TMK课程电话营销培训方案

预约员培训课程白金汉国际英语谁需要学习英语？人人都需要：专业人员、工人、学生、在职人员〔从主任到经理〕5学习英语的途径？出国学习在本国学习6学习英语的途径？出国学习

有利方面 不利方面完全沉浸在语言环境中

支出庞大即使不是理想的学习方 需要长时间居住法，也能学到一些知识7在本国学习

有利方面 不利方面

舒适

如果没有好的学习方

消费低

法，就是浪费时间和

学习时间可自行安排

金钱。8学习英语的途径？营销培训方案如何让自己的到达所预期的效果呢？以下有二点技巧，请切记：

一、简洁有力：举个例子到家里来营销商品的销售员。倘假设该员说话吞吞吐吐的，一副言不及意时，对此人的印象必不佳，更甭提向他购置东西。同理，一通简短有力的，非但能凸显预约员敏捷诚恳，有条不紊的特质，亦是取得客户信任的开始。

二、引发欲望：每个人都有学习的经验，不管是实质的需要，亦或是其它需求，“引发欲望”才是主要因素。因此，我们与客户的约谈时，如何透过小小的说话技巧，“煽动”客户与课程参谋见面的欲望和兴趣，是相当重要的。抓住顾客的特征，提供课程的要点或优惠条款。激发顾客对学习英语的热情。

令人产生好感的做法

掌握一些必要的技巧和手段，对于透过进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象，是很有帮助的。一般说来，在中想令人产生好感，应掌握4Ｗ1Ｈ通话要点。

ＷＨＡＴ〔内容〕

ＷＨＡＴ是指打所要传达的内容。为了使此次到达最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接者传达信息，使之能够马上领会到打者的意图。要注意的是，的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。ＷＨＯ〔对象〕

ＷＨＯ是指打的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在开始时需要确认一下接者是不是所要找寻的人。

接的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。

ＷＨＥＮ〔时间〕

ＷＨＥＮ是要选择对方比较适宜的时间进行通话。应该尽量防止在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。ＨＯＷ〔方法〕

ＨＯＷ所要考虑的是如何在中恰当的表达问题。如果原先约定是今天与课程参谋会面，但今天实在来不及安排，就应该注意选择较妥善的说辞，让客户能够接纳；否那么，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。令人产生好感的做法

访问技巧电访宜生动愉悦电访可以是乐观活泼的，不妨试着将拒绝转换为幽默，因为笑声能为你的约访过程创造令人惊异的奇迹；千万别因为对方拒绝就急欲结束的语气，造成一次不愉快的谈话。通话前准备即使只是打一通，也须善加组织、细心规划，防止任何一个环节影响了电访的过程。在打前，先清理桌面，减少不必要的干扰；因为，此刻你必须专注其上，反响敏锐快捷，以应对客户的任何反响。了完成一次成功的约访，你须为自己营造一个积极愉悦的心境。成功与否，不在是否立即得到对方首肯面见，而在令对方留下良好而深刻的印象。交谈的语气，是影响形象的一个重要方面。

语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一局部的交流都是非语言信息包括身体语言、语气、神态等。你的语调说明你的感情和情绪，也能说明你对这个通话人的态度。记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。所以，如何你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式。访问技巧应传达这样的一种语气给对方：●态度明确

●热情洋溢

●乐于帮助

●举止得体

不适宜的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮助的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，挖苦挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的。适宜的方式：热情的，有礼貌的，快乐的，自信的，容易接近的，冷静的，令人宽慰的，关心的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的。访问技巧访问技巧交谈中的“倾听”，是打的一项重要技巧。不要坐立不安

在你非常无聊、坐立不安、不停改变坐姿的时候，你的情绪一定会被交谈的对方发现。所以，不管你的必态如何，都要镇静，沉着不迫地与对方交流。表示出对话题的兴趣

让通话对方感觉到你对这个问题很有兴趣，保持身体挺直，态度积极保持中立的态度

在中保持中立的态度，不要过早、过急、过激地表态或做出评价，更不要打断人家的谈话。明确每句话的意思，保待精力集中，不断问自己的问题是:我听懂对方要问的问题了吗?我给出正确的答案了吗？我说的清楚吗?我引起他们的学习积极性了吗?我为什么没有设法安排预约呢？试着将思路与对方想要说明的问题联系起来。如果内容非常抽象，那么和信件将是更适宜的方式。访问技巧

保持冷静

你也许有时会不得不与一个心情沮丧、情绪纷乱、想发火的人交谈。这时“听”的技巧更为重要，你绝不能与他争论，记住保持中立的态度，并试着站在他的角度给他提出有意义的建议来。要保证冷静，不管怎样都不要中途挂断。访问技巧根本原那