2024年吉林省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年吉林省农网配电营业工技能竞赛备考试题库（含答案）一、单选题1.市政路灯用电应执行（）电价。A、居民生活B、一般工商业及其他(非居民照明)C、一般工商业及其他(非工业)D、一般工商业及其他(商业)答案：B2.居民客户查询是否执行峰谷电价应从（）模块中查询A、受电点B、电能表C、计量点D、采集点答案：C3.针对高压新装、增容，对于“两高”及其他特殊客户、按照国家要求，加验（）等证照资料。A、环评报告B、项目可研报告C、能评报告D、安全许可证答案：A4.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、（）。A、制定目标计划B、对情况进行分析C、有效的沟通方法D、确认需求目标答案：B5.《违约用电、窃电处理工作单》应一式（）份。A、4B、3C、2D、1答案：C6.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可（）挂断。A、立即B、随意C、强行D、随手答案：C7.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关（）进行处理。A、科室B、班组C、单位D、人员答案：B8.电费（）在接收领用人退回的发票时，应对发票使用情况进行核查。A、税务管理人员B、审核管理人员C、账务管理人员D、资金管理人员答案：C9.对社会公布的服务电话，应在铃响（）声内摘机通话。A、2B、3C、4D、5答案：C10.影响太阳能电池转换效率的因素有（）。A、电流B、湿度C、光强D、并联电阻答案：C11.供电营业厅应向客户提供不少于（）种可供选择的交纳电费方式。A、2B、3C、4D、5答案：A12.擅自供出电源给其他用户使用，属于（）行为。A、窃电B、违章C、违约D、违规答案：C13.电动车常规充电方式充电时间要持续（）个小时左右。相应的充电器的工作和安装成本相对比较低。A、1B、2C、5D、8答案：D14.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：水产品养殖业用电应执行（）。A、非居民照明用电B、非生产照明用电C、农业生产电价D、非工业电价答案：C15.直接接入式单相电能表接线不符合要求的是（）。A、电源相线L接电能表端钮1B、电源中性线N接电能表端钮3C、负载接电能表端钮2和4D、负载接电能表端钮1和4答案：D16.某居民客户由于欠费造成停电，其结清电费后应在（）内复电。A、三天B、两天C、24小时D、12小时答案：C17.主站对时要求主站与标准时钟源进行时钟同步，主站时钟误差小于等于（）sd，主站设置采集终端时钟误差允许值。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：A18.I型集中器V相电压是接在（）号端口。A、2B、5C、8D、10答案：B19.欠费停复电投诉是指客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。A、服务行为B、催费态度C、欠费停电D、欠费停错电答案：D20.要降低线路结构对线损的影响，电源一般应放在负荷中心，使电网呈（）结构。A、网状B、链状C、树状D、分支状答案：A21.触电急救，首先要使触电者（），越快越好。A、送往医院B、迅速脱离电源C、就地躺平D、心肺复苏答案：B22.营销收费收取的现金（）解交银行，不得坐支。A、当时B、当天C、当月D、当年答案：B23.受电工程施工单位应取得（）颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》。A、发改委B、国务院C、电力监管机构D、供电公司答案：C24.积极聆听过程中，在听完了对方一段话的时候，我们要简单的（）一下对方想要表达的内容。A、复述B、重复C、思考D、确认答案：B25.微信交费时进入微信【钱包】，点击【生活缴费】，进入【电费】前应先进行（）。A、核对姓名B、城市定位C、核对用户编号D、核对金额答案：B26.对执行定比、定扣的客户一般应在（）内核定一次其定比、定扣的准确性。A、一年B、6个月C、两年D、3个月答案：A27.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2，台区关口电量：2月份为2600kwh、3月份为2800kwh，光伏用户上网电量：2月份为235kwh、3月份为356kwh。3月份该台区供电量为（）A、5400B、3156C、5991答案：C28.集中器I型的数据传输项目包含与主站通信，（），数据转发。A、中继B、终端初始化C、断点续传D、运行状态指示答案：A29.业务扩充是供电企业电力供应和销售的（）环节。A、收费B、受理C、勘察D、报验答案：B30.统一付费的（）单位，其经管的客户有所增减或开户银行账户有变动时，可根据客户公函的通知及时更正，防止划错或银行退划。A、托收结算B、银行代扣C、银行联网D、银行转账答案：A31.触电急救，当采用胸外心脏按压法进行急救时，伤员应仰卧于（）上。A、柔软床垫B、硬板床或地C、担架D、弹簧床答案：B32.被转供户折算最大需量时，三班制每月用电量（）千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：C33.农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前（）到岗A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟答案：B34.总容量不足3千瓦的晒图机、医疗X光机、无影灯、消毒等用电,执行什么电价（）A、居民照明电价B、大工业电价C、一般工商业及其它电价D、农业生产电价答案：C35.总线上的每个连接点上的两个电缆应使用冷压头压接，不允许超过（）根电缆接入同一节点以免形成星型连接。A、1B、2C、3D、4答案：B36.减容分为（）。A、临时减容和永久减容B、暂时性减容和永久性减容C、一般性减容和特殊性减容D、永久性减容和非永久性减容答案：D37.供电方案编制的基本原则之一是，应能满足供用电安全、可靠、经济、（）、管理方便的要求，并留有发展余度。A、合理B、灵活C、运行灵活D、全面答案：C38.自然人分布式电源项目，由（）按照国家规定直接代开发票。A、国家发改委B、国家认监委C、国家能源局D、供电公司答案：D39.触电急救，在脱离电源过程中，救护人员也要注意保护（）的安全。A、设备B、他人C、自身D、电器答案：C40.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少（）。A、流程环节B、收费项目C、客户临柜次数D、审批环节答案：C41.工业用单相电热总容量不足2kW而又无其他工业用电者，其计费电价应按（）电价计费。A、普通工业B、非工业C、非居民照明D、大工业答案：C42.《供电营业规则》第三十九条规定：客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交（）审核。A、施工单位B、供电企业C、设计企业D、政府部门答案：B43.将电动汽车和交流电网连接时,连接方式C是指（）A、使用和电动汽车永久连接在一起的充电电缆和供电插头B、使用带有车辆插头和供电插头的独立的活动电缆组件C、使用了和供电设备永久连接在一起的充电电缆和车辆插头D、其它方式答案：C44.第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，（）应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照《居民家用电器损坏处理办法》进行处理。A、电力管理部门B、公安机关C、供电企业D、居委会、村委会答案：C45.实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在（）内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、1个工作日答案：D46.集中器的主显示界面信息有（）。A、终端日期和时间B、本地通信接口C、告警提示D、测量点号答案：A47.如果触电地点附近没有电源开关或电源插座(头)，可用有（）手柄的电工钳切断电线，断开电源。A、硬B、软C、长D、绝缘答案：D48.分布式光伏发电项目采用的光伏电池组件、逆变器等设备，必须采用经（）批准的认证机构认证的产品，符合相关接入电网的技术要求。A、国家发改委B、国家认监委C、国家能源局D、供电公司答案：B49.营业厅“三型一化”是指线上线下一体化、智能型、市场型和（）。A、体验型B、互动型C、自助型D、高端型答案：A50.分布式光伏发电、（）项目不收取系统备用费；分布式光伏发电系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。其他分布式电源系统备用费、基金和附加执行国家有关政策。A、分布式风电B、分布式天然气C、分布式资源综合利用D、以上都不是答案：A51.柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。A、用电现场B、供电公司C、营业窗口柜台D、以上三者都是答案：C52.客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得（）相应资质的电力送变电工程勘测（设计)单位设计。A、省级B、企业C、地市D、国家答案：D53.归档工作需要检查上传电子化档案的（）。A、重要性和规范性B、重要性和完整性C、完整性和规范性D、完整性和合理性答案：C54.根据《省物价局转发国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》（苏价工〔2016〕189号)文件规定，江苏地区将对两部制电价用户的基本电价执行政策进行调整。大工业用户基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由用户自愿选择。计费方式变更周期从现行按年调整为按（）变更，电力用户提前（）个工作日向电网企业申请变更下三个月的基本电价计费方式，申请变更当月的基本电费仍按（）计收。A、月，10，原方式B、季，15，原方式C、月，15，新方式D、季，10，新方式答案：B55.积极推广（）线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。A、网上国网B、电E宝C、微信公众号D、互联网+答案：D56.理论线损率为供电企业对其所属输、变、配电设备根据（）参数、负荷潮流、特性计算得出的线损率。A、工作B、额定C、设备D、理论答案：C57.归纳总结和（）是积极聆听的主要方法。A、倾听回应B、提示问题C、重复内容D、表达感受答案：D58.线损率是个波动的指标，在一个运行着的电力系统中，线损率的变化与电网结构的变动、电网设备参数的变动及（）等因素有关。A、负荷的变动B、用户用电位置的变动C、客户用电性质的变动D、时间段的波动答案：A59.充电卡销卡退款在（）个工作日内到账。A、10B、15C、20D、25答案：B60.用户单相供电容量不足10kW时,其电能计量方式采用（）计量方式。A、单相B、两相C、三相D、四相答案：A61.2020年前，对电动汽车充换电服务费实行（）指导价管理。A、发改委B、物价局C、电力部门D、政府答案：D62.客户申请销户，相关手续办理完成后，（）供用电关系。A、立即解除B、30天后C、7天后D、15天后答案：A63.某专变用户私自启用已在供电所办理暂停的80KVA变压器一台，用电时间10天，该用户应交纳违约使用电费（）元。A、1600.0B、3200.0C、2400.0D、4800.0答案：C64.国家电网公司营业场所包括：（）。A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所答案：D65.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。A、抢修B、用电业务C、装表接电D、投诉答案：B66.（）是供电量与售电量之差。A、损失电量B、高压台区电量C、低压台区电量D、关口电量答案：A67.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：下列哪一大工业用电企业免收基本电费？（）A、垃圾处理生产用电B、发电企业因启动调试、检修等自身原因向电网购买的电量C、大工业生产车间用电的电力蓄能技术装置D、自来水厂生产用电答案：B68.供用电合同是指供电方(供电企业)根据（）的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、电网B、供电方（供电企业）C、客户D、发电方答案：C69.分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由（），客户不足电量由电网提供；上、下网电发电量分开结算。A、电网公司确定B、客户自行选择C、客户和电网公司协商确定D、政府确定答案：B70.微信缴费是在微信钱包里，点击（），选择电费完成电费缴纳或电费预存。A、理财通B、手机充值C、城市服务D、生活缴费答案：D71.供用电合同是指（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、用电方（客户）B、发电方（发电企业）与用电方（客户）C、供电方（供电企业）D、供电方（供电企业）与用电方（客户）答案：D72.办理分户时，原客户的用电容量由（）自行协商分割。A、供电企业B、村委会C、台区经理D、分户者答案：D73.通过实施电能替代，提高电能在（）消费中的比重。A、中端B、首端C、终端D、全过程答案：C74.全球能源互联网主要从（）方面提出了战略目标。A、电力联网B、清洁替代C、电能替代D、其他选项均正确答案：D75.集中器I型主接线端子1号端子功能为（）。A、U相电流输入B、U相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：A76.晨会完毕，综合柜员至少提前（）上岗，进行柜台整理及服务前准备工作。A、10分钟B、15分钟C、5分钟D、20分钟答案：C77.变压器容量在（）及以上的工业用户实行功率因数调整电费。A、2000kVAB、315kVAC、100kVAD、50kVA答案：C78.地市供电企业（）负责组织相关部门审定35千伏、10千伏接入项目(对于多点并网项目，按并网点最高电压等级确定)接入系统方案，出具评审意见、接入电网意见函。A、财务部B、发展部C、营销部D、运检部答案：B79.业扩报装是供电企业（）的受理环节。A、装表接电B、电力供应和销售C、用电申请D、电力销售答案：B80.快速充电也可称为迅速充电或应急充电，其目的是在短时间内给电动汽车充满电，充电时间应该与燃油车的加油时间（）。大型充电站(机)多采用这种充电方式。A、较快B、较慢C、接近D、无法相比答案：C81.触电者位于（）时，施救过程中应采取必要的防摔伤措施。A、高处B、低洼处C、地面上D、室内答案：A82.触电伤员脱离电源后无反应时，应立即用手指甲掐压伤员人中穴、合谷穴约（）s。A、5B、10C、15D、20答案：A83.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用的电能表规格为电压（）V。A、57.7B、100C、220D、380答案：C84.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（）用电办理A、增容B、新装C、延期D、临时用电答案：B85.线损合格台区占比统计口径为（）。A、合格台区总数/（实际运行变压器数-新上的台区线损率合格的台区数)；B、合格台区总数/（实际运行变压器数-新上的台区线损率不合格的台区数)；C、合格台区总数/（实际运行变压器数-新上的台区总数)；D、以上都不是。答案：B86.充电卡内有灰锁记录的，应先（）再办理换卡业务。A、挂失B、销卡C、联机解扣D、解锁答案：C87.银行上门收款的营业厅，营业厅应填写好现金解款单，将解款单与现金放于专用解款包中，并在收款时，认真核对收款人员身份，做好交接手续登记和（），并在解款到位后，给予确认。A、签字B、交接C、盖章D、存档答案：D88.380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的（）。A、±7%B、+7%，10%C、7%，+10%D、±5%答案：A89.RS-485标准的最大传输速率为（）。A、1Mit/sB、3Mit/sC、5Mit/sD、10Mit/s答案：D90.电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）°。A、1B、2C、3D、4答案：A91.改压引起的工程费用由（）负担。A、村委会B、政府C、供电企业D、客户答案：D92.营销部门营业厅（含农村供电所)（）负责保险柜内所存放营销收费现金的安全。A、值班员B、客户经理C、收费岗位D、主管领导答案：C93.低压居民客户不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工（）装表接电。A、5个工作日B、3个工作日C、2个工作日D、当日答案：D94.对开放式问题的缺点描述不正确的是（）。A、谈话不容易控制B、浪费时间C、节约时间D、话题容易跑偏答案：C95.根据《苏电营【2012】996号文》规定：我省居民阶梯电价家庭5人及以上，第一档为（）kWh及以内，维持现行电价标准；第二档为（）kW。A、330、331~500B、230、231~400C、330、331~400D、230、231~500答案：A96.远程费控具有电费（）、余额不足提醒、欠费及时停电、交费方便快捷四大功能。A、实时测算B、每月测算C、每日测算D、自动测算答案：C97.根据国家电网公司公布的供电服务“十项承诺”的规定：居民客户平均接电时间（）个工作日。A、4B、5C、6D、7答案：B98.在用电采集系统中，点击日冻结数据查询客户日用电时，系统默认时间可以查询到（）数值。A、一周B、三个月C、一个月D、三天答案：A99.某供电营业所当月总抄表户数为1000户，电费总额为400000元，经上级检查发现一户少抄电量5000kWh，一户多抄电量3000kWh，假设电价为0.4元/kWh，该供电营业所当月的抄表差错率为（）%。A、0.1B、0.15C、0.2D、0.25答案：C100.供电企业和用户应当根据（）的原则签订供用电合同。A、平等自愿、协商一致B、公平、公正C、公开、透明D、公正、透明答案：A101.使用电e宝交纳电费可（）开具发票。A、去当地营业厅B、联系电e宝客服C、目前暂时无法D、联系电e宝客服邮寄纸质发票答案：A102.抄表人员应能（）客户提出的有关问题，并做好有关电知识的宣传工作。A、解答B、完整解答C、及时解答D、正确解答答案：D103.（）就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。A、结构协调B、组织协调C、分工协调D、部门协调答案：A104.农田排灌(直接服务于农田)，应执行（）电价，功率因素执行标准为（）。A、农业生产，0.80B、非工业，0.80C、农业生产，0.85D、非工业，0.85答案：A105.（）每月应对窗口现金监盘一次，并在现金盘点表上签字。A、综合柜员B、营销人员C、供电营业厅（所）负责人D、财务部门负责人答案：C106.在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与（）的关系。A、效率B、效益C、个人形象D、企业形象答案：B107.抄表员进行现场抄表时要做好，将电能表上的户号、表计资产号等与（）中数据核对无误后，将表计指示数录入抄表机。A、抄录器B、装接器C、集中器D、抄表器答案：D108.客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出（）申请。A、换表B、校验C、新装D、用电答案：B109.装接容量在315KVA及以上的临时用电户应执行（）。A、大工业电价B、单一制电价及力率调整电费C、单一制电价，不实行力率调整电费D、大工业分时电价答案：C110.个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息,实名认证信息变更可以变更（）。A、用户名B、用户身份证号C、手机号D、企业名称答案：C111.“柔道法”是一种类似于（）的沟通方法。A、因势利导B、借力打力C、顺水推舟D、顺势而为答案：B112.《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。A、停止服务B、中止服务C、暂停营业D、终止服务答案：C113.受理分布式光伏并网申请后，供电公司答复接入方案服务时限为企业客户单点并网的自受理并网申请之日起（）个工作日内完成。A、25B、20C、15D、10答案：B114.运用换位思考，可以使沟通更有（）。A、亲和力B、说服力C、应变力D、向心力答案：B115.国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。A、5B、7C、1D、3答案：A116.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：地下人防设施通风用电应执行（）电价。A、居民生活B、一般工商业及其他(非居民照明)C、一般工商业及其他(非工业)D、农业生产答案：C117.分布式光伏并网业务的申请受理后，客户经理负责与客户预约时间组织相关部门进行（）。A、方案讨论B、现场勘查C、实地调研D、签约答案：B118.10kV配电线路线损以（）为考核依据。A、变电站出线总表；配电变压器二次侧计量总表B、配电变压器一次侧计量总表；低压客户计费表C、配电变压器一次侧计量总表；配电变压器二次侧计量总表D、变电站总表；配电变压器一次侧计量总表答案：A119.在95598网站进行交费，需在网站左上角的客户登陆区输入（）、查询密码及验证码，点击登陆，完成登陆操作。A、总户号B、电子邮箱C、手机号码D、用户昵称答案：A120.单相低压供电方式主要适用于（）用户。A、大动力B、三相小动力C、单相小动力D、三相小容量答案：C121.工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。A、无偿服务B、限时收费C、有偿服务D、进行收费答案：C122.一个有效身份证只能在（）用电户下参与居民阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增。A、一个B、多个C、两个D、三个答案：A123.客户应根据确定的（）进行受电工程设计。A、供电方案B、供电容量C、供电方式D、电压等级答案：A124.对拆表销户的两部制电价用户，在计算基本电费时均（）。A、不足10天按10天计B、不足15天按15天计C、超过15天按月计D、按日计算答案：D125.电动汽车充电设施经营企业可选择执行峰谷分时电价政策，选定后（）之内应保持不变。A、3个月B、6个月C、12个月D、两年答案：C126.某I型集中器现场抄读电能表数据不全，不可能是（）。A、采集器故障B、部分采集器被拆除C、现场表计清理不正确D、集中器GPRS模块故障答案：D127.电扇、电熨斗、收音机、电动留声机、电视机、电冰箱等家用电器用电,执行（）电价。A、居民照明电价B、大工业电价C、一般工商业及其它电价D、农业生产电价答案：A128.计量表计的电压（）异常，电压低于一定值的状态，会导致计量异常。A、通路B、电压值C、回路D、电压等级答案：C129.因（）使供电企业未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可实施后再行销户。A、供电企业原因B、供电所原因C、村委会原因D、客户原因答案：D130.低压接户线最大风偏时与烟囱、拉线、电杆距离不得小于（）mm。A、200B、250C、300D、350答案：A131.用户办理迁址，原址按（）用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理。A、终止B、暂停C、暂拆D、暂换答案：A132.用户申请减容，应提前（）个工作日办理相关手续。A、1B、5C、10D、15答案：B133.电能表的准确度等级是表示（）的。A、相对误差B、最大引用误差C、绝对误差D、以上全部答案：B134.财务部门负责人负责保险箱内（）的安全。A、支付密码器B、银行印鉴C、空白普通发票D、银行空白票据答案：B135.分布式光伏并网业务自受理并网验收及调试申请之日起（）个工作日内，完成并网验收及调试。A、2B、3C、5D、7答案：C136.“网上国网”中客户可以查询其供电电源信息，在电源信息中罗列了供电电源、计量点、变压器三项查询条目，（）不属于在计量点项目中可以查看的信息。A、接线方式B、互感器变比C、每个计量点下表电能表的校验日期D、互感器型号及厂家答案：C137.在用电采集系统中，点击月末冻结数据查询时，系统默认时间可以查询到（）的数值。A、三个月B、一个月C、十二个月D、六个月答案：C138.对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。A、3B、4C、7D、8答案：C139.《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出，400伏非居民业扩项目平均接电时间压缩至（）天。A、10B、30C、40D、20答案：B140.擅自迁移、操作供电企业的用电计量装置的，居民用户应承担每次（）的违约使用电费。A、200元B、500元C、800元D、1000元答案：B141.国家电网办[2012]1560号文规定：供电公司完成分布式光伏并网验收调试服务时限为居民客户自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起（）个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3答案：A142.大工业客户计量表费率个数有（）个。A、4B、3C、2D、1答案：A143.营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的（），对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。A、用电容量B、用电性质C、用电地址D、用电需求答案：B144.低压客户充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起（）个工作日内完成。A、5B、3C、2D、1答案：C145.供电电源点确定的一般原则之一是，电源点应具备足够的供电（），能提供合格的电能质量，满足客户的用电需求，保证接电后电网安全运行和客户用电安全。A、容量B、变压器C、能力D、安全答案：C146.客户在95598网站上最多能查到多久以前的电费明细清单（）。A、客户可以查询到最近一年的电费清单B、客户可以查询到最近两年的电费清单C、客户可以查询到最近三年的电费清单D、客户可以查询到最近半年的电费清单答案：A147.根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理（）录入营销业务应用系统。A、当日B、2日内C、3日内D、7日内答案：A148.《供电营业规则》规定：供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，低压供电客户审核的时限要求不超过（）。A、三个月B、一个月C、十个工作日D、十天答案：D149.营销收费收取现金由（）收取。A、营销部门B、财务部门C、审计部门D、安监部门答案：A150.交流采样电气特性要求三相四线制输入为（）。A、100V，5AB、220/380V，5AC、100V，10AD、220/380V，10A答案：B151.对执行定比、定量的客户，抄表员一般应在（）年内核定一次其定比、定量的准确性。A、半B、一C、两D、三答案：B152.某低压用户，三相负荷平衡，安装一只三相四线有功电能表3×220/380，10（40）A，因一相线进出线接反，期间电能表记录电量为1580kWh，则应向该用户追收（）电量。A、4740kWhB、3160kWhC、17380kWhD、14220kWh答案：B153.电力客户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量核定值，电力客户增容可同时调整接电当月最大需量核定值.A、20B、15C、10D、5答案：D154.集中器I型主接线端子2号端子功能为（）。A、U相电流输入B、U相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：B155.（）是供电企业经营成果的综合体现。A、线损管理B、电力生产水平C、用电营业管理D、利润答案：C156.高压电力客户业扩流程服务时限，用户受电工程启动中间检查的期限不超过（）个工作日。A、1B、2C、3D、4答案：C157.更名一般只针对（）法人及自然人的名称的变更，只需要用电人与供电人双方确认即可。A、同一B、不同答案：A158.客户对一笔应收电费既使用支票又使用现金支付时，应（）进行账务处理。A、分别B、合并C、一次D、相同答案：A159.企事业单位中设置的电动汽车充电设施用电执行（）类用电价格。A、非居民照明B、大工业用电C、普通工业D、一般工商业及其他答案：D160.用“网上国网”官方版上可以通过进度查询查看（）业务的办理情况。A、新装B、增容、新装、更名过户C、更名过户、分时电价调整D、新装、增容、更名过户、分时电价调整答案：D161.（）在电力企业的发展中发挥着不可替代的作用，是打造电力品牌的根本途径。A、创新B、优质服务C、科技D、人才答案：B162.企业客户分布式光伏单点并网业务承诺在受理申请后的（）个工作日（不含客户的光伏发电本体工程和接入系统工程施工时间)内办结所有并网业务。A、50B、45C、40D、30答案：C163.单相电能表用于（）单相电源用户的用电量。A、测试B、管理C、记录D、检查。答案：C164.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用于负荷电流小于或等于（）A。A、30B、40C、50D、60答案：D165.智能电表跳合闸发生时间使用的是（）A、智能电表时间B、主站系统时间C、掌机时间D、采集时间答案：B166.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是（）。A、全部为农业生产电价B、动力执行一般工商业及其他，照明执行一般工商业及其他电价C、全部为一般工商业及其他D、动力执行农业生产电价，照明执行一般工商业及其他电价答案：D167.降低台区线损技术措施中，采取（）措施是以提高供配电网系统的电能输送能力及改善电能质量为目的。A、运维B、管理C、加强巡视D、建设答案：D168.对集中器波特率和通信地址进行设置，应在菜单中的（）进行设置。A、电能表参数设置B、通信信道设置C、测量点数据显示D、终端管理与维护答案：A169.为强化管理，增值税发票一般要求以（）为单位进行统一管理、集中打印。A、省级供电企业B、县级供电企业C、供电所D、供电站答案：B170.街道办事处用电，执行（）电价。A、其他照明B、商业照明C、非工业D、居民生活答案：A171.供电方案的有效期是指，从供电方案正式通知发出之日起至受电工程（）之日止。A、开工B、施工C、竣工D、中间检查答案：A172.两部制电价把电价分成两部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是用户耗用的电量计算的（）。A、有功电价B、无功电价C、电度电价D、调整电价答案：C173.单相电能表接线时，若电源与负载在电能表接线端反接，改正方法为（）。A、1、3接线柱对换B、1、2接线柱对换C、1、4接线柱对换D、3、4接线柱对换答案：B174.（）必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。A、供电企业B、用电企业C、用户D、客户答案：A175.表达感受，是积极聆听的（）之一。A、方式B、技巧C、做法D、内容答案：B176.首次办理充电卡充值不低于（）元。A、100B、200C、300D、500答案：A177.FAB原则中的A代表的内容是（）。A、属性B、作用C、利益D、功能答案：B178.当工程进行到（）时，各种电气设备基本安装就绪时，进行中间检查。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之一答案：A179.种植、养殖的“第一环节”用电应执行（）电价。A、农业生产B、非工业C、普通工业D、商业答案：A180.分布式光伏并网业务自受理并网申请之日起（）个工作日内，供电公司完成现场勘察。A、2B、3C、5D、7答案：A181.合理分配用电负荷，（）配电变压器的负荷率是降低线损的运维措施。A、提高B、降低C、固定D、平衡答案：A182.着装的基本要求是（）。A、统一B、整洁C、得体D、以上三者都是答案：D183.触电急救转移伤员过程中，如遇通道狭窄、上下楼层、送上救护车等，中断操作时间不超过（）s。A、5B、10C、20D、30答案：D184.下列哪项不属于变更用电业务（）。A、销户B、移表C、增容D、减容答案：C185.选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以（）为基本单位。A、30天B、365天C、整日历月D、日历年答案：C186.针对居民客户分布式光伏并网，受理客户申请后，我们将按照与客户约定的时间至现场查看接入条件，并在（）个工作日内答复接入系统方案。A、5B、10C、15D、20答案：C187.某配变台区，线损考核周期为单月，关口户为2，台区关口正向电量：2月份为2600kwh、3月份为2800kwh，台区关口反向电量：2月份为60kwh、3月份为80kwh，光伏用户上网电量：2月份为235kwh、3月份为356kwh，动力段电量：1月份为798kwh、2月份为850kwh、3月份为910kwh，居民段电量：1月份为5100kwh、3月份为5600kwh。3月份该台区售电量为（）kwh。A、12460B、7500C、7360答案：B188.（）根据已通过的接入方案和设计图纸，自主选择具备相应资质的施工单位实施分布式电源光伏发电本体工程和接入系统工程。A、用户B、供电公司C、供电管理部门D、所属客户经理答案：A189.沟通过程中，提问和聆听是常用的（）。A、沟通方法B、沟通技巧C、沟通渠道D、沟通方式答案：B190.理论线损工作进展始终显示的是(  )的数据。A、前三天B、前两天C、前一天D、前四天答案：A191.客户在“网上国网”提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审，（）操作不是工作人员在预审环节完成的。A、保存客户预申请信息B、提醒客户在一个工作日内上传申请表单C、推送反馈结果D、与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更答案：B192.下面哪个属于二次能源（）。A、核燃料B、水能C、天然气D、电能答案：D193.某10KV高供高计用户接50/5电流互感器，若电能表读数为20kWh,则用户实际用电量为（）kWh。A、20000B、2000C、200D、20。答案：A194.营销部门营业厅收费岗位负责保险箱内（）的安全。A、营销收费现金B、支付密码器C、空白普通发票D、银行空白票据答案：A195.根据《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息”和（）模块。A、“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控停复电审批”B、“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控异常复核处理”C、“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息—电量电费测算信息”D、“客户统一视图—基本档案—费控信息—费控信息”答案：A196.地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门审定多并网点（）千伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。A、0.38/0.22B、10C、35D、66答案：A197.三相智能电表显示数据，实时电压状态的某相失压时，该相对应的（）；某相断相时，该相对应的（）。A、字符闪烁，字符不显示B、字符不显示，字符闪烁C、字符不显示，字符不显示D、字符闪烁，字符闪烁答案：A198.由（）部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。A、运检B、营销C、规划D、建设答案：B199.接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定提供答复。A、咨询内容B、咨询事项C、咨询问题D、咨询项目答案：A200.社会公共停车场中设置的电动汽车充电设施用电执行（）类用电价格。A、非居民照明B、大工业用电C、普通工业D、一般工商业及其他答案：D201.阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为（）个档次。A、一B、二C、三D、无阶梯答案：C202.集中器的接线端子30号端子功能为（）。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：B203.综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作（）。A、移交B、交接C、衔接D、跟踪答案：C204.当RS-485接口速率低于100kbit/s时，最大传输距离是（）。A、50mB、100mC、500mD、1200m答案：D205.使用电费充值卡时，从中间轻轻刮开涂层，获得密码，采用（）对持电费交费卡交费的居民用户进行充值，按语音提示进行充值操作。A、拨号方式B、扫码方式C、手机PPD、网络方式答案：A206.沟通时，当发现话题跑偏时我们会问一个（）的问题。A、开放式B、封闭式C、引导性D、特定式答案：B207.深化车联网平台功能应用，推进（）、电动汽车租售、充电设施代运等“一条龙”服务，构建车、桩、网互联服务新体系。A、充电桩共享B、电单车共享C、电动汽车共享D、充电卡共享答案：A208.当对客户进行了新户售电后，在电量未输入电表的情况下可以做（）。A、正常售电B、换卡售电C、清零售电D、重新售电答案：D209.在受理非居民客户分布式电源并网申请时，客户需提供的申请材料不包括（）。A、企业法人营业执照B、并网申请书C、申请人身份证D、房产证答案：D210.当客户欠费时由（）发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允许合闸命令，允许客户合闸。A、远程主站/售电系统B、用电信息采集系统C、SG186系统D、PMS系统答案：A211.阐述观点指的是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这点是非常（）。A、必要的B、主要的C、首要的D、重要的答案：D212.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对不属于自己处理权限的故障，在保持计量装置原有状态，通知客户代表到现场的同时，应设法通知（）到现场处理故障及商定电量退补方案等。A、上级部门领导B、电能计量人员C、用电检查人员D、权限部门的工作人员答案：D213.操作人员在装表接电前应熟悉单相电能计量装置接线图，以保证（）。A、安全B、准确度C、接线正确D、性能答案：C214.如有人触电需切断三相电路电线，切断时要（），并尽可能站在绝缘物体或干木板上。A、所有导线同时进行B、相线放在一起进行C、只切事故相D、分相进行答案：D多选题1.发现有人低压触电，正确解救方法是（）A、应立即断开近电源处开关（或拔掉电源插头）B、若事故地点离电源开关太远，不能即时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电者脱离电源C、打电话叫救护车D、若触电者因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧铲或胶柄等把电线弄断。答案：ABD2.《供电营业规则》中规定，客户销户应向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是对的。A、销户是停止全部或部分用电容量的使用B、用户必须向供电企业结清电费C、销户必须停止全部用电容量的使用D、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置答案：BCD3.用户办理暂拆，需须向供电企业提出申请，供电企业按下列执行（）。A、办理好暂拆后，供电企业应在5天内执行暂拆B、租赁户不得自行办理，需由产权人办理，或由产权人出具证明材料或授权委托书进行办理C、暂拆最长不得超过6个月，在6个月内要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续，供电企业在5天内复装接电D、如超过6个月规定时间要求复装接电者，重新按新装用电办理答案：ABCD4.根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）A、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉答案：CD5.报装服务包括以下哪些内容（）。A、新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序，一口对外B、客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，其他客户不超过5个工作日送电C、客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，居民客户不超过3个工作日送电D、客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，其他客户不超过7个工作日送电答案：ABC6.接听电话的基本要求是（）。A、语音亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中答案：ABCD7.电能计量装置的防撬铅封通常分为（）几类字样。A、校表B、装表C、抄表D、用电检查答案：ABD8.某机关宿舍楼应执行居民生活电价的为以下（）设备。A、一台1.2kW电动抽水机B、10kW照明用电C、10千瓦电动机一台D、超市冰柜一台5千瓦答案：AB9.三相电能表接线判断检查有（）。A、检查电流B、检查电压C、电流、电压间的相位关系D、测定三相电压的排列顺序答案：ABCD10.业务收费汇总报账单应填写哪些内容（）。A、日期B、收费项目收费金额合记C、收费金额合记D、汇总张数答案：ABCD11.技术线损电量包括（）。A、输-配电线路中的损耗，电容器介质损耗和电晕损耗等B、抄表不同期-漏抄-错抄-错算所产生的误差C、电气设备绝缘不良所引起的漏电-无表用电和窃电所引起的损失电量D、变压器的各种损耗。答案：AD12.电能表铭牌的电流参数包括（）。A、基本电流B、有功电流C、额定最小电流D、额定最大电流答案：AD13.电价按照容量区分为（）。A、单一制电价B、两部制电价C、变压器容量电价D、需量电价答案：AB14.企业客户、居民客户可根据（）自主选择具备相应资质的施工单位，实施分布式光伏发电本体工程及接入系统工程。A、接入方案答复意见B、设计单位接入方案C、设计审查意见D、设计图纸答案：AC15.远程费控电能表由计量芯片（）等设备组成。A、高速数据处理器B、实时时钟C、控制器D、数据接口答案：ABD16.接线检查主要检查计量电流回路和电压回路的接线情况，它包括（）。A、检查接线有无开路或接触不良、检查接线有无短路B、检查有无改接和错接、检查有无越表接线C、检查TA、TV接线是否符合要求、检查互感器的实际接线和变化D、检查电能表的规格、准确度是否符合要求答案：ABC17.发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时，充值客户必须向各供电公司相关管理人员提供（）等必要信息，以便账务调整。A、原充值卡B、电费交费卡C、充值电话D、购卡发票答案：AB18.线损管理中，（）是属于降低线损的技术措施。A、对电网进行升压改造B、增加并列线路运行C、合理进行无功补偿D、采用节能配电变压器答案：ABCD19.集中器可以采集台区部分数据，部分采集失败的原因是（）。A、集中器的通信故障B、采集器的载波模块损坏C、RS485表的接线故障D、电能表台区归属错误答案：ABCD20.在查处窃电行为过程中，应及时采取（）措施收集证据A、拍照B、摄像C、录音D、强制答案：ABC21.按财务制度建立电费明细账，编制实收电费（），严格审核，稽查到位。A、日报表B、差错报表C、日累计报表D、月报表答案：ACD22.现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定（），并填写现场勘查单。A、安全方案B、供电电源C、计量方案D、计费方案答案：BCD23.以下（）台区分类标签是用户自己备注的，可在考核单元管理-底部【台区标签设置】按钮进行设置。A、窃电台区B、拆迁台区C、户变关系异常台区D、计量采集问题台区E、营配清理台区、疑难台区答案：ABCDE24.便民服务箱中不允许出现下列哪些物品（）。A、杀虫剂B、创可贴C、针筒D、水果刀答案：ACD25.封闭式提问的特点有哪些？（）A、封闭式问题可以节约时间B、封闭式问题谈话气氛轻松C、封闭式问题容易控制谈话的气氛D、封闭式问题不利于收集信息答案：ACD26.高压电力客户进行供电（）和（）的审查时，通过客户提供的用电资料及现场调查，要查明供电网络的输、变、配电等情况以及电源供应情况，进行综合研究。A、可能性B、必要性C、合理性D、合法性答案：AC27.下列为预购电优点的是（）。A、能够提高电费的回收率B、有效制约了客户拖欠电费的情况C、减轻了抄表工作量D、利于线损管理答案：ABC28.在一体化电量与线损管理系统中无法生成台区模型，造成线损不可算的原因有（）。A、营配公变未对应B、配变所属线路关系缺失C、线路不在运D、营销台区总表无对应关系或系统集成数据不同步造成答案：ABCD29.触电的伤员脱离电源后的处理应注意（）。A、触电伤员如神志清醒，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动B、清理伤员身体，方便下一步救治C、触电伤员如神志不清醒，应就地仰面躺平，且确保气道畅通，并用5s时间呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员D、需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。答案：ACD30.客户办理过户时要求结算电费，可采用哪些流程？（）A、过户时选择阶梯电价清算B、使用易结算模块C、请客户等待下次抄表结算后再过户D、让客户自己结算答案：AB31.用电器具同时出现（）情况，不要赤手切断电源开关。A、冒烟B、起火C、爆炸D、异叫答案：ABC32.心肺复苏法支持生命的三项基本措施是（）。A、脱离电源B、口对口（鼻）人工呼吸C、胸外按压（人工循环）D、通畅气道答案：BCD33.用电计量装置（）等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费。A、故障停电B、接线错误C、保险熔断D、倍率不符答案：BCD34.预购电平均电价核定的原则（）A、新装用电客户按照公司上月相同类别客户售电平均电价核定客户购电价B、现有用电客户以该客户上月用电平均电价为基准，结合欠费金额、客户还款协议的还款期限及上期结余暂存款金额等因素，核定客户购电价C、现行的销售电价核定D、同类别的客户平均销售电价核定答案：AB35.用电主体资格证明包含（）等。A、企业法人营业执照B、个体工商户营业执照C、事业单位法人证书D、社会团体法人证书答案：ABCD36.供电方案的客户信息应包括户名、用电地址、行业、（）。A、用电性质B、负荷分级C、核定的用电容量D、拟定的客户分级答案：ABCD37.高压电力客户需要新装或增容申请时，除《报装申请单》外，还需携带（）有关资料。A、客户用电主体证明（营业执照、组织机构代码证等）B、项目批复文件C、房屋产权证明或土地权属证明文件D、对于重要、“两高”及其他特殊客户，按照国家要求，加验环评报告等证照资料答案：ABCD38.客户申请煤改电业务时，相关的工作时限为（）。A、自竣工验收申请之日起，1个工作日内组织验收B、自竣工验收申请之日起，3个工作日内组织验收C、受电装置检验合格并办结相关手续、结清费用后，3个工作日内为您装表接电D、受电装置检验合格并办结相关手续、结清费用后，5个工作日内为您装表接电答案：BC39.客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（）方面引导客户下载使用“网上国网”。A、在营业厅必须帮助客户完成下载B、根据办理业务推介电子渠道相应功能C、推介电子渠道特色功能D、以上说法都正确答案：BC40.供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（）。A、编号B、认真登记C、选择性登记D、分类汇总答案：ACD41.大工业电力客户电费发票的主要内容有（）。A、户名、户号、用电地址、收费日期B、计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，计费容量，功率因数C、电费计算：电价、电度电费、功率因数调整电费D、应收电费、基本电费、附加费、合计应收电费答案：ABCD42.农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容包括：（）。A、当班人员是否已全部到岗B、检查营业厅卫生环境C、两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表D、营业班长总结昨日工作，安排当日工作内容答案：ACD43.不准违反首问负责制，接待过程中要做到（）：A、无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导B、向客户说明，引导其到相关部门办理C、让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决D、留下客户电话，了解过后再电话告知客户答案：ABCD44.销户时客户该提供（）资料。A、居民用户携带户主身份证B、居民用户携带户口本C、企业用户需加盖公章及携带法人身份证D、企业用户需加盖公章及携带经办人身份证答案：AD45.发票应该由专人（）。A、购买B、领取C、打印D、保管答案：BCD46.对于在已建有分布式光伏发电项目的客户内部再次申请建设的分布式光伏发电项目，属于同一批文下分期建设的，原则上按发电户（）程序办理；属于不同批文下建设的，原则上按发电户（）程序办理。A、增容B、减容C、新装D、业扩答案：AC47.分布式光伏发电项目的设计、安装应符合有关（）等要求。A、管理规定B、设备标准C、建筑工程规范D、安全规范答案：ABCD48.工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。A、抢修范围B、修理范围C、抢修部门D、抢修单位答案：AC49.高压客户电费发票信息应包含用电客户（）电费的预收及预存等主要信息。A、无功抄见电量B、功率因数及增减率C、有功抄见电量D、有功变压器损耗电量答案：ABCD50.发现有人触电应立即抢救，首先应使触电者脱离电源，再进行急救。急救时应注意（）。A、触电者呼吸停止，心脏不跳动，如果没有其他致命的外伤，只能认为是假死，必须立即进行抢救B、争取时间是关键，在请医生前来和送医院的过程中不许间断抢救C、给触电者以安静的环境，等待医生前来救治D、抢救以人工呼吸法和心脏按摩法为主。答案：ABC51.根据《供电营业规则》，以下关于减容的办理规定正确的是（）？A、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年B、在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权C、在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收D、减容期满后的用户以及新装、增容用户，一年内不得申办减容或暂停答案：ABC52.营销终端设备的管理办法包括（）。A、由各使用单位负责B、实行领用人负责制C、严禁在设备上进行与工作无关的操作D、严禁私自拆卸设备，调换配件答案：ABCD53.营业厅收费人员收取现金解款单后，应如何操作？A、验证现金解款单真伪B、核对金额、总户号等信息C、验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理D、开具电费发票答案：ABC54.三相电能表采用欠压法窃电的基本手法是（）。A、电压连片开路或接触不良B、三相四线电能表断中线且三相不平衡C、三相四线电能表零线接某相相线D、三相三线表V相接入单相负载答案：ABCD55.业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的（）？A、收费时间B、收费金额C、收费方式D、收费项目答案：BD56.个人客户申请临时用电所需资料包括（）。A、房产证明材料B、产权人身份证明C、经办人身份证明D、户口本答案：ABC57.变更用电的注意事项（）。A、用户需要变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件及原件供用电合同，到供电所营业厅办理手续，变更供用电合同B、凡不办理手续私自变更的，属于违约行为，应按照违约用电有关规定执行C、供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜D、供电企业受理临时用电客户的变更用电事宜答案：ABC58.高压客户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括（）A、户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期B、用电总容量、用电设备明细及用途C、生产的主要产品及副产品工艺流程说明D、特殊要求，如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等答案：ABCD59.营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。A、该项业务所需提供的资料B、办理的基本流程C、收费项目和标准D、业务咨询和投诉电话答案：ABCD60.电费结算协议有哪些基本内容（）。A、客户的（即付款单位)名称、用电地址、户号、开户行名称、账号B、供电企业（即收款单位)名称-开户银行名称、账号C、供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限D、电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。答案：ABCD61.下列对“一口对外”描述正确的是（）。A、把营业窗口建设成客户服务中心B、运作遵循内转外不转的原则C、运作遵循外转内不转的原则D、公司内部传递的所有程序均由客户经理牵头，服务中心办理答案：ABD62.降低台区线损的措施可分为（）。A、以包代管B、以罚代管C、技术措施D、管理措施答案：CD63.电价按照用电时间段分为（）。A、高峰电价B、低谷电价C、平段电价D、腰峰电价答案：ABC64.管理线损电量包括（）。A、各种计量电能表的综合误差B、抄表不同期-漏抄-错抄-错算所产生的误差C、电气设备绝缘不良所引起的漏电-无表用电和窃电所引起的损失电量D、变压器的各种损耗。答案：ABC65.供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方（）和（）关系的协议。A、利益B、权利C、义务D、责任答案：BC66.自助缴费终端管理支持通过认证的管理员在终端上进行（）、硬币清机、终端锁屏、现金交易查询。A、钞箱管理B、系统检测C、关闭应用D、关闭终端答案：ABCD67.特别服务的内容包括（）。A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务D、设立抢修电话，并向社会公布电话号码答案：ABC68.各市供电公司应设置专人，每日负责与（）等进行账务核对，并严格依据双方协议，及时完成电费资金划转。A、银行B、银联C、第三方支付D、收费人员答案：ABC69.（）是分布式电源并网服务申请流程中的必要环节。A、接入申请及受理B、接入方案评审与答复C、工程竣工报验D、装表及合同协议签订答案：ABCD70.心肺复苏法要求每做（）次按压，需做（）次人工呼吸，然后在胸部重新定位，再做胸外按压，反复进行。A、60B、30C、2D、1答案：BC71.严格执行电费收交制度。做到（）、（）、按期收交电费、开具电费发票及相应收费凭证。A、准确B、全额C、及时D、快速答案：AB72.业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照（）的原则开展。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开答案：ABCD73.不明损耗是指（）。A、用户违章用电和窃电损失B、变压器损失C、电动机铁损D、电网元件漏电损失答案：AD74.客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（），让客户知道我们会努力的（）工作。A、决心B、改进C、感谢D、进行答案：AB75.《电力供应与使用条例》规定，用户受电端的供电质量应当符合（）。A、国家标准B、电力行业标准C、用户要求D、通用标准答案：AB76.关于分布式电源项目报装用电以下说法正确的有（）A、分布式光伏发电是指位于用户附近，所发电能就地利用，以10千伏及以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的光伏发电项目B、以10千伏以上电压等级接入、或以10千伏电压等级接入但需升压送出的光伏发电项目，执行国家电网公司常规电源相关管理定C、接入公共电网的分布式光伏发电项目，接入系统工程以及接入引起的公共电网改造部分由电网企业投资建设D、接入用户侧的分布式光伏发电项目，接入系统工程由项目业主投资建设，接入引起的公共电网改造部分由电网企业投资建设答案：ABCD77.言谈举止的整体状况，不仅仅局限于身体语言本身，还包括（）。A、眼神B、表情C、动作D、整个身体的协调性和生动性答案：ABD78.遇有人身触电事故发生时，常用的人工急救方法有（）。A、口对口（鼻）吹气法B、胸外心脏按压法C、口对口吹气法、胸外心脏按压法相结合D、打120等待急救答案：ABC79.供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理答案：ABC80.用电信息采集系统的电能表示值出现停走时，判断与处理方法有（）。A、判别用户是否有用电，可以通过脉冲功率或交采的功率来确定B、判别前置机是否存在故障C、判别用户是否有异常用电行为，可通过曲线数据进一步分析D、判别表计时钟是否存在故障答案：AC81.电力运行事故对用户造成的损害由下列哪些原因引起时，电力企业不承担赔偿责任（）。A、不可抗力B、用户自身的过错C、第三人责任D、供电企业自身过错答案：ABC82.在（）不变的条件下，允许办理更名或过户。A、用电地址B、供电点C、用电容量D、用电类别答案：ACD83.供电质量的法律要求是（）。A、供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量B、供电电压质量，以电压的闪变-偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量C、供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量D、供电电流质量，以供电企业能否满足用户需求来衡量答案：ABC84.一般电力电费发票的主要内容有（）。A、户名-户号-用电地址-收费日期B、计费有功-无功电能表的起止码-倍率，实用电量，线变损电量，功率因数C、电价政策D、电价-实用电费-功率因数调整电费-应收电费-附加费-应收合计电费答案：ABD85.《供电营业规则》规定：对于银行划拨电费的，（）三方应签订电费划拨和结清的协议书。A、供电企业B、电力管理部门C、银行D、用户答案：ACD86.分布式电源的（）均应安装具有电能信息采集功能的计量表。A、发电出口B、用户负荷侧C、公用电网的连接点D、公用变台出口答案：AC87.集中器收不到信号，其可能原因有（）。A、频点或者通信波特率设置错误B、网络信号不好C、通信模块损坏D、天线位置或者方向有问题答案：BCD88.临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据（）预收全部电费。A、用电容量B、用电类别C、双方约定的每月使用时数D、使用期限答案：ACD89.经电流互感器的三相四线电能表，在三相负荷平衡情况下，一只电流互感器极性反接，电能表补电量更正率不可能是（）。A、4B、3C、2D、1/2答案：ABD90.根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能，还有哪些？（）A、严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事B、真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答C、遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料D、工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话答案：ABCD91.采用心肺复苏法进行抢救的三项基本措施是（）。A、通畅气道B、口对口（鼻）人工呼吸C、胸外按压（人工循环）D、注射强心剂。答案：ABC92.（）情况下电能表必须进行更换。A、电能表烧坏B、误差超差C、达到轮换周期D、电能表通信模块故障答案：ABC93.农电综合管理系统中,农电综合业务监控平台监控供电所农电概况包括（）内容。A、组织机构B、行政区域C、配变数量D、线路长度答案：AB94.售电量统计及分析主要包括（）A、售电量指标的完成情况B、分析售电量和分类售电量变化及变化的原因C、目前采取的增供促销措施对售电的影响D、重点用户的跟踪分析答案：ABCD95.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：下列免收基本电费的大工业用电有（）？A、污水处理生产用电B、发电企业因启动调试、检修等自身原因向电网购买的电量C、向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电D、船舶岸基供电设施用电答案：ABCD96.在营销系统中，发起供电所定比定量核定流程，核定人员意见可分为（）。A、不做修改B、需做修改C、无法确定D、核定完成答案：AB97.根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布（）。A、供电服务项目B、业务办理程序C、收费标准D、收费项目答案：ABCD98.下列哪些用电执行居民生活电价（）。A、生活照明用电B、家用电器等用电设备用电C、物业管理办公场所用电D、城市亮化照明用电答案：AB99.农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。A、POS机刷卡B、代扣C、电e宝支付D、微信支付答案：ABCD100.售电月报系按照销售日报汇总而来。其主要内容包括（）。A、其他代收款和附加费等B、按国家电度电价、基本电价和功率因数调整增减的电费C、本月用电量以及大工业用户的变压器容量或最大需量D、各类不同用电性质和不同电压等级的户数答案：ABCD101.客户反应电费异常的处理方法包括（）。A、确定客户用电性质B、分析电量电费情况C、分析抄表核算情况D、查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况答案：ABCD102.用电计量装置包括（）。A、计费电能表B、电压、电流互感器C、二次连接线D、计量箱（柜)答案：ABCD103.如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？A、开具电费发票B、不打印电费发票C、出具收据并盖章D、告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票答案：BCD104.受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。A、查询客户的抄表周期B、期间是否有计量装置换表C、抄表示数是否有异常D、是否有退补电量、电费等情况答案：ABCD105.集中器I型配置的交流模拟量采集功能，实现公用变压器电能计量，计量并存储（）。A、正反向总及分相有功电能B、最大需量及发生时刻C、正向总无功电能D、反向总无功电能答案：ABCD106.高压新装、增容业务办理流程有哪些？（）A、用电申请B、确定方案C、工程设计及施工D、装表接电答案：ABCD107.正确抄录各种电能表的读数必须做到（）A、抄表时思想集中，正对表位B、抄录时必须上下位数对齐，核对电能表的编号以防错抄C、抄读时应读数正确并达到必要的精度D、抄录经互感器接入的电能表，当用电量很大时，应抄读到最小位数（1位小数或2位小数）。答案：ABCD108.95598智能互动网站，服务开通栏目下包含（）业务功能。A、用电服务开通B、找回登录密码C、用电查询密码修改D、用电查询密码重置答案：ACD109.非居民客户分布式光伏并网的并网申请时需提供的材料有（）。A、并网申请书B、身份证C、企业法人营业执照、土地证项目合法性支持性文件D、大工业用户提供政府批复文件及电气接线图答案：ABCD110.低压零星居民新装、增容业务受理的主要工作内容包括（）。A、客户利用网上国网客户端办理用电申请后，综合柜员在营销系统内对生成的工作单转入后续流程处理B、再次查验客户材料是否齐全，现场打印电子申请单，并请客户签字C、收取业务费用D、做好实名制认证，确认客户信息联系人和联系方式答案：ABD111.能认真记录客户电能表的实际读数，做到“（）、（）、（）”。A、眼明B、手快C、心细D、细心答案：ABC112.在营销系统中，查询客户本月抄表示数，可以按照（）办法进行。A、点开查看发票B、查询抄表台账C、查询客户缴费D、查询客户欠费答案：AB113.用电信息采集系统的采集数据出现电量为零，功率不为零的原因不可能是（）。A、参数未下发B、终端接线有错C、终端有故障，数据未冻结D、用户未用电答案：ABCD114.电话(网络)服务的基本要求是:（）.A、畅通B、方便C、高效D、安全答案：ABC115.学校用电范围包括（）。A、教室、图书馆B、食堂、澡堂C、超市、商店D、校办工厂答案：AB判断题1.资金安全管理包含银行密钥管理、银行账务管理、银行票据管理、银行对账管理等。A、正确B、错误答案：B2.对在规定时间内未抄读到数据的电能表也可进行手动补抄工作，补抄失败时，生产时间记录，并向主站报告。A、正确B、错误答案：A3.处于保电状态的智能电表允许强制拉闸。A、正确B、错误答案：B4.大宗工业生产车间空调用电，可按一般工商业及其他用电电价计费、也可按大工业电价执行。A、正确B、错误答案：B5.电力营销统计与分析就是通过对影响销售利润的相关用电指标如售电量、售电收入、销售平均电价等分析，预测行业经济发展趋势，得到反映社会经济现象和用电状况总体的统计指标，并最终实现提高企业的经济效益的目的。A、正确B、错误答案：A6.居民生活用电容量核定：按所装计量表计额定最大电流值折算为用电容量（单相每5安培折算为一千瓦)。A、正确B、错误答案：A7.《供电营业规则》规定低压供电方案的有效期为三个月。A、正确B、错误答案：A8.公司在并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、接入系统工程设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，可根据相关标准收取费用。A、正确B、错误答案：B9.160千伏安(千瓦)的普通工业客户；执行功率因数考核标准是0.85。A、正确B、错误答案：A10.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格。2025年前，暂免收基本电费。A、正确B、错误答案：A11.营销