电信业务技能考试：初级话务员考试资料（题库版）

电信业务技能考试：初级话务员考试资料（题库版）1、单选

电荷的定向移动形成（）。A、电压B、电流C、电阻D、电容正确答案：B2、判断题

话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。答（江南博哥）案：错3、判断题

电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。正确答案：对4、单选

1千瓦时相当于（）焦耳。A、3.6×103B、3.6×106C、3.6×109D、3.6×1012正确答案：B5、单选

显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。A、高度B、对角线的长度C、面积D、一条边的长度正确答案：C6、判断题

金属是半导体。正确答案：错7、单选

属于服务忌语的一项是（）。A、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C8、判断题

内存储器主要由RAM和ROM组成。正确答案：对9、判断题

当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。正确答案：对10、判断题

0431是济南的长途区号。正确答案：错11、单选

通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。A、有线通信网

B、电话通信网

C、无线通信网

D、模拟通信网正确答案：B12、单选

人耳可闻频率在16～（）之间。A、3400HzB、20000HzC、8000HzD、16000Hz正确答案：B13、单选

话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语正确答案：B14、判断题

“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。正确答案：对15、单选

标准键盘上，“删除键”是（）。A、ShiftB、HomeC、DeleteD、PageUp正确答案：C16、单选

一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。A、1210ΩB、7.3ΩC、5.5ΩD、0.18Ω正确答案：A17、单选

“误会”的近义词是（）。A、耽误B、领会C、误解D、错误正确答案：C18、判断题

中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。正确答案：错19、判断题

“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。正确答案：错20、判断题

电流所做的功叫做电功，又叫电压。正确答案：错21、单选

英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。A、Tu

B、Tue

C、Tues

D、Tuesd正确答案：B22、单选

本地电话网是电话网第（）交换中心。A、5级B、4级C、3级D、2级正确答案：A23、判断题

客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。正确答案：错24、判断题

话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。正确答案：对25、单选

当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。A、电流B、电压C、电功D、电荷量正确答案：B26、单选

本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。A、省内B、城市C、长途编号区D、地区正确答案：C27、单选

美丽的景色使人陶（）。A、碎B、醉C、醇D、淬正确答案：B28、判断题

a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。正确答案：错29、判断题

导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。正确答案：错30、判断题

“Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。正确答案：错31、单选

青海省位于我国（）地区。A、东北B、西北C、中南D、西南正确答案：B32、单选

“January”表示的是（）。A、一月B、五月C、七月D、十一月正确答案：A33、单选

在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。A、电压B、电磁式C、驻极体D、碳精式正确答案：C34、单选

五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。A、基本字根B、成字字根C、键名字根D、单字字根正确答案：A35、单选

受话器是通话电路中的（）部分。A、发话B、收话C、振铃D、控制正确答案：B36、单选

如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话D、对不起，请您过一会儿再打过来正确答案：C37、判断题

排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错38、判断题

在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。正确答案：错39、判断题

300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。正确答案：对40、单选

两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。A、2.5A

B、5A

C、10A

D、20A正确答案：C41、判断题

“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。正确答案：错42、判断题

受话器是一种把电能转换为动能的转换器。正确答案：错43、单选

电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。A、单音单频B、双音单频C、单音双频D、脉冲/双音频正确答案：D44、单选

计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。A、电子管B、晶体管C、中小规模集成电路D、大规模、超大规模集成电路正确答案：C45、判断题

汉字“妙”的正确读音是“miāo”。正确答案：错46、单选

在114查号系统中，座席分为（）。A、5种B、6种C、7种D、8种正确答案：B47、判断题

话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。正确答案：错48、判断题

电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对49、单选

通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。A、计算机B、无线C、光缆D、有线正确答案：C50、单选

话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。A、100%B、99%C、98%D、97%正确答案：A51、判断题

当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。正确答案：对52、单选

英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、oneeightsixzero

B、ten-eight

sixth-zeroC、oneeight-sixzero

D、one-eight

sixzero正确答案：A53、判断题

话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。正确答案：错54、单选

在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。A、变通B、尊重C、遵守D、真诚正确答案：A55、判断题

扫描仪是一种语音输入设备。正确答案：错56、单选

委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。A、语气B、语调C、语意D、语法正确答案：C57、判断题

软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。正确答案：对58、单选

查号台的用户数据更新时限为小于（）。A、72hB、48hC、36hD、24h正确答案：A59、单选

属于西北地区的是（）。A、云南省B、甘肃省C、辽宁省D、浙江省正确答案：B60、判断题

同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。正确答案：错61、单选

如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍正确答案：D62、判断题

话务座席台不能给话务员提供全忙提示。正确答案：错63、判断题

驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。正确答案：对64、单选

通信网的基本结构形式不包括（）。A、总线型网B、星状网C、网状网D、交叉网正确答案：D65、判断题

本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。正确答案：错66、判断题

“Esc”键位于主键盘区。正确答案：错67、判断题

机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。正确答案：对68、单选

英语“It’stimeformetogo”的含义是“（）”。A、我该走了B、我要走了C、我必须离开D、我想我现在得走了正确答案：A69、单选

话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码正确答案：B70、单选

在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。A、Caps

LockB、AltC、DelD、Ctrl正确答案：A71、单选

现代通信网的核心是（）。A、转接交换设备B、传输链路C、远端设备D、复用设备正确答案：A72、单选

英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。A、ninesix-onezerozero

B、nine-six-one-zero-zeroC、nine-sixone-zero-zero

D、ninesixonezerozero正确答案：D73、判断题

电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。正确答案：错74、判断题

礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。正确答案：对75、单选

英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。A、钟点数＋分钟数B、分钟数＋past＋钟点数C、分钟数＋to＋钟点数D、分钟数＋钟点数正确答案：C76、判断题

由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。正确答案：对77、判断题

114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对78、单选

“图书馆”的正确读音是（）。A、túshūguǎnB、túsūguǎnC、túshūguǎngD、túsūgǎn正确答案：A79、单选

电阻定律的数学表达式为（）。A、R=U/IB、R=ρL/SC、R=1/GD、R=L/S正确答案：B80、单选

韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。A、g，k，hB、j，q，xC、zh，ch，shD、z，c，s正确答案：B81、判断题

话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对82、判断题

在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。正确答案：对83、判断题

0371是郑州的长途区号。正确答案：对84、判断题

通信网就是指各通信企业互联通信网。正确答案：错85、单选

由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。A、不变B、越小C、无规律变化D、越大正确答案：D86、单选

如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。A、电阻的并联B、电阻的串联C、电阻的混联系D、非电阻电路正确答案：A87、判断题

话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。正确答案：对88、判断题

“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错89、单选

在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。A、电源开关B、设备卫生C、防雷接地D、静电干扰正确答案：C90、单选

英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。A、doubleeighthsix

B、zerozeroeightsixthC、doublezeroeightsix

D、doublezeroeighthsixth正确答案：C91、判断题

人们常说的“电脑”指的是小型计算机。正确答案：错92、判断题

五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。正确答案：错93、单选

我国本地电话网有（）类型。A、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：A94、单选

复合通信网是由网型网和（）复合而成的。A、环型网B、星型网C、三角型网D、总线型网正确答案：B95、单选

南京市的长途区号是（）。A、023B、024C、025D、028正确答案：C96、判断题

话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。正确答案：对97、判断题

键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。正确答案：对98、单选

英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。A、fivetothreeB、fivepasttwo

C、twofive

D、fivetotwo正确答案：B99、单选

计算机必备的输出设备是（）。A、鼠标B、显示器C、打印机D、光笔正确答案：B100、单选

电话机在接收端将（）转换为语音信号。A、声波信号B、电信号C、信息D、音乐正确答案：B101、判断题

五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。正确答案：对102、判断题

接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。正确答案：对103、判断题

一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。正确答案：对104、判断题

由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。正确答案：对105、判断题

双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。正确答案：对106、单选

根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确答案：A107、判断题

没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。正确答案：对108、单选

027是（）的长途区号。A、长沙B、杭州C、郑州D、武汉正确答案：D109、单选

电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。A、电能B、电功C、电荷量D、电压正确答案：C110、判断题

尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。正确答案：错111、单选

路（）知马力。A、摇B、谣C、遥D、瑶正确答案：C112、判断题

“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对113、判断题

单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。正确答案：错114、单选

电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。A、电压B、电流C、电场力D、磁场力正确答案：B115、单选

掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。A、柔和音B、共鸣音C、尾音D、颤音正确答案：B116、单选

岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。A、随意B、定位C、单一D、集中正确答案：B117、单选

在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。A、礼节B、仪表C、仪式D、礼貌正确答案：D118、单选

电阻的大小与导线的（）成正比。A、长度B、电阻率C、质量D、横截面积正确答案：A119、单选

可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。A、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、五笔字型输入法正确答案：C120、判断题

电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。正确答案：对121、判断题

串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。正确答案：对122、判断题

寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。正确答案：错123、判断题

本单位人员可以随意进入每个机房。正确答案：错124、单选

在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。A、字母B、线条C、符号D、图形正确答案：B125、单选

为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。A、主机B、打印机C、绘图仪D、扫描仪正确答案：A126、判断题

喷墨打印机属于非击打式打印机。正确答案：对127、单选

在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。A、todayB、yesterdayC、tomorrowD、day正确答案：C128、判断题

江西省的省会是南昌。正确答案：对129、单选

在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。A、Goodmorning！B、Goodevening！C、Goodnight！D、Goodafternoon！正确答案：C130、判断题

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。正确答案：对131、单选

话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。A、中继B、通道C、时长D、座席正确答案：C132、判断题

世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。正确答案：错133、单选

礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。A、手段B、方法C、措施D、形式正确答案：D134、判断题

话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。正确答案：错135、判断题

英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。正确答案：错136、单选

黑龙江省位于我国（）地区。A、东北B、华北C、中南D、西北正确答案：A137、单选

“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。A、sonB、sisterC、ladyD、Mrs正确答案：C138、单选

依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。A、移动通信B、图像C、增值D、数据正确答案：C139、判断题

话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。正确答案：错140、单选

串联电路的总电阻等于各个导体的（）。A、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和正确答案：A141、判断题

电压是衡量磁场力做功能力的物理量。正确答案：错142、判断题

电子是迄今为止发现的最小的带电体。正确答案：对143、判断题

英语中“二月”可表示为“Feb”。正确答案：对144、单选

根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。A、与电荷量成反比B、与电荷量成正比C、与电荷量无关系D、与两电荷间的距离成正比正确答案：B145、判断题

岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。正确答案：错146、单选

“伶”和（）的读音相同。A、拎B、岭C、苓D、怜正确答案：C147、判断题

一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。正确答案：错148、单选

在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。A、10minB、15minC、20minD、25min正确答案：B149、判断题

礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对150、判断题

电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。正确答案：对151、单选

按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。A、地区代码B、地区名称C、长途区号D、邮政编码正确答案：C152、单选

在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。A、需B、发C、划D、经正确答案：C153、单选

电子计算机简称计算机，俗称（）。A、CPUB、电脑C、计算器D、电算器正确答案：B154、单选

自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。A、共电B、按键C、磁卡D、录音正确答案：B155、判断题

扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。正确答案：对156、判断题

不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。正确答案：错157、单选

标准键盘上，“换挡键”是（）。A、Alt

B、Shift

C、End

D、Ctrl正确答案：B158、判断题

在电路中，能持续供电的装置是负载。正确答案：错159、单选

“傍晚”的近义词是（）。A、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨正确答案：B160、判断题

委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。正确答案：对161、判断题

五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。正确答案：对162、单选

主键盘区内共有（）字母键。A、12个B、25个C、26个D、36个正确答案：C163、判断题

114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。正确答案：错164、单选

属于输入设备的一项是（）。A、显示器B、书写板C、打印机D、音箱正确答案：B165、单选

功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。A、10个B、12个C、16个D、18个正确答案：C166、判断题

人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。正确答案：错167、判断题

排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。正确答案：对168、单选

在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。A、地B、国C、这D、可正确答案：D169、判断题

“妇女联合会”的统一简称是“妇女”。正确答案：错170、单选

“日用化工”的统一简称是“（）”。A、日用B、化工C、日化D、日常正确答案：C171、单选

话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。A、机台操作B、打字速度C、操作技能D、岗位知识正确答案：C172、单选

英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。A、tenthtosevenB、tento

seventhC、tenpastsevenD、tentoseven正确答案：D173、单选

我国现有（）自治区。A、3个B、6个C、5个D、7个正确答案：C174、单选

《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。A、赵钱B、苗凤C、尉迟D、冯陈正确答案：C175、单选

“电视台”的正确读音是（）。A、diànsìtáiB、diànsìcáiC、diànshìtáiD、diànshì

cái正确答案：C176、单选

在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。A、五B、于C、吉D、和正确答案：D177、单选

“消费者协会”的统一简称是“（）”。A、消费B、消费者C、消会D、消协正确答案：D178、单选

打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。A、激光打印机B、喷墨打印机C、针式打印机D、热蜡式打印机正确答案：C179、单选

语音形式不同而意义相近的词叫做（）。A、褒义词B、贬义词C、近义词D、反义词正确答案：C180、单选

下列各组城市中，属于东北地区的是（）。A、高丘、晋城、唐山、沧州B、许昌、邢台、郑州、合肥C、阜新、铁岭、白山、伊春D、台州、丽水、西昌、长乐正确答案：C181、单选

话务员在服务过程中必须使用（）。A、粤语B、闽语C、普通话D、客家话正确答案：C182、单选

属于拼音输入法的是（）。A、全拼输入法B、智能五笔输入法C、首尾码输入法D、区位码输入法正确答案：A183、单选

我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。A、15kHZB、25kHZC、35kHZD、45kHZ正确答案：B184、单选

在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击