2024年营销师资格考试-高级营销师(一级)笔试历年真题荟萃含答案

2024年营销师资格考试-高级营销师(一级)笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.公共宣传的最大特点是（）。A、潜在效用明显，使企业长期受益B、现实效用明显，使企业马上受益C、刺激目标顾客对企业新产品的需求D、利用公共宣传来恢复人们对需求下降的产品的兴2.一次性让步策略适用于（）的情况。A、己方处于谈判优势B、己方处于谈判劣势C、谈判双方实力相当D、谈判双方关系一般3.列属于市场细分的是（）。

A、把市场分为消费品、生产资料、劳务、资金市场B、把家用电器分为电视机、电冰箱、空调、音响市场C、把电视机市场分为城市、农村、高收入、中等收入、低收入市场D、保健品市场分为儿童、中青年、中老年市场E、把服装市场分为城市、农村市场4.租用虚拟主机具有的优势不包括（）。A、节约投B、自定操作系统、接入速度、托管地点等C、节约专线租用费用D、获得专业维护5.电子邮件营销的特点不包括（）。A、双向互动B、即时C、全天候D、未经允许随意发送6.某家电生产企业同时生产经营多种家电，为了能够对当前所生产经营的产品获取全面的认识，同时为未来的发展确定方向，该公司采取波士顿咨询集团法，对自己所经营的产品进行了分析。首先该公司把自己所经营的产品划分为电脑、热水器、复读机、移动电话、空调、电视、洗衣机、收音机等8大类。然后根据各类产品现有的市场占有率和市场增长率划分为如下的矩阵（见下图），其中①代表电脑，②代表复读机，③代表热水器，④代表移动电话，⑤代表空调，⑥代表电视，⑦代表收音机。 相对市场占有率 根据划分该企业明确了各类产品所处的位置，确定了各类产品未来的发展方向。为了能够从电视这类产品上获得更多的收益，企业对其现有的销售状况进行了分析，认为在农村市场是扩大当前电视销量的一条最好的途径。该企业还针对各类业务在图中所处的位置制定了相应的策略，这些有针对性的策略使企业获得了发展，更加巩固了其市场地位。针对电视类业务该企业应该采取的措施是什么？7.全球最大的化妆品公司欧莱雅集团正在有意拓展器超市这一销售渠道，以此全面扩容中国市场的销售网络。 该集团中国公司总裁盖保罗昨日对《第一财经日报》表示，在今后几年，欧莱雅将带领旗下包括巴黎欧莱雅、小护士、卡尼尔、美宝莲在内的4个品牌全面进入超市，最终的目标是将其产品铺货到中国任何一个地方，包括理发店和药店，同时，盖保罗乐观地预计，今年欧莱雅（中国）的销售业绩可以获得10%到12%的快速增长，从而有望实现连续6年以两位数的速度增长。 欧莱雅目前主要通过百货商店进行销售，已经在500多个大型商场供应产品。目前，该集团已在家乐福、沃尔玛进行试点，慢慢建立起一些柜台，今后再进入包括联华在内的中国品牌超市。 “我们不会把很高档的产品放入超市进行销售。”盖保罗称，除上述四个品牌外，以后可能还会有更多的品牌进入超市销售。目前，“巴黎欧莱雅”在大型超市主要以建立形象柜台为主。 在2000年以前，美宝莲还主要在百货商店进行销售，那时消费者把它看成是一个中档甚至是中高档品牌，但在这之后，美宝莲进入了大卖场和深度分销的化妆品渠道甚至是批发同期，在2001年后，在国外一般采取超市销售的巴黎欧莱雅在分销上撤退至中高档的百货商店专柜和主要全球性连锁大卖场，品牌定位向资生堂的欧泊莱进行靠拢，这种策略不仅有效地提升了销售额，也大大提高了巴黎欧莱雅品牌的档次。 继而，今年初，欧莱雅再度宣布，将发力于中国三线及三线以下城市的市场开拓。此间包括百货、超市、免税店、发廊药店及邮购等方式。而盖保罗认为，超市这一销售渠道在中国市场上正占据越来越大的比重。该公司宣布的数据显示：目前，巴黎欧莱雅在全国199个城市拥有3000多个销售网点；美宝莲则在全国646个城市拥有1万多个销售网点；小护士在全国660个城市拥有25万个销售网点。在目前的基础上，欧莱雅集团还将继续扩充上述三个品牌的销售网络。企业分销渠道整合的方法主要有哪些？8.某企业在用波士顿咨询集团法对其业务进行分析时发现，某个经营单位的相对市场占有率为0.4，则说明（）。A、该业务的市场占有率为整个市场的40%B、该业务的市场占有率为最大竞争者的40%C、该业务的市场占有率为最小竞争者的60%D、该业务的市场占有率为最小竞争者的40%9.英国的谈判专家P.D.V马什将于谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国企业的决策程序如何的情况属于（）。A、政治状况因素B、宗教信仰因素C、法律制度因素D、商业习惯因素10.谈判要确定不同情况下的主谈人与辅谈人、他们的位置与责任，以及他们之间的配合关系。关于主谈和辅谈的分工，下列说正确的有（）。A、主谈是指在谈判的某一阶段，或针对某一个或几个方面的议题，由他为主进行发言，阐述我方观点和立场B、除主谈以外的小组其他成员即处于辅助配合的位置上，故称之为辅谈或陪谈C、在主谈发言时，自始至终都应得所有辅谈的支持D、辅谈不承担谈判成败的责任11.特许经营的主要要素不包括（）。A、特许经营的类型B、特许权C、特许经营合同D、特许经营费用12.市场营销组合是一个多层次的复合结构，其中包含多种（）因素。A、可控和不可控B、可控C、不可控D、不确定13.通过（），企业可以整合营销渠道。A、渠道扁平化B、渠道集成C、渠道品牌化D、渠道关系伙伴化14.按产品线的长度和宽度划分，零售店可分为（）。A、便利商店B、专业商店C、折扣商店D、百货商店E、连锁商店F、超级市场G、中心商业区15.产品处于介绍期的特征是（）。A、产品销量少B、促销费用高C、制造成本高D、销售利润很低甚至为负值16.在企业定价目标中，（）往往更多地取决于合理价格所推动产生的需求量和销售规模。A、维持企业生存B、市场份额领先C、产品质量领先D、当期利润最大化17.广告18.许多商品的需求弹性不是始终如一的，企业要具体测定各区段的需求弹性，以决定正确的方向和找出理想定价点。这是具有（）的定价策略。A、客观性B、主观性C、主动性D、被动性19.一般来说，企业采取多品牌策略的主要原因是（）。A、多种不同的品牌只要被零售商店接受，就可占用更大的货架面积，而竞争者所占用的货架面积当然会相应减小B、多种不同的品牌可吸引更多的顾客，提高市场占有率C、发展多种不同的品牌有助于在企业内部各个产品部门、产品经理之间开展竞争，提高效率D、发展多种不同的品牌可使市场深入到各个不同的市场部分，占领更大的市场20.产品线划分的依据是（）。A、产品功能上相似B、消费上具有连带性C、供给相同的顾客群D、有相同的分销渠道E、属同一价格范围21.年度营销计划控制22.企业可以通过（）等方式来提高销售人员的工作积极性。A、环境激励B、目标激励C、物质激励D、精神激励23.商务谈判心理具有（）等特点。A、内隐性B、相对稳定性C、个体差异性D、灵活性24.对于受许人，特许经营的优点包括（）。A、将经营失败的危险降至最低B、受许者通常会得到全国性的品牌形象支持C、分享规模效益，使开业成本降至最低D、复制成功经验，在全国范围内快速扩展业务25.数据库营销的优越性体现在（）。A、可以帮助企业准确找到目标消费者群B、可以降低销售成本，提高营销效率C、拴住消费者，使消费者成为企业长期、忠实的用户D、可以为营销和新产品开发提供准确的信息卷II一.参考题库(共25题)1.弗洛伊德的动机形成理论在营销学上的意义主要是指出消费者行为（）所激励。A、同时受到心理和产品两方面因素B、主要受到内部因素C、主要受到外部因素D、同时受到潜意识和情感两方面因素2.所谓环境威胁，是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，企业对那些严得性大且可能性大的威胁应制定应变对策，一般有（）等选择。

A、对抗B、观察C、削弱D、转移3.商品条形码包含了许多信息，主要有（）。A、价格B、生产国别C、生产厂商D、名称E、产地F、生产日期4.从卖方市场营销的角度看，市场包含的主要因素有（）。A、人口B、商品C、购买力D、购买欲望E、分销商F、竞争者5.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们一般要经历（）的知觉过程。A、选择性注意B、选择性分析C、选择性曲解D、选择性记忆E、选择性遗忘6.营销谈判7.在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。A、尽可能的少使用“但是”一词B、要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素C、当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避D、态度一定要尽量委婉8.针对企业竞争者的网络调研方法是（）。A、采用物质鼓励政策B、加入邮件列表C、应用CGI技术D、利用互联网数据库9.某公司是一家以生产照相机为主的企业，其多生产的“利泽”牌照相机在市场上有着很高的市场占有率，并且市场占有率每年稳中有升。但是进入2004年以来，随着技术的逐渐进步，数码相机的成本变得越来越低，稳步进入大众市场，该公司发现自己的传统相机的市场占有率在逐步降低。面对这种情况该公司决定进入数码相机市场，以完善自己的产品结构。于是该公司与另一公司合作，引入了数码相机的生产技术，在认真研究市场调研的基础上该公司推出了“利泽”牌系列数码相机以迎合不同人群的需要。并决定在2004年7月进入市场，计划用半年时间在市场上站稳脚，市场占有率达到10%，品牌知名度达到20%。该公司认为目前中国数码相机市场具有以下几个特点： （1）市场潜量比较大。 （2）市场集中度比较低，没有领导品牌。 （3）消费者追求的利益点比较分散。 （4）使用人群在地域上比较集中。 （5）促销获得比较单一。请结合实际，帮助该公司制定2004下半年的市场营销计划框架？10.市场推广计划书应该包括的内容有（）。A、市场状况分析B、威胁与机遇C、市场目标D、预算11.下列属于亚文化群体类型的有（）。

A、经济阶层群体B、宗教群体C、组织内群体D、地理区域群体E、民族群体F、种族群体12.北京“五源”公司是一家专门从事电脑生产的公司，该公司所生产的电脑主要针对企业，迎合了企业的某些特殊需求。但随着家用电脑市场的不断成熟，该企业也开始意识到生产家用电脑的重要性，因此想在短期内进入家用电脑市场。但公司的领导人认为，虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。为了验证这个市场，该公司决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是该公司请A市场调研公司为其提供市场调研问卷，自己组织调研。但在实际调查过程中却出现了问题：很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解，并且填这样的问卷太浪费时间，而且还有些问题涉及到了个人隐私。因此，该公司并没有取得自己想要的东西，为此公司召开了专门的会议讨论问题的所在。 另外，该公司还想进入国际市场，但又担心国际市场风云莫测，不知应该如何分析国际市场营销环境。企业开展国际市场营销时，应从哪些方面分析国际经济环境？13.王老吉凉茶的经营问题与品牌如果王老吉凉茶要推出其它类型的饮料，可选择何种品牌策略？14.要制定出符合市场实际的营销计划，必须首先（）。A、识别战略经营单位B、分析现有业务C、规划投资组合D、了解市场情况15.根据网际销售促进对象的不同，网际销售促进可以分为（）。A、针对消费者的销售促进B、针对中间商的销售促进C、针对竞争者的销售促进D、针对非赢利组织的销售促进16.产品生命周期各阶段的分界是根据产品的（）。A、市场增长率B、成本C、销售量D、利润额E、竞争者策略17.关于分销渠道战略的重要性，下列说法中正确的是（）。A、渠道战略可谓市场营销组合策略的其他部分提供配合，实现最大的市场效益B、关系营销观念的流行是企业重视分销渠道战略的重要体现C、渠道战略可使企业在更大的范围内进行资源配置D、与其他营销组合变量相比，分销战略对企业树立竞争优势具有更大的潜力18.从产品开发过程看，对产品成本的具有决定性作用的阶段是（）。A、构想阶段B、产品概念形成和测试阶段C、营销规划阶段D、产品实体开发阶段19.以下属于地理细分变量的有（）。A、地形B、气候C、居民收入水平D、交通运输条件E、城乡F、地区文化20.参照群体对消费者行为的影响主要表现为（）。A、参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式B、消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响C、参照群体促使人们的行为个性化D、参照群体促使人们的行为趋于某种一致E、参照群体促使人们的行为等同化21.消费者有一种将外界输入的信息与头脑原有信念系统相结合的倾向，这种心理活动就是（）。A、知觉过程B、学习过程C、选择性曲解D、选择性记忆22.小鸭集团迎对WTO的举措之一是，与东芝建立战略联盟，借入世跨进国际市场。东芝是世界级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有20%的洗衣机市场份额。根据初步达成的合作框架，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。目前，利用东芝技术开发的静音、变频、节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投放市场，其中基于东芝技术的DD电机超静音洗衣机，洗衣机的噪音只有38分贝，可以说只听得美妙的流水声，听不到机器工作的噪音。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。 目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优势、品牌优势，将目标转向新兴技术领域。小鸭要紧紧抓住世界家电企业伸过去的链条，争取成为其中重要的一环。小鸭与东芝合作，就是利用东芝进行全球产业调整的机会，让东芝把家电业的重心放在中国。小鸭与东芝的合作已经有四年了，这次战略合作，使小鸭成为国际知名品牌的生产基地，把国内的人力资源优势和生产优势与东芝的技术优势和品牌优势嫁接起来；在深层次上，我们看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既能给我们力量，又能给我们借鉴，借此合作，不仅能提升小鸭的管理、技术层次，更能凸现小鸭产品的科技魅力，打造国内洗衣机市场的差异化格局。与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的“凤凰涅磐”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。什么是战略联盟全方位管理？小鸭与东芝应该如何对它们结成的战略联盟进行全方位的管理？23.一个完善的SFA系统可以为销售人员提供的支持包括（）。A、接触管理B、帐户管理C、机会管理D、管道管理24.（）是在线推广的首选。A、搜素引擎B、电子邮件C、交换链接D、电子杂志25.小鸭集团迎对WTO的举措之一是，与东芝建立战略联盟，借入世跨进国际市场。东芝是世界级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有20%的洗衣机市场份额。根据初步达成的合作框架，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。目前，利用东芝技术开发的静音、变频、节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投放市场，其中基于东芝技术的DD电机超静音洗衣机，洗衣机的噪音只有38分贝，可以说只听得美妙的流水声，听不到机器工作的噪音。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。 目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优势、品牌优势，将目标转向新兴技术领域。小鸭要紧紧抓住世界家电企业伸过去的链条，争取成为其中重要的一环。小鸭与东芝合作，就是利用东芝进行全球产业调整的机会，让东芝把家电业的重心放在中国。小鸭与东芝的合作已经有四年了，这次战略合作，使小鸭成为国际知名品牌的生产基地，把国内的人力资源优势和生产优势与东芝的技术优势和品牌优势嫁接起来；在深层次上，我们看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既能给我们力量，又能给我们借鉴，借此合作，不仅能提升小鸭的管理、技术层次，更能凸现小鸭产品的科技魅力，打造国内洗衣机市场的差异化格局。与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的“凤凰涅磐”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。战略联盟的建立包括哪几个阶段？卷III一.参考题库(共25题)1.做价格解释时，要遵循一定的原则，（）是指对本方报价中较实质的部分应多讲一些，对于较虚的部分应少讲一些，或是不讲。A、不问不答B、有问必答C、避虚就实D、能言不书2.德尔菲法属于（）。A、头脑风暴法B、销售人员综合意见法C、购买者意向调查法D、专家意见法3.山泉啤酒公司是我国浙江省一家比较知名的啤酒生产企业。在10年之间，从一家名不见经传的小作坊，发展成为年销售额几亿元的大型啤酒企业，成为浙江省啤酒行业的老大。但是，从去年开始，发展势头逐渐放缓，另外一家啤酒公司迅速崛起，有超过山泉啤酒的势头。而且，原来一些比较有效的措施正在日益显示出它的弊端。首先，经销商们对山泉啤酒的忠诚度正在日益下降。经销商们普遍认为，山泉啤酒公司没有把他们当作是平等的合作伙伴，而是从来不考虑他们的要求，经常用行政命令的方式命令他们怎么做。而且，经常拖欠经销商们的款项，许多经销商已经决定洗手不干了。其次，各地的销售人员纷纷抱怨公司的考核机制不合理，干多干少一个样，干好干坏一个样，无法调动他们的工作积极性。最后，市场普遍反映山泉啤酒的新产品创意不好，推出来的新产品往往吸引不了消费者。根据李四的分析，销售经理辞职的主要原因是激励不够。有哪些激励工具可供企业选择呢？4.客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限5.小鸭集团迎对WTO的举措之一是，与东芝建立战略联盟，借入世跨进国际市场。东芝是世界级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有20%的洗衣机市场份额。根据初步达成的合作框架，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。目前，利用东芝技术开发的静音、变频、节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投放市场，其中基于东芝技术的DD电机超静音洗衣机，洗衣机的噪音只有38分贝，可以说只听得美妙的流水声，听不到机器工作的噪音。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。 目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优势、品牌优势，将目标转向新兴技术领域。小鸭要紧紧抓住世界家电企业伸过去的链条，争取成为其中重要的一环。小鸭与东芝合作，就是利用东芝进行全球产业调整的机会，让东芝把家电业的重心放在中国。小鸭与东芝的合作已经有四年了，这次战略合作，使小鸭成为国际知名品牌的生产基地，把国内的人力资源优势和生产优势与东芝的技术优势和品牌优势嫁接起来；在深层次上，我们看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既能给我们力量，又能给我们借鉴，借此合作，不仅能提升小鸭的管理、技术层次，更能凸现小鸭产品的科技魅力，打造国内洗衣机市场的差异化格局。与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的“凤凰涅磐”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。什么是销售人员数量规划？有哪些主要方法？6.某公司是一家以生产照相机为主的企业，其多生产的“利泽”牌照相机在市场上有着很高的市场占有率，并且市场占有率每年稳中有升。但是进入2004年以来，随着技术的逐渐进步，数码相机的成本变得越来越低，稳步进入大众市场，该公司发现自己的传统相机的市场占有率在逐步降低。面对这种情况该公司决定进入数码相机市场，以完善自己的产品结构。于是该公司与另一公司合作，引入了数码相机的生产技术，在认真研究市场调研的基础上该公司推出了“利泽”牌系列数码相机以迎合不同人群的需要。并决定在2004年7月进入市场，计划用半年时间在市场上站稳脚，市场占有率达到10%，品牌知名度达到20%。该公司认为目前中国数码相机市场具有以下几个特点： （1）市场潜量比较大。 （2）市场集中度比较低，没有领导品牌。 （3）消费者追求的利益点比较分散。 （4）使用人群在地域上比较集中。 （5）促销获得比较单一。请帮助该公司制定市场竞争战略？7.在现代市场经济条件下，市场包含的主要因素有（）。

A、人口B、购物场所C、购买力D、购买欲望8.2002年，国内著名软件供应商顺达软件公司以独特的营销渠道，获得了用户的青睐，各地知名软件供应商纷纷加盟。开创了企业管理软件领域营销的新模式。据悉，顺达软件最近提出了一个新的“internet营销”理念：意即借助internet，广邀各类网站为其合作伙伴，在其网页上加一个链接。这样，用户可以以最低的价格购得顺达的软件产品，而合作伙伴也将得到其中一部分利益。顺达系列软件包括“仓管王”、“出纳2001”等财管软件；“事务通”等日用软件；“网际神通”、“网际营销”等网络软件。 在业务及销售工作的拓展上，顺达通过业务员的管理，在全国广招800名兼职业务员，拓展各地的经销点、企业、甚至商店，在销售通路和销售店面上作出了大胆的尝试。并且在本身产品的销售管理上充分利用互联网的便利，各地销售及业务员可登陆“业务员之家”查询销售情况。据介绍，顺达软件公司还根据影响在线价格的不同因素，采取了多种多样的在线价格策略，取得较好的营销效果。顺达软件公司采用了哪种在线推广方式？试列举出其他几种在线推广方式，并指出其中哪一种是在线推广的首选？9.交换的发生必须具备的条件有（）。

A、至少有两方B、每一方都有被对方认为有价值的东西C、每一方都能沟通信息和传送物品D、每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品E、每一方都认为与另一方进行交换是适当的10.当今国际营销环境发展的趋势主要是（）。A、政治的多极化B、经济的全球化C、知识经济的全面到来D、商品结构高级化E、老龄化社会11.预测新产品的未来的市场容量，可选择（）。A、市场因子推演法B、相关分析法C、回归分析法D、时间序列分析法12.如果公司缺少调研所需的必要的资金，那么应该（）。A、继续按原计划进行调研B、缩小调研样本数量C、取消该调研D、等资金到位后进行调研13.企业在制定价格时除考虑需求状况、成本状况之外，还要分析市场竞争状况，包括（）等方面。

A、分析企业的竞争地位B、分析竞争对手的状况C、协调企业的定价方向D、估计竞争企业的反应14.在运用统计需求分析法时，需要注意影响其有效性的问题包括（）。A、观察值过少B、各变量之间高度相关C、变量与销售量之间的因果关系不清D、未考虑到新变量的出现15.美国百货业是竞争非常激烈的行业，平常都通过电视广告、媒体广告、邮件广告（目录）等来作商业促销。（一）百年老店遇到新挑战 蒙哥马利贸易公司这家百年老店为扩大其营业额，成立有汽车俱乐部，由会员顾客以电话购买东西，由公司送货上门。该公司以其既有的使用卡的顾客为对象，配合直接邮件（DM）展开广告攻势，在三年内总共招收了一百多万会员，成绩喜人！然而，直接邮件广告的推销力逐渐减弱之后，该公司发现有一半的信用卡会员对直接邮件广告根本不予理睬、往往不经阅读就随手丢弃了，形成浪费，于是，该公司决定采用“电话营销”，希望让： （1）未成为汽车俱乐部会员的信用卡顾客加入俱乐部； （2）既有的汽车俱乐部会员能增加购买数量。 （二）有效的运用顾客资料 该公司在实施电话营销之后，一年之内就有了可观的成绩： 1、汽车俱乐部又增加了新会员十五万多人。 2、既有会员的购买量大幅回升。 3、未成为会员的顾客。会利用该公司直接邮寄广告——商品目录为其主要内容，以期其逛该百货公司之际，购买更多的商品。之所以会产生这么好的效果，是因为顾客感觉到蒙哥马利公司重视他们，时常打电话给他们。公司采用电话营销是非常正确的。该公司汽车俱乐部的负责人约翰·布莱克说：“俱乐部采用电话营销后获得了空前的成功”。与此停同时，该公司还采取了一些公共宣传手段来提升企业的知名度和美誉度，取得了较好的促销效果。简述公共宣传活动决策的内容。16.小鸭集团迎对WTO的举措之一是，与东芝建立战略联盟，借入世跨进国际市场。东芝是世界级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有20%的洗衣机市场份额。根据初步达成的合作框架，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。目前，利用东芝技术开发的静音、变频、节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投放市场，其中基于东芝技术的DD电机超静音洗衣机，洗衣机的噪音只有38分贝，可以说只听得美妙的流水声，听不到机器工作的噪音。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。 目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优势、品牌优势，将目标转向新兴技术领域。小鸭要紧紧抓住世界家电企业伸过去的链条，争取成为其中重要的一环。小鸭与东芝合作，就是利用东芝进行全球产业调整的机会，让东芝把家电业的重心放在中国。小鸭与东芝的合作已经有四年了，这次战略合作，使小鸭成为国际知名品牌的生产基地，把国内的人力资源优势和生产优势与东芝的技术优势和品牌优势嫁接起来；在深层次上，我们看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既能给我们力量，又能给我们借鉴，借此合作，不仅能提升小鸭的管理、技术层次，更能凸现小鸭产品的科技魅力，打造国内洗衣机市场的差异化格局。与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的“凤凰涅磐”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。面试有哪些类别？17.加入特许经营体系的缺点是（）。A、特许联营商必须遵循特许授予者的要求，很少留下创新余地B、投资者加入特许经营范围，将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起，形成命运共同体C、转让或转移加盟店较困难D、总部的政策对加盟店的利润有很大的影响18.面试的作用包括（）。A、核对申请表上所述资料B、是应聘人员对企业及工作有更详细的了解C、听取应聘人员对工作设想的见解D、通过申请者的表现，判断他未来实际工作的情形19.为了保证商务谈判取得预期的效果，组织谈判小组的原则包括（）。A、依据项目的大小和难易来确定谈判小组的阵容B、依据项目的重要程度组织谈判小组C、依据对手的特点配备谈判人员D、依据企业空闲人员情况组织谈判人员20.（）是顾客需求的核心内容之一，其高低也是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值21.参照群体对消费者行为的影响主要表现为（）。

A、参照群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式B、消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会受到参照群体的影响C、参照群体促使人们的行为个性化D、参照群体促使人们的行为趋于某种一致E、参照群体促使人们的行为等同化22.从技术上看，产品包装方法有（）。A、首要包装B、次要包装C、装运包装D、综合包装E、贴体包装F、收缩包装23.公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一般确定为（）。A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标24.营销环境25.确定拜访频率必须考虑如下因素（）。A、是否有工作需要B、与客户的熟识程度C、客户的订货周期D、客户的订货量卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:B3.参考答案:C,D,E4.参考答案:B5.参考答案:D6.参考答案: 电视类业务属于奶牛类，由于市场增长率降低，不再需要大量资源投入，又由于相对市场占有率较高，这些经营单位可以产生较高的收益，支援问号类、明星类及瘦狗类单位。例中的企业只有一个奶牛类单位，说明它的财务状况比较脆弱。如果该单位的市场占有率突然下降，企业就不得不从其他单位抽回资源，以帮助其巩固市场领先地位；要是把它的收益全部用于支援其他单位，这个强壮的“奶牛”就会日趋瘦弱。7.参考答案: 渠道整合的方法主要有： （1）渠道扁平化； （2）渠道品牌化； （3）渠道集成； （4）渠道关系伙伴化； （5）决胜终端。8.参考答案:B9.参考答案:D10.参考答案:A,B,C11.参考答案:A12.参考答案:B13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:A,B,D,F15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:D17.参考答案:是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的顾客和社会公众传递信息的行为。18.参考答案:D19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:A,B,C,D,E21.参考答案: 就是指企业在本年度内实施控制的步骤，检查实际绩效与计划的偏差，并采取必要的改正措施。22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:A,B,C24.参考答案:A,B,C25.参考答案:A,B,C,D卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,C,D3.参考答案:A,B,C,D,E,F4.参考答案:A,C,D5.参考答案:A,C,D6.参考答案: 是指不同的人们为了各自经济利益的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为过程。7.参考答案:C8.参考答案:B9.参考答案: 市场营销计划包括几个部分。 （1）提要。 （2）背景或现状：这一部分提供与市场、产品、竞争、分销以及现实环境有关的背景资料。 （3）机会与问题分析。 （4）明确目标。 （5）制定营销战略： 市场营销战略主要由三部分组成。 （1）目标市场战略，阐明企业及其品牌、产品准备进入的细分市场。 （2）市场营销组合战略。 （3）市场营销预算。 （6）确定战术。 （7）损益预测。 （8）营销计划控制。10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:B,D,E,F12.参考答案: 研究外销市场，首先必须对国际经济环境进行研究。因为一个国家经济状况还坏，会影响该国人民对产品和服务的需求量。因此，国际市场营销人员应分析如下内容： （1）各国的经济制度； （2）经济发展水平； （3）经济特征（人口、收入等）； （4）自然资源； （5）基础设施； （6）外汇汇率。13.参考答案: 可选择以下几种品牌策略中的一种或几种策略： （1）品牌统分策略。 个别品牌。是指企业推出的各种产品，一种产品使用一个品牌。 统一品牌。是指企业推出的所有产品，都使用一个品牌名称。 分类品牌。是指企业推出的各种不同类型的产品，一类产品使用一个牌子。企业名称加个别品牌。 （2）品牌延伸策略。 品牌延伸策略是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良品或新产品，包括推出新的包装规格、香味、式样等。 （3）多品牌策略。 多品牌策略是指企业同时经营两种或两种以上的相互竞争的品牌。 行市场总需求的预测过程中，还可以同时获得各行业、各地区的市场需求估计值。 用这种方法预测非耐用消费品需要的可靠性较低，预测耐用消费品需要的可靠性稍高，预测产业用品需要的可靠性更高。14.参考答案:B15.参考答案:A,B16.参考答案:C,D17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:B19.参考答案:A,B,D,E20.参考答案:A,B,D21.参考答案:C22.参考答案: 战略联盟全方位管理是指不仅要对联盟双方借以缔结合约的核心要素（如经济利益、风险划定）等进行管