大酒店安保专项方案

XXXXXXXX酒店国庆安全保卫方案为切实做好国庆期间酒店安全保卫工作,实现安全运行目标。依据相关部门对安全保卫工作要求,特制订本方案：

一、组织领导

为加强国庆期间安全保卫工作，我中心成立以经理为组长，经理助理、安保经理为副组长、各部门经理和领班为组员安全保卫工作领导小组。负责组织协调和督促酒店安全保卫各项工作落实。二、工作目标和任务：

（一）十一期间确保酒店内部关键部位和客人及设备设施安全，不发生爆炸、火灾、被盗、被抢、交通，安全生产、食物中毒等责任事故。（二）前期对各类突发事件应急预案针对全体职员进行培训演练，提升职员对各类突发事件应变能力及意识。（三）各部门严格实施[安全保卫作业指导书]操作规范。确保本部门安全保障工作。（四）、深入开展安全教育和法制教育工作，提升全体职员安全意识和法律意识。（五）确保单位内部良好运行秩序，主动预防和妥善处理内部矛盾，预防出现群体和个人上访活动，确保奥运会期间不出现有影响事端。三、工作方法1、总台：（具体实施总台接待工作规范）总台接待要严格实施“三清八对”，做到一客一登记。对国家法律限定物品如易燃易爆品、毒品、放射性化学物品、枪支弹药、凶器及非法宣传品等严禁存放。严格实施协查汇报制度，做好对可疑人、可疑物，法轮功人员、藏族人、维吾尔族人、羌族人和处事局要求上报十五个关键国家人员登记上传工作。严格实施会客登记制度。2、客房；（具体实施客房安全管理工作规范）具体掌握客情，发觉可疑人、可疑物、可疑事立即向上级汇报。一旦发觉客人携带毒品、炸药、花炮、凶器、毒品、枪支弹药、强酸碱等化学制剂、违禁宣传单和宣传条幅、淫秽反动书刊等国家严禁和严禁带进酒店物品，要立即汇报上级，若发觉客人常常酗酒或有吸毒迹象，在房间内聚众闹事、赌博或卖淫嫖娼迹象时，或有其它可疑情况，应立即上报经理领导，必需时报公安部门。在为客人服务时，严格实施服务活动安全工作规范，确保客人人身安全。3、工程；做好消防、电、水、等酒店各类设备设施维护保养工作，按计划进行检修。要确保酒店内部用电、用水和关键部位安全，确保各类设备设施顺利运转。优化消防系统、监控系统。提升系统控制能力。确保不出现因设备设施造成责任事故。4、保安；加强保安队伍建设，开展保安技能及思想培训，提升保安抗突发及救险能力，培养保安人员安保意识。加强监控及巡视检验力度，对酒店内部及道路周围要加强警惕，提升防范意识，发觉可疑物，可疑人立即报经理处理。加强停车场管理，认真落实车辆登记制度，发觉可疑车辆要立即上报。5、每日值班经理要提升警惕，恪尽职守，严格督导检验，处理好值班期间发生各类问题。各部门经理要对各类问题，隐患汇报至办公室。6、督导检验小组组员每日对酒店各区域进行检验，安全卫生检验小组每个月进行安全和卫生大检验，查找问题，消除隐患。

7、加强对外来务工人员管理，掌握务工人员背景及思想动态。根据要求办理暂住证及健康证。8、全体职员要严格实施[个人人身防护安全]规范要求，遵守国家法律法规，自觉遵守单位各项规章制度，工作时，遵守作业指导书要求和要求。职员在业余时间外出时，不管是行车还是走路，要遵守交通法规和首城市民文明条约。9、加强宿舍管理，严禁在地下室区域吸烟，玩弄明火；宿舍区域内严禁存放易燃易爆物品，宿舍内不准私自乱拉电线；10、厨师应负责食堂防火工作，天天工作完后负责检验食堂防火安全工作，发觉问题立即处理，确定无问题后应熄火、关窗、锁门后方可下班。四、突发事件处理预案：（一）酒店火灾事故应急预案：1、编制目标为全方面落实预防为主，防消结合方针，增强酒店整体应对安全生产事故能力，降低火灾事故造成损失和危害，构建安全，舒适商旅环境，保障人身和财产安全，制订本预案。2、应急组织机构和职责（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）职责：指挥调度各部门进行营救。依据火情大小、现场情况制订合理应对方法。（2）、灭火救援组组长：经理助理职责：现场协调、指挥：指挥救援组利用现场消防设施进行灭火或控制火势。灭火救援组组员：秩序维护员人员、工程人员、客房男职员、餐厅男职员（3）设备管理组组长：工程经理职责：切断受火灾影响区域电源及燃气，确保楼内消防应急用电及喷淋消防设备正常工作。（4）、疏散救护组组长：客房经理、总台经理职责：关闭电梯。按指令通知打开消防通道，进行用户疏散。抢救伤员。疏散组组员：客房女职员、总台女职员（5）、联络接应组组长：财务经理、总台领班职责：接听电话，保持通讯。保护本部物品。（财务室）联络接应组组员：财务会计/出纳，总台女职员3、抢险行动；（1）当火灾自动报警系统显示火警信号或楼层火情汇报后，监控中心值班人员立即通知值班经理安排义务消防队员赴出事地点，同时坚守岗位，亲密注视火警动态。（2）义务消防队员接到通知，应立即奔赴现场，确定属火警后，就近按下手动报警按钮，同时经过对讲机向消防控制中心汇报火灾情况，通知、组织就近疏散；能自己动手灭火，快速开展灭火工作，或就地打开消火栓，民开水带、水枪，等候救援人员到来。属系统误报，即时通知监控室值班人员复位。若因设备故障不能当场复原，应立即通知维修组进行修复。。（3）监控中心值班员接到手动报警信号或巡视人员电话报警后，应立即通知办公室（4）工程班应立即切断电源，并立即开启备用发电机确保应急供电，立即切断煤气总阀。检验消防水源是否充足，检验消防设备是否处于良好待用状态。（5）、餐厅人员：打开后门，断气、断电，男女分工，女职员进行疏散，男职员赶往现场参与扑救。（6）、客房职员抵达指定楼层岗位通报已就位，向总台人员核实房态，随时按通知指令进行来宾疏散。（7）、总台职员：保护本岗位财产钱账，向客房疏散人员通报房态及来宾人数，将电梯降至首层关闭；帮助客人疏散，打开消防通道（大门、层南楼梯门）4、火灾报警程序：（1）、发觉火警后，发觉人应：A、利用消防器材扑灭初起之火。B、向总服务台汇报起火地、起火原因及火势大小。（2）、总服务台接到火警预报后，立即汇报办公室或值班责任人、客房、工程、后勤等宾馆职员赶赴火场抢险。办公室或值班责任人亲临现场，依据火情大小采取报警，断气、电源，下达疏散指令，保护现场，通知企业领导等方法。5、火灾事故应急联络电话；消防专用报警电话：119抢救电话：120公安电话：酒店二十四小时值班电话：酒店监控室：酒店办公室：总台电话：6、各小组应急响应程序（1）现场指挥组确保通信通畅，组织火情观察，掌握火势发展情况，确定火场关键方向，立即召集力量，向各组明确部署任务，检验实施情况；消防队抵达现场时，立即汇报火情，服从统一指挥；（2）灭火救援组接到火警、火灾扑救命令，带上灭火器材第一时间赶到现场，根据指挥人员安排，快速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，开启水泵，开始灭火和控制火势蔓延。若有些人被困火中，首先以救人为第一目标。若有爆炸危险源，应立即清理，消除危险源。（3）设备管理组负责切断着火楼层电源，必需时切断全部非消防电，并确保消防用电；负责切断对应煤气总阀；观注水泵运行情况，必需时强启消防泵。（4）疏散和救护组确保现场消防通道通畅，负责组织现场客人从楼梯疏散，逐间客房检验，核实客人是否安全撤离；对受伤人员进行简单包扎和处理，对重伤者，联络救护车进行抢救。7、处理方法（1）报火警时，一定要清楚正确地报出：起火地点，起火部位，火势大小，报警人员姓名，等。（2）救火时一定不要单兵作战，应相互照应，保持联络。（3）在楼层内人全部撤离后，最终撤出人一定要记住关闭防火门，预防火势蔓延。8、善后处理1、灭火后，酒店经理应查明或帮助查明火灾原因，清查损失情况，并向上级汇报。2、客房经理应安排人员清理地面污渍，走廓地毯。3、恢复供电前，工程班应检修已损坏线路。4、灭火后立即清理火灾现场，预防因燃烧而形成有害物质对环境造成污染。5、园区没有大量储存易燃液体，对易燃液体扑救不使用水，预防流入下水道，造成水污染，水灭火后应采取对应方法。6、对火灾现场垃圾进行分类处理。（二）发生突发事件或各类违法分子及活动处理措施：（1）、发生偷窃、抢劫、凶杀或其它突发事件，应在第一时间汇报经理，并保护现场。（2）、在客房楼层发觉可疑人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应立即汇报，并做好发觉可疑人统计。（三）、失窃:A．接到报案后，接报人应立即汇报值班经理，值班经理要立即通知秩序维护员队长安排人员保护现场。准备并携带上统计纸笔、摄影机、手电筒、手套等物品。B．在客人率领下，和值班经理、秩序维护员队长一起进入房间，观察现场，先对现场情况进行拍照，不要移动现场任何物品，保持现场原来状态。认真听取失主对丢失财物过程各个细节说明，具体问询丢失物品特征。若失窃价值不大，先请客人回想原来放位置，检验是否掉在床下或在被套、被单内，检验卫生间、各垃圾桶、桌下、柜内等部位，并请客人再次检验自己行李等。C．若属重大失窃，保护好现场，取得客人同意后，汇报公安部门处理。无关人员不得进入现场，并具体统计以下情况：a.失主姓名、年纪、性别、国籍、职务、来访目标，来店、离店日期和具体时间、去向等。b.丢失物品正确时间，最终见到所失物品时间。c.丢失物品正确地点、位置。d.丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标识、有没有上保险等。e.丢失前是否有些人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有没有怀疑具体对象、怀疑依据等。f.要求客人将失窃事情经过以文字形式统计下来。g.让客人在统计上签字确定。D．在接到客人报案后，处理人员应要求客人不要离开酒店，要立即处理，以免出现其它问题。E．帮助相关部门处理案件，如实提供情况。（四）、抢劫、绑架、凶杀等恐怖事件：1、匪警工作步骤：1.1、职责：（1）酒店副经理经理防匪工作。（2）办公室具体负责防匪培训、演练；管理区域隐患检验：防匪器材、安全标志检验；事故处理。负责对监控人员、秩序维护员日常管理，使其起到防范作用。执勤人员、值班人员，增加巡视检验频次，注意观察可疑人员。12、工作程序：（1）、发觉可疑情况具体实施突发事件处理要求：a、在酒店周围发觉可疑人徘徊，不能疏忽大意，上报领班和值班经理，应立即实施监控，统计可疑人特征，紧密观察其活动，做好防范准备。b、在客房楼层发觉可疑人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应立即汇报，并做好发觉可疑人统计。（2）、发生抢劫处理要求：a、管理区域内发生抢劫，当事人或发觉人立即经过手动报警、对讲机、电话等工具和路径通知防匪小组组员。b、抢险组人员手持防卫器材，赶往现场。控制现场事态发展，保护酒店客人和职员人生安全，保护酒店财产安全。抢劫者虽逃离现场但仍有踪迹时给予追踪监控。帮助警方完成抓捕工作。c、保护组人员根据指令通知用户关闭好门窗，预防犯罪分子制造事端，伤害住宿来宾。封闭闭消防通道，保护来宾安全。d、通讯联络组负责立即报警，通知企业领导，在酒店后门接应警察，并做好保护本部门物品工作。e、监控值守负责监控事发觉场事态改变，并将改变情况立即通报给现场总指挥。13、职责分工：（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）。职责：现场指挥，下达指令，现场抢险，通知领导。（2）、现场协调、指挥：副经理（3）、抢险组组长：副经理。职责：依据事态发展，现场指挥抢险人员，控制事态发展，保护职员和客人安全。抢险组组员：秩序维护员、工程人员、客房男职员、总台男职员、餐厅男职员（4）、保护组组长：客房领班、总台领班。职责：按指令通知进行用户关好门窗，作好自我保护。封闭消防通道。保护组组员：客房女职员、总台女职员（5）、联络接应组组长：财务经理职责：在接到非警后第一时间报警，接应警察，保护本部物品。A．客人向周围职员报警或职员发觉异常情况应经过对讲机或拨打酒店内线电话汇报办公室（平时）或秩序维护员队长、值班经理（特殊），汇报时不要惊慌，说明本人身份、发觉情况时间、地点及简明情况。B．秩序维护员队长立即通知本部人员快速抵达现场进行确定，并做好保护现场工作，值班经理率领各部门经理立即赶到现场，依据情况部署各部门采取应急方法。C．视具体情况，由值班经理立即向酒店经理汇报，并经上级请示后向公安机关汇报所发生情况。D.各部门人员到场后职责任务:a.秩序维护员班长：携带警棍、统计笔本、手电、对讲机等；部署秩序维护员封闭楼内外通道，保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，对现场进行拍照；派专员在监控室内亲密监控其它地域，如发觉罪犯正在行凶或准备逃跑，立即经过对讲机通知秩序维护员，抓获犯罪嫌疑人并派专员看管，交给公安人员处理。b.工程班长派专员守护关键设备，如锅炉房、配电室等，以防有些人破坏并派专员随时准备进行现场抢修；准备手电及接线板，供照明使用。向当事人、报案人、知情者了解案情并统计。c.总台经理安排人员运输伤员；安排专员传送多种信息；派专员率领客房服务人员抚慰其它住店客人；为公安人员提供调查案件临时办公地点；登记保管客人遗留下财物及行李物品；帮助抚慰事主，并了解统计相关案件发生情况；配合公安人员检验现场；完成经理、现场最高领导交办一切任务。d.客房部经理准备万能钥匙，以备急用；提供抢救伤员所用布巾及所用物品；负责和抢救中心联络救护事宜；到场后负责对受伤者进行救护，如需送往医院应派专员和医务人员一同前往；指挥本部人员帮助总台人员抚慰其它住店客人；增派值勤人员帮助秩序维护员增加巡视检验人次频次，注意观察可疑人员。e.财务经理派专员留守财务室内及库房，立即保留好票据、钱账、多种原始图表资料及其它关键资料。f.值班经理现场指挥、协调、联络；指挥秩序维护员保护现场，巡查其它各角落，方便发觉情况随时汇报；依据现场情况安排救护、抢修、抚慰等工作；立即汇报上级领导，通报现场发生情况；立即汇报公安机关，依据情况改变随时采取必需方法，控制事态发展；事后做好善后工作。（五）、发觉爆炸或可疑爆炸物：A．客人发觉后向服务员报警或服务员发觉后应向部门经理报警，部门经理要立即通知秩序维护员队长前往现场查看，同时要立即向值班经理汇报，一同前往现场。发觉人及通报人全部要讲明发觉爆炸或爆炸物时间、地点和情况，同时将自己姓名和身份讲清。发觉人不要触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。B．值班经理抵达现场后应立即依据现场情况进行判定，判定情况严重后进行现场控制：指挥秩序维护员拉开隔离带；派人保护并隔离现场，并通知各部门经理抵达现场；向上级领导汇报同时向公安机关报警。C．部门经理到场后任务a.秩序维护员队长场情立即组织人员，划定以爆炸或可疑爆炸物为中心警戒线，控制现场；楼层客房区可关闭防火门；派专员在监控室内监控其它地域，预防出现异常情况；听从公安人员指挥，配合公安人职员作；随时将现况汇报酒店相关领导。立即关闭周围因为爆炸后能引发恶性事故设备，撤走现场周围能够移动珍贵物品；派专员守护关键部位和设备如锅炉房、配电室等；随时准备抢修设备。c.总台经理派人将总台帐目、钱款、单据、用户资料保留好，将仪器设备关闭；将电梯降至首层关闭；打开一层紧急通道出口；在大堂指挥本部人员疏散楼内客人。d.客房部经理指挥协调本部门人员疏散楼内客人及行李物品，要有条不紊，耐心向客人解释情况并抚慰客人情绪。e.财务经理收拾保留整理财务室钱账、单据、关键资料数据并向外转移，存放到安全位置后要有专员守护，以防遗失。f.餐厅经理组织本部职员移走全部易燃易爆物品；关闭各个电气设备；打开后院大门，疏散人员和设备。g.经理/值班经理依据情况必需时立即组织临时指挥部，依据各部门汇报情况，组织、指挥进行人员疏散；协调各项工作，立即向上级领导汇报，统一下达指令，配合公安人员排险调查；事后经相关部门清理处理后，恢复现场秩序，做好善后工作。要求：除按报警程序实施外，还要求酒店职员沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。（六）、打架斗殴、流氓滋扰防范及处理防范：A．注意观察成群结伙，态度很不友好人，尤其是以男性人群为主（衣看打扮、言谈举止、有没有酗酒），同时，注意发觉可疑迹象和闹事前兆。B．秩序维护员在巡视过程中，注意观察大堂、咖啡厅、楼层通道中有没有饮酒过量、举止异常人，发觉后要立即劝阻，并通知秩序维护员队长将客人劝离。C．总台服务员应注意观察客人饮酒量，大堂秩序维护员人员也要注意进入酒店客人身上是否散发酒气，发觉确定后要加强注意，如有异常立即汇报队长。D．职员在听到或看到有打架、流氓滋事和公安机关协查通报通缉可疑对象，要立即立即汇报秩序维护员。处理程序：A．报警：一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要立即汇报秩序维护员，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并汇报自己姓名。B．秩序维护员接到报警后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，将肇事者带到小会议室看管好等候处理，并向秩序维护员队长汇报。C．秩序维护员应疏散现场无关人员，在现场检验发觉遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。如须向肇事者索赔，值班经理可依据损坏情况而判定赔偿数额；D．若事态严重，有些人员受到伤害，秩序维护员队长应立即向值班经理汇报，并经同意后立即和当地派出所联络处理；将伤者送往医院救治。E．在看管殴斗人员时，要提升警惕，以免其寻机逃跑。F．值班经理在接到汇报后，立即抵达出事现场，发出控制事态发展指令；负责搞清双方当事人身份、国籍、居住地点；并配合公安人员进行必需处理。G．值班经理事后应通知相关部门清理现场，并通知工程部进行检修；将详情统计在值班统计上并通知相关部门跟办；如是酒店内部职员打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依据相关要求进行处理。（七）、对醉酒、精神病、闹事人员防范和处理首先在酒店总台和大堂值班人员，发觉外来上述人员可采取以下方法：A．关键控制酒店门口、大堂公共区域，对可疑人员进行盘问。B．可采取跟踪观察、谈话等方法探明来人是否属醉酒、精神病，并查清闹事原因。a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整齐；b.闻：来人身上是否有酒气或异常气味；c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒；C．如有异常现象，应立即汇报上级领导，可采取以下方法：a.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制手段使来人离开酒店；b．快速未来人带入小会议室或无客人区域；c．查明来人身份、目标、工作单位和住址；d．若无法劝说来人离开，应查找其家人或好友带其离开；e．若闹事者仍不能离开，则酒店秩序维护员队长或值班经理将其送交公安机关或交医护人员处理。要求：在不惊扰客人情况下，调动一切可调感人力，采取一切可能手段，将闹事苗头快速阻止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。由监控室秩序维护员、楼层服务员及各部门职员组成内部防范体系，加强内部监视、巡查检验，发觉酒店内部客人出现上述情况，应采取以下方法：A．服务员碰到醉酒客人时，应保持理智、机警。a.对轻度醉酒客人，应适时劝导，帮助安置其回房间休息，并可送上茶水。b.对中毒醉酒客人，则应通知总台及值班人员，将其制服，以免扰乱其它客人休息或伤害自己。c.在安置醉酒客人回房间休息后，要尤其注意其房内动静，以免客房设备受到损坏，或因吸烟引发火灾。B．对精神病人肇事处理措施：a.客房服务员发觉精神病人，立即汇报值班经理处理。b.值班经理控制事态发展，并立即汇报公安机关派员处理。c.做好取证工作。d.当家眷要求配合看管或强制约束送医院诊疗时，必需有家眷出具书面请示。e.保护其它客人不受侵害，注意保护自己安全。（八）、食物中毒事件处理A．发觉人职责：a.发觉人发觉后要立即汇报办公室，汇报时要讲明自己身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。b.看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。B．接报人任务：a.接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并统计。b.办公室接到汇报后要立即通知相关部门人员前往现场，并立即向上级领导汇报。c.秩序维护员维持现场秩序；总台人员现场查看情况，听从指挥联络抢救中心；客服人员做好后勤准备，准备好水，引导医护人员到现场抢救等；餐厅人员要搜集保留剩下食品，以备化验分析之用；值班经理向领导汇报，经请示后拨打“120”C．情况严重时，可派人随同去医院，帮助医护人员做好统计。向公安机关汇报，并准备做好接待工作。D．如有中毒死亡者，应派专职秩序维护员保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，帮助公安人员开展调查侦破工作。E．临时处理标准：a.通常食物中毒在餐厅发生时，餐厅应保留剩下食品，及客人呕吐和排泄物以备送卫生所化验。中毒较轻者，如呕吐，腹泄客人，给食盐水救急。然后送医院，并使客人保暖，不要有出汗现象。b.腐蚀性毒物中毒时，如强酸或台碱类，客人误食时，应给牛奶、蛋白等食物以保护患者食道，胃黏膜，使其伤害减至最低程度，千万不可催吐，应立即叫救护车送医院抢救。（九）、忽然死亡事故处理若酒店内忽然发生死亡事故，则应按以下程序处理：A．保护现场，立即汇报a.若发觉客人在房间意外死亡，发觉人应立即将该房间上锁，汇报值班经理。其间不可惊慌，不可声张。b.值班经理应立即前往现场查看，了解情况后要立即汇报上级领导，并同时通知秩序维护员封锁现场，经请示后可向公安机关报案，帮助相关部门处理此事，如实汇报情况，并由相关人员做好善后工作。c.对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员抵达后，寻求死者有没有遗言等证据材料。d.对她杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有没有可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员抵达后，汇报相关线索和情况。B.

做好善后工作，当公安人员查清死者死亡原因后，由值班经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。（十）停电事故处理措施：A．停电事故忽然发生时，服务员向客人说明是停电事故，不要慌张。B．全部职员要留守在各自工作岗位上，劝阻使客人平静地留在各自房间内；工程人员立即寻求事故原因，若属于酒店设备问题，查处后立即抢修；若不属于酒店原因，则立即拨打电话112障碍台，通知查询发生事故原因、地点、何时能修复等。C．用应急灯或手电筒照明公共场所，帮助滞留在楼层和电梯中客人转移到安全地方。D．秩序维护员全部到各楼层电梯间楼梯口处，加强停电期间注意安全保卫工作，预防有些人趁机行窃。E．劝说客人不可使用蜡烛，预防发生火灾。F．若黄昏时仍无法供电，客服部门须领取小型电池装简易手电筒给住店客人，向客人说明原因并致歉。（十一）、发生自然灾难处理A．酒店发生自然灾难时，值班经理上报上级领导，实施对应预案，率领各部门经理责任人几所属本部职员立即到所管辖区域和公共场所，稳定秩序，预防人员伤亡，预防丢失珍贵物品。B．秩序维护员应服从命令，快速到酒店关键要害部部位担任警戒。C．组织来宾从最安全，最近路线撤离危险区。D．联络相关政府职能部门，通报情况。E．随时做好对应救护工作。（十二）、长时间挂有“请勿打搅”房间处理措施：（1）、有“请勿打搅”牌客房，在下午2：00以前不要敲该房间门，但在工作单上记下房号和挂牌时间。（2）、作业或推车时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。（3）、在下午2：00以后，房间仍挂有“请勿打搅”牌，服务员要立即汇报领班处理（4）、总台打电话到该房间：（5）、若有客人接听电话，应礼貌地问询是否能够进房间打扫或需要什么帮助，并