政务大厅窗口工作人员年度考核细则范本_第1页
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文档简介

第页共页政务大厅窗口工作人员年度考核细则范本第一章总则为了提高政务大厅窗口工作人员的工作质量和效率，明确工作目标，激励工作动力，制定本年度考核细则，依据国家相关法律法规和单位实际情况，对政务大厅窗口工作人员进行全面、客观、公正的考核。第二章考核指标考核指标根据政务大厅窗口工作人员工作的重要性和特点，分为以下几个方面：1.工作态度与纪律：包括工作积极性、主动性、纪律遵守情况等方面的表现。2.业务能力与专业知识：包括工作技能、专业知识掌握程度、解答问题的准确性等方面的表现。3.服务态度与沟通能力：包括服务态度、应对突发情况的能力、与用户沟通的顺畅程度等方面的表现。4.工作效率与质量：包括工作效率、办理业务的准确性、文书处理的规范性等方面的表现。5.团队合作与协调能力：包括与同事的合作情况、与其他部门的协调情况等方面的表现。第三章考核方法1.自评：工作人员每年度对自己的工作进行一次自我评估，填写自评表，评估自己在各个考核指标上的表现情况。2.部门考核：工作人员所在部门根据自评表和工作实际情况，对工作人员进行一次集体评议，评估工作人员在各个考核指标上的表现情况。3.用户评价：政务大厅收集用户对窗口工作人员服务质量的评价信息，并根据评价结果对工作人员进行评估。4.随机检查：上级主管部门对政务大厅窗口工作人员进行随机检查，考核工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度等方面的表现。第四章考核权重为了体现各个考核指标的重要性，根据实际情况，对各个考核指标的权重进行如下分配：1.工作态度与纪律：权重为20%。2.业务能力与专业知识：权重为30%。3.服务态度与沟通能力：权重为20%。4.工作效率与质量：权重为20%。5.团队合作与协调能力：权重为10%。第五章考核等级根据考核指标的得分情况，对政务大厅窗口工作人员进行等级评定，等级划分如下：1.优秀：各个考核指标得分都在90分以上。2.称职：各个考核指标得分在70分以上，但不达到90分。3.基本称职：各个考核指标得分在60分以上，但不达到70分。4.不称职：各个考核指标得分在60分以下。第六章考核结果的运用根据政务大厅窗口工作人员的等级，对其进行奖惩和任职安排：1.优秀：将作为表彰对象，并予以表扬和奖励。2.称职：保持原有工作岗位，享受单位提供的相应待遇和权益。3.基本称职：经过培训和提高后，有机会晋升或调整岗位。4.不称职：进行培训、督促和改进，若长期不见改观，将对其进行相应的处罚措施。第七章考核结果的公示与申诉考核结果将公示在政务大厅内部或单位网站上，供工作人员和用户查阅。工作人员如对考核结果有异议，可以向相关部门提出申诉，并提供相应证据。第八章附则本年度考核细则自发布之日起实施，有关解释

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