现代商务礼仪课件

礼仪认知基本概念—“三礼”

1、礼貌2、礼节

3、礼仪一、礼仪的内涵（一）概念辨析（二）礼仪的核心理念礼仪的基本理念：

尊重为本

善于表达

形式规范核心：人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。【小案例】一次在瑞士，龙永图（原国家外经贸部副部长）与几个朋友去公园散步，上厕所时，听到隔壁的卫生间里“砰砰”地响，他有点纳闷。出来之后，一个女士很着急地问他有没有看到她的孩子，她的小孩进厕所十多分钟了，还没有出来，她又不能进去找。龙永图想起了隔壁厕所间里的响声，便进去打开厕所门，看到一个七八岁的小孩正在修抽水马桶，怎么弄都抽不出水来，急得满头大汗，这个小孩觉得他上厕所不冲水是违背规范的。【小资料】孟子曾说过：“敬人之心，礼也”。后人引申为：“礼者，接人以礼；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。”二、礼仪的原则1、平等及尊重2、遵守及自律3、真诚及适度4、理解及宽容尊重的三个境界关注理解认可

关注就是专注和关切；理解就是要有同理心；认可就是友好和关爱。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养【小资料】

我们在生活中都是顾及自己的面子的，别人又何尝没有自尊心呢？伤害他人的自尊就像给树木剥皮一样具有毁灭力。

——卡耐基三、礼仪理解的误区1、礼仪是一种过时的刻板行为2、礼仪的终极目标是商业利益3、上流社会才需要礼仪4、礼仪是谄媚的行为表现【小资料】英国哲学家培根说“行为举止是心灵的外衣”。而中国亦有“诚于中而形于外”的说法。卡耐基说过：一个人的成功，15%是靠专业知识。85%是靠人际关系和处事能力。人际关系和处事能力其实就是礼仪固化和外化的表现。归纳总结本项目，阐述了礼仪的含义、原则，厘清了现实生活中对礼仪理解的误区。重点强调了礼仪尊重为本、严于律己、表达形式规范的基本核心理念。并从现实的角度，辨析了对于礼仪的种种误解，也指出了商务礼仪的情感真诚及合作互赢的特质。帮助我们认清，在当今激烈竞争的商业社会里，发自内心、恰到好处的礼仪，是你在职场中立于不败之地的关键因素之一。

为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？

专业可信优雅的形象自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人懂得如何展示自身的魅力，获得认可。

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商务人士形象塑造2024/3/1916任务一

仪容与表情礼仪2024/3/1917

【导入案例】美国总统林肯曾拒绝了一位朋友推荐的相貌不佳的人才，朋友责怪林肯说：“任何人都无法为天生的脸孔负责”，林肯却反驳：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”林肯的语言虽然含蓄，但其中的道理却令人寻味。的确，一个人无法为自己的先天容貌负责，但却有必要通过不断的努力学习，提高个人的文化水平、艺术修养、道德品质，并有意识地规范自己的行为，培养出高雅气质与美好心灵。礼仪的根本内涵就在于内在美与外在美的高度统一，做到“内正其心，外正其容”。2024/3/1918一、仪容礼仪（一）仪容的基本概念

仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容及人体所未被服饰遮掩的肌肤（如手、颈等）等内容组成。2024/3/1919首先，要求仪容的自然、整洁。其次，讲究仪容的修饰、美化。最后，尽量做到秀外慧中、表里如一。2024/3/1920小资料

周总理的“镜铭”

面必净、发必理、衣必整、钮必扣、头容正、肩容平、胸容宽、背容直、气象勿傲勿怠、颜色宜和宜静宜庄。2024/3/1921（二）仪容基本要求1、清洁的面容（1）男士男士修面的要领：洁面—护肤—刮胡子—剪鼻毛—耳部清洁。2024/3/1922

职场男士面容修饰的标准要求

具体内容内容详解眼睛无眼屎、无睡意、不充血、不斜视，眼镜端正，洁净明亮。耳朵内外干净、无耳屎。鼻子鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。胡子刮干净或修整齐，按国际惯例，商务人士男子不蓄胡须。嘴牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无唾沫，会客时不嚼口香糖。脸洁净，无明显粉刺。手

清洁，指甲不长于2mm，指缝要干净。2024/3/1923（2）女士女士淡妆程序：洁面——护肤—打底—定妆—描眉—画眼—腮红—口红。2024/3/1924

职场女士化妆的标准要求

基本要求

要求详解清淡雅致服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。简洁明快服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。适度合宜既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。色彩自然在用色上柔和自然，不能过份妖艳。化妆的礼规：避免当众化妆或补妆；不要在异性面前化妆；勿出现残妆；勿使化妆妨碍他人；工作妆应以淡妆为主。2024/3/19252、整齐的发型

要求男士

干净、整齐、长短适当：6CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐，两侧鬓角不得长于耳垂底部。女士

发式简单大方，发饰朴素典雅。前不盖额，后不过肩，如果留的是长发，在工作的时候需要打理整齐、束起来或者盘于脑后。

提倡：盘发。

大忌：披发。2024/3/1926二、表情礼仪【小资料】有的心理学家和行为学家通过研究，发现了一个令人紧醒的信息传递公式，即：信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）2024/3/192727

人际交往中的魔鬼数字“7-38-55”你说什么语音语调外在形象及肢体2024/3/1928（一）眼神√2024/3/1929内

容标准要求眼神要有“三个度”“集中度”：用眼睛注视于对方脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间的三角部位。“光泽度”：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情。“交流度”：迎着对方的眼神进行目光交流，传递你对对方的敬意与你的善良之心。禁忌上下打量、盯视、眯视。眼神的主要内容及标准2024/3/1930（二）微笑

女人出门时若是忘了化装，最好的补救方法便是亮出你的微笑。

-----世界名模辛迪·克劳馥【小案例】

微笑的法宝

2024/3/1931

微笑服务三结合与眼睛结合：眼睛也要微笑

眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑与语言结合要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑

与身体结合配合以一定动作，比如点头、鞠躬等2024/3/1932案例

形象与社交国外有位心理学家曾经做过这样一个试验：分别让一位身穿笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭车。结果是：漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率高，中年妇女次之，搭车最困难的是那个男青年。

讨论：请结合实际，谈谈一个人的外表、形象在社会交往中所起的作用。2024/3/1933归纳总结

通过本任务的学习让学生明白正确修饰仪容的基本方法和要领，明白以下几个关键问题：仪容修饰的必要性在于：每个人的容颜不可能完美无缺，适当的修饰可以弥补某些缺陷，使自身形象更趋完美。仪容的自然、整洁是每个人的心愿。仪容的修饰、美化是仪容礼仪关注的焦点。秀外慧中、表里如一是仪容的最高境界。2024/3/1934

小组讨论

以5-6人为一组，讨论“淡妆浓抹总相宜”这句话在商务活动中是否适合，并说明理由。2024/3/1935任务二仪态及举止礼仪2024/3/1936

所谓：“小节之处见精神，体态礼仪见文化。”

举止，就是指人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出来的姿态，如手势交流、站、行、坐、蹲等活动、动作。

2024/3/1937【导入案例】：有一位教诗歌的英国教授曾到埃及开罗的一所大学讲课。在讲解一首诗歌时这位教授得意忘形地往后仰坐在椅子上，以致露出了自己的足底，并且足底正好对着全体学生，招致满座皆惊。因为在穆斯林社会，做出这样的姿势是一种最带侮辱性的动作。第二天，开罗的报纸纷纷以大幅标题报导了学生对此提出的抗议。他们遗责了英国所谓的“礼仪”，并要求把那位教授赶回老家。所以，在你的工作中，应当明确这种文化差异给体态行为的解释会带来任何你意想不到的后果。2024/3/1938一、站姿礼仪站姿的要领可以总结为:“一平、二直、三高、四收、五挺”。一平：即头平正、双肩平、两眼平视。二直：腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三高：即重心上拔，看起来显得高。四收：即下颌微收、收腹、收臀。五挺：即挺胸、腰背挺直。2024/3/1939标准站姿规范头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂2024/3/19401、手位（1）标准式：两手臂自然下垂，置放于身体两侧。（2）握手式：右手搭在左手上，叠放于腹前。（3）背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。（4）单背式：一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。

以双手置于身体两侧的方式最为谦恭。2024/3/1941脚位（1）并列（2）“Ⅱ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为男士采用。（3）“V”型（4）小“丁”字型。一般为女士采用。并立式整齐划一，谦恭有礼，接待客户以并立最佳。女士站姿需注意双膝必须紧靠。2024/3/1942“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型2024/3/194343

站姿十忌无精打采、东倒西歪双手叉腰、抱在胸前身体倚墙、以物支撑弓腰驼背，两肩不平手臂乱摆，两腿抖动手插衣袋，多小动作2024/3/1944（一）正确的坐姿2024/3/1945正确的坐姿:

1、入坐时要稳、要轻。就坐时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走道座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。

2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。

3、双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。二、坐姿礼仪2024/3/1946

5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。

6、坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿，也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。

2024/3/1947双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双

手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。2024/3/1948双手平放在双膝上

双手叠放于一条腿的中前部2024/3/1949双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式2024/3/1950标准式侧腿式

重叠式

前交叉式

2024/3/1951几种基本坐姿

1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式2024/3/19522024/3/1953男子坐姿：（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式2024/3/1954【小资料】

特别提醒女士入座后，腿位与脚位的放置有所讲究，以下三种坐姿可供参考：1．双腿垂直式。小腿垂直于地面，左脚跟靠定于右脚内侧的中部，双脚之间形成45度左右的夹角，但双脚的脚跟和双膝都应并拢在一起。这种坐姿给人以诚恳的印象。2．双腿斜放式。双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并与地面形成45度左右的夹角，适用于较低的座椅。3．双腿叠放式。双膝并拢，小腿前后交叉叠放在一起，自上而下不分开，脚尖不宜跷起。双脚的置放视座椅高矮而定，可以垂放，亦可与地面呈45度角斜放。采用此种坐姿，切勿双手抱膝，穿超短裙者宜慎用。2024/3/1955三、走姿礼仪2024/3/1956（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。

（6）步速平稳。2024/3/195757【走姿】：要求注意稳重与干炼。2024/3/1958【小资料】

变向时的行走规范后退步：向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。侧身步：走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。2024/3/1959四、蹲姿礼仪◎蹲姿要求—捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲。注意：—切忌全蹲或弯腰蹶臀。—不要突然下蹲；—不要距人过近；—不要毫无遮掩；2024/3/1960女士基本蹲姿2024/3/1961男士基本蹲姿2024/3/1962五、手势礼仪手势是口头表达的重要辅助，是一种非常重要的非语言信息。

l

手势区域语言l

手势要适度l

手势要礼貌l

手势要健康l

手势要注意习惯2024/3/1963

五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。

横臂式直臂式曲臂式单臂双臂2024/3/1964屈臂式2024/3/1965直臂式2024/3/1966问题手势1、手指分开或呈弯曲状；2、手臂僵硬；3、动作速度太快；4、手势与面部表情、眼神配合不协调；5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。2024/3/1967几种常用手势1、请进：用中位手势

2、引导：用中位手势

3、请坐：采用低位手势

4、拿、递物品

2024/3/19682024/3/1969指引：需要用手指引某种物品或指引方向或他人时，大拇指与其他手指分开，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。横摆式，中位——小请，用于介绍、或指示方向，这是在门口处常用的谦让礼的姿势曲臂式－里边请高位手势（直臂式）——大请，请往前走双臂横摆——多请，引导手势，大家请

2024/3/1970横摆式曲臂式2024/3/1971

高位手势

双臂横摆2024/3/19722024/3/1973归纳总结人们在交往中，尤其是在正式场合中，一定要遵守举止有度的原则，即文明、优雅、敬人，以展示自己的修养，以及对他人的尊重、友好及善意。英国思想家培根也说过：“相貌的美高于色泽的美,而优雅合适的动作美,又高于相貌的美”。仪态作为态势语言的一种，它具有很强的直观感染的效果。端正的姿态表达了恭敬和诚恳，轻盈的步履展示热情和朝气。仪态举止是展示一个人才华和修养的重要外在形态，也是人生成功的重要根本。2024/3/1974任务三着装与配饰礼仪2024/3/1975【导入案例】：

国外有位心理学家曾经做过这样一个试验：分别让一位身穿笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭车。结果是：漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率高，中年妇女次之，搭车最困难的是那个男青年。案例充分说明仪表不容忽视，它不仅给人以视觉上的享受，而且给人以人格上的尊重，在交往之初起着决定性的作用。2024/3/1976一、着装的基本原则

得体——服饰打扮的基本原则。商务工作人员着装一般要遵循以下几个问题：

1、整洁原则2、个性原则

3、和谐原则

4、T.P.O.R原则服饰的“TPOR”原则（Role，角色）服饰应时，应景，应事，应己，应制四原则2024/3/1977【小资料】

在一次奥斯卡颁奖典礼上，蕾妮·齐薇格在开场白中开玩笑说：衣服造人，而不穿衣服的人的影响力是最小的。2024/3/1978二、服饰色彩搭配

1、对比色搭配

强烈色配合法：指两个相隔较远的颜色相配，利用冷暖、深浅、明暗两种特性进行组合如：黄色与紫色，红色与青绿色，这种配色比较强烈。2024/3/1979

补色配合法。即在配色时运用冷色、深色，明暗两种特性相反的色彩进行组合的方法。它可以使着装在色彩上反差强烈，静中求动，突出个性。黑白搭配是永远的经典但有一点要注意，运用对比法时忌讳上下二分之一对比，否则给人以拦腰一刀的感觉，要找到黄金分割点即身高的三分之一点上（即穿衬衣从上往下第四、第五个扣子之间），这样才有美感。

2024/3/1980强烈色搭配，明艳靓丽

黑白对比，永恒的经典2024/3/1981

2、协调色搭配

同类色搭配：也叫统一法搭配，即配色时尽量采用同一色系之中各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度搭配，以便创造出和谐感。比如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色，深红配浅红等，同类色配合的服装显得柔和文雅。

近似色相配：指两个比较接近色系的颜色相配，如：红色与橙红或紫红相配，黄色与草绿色或橙黄色相配等。2024/3/19823、色彩与肤色此外肤色也关系到着装的色彩，浅黄色皮肤者，也就是我们所说的皮肤白净的人，对颜色的选择性不那么强，穿什么颜色的衣服都合适，尤其黄色系与蓝色系最能突出洁白的皮肤，令整体显得明艳照人，即使是穿不加配色的黑色衣裤，也会得体动人。暗黄或浅褐色皮肤，也就是皮肤较黑的人，要尽量避免穿深色服装，特别是深褐色、黑紫色的服装。一般来说，这类肤色的人选择红色、黄色的服装比较合适。肤色呈病黄或苍白的人，最好不要穿紫红色、褐色、土黄色的服装，以免使其脸色呈现出黄绿色，加重病态感；皮肤黑中透红的人，则应避免穿红、浅绿等颜色的服装，而应穿浅黄、白等颜色的服装。

2024/3/1983三、男士着装及搭配礼仪规范（一）男士礼服晨礼服（morningcoatorcutaway）又名常礼服。所谓cutaway，其实就是指前下摆斜切的tailcoat（燕尾服），是燕尾服的衍生产物，由于燕尾服一般属于晚间礼服，白天出入太正式及不便，所以，产生了日常用之礼服。通常上装为灰色或黑色，后摆为圆尾形；其上衣长与膝齐，胸前仅有一粒扣。下装为深灰色黑条裤，一般用背带，配白衬衣，灰、黑、驼色领带均可，穿黑袜子、黑皮鞋，可戴黑礼帽，晨礼服是白天穿的正式礼服，适合参加典礼、婚礼及星期天到教堂做礼拜等活动。2024/3/1984注意与燕尾服对比看，morningcoat燕尾部分是斜切的2024/3/1985大礼服（Fulleveningdressortailcoat）也称燕尾服，事实上燕尾服迄今几乎没有什么大的改动，虽然从来不扣上，但是前襟却两边各有三粒钮扣以及背后也有两粒钮扣就是一直遗留下来的传统。一件得体的燕尾服，后摆剪成燕尾状，燕尾的部分应该略高于膝盖，领子必须是带有领绢（Facingsilk）剑领（peakedlapel）设计。下装为黑或蓝色配有锻带、裤腿外侧有黑丝带的长裤，一般用背带，系白领结，可戴大礼帽，配黑皮鞋、黑丝袜，戴白手套。大礼服是一种晚礼服，适合于晚宴、舞会、招待会、递交国书等场合。2024/3/1986注意看上图中燕尾的部分，剪裁上是竖直切下的2024/3/1987小礼服（Tuxedo，blacktieorsmokingdinnerjacket）也称小晚礼服、晚餐礼服或便礼服。有单排及双排两种，单排的需要搭配腰封或者马甲用来遮盖裤头，而且前襟在站立时切不可扣上。至于双排则无须这些东西，因为前襟要求永远扣上。搭配Tuxedo的衬衫除了采用飞翼领之外，也可以采取下翻领（turndowncollar）；这是晚间集会最常用的礼服，适用于晚上举行的宴会、晚会、音乐会、观看歌舞剧等场合。2024/3/1988

单排扣搭配腰封单排扣搭配马甲双排前襟要求永远扣上2024/3/1989中山装在我国，出席正式的社交活动，男士可穿中山装或西装。中山装其前门襟有五粒扣子；带风纪扣的封闭式领口，上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣；着中山装要保持整洁，熨烫要平整，衣领里可稍许露出一道白衬衫领。一般应为上下身同色的深色毛料精制。穿着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好；口袋内不宜放置杂物，以保持平整挺括，配擦亮的黑色皮鞋。中山服可用于各种礼仪活动，以显庄重、神气、稳健、大方，富有中国男子气派。2024/3/19902024/3/1991西装西装是国际上逐渐被认同的一般性礼服，目前，国际上正逐渐以黑色（或灰色）西装套装取代礼服服装。除了特别隆重的正式的场合，穿着礼服特别是大礼服的机会很少。随着礼仪从简趋势的发展，西装越来越起到它不可替代的重要作用。在男士着装中，我们重点介绍西装的礼仪。2024/3/1992【小资料】

关于中山装，《中华文化习俗辞典》记载说：“孙中山参照中国原有的衣裤特点，吸收南洋华侨的‘企领文装’和‘西装样式’，本着‘适于卫生，便于动作，易于经济，壮于观瞻’的原则，亲自主持设计，由黄隆生裁制出的一种服装式样”。毛泽东主席对中山装很欣赏，他一直坚持穿中山装，因而国外朋友又称中山装为“毛式制服”。2024/3/1993（二）男士西装2024/3/1993西服衬衫领带2024/3/1994

款式面料颜色图案1、西装选择2024/3/1995西服的选择技巧款式（单排扣）（双排扣）（三件套）2024/3/19962024/3/1997单排扣：目前国际上流行的西服，双排扣：更加正规和拘谨。双排扣：所有的扣子都要扣上；单排扣：两粒扣：系上面一颗，下面可以不系；

三粒扣：上面两个系，下面可以不系；

四粒扣：系中间的两颗，上下可以不系。单双排扣都可视情况全部不扣。起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，纽扣则要解开，以防其走样。系上是正气系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。2024/3/1998面料一是特别舒适、透气性好二是垂感好三是挺括但不僵硬

2024/3/1999颜色

西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色鞋、袜：黑色、深蓝色皮包、皮带、皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）2024/3/19100西装穿着步骤2024/3/191013、西服着装原则定律“三个三”三色原则全身颜色不能超过三种，包括上衣、下衣、衬衣、领带、鞋和袜。体现“素质和教养’

三一定律商务活动、庆典、签字仪式等场合，“鞋子、腰带、公文包”三个部位”---保持一个颜色（黑色），体现“地位、身份”三个错误1.穿西装时，左袖商标没拆2.穿袜子出错：尼龙袜、白袜不穿

。3.领带戴法出错2024/3/191021、选择衬衫的技巧长度

“一指原则”—

指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。颜色面料（三）男士西装之“搭配”2024/3/19103103紧挨着皮带扣的上端不佩戴领带夹饰品：少就是多西装不扣，可不打领带不打领带、衬衫领不扣不打领带、皮鞋可任穿2024/3/19104

选择题：请选择正确的穿法2024/3/191052024/3/191062、选择领带以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。不宜过细，长度以130-150厘米为宜。2024/3/19107107领带与衬衫的搭配2024/3/19108不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

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圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

2024/3/19109

色彩若与皮鞋色彩一致，最为和谐；不要有任何图案、文字等修饰物。用包的四点要求：不宜多；不张扬（拆去所附真皮标志）；不乱装；不乱放，放于自己就坐处附近或主人指定之处。3、西装与鞋袜、配饰的搭配公文包2024/3/191102024/3/191102024/3/19111四、女士着装及搭配礼仪规范（一）礼服2024/3/191122024/3/19112（二）职业女装1、女性职业着装要求及禁忌内容要求职业着装四讲究整洁平整色彩技巧配套齐全饰物点缀装饰原则原则一：符合身份原则二：同质同色原则三：以少为宜原则四：和服饰协调职业着装的禁忌过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。2024/3/191132、女士职业套装——裙装内容要求标准套裙的穿法大小适度上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕。穿着到位裙子要穿得端端正正，在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣只能一律全部系上。不允许将其部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下来。注意场合商务人员在各种正式的商务交往之中、涉外商务活动中，一般以穿着套裙为好。除此之外，大都没有必要非穿套裙不可。协调妆饰化妆要求：既不可以不化妆，也不可以化浓妆。

佩饰要求：以少为宜，合乎身份。兼顾举止行进之中，步子以轻、稳为佳。禁忌：皮裙（某种特殊职业的着装）。2024/3/19114套裙与袜子搭配正式高级场合不光腿。穿贴近肉色的长筒丝袜，不穿镂花的丝袜。注意袜子的长度。禁忌：袜子过短，出现三节腿。袜子残破、挑丝。套裙与鞋子的搭配浅口船形中高跟、半高跟皮鞋。要求：前不露趾，后不露跟。不穿过高、过细的鞋跟。2024/3/19115绝对不准穿黑色皮裙不能光腿不穿残破的袜子不穿不配套的鞋袜不要“三节腿”女士着装“五不”原则2024/3/19116

归纳总结严谨的西服套装是商务人士在正式场合的最佳着装，常言道西装三分在做，七分在穿，男士西装要注意在面料、做工、颜色、款式、图案、造型、尺寸等方面做精心的挑选。正装套裙或套裤是公认的商务女士们的最恰当服装。正式商务场合中的职业套裙色彩应以凝重为主，色彩一般不超过两种，面料、图案、款式、尺寸的选择以严肃端庄为基本出发点。同时还要考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的搭配是否恰当。可用丝巾、领花、胸针等做恰当的点缀，色彩也要与形体、妆容和谐。服装除了款式、面料、色彩、做工等要素外，其整体效果还受到服装配饰的影响。恰到好处的配饰能起到画龙点睛、锦上添花的效果。2024/3/19117实训：想一想：哪套是最合适的办公室服装？2024/3/19118实训：试一试：配出五套上班着装ABC商务交往礼仪任务一见面礼仪Slide120

商务活动中的见面礼仪Slide121

一、称呼礼仪二、致意礼仪三、握手礼仪四、介绍礼仪五、名片礼仪Slide122一、称呼礼仪1、工作中的称呼基本要求：庄重、正式、规范、得体。（1）一般称呼，也即泛尊称。这是最简单、最普遍，特别是面对陌生公众时最常用的称呼方式，如，“小姐”、“先生”、“夫人”等等。目前世界上使用的称呼方式中，频率最高的是头两个，即“小姐”和“先生”，未婚女子统称为“小姐”。已婚女子统称为“夫人”或“太太”，如果搞不清被称呼女子的婚姻状况，可统称“小姐”。对职业女性可统称为“女士”。特别值得注意的是，当你面对一位虽然年龄较大，但却并未结婚的女士时，你绝对不能仅凭直觉或猜测将她称呼为“太太”，那是极端错误的。如果你这样做，即使不挨骂，也会大煞风景。Slide1231、工作中的称呼（1）仅称职称：教授、研究员、律师、工程师等等。（2）职称前加姓氏：钱编审、孙研究员。此种称呼可加

以约定俗成的简化，但应以不发生误会，歧义为限（3）职称前加姓名：安文教授、杜锦华主任医师、郭雷

主任编辑等。它适用于十分正式的场合。

3.学衔性称呼：可增加被称呼者的权威性。（1）仅称学衔：博士。（2）在学衔前加上姓氏：杨博士。（3）在学衔前加上姓名：张三博士。Slide1241、工作中的称呼（4）将学衔具体化说明其所属学科，并在其后加上姓名

例如：史学博士张三，此种称呼最为正式。4.行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。（1）称呼职业：直接以被称呼者的职业作为称呼。Slide125教员

老师，教练员

教练专业辩护人员

律师，警察

警官

会计、医生（大夫

）、经纪人在此类称呼前，可加上姓氏或姓名1、工作中的称呼（2）称呼小姐、女士、先生：通用于公司、外企、宾馆

商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业等。

在此种称呼前，可加姓氏或姓名。5.姓名性称呼：一般限于同事、熟人之间。（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名：前面应加“老”、“大”、“小”（3）只称其名，不呼其姓：通常限于同性之间，上司称

呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里

之间，也可使用这种称呼。

Slide1261、工作中的称呼对于任何成年人：男性称先生，女子称小姐(夫人或女士)Slide127已婚者、戴结婚戒指者

夫人未婚者及不了解其婚否者

小姐不了解其婚否者

女士男性

先生2、称呼的禁忌1.使用错误的称呼：常见的错误称呼有两种：

误读：念错被称呼者的姓名。如“单”、“赫连天”等。

误会：对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系

作出了错误判断，如将未婚妇女称为“夫人”。2.使用过时的称呼：如古代的“老爷”、“大人”。3.使用不通行的称呼：有些称呼具有一定的地域性。4.使用不当的行业称呼：有些称呼具有一定的行业性。5.使用庸俗低级的称呼：兄弟、哥（姐）们儿、死党等。6.使用绰号作为称呼：罗锅、肥肥、傻大个、北极熊、拐子等Slide128二、致意礼1、点头礼（颔首礼）

适应情形：路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候时。

正确做法：头部向下轻轻一点，同时面带笑容。

主要禁忌：行点头礼时戴帽子；反复点头不止；点头幅度过大。2、欠身礼通过降低自己的体位以表示对他人的敬意，它适用的范围比较广泛。Slide1313、举手礼

适应情形：与行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。

正确做法：右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开，轻轻向左右摆动一两下。

主要禁忌：手上下摆动，手部摆动时用手背朝向对方。三、握手礼仪Slide1331.应当握手的场合Slide134

遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手——以示为久别重逢而万分欣喜

在比较正式场合同相识之人道别，应与之握手

——以示自己的惜别之意和希望对方珍重之心

在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东

道主的社交场合，迎接或送别来访者之时，应

与对方握手

——以示欢迎或欢送

拜访他人之后，在辞行之时，应与对方握手——以示“再会”

被介绍给不相识者时，应与之握手——以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸Slide135

在社交性场合偶然遇上了同事、同学、朋友、

邻居、长辈或上司时，应与之握手

——以示高兴与问候

他人给予的支持、鼓励或帮助时，应与之握手——以示衷心感激

向他人表示恭喜、祝贺之时，如祝贺生日、结婚

生子、晋升、升学、乔迁、事业成功或获得荣

誉嘉奖时，应与之握手

——以示贺喜之诚意

他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手——以示感谢

向他人赠送礼品或颁发奖品时，应与之握手

——以示郑重其事

Slide136

他人向自己表示恭喜、祝贺之时，应与之握手

——以示谢意

对他人表示理解、支持、肯定时，应与之握手

——以示真心实意，全心全意

应邀参与社交活动（宴会、舞会、拜访会）之后

应与主人握手

——以示谢意

在重要的社交活动，如宴会、舞会、沙龙、生日

晚会开始前与结束时，主人应与来宾握手——以示欢迎与道别

得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折

或家人过世时，应与之握手

——以示慰问

3.握手的方式

握手的标准方式：行礼时行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手

四指并拢，拇指张开与对方相握。

握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随

后松开手来，恢复原则。

具体来说，握手时应加以注意的问题有：

Slide137Slide138（1）神态：专注，热情、友好、自然规范：面含笑意，目视对方双眼，并且口道问候禁忌：三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡

迟迟不握他人早已伸出的手；

一边握手，一边东张西望，目中无人；

握手时忙于跟其他人打招呼。Slide139（2）姿势：应起身站立(长辈、女士可除外)

双方间最佳距离为1米左右，双方应主动向对方靠拢

最好做法：双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。Slide140（3）手位：两种常见手位

单手相握：右手单手与人相握，最常用的握手方式

平等式握手：手掌垂直于地面，表示不卑不亢

友善式握手：掌心向上，表示谦恭、谨慎

控制式握手：掌心向下，表示感觉甚佳，自高自大

双手相握：右手握住对方右手，再以左手握住对方右

手的手背，亦称“手套式握手”。

适用范围：亲朋故旧之间，不适用于初识者与异

最好避免：左手握住对方右手手腕；

左手握住对方右手手臂；

左手按住或拥住对方右肩。Slide141（4）力度：稍许用力，用力七分为宜

与亲朋故旧握手时，所用力量可稍大一些

与异性以及初次相识者握手时，切记不可用力过猛

不可毫不用力，但也不可拼命用力（5）时间：控制在3秒钟以内

不宜过短：好似在走过场，又像是对对方怀有戒意

不宜过长：尤其是拉住异性或初次见面者的手长久

不放，则显得有些虚情假义Slide144Slide146Slide147Slide1492012年4月2012年4月4.握手的禁忌(1)

用左手与他人握手(2)

握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行(3)

戴手套，女士在社交场合可戴着薄纱手套与人握手(4)

握手时戴着墨镜，戴着帽子(5)

握手时将另外一只手插在衣袋里(6)

握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下(7)

握手时面无表情，不置一词，纯粹是为了应付(8)

握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，过份客套

Slide1554.握手的禁忌(9)

握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖(10)

把对方的手拉过来、推过去，或上下左右抖动

(11)

以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握

(12)

与人握手之后，立即揩拭自己的手掌

(13)

拒绝与他人握手。在任何情况下，都不能这么做(14)和异性第一次见面时用双手握(15)交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）(16)

三心二意、面无表情、目光游移或旁观(17)

手向下压，用力过度Slide156Slide158四、介绍礼仪Slide159Slide160（一）自我介绍（二）他人介绍（三）集体介绍

（一）自我介绍

自我介绍：在必要场合由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。

主动型的自我介绍：自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。

被动型的自我介绍：应其他人的要求，将本人某些方面的具体情况进行一番自我介绍。

自我介绍礼仪：自我介绍的时机；自我介绍的内容；自我介绍的分寸。Slide161

1.自我介绍的时机在下列三种情形下，有必要进行适当的自我介绍

情形一：本人希望结识他人

情形二：他人希望结识本人

情形三：本人认为有必要令他人了解或认识本人

具体来说有以下16种情形Slide162Slide163

在社交场合，与不相识者相处时

在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时

在社交场合，有不相识者请求自己作自我介绍时

在公共聚会上，与身边的陌生人共处时

在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时

有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时

交往对象因健忘记不清自己，此种情况会出现时

在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必

要与之建立临时接触时

Slide164

初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时

拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而

需要请不相识者代为转告时

初次利用大众传媒向公众进行自我推介或宣传时

利用社交媒介如电话与其他不相识者进行联络时

前往陌生单位，进行业务联系时

因业务需要，在公共场合进行业务推广时

应聘求职时

应试求学时

2.自我介绍的内容

自我介绍的内容：自我介绍时所表述的主体

部分，即在自我介绍时表述的具体形式。

确定自我介绍的具体内容应兼顾实际需要、

所处场景，并应具有鲜明的针对性，切不“千人一面”，一概而论。

依自我介绍时表述的内容的不同，自我介绍

可以分为下述五种具体形式。Slide165Slide166

某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时举例您好！我的名字叫张路

适用场合基本内容（1）应酬式的自我介绍内容要少而精，最为简洁，往往只包括姓名一项即可Slide167（2）工作式的自我介绍

工作场合，因工作而交际，因工作而交友

本人姓名：全名供职的单位及其部门：全称担负的职务或从事的具体工作

你好！我叫张奕希，是大连市政府外办的交际处处长

适用场合基本内容举例Slide168（3）交流式的自我介绍适用场合

社交场合，希望对方认识自己、了解自己并建立联系

基本内容姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、与交往对象的某些熟人的关系，具体内容应情形确定举例我叫沙静，现在天马公司，我和您先生是高中同学

Slide169（4）礼仪式的自我介绍适用场合讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合

基本内容姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语

举例各位来宾，大家好！我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持

Slide170（5）问答式的自我介绍适用场合应试、应聘和公务交往

基本内容讲究问什么答什么，有问必答

举例1某甲问：“这位小姐，你好，不知道你应该怎么称呼？”某乙答：“先生你好！我叫王雪时。”

主考官问：“请介绍一下你的基本情况”。应聘者答：“各位好！我叫张军，现年28岁，……举例23.自我介绍的分寸（1）注意时间：在进行自我介绍时要注意时间

进行自我介绍一定要力求简洁、尽可能地节省时间。

总的原则：时间愈短愈好，以半分钟左右为佳，如无特

殊情况最好不要长于1分钟。

有所不为：东拉西扯、借题发挥、信口开河、滔滔不绝

辅助媒介：可利用名片、介绍信加以辅助，但内容尽量

不予重复。Slide1713.自我介绍的分寸

自我介绍应在适当的时间进行：

对方有兴趣时；

对方有空闲时；

对方情绪好时；

对方干扰少时；

对方有要求时。Slide1723.自我介绍的分寸（2）讲究态度：

自然友善、落落大方，笑容可掬

要充满信心和勇气。

要敢于正视对方的双眼。

语气要自然，语速要正常，语音要清晰，（3）力求真实：

实事求是，真实可信。Slide173（二）他人介绍(第三者介绍）1.他人介绍的介绍者

社交活动中的东道主

社交场合的长者。

家庭性聚会中的女主人。

公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、

文秘人员、办公室人员、接待人员。

正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员

熟悉被介绍者双方者。

应被介绍者一方，或双方要求者。

在交际应酬中，被指定的介绍者。Slide1742.他人介绍的时机

在家中，接待彼此相不识的客人。

在办公地点，接待彼此不相识的来访者。

与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。

本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自

己打了招呼。

陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方

又跟自己打了招呼。

打算推介某人加入某一交际圈。

受到为他人作介绍的邀请。Slide1753.他人介绍的顺序Slide176

介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者

介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士

介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者

介绍同事朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事朋友

介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者

介绍上级与下级认识时，先介绍下级，应后介绍上级

介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者4.他人介绍的内容Slide177（1）标准式的介绍正式场合适用场合基本内容举例双方的姓名、单位、职务等

我来给两位介绍一下。这位是洋江公司公关主任伯海燕小姐，这位是欣海集团总经理石红小姐

Slide178（2）简介式的介绍适用场合一般的社交场合

基本内容只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止

举例

我来介绍一下，这位是老贺，这位是小吕，你们认识一下吧

Slide179（3）强调式的介绍适用场合各种交际场合

基本内容内容除被介绍者的姓名外，往往还刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引另一位被介绍者的重视。

举例

这位是北方公司的业务经理杨宝平先生。这位是栾莹，她在市卫生局工作，是我的侄女，请杨经理多多关照。

Slide180（4）引见式的介绍适用场合普通的社交场合

基本内容

介绍者所要做的，就是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容

举例

两位认识一下如何？大家其实都是校友，只不过以前不认识，现在请你们自报家门吧

Slide181（5）推荐式的介绍适用场合比较正规的场合

基本内容

介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，因此在内容方面，会对前者的优点加以重点介绍

举例

这位是周扬先生，这位是我们公司的赵欣总经理。周先生是一位管理方面的专业人士，他还是北大的MBA。赵总，我想您一定乐于认识他吧？

Slide182（6）礼仪式的介绍适用场合正式场合，最为正规的他人的介绍

基本内容内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭

举例

卢小姐，你好！请允许我把深圳大鹏公司的销售部经理佟健吾先生介绍给你。佟先生，这位就是海口新生集团的业务部经理卢萍小姐

5.他人介绍的应对

介绍者为被介绍者作介绍之前，不仅要尽量征求一下被介

绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下称呼。

被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应

欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。

当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍

者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者

或对方，神态庄重、专注。

当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺

序进行握手，并且彼此问候对方。必要时，还可作进一步

的自我介绍。Slide183（三）集体介绍

集体介绍，系他人介绍的一种特殊形式。它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。

集体介绍大体可分成两种：

其一：为一人和多人作介绍；

其二：为多人和多人作介绍。

进行集体介绍时，应关注三方面的问题：

介绍的时机；介绍的顺序；介绍的内容。Slide1841.集体介绍的时机

Slide185

大型的公务活动，参加者不止一方，而且各方不止一人

涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不止一人

规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均可能不止一人

家庭性私人交往，主人的家人与来访者双方均可能不止一人

正式的大型宴会，主持人的己方人员与来宾均不止一人

婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人

举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人

演讲、报告、比赛，参加者不止一人

会见，会谈，各方参加者不止一人

接待参观、访问者，来宾不止一人

2.集体介绍的顺序

（1）少数服从多数：先介绍人数较少一方或个人；（2）强调地位、身份：后介绍尊者；（3）单向介绍：只介绍主角给广大参加者；

（4）人数较多一方的介绍：笼统介绍；（5）人数较多双方的介绍：先介绍位卑一方；（6）人数较多各方的介绍：需对被介绍各方进行位次排列Slide186

以其负责人身份为准

以其单位规模为准

以座次顺序为准

以单位名称的英文字母顺序为准

是以抵达的时间的先后顺序为准

以距介绍者的远近为准3.集体介绍的内容

集体介绍的内容与他人介绍的内容无异，要求更认真、更

准确、更清晰。有以下两点，应尤为注意：（1）不要使用易生歧义的简称：如“人大、消协”（2）不要开玩笑、捉弄人Slide187五、名片礼仪Slide188

1.名片的用途2.名片的制作3.名片的分类4.名片的交换礼节Slide189（一）名片的用途1.自我介绍：说明自己身份，强化效果2.结交朋友：为结交朋友“铺路架桥”3.维持联系：使人们“常来常往”变得更加现实和方便4.业务介绍：业务宣传、扩大交际面，争取合作伙伴5.通知变更：彼此联系畅通无阻，相互间了解更充分6.拜会他人：可避免冒昧造访7.简短留言：使对方“如闻其声，如见其人”8.用作礼单：说明“此乃何人所赠”的标准做法

Slide190（一）名片的用途9.用作短信：在国外以法文缩略语写在名片左下角，以慰问、鼓

励、感谢、祝贺他人，最好用铅笔书写p.f.——“祝贺”用于节日或其它固定纪念日p.r.意即“感谢”在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“P．f．”或“p．c.”名片的回复。

p.c.意即“谨唁”在重要人物逝世时，表示慰问。

p.p.c意即“辞行”用于分手的时候

p.f.n.a.意即“贺年”恭贺新禧n.b.意即“提请注意”提醒对方注意名片上的附言。Slide191（一）名片的用途9.用作短信：在国外以法文缩略语写在名片左下角，以慰问、鼓

励、感谢、祝贺他人，最好用铅笔书写p.p.意即“介绍”通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P.P.”字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。

10.替人介绍：介绍某人去见另外一人时，可用回形针将本人名片（居上）与被介绍人名片（居下）固定在一起，必要时还可在本人名片左下角写上意即“介绍”的法文缩写“p.p.”，然后将其装入信封，再交予被介绍人。这是一封非常正规的介绍信Slide192

按照西方社交礼仪，递送名片应注意到,一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片；一个女子去别人家作客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片；如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里

Slide193（二）名片的制作1.规格

首选规格：9cm×5.5cm（国内通用）

常见规格1：10cm×6cm（国际流行）

常见规格2：8cm×4.5cm（女士专用）

若无特殊原因，不必制作过大或过小的名

片，更无必要将名片作成折叠式或书本式Slide194（二）名片的制作2.质材

首要选择：耐折、耐磨、美观、大方的纸张，

如白卡纸、再生纸等。

酌情选用：高贵典雅、纸质挺括的刚古纸、皮纹纸

最好不选：布料、塑料、真皮、化纤、木材、钢材甚

至黄金、白金、白银等材料制作

最好不要将纸质名片烫金、镀边、压花、过塑、薰香

必要时，还可覆膜。Slide195（二）名片的制作3.色彩

宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡

灰色，并且以一张名片一色为好

不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱

不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片4.图案

以少为佳：只限于纸张自身的纹路，企业标识等

在名片上最好不要印人像、漫画、花卉、宠物Slide196（二）名片的制作5.文字

首选文字：汉语简体字——若无特殊原因，不得适用繁体字

可选文字：少数民族文字或外语

——适用于从事民族工作者或涉外工作者

汉字与少数民族文字或外语同时印刷时，应将汉字

印于一面，将少数民族文字或某种外文印于另一面

不要在同一面上混合使用不同文字

不宜在一张名片上使用两种以上文字Slide197（二）名片的制作6.字体

采用清晰、标准、易识的楷书与宋体为好

尽量不要采用行书、草书、篆书或花体字印制名

不要亲自手写7.印法

名片一般铅印即可，若是胶印则显得档次更高一些

最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的

方法制作名片，它们均不够正规Slide198小贴示：只有他人看懂了自己的名片，它才会发挥作用（二）名片的制作8.版式

两种版式：

横式：行序由上而下，字序由左而右

竖式：行序由右而左，字序由上而下

中文名片以采用横式为佳

以两种文字印制同一枚名片，则应避免一面横式、

一面竖式

没有必要在名片的一面印上名言警句Slide199（三）名片的分类

名片因内容、用途各有不同，可分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片等四类。前三种又统称为个人名片。

在正式场合，讲究面对不同的交往对象，使用不同的名片；希望给人以不同的印象，应使用不同的名片。因此一个人同时制作并携带多种名片不足为怪，而不分对象、不讲目的滥用同一种名片则是失当的。Slide2001.应酬式名片

又称本名式名片，其内容通常只有个人姓名一项，最多还会加上本人的籍贯与字号。

主要适合在社交场合应付泛泛之交，拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用作便条或短信。Slide2012.社交式名片(1)适用场合：社交场合，用作自我介绍与保持联络。(2)名片主要内容：

个人姓名：以大号字体印于名片中央

联络方式：以较小字体印于名片右下方(3)联络方式内容：家庭住址、邮政编码等，必要时还可加印住宅电话号码。它一般不会印办公地址、以示“公私分明”。若不喜欢打扰，还可只印住宅电话号码，而不印家庭住址与邮政编码。Slide2023.公务式名片

名片内容：三个三，即三大项内容，每项三个小点(1)第一项内容：归属，即你所在单位（名片左上角）

要点一：单位的全称；

要点二：所在的部门

要点三：企业的标志（CIS）(2)第二项内容：称谓，这是名片最重要的内容(印在最中间)

要点一：姓名

要点二：行政职务

要点三：学术技术职称Slide2033.公务式名片

两个技术性问题：

问题一：行政职务或学术技术职称没有如何办

一般不印，即只需印姓名即可

接受名片者看到没有这两项也就不可追问

问题二：头衔要很多的话，印一两个就行了，不可在姓名后加注“先生”、“小姐”、“夫人”Slide2043.公务式名片(3)第三项内容：联络方式(名片右下角)

要点一：详细通信地址

要点二：邮政编码(最好能写本区域的)

要点三：办公室电话(有E-mail也可留下)【小贴示】若名片是国际交流需要，还需加外文，一般情况下，中文和外文名片要各印一面，不要在同一面上下去印；若纯粹是国内业务的话，一个公司企业它可以把姓名称谓之类印在一面，另一面可以印自己单位的业务范围。我是一个新建的开发区，我可以在名片上印飞机、火车、轮船怎么到，印一个简单的位置图，这也是一个联络方式

Slide205商务式名片交往中的三不准第一个不准：名片是不能随便进行涂改的。名片就是脸面，脸要洗，名片就不能乱画。要有较强的形象意识第二个不准：名片上不提供私宅电话。一般留下办公室电话、总机号码、手机号码，这是自我保护意识。【小贴示】如确需提供私宅电话或手机号码，可在交换名片时当场提供，这可被视为对交往对象的重视与信赖第三个不准：不印两个以上的头衔，尤其是不准在职衔前加一大堆虚职空衔。

Slide206案

例

长编小说《曾国藩》第三卷中，写到容闳给曾国藩的一封拜年信，上书“太子太保武英殿大学士一等毅勇侯兵部尚书衔两江总督通商大臣兼两淮盐政总办江南机器制造总局督办夫子大人钧鉴。”曾国藩看了后，不禁笑了起来，略为思考，提笔在旁边写了四句打油诗：“官儿尽大有何荣？字数太多看不清。减除几行重写过，留与他日作铭旌！”【小贴示】曾国藩的这首打油诗，对那些喜欢在名片上罗列官衔的人们，应该是一种劝诫。Slide2074.单位式名片（集体名片）(1)实际是公务名片的一个变种，是单位主要成员集体对外使用的名片，主要用于单位对外宣传、推广活动(2)名片内容分为两项：

单位的全称及其标识

单位的联络方式：单位地址、邮政编码、单位电话总机号码或公关部电话号码(3)作用：使用集体名片不仅可以节省费用，而且还有助

于维护和宣传集体，进行活动的推广。Slide208（四）名片的交换礼节1.携带名片2.递交名片3.接受名片4.索要名片

5.婉拒他人索取名片6.名片的收藏与利用Slide2091.携带名片

交际应酬前，随身携带自己的名片，并进行必要检查

要点一：数量充足，确保够用。所带名片要分门别类

整理，根据不同交往对象使用不同名片。

要点二：完好无损，干净整洁。切不可出现折皱、破

烂、肮脏、污损、涂改的情况。

要点三：放置到位，位置固定Slide2101.携带名片Slide211专用名片包、名片夹里上衣口袋之内（但不可放在裤兜里）公文包以及办公桌抽屉里不要把它放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里2.递交名片

要点一：观察意愿，伺机而动

除非自己想主动与人结识，一般情况下，名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“辛会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。

Slide2122.递交名片

要点二：把握时间，合乎时宜

发送名片要掌握适宜时间，只有在确有必要时发送名

片，才会令名片发挥功效。Slide213

发送名片的时间

初识之际