【复习资料】00107现代管理学笔记(简答和论述题)

现代管理学简答题1.简述管理在社会发展中的作用。

答案:(1)管理是维系人类正常社会生活的条件;(1分)

(2)管理是社会资源有效配置的手段;(1分)(3)管理是社会生产力实现的基础;(2分)(4)管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。(2分)2.简述方案前提分析法的步骤。

答案:(1)分析方案,找出各种方案的前提假设;(2分)(2)将前提假设提交会议全体人员讨论;(2分)(3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。(2分)3.简述人事激励中的强化原则。答案:(1)设立目标体系;(2分)(2)快速反馈,及时强化;(2分)(3)奖罚结合,形式机动,以奖为主。(2分)

4.简要回答问卷法的优点和缺陷。答案:(1)问卷法的优点:能够在较大范围内进行;具有很好的匿名性;便于对所得资料进行定量处理和定性分析。(3分)(2)问卷法的缺陷:回收率有时难以保证;问卷质量难以保证;由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系,因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。(3分)5.简述全面质量管理的主要内容。答案:(1)全面质量管理的“质量”是全面的,即所指的是广义的质量;(2分)(2)全面质量管理的范围是全面的,即实现生产全过程的管理;(2分)(3)全面质量管理的参加人员是“全面的”,即全员性的参与;(1分)(4)全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科学的管理模式。(1分)6.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。

一、主要阶段;1、第一阶段,检验和分析实验失败的原因。2、第二阶段,大规模的访问交谈。3、第三阶段,对非正式组织的研究。二、主要结论:1、企业职工都是“社会人”,是复杂的社会系统的成员。2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。3、企业中存在着非正式组织。7.简述组织的基本构成要素。答:(1)目标；(2)人员；(3)财物；(4)信息；(5)机构；(6)职位；(7)权责；(8)程序；(9)规制8.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。(1)成就需要,即按高标准行事,或在竞争中取胜的愿望。(2)权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力,权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。(3)社交需要,即通过与他人交往,获取认可、理解、支持与尊重的愿望。9.简述控制的过程。

控制是一个过程,它贯穿于整个管理活动的始末。如前所述,控制是在组织目标的实施中,不断地在计划与实施结果之间进行比较,发现两者之间的差距,并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程。也就是说,控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的,即(1)确立标准；(2)检查实际绩效；(3)纠正偏差。10.简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。答:(1)人类的基本需要。(2)人类需要层次之间的递进关系。(3)人类需要的动态性、发展性与个体差异性。11.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。

答:人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性,可以进入市场依据价值规律自由交换,而且要承议人才的特殊属性,即所有权和使用权可以相对分离,人才所有权始终属于个人并受法律保护,购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权。12.简述影响管理幅度的因素。答:(1)下属工作地点、场所分散程度;(2)下属工作相似性、复杂程度、变动性;(3)业务活动的复杂性、标准化程度,绩效考核的难易程度;(4)通信与监控手段的有效性;下属人员的德、智等基本素质。13.简述领导四分图理论。答:(1)领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理论。(2)在研究的过程中,他们将1000多种描述领导行为的因素进行分析,最后归结为“抓组织”和“关心人”两大类。(3)他们将这两类行为的不同综合,构成了四种不同的领导方式:低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心人。14.简述协调的基本方法。

答:(1)酝酿协商;(2)建议说明;(3)思想教育;(4)冷处理或缓冲。15.简述程序控制的原则。答:(1)将程序视为一个系统;(2)将程序减至最少;(3)保证程序的计划性;(4)要关注程序运行所需的费用;

(5)控制程序的运行;(6)使程序具有权威性。16.简述科学管理理论的主要内容。答:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。(3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化。(4)在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。(5)设置计划层、实行职能制。(6)对组织机构的管理控制实行例外原则。(7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”。17.简述决策与预测的关系。答:(1)预测是为决策服务的;(2)预测贯穿于决策的全过程;(3)预测和决策的区别。18.简述矩阵制组织结构的优缺点。答:一、矩阵制的优点是:1、可以使职能管理机构的专业人员集思广益,迅速完成某项任务,既提高了相互协调的灵活性,又加强了组织的整体性。这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成,既避免了各部门的重复劳动,又减少了成本支出;2、既能使企业主管摆脱日常事务,有更多的时间和精力去考虑全局性问题,又能充分发挥各职能部门的作用。二、矩阵制的缺点是:1、由于任务小组的人员受双重领导,当纵横两个管理系统协调不好,来自两个管理系统的指令不一致时,下属人员无所适从;2、实行双重领导会产生职能不清的问题;由于任务小组及其成员不是固定的,因而人员容易产生临时观念和不安全感,对工作有不良影响。19.简述目标管理中目标的制定过程。

答:(1)收集信息;(2)确定责任;(3)确定关键目标领域;(4)进行能力分析;(5)提出基本假设;(6)编写有效目标;(7)制定目标实施计划。20.简述领导作风理论及领导作风类型。答:一、领导作风理论主要是研究领导者工作作风类型,以及工作作风对员工的影响,以期寻求最佳的领导作风。领导作风理论是由勒温提出来的。

二、勒温以权力定位为基本变量,把领导者在领导过程中表现出来的极端行为分为三种类型。

1、专制式的领导作风;

2、民主式的领导作风;

3、放任自流的领导作风。21.简述危机决策的构成需要具备的要素。

答:(1)决策问题的发生、发展具有突然性、急剧性,需要决策者当机立断。(2)可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限。(3)事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益,并且决策的后果很难预料。22.简述法约尔一般管理理论的内容。

答:(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。(2)概括并分析了管理的五项职能。(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意义的14项原则。23.简述现代人力资源开发的新理念。答:(1)人力资源是第一资源理念。(2)人力资本理念。(3)人才商品化理念。24.简述全面质量管理中,质量改进过程的步骤。答:(1)标准的选择。(2)过程评估。

(3)过程标准化。(4)过程改进。25.简述文献调查法的特点。答:(1)历史性。(2)间接性。(3)无反应性。26.简述五项修炼的主要内容。答:(1)实现自我超越;(2)改善心智模式;(3)建立共同愿景；(4)加强团队学习；(5)进行系统思考。27.简述传统人事管理与现代人力资源管理的主要区别。

答:(1)对人的认识不同(2)管理原则不同(3)管理方法不同(4)管理内容不同(5)人事部门在组织中的地位不同28.简述绘制网络图的规则和基本方法。

答:(1)网络图有方向的;

(2)任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项;

(3)网络图中不能有回路;

(4)箭线用水平线或具有一段水平线的折线。

绘制网络图的方法,一般有顺推法、逆推法、重点工序法三种。29.简述沟通方式的主要类型。答:(1)链式沟通;(2)轮式沟通;(3)全通道沟通;(4)环式沟通;(5)Y式沟通。30.简述控制工作的主要参考点。

答:(1)人员;(2)财务;(3)作业;(4)信息;

(5)组织绩效。31.简述决策的程序。

答:决策是一个过程,它有内在的规律性。决策按照客观过程的规律性可以分为几个既相互独立,又前后联系的阶段,构成一个有序的工作程序,这就是决策程序。现代决策程序一般分以下步骤。

(1)发现问题；(2)确立目标；(3)拟订方案；(4)选择方案。32.简述麦克利兰的成就需要理论。

答:美国行为科学家戴维•麦克利兰提出的成就需要理论,是对马斯洛需求层次理论的发展和补充,对激励理论的完善和激励方法的创新具有重要价值。成就需要理论的主要内容有:(1)人的社会性需要并非与生俱来；(2)人类社会性需要的内容；

(3)有效管理者的需要结构。33.简述应用确定型决策方法的必要条件。

答:(1)存在决策者期望达到的一个决策目标;

(2)未来的状况,只存在一个确定的自然状态;

(3)存在两个或两个以上的备选方案供决策者选择;

(4)每一个备选方案在确定状态下的损益值可以计算出来。34.简述系统分析模型化原则的基本要求。

答:(1)模型的逼真性；(2)模型的简单化；

(3)模型的客观性。35.简述文献调查法的含义与特点。14-381

答:一、含义

文献调查法也称历史文献法,就是通过收集各种文献资料,摘取与调查课题有关信息的方法。

二、特点

1、历史性；2、间接性；3、无反应性。36.简述精英决策模式的基本内容。

答:(1)社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。

(2)少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表,精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。(3)非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。(4)在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面,精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公众的要求,而是反映人精英人物的主要价值观。(6)活跃的精英人物很少受公众的直接影响。

37.简述企业再造的特点。

答:(1)企业再造的目标:实现企业性能和绩效的飞跃。

(2)企业再造的任务:对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。

(3)企业再造的动力:市场或顾客和需求是企业再造的驱动力。(4)企业再造的条件:信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件,它们之间有机结合,相互协调是顺利实现企业再造的关键。(5)企业再造的对象:是企业过程,即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。

38.简述决策树的构成要素。答:(1)决策结点；(2)方案枝；(3)状态结点；(4)概率枝；(5)结果点

39.简述管理信息系统的建设步骤。

答:(1)对决策活动的系统分析；(2)信息需求分析；(3)信息“过滤”；(4)信息处理设计。

40.简述有效目标的基本标准。答:(1)目标的制定应该有具体的对象；

(2)目标的表达一定要简洁清楚,一目了然；(3)分解出来的子目标,尽量实现定量化；(4)目标应有明确的时间界限；(5)目标的数量应该适当。41.简述科层制组织的基本特征。

(1)法定权力为基础。

(2)严格的等级制度。

(3)职业化原则。(4)专业化原则。(5)任命制与职责人原则。(6)照章办事原则与公私分明原则。42.简述人事选聘两条基本途径的含义。

(1)内部提升。是指组织成员能力增强并得到充分证实后,按照一的标准、程序,被委以更高职务。(2)外部招聘。是按照一定的程序和标准,从组织外部选择符合组织要求的管理人员。43.简述波特一劳勒模式的主要内容。

(1)个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。(2)工作绩效不仅取决于努力程度,还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。(3)奖励的价值应以工作绩效为标准。(4)一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。(5)人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。44.简述强化理论中的强化原则。

(1)设立目标体系。

(2)快速反馈,及时强化。(3)奖罚结合,以奖为主。(4)奖人所需,形式多变。

(5)多用不定期奖励。

45.简述管理控制的基本内容。(1)人员；

(2)财务；(3)作业；(4)信息；(5)组织绩效。1.试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性。

答案:(1)外部招聘的优势:可以发挥外来优势,利于缓和组织成员间的关系,为组织带来新鲜空气,人员来源广、选择余地大。(3分)

(2)外部招聘的局限性:人员进入角色较慢,存在一定的风险,内部人员失去了晋升机会、影响士气。(3分)2.试述企业再造的特点及程序。

答:一、企业再造的特点:1、企业再造的目标。企业再造的目标不是渐进改变或局部改善,不是简单的产值、利润的增加,而是要实现企业性能和绩效的飞跃,故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。

2、企业再造的任务。企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。

3、企业再造的动力。

企业再造强调顾客导向和股务至上,企业必须转变理念,把经营管理的重点由过去的计划、控制、增长速度转移到创新、质量、服务等方面。4、企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件,它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。5、企业再造的对象。

企业再造的对象是企业过程,即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。二、企业再造的程序:

1、设计企业再造管理团队。

管理团队是企业再造的人力资源保证,一般由五种角色构成:领导者,负责推动整个企业再造工作;指导委员会,负责企业再造的战略设计;再造总监,负责企业再造技术和方法的开发;流程负责人,负责专门流程的设计与再造;再造团队,由具体承担再造工程的人员组成,负责提出创意和计划并予以实施。

2、明确企业再造的原则。企业再造适用于三类对象:一是问题丛生、面临危机,处于困境之中的企业;二是表象上业绩不错,但潜伏的危机已经形成的企业;三是正处于发展高峰,但需要从战略层面构建新的竞争优势的企业。

3、对企业流程进行全面的功能和效率分析。绘制企业的作业流程图,发现并分析存在的问题,主要包括:一是功能障碍分析;二是重要性分析。

4、制定企业再造方案。

制定企业再造方案可分拟定选择方案和形成系统规划两个步骤。5、组织实施与持续改善。企业再造方案的实施,必然会触及利益关系,打破原有的利益格局,面临来自各方面的阻力,因此应精心组织,统筹兼顾,沉着应对,积极推进。3.试述人事培训的含义及其类型。

答:(1)人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。

(2)人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。4.试述全面质量管理的主要内容。

答:(1)全面质量管理的“质量”是全面的,即所指的质量是广义的质量。

这不仅包括最后产品的质量,还包括工作过程的质量;不仅包括预防低质量的服务,还包括成本的降低、产品提供的及时、能更好满足用户和服务对象多方面要求等内容。

(2)全面质量管理的范围是全面的,即实现生产全过程的管理提要。

为使顾客得到满意的产品和服务,不仅要对产品利服务的形成进行质量管理,还要对与此相关的各项工作、各个环节进行质量管理。(3)全面质量管理的参加人员是“全面的”,即全员性的参与。

产品和服务涉及组织的所用部门与员工。提高产品和服务质量需要依靠组织全体人员的共同努力,从组织领导者、技术支持专家、经营管理人员到具体经办人员,只有人人都关心质量,组织的质量管理才能搞好。(4)全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科学的管理模式。全面质量管理使用以社会经济统计为主的科学管理方法,并将其与新型经营管理技术有机结合起来,针对不同的影响因素,有的放矢地采取不同措施,把握质量波动的规律,以稳定地提高产品和服务的质量。5.论述公共管理与私人管理的区别。

答:以政府为核心的公共管理和私人管理毕竟是两种不同的管理,它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。

一、管理宗旨1、公共管理的对象是公共事务,任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益,因此,维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。2、私人管理以盈利为目的,以利润为导向,私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。二、管理主体1、公共管理主体广泛,且成扩展趋势,它不仅包括据于核心地位的政府,还包括各类非政府公共组织。2、私人管理的主体简单而清晰,或个人(厂长、经理、董事长)或从属于私人的组织机构(公司、企业)。三、管理依据1、公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。

2、在国家法律制度许可的范围内,私人管理依据的是私人权力和市场权威。四、管理对象1、公共管理以公共领域为对象。

2、私人管理以私人领域为对象。

五、管理过程1、现代公共管理的过程充满政治气氛,受制于周密的政治安排,比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。2、私人管理享有较为充分的自主权、自治权,是相对封闭的管理,比如“商业机密”、“技术安全”等。6.试论管理的控制职能与计划职能的联系。答:(1)管理的控制职能与计划职能是联系在一起的。(2)因为,控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。(3)在这种衡量中,如果发现偏差,就采取纠正措施,以便计划目标的顺利实现。

(4)如果说计划是为了使组织获得完整的方案,那么控制则是要使组织活动按照计划进行。所以,对于管理活动来说,控制是计划的继续。(5)同时,计划又需要控制来为其提供保障,只有借助于控制,才能够纠正计划执行中出现的偏差,把那些不符合要求的管理活动引导到正常轨道上来,使管理系统稳步地实现计划目标。

(6)此外,控制的效果也取决于计划,计划越明确、全面和完整,控制的效果也就越好。7.试述沟通在协调中的作用。

答:(1)沟通可以提高人的思想觉悟,培养人们良好的道德品质,为实现协调创造基本前提。协调的对象归根到底是人,是在自身思想觉悟和道德品质指导下产生行为的人员,他们在管理活动中的行为是否协调,首先取决于他们的思想觉悟和道德品质。(2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识,为协调创造直接前提。管理组织应积极采取措施,引导组织成员正确认识组织目标,处理好个人目标与组织目标的关系;正确认识管理政策并使其成为行为的指南;正确认识管理方式方法并能熟练运用,这一切同样离不开沟通。

(3)沟通可以克服阻力,实现协调。

管理活动的复杂性决定了管理实践中矛盾及冲突的客观存在。它影响组织资源的有效利用,甚至危及组织目标的实现,形成管理阻力。化解这些矛盾与冲突,克服阻力,使组织资源合理配置,实现整个管理组织协调运转,也需要发挥沟通的作用。

(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协调的前提之一。为满足外部环境的要求,适应外部环境的变化,与外部环境保持协调,管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通渠道,加强沟通。8.结合实际,试述强化在作用差异标准下的类型。

答:(1)作用差异标准下的强化类型:积极强化,消极强化,惩罚,消退。

(2)积极强化,也称正强化,是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏,使之更加频繁地发生并不断强化。(3)消极强化,也称负强化,是指通过撤销、解除消极行为后果(惩罚)以鼓励积极性行为的方法。

(4)惩罚是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施,以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。

(5)消退是指撤销对某种所谓的“积极”行为的强化,以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法。9.试述人性的四种假设下领导者应采取的管理方式。

答:(1)经济人假设下,领导者相应的管理方式:利用职权,发号施令,使下属服从,让其适应工作和组织的要求;实行严密的组织控制和制定具体规范的工作制度;以金钱报酬来收买下属的效力和服从。

(2)社会人假设下,领导者不能把目光局限在完成任务上,而应当注意给予下属关心、体贴、爱护和尊重,尽量满足下属的社会需要。(3)自我实现人假设下,领导者应该以工作的合理安排满足人们的需要,给下属提供更多的自我实现的机会。

(4)复杂人假设下,领导者应具体了解下属在需要和动机方面存在的差异,按照不同人的不同情况,采取不同的管理方式。10.试述彼得·圣吉建设学习型组织五项修炼的内容及现实意义。

答:一、内容

1、第一项修炼是实现自我超越

所谓自我超越,是指组织成员要不断学习,克服成见,勇于接受新观念和