员工业务培训专项方案

全员业务培训方案一．职员培训目标

为企业突破业务方面单员障碍，及提升全员业务意识。

为职员提供正确、相关营业技巧

让职员了解企业所能提供给她相关工作条件及给她们期望

让职员了解业务关键性，及一线对企业作用

降低职员初面对用户担心情绪，使其愈加快适应企业业务方法

让职员感受到企业对她期望，让职员体验到业务成就感

使职员明白业务需要全员行动。加强同事之间关系

培训职员处理问题能力及提供寻求帮助方法使职员快速投入工作全员营销状态,降低离职率.二．企业整体培训：什么是营销，为何要做营销什么是服务，服务对企业发展暗藏价值用户最想得到是什么怎样做好用户记录表企业产品表现形式及《内部职员联络表》、《网点电话地址表》《店面营销》店面关键性店面含有形象职员起到作用口碑建立《上门造访》为何要上门造访上门造访有哪多个情况上门造访起到作用为何现在要重视职员业务知识，强调职员必需做。对企业转型有什么意义三、培训步骤

培训前：

l让本部门其它职员知道培训日期(部门经理介绍)

l准备好职员培训场所、培训设施

l准备好给职员培训相关资料

l培训期间带好纸和笔，做好统计培训后第一天：

到部门观察，发觉问题，对好和不好做出表彰和批评

具体统计，对以后培训内容评定

职员工作描述、现有情况能做销售服务用户登记，意向用户数目是否增加。是否上门咨询用户和陌生来电是否有登记培训后第六天：

一周内，部门经理和职员进行非正式谈话，重申业务关键性，谈论工作中出现问题，回复职员提问。对职员一周表现作出评定，并确定部分短期目标及以后工作汇报

培训后第十五天

部门经理和职员面谈，讨论30天来表现，填写评价。说出心里话.提议,意见.疑问.不管是否合理,全部应主动反馈谈论培训后第三十天

和部门经理一起讨论职员表现，是否实施到位。还有是否继续加强这方面培训，该不该采取部分奖罚方法

四、职员培训反馈和考评岗位培训反馈表(附件)（培训后一周内）

五、职员培训教材培训课件，职员手册．

六、职员培训项目实施方案

首先在企业内部宣传“职员培训方案”，经过多个形式让全部职员了解这套职员培训系统及企业对职员培训重视程度

每个部门推荐本部门培训讲师

对推荐出来内部培训师进行培训师培训

给每个部门印发“职员培训实施方案”资料

依据职员人数，企业不定时实施整体职员培训培训四步骤:第一步：使职员把心态端平放稳(首先调整心态,让她们把心放下)

迫不及待地向职员灌输自己职业技能，强迫她们去接收，期望她们能立即派上用场，而全不顾及她们感受。她们总会顾虑：会不会得到重视,对自己是否有利等等。首先让新人把“心”放下.和她们面对面地沟通，处理她们心中疑问,激励她们发觉、提出问题。再给肯定。另外还和职员就怎样进行企业发展计划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让职员真正把心态端平放稳，认识到没有问题企业是不存在，企业靠什么在发展，企业就是在发觉和处理问题过程中发展。关键是认清这些问题是企业发展过程中问题还是机制本身问题，让职员正视内部存在问题，不走极端。要知道没有些人随随便便跳槽，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。

第二步：使职员把心里话说出来

职员即使能接收和自己理想不太适应东西，但并不代表她们就能坦然接收了，这时就要激励她们说出自己想法，假如你连职员在想什么全部不知道，处理问题就没有针对性。所以应该为她们开条“绿色通道”，使她们想法第一时间反应上来。给职员每人全部发“合理化提议卡”，职员有什么想法，不管制度、管理、工作、生活等任何方面全部能够提出来。对合理化提议，比如海尔就会立即采纳并实施，对提出人还有一定物质和精神奖励。而对不适用提议也给主动回应，因为这会让职员知道自己想法已经被考虑过，她们会有被尊重感觉，更勇于说出自己心里话。

新进职员受到待遇和招聘时承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是职员出来乍到时很自然一个反应而已，但不能很好消除这种不满，就会造成了职员情绪激化.

第三步：使职员把归属感“养”起来

1.这时就要帮助职员转变思想，培养职员归属感。让职员不妥自己是“外人”。发明感动,对新职员关心到无微不至程度,为职员过日子,常常和职员沟通交流.发觉她们生活中,工作中问题,帮助处理.2.用企业优异事例鼓舞职员.3.让她感受到团体温暖,力量.第四步：使职员把职业心树起来

当一个职员真正认同并融入到企业当中后，就该引导职员树立职业心，让她们知道怎样去发明和实现本身价值。把企业使命变成自己职责，为企业分忧，她们利用空闲时间去发觉业务，主动做好服务。将职能和企业实际情况结束,让职员自己体验,表现,让培训工作成为职员一个主动行为.职员培训反馈表（培训后职员一周后填写）

部门：职员姓名：

1.你是否已了解用户企业关键性？

是否

2.你是否已清楚了解自己工作职责？

是否

3.你是否已认识部门里全部同事？

是否

4.你是否认为部门业务培训有效果？

是否

5.你以后在工作中碰到问题，是否知道怎样寻求帮助？

是否

6.你是否已接收了足够培训，并确保能够很好地完成任务？

是否

7.用户上门您能做到多个一