德菲娅定制衣柜导购培训手册样本

德菲娅定制培训手册定制家具知识概念:继整体橱柜后,从起全国家装市场又浮现了一种新潮流潮流---定制家具(又称为整体家具,整体家居,整体衣柜,入墙衣柜,壁柜等等).定制家具以其可量身定做,价格上清晰明细特点逐渐受到人民爱慕.在老式家庭装修中,人们选取家具方式普通有两种.一种是购买成品家具:在成品家具店购买成品很难与现场空间环境匹配,在款式,颜色不能随自己喜好及装修风格而变化,更重要,由于当前房价越来越高,小户型越来越多,房间越来越紧凑,这样来讲,空间运用对于消费者来说就尤显重要.二是木工现场制作:长处是可量身做,但现施工环境差,现场管理混乱,品质不易控制,在构造设计上显得不够专业化,并且材料参差不齐,现场油漆,容易留下有害气体(例如现场装修后几种月味道不能消除,要通风很长一段进间才干入住),在环保上也很难达标.而定制家具:以其既能量身定制,充分满足消费者个性化需求,能更好规划运用空间,又可以实现工厂化生产,流水线作业,再加上专业定制家具厂商在材料上更为考研,五金配件上又多采用国内外顶极五金品牌,在保证了产品品质基本上,又在功能性及舒服性上做了大幅提高,充分融合了成品家具和木工现场家具长处,又克服了它们局限性,真正实现了工业化生产,又可以量身订做,并且更环保,更潮流.定制家具正徐徐变化着人们家具消费理念。业内人士以为，定制家具犹如十年前整体橱柜同样在现场由装修公司现场打制，过渡到如今消费者都选取并接受专业定制橱柜品牌同样，随着家装市场细分，定制家具以专业定制为特色，必将成为一种流行趋垫，选取定制家具也将会成为一种必然。（二）定制家具行业发展史1.，随着移动门不断推广及普及，带动了入墙衣柜及衣帽间在国内消费理念。2.，随着德菲娅衣柜等品牌逐渐加入，同步，各个都市地方性品牌也开始涉足移门及衣柜行业这一领域。3.，通过前几年沉淀，行业开始日益成熟。4.，随着行业及品牌不断成熟，各大品牌开始走上品牌扩张发展之路。行业产品体系及管理也越来越完善，行业竞争也逐渐激烈，品牌意识开始凸显。5.，中华人民共和国定制家具巨大市场前景已充分显现出来，消费者对定制家具行业接受限度越来越高，本行业领导性品牌开始浮现，品牌差距也逐渐拉大，由于至今行业称谓十分不规范，有叫整体衣柜，入墙衣柜，定制衣柜，步入式衣帽间，壁柜等等，事实上都是对客户家里把尺寸测量后再由工厂生产制作家具产品，因此有了“定制家具”一词，并开始流行开来。（三）德菲娅公司简介简介：德菲娅衣柜作为整体衣柜行业一股新兴力量，将整体衣柜引入中华人民共和国市场！作为行业高品位品牌，德菲娅衣柜倡导个性化风格融入消费者居室之中，博得消费者一致青睐！定位于消费者需求上，公司致力于设计研发最新风尚和潮流新品，以独特高雅品味，精良卓绝完美品质为消费者打造一种舒服高雅家居空间！德菲娅衣柜是一家集研发、设计、生产、销售，安装于一体潮流家居公司。自成立以来，始终以“我爱我家，我爱德菲娅”为理念，以国际化视野及专业性精神为指引，打造当代化、艺术化、环保化家居生活。公司拥有先进设计人员，在产品设计中，强调材质体现于造型和谐，从而，设计产品在古与今、中与西风格融合之间游刃有余，以潮流简约为风格载体，将西方先进理念和东方文化精髓与潮流当代生活巧妙融合。注重造型层次感和空间感，色调鲜明，质感高雅，品味卓然，赋予了当代家居新内涵，彰显了家具生活新境界，为有品味生活创意无限完美空间！热诚服务、诚信创新是咱们公司经营理念，同步也是公司公司文化重要构成某些。德菲娅衣柜始终在追求属于一种公司、一种品牌人文理念，她不但将自己定位于专业衣柜移门统筹整体家居品牌，更将自己定位于文化理念缔造者和传播者。作为一家有文化有内涵公司，利马衣柜自成立之初就为自己打造了独特品牌文化，并积极践行品牌文化实行！德菲娅衣柜崇尚人性化管理。尊重和感恩每一位为德菲娅衣柜付出努力人！在用人制度上坚持知人善用，用人唯贤，在德菲娅衣柜内部打造高素质高水准、知识型、创新型和睦团队。此外对于设计团队，德菲娅衣柜向来主张在精于产品研发设计同步，积极参加各种设计、创意交流活动，并与某些设计类学院达到良好学术交流合同，为年轻设计师提供一种成长和实践空间！公司自建有当代化生产加工基地，拥有一批高素质、高能力工人，配上引进德国全自动生产设备，严格执行ISO9002国际质量管理体系，全力为打造一流衣柜产品而努力！当前公司自主研发出整体衣帽间、整体衣柜、组合书柜、电视柜、鞋柜、潮流趟门、壁柜门、隔断门等序列品种各种产品！，对于德菲娅衣柜而言，是实现跨越式发展一年；公司生产规模、装备水平、内部管理、产品质量、客户服务、品牌形象等全面升级，公司核心竞争力得到进一步提高，经销网络延伸至华北地区并迈向全国，这一切已经为德菲娅衣柜成功蜕变奠定了坚实基本。德菲娅衣柜，正在向迈入全国性品牌公司新历史阶段蓄势待发！（四）各种板材简介板材分为：木工板、刨花板、实木指接板和多层实木等优缺陷，以及它她都是什么样板材。木工板（俗称大芯板）：由两片单板中间粘压拼接木板而成。其竖向（以芯板材走向区别）抗弯压强度差，但横向抗弯压强度较高。当前市场上大某些是实心、拼胶、双面砂光、五层细木工板，当前装饰中最惯用板材之一。长处：细木工板握螺钉力好，强度高，具备质坚、吸声、绝热等特点，细木工板含水率不高，在10%-13%之间，加工简便，用于家具，门窗及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等，用途最为广泛。由于内部为实木条，因此对加工设备规定不高，以便现场施工缺陷A、因木工板在生产过程中大量使用屎醛胶，甲醛释放量普遍较高，环保原则普遍偏低，这就是为什么大部份木工板味道刺鼻因素。B、当前市面上大某些木工板生产时偷工减料，在拼接实木条时隙较大，板材内部普遍存在空洞，如果在缝隙处打钉，则基本上没有握钉力。C、木工板内部实木条为纵向拼接，故坚向抗弯压强度差，长期受力会导致板材明显横向变形。D、木工板内部实木条材质不同样，密度大小不一，只通过简朴干燥解决，易起翘变形;构造发生扭曲、变形，影响外观及使用效果。E、由于木工板表面比较粗糙，因此木工现场加工时，在对表面解决时普通使用大量使用胶水或油漆，故以此板材制作出家具极不环保，这也是装修时为什么味道十分刺激重要因素，此类现场制作家具是致癌及导致基因突变罪魁祸首，对人体伤害非常大。2、刨花板（俗称实木颗粒板）刨花板，是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切削成一定规格碎片，通过干燥，拌以胶料，硬化剂、防水剂等，在一定温度、压力下压制成一种人造板，因其剖面类似蜂窝状，因此称为刨花板长处：A、有良好吸音和隔间性能;刨花板绝热、吸声B、内部为交叉错落构造颗粒状，各部方向性能基本相似，构造比较均匀，因而握钉力好，横向重力好C、刨花板性能强，吸取水份后膨胀系数较小，被普变用于橱柜，浴室柜等环境潮湿柜类产品原材料E、刨花板表面平整，纹理逼真，容重均匀，厚度误差小，耐污染，耐老化，美观，可进行油漆和各种贴面缺陷：A、内部为颗粒状构造，不易于成型;B、在裁板时容易导致暴齿现像，因此对加工设备规定较高3、纤维板（又称密度板）纤维板是以植物纤维为重要原料，通过热磨、施胶、铺装、热压成型等工序制成。纤维板有密度大小之分，密度在450公斤/立方米如下为叫低密度板纤维板，密度在450—880公斤/立方米之间为叫中密度纤维板（简称MDF），密度在880公斤/立方米以上为叫硬质纤维板（简称HDF）。密度板重要用于成品家具制作，同步也用于强化木地板、门板、隔墙等。[中密度纤维板有关原则：GB/T11718-19993.1中密度纤维板是以木质纤维或其她植物纤维为原料，施加脉醛树脂或其她合成树脂，在加热加压条件下，压制而成一种板材。普通厚度超过1.0mm，密度为450~880kg/m3。也可加入其她适当添加剂以改进板材特性。]个人看法：综上所述，人们在某些商家说自己是高密度板材制作柜体时，不妨按上面密度原则进行称量一下单位面积内板材重量，看看到度是不是高密度板，还是以中密度板板材当作高密度板进行销售，这种做法也许会影响到部份商家利益，但是从诚信经商角度来看宣传自己是高密度板就不会怕客户去验证？长处：A、纤维板表面光滑平整、材质细密，可以便造型与铣型。B、纤维板韧性较好，在厚度较小（如6MM，3MM）状况下不易发生断裂C、纤维板表面平整，纹理逼真，容重均匀，厚度误差小，耐污染，耐老化，美观，可进行油漆和各种贴面；D、纤维板构造比天然木材均匀，也避免了腐朽、虫蛀等问题，同步纤维板胀缩性小，便于加工。纤维板表面平整，易于粘贴各种饰面，可以使制成家具更加美观。缺陷：A、纤维板防潮性较差，吸取水份后膨胀系数较大B、纤维板内部为粉末状构造，握钉力较差，螺钉旋紧后很容易发生松动C、由于纤维板强度不高，做家具高度不能过高，绝大某些为2100mm。E、纤维板在生产时，因其内部构造特性，用胶量较大，在一定限度上环保系数要低。4、实木指接板指接板，又名集成板、集成材、指接材，也就是将通过深加工解决过实木小块像“手指头”同样拼接而成板材，由于木板间采用锯齿状接口，类似两手手指交叉对接，故称指接板，由于原木条之间是交叉结合，这样结合构造自身有一定结合力，又因不用再上下粘表面板，顾其使用胶极其微量。长处：由于实木接板连接处较少，用胶量也较少，因此环保系数相对较高，具备易加工性，可切割、钻孔、锯加工和成型加工。缺陷：实木指接板容易变形，开裂。好实木指接板品质有保证但成本较高。集成板5、大亚颗粒板所谓实木颗粒板，其实是以刨花板工艺生产板材，也算是刨花板一种属于均质刨花板。刨花板学名叫定向构造刨花板，是一种以小径板、间伐材、木芯、板皮、枝桠材等为原料通过专用设备加工成长40mm,70mm,宽5mm，20mm，厚0.3mm，0.7mm刨片，经干燥、施胶和专用设备将表芯层刨片纵横交错定向铺装后，经热压成型后一种人造板。大亚均质刨花板将刨片通过先进单通道干燥机进行干燥解决后，膨胀系数小，防潮性能非常好，其刨片实行是定向层层铺装，因此它内部质地均匀，比普通刨花板和粉状密度板握钉力、抗弯压性、稳定性都要要强。定向构造刨花板作为一种高档环保基材被欧美国家家具生产商所广泛采用，国内高档板式家具市场也开始大面积采用该种板材。大亚集团：在国内拥有七大生产基地（江苏、广东、福建、江西、安微、黑龙江、云南等等），引进了德国帕尔曼削片机、德国辛贝康普持续压机，瑞士史泰砂光机以及美国GTS能源工厂，年产量300万立方米生产能力，其生产能力及设备是当前世界第三，亚洲第一人造板生产公司。大亚集团是国家500强重点公司，也是诸多行业知名品牌公司板材供应商。如：（地板行业圣象、德尔、菲林格尔;成品家具行业曲美、宜家、皇朝;橱柜行业中欧派、金牌等等。）同步该板材也是德菲娅衣柜定制家具所使用板材。（3）德菲娅衣柜选用五种板材：E1极优质实木颗粒板：该板材通过国家质量技术监督检测，并登录到质检网WWW.QMARK.COM.CN，特点参照板材简介中。5、德菲娅衣柜板材颜色与编号分类：（1）E表达德菲娅衣柜系统定制家具板材，其中E1、E0表达板材甲醛达标限度。E1级是达到国家环保水平：E0级是达到国际级环保水平，现主推E0级优质实木颗粒板。德菲娅E1级实木颗粒板编号板材封边LM-01苹果木浮雕有logoLM-02金竹同步钢板无logoLM-03紫檀同步钢板无logoLM-04枫木水晶面有logoLM-05暖白绒面或麻面有logoLM-06薰衣草同步钢板无logoLM-07花梨木水晶面有logoLM-08白荷同步钢板无logoLM-09红胡桃水晶面有logoLM-10桃木水晶面有logoLM-B02金橡麻面无logoLM-B03白胡桃浮雕或麻面无logoLM-B06胡桃木浮雕无logoLM-B07无logoLM-B08无logoLM-B10白樱桃浮雕或麻面无logoLM-B11橡木麻面无logo柜身板：普通用18mm，除非是电视柜，电脑台或客户特别规定期，用25mm或36mm，柜身宽不能超过1210，如超过则要分格做，高不超过2430mm，可分为顶柜与下柜。背板：普通用9mm，比其她品牌所用5mm更牢固，有效期限更长。除非是电脑柜，电视柜，吊柜，背板见光柜或客户特别规定期，要用18mm格子板分格板：9mm趟门门基板：9mm。（五）板材饰面基本知识三聚氰胺饰面将装饰纸表面印刷花纹后，放入三聚氰胺胶浸渍，制作成三聚氰胺饰面纸，再通过高温热压在板材基材上。由于它对板材基材表面平整度规定较高，故通惯用于刨花板和中密度纤维板表面饰面。通过三聚氰胺压贴饰面此类板材普通称为三聚氰胺板，表面纹理真实感强，耐磨、耐划，防水性较好，宜于生产，重要用于板式家具制造。三聚氰胺板材其装饰纸有厚度（克重）之分，有进口纸和国产纸之分，表面印刷油墨又有进口油墨与国产油墨之分，其效果也很大区别。依照浸胶工艺不同，又分全三聚氰胺与半三聚氰胺，半三聚氰胺耐磨系数不如全三聚氰胺。依照装饰纸热压时钢板不同，又分为光面，麻面，布纹，瓦楞，雨丝面等等不同效果。三聚氰胺板（六）甲醛和环保原则甲醛与环保原则甲醛（HCHO）又名蚁醛，无色气体，具备辛辣刺激性气味。气体密度为1.067公斤每立方米，易溶于水和乙醇。在常温下是气态，普通以水溶液形式浮现，是一种极强杀菌剂，具备防腐、灭菌和稳定功能，35-40%甲醛水溶液俗称“福尔马林”。被世界卫生组织拟定为致癌和致畸形物质。人造板产生甲醛因素：木材自身在干燥时，因内某些解而产生甲醛。木材密度越小，甲醛散发能力越强。用于板材基材粘结胶水是产生甲醛重要因素之一。当前市面上重要胶水味脲醛胶和三聚氰胺胶，脲醛胶制作工艺简朴，对设备规定不高，多为许多小作坊生产，但甲醛释放量较大，但因其价格低廉，重要被木工板、中、低密度板这些在基材粘结时用胶量大板材采用，而三聚氰胺是一种新型环保胶水，其生产工艺和设备规定比较高，甲醛含量较低，但价格较脲醛胶贵诸多，一半为高档板材选用。甲醛对人体健康影响重要体当前嗅觉异常、刺激、过敏、肺功能异常、肝功能异常和免疫功能异常等方面。其浓度在每立方米空气中达到0.06-0.07mg/m3时，小朋友就会发生轻微气喘。当空气中甲醛含量为0.1mg/m3时，就有异味和不适感；达到0.5mg/m3时，可刺激眼睛，引起流泪；达到0.6mg/m3，可此前你咽喉不适或疼痛。浓度更高时，可引起恶心呕吐，咳嗽胸闷，气喘甚至肺水肿；达到30mg/m3时，会及时致人死亡。环保原则人造板环保监测办法是采用穿孔取值法，将板材穿一定数量空后测定从造板取出甲醛量。当前市面上板材所参照原则大体分为国家环保原则和欧洲环保原则，其参数分别为：国标（GB18580-、GB/T17567-1999）产品名称实验办法限量值使用范畴限量标志b中密度纤维板、高密度纤维板、刨花板、定向刨花板等穿孔萃取法≤9mg/100g可直接用于室内E1≤30/100g必要饰面解决后可容许用于室内E2胶合板、装饰单板贴面胶合板、细木工板等干燥器法≤1.5mg/L可直接用于室内≤5mg/L必要饰面解决后可容许用于室内E2饰面人造板（涉及浸渍曾压木质地板、实木复合地板、竹地板、浸渍胶膜纸饰面人造板等气候箱法≤0.12mg/m3干燥器法≤1.5mg/L可直接用于室内E1A仲裁时采用气箱法。BE1为可直接用于室内人造板，E2为必要饰面解决后容许用于室内人造板。欧洲环保原则E0级每100克产品中甲醛含量≤5毫克（5mg/100g）E1级每100克产品中甲醛含量≤5-10毫克（5-10mg/100g）E0级每100克产品中甲醛含量≤10-30毫克（10-30mg/100g）因此说啦，甲醛虽说是一种有毒物质，但是人们也不必谈甲醛而色变，依照科学报告称，就连咱们食用苹果都具有一定量甲醛。装修空气治理几种小办法：1、纯粹是去味话可以采用洋葱、花椒等七位较重东西置放其中。2、除了去味还要去除甲醛污染可以采用当前用得比较多活性炭，涉及竹炭、木炭什么，外面市场上均有售，价格从几块至几十块不等。3、请专业空气治理公司进行治理。无论采用以上哪一种办法都不也许把装修及家具等产品带来甲醛完全去除，但是可以减轻其污染，直至达到环保原则，在此建议一下，对于新装修好房屋一定要保持通风，最佳是在装修完后空置几种月再搬进去住，空置期间把所有窗子都打开让其通风透气加速甲醛挥发。此外在购买家具类产品之前一定要慎重选取环保达标产品，从主线上减少甲醛排放量。（七）封边知识定制类板式家具在选取时要注意工艺重要涉及裁板、封边和排钻，今天咱们就讲一下封边工艺和材质，从材质上来区别封边条好坏及其各自优劣处，还将会阐明封边和甲醛有关某些信息。典型封边工艺流程如下：工件预热，涂胶，施压封边，封边条剪断，先后截断，上下粗修，上下精修，跟踪修，刮修、铲胶层，布轮抛光，质量检查。好封边机在上诉工艺流程中都是一次成型，所采用胶水是环保达标热熔胶，从喷防黏剂到背面布轮抛光是一次成型。负责任家居工厂也将会把板材四个边都进行封边解决，而不是封消费者能看到一边或两边。关于封边和甲醛：经常会听到板式家具，或是整体家居销售人员说封边是如何如何好，不好封边工艺如何又影响甲醛含量之类。其实这样简介客户是不够精确和严谨，由于板材够不够环保是和甲醛含量关于，但是和封边与否无直接关系，好封边或多面封边只是可以甲醛单位时间内排放量减少（即排放速度减缓），而不会把板材甲醛含量减少，这样做好处是可以把不够环保（如E2级）板材单位时间内甲醛排放降至人类可以接受而不会影响健康限度。1普通PCV塑料封边：当前国内板式家具封边条普遍采用PVC塑料封边条，但是质量极不稳定，修编后色差十分明显，还容易老化和断裂。2、ABS封边：新型封边材料，被少数高品位品牌采用（德菲娅衣柜定制家具产品就是采用这种封边）；其长处为：(1)、原料考究纯度较高，环保无污染；(2)、采用单跟挤压、四色印刷工艺，纹理清晰色泽自然，不同于国产转移膜工艺；(3)、表面带有防磨层，耐磨性好，不易褪色，不易腐蚀；(4)、原料含添加剂，颜色稳定，紫外线照射下不会变色，且修边后断面颜色不会有明显色差；(5)、柔韧性好，虽然缝在半径很小费板材上，也不会发生木纹断裂现象；(6)、尺寸稳定性好，不会由于温差大而浮现过度收缩或膨胀；(7)、封边后热熔胶缝最小；(8)、封边带使用一段时间后修边表面会发光而不会粘灰尘不会发黑。德菲娅衣柜封边四周封边：见光面厚度为1.5mm其她不见光面封边为0.6mm。格子架/收口板分格板封边0.6mm温馨提示小知识；在安装后，最后打扫卫生时，可以用干爽抹布沾点缝纫机机油擦拭柜体，会使得柜身很光亮，封边处很干净，同步手摸上去，不会弄得手上是油，是干净感觉。（八）、衣柜门衣柜门：掩门，普通趟门，趟门，折叠门，豪华掩门1、掩门分为：木掩门、木框清波掩门、铝框清波掩门、金属包边木掩门、无框清波掩门注意：所有掩门如果没有特别阐明，都用液压阻尼门铰w≤600掩门，,h≤1250mm时，每扇门陪两个门铰，1250≤H<1700mm时，每扇配3个门铰，1700≤H<2400mm时，每扇配4个门铰，如果更高则门铰相应也要增长。当门宽度>600m时，则相应每扇比本来多一种门铰。2、趟门分为：PVC封边木趟门，铝封边木趟门，无框清波木趟门、铝框清波趟门、铝框边百叶趟门（九）五金之铰链知识关于铰链材质：铁质、钢质（不锈钢质）、合金质、铜质 工艺：模铸、冲压类型：合质（铁质、铜质，不锈钢质）安装方式图全盖：门板所有盖住侧板，两者之间有一定间隙，以便于门安全打开。图半盖：门板（抽面）半盖侧板（即公用侧板）图入住：门板不盖侧板1：木掩门及木框掩门门铰是同一类与铝框门铰不同类，但她们均有全，半，入住铰之分，其中木掩门和木框掩门门铰有普通门铰及阻尼之分，阻尼门铰与普通对比，它能自动关门，更闲高档，如没有特别规定，配阻尼门铰。2：玻璃门铰：（5mm）用于无框清波掩门，也会有全、半、入住、门铰之分。（十）德菲娅五金之滑轨知识滑轨：抽屉与否美观是个人喜好问题，但功能和手摸那个则取决于滑轨品质，同门铰同样，因滑轨属于频繁使用五金配件，在家具配件中非常重要，因此，选取滑轨同样是认准品牌，价格差别也较大，知名品牌壁板较厚，做工精细，经久耐用，小品牌滑轨壁板较薄，做工粗糙，使用一段时间后会浮现滑动不畅，噪音，损坏等问题。滑轨简介

材质：铁质（镀锌、加漆）、铜质、其她合金类型规格：二节轨、三节轨、回弹轨等等基本工作原理：通过轨道与轨道之间滚珠（或滚轮）滚动来实现伸缩托底式滑轨用途：一半用于抽屉长度：250~1000MM不等承重：20Kg~100Kg类型：（二节）某些来出来和（三节）全拉出来滚珠滑轨用途：合用于抽屉长度：150~800mm不等；承重：10Kg~100Kg以上选购须知托底式特点路轨隐藏在抽屉底部，经久耐用，滑动时无摩擦，无噪音，可自闭钢珠式特点：具备滑动平顺，安装便捷，十分耐用。路轨特殊构造与精密钢珠配合保证了稳固性。它可以直接装到侧板上火插接式安装或抽屉侧板凹槽中，她们规格有（mm）250.300.350.400.450.500.550.600。此外尚有许多特殊路轨，如带框架路轨，台面滚珠路轨等。选购要素：在选取滑轨时候有几点是需要引起注重，一是比重、二是表面解决、三是构造和材质、四是合用度。比重：普通是指相似长度或体积单位重量，这里是指同一类型（如两节轨）滑轨重量。表面解决：这一点用肉眼就可以看出好坏。不用听太多销售话诉，看了自然就明白。构造和材质：看滑轨金属材质横切面厚度，以及它构造，普通使用诸多塑料部件滑轨质量不如全金属滑轨。使用度：拉伸一下滑轨就可以感受到其拉重量、力度等等。德菲娅衣柜公司导轨及配套产品：1、抽、格、裤导轨=1\*GB3①阻尼导轨：有自动回弹作用，更显高档；=2\*GB3②三节导轨：惯用规格：（mm）250.300.350.400.450.500.550.，如没有特殊阐明普通只用普通三节导轨。潮流镜；导轨350mm；推拉镜原则规格：1200*360*23、1000*360*23（镜片+18mm板）原则抽屉：W:380*D:(250-600)*H:160格子架/裤架：W:380*D:(250-600)*H:110注意：设计原则不能不大于W380mm，裤架裤管为白色PVC塑料。（十一）拉手知识特点拉手从材质来分有单一金属、合金、塑料、陶瓷、玻璃等；从外形来分有管形、条形、球形及各种几何形状等；从样式来分有有单条式、双头式、外露式、封闭式等；从款式来分既有比较前卫或休闲，也有以绳索或吊珠式怀古拉手。选取拉手花样太多，款式也不断翻新，拉手选取也各有所好。从材质上讲，全铜、全不锈钢较好，合金、电镀较差，塑料正濒临裁减。拉手有螺钉和胶粘两种固定方式，一半用螺钉固定解释，胶粘不实用。全不锈钢拉手和渡不锈钢拉手外观差不多，可用磁铁试出来。拉手在选配时必要注意家具款式、功能和场合，普通来说，拉手与家具关系大体有两种解决原则，要么醒目，要么是隐蔽。玄关是居室里重点装饰部位之一，玄关柜拉手可以强调她装饰性、一半来说，对称式装饰门上安装连个豪华美丽拉手。鞋柜则应挑选色泽与版面接近单头式拉手。这些以实用功能为主家居，其拉手应当具备隐形，以不妨碍主任实用为妥。装饰柜拉手可以与其自身较为抢眼格调相适应，选购具备光泽并与家具色泽油反差双头式拉手。电视机柜拉手可以考虑选取或与电视柜台面石材色泽相近，如黑色、灰色、深绿色、哑金色外露式拉手。其理由是这些地方柜门启动频率较低，最重要为了保证人走动不至于发生牵扯。书房或工作室家具可以模仿写字楼做法，挑选简洁方正拉手。卫浴间柜门不多，适当桃形微型弹头圆球式陶瓷或有机玻璃拉手，其色泽或材质应与柜体相近。德菲娅衣柜公司拉手：共5种款式，A、9号与方形拉手及隐形药开槽，趟门内抽屉拉手及趟门内木掩门拉手一定要选用9号方型或隐形拉手，选用其她拉手会撞到趟门，影响趟门安装；B、铝框和木框掩门不能选用9号，方型V型，隐型及2号拉手；无框清波掩门不用拉手，每扇门陪一种磁铁就行了，装锁抽屉也不能装隐型拉手。（十二）、德菲娅衣柜其她五金知识1、三合一：由银白色胶粒，偏心轮，偏心连杆构成，专门连接柜体之间连接。2.、层板粒；=1\*GB3①金属层板粒一半用于活动层板；=2\*GB3②、玻璃层板粒；=3\*GB3③玻璃夹3、衣通：=1\*GB3①铝加防滑胶制：椭圆型，默认配铝制椭圆加防滑衣通；=3\*GB3③、衣通两边固定座（吊码）4，升降衣架：全金属制造A款规格：H840mm，W：600-830mm（可在此规格内随意调节），B款：H880mm，W：830-1150mm(可在此规格内随意调节),中间易拉杆角度可180度任意旋转，并带有阻尼液压功能，轻轻一拉，高高在上衣服就手到擒来，撑衣杆方衣柜内。5珠挂衣器；银色+黑色，宽度：66mm，高度：100mm，深度:480mm，顶部固定，推拉顺滑无声，简洁实用，8颗小圆柱平均分布，较小玲珑螺丝夹：=1\*GB3①、连柜螺丝；柜体螺丝=2\*GB3②、自攻螺丝；柜体螺丝=3\*GB3③、圆头螺丝；趟门螺丝液体支撑件：用于上翻门或梳妆台面，起到支撑作用，普通每扇门配一种就行了；锁：柜身锁；用于抽屉及木掩门或梳妆台面铝脚（1）电视柜用小铝脚：⊙50，圆形，常规；H=80mm或100mm或150mm（2）电脑台：牛头铝脚固定h=725mm；（3）圆形条纹铝脚：⊙60，常规h=710Mm或740mm或800mm（高度可以恰当调，如710mm可调至725mm）10、主机车，原则规格为D450*W256*H130mm（含轮）11、翻斗鞋柜：配件为银白色，没抽二层，原则抽高320MM，柜深≥270mm12、玻璃层板13、原则板：正方形或长方形原则板块。异形板：斜边、圆角，凹位、凸位、斜口等注意：异形板工序比原则板多一道造型工序（十三）移门五金简介滑动门（又称移门、推拉门）所使用五金状况，从其构造上看无论品牌如何，其构造都是差不多，但是从五金件及其他配件而言就可以体现出档次和区别了，往往五金件和配件用得比较好品牌滑门就要贵某些，反之，越是便宜滑动门其在五金件这些容易让人忽视地方就用得要次某些.滑门重要构造构成：竖框、上轨、下轨、上横框、下横框、分隔条、上下滑轮、芯板、防撞条、定位器滑门料材重要材质简介不锈钢、铝质、其他合金，当前除低档滑门品牌尚在用不锈钢作为边框外，差不多都是使用铝质、或合金了。表面解决贴面、皮纹、PVC覆面、天然木皮贴面（待开发）滑门料材重要规格上下柜6米/根、上下横/中隔条6米/每根，竖框4.4/4.8/5/5。波浪板：长2440mm宽130mm注意：趟门宽不能超过1200mm，规定一块板做时，高度不超过2440mm，如超过可以采用分隔条连接。滑门铝材类别国标铝：优质铝锭加入一定成分镁制作而成。以常被用作滑门边框优质铝为例，其铝牌号位5019铝合金而言，按照国标，其化学成分镁含量应当在4.5%以上，硬度强、韧性好，不易氧化，使用寿命长。非标铝：废旧回收铝制作而成，该铝合金韧性差，硬度不够，易变形破裂和氧化，使用寿命短。滑门型材铝合金质量好坏重要指标型材铝质：与否采用国标铝，直接决定产品质量及成本，当前市面诸多采用非标回收铝，外观通过解决后普通消费者肉眼无法辨识。壁厚（横切面）：一定要选取其横切厚度在1-1.2mm或以上产品表面解决：漆面与否光滑，PVC样品与否有起泡脱皮现象。移门滑门滑动轮是移门最为核心部件之一，直接决定移门使用寿命与滑动效果，好移门品牌都不会在滑动轮上掉以轻心，滑动轮质量好坏重要取决于滑轮轴承及轮圈材料品质如何。当前国内较好品牌如德菲娅衣柜、好莱客衣柜等都会采用大轴承轮及阻尼轮圈。备注，德菲娅衣柜公司趟门知识要点：趟门构成：两个竖框+上下横框+上下轨+上下轮+分隔条+9mm门基板或加百叶板，玻璃，皮艺，PVC来做。趟门五金材料所有都是运用航空铝做，厚度是1.2-3.0MM，即比诸多品牌五金厚，结实；趟门门边有11种，分别为：有LM001,LM002,LM003,LM005,LM006,LM007,LM008,窄框。趟门轮子明轮：前面看不见轮子，但背面看得见，重要用于衣柜趟门，不能用于做两面见光隔断门隐轮：先后都看不见轮子，用来做趟门或两面见光隔断门都可以。趟门导轨单轨：宽45mm，最长可做到6米长，重要用于加长导轨间断门。双轨：=1\*GB3①小双轨：宽56Mm,最长可做到6米=2\*GB3②大双轨：宽85Mm,最长可做到6米（2）下轨是开放式凹轨，与市场其他品牌凸轨对比显得更美观，不跳轨，使用寿命长。分隔条，即H条（十四）、德菲娅衣柜公司产品优势环保、耐磨用料上乘，保证在真品板材封边用是德国进口汉高牛头胶无毒，无味。保证产品不脱边、环保安全；为保证消费者购买到德菲娅衣柜真品，公司在封边、板材面都打有德菲娅衣柜LOGO!趟门五金更显独特，设计贴心趟门防撞条感柔软，四周平整，易粘易折；专利金属定位推拉顺畅，不易磨损滑轮核心部位见真功。核心部件移门滑轮配合下轨，手感十分顺畅也不费劲抽屉拉手从封边边沿平整、拉手以便、高档顺滑三节导轨及独出心裁五金挂件处处贴心顾客。（十五）、导购技巧和店面寻常管理自信，是个人良好心里素质重要体现、作为一名先进导购应在充分理解产品知识行业知识、掌握沟通技能基本上，具备三方面自信：深信德菲娅衣柜品牌、产品在行业中是最佳，虽然价格比普通杂牌较高，但性价比是最优深信自己服务和销售能力，由于99%顾客属于外行，这时应充分发挥自己专业水平给顾客简介知识，宣传正面精确信息，积极予以量身定做、提供个性化方案；深信自己努力不会白费，顾客在你引导下，一定能最适合自己产品，购买德菲娅衣柜产品对其而言一定是最佳选取物有所值。下面就是按照一种导购员经从来讨论销售过程中遇到问题。（十刘）、导购技巧有法寻（环节）1、“聊”在客户一进入专卖店，不但需要简介产品，还需要理解到客户家庭地址，客户各种更加详细状况。2“捧”在进行该项工作时需要导购人员对本地各大社区状况熟记于心或者具备辽阔知识面。在理解到客户主社区之后，导购小姐A立即说“*社区可是我市崇高社区，住在里面人可都是具备较高生活品味，咱们德菲娅衣柜在里面可是安装了好几套呀”3、“简介”产品状况毕竟是客户最关怀，规定导购人员面对所有客户均有需要把德菲娅衣柜独特之处阐述出来。“德菲娅衣柜之因此深受这样**社区业主欢迎，是由于德菲娅衣柜具备许多与众不同……”导购小姐在获得客户信任之后，娓娓道来。4、“释疑”接下来，对于客户疑惑进行解答。“你们整体衣柜在几天能安装？”“在确认图纸交款之后*天能上门安装……”5“下订”对于某些客户，可采用直接开收据形式，但该办法须谨慎，规定销售人员对客户心理把握非常准。一旦分寸把握不对，便会丢失该客户。在通过许久简介之后，这对夫妇对德菲娅衣柜产品表达出了极大兴趣。但其中女士还是有些踌躇，正想拉着丈夫离开。这是导购小姐A很热情地对这位先生说：“请问尚有疑问吗？”在看到她表达没有之后，立即拿出收据并说：没有话，那咱们明天就给你上门测量，当前我就给你开收据了。至此，客户便正式下单。针对不同客户需要用不同办法，在专卖店销售过程中，需要促销人员具备较强应变能力，在不同状况下应用不同方略。A,观测出业绩（案例）导购顾名思义，意即引导顾客购买，依照顾客喜好引导客户理解德菲娅衣柜产品，协助顾客选取最合身产品。导购工作，看起来简朴易做，但事实上要做好这一工作并不是那么容易。由于该项工作所接触人较多。在与顾客接触时候，规定导购人员必要设身处地，换位思考，同事也规定导购人员用对待朋友诚意，让她感受到你亲切和诚意，让她感觉到你是在为她想。有一天，我正独自坐在专卖店解决某些客户订单事宜。这时有一位女士很悠闲地来到专卖店。她一来到专卖店门口，我便微笑迎接她：“你好！请随便看看。”在轻轻地推了推轻轨门，客户很随意地问道：“这是怎么计价？”……在听了我报价后，她吓了一跳：“这样贵呀！但是我也是先看一下，没这样快做”同事，人就忘专卖店门走去“没关系，买东西就是要认真挑选，况且衣柜是一项长期投资，如果做了一种品质较差衣柜，不久又要重做话，对于你所带来损失可就不但仅是一点钱问题了，还挥霍时间”在把这个客户先留住之后，我便开始将德菲娅衣柜独特之处简介给她。日后，我给她算了衣柜价钱之后，仍是较贵。此时，我对她家装修状况亦非常关切，对衣柜某些细节之处予以设身处地思考，深得她信任。同步，我也体现出很努力地为她申请折扣，予以点优惠。这样，客户终于下定了！固然，不同顾客具备不同规定，穿着潮流，看起来像个阔太太，像那种讲究生活品位而不太看重金钱享有派。因此我帮她酸价时给可一种配件完整，潮流实用方案。然而她在听到我报价之后，说了一句“你们用是什么材料呀，黄金都不用这样贵”，就走了。但是，有一位陈先生的确由于咱们给她草图布局太简朴，以为咱们看不起她。这些，都是需要咱们在实际工作中认真总结，才会在接待客户时候更加专业，更加理解顾客，使得专卖店业绩可以得到逐渐提高。专业+服务=胜利热情服务，专业简介刚送走一对把口水说干了才下定客户，还没来得及补充水分，专卖店又进来一对中年夫妇，男衬衫西裤，女长裙飘逸，并肩走来，咱们都禁不住羡慕：真是郎才女貌。进到店里巡视一周后，她们来到了门款陈列柜钱，来回推着咱们那款“系列特色门”。“这款门咱们刚上市不久就定了好几套呢”。她们用一脸疑惑来迎接我满脸真诚“是吗？为什么”“这一款式简洁大方，不易过时，市面上都还没有浮现类似移门，也是咱们公司新设计。”“哦！”她们体现出了极大兴趣。于是我再加以解说：“咱们这个门材料选用…………….使用中也很顺畅，并且两边防撞条能更好使移门与侧板密封”我一边说一边将门轻轻来回推动做示范，并且将门材料小样板拿出来给她们看。客人也伸出手跟着做。看着她们热情度在不断地增长，我趁热打铁，道明重点“款式是一方面，最重要还是门质量。怎么辨别它优劣呢，就是看它边框和底轮……”贴心设计，持续跟踪她们已认同咱们产品了，积极报上尺寸，要我帮她们打个预算。依照她们规定我画出图纸，把报价写在旁边。但我发现她们想法在里有许多用料多却不实用。于是我婉转地提出“林先生，您看，如果这样布局话，您领带袜子可以放在这个格子架里，西裤放在这里，长大衣……”说完再把这个款式写在旁边。二分钟过去了，她们互相商量了一下。“刘小姐，你是读设计专业吗”我笑了，我懂得，她们已接受我方案了。并非最后环节价钱一出来，她们一致以为太贵了，一种规定送推拉镜，另一种要至少减少七百多元。“咱们这个全国百多家专卖店都是统一价格，要是个个店都搞特殊……”“要是你能给我这个价，我及时下订，否则我就要走了，我还约了人吃饭呢。”她话很硬，我看着她眼神，体现出却是依依不舍。我想，这只是稍加手段而已，这几百元对她来说是能省则省，不行话也不在乎这一点点钱。“虽然你们规定咱们公司是从来没有过，但我会竭力帮您申请一种最优惠折扣，届时再给您电话”“好，你一定要帮我申请啊”她们留下电话号码就走了。追踪，追踪第二天下午，我致电话告诉她，我全力以赴，能后予以最大优惠只能是少贰佰多元。虽然距离她们规定甚远，但质量和价格综合评估，咱们品牌还是占优势，请再考虑。二十分钟过去了，她心中占重要因素想法开始动摇了，最后却依然说要再考虑。价格还是太贵了，能否再帮她申请一次。第三天下午，我依她规定，再次致电与她“这已经是最优惠了，咱们虽说是厂家直营，但是咱们用材好，成本就高了，咱们给您是最佳产品，最优惠价格”第四天，没有消息第五天，专卖店来电，林先生家已测量。客人走了，并非意味着不再回来，专业跟单和专业简介同样重要！专业+服务=胜利！漫谈导购能有幸加入德菲娅衣柜公司，让我感到荣幸和自豪。虽然工作时间并不长，但通过同事认真、有效地培训及在实际中体会，让我真正学到了不少新东西，让我变得更灵活、更富有思考力，工作能力也得到提高，导购水平得到较大提高。这重要体当前在如下几种方面：观测力在工作中，接触了形形色色顾客（有学生、青年男女、中年夫妇、商业探……）此前是粗略观测，慢慢当前观测越来越细心，小到一种眼神、一双裤脚、一对袜子，由此察觉出了越来越多问题，更加理解顾客心理，属于哪种类型，真正需求是什么，她们究竟与否想购买等等。还记得，有一对夫妇来到店里，她们询问一款编织纹特色门，凭感觉，我预计她们属于随便问问价，但没有实际购买能力一种。那位先生说：“如果我只买门多少钱”我亲切告诉她们“这款门是580元/平，你们柜身已经做好了吗”她回答已经做好了，我试探问道：“你们是刚买新居在装修吧？”对方回答：咱们准备买。日后她问咱们柜体配件像领带夹、拉篮之类与否此外卖，如果买四件以上与否优惠，我必定说“咱们配件可以单卖，但恐怕要让您失望，这些配件是实价，不能再降了”日后通过一番交谈，我已看出其实顾客想买，也不会当前定货，我于是说，如果你们当前就定货，我就向公司给你们申请优惠。把握时机在销售中，时机与否把握得当也至关重要。档一种顾客外表看起来比较腼腆，还没有走进店来，咱们就道声“欢迎光临”，那么有也许就给这位顾客带来无形压力，行咱们一定会给她家少产品，如果她不买，那多尴尬，于是赶紧避开了。因此面对不同人，抓住不同最佳时机，进行初步交涉（即等待时机）。一天、我正在店里高整顿，有位李先生进来，当时我没有几十刻意向顾客招呼，而是继续自己手头工作。当顾客停在咱们书柜前，并用手触摸时，我才说“欢迎光临，请慢慢看”，这时顾客抬起头来，向我询问书柜价格、特点等，我耐心回答李先生疑问，并积极引导顾客，最后帮她预算，她说她回去商量一下……我觉得如果当时处在工作姿态中时，有顾客来，必要立即把工作停下来，迎上去，必要专注时机，自然轻松、高兴进入待客状态。技巧有了店员基本素质是远远不够得，一种好导购还要有高超技巧。面对不同顾客就要不同话，上哪座山唱哪支歌，随机应变。如果一种顾客指着一种疑惑而和你喋喋不休，你回答怎么都不能使她满意，那么咱们就要多动脑，实在没有办法，不妨用咱们其她最能吸引对方兴趣长处进行弥补，多说些其她方面好处，缓和氛围。总之高超几千不是与生俱来，而是现实中不断积累、总结出来售后服务当前竞争日趋激烈，良好售后服务是获得成功一种重要基本。在和顾客成交之后，咱们要保存顾客姓名、电话。尽量懂得多方面信息，打个电话进行亲切慰问，并把顾客建议清晰记下，以求咱们后来改进。我对当前工作越来越感兴趣，越来越喜欢，布满信心，同事我还要不断地改进，由于我懂得，要在这方面立于不败之地，就要不断地总结，积累，站在顾客角度多想问题！双向跟单业绩德菲娅衣柜X都市专卖店在春节后淡季销售业绩喜人，丝毫不低于节前旺季水平。通过X都市J总沟通，得知其专卖店实行双向跟单方略效果不错，深受启发。所谓双向跟单，对顾客跟单重要涉及如下三个环节：一环节：“套住客户”，对于有购买一项准顾客相近一切办法多交流，从言谈中理解顾客背景、职业、喜好、所在楼盘、装修进度，想想不名且货暂未装修顾客可提出留下联系电话，以便近期公司有开展促销优惠活动时联系。大多数准顾客都会留下电话号码。固然，顾客出门前不忘送上一本宣传资料及顶上个人名片。二环节：“借机联系”，一半在三天至一周时间内积极打电话给顾客，可以打折优惠、新品推出等接口简朴想顾客阐明来意和内容，该过程要注意言辞、简朴扼要，最佳在拿起电话前先充分准备。通过再次沟通，导购员与顾客感情进一步了。三环节：“诱惑下单”，准顾客几乎都会再来一趟专卖店，这是导购员要热情积极，礼貌文雅，直呼“X先生”或者“X小姐”，是对方感受尊重且进一步拉近距离，在心里把顾客当做上帝和朋友。过程中科试探顾客下单一意向，再以“特殊（有时已是内部规定之普通优惠）优惠对待，说服其先交定金以便有机会获取。如果之前功夫到位，至此有90%准顾客会下单交定。”另一方面，对准售后服务跟单，重要涉及：传递每个订单信息，如顾客喜好、性格、规定等诸多细节，让测量和安装人员充分理解后能趋利避锋、游刃有余；跟踪每个订单服务进度，账务适当测量、确图、安装，充当顾客与售后部沟通桥梁，并及时防止和解决关于问题；安装完毕后，先向公司售后人员理解关于状况，如果有问题尚为解决或导致之顾客不快之事实，应代表公司予以诚恳道歉，并承诺详细解决方案，这是导购员要站在顾客立场维护其合理利益。在所有工程完毕后三天内，导购人员应积极打电话给顾客，理解场频安装和使用状况，听取顾客意见，末了不忘奉上感激之言语。到后促销有法寻关于市场重要性人们都很清晰，公司花大量人力、物力财力来研究市场。其实就是为了提高销售量，创造利润，为员工创造发展，为顾客提供更好产品。零售方面是公司产片销售主业，做好零售至关重要，导购是其中最重要因素之一。导购综合能力规定很高，其中有三个必备因素：一、心态；二、专业知识；三、促销办法。截了当法：请问先生尚有什么问题，如果没问题后，就在这里下单吧？条件：顾客对产品有兴趣，已有足够理解，或是专程前来购买。注意：必要有她喜欢款式和样式，她懂得自己要付多少钱；必要问与否有其她问题，否则带回在下单前问问题而影响下单，此办法应用不好，顾客会反感甚至一走了之，如果用好，机会适当八成顾客会下单。所适应顾客类型：年轻，冲动，爱面子感情投资法：同双向跟单类似，和直截了当相反，讲究“稳”多与她沟通，充分理解家庭地址，装修进度，喜欢款式，颜色，经济能力。力求她对你有好感，乐于同你聊天，有把握直截了当，把握不好找理由尽量不要她早决定，记得样子，聊天大概内容和称呼。等她下次来时积极打招呼，为顾客着想想来替她选购。注意：让顾客承认你，并不吧你当成导购人员。所适应顾客：感情丰富，平易近人型顾客。空城计法：当顾客问及交货时间时，你可以说工厂方面订单比较多，最快**天，或者五一订单太多，也许要晚交货一天到两天。这种办法是一种小合伙导致一种假象。德菲娅衣柜产品供不应求，顾客多数会购买。但是顾客有兴趣又赶时间应放弃此办法。注意：这种办法是手段导致一种假象，德菲娅衣柜产品啊是供不应求好产品，运用人们从众心理，但是顾客感兴趣又赶时间时应放弃此办法。所适应顾客：普通大众；无主见，从众型顾客。氛围渲染法：当节假日顾客比较多时，顾客有一种两个有兴趣时应重点对待，积极出击，剖析顾客心理活动，发现她所紧张问题，及时解决，当下一种顾客下单时应导致一种购买氛围，尽量带动其她顾客。其实，顾客购买时需要勇气和信心，当有人下单，她顾虑就会消失，下单就水到渠成了。注意：所选顾客应当是下单但愿最大舍我其谁法现期优惠法礼物引诱法距离阐明法穷追不舍法其实每个人均有自己销售风格和适合自己销售办法，人们应当多交流；总结提高自己销售水平，完毕自己销售目的，为公司发展献一份力。专业化造就导购高手随着衣柜行业产品同质化现象日益严重，单纯考产品竞争已不能适应标顾客多层次、高原则需求，因此对于当前德菲娅衣柜运作过程中，专业化导购高手也日益重要。调节心态，积极太对迎接挑战。对于咱们每一种营销人员而言，咱们每天能做到就是认真面对“今天”，这是需要咱们做个取舍，把昨天留在心里负面东西留下，才干轻装上阵，可以协助咱们自己，唯有自己!想想只有运用对的专业知识，才干激活咱们心中念头，当咱们考热情来面对工作时，昨天所有困难和苦恼，就会像冬日暖阳下雪人同样，。自然地融化了，那么咱们应当轻松来看看接下来该做什么？不断问自己我自己够专业吗？

在当今倡导原则化、特色服务同步，要想在激烈市场竞争中立于不败之地，出了公司给咱们提供了特定资源之外，更重要是向客户展示自己专业水平。因而要想成为一种专业化导购高手，对狗狗流程，咱们必要理解。自我简介——对客户必定——寻找客户买点——进入阐明——配合有关资料——展示重点阐明——回绝解决技巧——提供一种以上解决方案——勉励购买——售后服务。看了以上流程，也许会想，我此前就是这样去做，可是收获不大啊，总是在于，咱们与否认真考虑过问题出在哪里呢？专业从何入手？书画说，危险打先锋，倾听第一招，赞美价连城，人品做后盾。也就是说，想做专业导购高手应当具备三项基本功：微笑、嘴甜、乐观。那咱们德菲娅衣柜全国几十家专卖店来说，在某些市场销售业绩蒸蒸日上，而在某些市场为什么就销售不好被？究其因素，出了专卖店所在位子外，尚有一跳重要因素就是如何让导购员笑容使顾客感受到好心情，还与否应验了中华人民共和国一句老话“无笑不开店”？由于笑是非常重要武器，至少有一下几点好处：笑能把你友善有效地传递给客户，让她对你产生好感。笑能拆除你喝准客户之间篱笆，敞开双方心扉，令人产生愉悦之感。笑能消除自卑感，令人产生自信心，并把自信传递给对方。笑能干按对方也笑，创造和谐交谈基本，容易达到共识。笑能建立客户对你信任感，使她乐意对你说出内心真实想法，达到交心目。笑还能使咱们增进活力，能益于健康，让咱们有充沛精力去面对客户。……把握了笑能力，咱们就掌握了与人交往通行证，那么接下来呢/搞营业导购工作，赞美别人是咱们搞好人际关系，拓宽业务方面必备功夫，徐承认，无论是谁，都喜欢挺好听话，这是人类特有自尊心，虚荣心在起作用。因此，当面对客户时，不要吝惜你赞美之词，并且，语言要精确，真诚，流利，语调要热忱、生动、沉稳，还要配恰当手语、眼神，让对方感受到你是在真心真意赞美她，而不是虚情假意恭维她，同事赞美内容要贴近客户工作、家庭、健康等，才不至于引起客户反感，看来，几十洞察出别人发现不了东西，发现客户自己都忽视东西，离咱们销售目的，就已有八成把握了。要想做好导购工作，该学东西诸多，必要不断吸纳新知识。鉴于此，咱们必要保持谦虚，恭敬态度去学习、工作，因此，咱们要以乐观、积极心态去看待每天咱们周边传递给咱们信息，有助于提高咱们对的判断力。用咱们丰富专业知识，用咱们前辈友善亲和力去吸引咱们客户，不断地把德菲娅衣柜产品和服务带给更多顾客，这就是作为一种导购高手所必备能力。也只有这样，德菲娅衣柜事业才会在咱们共同你努力下作到更大更强。导购小语（实战演习）导购，顾名思义，即指顾客购买顾问。然而，要做好顾客购买顾问并非一件很容易事情。这需要导购人员在接待、简介产品、报价方面等都需要诸多技巧，而这并不是一朝一夕就可以账务得了。这些书面资料是不能完全早就一种合格导购人员，她必要要在工作实践中专心感受、自己去体会。客人进店巡视了一会样品之后，问道：你们这里做柜子价钱怎么算呀？如果一听这样问题，立即回答：咱们是柜身和柜门分开计价，柜身按板展开面积算，是210元/每平方；柜门价格是480元至900元/每平方不等。诚然，这样即简朴明了地回答了顾客问题，但是大某些顾客在开始重要是比较价格，一旦她门懂得了价格，又看不出咱们产品和别品牌有何不同，而价格又偏高，自然就转向别品牌了。这样一来就是去了给顾客简介产品机会，咱们产品再好顾客也理解不到，固然也就失去了顾客。如果咱们换成这样回答：咱们这里柜身采用都是双面浮雕环保E0级实木颗粒板，她是按用板材展开面积算，210元每平方，；至于柜门不同款式价格不同。然后针对顾客看上门款回答价格，同事适时地突出简介产品特点。这样既回答了顾客提问，同样又简介了产品。就算顾客觉得贵也懂得贵在哪里，等到再去别品牌比较时，虽然价格便宜或者同样，但是她们也可以比较出来咱们产品的确是好，价格方面也就欣然接受了。固然这个问题解决并不是千篇一律，在工作中固然是要依照实际状况灵活转变。此外，在给顾客画图算价时候，如果完全迎合顾客规定，这个配件要，那个用多几块板，再加多几种抽屉等等，那算出来价钱必定会将顾客吓跑。那个人不想用至少钱买最多东西呢！但是一开始时候，咱们要委婉地给她们建议，尽量按简朴组合算价。等到下了订单，确图时想要就在加上去，届时再加配件顾客也会心甘情愿。这样，便能最大限度低吸引顾客。准拟定位，创造辉煌通过不断努力，在德菲娅衣柜全国各地遍地开花，早就一种新销售模式，同步利德菲娅衣柜良好品牌也不断在消费者间迅速传播开来，此时，如何才干把德菲娅衣柜做得更好，是人们共同关注问题。在此，我总结了某些心得与人们共同分享与探讨。把产品做好其中核心是要人们能摆正心态，在心中对产品、自我、顾客予以一种广义定位，明确理解。“潮流优质高档产品，价格大众化”这是公司对产品市场定位，要想把这一定位准且无误传递给客户，咱们需要明确理解产品相对于其他品牌优势。简朴些可总结为：柜门四大突出优势：专利毛条下轨、专利定位器、专利导轨、同色边框；柜体突出优势：颜色丰富、用进口牛头胶、四边封边，封边平整自然；并带有“德菲娅”标记柜体板。详细话可分为品质、品牌、技术、规模等方面优势。同事咱们必要做好自我定位，明确工作。经销商方面至少需要做好两方面工作：1）、硬件某些跟进；在增开新店时出了要有好店面位置外，还要能积极配合公司新产品推广战略。积极跟上公司进度，达到主卖点样品展示齐全，展示布局合理。2）、软件某些开发与维护：一方面要做好导购员培训与考核。导购员培训形式可采用多样化，可组织座谈会、周销售理睬，个人述职谈语以及公司业务平台交流等办法，同事必要完善售后服务。将公司售后服务人员服务水平得到一种切实提高。对于导购员来说，要明确区别一半营业员，咱们要有专业知识（对同行业品牌料及，对自己产品理解，对产品配套等多方面知识）还要有娴熟导购技巧，出了做好导购时工作外，还规定做好销售前仪容仪表、工作环境卫生、产品寻常维护和售后服务工作积极到位。这也许有人纳闷，售后服务不是有专人管理吗？其实售后并不是出了问题去解决这样简朴，还涉及对顾客使用满意度不定期回访等能给客户带来情感性服务，这往往会给公司或自己带来意向不到成果。这是，咱们导购人员与顾客交往最多，最理解顾客人。不定期电话回访等这些都是不可缺。最后，对顾客定位。针对不同客户有不同工作办法、而区别客户类别方式也多元化，咱们简朴讲顾客区别为三种类型。闲逛型：这是一种潜在型客户，不能过急。核心在于积极递上资料，形成产品印象。收集型：这种客户在个产品之间重复对比，规定推介时语言要中肯、突出产品特点，以产品特点产品优势产品价值（给顾客带来利益）举例形式协助对比，最后协助做出决策。购买型：这种顾客立即购买，咱们规定下单动作迅速，简朴扼要阐明淡淡操作流程与售后服务即可。A店面寻常管理（a、岗位职责：每个专卖店应配备2-3人，其中1人任店长，此外1-2人任电源和设计师。店长：负责专卖店寻常管理工作和专卖店例会召开，对专卖店内部设施惊醒寻常维护及维修信息反馈；负责传达公司内部告知及各类促销信息；组织实行公司各类营销活动，收集、回收并及时反馈市场信息；协助考核导购员，并且有义务对新进员工进行销售知识培训和辅导，对导购员进行合理工作分派，监督并任职实行寻常交接工作进展状况。负责制定每周筹划、每月筹划、每季度筹划成本，以专卖店销售任务为了工作目的，力求超额完毕任务；负责对销售订单、金额核对与先进财务监督；以身作则、当好表率，不断提高和完善自己，同样做好电源导购和轮班工作。（b、店员：对店长负责，接受其领导负责专卖店内部清洁工作，使店面整洁卫生；每日负责清洗并调节样板，以保证样板整洁、整洁、美观；负责对进店顾客导购工作，做到热性、耐心、细心，五笔是顾客有宾至如归感觉；在授权范畴内让价，在争执不下时可报告有关负责人；负责给顾客开单收款，不得赊款给任何客户；设计师负责在与客户商定之时间上门测量设计；负责对顾客解释所设计之图纸；协助专卖店店员进行销售；负责对专卖店只形象维护。（c、安装员负责产品加工、安装和售后服务；对客户服务中保持良好形象；阐明：上诉岗位详细设立和分工权限依照实际状况而定。B、卖场布置与管理专卖店卖场氛围营造特别重要，拥有良好卖场布置与管理无疑为销售创造一种良好条件。卖场布置：所有专卖店卖场布置必要严格按照公司专卖店设计规定进行室内布置。卖场管理：专卖店卖场管理是一项长期而持久工作，它需要从寻常管理着手。专卖店卖场管理一方面应清晰有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐个贯彻。专卖店卖出价和卖场管理不是一劳永逸事，它需要店员从每天整个工作中贯彻执行：涉及营业前清晰、清洁，营业中调节，营业后整顿。总来说，专卖店卖场管理涉及如下要点：店面与否清洁、卫生样板与否清洁严办与否拜访整洁、有无破损、有无短缺、所贴标签与否符合规范POP、海报与否招贴、与否破损、粘贴位置与否适当灯管有无损坏吊起有无损坏休息桌上物品时否摆放整洁烟灰缸与否已清洁资料册位置摆放与否恰当、资料册与否缺页、老旧店内所用之镜框与否清洁、有无破损整个店面与否给人整洁、舒爽感觉店员可以针对以上要点对卖场进行管理，出了营业前与营业结束后进行店面整顿外，在没有顾及前一批顾客离开后应及时整顿一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好卖场环境；专卖店店长也可以针对以上要点对店员进行考核。C、宣传工具管理专卖店应对各种宣传工具进行合理运用，以保证其得到有效运用。次所指宣传工作重要有：配件战甲、有机玻璃牌、促销品、吊起、海报、横幅、宣传资料、装饰品等配件展架：重要用于展示产品材料及其构造，很据利马衣柜公司提供图纸进行摆放，应及时更换样品，并保证其清洁；促销品：当前促销品重要有手提袋、台历等，专卖店可依照实际状况发放；此促销品提供应顾客；专卖店不得将促销品作为自己使用或者送给亲戚、朋友；促销品应有节制使用，不能挥霍；促销品如有短缺应及时补给。吊旗：吊起应悬挂在天花板上；吊旗应注意保持其清洁；吊旗如有破损应及时更换。海报：海报应提诶在店面醒目处；海报应粘贴平整、干净；海报如有破损应及时更换。横幅：横幅应按照我司指引在醒目处进行悬挂；横幅应保持其清洁；横幅如有破损应及时更换。宣传资料：宣传资料应有固定地方存储；宣传资料应有节制发放，不能挥霍；宣传资料如有短缺应及时更换。装饰品：装饰品合理摆放有助于点缀公司产品，使公司产品显得更加高档，专卖店布置更加合理。C、专卖店价格管理专卖店价格管理应明确划分为零售与工程两块，工程应按使用量进行分级，并有明确衡量原则；专卖店应执行我司制定最低零售价，专卖店让价幅度不能过大；专卖店价格应有明确权限范畴，个岗位人员只能在自己权限范畴内让价；专卖店价格管理，并在自己权限范畴内顾客让价，如超过自己权限范畴则应向有关负责人请示；电源如遇工程客户应及时简介给有关负责人。D、专卖店样品管理专卖店样品应妥善维护，新到样品必要及时摆出，样品摆放应做到整洁、整洁、美观；标签贴放必要统一、规范；样品对外派发应有严格管理制度，非工程客户不得派样。E、仪容规范专卖店店员应着装统一服装；服装样式要和谐、大方；电源穿戴要整洁；工作卡统一别再左胸；店员装饰要美观、大方、淡雅；女电源发型有无异味，特别是吃过辛辣浓烈食物之后；有无口臭及腋臭电源应采用办法将不良影响减少到最低；电源站立姿势要自然、端正；形态风度要高雅、礼貌、得体；店员应保持饱满热情、充沛经历；电源应保持良好情绪，惹遇不良情绪，应及时调节。F、德菲娅衣柜导购员解说奇巧办法1、当客户问“你们公司价格比 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品牌还贵哦？A、咱们要这样回答：“你说得对，咱们公司价格比人家贵，我有10大理由阐明为什么那么贵，你给我10分钟时间我告诉你：第一：你看，咱们采用实心易清洁下轨，使用寿命长，清洁卫生以便（用手纯熟轻轻擦一下。尚有，可以做成同门同样惯用颜色。第二：咱们有更好门锁定位系统——金属定位其器，人家是胶或者是弹簧，不耐用，不会滑动，终身耐用。（你纯熟地推门掩饰给客户看看，并且让她试一试哦）第三：咱们有世界一流密封系统，左、右、中、下全位密封，灰尘拜拜第四：咱们门中板式加厚型，在行业是最厚一家，其她都是用9厘厚，而咱们用12厘，更结实更牢固。，你压一下这俩对比，是不是更结实第五：咱们门是首家使用全金属下轮，同心圆加工，更静更顺滑无声，耐用就更加不用说了，你试一下……是吧……第六：咱们，小到小五金都是用最佳（你要指着三合一大饼旧与新让客户看），那……其她就更加不用说了。第七：所有铝材构造采用是科学原理：三角形构造，最牢固最结实。（你要拿小铝材样板指给她看，加强可信用）。第八：咱们提供更好服务。第九：然后呢咱们为了把衣柜有明显防伪标志。也投资了诸多机器，没实力品牌，不会i做这些（把板材、封边等浮雕商标指给客户看）。第十：咱们有完善创新机构，服务周全，5年免费保修。第十一、你看咱们下框为了更牢固，多用更多材料等，咱们产品真材实料，物有所值。除非你量多，我争取申请个优惠价格给你，你带有尺寸过来吗，我帮你出电脑效果图与报价给你，以便你购买有预算哦，B、其实客户这样说有两个心理：一种是价格真是比XX品牌贵，但愿你她讲理由给她，让她买你衣柜物有所值，给人觉得她能买到德菲娅衣柜是最佳，有值得显耀感（像买名车同样）。此外一种是客户压价格惯用办法和口头禅，万一你让步了就更开心。万一你讲得好，她就买。不一定比人家贵，只是试探与压价开始。不论哪种状况，都证明她有心继续理解，如果你说饿好，我就在这里做了。如果你说得不好或者不说，也许她就承认你产品就是应当比XX产品便宜，才满意，这样就严重了。C、千万不要刁难对方：“不也许”、“那你就到她那里去买”、“你理解错了吧”等。态度不好，都对客户有不信任感，这样都是叫客户走，很危险。2、当客户问“你们品牌没有XX品牌出名”？A、咱们要这样回答：“咱们是开真材实料，把广告费等投放到产品上，让客户做好了，简介更多客户来做品牌。而她们是把钱投资到广告商、大店装修。刚才我讲了那么多有点，她们没有吧，因此咱们订单诸多都是客户简介客户来，你看，……好了才有简介”3、当客户问：：这款怎么算钱？、或者“多少钱一种”、“这个多少钱”等问钱那类。咱们要这样回答：“你带有大概尺寸来吗，我帮你出个预算以便你装修哦，（如果她有尺寸），你先坐下。（如果她没有）咱们价格有诸多，不同款式不同价格，比喻说，咱们下轨是全方位……门带锁定装置……门中板超厚……等（先说了某些有点，看她有兴趣了），门是四百多到八百多，柜体有一百多到四百多均有，看你需求，咱们可以先出效果图给你看看，网络下单……让客户所有理解后，再说：记住下次带尺寸过来再同你简介更详细。你先拿咱们资料，上咱们网站上查阅一下，理解理解，尚有更好，由于我说得不太好、记住带尺寸来，我等你！附件1：关于防止订单余款拖欠环节为了杜绝订单余款拖欠现象发生，公司建议逐渐采用一下3种方式：第一步：个专卖店同步，坚持规定款齐才送货安装，并在每一份订单上备注一条；客户不能以任何理由拖欠货款，否则厂房有权回绝售后服务工作。第二步：如少某些客户一定要留某些货款，活到才给时，上门收款同事五笔坚持款齐才干安装。第三步：如遇到实在高度难缠客户，一定规定对方付了95%以上货款，并规定对方承诺安装后立即付清余款时，才干安装。现场收款同步要把保修卡先收起来或委托某安装同事负责，安装完毕后，客户将余款付清才可以给保修卡。保证公司货款整洁，是每个德菲娅员工职责，但愿各同事严格把握好每一关，防患于未然，杜绝货款拖欠问题发生。附件二：德菲娅衣柜出货告知专卖店经手人订单号客户姓名联系方式出货日期相信地址如下问题，由专卖店填写，如由此类引起问题导致不能安装，则公司将会做一下解决：第一、下次安装时间由工厂安排。第二、加付安装人员40元/人安装费用+来回车费请用打V方式回答1、客户余款与否收齐：是□，否□：2、地板与否铺好：是□，否□；3、天花吊顶式否吊好：是□，否；4、开关、电话线与否装好；是□，否□5、墙面与否油漆好：是□，否□；6、安装场地垃圾与否清晰：是□，否；如下由安装部负责人填写，如由此类问题导致不能安装，将追究负责人有关责任。1、与客户再次确认精确真实安装地址（包括门派号）；2、与否有电；是□，否□；3、电梯与否能正常使用，是□，否□；4车处离电梯口与否很远（工厂决定需不需要带叉车；）是□，否□钓鱼商业启示两个钓鱼高手一起到鱼池垂钓。二人个性相称不同。其中一人孤僻而不爱搭理别人，单享独钓之乐；而另一位高手，的确个热心、豪放、爱交朋友人，爱交朋友这位高手，看到游客钓不到鱼就说：“这样吧，我来教你们钓鱼，如果你们每钓十尾鱼就分我一尾。”双方一拍即合，欣表批准。一天下来，这位热心钓鱼高手，获得竟是一大箩鱼，还结识了一大群新朋友。同来另一位钓鱼高手，闷钓了一成天，检视竹篓里鱼，收获也远没有同伴多。启示：当你联合别人一起钓到大鱼后，自然而得到回馈。这样美好事情，有谁不乐意干呢？为此公司建议各地经销商一种营销模式:优惠券接单法详细操作如下：在专卖店四周宣召非同行商家，告诉对方，彼此可以互相简介客户。非同行，在购买衣柜前面商家有：装修公司、地转、地板、电线（业主购买店）、防盗门、房门、橱柜、卫浴等等！给优惠券给双双负责人或店长，并登记给对方优惠券编号。告诉她如果有客户在贵店下定后，寄给我方一张优惠券，将客户号码给我方。如果签约成功，凭编号给签单费**元货该单提*%点，如果没有成功，一种号码*元。对于经常提供号码负责人、店员、店长，可以经常邀她们出去吃饭，游玩增长彼此感情或者参加本地网络网友活动。长期坚持，相信专卖店将结识更多朋友，也会挣更多钱，人脉=钱脉。告诉盟友，下定了客户才派发优惠券，凭此券还可享有更多优惠；如果任何人都派发，给别人感觉很随意，优惠券不贵重！美满3000元，凭此券可抵扣100元贷款。如果是5900元，也只能用一张，6000元，就可以抵扣200元贷款。建议也加商品或团购活动部参加优惠券活动。本次活动时公司提供一种营销思路，不是公司统一促销活动，如因优惠券接到订单，总公司按正常订单价格实行。附件三：可以将一款便宜和一款贵趟门直接标出最优惠价，例如：E01：***元每平方；并在特价商品贴上显眼特价牌（公司有现成版本可问区域经理索取）。达到多少金额可赠送原则抽屉功能件或买什么赠什么；在这些器件，交付***元定金可当做***元用；如果300定金可当做600元用；可在公司购买某些小礼物，如抱枕、钥匙扣、无纺袋、笔、笔筒等等做到下订有礼送；在本地某些建材网（诸多网站是免费）将店图片放上去，将平日活动或公司荣获某种荣誉时货产品改进时如四周封边用德国牛头胶用力撕不下来等等，以此为话题，组织成软文配有图片都可以放到网站做宣传（可以让区域经理提供此类文章或找公司网络宣传部同事教如何在网上做宣传）；做活动时，将喜庆氛围做出来，如做气球拱门呀，挂鞋喜庆吊起，如果有赠送礼物做一种礼物展示区，平时将故意想客户电话或买楼业主电话留下，发给区域经理，公司可以配合发促销短信给她们。没有淡季市场，只有淡季思想，成功人找办法，失败者找借口，只要咱们多找办法，多找途径，相信更多赚钱机会在等着咱们。德菲娅衣柜测量办法测量工作流程图：绘制现场测量图讯问柜体安装位置明确交通线路准备测量工具，客户信息资料预约客户绘制现场测量图讯问柜体安装位置明确交通线路准备测量工具，客户信息资料预约客户进门问好，自我简介进门问好，自我简介征询客户对产品设计规定（涉及琚门市交流信息）精准测量尺寸征询客户对产品设计规定（涉及琚门市交流信息）精准测量尺寸向客户告别出初步方案图修正方案确认方案向客户告别出初步方案图修正方案确认方案测量基本知识测量数字使用单位为：毫米，即用：MM表达；要如实读取数字精准到1毫米；测量宽度时，卷尺应拉直水平；测量高度时，卷尺应拉垂直。如下图所示：测量宽度测量高度对角交叉测量（以防墙面不平不平行）准备工作1,预约客户：与客户商定详细测量时间（普通是提前一天），并询问客户家基本装修状况（涉及间墙、批灰、天花、地板等），若基本装修还没有做好，规定客户做好后再测量；同是时要理解到过客户家路线，以免耽误时间。2,准备好测量工具和资料：卷尺：规定7.5米长，完好；纸：作用公司原则测量图框；铅笔、橡皮擦、写字垫板、数码相机等。3,仪表礼貌规定：有精神饱满良好仪表仪态，穿着端庄；进门问候和告别时使用规范用语（如进口时：（轻声敲门）您好，请问**先生（小姐）在吗？我是与您约好今天到贵府来测量德菲娅衣柜设计师***（递上名片）这是我名片。。。。如告别时：**先生（小姐）打扰了，多谢您对我工作支持与配合，再会。测量工具卷尺写字板如下为常用几种现场构造图（第1种：两边靠墙衣柜到顶测量图）阐明：为防止墙体或地面不规则或不平整，两边靠墙入墙式衣柜请设计师或测量人员量尺时应从上、中、下，测量多几种尺寸；如果有地脚线，石膏线要测量高度及大厚度。两边入墙柜体靠门套那边至少要留50MM宽以上收口板，单面靠墙侧留正常18MM宽收口板阐明：有柱子状况下，测量好柱子长度，宽度尺寸即可；其他尺寸测量方式如上面第一种同样。阐明：有横梁状况下，测量好横梁高度，厚度尺寸即可；其他尺寸测量方式如上面第一种同样阐