医疗机构整体策划咨询项目计划样本

医疗机构整体策划征询项目筹划尊敬各位院长：

您好：非常感谢您信任。关于贵院整体策划征询项目事宜，现将关于资料呈报于您，但愿咱们合伙成功！

北京北达医院管理征询中心是以北京大学医学部为背景，以医院管理研究中心等科研机构为联盟，由全国知名医院管理专家学者为学科带头人，以推广科研成果运用、医疗机构调研、卫生干部培训为主医院管理征询中心。一、管理征询策划分两大类：

1、单项目征询策划：

依照医院需求，中心针对某单项目进行征询策划。如：医院岗位描述、薪酬管理与绩效评价、重点学科建设、医疗流程设计、医疗质量管理等。单项目收费原则为人民币五万元整（不含税金）。交通食宿等有关工作费用，均由贵院承担。

2、整体征询策划：

依照医院现状及区域内医疗机构发展，中心出台系列医院管理文本（行政、医疗两套文本）与医院五年发展规划、医院营销方略、员工培训等征询策划案实行督导工作。中心选派一名医院管理专家为第一负责人，负责监督执行一年。其间每季度现场工作五个工作日，年终实行工作评估。收费原则为人民币十五万元--二十万元整（不含税金）。交通食宿等有关工作费用，均由贵院承担。二、征询策划工作思路：

1、双方成立医院管理课题研究小组，在项目运作过程中，建立互相合伙工作平台，共同开展各项调研、规划和文献书写等工作。

2、为了提高效率及保密意识，在项目合伙过程中课题构成员采用全封闭办公，以保证项目顺利进行。

3、所制定方案一定要有前瞻性、可操作性，可以所有应用到医院管理实践中，并被医院各级管理人员和业务人员接受。三、征询策划工作流程：

无论是单项目征询策划还是整体征询策划，中心一方面选派调研员进驻医院实行为期五天调研工作。如整体征询策划草稿方案可在现场完毕。合计时间约10—15个工作日。医院调研内容：

1、医院高层领导一对一访谈

2、员工工作满意度问卷调查

3、中层干部人力资源问卷调查

4、门诊患者满意度问卷调查

5、住院患者满意度问卷调查

6、市民健康消费就医问卷调查

7、本院体验式购买服务调查

8、区域内医疗机构体验式购买服务调查四、进行医院管理诊断

医院管理诊断内容重要涉及医疗技术诊断、服务品质诊断、医院营销理念诊断、宣传推广诊断等几种方面。

1、医疗技术诊断

1.1医疗技术水平达到了什么层次，在医疗市场中处在何种地位。

1.2医疗技术在哪些方面具备独特优势。

1.3医疗质量保证办法与否到位。

1.4医疗安全办法与否全面。

1.5急危重病人救治水平。

1.6医院专家知名度和社会名誉。

1.7医院整体医疗水平与否在不断地提高。

1.8其她。

2、服务品质诊断

2.1医疗服务与否以便、快捷。

2.2就医环境与否舒服、优雅。

2.3医院与否注重工作效率。

2.4医务人员诊断疾病与否认真细致。

2.5医务人员解释与否耐心全面。

2.6医疗服务与否体现人文关怀。

2.7医务人员在服务中与否体现出良好品德。

2.8其她。

3、医院营销理念诊断

3.1医院领导与否可以从战略高度结识营销工作重要性。

3.2医院总体工作布置中与否有营销工作筹划与安排。

3.3医院与否有专门营销工作制度和营销办法。

3.4医院与否成立了专门营销组织机构。

3.5临床一线医护人员与否懂得她们也是重要营销者。

3.6医院与否有成功营销案例。

3.7医院与否做过营销效果评估。

3.8其她。

4、宣传推广诊断

4.1医院与否有专兼职宣传推广员。

4.2医院与媒体沟通状况如何。

4.3医院与否有专门广告词，同步有科学和艺术解释。

4.4医院内部与否办有宣传资料，效果如何。

4.5医院与否有标记系统。

4.6医院公众形象调查状况。

4.7医院与否举办过专门宣传推广活动。

4.8其她。

5、医院内部管理诊断

5.1医院简介(发展史/基本概况/重点学科等)

5.2医院发展3---5年战略规划及年终总结.

5.3医院既有内部管理文本资料.

5.4区域内卫生资源概况简介及卫生机构分布图(如:距本院五公里

内有多少家医疗机构(含乡镇卫生院)?特色医疗是什么?重点描

述同级医院概况.

5.5医院三年财务报表及文字性分析报告.

5.5医院人员构造与分布、比例，各专业发展描述与人才梯队建

设。

5.6医院大型医疗设备简介与清单。

5.7本地卫生主管部门出台关于卫生政策法规及监督与准入制度等文献。

5.8其她

以上所列问答式问题，只是为了便于表述,在实际诊断时,必要对每一种问题都要进行阐述和分析，并规定提出相应对策，这样管理诊断才是有实际意义。五、医院管理策划

在对医院整个服务产品、服务特色等有了全面理解后来，将制定具

有完善管理策划案，重要内容涉及：

1、拟定医院发展战略构想

2、进行医院管理战略设计

3、拟定医院文化主题理念

4、进行医院品牌建设与推广

5、加强医疗服务流程再造与优化

6、完善质量监督与感染防控系统

7、加强客户管理与营销战略设计

8、完善医院岗位描述与服务规范，建立培训制度。

9、完善薪酬管理与绩效评估。履行“医院目的管理”

10、代培两名医院营销管理人员、两名医院内训师六、项目进度安排

项目阶段名称工作内容

第一阶段：项目准备

1、与医院接触与交流2、达到合伙意向

3、组建项目组4、双方代表订立合伙合同

第二阶段：调研诊断

1、撰写调研提纲2、编制调研表3、调研实行

4、调研报告分析5、提交调研报告6、对调研报告达到共识

第三阶段：编写策划案

1、拟定医院发展战略构想

2、进行医院管理战略设计

3、拟定医院文化主题理念

4、进行医院品牌建设与推广

5、加强医疗服务流程再造与优化

6、完善质量监督与感染防控系统

7、加强客户管理与营销战略设计

8、完善医院岗位描述与服务规范，建立培训制度。

9、完善薪酬管理与绩效评估。制定“医院目的管理”实行方案

10、选派代培生：两名医院营销管理人员、两名医院内训师

第四阶段：方案修正、正式方案提交

1、方案修正完善2、方案提交3、方案阐明、有关内容培训

第五阶段：方案实行与项目维护

1、项目实行过程跟踪2、项目实行过程维护七、支持性培训

培训内容培训对象时间

双方根据策划案有关内容并结合医院状况及调研成果进行系统培训。普通不少于10堂课。每堂课3个学时。管理征询所产出成果，要通过征询所形成制度与方案渗入到医院每一种管理环节，让这种成果深深地根植于医院。尽管征询项目在方案制作过程和最后完毕阶段医院人员都参加其中，并对方案内容和操作要点进行了培训，但在详细执行中难免会遇到某些不甚理解问题。因此，在方案实行过程中，征询专家会密切关注操作过程并予以跟踪指引。任何管理征询方案都是依照客户某一特定环境、某一特定期期和某一特定方面问题而制定。随着医院发展和内、外部环境不断变化，医院总会遇到新问题。因而，征询专家会在项目后期操作中，及时理解医院变化和需求，对方案内容进行恰当调节，以满足客户不断变化了需求。相信在双方共同努力下，一定会合伙成功！八：费用预算

完毕本项目共需要费用人民币X万元整