滨州经济开发区里则街道办事处公开承诺

PAGE2PAGE5滨州经济开发区里则街道办事处公开承诺一、经济发展工作（一）对外服务内容：1、用地丈量；2、项目立项；3、环评科研报告。（二）程序：1、用地丈量：召开村民代表会议→征求群众意见→实地丈量。2、项目立项：企业申请→可行性报告→环评报告→规划许可→经发局审批。3、环评科研报告：企业申请→办事处审核→环评科研所→审批。（三）办理时限及服务标准：1、用地丈量：5个工作日 服务标准：企业、村民双方满意2、项目立项：15个工作日 服务标准：快捷、高效3、环评科研报告：15个工作日 服务标准：快捷、高效二、民生工作（一）对外服务内容1、小麦直补及综合补贴；2、“家电、汽车、摩托车下乡”补贴；3、西海、西外环、企业占地补偿费兑付；4、各项工程款兑付；5、各项民政抚恤资金的拨付；6、人员工资发放、住房公积金、各种保险的缴纳；7、上级主管部门及办事处交办的其他事项；（二）程序：1、小麦直补及综合补贴：小麦面积的丈量核实群众确认张榜公布数据录入资金拨付信用社信用社发放到群众账户。2、“家电、汽车、摩托车下乡”补贴：群众持下乡产品相关手续到财政所申报对材料进行审核受理补贴资金通过信用社发放。3、西海、西外环、企业占地补偿费兑付：相关村召开两会填写兑付表群众确认张榜公布通过信用社和农行兑付。4、各项工程款兑付：农村公路建设、方田、路域治理等工程款据合同按质量兑付。5、各项民政抚恤资金的拨付 ：据资金用途和民政所提供依据及时拨付。6、人员工资发放、住房公积金、各种保险的缴纳：根据审批，人员变动及工资增减及时编制各种表格。7、上级主管部门及办事处交办的其他事项：严格程序，及时办理。（三）办理时限及服务标准1、小麦直补及综合补贴 办理时限：在上级规定的时间内办结服务标准：按程序，确保补贴及时无误兑付群众手中。2、“家电、汽车、摩托车下乡”补贴 （4）刑释解教人员帮教：在收到上级通知书3日内对帮教对象进行帮扶帮教及就业指导。五、村镇规划建设工作（一）服务内容：村镇规划建设管理（二）程序：农民建房选址：村民向所在村（居）提出建房申请经村党员、村民代表会议通过村、社区、城建办等有关部门现场察看是否符合规划将建房申请及会议记录交城建办存档核发农民建房意见书定点、放线、建设。（三）时限：自受理7日内办结（四）服务标准：建设项目严格按照村镇总体规划落实；杜绝乱搭乱建现象发生；确保村镇亮化、净化、美化。六、民政工作（一）服务内容：1、城乡最低生活保障；2、五保供养；3、农村敬老院建设与管理；4、贫困无房、危房户建房；5、临时救济；6、各类优抚对象补助金的定期发放。（二）工作程序及办结时限：1、申请享受最低生活保障：本人申请村（组）或居民委员会审查、公示办事处审核、公示社发局审批、公示纳入保障对象发放低保资金。30日内办结。2、申请享受五保供养：本人申请村（居）证明办事处审核报社发局审批批准纳入五保供养对象。30日内办结。3、农村特困户建房、救灾救济、临时救济：本人申请村（居）证明办事处审核无误后给予物资或资金救济；特困户建房须报社发局审批后给予资金补助。30日内办结。七、劳动保障工作（一）服务内容：1、《就业再就业优惠证》办理；2、职工医药费报销；3、农村医疗救助；4、新农合报销（二）程序及办结时限：1、《就业再就业优惠证》办理程序：下岗失业人员社区劳动保障工作站申请并填写《再就业优惠证申报表》公示劳动保障所审查、核实发放。办结时限：在15日内办结。2、职工医药费报销程序：区内医治：持医保卡住院只付个人负担部份。办结时限：在15日内办结。区外医治：个人持医院出具需住院的证明到保障所申请医保中心审批住院持出院证、收款收据、用药名细表到保障所填写申报表由保障所到医保中心报销发放医疗报销费。办结时限：在15日内办结。3、农村医疗救助程序：本人申请医院证明、病历、发票等办事处审核社发局审批。办结时限：在15日内办结。4、新农合报销程序：住院费用清单合作医疗证、户口簿或身份证新农合管理站报销。办结时限：在15日内办结。八、计划生育工作（一）服务内容：办理一孩服务手册、二孩生育证、流动人口计划生育证明；查体服务、孕情孕期随访服务、药具发放及随访服务、产后随访服务、术后随访服务。（二）办证的程序、时限：1、办理一孩服务手册。带好结婚证、身份证、户口簿、双人照片两张、调查表等所需材料，到办事处计生办办理。当天办结。2、办理二孩生育证：带好结婚证、身份证、户口簿、家庭（三人）照片两张、申请表（再婚的需带离婚判决书或婚育证明信等材料），交办事处计生办，然后，由办事处集中汇总整理后，上报区计生办审批。月内办结。3、办理流动人口计划生育证明：带好身份证、户口簿、照片、流动人口介绍信，到办事处计生办办理。当天办结。（三）服务标准：1、查体服务：实行微笑服务，热情接待，随到随查，争取一流服务。2、药具发放及随访服务：每月发放一次药具，并随访一次，对初次使用药具的人员要在产后第一次随访时，送药具上门。3、孕情孕期随访：每月随访一次，及时搞好孕情监护指导，直至生育。4、术后随访：手术后，按要求随访三次，期间要回站做B超检查一次。5、产后随访：育龄妇女生育后，月内要随访3次，并加强指导。九、农村财务代管及核算中心工作（一）服务内容：1、对各村（居）会计进行财务会计知识辅导，对其在工作中出现的问题及时予以纠正。2、对各村居的报账认真审核、严格把关。3、及时做好日记账、明细账和总账等账目的对账工作。4、及时向有关部门和各村居提供财务报告和会计信息。5、及时拨付领导批办的各项资金。（二）服务标准：1、对各村（居）会计及时、耐心的进行财务会计知识辅导，对其在工作中出现的问题及时予以纠正。2、对各村居的报账业务做到审核认真、把关严格，不徇私情，坚持原则，对不符合财务制度规定的收支事项坚决不予入账。3、及时做好日记账、明细账和总账等账目的对账工作，做到帐证、帐单、帐帐、帐实、帐表五相符。4、及时在每月5日的“民主议政日”之前向各村提供“财务公开榜”，坚决保证做到财务的及时公开。5、及时拨付领导批办的各项资金，做到手续完备、付款及时、准确。对各村居所有的资金做到安全、完整。十、违诺责任：1、在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由分管领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；2、服务态度生硬、与服务对象发生争吵的给予行政告诫，情节严重的，影响恶劣的给予违规待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责任。3、对能马上办理的事，拖延不办的，责令有关人员向当事人赔礼道歉；属主观上故意刁难而拖延办理的，责令有关人员向当事人赔礼道歉，对有关人员给予行政告诫处理。4、没有按服务承诺时限内办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉；因有关人员的主观原因导致效能低下没能在承诺言的时限内办结的，给予有关人员行政告诫或违规待岗处理，同时追究分管领导的连带责任。5、以权谋私、吃拿卡要，情节轻微的，给予行政告诫处理；情节严重的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯法律的，移送司法追究其法律责任。6、不执行收费标准，私自提高收费标准的责令有关人员向当事人赔礼道歉，退还多收部份，给予主要责任人以违规待岗处理，关追究执收部门分管领导的责任。十一、保障措施（一）坚持依法行政，严格依法办事。认真执行国家法律、法规和政策规定，做到程序规范、公开透明、高效便民、办事公正。（二）实事求是，勤政为民，服务群众。紧紧围绕区党工委、管委会重大决策部署和群众关注的热点、难点问题，禀承为人民服务的理念，改进服务方式、提升服务水平和质量，经常深入基层和群众，开展调查研究，了解村情民意，切实为人民办实事，办好事。（三）严肃纪律，坚持勤政廉政。认真执行党政领导干部勤政廉政有关规定，树立机关良好形象。坚决做到不利用职务之便吃、拿、卡、要，不以权谋私、假公济私、推诿扯皮。凡我办工作人员违反服务承诺的，一经查实，将按照行政问责的有关规定，严格追究有关领导和相关责任人的行政责任。（四）坚持逐级办理原则。应由村民小组、村委会或有关站所办理，而办事人未经过村民小组、村委会、站所直接到办事处要求办理的，办事处受理后督促有关单位办理，不直接办理。（五）应直接由办事处办理的，或经下级有关部门办理但办事人不满意，要求办事处办理的，办事处直接办理。（六）坚持“当天的事情当天办、紧急的事情立即办、复杂的事情30日内办，暂时不能办或无法办的当场向群众解释”的原则。（七）对来信坚持“署名反映先办，匿名反映后办；轻重缓急与先来后到相结合”的原则。（八）推行首问责任制。办事人员到办事处机关办理各项事务时找到的第一个干部职工即首问人，负责为办事人办理或联系有关责任办理事务。（九）以严明的纪律，良好的作风，带好队伍，落实承诺，以满腔的热忱和饱满的精神为群众提供优质的服务，以高度责任心创造一个良好的发展环境。以上承诺望广大人民群众和恳请社会各界共同监督，监督电话：0543--3420145。PAGE14PAGE15滨州经济开发区里则街道办事处公开承诺服务事项明细表服务类型序号服务内容程序时限服务标准责任单位举报电话经济发展1用地丈量召开村民代表会议→征求群众意见→实地丈量5个工作日企业、村民双方满意经济发展办公室34201452项目立项企业申请→可行性报告→环评报告→规划许可→经发局审批15个工作日快捷、高效3环评科研报告企业申请→办事处审核→环评科研所→审批15个工作日快捷、高效民生工作4小麦直补及综合补贴小麦面积的丈量核实，群众确认，张榜公布，数据录入，资金拨付信用社，信用社发放到群众账户在上级规定的时间内按程序，确保补贴及时无误兑付群众手中财政所5“家电下乡”补贴群众持下乡产品相关手续到财政所申报，对材料进行审核，受理，补贴资金通过信用社发放财政所根据受理数量及时兑付补贴按程序，确保补贴及时无误兑付群众手中6“汽车、摩托车下乡”补贴7西海、西外环占地补偿费兑付相关村召开两会，填写兑付表，群众确认，张榜公布，通过信用社和农行兑付一般在资金到位后10个工作日内按程序，确保补贴及时无误兑付群众手中8企业占地补偿费兑付相关村召开两会，填写兑付表，群众确认，张榜公布，通过信用社和农行兑付一般在资金到位后10个工作日内按程序，确保补贴及时无误兑付群众手中9各项工程款兑付农村公路建设、方田、路域治理等工程款据合同按质量兑付按合同规定规定时间内兑付10各项民政抚恤资金的拨付据资金用途，和民政所提供依据及时拨付按规定时间确保资金及时发放11根据审批，人员变动及工资增减及时编制各种表格及时、准确滨州经济开发区里则街道办事处公开承诺服务事项明细表服务类型序号服务内容程序时限责任单位举报电话信访工作12信访人对有关人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服有关组织、人员的职务行为，提出的信访事项的答复和办理。对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，及时作出处理，并书面答复信访人（1）信访事项自受理之日起６０日内办结；情况复杂的，经办事处负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过３０日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。（2）信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起３０日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起３０日内提出复查意见，并予以书面答复。信访办342014513信访人对办事处办事机构范围内的信访事项的答复和办理。司法工作14法律宣传根据上级安排，结合“五五”普法规划及我办实际，及时、广泛有效地进行政策及法律法规宣传司法所15政策及法律咨询无论来人来访及电话咨询都是现场解答16矛盾调处根据矛盾的性质、类别、先后及紧迫程度及办事处工作安排，在第一时间到现场或在调解庭进行调处17刑释解教人员帮教在收到上级通知书3日内对帮教对象进行帮扶帮教及就业指导滨州经济开发区里则街道办事处公开承诺服务事项明细表服务类型序号服务内容程序时限服务标准责任单位举报电话民政工作18城乡最低生活保障本人申请村（组）或居民委员会审查、公示办事处审核、公示社发局审批、公示纳入保障对象发放低保资金30日内办结民政所342014519五保供养本人申请村（居）证明办事处审核报社发局审批批准纳入五保供养对象30日内办结20农村敬老院建设与管理21临时救济本人申请村（居）证明办事处审核无误后给予物资或资金救济；特困户建房须报社发局审批后给予资金补助。30日内办结22贫困无房、危房户建房30日内办结23各类优抚对象补助金的定期发放劳动保障工作24《就业再就业优惠证》办理下岗失业人员社区劳动保障工作站申请并填写《再就业优惠证申报表》公示劳动保障所审查、核实发放。15日内办结劳动保障所25职工医药费报销区内医治：持医保卡住院只付个人负担部份。区外医治：个人持医院出具需住院的证明到保障所申请医保中心审批住院持出院证、收款收据、用药名细表到保障所填写申报表由保障所到医保中心报销发放医疗报销费。15日内办结26农村医疗救助本人申请医院证明、病历、发票等办事处审核社发局审批15日内办结27新农合报销住院费用清单合作医疗证、户口簿或身份证新农合管理站报销15日内办结滨州经济开发区里则街道办事处公开承诺服务事项服务类型序号服务内容程序时限服务标准责任单位举报电话村镇规划建设工作28村镇规划建设管理自受理7日内办结规划建设办公室3420145农村财务代管及核算中心工作29对各村（居）会计进行财务会计知识辅导，对其在工作中出现的问题及时予以纠正及时、耐心进行辅导，对出现的问题及时纠正核算中心30对各村居的报账认真审核、严格