企业管理评估答案：A178.零售客户的渠道价值包括支持价值、发展价值和()。A、诚信价值B、贡献价值C、客户价值D、经营价值答案：A解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3179.根据案例分析的结果,提出应对措施,以()等形式及时上报有关单位。A、对策建言B、案例分析摘要C、专题报告D、调研报告答案：C180.通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等,深入把握各个消费群体的需求特征,体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：A181.在I-S模型中,哪个区域是服务改进的重点()。A、满意度高、关注度高B、满意度低、关注度高C、满意度高、关注度低D、满意度低、关注度低答案：B182.企业可以从()和市场角度识别竞争者。A、行业结构B、品牌C、产品D、顾客答案：A183.波士顿矩阵是最著名的业务组合管理工具之一,它适用于分析某种组合中各个单元在组合中的(),因此,也适用于品牌组合的评价分析。A、位置B、程度C、重要性D、独特性答案：A184.以下不属于电话录音抽查范畴的是()。A、通过录音听电话订货员的文明规范用语B、检查电话订货员的品牌推介C、检查电话订货员如何与客户沟通D、检查电话订货员是否注重倾听答案：D185.通常,消费档次越高,则消费者对卷烟需求的多样性()。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A186.一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和()的投诉率。A、较高B、较低C、很高D、很低答案：A187.“您通常购买卷烟的目的是什么?①自吸②送礼③宴请④其他”,这种问题设计属于()。A、描述性问题B、假设性问题C、跟进式问题D、发散式问题答案：A解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3188.品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的(),右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、产品属性B、优劣势C、特征因子D、差异性答案：B189.公式“各品类销量=总量预测值∗各品类占比”需要假定()。A、各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势是有差异的B、各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势是一致的C、收入水平等因素会影响各品类的占比D、各品类的占比是相对固定的答案：B解析：评审专家意见:第四题:难度系数=3190.“四维立体式”品牌评价法中,品牌发展战略是()维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业D、商业企业答案：C191.卷烟零售价格分析中常用的指标有条包价格和()。A、盒包价格B、单支价格C、调拨价D、单箱价格答案：A解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3192.选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比,查看是否存在偏差。A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查答案：A193.与品牌定位知觉图一样,绘制排比图最关键的是()的选择。A、产品属性B、特征因子C、卷烟类型D、价格档次答案：B194.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一,一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的()。A、地理位置B、经济发展C、消费水平D、接受能力答案：A195.投诉率的计算公式为()。A、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%B、零售客户总数/投诉的零售客户数×100%C、投诉的零售客户数/(投诉的零售客户数+零售客户总数)×100%D、零售客户总数/(投诉的零售客户数+零售客户总数)×100%答案：A196.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势,右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：D197.()主要应用于服务项目的设计、服务提供上。A、客户价值评估结果B、客户信息管理C、客户数据库分析结果D、客户需求层次划分答案：A198.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来,在每个因子上分别比较各品牌的表现,最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B199.在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B200.将服务目标的达成情况,与()间的具体差距反馈给相关部门,相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务。A、预期值B、达标值C、最高值D、最低值答案：B201.运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括()。A、前台有形展示B、前台服务行为C、支持性活动D、客户需求调查答案：D202.关于单品需求预测的表述正确的是()。A、先考虑需求预测难判断的单品,再细分需求预测易判断的单品B、紧俏品牌的预测主要考虑限额订足率指标C、常销品牌需求较为稳定,可预测度高,可以放后预测D、应遵循“由总到分”的实施法则答案：D解析：评审专家意见:第五题:难度系数=2203.服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是()。A、高当前价值、低潜在价值B、高当前价值、高潜在价值C、低当前价值、低潜在价值D、低当前价值、高潜在价值答案：A204.各品类预测基数的公式正确的是()。A、各品类销量=总量预测值×各品类占比B、各品类销量=总量预测值÷各品类占比C、各品类销量=各品类预测值×各品类占比D、各品类销量=单品预测值×各品类占比答案：A解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3205.()是指企业将所有产品进行分类,并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D206.因为需求总趋势通常更易于把握,预测的精准性也相对更高。所以在需求预测时应遵循()原则。A、先分后总,层层汇总B、由总量到结构,层层细化C、由结构到总量,层层汇总D、从结构到总量,层层细化答案：B解析：评审专家意见:第四题:难度系数=3207.客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的,那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下,通过一定的比率的()提高客户满意度。A、基本服务B、日常服务C、期望服务D、惊喜型服务答案：D208.以下()不是减少预测误差的方法。A、选择有效的预测方法B、适当延长预测时期C、确保预测的过程系统化D、经常评估和更新预测方法答案：B解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3209.()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总,为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C210.品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡答案：A211.进行投诉案例分析不包括()。A、提出各种针对性备选方案B、对备选方案提出支持性论据C、作为建议供集体讨论D、直接将案例上报有关部门答案：D212.卷烟零售价格分析中常用的指标有盒包价格和()。A、条包价格B、单支价格C、调拨价D、单箱价格答案：A解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3213.“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种?”这种问法属于品牌偏好调研中的()方法。A、第一提及知名度B、品牌识别C、品牌回想D、品牌忠诚答案：C解析：评审专家意见:第四题:难度系数=3214.在分析清楚问题的基础上进行分解,然后逐层往下分解,直至得到想要的一张调研问卷草稿。这种方法叫做()目标。A、结构化分解B、系统化分析C、专业化分解D、层次化分解答案：A解析：评审专家意见:第六题:难度系数=3215.下列()适用于铺面式投放。A、新品引入的最初阶段B、需求满足率比较低的紧俏品牌C、目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌D、进入加速成长期的品牌答案：D解析：评审专家意见:第六题:难度系数=4216.渠道管理中的客户覆盖策略包括对不同渠道分别采取什么样的维护策略和()。A、渠道选择B、渠道定位C、渠道控制D、各类不同类型的零售渠道主推什么产品答案：D解析：评审专家意见:第六题:难度系数=3217.单品()指标反映零售客户对某单品的需求旺盛程度。A、订足率B、重需率C、满足率D、上柜率答案：B解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3218.()是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。A、分管调研的公司高层B、调研执行负责人C、片区现场负责人D、一线执行者答案：B解析：评审专家意见:第四题:难度系数=3219.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括()。A、询问法B、观察法C、实验法D、问卷法答案：D220.对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、()等多个方面来评价。A、成长度B、信用度C、满意度D、忠诚度答案：B221.分类品牌架构是指企业将()进行分类,并给各类产品赋予不同的品牌。A、不同产品B、所有产品C、同类产品D、同一产品答案：B222.在进攻型市场,()产品无论从价格、功能卖点,还是包装工艺、渠道和终端的利润等,都需要明显优于或者差异化竞争对手。A、尖刀型B、战略型C、销量型D、利润型答案：A223.通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值,“服务”被视为公司对客户的(),以促进零售客户更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、关心和配合D、激励和支持答案：D224.如果一个组合中每个品牌都履行一个明确的职能,就能产生决定性的竞争合力。一个管理良好的品牌组合能够产生良好的()。A、协同效应B、竞争效应C、分散效应D、聚合效应答案：A225.价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低,提供更高的服务是一种“()”。A、过度B、企业追求C、恰当D、目标答案：A226.过程控制需要预先设定一些()和参数指标,在服务跟踪过程中,在不同节点检查各个参数值,并与目标值进行比较。A、流程节点B、流程指标C、参数节点D、过程指标答案：A227.如果企业的外部经营环境相对稳定,企业趋向于采取()。A、全新设计法B、长期优化法C、系统化改造法D、局部化改造法答案：C228.绩效项目是指绩效的（），也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。A、经度B、依据C、维度D、基础答案：C229.下列选项中,()属于重复投诉率的计算。A、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%答案：B230.制定品牌发展规划要在市场导向的基础上优先满足企业经营发展的需要,体现()原则。A、市场导向B、工商协同C、突出重点D、发展优先答案：D231.以下()不是座谈调查的特点。A、可以集思广益,实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题答案：D解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3232.不属于“员工绩效改进计划表”内容的是（）。A、评估期间绩效未符合工作标准之事实描述B、对此次考核有什么意见C、改善目标、措施及可获取的资源D、改进效果评价及后续措施答案：B233.企业规模作为影响营销组织设置的因素之一。一般情况下,企业规模越大,营销组织越()。A、复杂B、简单C、多变D、固定答案：A234.客户询问的方法之一为留置调查,它的优点是()。A、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见的影响C、调查费用低D、节省调查时间答案：B235.货源规划的内容有:决定采购清单中的品牌和规格,进行各采购品项的重要性分类并确定相应的货源管理策略和()。A、确定采购品项具体数量B、对工业企业进行分析,调整货源采购策略C、进行采购成本预算D、明确采购的周期答案：B解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3236.零售业态、商圈类型和()属于零售客户的固有属性。A、市场类型B、经营规模C、销售结构D、配合程度答案：A解析：评审专家意见:第五题:难度系数=3237.渠道投放的两重意思是指品牌推广中的渠道策略和()。A、渠道分类B、渠道选择C、渠道管理中的客户覆盖策略D、渠道管理中的客户服务策略答案：C解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3238.根据绩效管理的闭环流程，可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈答案：A239.卷烟产品属于大众快速消费品,便利性是这类商品对渠道的基本要求,这是从()方面来阐述卷烟货源投放的任务。A、原料的限制性B、营销限制C、产品特性D、生产特点答案：C解析：评审专家意见:第四题:难度系数=3240.下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成答案：C241.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端,品类宽度应()。A、越宽B、越窄C、不变D、多变答案：A242.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的()。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配答案：A243.属于服务改进目的的是()。A、明确改进方向B、寻找服务不足的原因C、改进薄弱环节D、满足客户日益发展的需求答案：D244.通过计算(),采用绘制折线图等方法进行分析查看投诉率的变化趋势。A、覆盖率B、增长率C、投诉率D、投诉集中度答案：B245.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B246.卷烟零售价格指标有两类,分别是零售价格和()。A、批发价格B、进货价格C、条包价格D、市场价格答案：D解析：评审专家意见:第五题:难度系数=3247.对于成熟型市场,企业的主要任务就是()。A、防止竞争者进入或者搅乱B、保持市场基础和竞争优势的不断巩固C、依靠尖刀型产品大力进攻D、有针对性的引导消费者激活自我对产品的需求答案：A248.在工商协同品牌评价评价指标中,下列属于消费者评价指标的是()。A、产品质量B、品牌规模C、社会库存状况D、价格波动状况答案：A249.企业最直接的竞争者是那些()的公司。A、对不同目标市场推行不同战略B、对不同目标市场推行相同战略C、对相同目标市场推行相同战略D、对相同目标市场推行不同战略答案：C250.渠道管理中的客户覆盖策略包括各类不同类型的零售渠道主推什么产品和()。A、对不同渠道分别采取什么样的维护策略B、渠道选择C、渠道定位D、渠道控制答案：A解析：评审专家意见:第五题:难度系数=3251.根据掌握的信息材料分析(),找出问题,并挖掘问题的根源。A、各关键点是否涉及问题可能产生的严重后果B、各关键点是否存在触发问题产生的不当做法C、各关键点是否涉及问题可能波及的范围D、各关键点是否存在引发问题的当事人答案：B252.了解到市场变化后,企业的反应涉及(),从新产品开发到价格确定乃至包装等都可能需要做相应的调整。A、整个市场营销活动B、营销人员管理C、营销组织管理D、部分市场营销活动答案：A253.卷烟货源投放的基本任务是()。A、制造供不应求的局面B、寻求市场覆盖,让各品牌的目标消费者方便地买到烟C、满足所有消费者的购烟需求D、即时响应消费者对卷烟质量的反馈投诉答案：B解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3254.为应对当地女性烟民的消费需求,制定“至少有两家工业企业能提供女性卷烟产品”的采购目标,这一目标属于()方面的目标。A、服务B、质量C、交付D、成本答案：B解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3255.()主要包括中国烟草品牌发展方向及各工业公司的品牌发展战略,是影响卷烟品牌营销的关键因素。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：D256.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程是()。A、组织B、组织管理C、组织结构D、营销管理答案：A257.卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户答案：D258.货源采购中,采取“密切供应商关系,合作推动成本降低和质量提高”采购策略的是()品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：C解析：评审专家意见:第四题:难度系数=3259.不属于绩效管理的层次的系统是（）。A、员工绩效管理B、组织绩效管理C、企业绩效管理D、员工与组织相结合的绩效管理答案：C260.属于绩效反馈的主要方式是（）。A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划答案：A261.()是界定品类角色的基础。A、市场容量B、市场价值C、细分消费群体D、市场特征答案：C262.绩效管理实施流程的第一个步骤是（），也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。A、绩效计划B、绩效实施C、绩效沟通D、绩效评估答案：A263.峰终定律(Peak-EndRule)指出对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与()的感觉。A、开始时B、结束时C、进行时D、结束后答案：B264.一般认为,那些享有很高声誉的著名企业选择()架构可以充分利用独一无二的品牌效应。A、分类品牌B、复合品牌C、单一品牌D、多品牌答案：C265.服务营销中,在具体的每项服务项目和内容设计上,要着重了解(),根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户价值B、客户需求C、客户分类D、客户期望答案：B266.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、层次B、对象C、设计D、定位答案：C267.下列关于客户导向的考核体系中建立考内部相连的评估系统说法不正确的是()。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：C268.客户()是企业采取某些方式改变客户行为,预期未来可能产生的客户价值。A、当前价值B、预期价值C、潜在价值D、未来价值答案：C269.把一个已知问题当成树干,然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。A、决策树B、逻辑树C、甘特图D、分析树答案：B解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3270.以下对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是()。A、评价结果B、提升未来工作质量C、完善考核体系D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致答案：D271.下列()属于铺面式投放的缺点。A、消费者购买的方便程度下降,购买的时间成本上升,造成机会流失B、对新品来说,品牌传播的速度和宽度有限,知名度难以快速提升C、不利于调动目标零售客户的积极性D、品牌市场占有率、销售量短期内难以提升答案：C解析：评审专家意见:第二题:难度系数=2272.单品预测中,()不能用于新品卷烟需求预测。A、时间序列法B、重复购买率C、限额订足率D、零售客户抽样调查数据答案：A解析：评审专家意见:第六题:难度系数=3273.零售业态、市场类型和()属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模C、商圈类型D、销售结构答案：C解析：评审专家意见:第三题:难度系数=2274.由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统是()。A、组织B、组织结构C、组织管理D、营销管理答案：B275.一般对于经济实力雄厚的大企业来说,采取()既有必要,也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B276.以下()属于城镇的消费特点。A、商业布局松散B、人口流动性相对弱C、人口密度低D、个性化需求明显答案：D解析：评审专家意见:第六题:难度系数=3277.在调研问卷中()是主体。A、编号B、问题C、填写说明D、标题答案：B解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3278.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、卷烟产品属性测试D、消费者品牌认知答案：C解析：评审专家意见:第四题:难度系数=5279.渠道投放的两重意思是指渠道管理中的客户覆盖策略和()。A、品牌推广中的渠道策略B、品牌推广中的渠道分类策略C、品牌推广中的渠道选择策略D、渠道管理中的客户服务策略答案：A解析：评审专家意见:第三题:难度系数=3280.消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度和期望属于()的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、品牌偏好D、吸烟行为答案：B解析：评审专家意见:第六题:难度系数=3281.从绩效管理的层次上可以分为（）系统。A、项目绩效管理B、组织绩效管理C、企业绩效管理D、团队绩效管理答案：B282.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟随领先者C、梯队布局D、挑战领先者答案：B283.关于单品需求预测的表述不正确的是()。A、在进行单品需求预测时,应遵循先易后难的原则B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量答案：B解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3284.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担答案：D285.()是消费者对某种产品、品牌、公司或者其他事物在两个或多个维度上的认知的形象描绘。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：A286.结果检查指在()结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。A、服务反馈B、服务执行C、服务监测D、服务改进答案：B287.不属于营销中心网建部门工作的是()。A、网络建设B、客户服务C、渠道建设D、订单管理答案：D288.需求预测中,()是预测未来的阶段。A、第一阶段:分析趋势,形成预测基数B、第二阶段:纳入其它影响因素,得出预测结果C、第三阶段:定期进行预测回顾D、第四阶段:再次进行趋势分析,得出预测结果答案：B解析：评审专家意见:第四题:难度系数=3289.在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是()。A、满意度测评过程中我们所关注的是什么项目B、对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的C、客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样D、什么因素阻碍了公司的服务表现答案：A290.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段,投放是投放需要体现公平、透明的行业要求和()。A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略答案：D解析：评审专家意见:第四题:难度系数=2291.单品上柜率是反映各卷烟品牌()的指标。A、重复采购占比B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面答案：D解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3292.服务蓝图中的内部互动分界线是用以区分服务人员的工作和()的工作。A、后台服务B、前台服务C、销售服务D、其他支持服务答案：D293.运用社会动销指标分析社会库存不包括()。A、将存销比与合理范围值进行比较B、将存销比与历史数据进行比较C、用库存可销天数来分析判断D、对户均库存水平进行分析答案：D解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3294.有较高网络操作能力,同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括()。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况答案：D295.单品订足率是反映各卷烟品牌()的指标。A、重复采购占比B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面答案：B解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3296.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端,品类宽度应()。A、越宽B、越窄C、不变D、多变答案：B297.卷烟是品牌忠诚度()的日用消费品。A、较低B、较高C、不稳定D、难以培养答案：B298.下列关于品类需求预测的表述不正确的是()。A、要分析各种因素对各品类销量的影响,对各品类的预测占比进行调整B、进行品类预测时,最常适用的是零售价档次划分的品类。C、运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法答案：D解析：评审专家意见:第六题:难度系数=3299.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是()。A、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放较为均衡B、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放越均衡C、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放不够均衡D、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡答案：D解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3300.年度需求预测的结果不包括()。A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值答案：D解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3301.工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中，开展工商协同营销工作取得成效的重要内容，其中（）是一项有效方式。A、零售客户满意度测评B、工商满意度测评C、工业企业满意度测评D、商业企业满意度测评答案：C302.对当前客户价值的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价,其中贡献度又分为利润、销量、()三方面指标。A、销售成本B、服务成本C、服务质量D、总成本答案：B303.绩效从管理学的角度看是（）期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。A、企业B、领导C、员工D、组织答案：D304.零售客户的支持价值体现了()的要求。A、规范渠道成员行为B、提升渠道稳定性和忠诚度C、对渠道发展导向D、提升渠道响应速度答案：B解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3305.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C306.以下()不属于社会库存分析中的客户维度。A、区域B、业态C、销量规模D、品类答案：D解析：评审专家意见:第五题:难度系数=3307.服务目标的跟踪分为过程控制和()两种方式。A、过程检查B、结果检查C、结果控制D、结果反馈答案：B308.卷烟产品属于大众快速消费品,()是这类商品对渠道的基本要求。A、便利性B、稀缺性C、响应性D、即时性答案：A解析：评审专家意见:第二题:难度系数=3309.服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和()等方面来评价。A、信用度B、贡献度C、支持度D、成长度答案：D310.需求总量预测中,辖区市场总量、辖区消费结构,以及年度人口变化、收入变化、经济与社会环境变化数据指的是()。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、市场专项调研取得的专项数据D、历史预测数据答案：B解析：评审专家意见:第三题:难度系数=4311.自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估答案：B312.单品上柜率的公式是()。A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量∗100%B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数∗100%C、某客户订货数量/该客户的投放限额∗100%D、销售某单品的客户数/总客户数∗100%答案：D解析：评审专家意见:第七题:难度系数=3313.通过计算的(),卷烟企业可以结合相应的历史投诉率进行比较分析。A、投诉集中度B、覆盖率C、投诉率D、投诉增长率答案：C314.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。A、服务成本测评B、服务利润测评C、服务质量测评D、服务效率测评答案：C315.()选择权由卷烟商业企业主导。A、产品策略B、投放策略C、价格策略D、研发策略答案：B解析：评审专家意见:第五题:难度系数=3316.分析案例是进行投诉案例分析的第()个步骤。A、2B、3C、4D、5答案：B317.对满意度趋势的分析描述不正确的是()。A、满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进,也没有恶化C、满意度呈下降趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态,表示卷烟企业最近的服务质量相对于一个中间稳定状态上下波动,表现良好答案：D318.无选择地大面积终端投放称为()投放。A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道答案：A解析：评审专家意见:第四题:难度系数=3319.品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围,但其前提是假定对每个产品仅赋予一个()。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌定位D、品牌形象答案：A320.用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的服务蓝图分界线是()。A、外部互动分界线B、内外部分界线C、内部互动分界线D、可视分界线答案：C321.卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后,就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的界定,并适时地进行调整,即进行()的战略管理。A、品牌兼并B、品牌组合C、品牌创新D、品牌定位答案：B322.在服务流程设计中MOT是指()。A、关键时刻B、关键流程C、关键客户D、关键地点答案：A323.需求预测中,()是总结提升的阶段。A、第一阶段:分析趋势,形成预测基数B、第二阶段:纳入其它影响因素,得出预测结果C、第三阶段:定期进行预测回顾D、第四阶段:再次进行趋势分析,得出预测