商场业务部述职的范文

第页共页商场业务部述职作为商场业务部的负责人，我将在本文中向公司高层和同事们汇报一下我们部门今年的工作成果和未来的发展计划。今年，我们的商场业务部团队注重了多方面的工作，包括销售额的提升、客户满意度的提高、员工培训与发展、市场营销策略的更新等等。同时，我们还深入市场调研，对竞争对手的销售策略、价格竞争、客户需求等进行了全面分析，不断优化我们的销售模式，保持竞争优势。一、销售额的提升今年，我们的商场业务部以“客户至上、服务第一”的理念为指导，取得了令人瞩目的销售业绩。我们通过商品品种的丰富、优质服务的提供、优惠活动的开展等方式，吸引了更多的消费者前来购买。同时，我们还开设了各类会员卡及优惠活动，优化了客户购物体验，增强了顾客的忠诚度，实现了销售额的提升。通过上半年的数据统计，我们的销售金额同比增长了20%，任何时候，我们也绝不懈怠，要以更高的目标来激励自己，争取再取得更好的成绩。二、客户满意度的提高为了提升客户满意度，我们的商场业务部采取了多项措施来解决客户在质量、价格、服务等方面的诉求。我们通过不断优化供应链管理，保证商品价格更具有市场竞争力；同时，我们从客户反馈的角度出发，加强了人员素质培训，使员工能够更加专业和耐心地解决客户的问题。通过持续不断的改进，客户满意度也得到了显著提高，其中满意度指标（包括商品品质、价格、服务、环境等）同比上升了10%。三、员工培训与发展作为管理者，我们非常注重员工的培训与发展。我们通过每月定期的员工培训课程来提高员工的专业知识和技能，更好地为客户提供优质的服务；同时，我们也加强员工的晋升机会，让员工有充分的发展空间。今年，我们商场业务部的员工和平均每人提升了一级的职务，同时，我们也有近10%的员工被调配到其他部门，扩大了员工的发展机会，释放员工的潜力。四、市场营销策略的更新不断更新市场营销策略，是我们商场业务部在市场竞争中保持竞争优势的必然选择。我们通过加强市场调研、覆盖广告、参与社区活动等多种方式，不断提高我们的品牌知名度和美誉度。同时，我们也在现有营销策略的基础上不断更新，例如在疫情期间，通过线上平台开展新的销售策略，实现了线上和线下双提升。这些更新的市场营销策略不仅促进了销售业绩的提升，而且增强了我们的品牌形象。五、未来发展计划未来，我们商场业务部将继续保持“客户至上、服务第一”的服务理念，以诚信、创新、团队合作为宗旨，发扬无私奉献、互助和谐的精神，全力推进商场业务部全面发展。具体计划如下：一是加强人才培养和发展，提高员工的职业素质、提升工作效率，优化组织结构、分配优质的资源，提高员工工作可持续性和满意度。二是深入了解市场动态，更新产品与服务，创新营销方式，加强营销策略、提升销售业绩，降低管理成本和服务成本，为公司带来更好的效益。三是积极深化内外部合作，加强产业链整合，提高资源利用效率，使企业在外部竞争中始终占据领先地位。四是加强转型升级，开拓电商、跨境电商市场，如恰如天猫、JD等电商平台，拓宽市场覆盖，推动产业升级。同时，更好推进“互联网+”战略，开拓新的销售渠道，实现成功转型的目标。商场业务