2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理笔试历年真题荟萃含答案

2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.根据广东省农村信用社营业网点外部环境规范，对摊贩的管理应做到网点周边5米范围内无小商贩活动，无闲杂人员长时间滞留。2.广东省农合机构全国支票影像交换系统的辅助功能包括有（）A、公共数据查询B、参数管理C、系统管理D、清单查询打印E、柜员卡管理3.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）A、教育客户使用其他业务办理渠道B、推广产品和业务C、体现营业人员的优质服务D、拓展、维护贵宾客户4.广东农信的持卡人持借记卡可在以下哪些渠道使用（）A、广东省农村合作金融机构各营业网点B、联网的机构C、贴有’中国银联’标识的ATMD、广东省农村合作金融机构特约商户E、发卡机构指定的其他渠道5.按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）A、标准站姿B、行15度欠身礼C、左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区D、迎宾后以最快的速度跑回服务区6.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘规范站姿’的姿势要求描述不正确的是（）A、要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇B、要求不能叉腰C、要求不能抱胸D、要求不倚不靠7.投诉处理中客户预期管理的第二步是（）A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品B、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪C、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议D、告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求8.按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）A、甄别贵宾客户和普通客户B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率9.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述不正确的是（）A、是一个银行大堂经理必须具备的职业道德操守B、是维护所在单位即银行良好形象的关键要求C、银行大堂经理能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则D、大堂经理能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度10.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右11.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘规范坐姿’的入座要求描述不正确的是（）A、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人B、男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面C、女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下D、女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下12.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）A、要求做到‘六声’服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言13.对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）A、辅导客户使用自助机具B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途C、将客户引导至理财服务区D、对客户进行关于自助机具的教育14.以下关于电话银行转账、汇款手续费收入发票补打的规定，说法正确的是（）A、不允许补打B、只能补打一次C、可以补打两次D、可以无限次补打15.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪D、明确客户需求，有效引导16.大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’C、‘早上好！请问您要办什么业务？’D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’17.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用‘我’代替‘我们’B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严18.按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中’敬业’的含义及要求，描述不正确的是（）A、是指专心致力于所从事的职业B、用一种恭敬、严肃、负责的态度来对待自己的职业C、能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领D、对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神19.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在廉洁奉公的具体要求中跟，以下对’自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违’描述不正确的是（）A、违纪违法，必将受到行政处罚和法律制裁B、遵纪守法贵在自觉，这种自觉性是最起码、最基本的道德要求C、阳奉阴违，是既已违纪或违法，又设法掩盖的行为D、要求刚正不贪反腐蚀，严于律己扬清风20.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访21.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，下列对大堂经理熟知业务的说法，描述正确的是（）A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标22.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用的具体要求，说法不正确的是（）A、在组织存款中，要求每一个银行从业人员尽职尽责B、在组织存款中，要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事C、’发放贷款，遵约守信’是信贷活动规律的外在要求D、办理结算时，要克服本位主义，保障结算双方的合法权益23.按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中’爱岗’的含义及要求，描述不正确的是（）A、热爱自己所在的组织集体B、热爱自己从事的职业C、能够为做好本职工作尽心尽力D、能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领24.按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对接递名片的要求描述不正确的是（）A、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上后双手接过对方名片B、递上自己的名片时，应将文字正面朝向自己C、接过对方名片后应仔细浏览D、接过名片后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄25.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对‘客户隐私保护’的重要性，描述不正确的是（）A、客户隐私保护是商业银行经营的首要目标B、客户隐私保护是商业银行必须承担的一项重要义务C、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是评价银行经营管理水平的一个重要指标D、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是客户评价银行是否稳健经营的重要标准卷II一.参考题库(共25题)1.关于短信缴费，信息费收取支持以下哪些方式（）A、定期批扣B、柜台缴交C、银行自助终端缴交D、网上银行缴交E、电话银行缴交2.广东省农村信用社的电子商业汇票转贴现是指接入行内ECDS的农合机构在资金临时不足时，将已经贴现但仍未到期的电子商业汇票，交给其他商业银行或贴现机构申请给予贴现，以取得资金融通。3.按广东省农村信用社支付结算业务的规定，支付结算可选择的结算方式有（）A、票据结算B、银行卡结算C、汇兑结算D、托收承付结算E、委托收款结算4.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，当客户认为程序繁琐而不满时，要求授权人和其他工作人员保持积极的工作状态。5.按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在’支票业务’的基本规定中，对需要报上级部门审批的大额现金支付，必须填制《大额现金支取审批登记表》，报上级部门审批后才能办理支付。6.根据广东省农村信用社电子商业汇票转贴现的业务要点，买断式转贴现的贴出人应在赎回开放日后赎回截止日前赎回票据，但该赎回申请由贴入人发出。7.根据广东省农村信用社舆情突发事件的应急处置原则，以下哪一项是对‘实事求是，科学严谨’原则的正确描述？（）A、深入调查，科学分析，确保公布的信息真实可靠、客观中肯；发布信息应坚持谨慎态度，实事求是，依法依规B、正确认识与媒体关系，以诚恳、友好态度，理解、善待、善用媒体C、坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好应急处置工作D、深刻了解舆情传播规律，快速反应，积极面对问题，主动发布信息，把握舆论主动权、话语权8.按大堂经理营业前工作流程的规定，个人营业前准备包括着装配饰整理、心理状态调节、工作事项梳理三方面的要求。9.在大集中系统内，客户端手机银行通过以下哪些内容判断客户身份（）A、开户行B、客户名称C、证件类型D、证件号码E、账户余额10.电子商业汇票分为以下哪些种类（）A、电子银行承兑汇票B、转账支票C、电子商业承兑汇票D、现金支票E、电子转账汇票11.投诉处理中客户隔离的第一步是（）A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的12.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）A、每隔2秒种敲1下B、每隔2秒种敲3下C、每隔3--5秒种敲1下D、每隔3--5秒种敲2-3下13.客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（）A、及时安排客户休息B、依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治C、根据实际情况，及时通知客户家属或单位D、立即使用‘110’联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警14.广东省农村信用社对自然灾害事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）A、迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握事态发展趋势B、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度C、根据事件等级的处置机制作出相应处置，并做好现场处置工作D、统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系15.针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’16.为了加强业务处理能力，大堂经理要不断充实和完善以下哪些知识（）A、金融B、法律C、法规D、各项业务操作流程E、各类金融产品知识17.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对’晨会记录’的要求描述不正确的是（）A、由当日主持人在晨会结束后完成B、详细记录当日晨会的详细信息C、每日形成一张纸质记录表D、由参加晨会的网点成员签字后存档管理，按季合订18.若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你提供的资料有问题，不能办理！’B、‘手续不全，下次再来！’C、‘缺少本人身份证资料，下次再来！’D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！’19.按广东省农村信用社支付结算业务的要求和银行汇票的基本规定，未填明实际结算金额和多余金额和实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理。20.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销21.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）A、奉上茶水或饮料，以及果盘B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页D、留下客户联系方式22.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的‘发式’要求的是（）A、头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐B、短发要求以前不掩额、后触衣领为宜C、短发要合拢在耳后D、长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后23.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求，描述不正确的是（）A、晨会建议由网点负责人主持晨会B、网点负责人应在每日下班前指定次日晨会主持人，并告知本人C、当上级管理机构派遣人员参与网点晨会时，网点负责人必须为该日晨会主持D、网点其他员工主持晨会时，网点负责人负责晨会督导24.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务25.根据广东省农村信用社办理电子文档批量开户的业务要点，委托批量开户协议书内容至少包括以下哪些内容（）A、协议书必须列明双方的权利义务关系，并要求委托单位指定授权交接人B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、非零金额开户的，约定由委托单位将开户总金额划入农信社指定的内部账户D、批量开户的存折（卡）委托领取方式；非法人代表亲自领取的，单位需出具授权委托书E、手续费的收费标准及结算方式卷III一.参考题库(共25题)1.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务的说法，描述正确的是（）A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标2.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘指引填单’的标准手势描述不正确的是（）A、指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B、左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C、明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D、明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引3.以下对企业网银注销的业务要点描述错误的是（）A、注销网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用B、客户注销网银服务后，不可以重新申请开通网银服务C、注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用D、如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销网银服务4.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险要求中，‘客户获得充分的信息’的重要性，描述不正确的是（）A、是让客户对银行产品和服务作出理性评价的前提条件B、是让客户决定是否与银行建立业务联系或购买银行产品或服务的前提条件C、是一个稳健而负责任的银行应该采取的一种营销态度D、是商业银行经营的首要要求5.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务6.根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，委托人与信用社需签订代发（付）协议书，内容至少包括以下哪些条款（）A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决D、通过内部账代发（付）的，应写明委托人代发（付）款的账号、户名、开户行，并约定方式将代发（付）失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准；代付业务手续费的结算周期及结算方式等7.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件8.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’乘车礼仪’描述正确的是（）A、如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座B、如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座C、如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座D、如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座9.按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户10.按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是（）A、要树立服务群众的观念B、自觉履行职业责任，遵守职业规则C、热情周到，满足群众需要D、忠于职守，奉献社会11.广东省农村信用社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对‘快速反应，果断处置’原则的正确描述？（）A、坚持快速、高效的原则，最大限度降低危害和损失，防止突发事件风险蔓延及系统性风险的发生B、依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，确保各项业务正常开展C、省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序，各司其职，各负其责D、坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作12.根据广东省农村信用社办理电子文件代付业务的业务要点，委托人与信用社需签订代发（付）协议书，内容至少包括以下哪些条款（）A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决D、通过内部账代发（付）的，应写明委托人代发（付）款的账号、户名、开户行，并约定方式将代发（付）失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准；代付业务手续费的结算周期及结算方式等13.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’14.广东省农村合作金融机构的客户使用支付宝卡通服务，必须先进行签约，签约涉及的银行卡持卡人信息和支付宝账号客户信息中的哪些内容必须一致（）A、姓名B、证件类型C、证件号码D、职业E、居住地15.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’电梯礼仪’描述不正确的是（）A、有人控制的电梯应’以客人先进先出，陪同者后进后出’为原则B、无人控制的电梯，则陪同者后进先出C、无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮D、若电梯可能超员，应请客人先进16.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，’班前巡检’的内容不包括（）A、检查环境是否整洁B、检查设备是否能正常使用C、检查资料是否足够D、检查网点工作人员是否按时到班17.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、‘请您慢走’B、‘手续不全，下次再来’C、‘欢迎再次光临’D、‘再见’18.通过以下哪些渠道开通的手机银行为专业版（）A、通过柜面开通B、通过网银开通C、通过银行自助终端开通D、发送短信至96138开通E、客户端自助注册开通19.按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对‘上下楼梯’时的要求描述不正确的是（）A、引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后B、上下楼梯时要靠右行C、脚步轻放，速度均匀D、若遇来人，应主动靠右侧让20.按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）A、发式：不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜B、面容：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于孔外C、口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料D、手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油21.网银安全介质执行以下哪一项管理？（）A、存取款业务管理B、支付结算业务管理C、电子银行业务管理D、重要空白凭证管理22.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢23.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A、’抱歉。’B、’对不起，