电信业务技能考试：初级话务员试题预测

电信业务技能考试：初级话务员试题预测1、单选

汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。A、语音输入B、键盘输入C、扫描输入D、手写输入正确答案：B2、判断题

礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。（江南博哥）正确答案：对3、单选

寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。A、人工寻呼B、自动寻呼C、网上寻呼D、异地寻呼正确答案：C4、单选

英语中称呼“经理”可用“（）”。A、managorB、managarC、managirD、manager正确答案：D5、单选

为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中正确答案：D6、判断题

英语中“二月”可表示为“Feb”。正确答案：对7、单选

电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。A、控制设备B、发送设备C、交换设备D、接收设备正确答案：C8、单选

在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。A、常规呼B、循环呼C、定时呼D、延时呼正确答案：C9、单选

计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。A、微型计算机B、大型计算机C、小型计算机D、巨型计算机正确答案：D10、单选

键盘的右上角为（）。A、功能键区

B、信号灯显示区

C、主键盘区

D、小键盘区正确答案：B11、判断题

组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。正确答案：对12、单选

委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。A、语气B、语调C、语意D、语法本题正确答案：C13、单选

英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、老师B、工程师C、经理D、先生正确答案：A14、判断题

汉字“杰”的正确读音是“jié”。正确答案：对15、判断题

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。正确答案：错16、判断题

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。正确答案：对17、判断题

在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。正确答案：对18、判断题

在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。正确答案：错19、判断题

排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。正确答案：对20、单选

按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。A、汉语拼音全拼B、数字C、英语字母的缩写D、汉语拼音开口音正确答案：B21、判断题

电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。正确答案：对22、单选

属于同音字的一组是（）。A、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正确答案：B23、判断题

排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错24、单选

根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确答案：A25、判断题

激光打印机属于击打式打印机。正确答案：错26、判断题

客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。正确答案：对27、判断题

中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。正确答案：对28、判断题

值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。正确答案：对29、单选

标准键盘上，“ScrollLock”键是（）。A、插入键B、屏幕打印键C、暂停键D、滚屏锁定键正确答案：D30、单选

济南是（）的省会。A、广东省B、湖北省C、山东省D、辽宁省正确答案：C31、单选

字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。A、横B、竖C、捺D、折正确答案：D32、单选

两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。A、2.5A

B、5A

C、10A

D、20A正确答案：C33、判断题

人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。正确答案：对34、单选

英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、oneeightsixzero

B、ten-eight

sixth-zeroC、oneeight-sixzero

D、one-eight

sixzero正确答案：A35、单选

五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。A、横B、竖C、撇D、折正确答案：A36、判断题

寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。正确答案：错37、单选

五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。A、十B、彳C、口D、?正确答案：D38、判断题

LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。正确答案：对39、单选

自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。A、共电B、按键C、磁卡D、录音正确答案：B40、判断题

英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。正确答案：对41、单选

话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。A、再见B、您好C、你好D、谢谢正确答案：B42、判断题

五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。正确答案：错43、单选

通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。A、能实现的业务种类B、传输方式C、基本结构形式D、网络的服务范围正确答案：D44、单选

声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。A、舌下B、口腔C、鼻腔D、齿后正确答案：C45、单选

属于输入设备的一项是（）。A、显示器B、书写板C、打印机D、音箱正确答案：B46、判断题

在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。正确答案：对47、单选

金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。A、原子

B、质子

C、中子

D、原子核正确答案：D48、单选

现代通信网的核心是（）。A、转接交换设备B、传输链路C、远端设备D、复用设备正确答案：A49、单选

在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。A、Ctrl+SpaceB、Shift+SpaceC、Ctrl+AltD、Ctrl+Shift正确答案：D50、判断题

如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。正确答案：错51、判断题

任何话务员均能实现座席台的所有功能。正确答案：对52、判断题

“语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。正确答案：对53、单选

字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。A、字母B、直线C、笔画D、符号正确答案：C54、单选

用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。A、接通B、等待C、应答D、处理正确答案：C55、单选

英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。A、fivetothreeB、fivepasttwo

C、twofive

D、fivetotwo正确答案：B56、单选

已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。A、10ΩB、25ΩC、35ΩD、20Ω正确答案：C57、判断题

电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。正确答案：对58、单选

电阻定律的数学表达式为（）。A、R=U/IB、R=ρL/SC、R=1/GD、R=L/S正确答案：B59、单选

为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。A、电压B、电流C、电容D、电阻正确答案：A60、单选

英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。A、星期一B、星期二C、星期三D、星期五正确答案：D61、判断题

礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对62、判断题

由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。正确答案：对63、判断题

存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。正确答案：错64、单选

“陌生”的近义词是（）。A、生疏B、熟悉C、远离D、熟识正确答案：A65、单选

在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。A、火B、氵C、吕D、里正确答案：B66、判断题

扫描仪是一种语音输入设备。正确答案：错67、单选

电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。A、电压B、电流C、电场力D、磁场力正确答案：B68、单选

路（）知马力。A、摇B、谣C、遥D、瑶正确答案：C69、判断题

双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。正确答案：对70、单选

英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。A、SunB、suC、SdayD、Sund正确答案：A71、判断题

目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。正确答案：错72、判断题

双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对73、单选

如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍正确答案：D74、判断题

电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。正确答案：错75、单选

在串联电路中，电压的分配与（）成正比。A、通过电阻的电流B、电阻的阻值C、电路中的总电压D、导线的长度正确答案：B76、判断题

话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。正确答案：错77、单选

西南地区有（）自治区。A、1个B、2个C、3个D、4个正确答案：B78、判断题

交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。正确答案：对79、判断题

汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。正确答案：对80、判断题

“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错81、判断题

自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确答案：对82、判断题

喷墨打印机属于非击打式打印机。正确答案：对83、单选

打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。A、激光打印机B、喷墨打印机C、针式打印机D、热蜡式打印机正确答案：C84、单选

“伶”和（）的读音相同。A、拎B、岭C、苓D、怜正确答案：C85、判断题

在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。正确答案：错86、单选

将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A、配置文本B、系统文本C、配套文本D、话务文本正确答案：A87、单选

电路中的通路也称闭合电路，简称（）。A、开路B、断路C、短路D、闭路正确答案：D88、判断题

当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对89、单选

英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。A、钟点数＋分钟数B、分钟数＋past＋钟点数C、分钟数＋to＋钟点数D、分钟数＋钟点数正确答案：C90、判断题

不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。正确答案：错91、单选

电话机的受话器类型有（）。A、1种B、2种C、3种D、4种正确答案：C92、单选

“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。A、sonB、sisterC、ladyD、Mrs正确答案：C93、单选

在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。A、Havea

good

timeB、HappylandingC、YouhavemyblessingD、Good

luck

to

you正确答案：B94、判断题

电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。正确答案：对95、单选

一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如