酒店电脑管理系统方案样本

目录TOC\o\h\z第一章公司简介 21.1公司简介 21.2成功案例 2第二章华科酒店电脑管理系统 32.1前台系统功能简介 52.1.1客房部管理系统 52.1.2商务管理系统 72.1.3电话自动计费系统 82.1.4营业收银系统 82.2后台系统功能简介 112.2.1人事工资管理系统 112.2.2财务管理系统 112.2.3仓库管理系统 132.2.4总经理查询系统 132.3技术特点 14第三章网络拓朴构造图 163.1前台网络构造图 163.2后台网络构造图 17第四章售后服务及远程维护 184.1售后服务办法 184.2远程维护系统 18附件一：硬件 19附件二：软件 20附件三：客户反馈表 21第一章公司简介1.1公司简介武汉蓝科科贸有限公司是一家致力于酒店娱乐业计算机管理系统研制开发、系统集成高科技公司。拥有一支在IT行业实践近年高水平软件开发队伍,纯熟掌握各种开发工具,具备丰富项目管理和灵活程序解决能力。早在1993公司已经涉足酒店、卡拉OK点歌、餐饮收银等电脑管理系统研发。1993年开发浮现今拥有400各种顾客“华科”卡拉OK点歌系统，顾客遍及全国及东南亚，1995年开发出“华科”餐饮收银管理系统，在酒楼、西餐、夜总会广泛使用。通过充分研究酒店行业管理特点，吸取国内、外先进管理软件系统经验，公司在1997年正式推出商品化系统软件“华科”酒店管理系统（hkHMIS）。1999年公司推出了娱乐业中革命性突破“华科全自动卡拉OK点播系统”，武汉蓝科科贸科技公司一贯秉承“顾客至上，精益求精”宗旨，各系统自推出以来，得到了全国各地顾客一致好评。武汉蓝科科贸科技有限公司近年来努力成功开发了如下软件产品：“华科”酒店电脑管理系统“华科”餐饮收银管理系统“华科”桑拿管理系统“华科”卡拉OK点歌系统“华科”全自动卡拉OK点播系统在21世纪今天，武汉蓝科科贸科技有限公司将加倍努力，为广大顾客提供更新、更全、更优软件产品和服务。武汉蓝科科贸科技有限公司目的是成为全国一流酒店娱乐业软件开发和服务公司。武汉蓝科科贸科技为您做更精彩武汉蓝科科贸科技公司竭诚为顾客提供从方案设计、设备选型、软件开发、使用培训等完整系统整体解决方案。愿与您携手并进，共创美好明天。第二章“华科”酒店电脑管理系统“华科”酒店电脑管理系统是武汉蓝科科贸有限公司集近年酒店管理系统软件开发和工程实行经验，并在原有酒店管理系统基本上，用先进Oralce数据库系统，建立在Windows系统基本之上新一代酒店管理系统软件。在信息高度发达今天，“营销”已成为各行各业最热点话题。酒店业是服务行业中代表，运用当代化ＩＴ工具来拓展销售能力，直接创造客观经济效益，这一点已成为了酒店选取电脑管理系统首要条件。华科酒店信息管理系统是按照国际星级酒店原则化管理程序，结合国内酒店管理特点，由富有酒店管理经验管理人员及精通电脑软件设计技术员密切配合，采用先进电脑技术开发而成酒店电脑管理系统，她以财务为核心，以营销决策为目的，覆盖酒店各部门，对提高酒店管理水平，改进服务质量，增进资源运用率起了重要作用。业务精通，技术领先，拓展酒店营销手段 本着“软件工程，精益求精”信念，咱们产品不但在技术上放眼将来，掌握先机，并且与酒店业务紧密联系，将拓展酒店营销手段作为酒店管理系统开发首要课题，力求软件可以支持多元化销售方式。在系统完善与成熟阶段，应用于广东地区港式管理外资型酒店，系统严密性和强装性在实际应用中受到严格考验，体现了严密细致，符合规范操作流程。财务核心，管理严密，全方位覆盖各部门 华科酒店系统是一种以财务管理为核心，全面覆盖酒店管理各部门电脑信息管理系统。财务管理是酒店管理最重要及最高难度环节，从仓库管理，员工管理，前台入住，电话计费，前台收银，各部门收银，到最后经理查询，财务记录，成本核算，整个过程是一盘完整帐。财务在酒店中作用，已经不但仅是会计记帐，出纳控制和报表记录，并且还要管理酒店营业收入和成本费用，核对营业收入与支出与否相符，分析营业利润状况，为营销决策提供根据。 本系统提供一整套严密财务和收银管理制度，让酒店管理层按照不同员工责任级别，制定不同级别功能权限。客户级别和密码控制保证不同客户对系统功能和数据具备不同使用权限，系统日记对所有操作均有记录，一旦泄密可以跟踪追查，这些办法，将极大地完善酒店经营管理，提高酒店服务水准，使酒店成为集多功能，高水准服务当代化新型酒店。完善稳定，可靠实用，提高酒店服务素质 酒店业是服务业中代表，当代服务行业除了原则化高档别服务外，对客人提供个性化服务能力已经成为衡量服务水准高低重要尺度。酒店每天都要接待各种各样客人，客人习惯，兴趣各不相似，如何充分发掘客人服务需求，留住客人，并达到进一步增长客人目，成为酒店提高服务水准重要课题。通过对酒店需求充分研究，在软件设计中提供了大量功能，让酒店可以完善服务流程，为酒店客人提供个性化服务，提高酒店服务质量。 系统功能完善性和运营可靠性直接响应到酒店服务素质，本系统经历了众多顾客使用考验，在此过程不断自身完善改进，能保证正常操作。灵活设立，简便易学，节约酒店培训成本 酒店营销方略多元化及人员流动率很高，是酒店经营中两大特点，针对这些特点，相应电脑管理系统必要能做到灵活设立并且简便易学。华科系统提供了灵活房价类型设立，房租折扣设立，餐饮ＰＯＳ系统支持按菜式类别折扣，个别菜式成本价，金额折扣等各种折扣方式．．．系统充分运用图形及颜色表达客人或房间不同状态，完全符合ＷＩＮＤＯＷＳ９８惯用操作方式，容易学习，有详细产品阐明，以便自学。操作手册图文并茂，对系统中概念，操作有详细阐明．尽量做好新员工通过短期培训便能上岗操作，大大节约酒店培训成本并提高员工工作效率。最新科技，跨越将来，提供优质售后服务 电脑信息科技日新月异，一日千里，发展之迅速，超越了所有行业。为了使客户可以与世界同步，不断领略最新电脑科技带来成果，我公司总是不断采用最新电脑技术，保证为客户提供领先于同行应用产品。咱们为每个客户建有专门服务档案，以便对客户进行维护跟踪，既免除客户后顾之忧，更利于华科质量不断提高。2.1前台系统功能简介2.1.1客房部管理系统 客房部管理系统涉及客房管理、前台预订、前台接待和前台收银四个功能模块；(一)客房管理●房态管理可选取按楼层、房态或房类显示当前所有房间状态，房间状态涉及吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房．●客人查询可按房号、客人姓名、团队编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人简表及详细资料．●记录及报表报表涉及：房态比率记录、房态分类列表、在住客人名单、预期离店客人、实际离店客人●操作员重登记(二)前台预订●房态查询可查询房态比率记录和预测将来某段日期内订房状况●订房管理涉及散客订房和团队订房两大功能，可通过预订编号、姓名、团队名称、预订日期、预订客类或客人来源等条件查询已订房客人状况，并可以取消预订或修改预订．●报表记录记录报表涉及：当天订房报表、当天删除报表、预期到步报表、预期未到报表、客人配房报表●操作员重登记(三)前台接待●散客管理自动按客人规定房类给出可选房号，完毕客人登记手续；可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人续住；登记时若客人有历史记录则自动显示历史资料和以往房租折头以便操作员参照．提供预订单输入、复制、修改，同行客人、同住客人登记，散客转团队（如为团队成员则按钮为团队转散客），设立酒店自用，制作宾客卡，打印登记单功能；入住客人与否开通ＩＤＤ功能；提供设立ＶＩＰ，特殊需求、口信、意见、同行客人查询、转账、客人其她信息查询等功能，协助酒店实现一流服务；提供同住客人换房解决，客人调租解决，实现真正酒店电脑管理．●团队管理完毕对团队入住登记或团队增长团员等操作●房态管理可选取按楼层、房态或房类显示当前所有房间状态，房间状态涉及吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房．●客人查询可按房号、客人姓名、团队编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人简表及详细资料．●记录及报表记录报表涉及：在住客人名单、筹划离店名单、 实际离店名单、 当天入住客人、 常住客人报表、 特殊客人名单、特殊服务清单、职工用房报表、客人来源分析、客人类型分析、 房租类型分析、 房租差别报表、转房客人报表、可用客房报表操作员重登记(四)前台收银 客人账务分为房账和客账，以便同住客人账务解决、团队账务解决和转账解决，每发生一次操作需输入操作员密码，防止账务有误，且每一笔账有据可查，支持各种付款方式．●费用：计入一笔费用及相应金额；●付款：付一笔钱，提供付款、退款、金额转账、押金解决、信用限额解决功能．金额转账中，可设定转账入房账还是客账，转多少金额．●转账：转费用，可设定转账入房账还是客账，转哪几笔费用．●账目更改：对输错账目进行更改，并注明因素．●账务调节：对已夜审账务进行更改，并注明因素．●账单查询打印：可重打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防目作弊．●团队账务解决：可按设定团队支付阐明自动结账，分清团队总账和团员账．●客人押金解决：预订客人直接入押金解决，关在其预订单上显示出来，登记客人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通ＩＤＤ功能．2.1.2商务管理系统 商务管理系统涉及电话管理、票务管理、传真管理和文书编辑排版四大功能；●电话管理●票务管理●传真管理●文书编辑排版2.1.3电话自动计费系统 本电话自动计费管理系统合用于各种电话程控互换机，能在不干扰互换机正常使用基本上，增长通讯系统和前台电脑系统接受互换机所有话单，即自动过账；具备完善自动计费、结账、管理、记录汇总及查询功能；能打印出定期记录报表及各种分类报表。●程控互换机类型:可以设立文献话单参数、串口参数和并口参数。●电话费率设定：对电话基本费率设立。●半价设立：可设立半价星期、半价时间及半价节日等。●附加费设立：可对计费中服务费率、地区代办费等附加费进行设立。●顾客类型：依照不同电话计费方式，将酒店顾客分类。●设立分机：设立酒店内各分机号码，涉及分机所在楼层、房号及其使用者顾客类型。●电话类型设立：依照被叫号码不同种类，将酒店所打电话分类。●部门代码设立：对酒店内部各部门代码及名称维护。●查询话单：可分别按日期时间查询、按主叫电话号码查询、按被叫电话号码查询、按电话种类查询、综合查询等各种方式查询相应话单。●记录报表：可准时间将报表提成日报表、月报表、年报表。在每一时间段内，又可依照顾客需要生成某一分机号（主叫号）或所有分机号电话流水账及汇总表，还可生成某一种顾客类型或酒店内部某一部门电话流水账及汇总表等。●数据维护：可以完毕数据备份、数据恢复、数据删除等功能。2.1.4营业收银系统●多市别经营同一台号不同市别不同收费原则，涉及不同最低消费，不同台费和不同加收率；同一收费项目不同市别不同单价、不同折扣方式与不同加收服务费方式；不同市别不同帐单计算办法等。●预订解决对客人订餐及宴会预订状况解决，即时生成预订单，以便有关部门做好准备接待工作。●帐单开单即时开设帐单记录点菜状况，并具备增长、取消、修改和查询等功能，此外帐单上记录服务员号、台号、人数等信息，以强调责任制或以便管理和记录数据。一台可开多张帐单（即搭台开单），特别适合早茶营业。●帐单查询可按未结帐单、已结帐单、并单帐单、作废帐单、退卡帐单等分类查询某一天某一市别或全天流水帐单，并可分类打印报表。●帐单点菜提供灵活菜单对照表，只需收银员熟记项目分类号码便可迅速查找出该类别详细项目明细代码，十分以便输入。●帐单折扣支持灵活多变折扣方式，每一消费项目都可设立与否可折扣，可按营业部门设立不同折扣额，对特殊客人可直接操作全单折。●帐单结帐多币别与多方式结帐，可指定某宾客签单或挂帐到某公司，若与酒店前台收银连网更可实现自动转帐到指定房号。●帐单退卡在征得管理人员允许下，可将某帐单作退卡解决。●帐单作废结帐错误帐单，可作废并自动生成相应新帐单，打印账单时注明＂重打＂字样和重打帐单，以便核数和查询。●帐单分拆依照客人规定，将一张帐单提成若干张帐单。●帐单合并依照客人需求，将若干帐单合并到一张单上结帐。●帐单打印将帐单从打印机输出，并提供了打印次数记录功能，即同一张帐单打印了多少次都作好记录，减少收银因粗心导致挥霍。●班结报表一班结束需移送工作时，收银员所做帐务总结。●日结报表餐厅一天营业完毕之后，对各种营业数据记录。●月结报表记录某一月内营业总额。●成本核算依照输入开始日期与结束日期，记录某段日期内商品销售状况，并可依照设立好成本项目记录出成本商品数目。●部门核算按营业部门记录某段日期内营业额，并以图表方式进行对比，以便进行部门独立核算。●签单挂帐设立设立可以签单宾客名单或可挂帐公司名单。●挂帐结帐可列出某公司或某宾客所有挂帐帐单，并可进行某些结算或所有结算。●操作跟踪系统强大操作跟踪功能，涉及每一操作员登录系统和对系统资料更改等跟踪。●操作协助提供按系统主题及核心词索引详细协助阐明。●个性化界面操作员可从系统提供几十幅背景画中选出自己喜好一幅作为背景。2.2后台系统功能简介2.2.1人事工资管理系统 人事档案管理重要是完毕建立员工档案（在职工工、历史员工、应聘员工），并可附上员工相片，定期记录人事变动报表、部门花名册等等； 设立工资项目，依照顾客工资制度设立工资构造和工资项目之间计算公式； 自定义工资输出资料内容和输出方式； 进行工资发放，可以输出各类工资发放表、工资发放单，并可以输出银行规定工资文献，实现银行代发工资，进行工资汇总，并进行费用分派。2.2.2财务管理系统(一)凭证管理●会计科目管理按照资产负债表内容设立科目代码，有增长、修改、删除、打印、查询功能，代码采用三级制。●凭证管理有凭证输入、修改、拟定、打印、查询功能，修改功能由经理级管理，查询功能指输入凭证号显示相应凭证内容。●账簿记载凭证资料输入后，可按会计科目列入流水账，分三栏式及多栏式记录，并设立钞票及银行日记账．●凭证查询收银查询：涉及桑拿、演艺中心、保龄等各部门收银查询；核数查询：查询核数营收表并过账；仓库查询：查询仓库每日物料（食品）进出数量金额；工资查询：查询人事工资核数状况．●报表记录及打印记录报表涉及：负债表、损益表、成本控制表、公司营业收入明细表、营业收入对比分析表、工资福利明细表、管理费用明细表、营业费用明细表、公司财产明细表、应收应付明细账、财务费用明细表、餐饮成本月度报表(二)固定资产管理 设立固定资产卡片项目和固定资产卡片格式；固定资产分类及设立固定资产类别档案；自定义固定资产输出资料内容和输出方式；管理固定资产卡片，对固定资产进行卡片式管理，输出分类别＋部门固定资产卡片，选定条件下固定资产明细台账，并可依照顾客自定义条件，输出固定资产清单和固定资产汇总表。管理固定资产增减变动状况，对固定资产更动状况进行管理，更新固定资产卡片，输出各类变动状况．并由固定资产卡片，可查询到任何一种固定资产历年来变支状况，自动计提固定资产折旧，每月自动计算固定资产折旧和计算固定资产净值，并可进行折旧费用分派，输出折旧计算表。(三)财务分析●比较分析比较分析是将公司持续期有关财务数据进行比较，以揭示其账务状况和营业状况增减变化性质及趋向，因而，在比较分析中提供比较分析表就是来解决和汇总各种财务数据功能，以达到公司对财务管理上需要。●趋势分析趋势分析重要是依照顾客提供数据设立，用直方图和折线图绘出有关趋势分析图，以达到能提示其财务状况和营业状况增减变化趋向逼真效果，其特点是形象和直观，容易理解。●比率分析比率分析是对一种会计主体某一经营期间内关于财务数据互为比较，得出它们比率，以阐明各财务数据之间互有关系，从而协助财务信息使用者据以评价公司财务状况和发现经营中存在问题。●构成分析 构成分析表白了各财务项目构成状况，在本功能中咱们将两个时期构造分析成果相比较，这样更容易发现问题所在，如某一项目比例在某一年内突然变动（增长或减少），这便需要引起管理当局注意。2.2.3仓库管理系统 共分为总仓与工程部仓两个仓库管理． 库存商品管理和核算，提供进价和售价两种核算方式，并提供加权平均法，先进选出法、后进先出法、分批认定法等各种存货计价方式．对仓库进行入库、出库、直拨记录．商品入库业务管理及会计核算，按购货业务资料内容，生成购货记账凭证，解决增值税进项业务，登记商品库存账簿，销售业务管理，解决增值税销项业务，自动进行销售成本结转，完毕关于销售业务核算，输出各类资料，如收发存汇总表、商品进销差价表、业务日报表等资料。2.2.4总经理查询系统●在住客人资料查询可依照房号、姓名、抵店日期、入住状态和账号组合条件查询满足条件在住客人简要资料及详细资料。●客源分析可由输入分析日期范畴及要分析客源名称及分析类别生成相应分析折线、直方、圆饼等各类ＷＩＮＤＯＷＳ图形报表．。●历史客人资料查询可依照房号、姓名、抵店日期、入住状态和账号组合条件查询满足条件历史客人简要资料及详细资料。●国籍分析可由输入分析日期范畴及要分析国籍名称及分析类别生成相应分析折线、直方、圆饼等各类ＷＩＮＤＯＷＳ图形报表。●实时房态显示可按规定实时记录并显示所有或某种房类房态，客房出租数，出租率，吉（空）房数，吉（空）房率等。●房价表显示可依照房类出租状况实时生成房价矩阵表。●房间出租预测自动预测从开始日期起一种月房间出租状况，并可打印生成预测图表。●各部门营业收入查询可实时查询和分析营业收入状况。●部门编制查询可随时查询部门编制状况。●员工基本资料查询可随时查询员工基本资料及详细资料。2.3技术特点ÿ技术特点一：功能强大技术组合●Client/Server客房／服务器模式；●WindowsNT;Windows98、WIN；●SQL分布式数据库系统；●可编程语言；ÿ技术特点二：智能化容错功能从服务器端实现数据资料统一集中管理；自动备份和恢复数据库存数据；自动检查数据完整性和一致性；ÿ技术特点三：易于操作和维护WINDOWS多窗口图形化界面，和谐、美观；全面支持键盘和鼠标操作，简朴、快捷；强大网络管理和监控功能，及时地发现和解决问题；ÿ技术特点四：有效地减少投资风险采用通用电脑设备组网，性能价格比高；通用设备平台，便于维护和升级；数据库系统跨平台可移植性，保障原有投资；第三章网络拓朴构造图3.1前台网络构造图3.2后台网络构造图第四章售后服务及远程维护武汉蓝科科贸有限公司是一家专门从事当代化酒店电脑系统建设专业系统工程公司。有整套售前、售后技术支持体系和办法，涉及系统征询、方案设计、系统配套、设备引进、安装调试、人员培训、系统维护及版本升级等等。在这一次工程项目中，若我司有幸地争取到与贵酒店合伙机会，咱们将郑重承诺予以贵酒店VIP售后服务质量。4.1售后服务办法现场安装调试及24小时跟班试运营，建立系统运营及管理规范；本系统免费维护一年，终身保养；24小时电话实时服务。免费版本升级及系统扩充服务；常年开办系统维护员培训班，避免人员流动给酒店带来影响；所有网络设备免费保修壹年。所有硬件设备按厂家规定免费保修壹年。4.2远程维护系统●顾客管理对网络顾客进行增长、删除或修改操作。●远程维护通过MODEM运用电话线与外地电脑相连，实现远程实时维护，保证整个系统正常运营。系统数据备份备份整个系统关于数据系统日记浏览系统日记，便于关于管理人员理解系统运营状况。系统修复自动检测整个系统关于数据，若发现损坏数据可以自我修复，避免运营出错。武汉蓝科科贸有限公司酒店事业部附件一：硬件华科酒店管理信息系统硬件投资预算一前台管理系统用机配备及型号数量单位单价（元）金额（元）1前台系统服务器品牌机1台60002客房管理电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ130003前台接待电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ130004前台收银电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ130005商务电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ130006电话计费电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ130007夜总会收银电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ130008中餐厅收银电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ130009西餐厅收银电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ1300010桑拿收银电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ13000二后台管理系统用机配备及型号数量单位单价（元）金额（元）1财务部电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ12仓管部电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ13人事部电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ14经理室电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ15推广部电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ1三点唱系统用机配备及型号数量单位单价（元）金额（元）1卡拉OK服务器国产华科视频服务器22DJ监控电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ13VIP点唱电脑赛扬31GCPU／128Ｍ／40Ｇ1四网络及其她配件配备及型号数量单位单价（元）金额（元）不间断电源山特５00Ｗ1集线器Ｄ－ＬＩＮＫ１６口N网线ＡMP1水晶头N五硬件共计总价：备注所有硬件均免费保修一年（人为破坏或天灾导致损失除外）附件二：软件华科酒店管理信息系统软件报价一应用软件价格数量单价（元）备注1前台核心系统（ＦｒｏｎｔＯｆｆｉｃｅ）115,000.00管家子系统预订子系统接待子系统收银子系统夜核子系统维护子系统2营业收银系统夜总会收银15,000.00中餐厅收银15,000.00西餐厅收银15,000.00桑拿收银15,000.003电话计费系统15,000.004商务管理系统15,000.005后台财务系统（ＢａｃｋＯｆｆｉｃｅ）120,000.00金蝶软件财务总帐子系统应收应付子系统6库存管理系统15,000.007人事工资系统15,000.008经理查询系统15,000.009推广部管理系统15,000.00应用软件小计：85,000.00元二提供20工作人日实行服务（250元/工作人日）5,000.00元1项目管理2系统安装3软件设立4系统应用培训5系统维护培训6跟踪维护以上共计90,000.00元备注以上价格涉及一年免费维护与终身升级；以上各模块子系统由于顾客任意组合选购；工程师实行服务期间食宿由顾客负责，武汉市以外顾客差旅费另计；免费赠送顾客一种ＭＯＤＥＭ用于远程系统维护；顾客必要保证IC卡/磁卡、互换机等厂家在工程实行之前提供完整技术资料；以上价格不涉及美国微软公司WINSERVER或ORACLE。附件三：客户反馈表武汉蓝科科贸有限公司“华科”酒店管理系统客户需求信息反馈登记表酒店名称：电话：地址：邮编：主管部门/